第二章 金融市場分析及調(diào)研

第二章金融市場分析及調(diào)研思考：

作為某銀行的客戶經(jīng)理為更好地開展工作需要了解什么？

第一節(jié)市場一、市場的內(nèi)涵1、市場是商品營銷的場所2、市場是商品營銷關(guān)系的總和。3、市場是所有購買者的集合。二、市場的功能1、市場的交換功能2、市場的分配功能3、市場的服務(wù)功能4、市場的配置功能三、市場體系結(jié)構(gòu)1、市場體系的主體結(jié)構(gòu)：所有權(quán)市場、占有權(quán)市場、使用權(quán)市場。2、市場客體結(jié)構(gòu)：商品市場、生產(chǎn)要素市場、企業(yè)產(chǎn)權(quán)市場。3、市場時(shí)間結(jié)構(gòu)：市場體系中各種交易活動(dòng)的時(shí)間形態(tài)及其構(gòu)成。如現(xiàn)貨交易、期貨交易。4、市場空間結(jié)構(gòu)：區(qū)域市場、國內(nèi)統(tǒng)一市場、世界市場。第二節(jié)金融市場一、金融市場的定義（一）金融的定義：資金的融通。（二）金融市場的定義：資金融通的場所或進(jìn)行金融商品交易的場所。二、金融市場的特點(diǎn)（一）交易對(duì)象為金融資產(chǎn)1、無形性2、差異性3、不可分割性4、不可貯存性5、相似性（二）交易方式表現(xiàn)為以借貸方式為主（三）交易價(jià)格表現(xiàn)為資金的利率（四）交易目的表現(xiàn)為讓渡或獲得資金的使用權(quán)（五）交易場所具有非固定性三、金融市場的構(gòu)成（一）金融市場的主體1、企業(yè)2、政府3、金融機(jī)構(gòu)4、居民（二）金融市場的客體1、按權(quán)利的標(biāo)的物，可分為票據(jù)和證券。2、按索取權(quán)的性質(zhì)，可分為股權(quán)證券和債權(quán)證券。3、按發(fā)行期的長短，可分為短期、中長期、永久性。（三）金融市場媒體1、金融市場商人2、機(jī)構(gòu)媒體或組織媒體（四）金融市場價(jià)格金融市場四要素之間是緊密聯(lián)系、互相促進(jìn)、相互影響的。其中金融市場主體和客體是最基本的要素。四、金融市場結(jié)構(gòu)（一）按融資期限劃分為短期金融市場和長期金融市場。（二）按交割方式劃分為現(xiàn)貨市場、期貨市場和期權(quán)市場。（三）按交易程序可分為初級(jí)市場和次級(jí)市場（四）按交易對(duì)象可分為本幣市場、外幣市場、黃金市場、證券市場。（五）按金融工具的屬性可分為基礎(chǔ)性金融市場和金融衍生品市場（六）按交易地域劃分為國內(nèi)金融市場和國外金融市場。五、金融市場的功能（一）提供資金融通便利（二）提供價(jià)格發(fā)現(xiàn)機(jī)制（三）提供資金優(yōu)化渠道（四）提供資產(chǎn)交易場地（五）提供宏觀調(diào)控的重要場所（六）提供各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和信息（七）提供回避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的金融工具一、金融市場營銷調(diào)研的概念

金融企業(yè)的營銷調(diào)研是指金融企業(yè)對(duì)所有可能影響其整個(gè)經(jīng)營管理或某一方面決策的市場信息進(jìn)行搜集、整理、歸納、解釋和分析的全部過程，包括營銷調(diào)查和營銷研究或分析兩個(gè)方面，其完整的功能就在于使管理層對(duì)有關(guān)市場的真實(shí)掌握與了解的基礎(chǔ)上作出正確的營銷決策。金融企業(yè)對(duì)營銷調(diào)研的重視是金融企業(yè)營銷成熟的標(biāo)志，因?yàn)闋I銷調(diào)研是金融企業(yè)開始系統(tǒng)采用營銷手段以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的起點(diǎn)。第三節(jié)金融市場營銷調(diào)研二、金融市場營銷調(diào)研的功能（一）了解金融營銷環(huán)境（二）發(fā)現(xiàn)金融市場需求（三）評(píng)估營銷計(jì)劃成果（四）提供經(jīng)營決策指導(dǎo)一是追蹤各種內(nèi)部數(shù)據(jù)的帳目二是追蹤外部表現(xiàn)因素三是定期對(duì)市場結(jié)構(gòu)和市場份額進(jìn)行研究，了解企業(yè)的市場表現(xiàn)

三、金融市場營銷調(diào)研的類型

（一）依據(jù)調(diào)研問題的性質(zhì)和目的劃分市場調(diào)研的類型探索性調(diào)研描述性調(diào)研因果性調(diào)研1.探索性調(diào)研

探索性調(diào)研通常是一種非正式的定性分析，常用于企業(yè)對(duì)需要調(diào)研問題尚不十分清楚，因而無法確定應(yīng)調(diào)查哪些內(nèi)容的情況。探索性調(diào)研的主要目的是快速、間接地從各種信息源收集有關(guān)信息，以啟發(fā)思路，找出癥結(jié)所在，確定今后調(diào)研的目的和方向。2.描述性調(diào)研描述性調(diào)研是通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對(duì)市場營銷活動(dòng)的某個(gè)特定方面進(jìn)行客觀的描述，以說明它的性質(zhì)與特征。描述性調(diào)研是營銷調(diào)研中使用最多的一種類型，與探測性調(diào)研相比，它研究的問題更加具體，數(shù)據(jù)收集的具體目標(biāo)也已經(jīng)明確，而且通常事先往往已形成了具體的研究假設(shè)。然后通過描述性調(diào)研去驗(yàn)證這些假設(shè)，以對(duì)研究的問題給出明確的答復(fù)。描述性調(diào)研則會(huì)在事先擬定周密的調(diào)研方案，包括準(zhǔn)備收集的資料、收集資料的方法和步驟以及調(diào)研活動(dòng)的程序、路線和進(jìn)度安排。描述性調(diào)研一般圍繞六個(gè)方面的問題來展開：Who——誰是被調(diào)查對(duì)象。What——希望從被調(diào)查者那里獲取哪些信息。When——在什么時(shí)間展開調(diào)查.Where——在什么地點(diǎn)開展調(diào)查。Why——為什么要進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查研究。How——通過什么方式或方法進(jìn)行調(diào)查。3.因果性調(diào)研

因果性調(diào)研的目的是為了證明一種變量的變化能夠引起另一種變量變化，這種調(diào)研方法是以實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的調(diào)研，因此又被稱為實(shí)驗(yàn)調(diào)研。在這種調(diào)研中，研究人員成了研究過程的積極參與者，他們會(huì)改變一些因素（自變量），觀察這些因素的變化對(duì)其他因素（因變量）有什么影響。在營銷實(shí)驗(yàn)中，因變量經(jīng)常是衡量銷售的一些指標(biāo)，如總銷售額、市場份額等，而自變量則經(jīng)常是營銷組合中的一些因素，如價(jià)格、廣告支出、產(chǎn)品質(zhì)量等。（二）根據(jù)調(diào)研的主題劃分1．

顧客滿意度調(diào)研

這是對(duì)已經(jīng)上市產(chǎn)品的調(diào)研。顧客滿意度可以很好地評(píng)估出企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否讓消費(fèi)者感覺到滿意，在不同階段了解消費(fèi)者態(tài)度的變動(dòng)趨勢，進(jìn)一步發(fā)掘出有價(jià)值的顧客群體進(jìn)行細(xì)心維護(hù)。

2．消費(fèi)需求調(diào)研

對(duì)競爭對(duì)手的用戶和自己的用戶進(jìn)行研究，摸清消費(fèi)者的消費(fèi)變動(dòng)趨勢，挖掘潛在需求，以采取更好的服務(wù)策

3．競爭動(dòng)態(tài)調(diào)研

對(duì)競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行研究，摸清競爭者的一些營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及營銷政策，產(chǎn)品優(yōu)劣勢等。

4．市場環(huán)境調(diào)研一般必須對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行諸如國家政策、地方政策，特別是物價(jià)、城管、工商、行業(yè)監(jiān)管部門、傳播媒體、社區(qū)管理等市場環(huán)境進(jìn)行充分調(diào)研。5．渠道通路調(diào)研

一般主要對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、零售商網(wǎng)絡(luò)等渠道通路進(jìn)行行充分調(diào)研。以確定自身產(chǎn)品的通路方向、渠道政策。

6．市場輕重調(diào)研

主要對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行市場細(xì)分調(diào)研，以確定目標(biāo)市場的輕重緩急。對(duì)消費(fèi)者根據(jù)其習(xí)慣、所處區(qū)域和生活形態(tài)等方面進(jìn)行細(xì)分，是企業(yè)深層服務(wù)和延長產(chǎn)品生命周期的有效策略。（三）依據(jù)資料來源劃分1.案頭調(diào)研案頭調(diào)研也稱二手資料調(diào)研。二手資料也叫現(xiàn)有資料，是指間接取得的由別人收集與整理過的內(nèi)外部資料。這種方法是對(duì)既存的資料進(jìn)行收集分析的方法。案頭調(diào)研法一般來講，花費(fèi)的時(shí)間短，成本低，適合于對(duì)目標(biāo)市場的宏觀環(huán)境調(diào)研。但是，案頭調(diào)研的弊端是由于依賴于市場上的二手資料，而第二手資料常常表現(xiàn)出三個(gè)缺點(diǎn)：(1)許多市場缺乏詳細(xì)資料；(2)現(xiàn)有資料的可靠程度不穩(wěn)定；(3)現(xiàn)有資料的可比性和通用性不易把握等。這使得案頭調(diào)研方式在支持市場營銷決策的力度上受到影響。二手資料來源主要包括：一是本企業(yè)營銷信息系統(tǒng)中已貯存的各種數(shù)據(jù)，即內(nèi)部資料；二是外部資料，主要是政府的各種出版物、公開出版的各種書籍、報(bào)刊及咨詢、信息部門提供的各種信息和數(shù)據(jù)?，F(xiàn)有資料較易取得，但不可能全面、準(zhǔn)確，有些可能已過時(shí)。因而，它只能作為調(diào)研初期的參考資料，主要是明確營銷中存在的問題，確定調(diào)研目標(biāo)。2.實(shí)地調(diào)研實(shí)地調(diào)研實(shí)地觀察法詢問調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法⑴肉眼觀察法⑵儀器記錄法⑴當(dāng)面訪問法⑵電話訪問法⑶郵件問卷法⑷計(jì)算機(jī)問卷法（1）實(shí)地觀察法

這是指由調(diào)研人員直接到現(xiàn)場，通過肉眼觀察或通過工具、機(jī)器記錄方法，觀察被調(diào)查者的行動(dòng)和表情，收集原始資料。具體可通過錄音、錄像或直接觀察等方式。實(shí)地觀察法適合于顧客行為觀察、客流量觀察，以及在展覽會(huì)、展銷會(huì)、訂貨會(huì)上進(jìn)行觀察等，從而獲得相關(guān)資料。這種方法能直接反映客觀現(xiàn)實(shí)。但是，這種方法的缺點(diǎn)是不能調(diào)查出顧客的心理活動(dòng)，例如：動(dòng)機(jī)、看法和計(jì)劃等。（2）詢問調(diào)查法

詢問調(diào)查法是指采取訪問方式向具有代表性的被調(diào)查者了解情況，從而獲取原始信息資料的一種方法。這種方法的特點(diǎn)是通過直接或間接的訪問方式來了解被調(diào)查者的看法和意見。詢問法根據(jù)詢問方式的不同，又可分為：當(dāng)面詢問、電話詢問、郵寄問卷和網(wǎng)絡(luò)在線詢問（或稱計(jì)算機(jī)問卷）四種形式。四種詢問調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)比較當(dāng)面詢問電話詢問郵寄問卷計(jì)算機(jī)問卷1答案收集速度快快慢快2費(fèi)用高較低很低低3答案回收率高高很低一般4調(diào)查的地理范圍窄一般廣受限制5調(diào)查者監(jiān)控程度高一般不能監(jiān)控不能監(jiān)控6被調(diào)查者的保密性不好好好好7質(zhì)量高一般低一般（3）實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是指在一定的小范圍市場（樣本空間）內(nèi)，對(duì)某一購買行為進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性的統(tǒng)計(jì)性觀察，從而了解其因果關(guān)系的一種重要方法。例如，從影響銷售量變動(dòng)的幾個(gè)因素中，選擇價(jià)格因素進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，在其他因素不變的情況下，從銷售量的變動(dòng)便可發(fā)現(xiàn)價(jià)格的影響。實(shí)驗(yàn)法在市場調(diào)查中應(yīng)用范圍很廣，凡是某一商品改變品種、包裝、設(shè)計(jì)、價(jià)格、廣告、陳列方法等因素時(shí)，都可以用這種方法。常用實(shí)驗(yàn)法的方式有事前事后實(shí)驗(yàn)法、有控制組的事后實(shí)驗(yàn)法、有控制組的事前事后實(shí)驗(yàn)法等。實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)主要是方法科學(xué)，在市場上進(jìn)行客觀的現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)，可有控制地分析市場變量的因果關(guān)系，從而可獲得較正確的原始資料。缺點(diǎn)是不易選擇社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素相類似的實(shí)驗(yàn)市場，且干擾因素多，成本較高。四、金融市場調(diào)研的程序

1.確定問題和目標(biāo)

2.制定調(diào)研計(jì)劃3.執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃4.分析調(diào)研數(shù)據(jù)

5.提出調(diào)研

報(bào)告（一）確定調(diào)研問題和目標(biāo)確定營銷調(diào)研目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是確定調(diào)研所需要解決的問題。影響金融企業(yè)營銷活動(dòng)的因素很多，各種因素在不同時(shí)期的作用不一樣，在同一時(shí)期各種因素之間也是相互影響、相互制約的。在企業(yè)出現(xiàn)營銷問題之后，營銷人員必須首先找出造成該問題的真正原因，這就是要調(diào)研的問題。問題明確了，調(diào)研的目標(biāo)也就可以確定了。（二）制訂調(diào)研計(jì)劃

在明確了調(diào)研問題及調(diào)研目標(biāo)之后，就要制訂一個(gè)完善的調(diào)研計(jì)劃，以提高調(diào)研活動(dòng)的效率和針對(duì)性。調(diào)研工作計(jì)劃是對(duì)營銷調(diào)研工作的事先全面安排，也就是對(duì)調(diào)研工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目、范圍、人員配備、完成時(shí)間與進(jìn)度、費(fèi)用預(yù)算以及考核等方面所作的預(yù)先安排，以保障調(diào)研工作的順利進(jìn)行。一份調(diào)研計(jì)劃應(yīng)包括：1.確定調(diào)研內(nèi)容2.選擇調(diào)研方法3.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)4.抽樣設(shè)計(jì)1.確定調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容就是根據(jù)調(diào)研的目的、調(diào)研的范圍以及信息資料的來源確定所需信息資料的內(nèi)容和數(shù)量。例如，是調(diào)查企業(yè)營銷的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境；還是調(diào)查企業(yè)的市場營銷手段；是一般性調(diào)查還是深度調(diào)查等。2.選擇調(diào)研方法

市場調(diào)研的方法主要有三大類：詢問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，每類方法適用面不同。究竟采用何種調(diào)研方法，要依據(jù)調(diào)研的目的、性質(zhì)以及研究經(jīng)費(fèi)的多少而定。3.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷也被稱為市場調(diào)查表，是指使用訪問調(diào)查法時(shí)記錄調(diào)查內(nèi)容被調(diào)查者意見的問卷。調(diào)查問卷關(guān)系到問題的提出和答案，影響到調(diào)研的結(jié)果，因此，調(diào)查問卷設(shè)計(jì)非常重要。（1）調(diào)查問卷的構(gòu)成（2）提問及答案類型①提問類型a.開放式（自由回答）問題——僅提出問題不擬定可選擇的答案，被調(diào)查者可自由回答。b.封閉式問題——提出問題，并提供可選擇的答案，被調(diào)查者只能從中選擇一個(gè)或一個(gè)以上答案。②答案類型a.單項(xiàng)選擇式答案——如：你開戶了嗎？有、沒有。b.多項(xiàng)選擇式答案——如：“你購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)考慮的三大主要因素是（）”答案：價(jià)格、收益、售后服務(wù)、銀行形象。d量表式答案——即如：“你對(duì)XX品牌的滿意嗎？（）答案：很滿意、滿意、還可以、不滿意、極不滿意。e順位式答案——如：按順序給出你所喜歡的品牌：1、2、3、4。（3）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則①提出問題的難易程度，要符合被調(diào)查者的受教育程度和職業(yè)，避免使用專業(yè)性太強(qiáng)的術(shù)語。②語氣婉轉(zhuǎn)、流暢、市被調(diào)查者感到親切、自然，愿意配合。③提出的問題要簡短、明了、概括性強(qiáng)。④設(shè)計(jì)問題順序要由表及里、由淺入深、循序漸進(jìn)。⑤所給答案要清楚、避免模棱兩可，含糊不清。⑥對(duì)個(gè)人隱私要巧妙處理。例如：對(duì)女士的年齡提問時(shí)，盡可能回避讓被調(diào)查者寫出具體的年齡?？梢越o出年齡段，如：18歲以下、18-25歲、26-35歲、36-50歲、50歲以上等，供選擇。對(duì)于個(gè)人收入的提問也是同樣。4．抽樣設(shè)計(jì)

抽樣設(shè)計(jì)就是根據(jù)調(diào)研的目的確定抽樣總體、樣框、樣本數(shù)量以及抽樣方法。樣框即向什么人調(diào)查的問題。樣本數(shù)量即對(duì)多少人調(diào)查。在其他條件相同的情況下，樣本越大越有代表性，樣本數(shù)量的多少影響結(jié)果的精度，但樣本數(shù)量過大亦會(huì)造成經(jīng)濟(jì)上的浪費(fèi)。1．確定抽樣總體。抽樣總體指調(diào)研人員根據(jù)既定的調(diào)研目標(biāo)而規(guī)定的調(diào)查對(duì)象的全體。確定的總體必須是一個(gè)可實(shí)際操作的范圍。如：有關(guān)“老年人出境旅游意向”的調(diào)查。其總體是不可操作的，只有加以限定如“中國老年人”或“中國城市老年人”或“中國退休老年人”等。再如“女性消費(fèi)者對(duì)化妝品需求狀況的調(diào)查”等……抽框——指具體的抽樣實(shí)體。調(diào)研總體是根據(jù)具體的調(diào)研目的和范圍來確定的，但實(shí)際操作起來，還需要確定出具體的抽樣清單。如：“中國城市老年人”的調(diào)查范圍是整個(gè)中國的所有60歲以上的居住在城市的老人，但進(jìn)行抽樣操作時(shí)，對(duì)所有60以上的老年人進(jìn)行抽樣是不現(xiàn)實(shí)的，需要確定具體可操作的抽樣的實(shí)體，然后進(jìn)行編號(hào)抽樣。2.選擇抽樣方法抽樣方法（1）概率抽樣法

（2）系統(tǒng)抽樣法（3）非概率抽樣法

ⅰ簡單概率抽樣

ⅱ分層概率抽樣

ⅲ分群概率抽樣

ⅰ方便抽樣

ⅱ判斷抽樣

ⅲ定額抽樣

（1）概率抽樣概率抽樣也稱隨機(jī)抽樣，是指嚴(yán)格遵守隨機(jī)的原測，通過某種隨機(jī)化過程，使總體中每一個(gè)單位都有被選中的機(jī)會(huì)。

ⅰ.簡單概率抽樣法依據(jù)隨機(jī)原則，直接從總體中抽取若干元素作為樣本的一種方法。由于總體規(guī)模大，因此采用這種方法會(huì)造成巨大的工作量和成本消耗，因此在實(shí)際操作中不常使用。

ⅱ.分層概率抽樣是指基于對(duì)總體的實(shí)現(xiàn)了解，按一定標(biāo)準(zhǔn)將總體劃分為若干個(gè)子總體，這個(gè)子總體被稱為層（Stratum)，并從每個(gè)層中采用簡單隨機(jī)抽樣法抽出樣本的方法。ⅲ.分群隨機(jī)抽樣法分群隨機(jī)抽樣法既將總體按照一定原則劃分成若干個(gè)組(被稱為群）在以群為單位進(jìn)行簡單隨機(jī)抽樣的方法。分層抽樣的特征：

各子層內(nèi)部具有同質(zhì)性，離散度低；而各子層之間差異明顯，異質(zhì)性強(qiáng)，離散度較高。每一層代表一個(gè)具有相近特征的群體。因此，每一個(gè)子層不能夠代表總體特征，只有將各子層的特征相加才能夠代表總體特征。

分群體抽樣的特征：各子群內(nèi)部差異較大，異質(zhì)性強(qiáng)，離散度高；而各子群之間差異不明顯，具有同質(zhì)性，離散度較低。因此，每一個(gè)子群特征與總體特征相似。(2)系統(tǒng)抽樣法系統(tǒng)抽樣也稱等距抽樣或機(jī)械抽樣，是將總體按照一定順序進(jìn)行排列，規(guī)定抽樣起點(diǎn)，然后按照一定間隔進(jìn)行抽取樣本的方法。這種方法的準(zhǔn)確性介于概率抽樣和非概率抽樣之間，操作較簡單易行。(3)非概率抽樣非隨機(jī)抽樣法是指調(diào)查人員根據(jù)自己的主觀判斷進(jìn)行抽樣的一種方法。非隨機(jī)抽樣法又分為三種：

ⅰ.方便抽樣法——即依據(jù)方便調(diào)查為原則，進(jìn)行隨意抽樣的方法。

ⅱ.判斷抽樣法——基于調(diào)查人員對(duì)總體的了解和經(jīng)驗(yàn)，在從總體中抽出“有代表性的”或“典型的”單位，作為樣本的方法。

ⅲ.定額抽樣法——根據(jù)總體結(jié)構(gòu)特征，給實(shí)地調(diào)查人員分派抽樣數(shù)量，以取得與總體大致相似的樣本的方法。隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣的特點(diǎn)比較隨機(jī)抽樣法的特點(diǎn)：（1）可以判斷誤差，準(zhǔn)確性高。（2）費(fèi)用較高（3）花費(fèi)時(shí)間長（4）程序繁瑣，只能定期做。非隨機(jī)抽樣的特點(diǎn)：（1）不能判斷誤差（2）費(fèi)用較低，（3）周期較短，（4）簡單易行，可以經(jīng)常做（三）執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃調(diào)研計(jì)劃制定以后，最重要的一步就是具體執(zhí)行調(diào)研計(jì)劃。這一步實(shí)際上是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)中花費(fèi)時(shí)間和精力最多的階段，也是能否獲得所需數(shù)據(jù)資料、完成調(diào)研目標(biāo)要求的關(guān)鍵。參加調(diào)研的有關(guān)人員必須具備基本的素質(zhì)，因此，在調(diào)研活動(dòng)前，必須對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行選拔和培訓(xùn)，使他們熟悉調(diào)研的內(nèi)容及相關(guān)的要求。此外，為了保證調(diào)研活動(dòng)的順利進(jìn)行和資料質(zhì)量，還要對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督與管理，如對(duì)回收的問卷進(jìn)行審查、核實(shí)，以避免資料失真，使整個(gè)調(diào)研結(jié)果失去應(yīng)有的價(jià)值。原始資料：是指調(diào)研人員直接通過發(fā)放問卷、面談、抽樣調(diào)查等方式搜集到的第一手資料。通常是從實(shí)地調(diào)查中獲得的。4.資料的整理分類它是將搜集到的零散雜亂的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)