電子商務(wù)與現(xiàn)代物流概述

電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

1、概述2/56第一章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流概述

開(kāi)篇引導(dǎo)案例：戴爾的物流電子商務(wù)化商用PC市場(chǎng)第2大供應(yīng)商銷售額每年遞增40%每天網(wǎng)絡(luò)銷售額超過(guò)1200萬(wàn)美元銷售全部通過(guò)因特網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)僅保持兩星期庫(kù)存（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超60天）存貨一年周轉(zhuǎn)30次以上總裁邁克爾.戴爾：歸功于物流電子商務(wù)化的巧妙運(yùn)用3/56戴爾電子商務(wù)銷售步驟訂單處理預(yù)生產(chǎn)配料準(zhǔn)備配置測(cè)試裝箱配送準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)4/56本章學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握電子商務(wù)、物流、電子商務(wù)物流管理的概念；了解電子商務(wù)與物流的關(guān)系；重點(diǎn)掌握電子商務(wù)物流管理的內(nèi)涵。5/561.1電子商務(wù)概述1.1.1電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)的基本概念屬于理論研究的范疇，人們有許多相同的認(rèn)識(shí)，也有一些相左之處。迄今為止，我國(guó)還沒(méi)有一個(gè)對(duì)電子商務(wù)的統(tǒng)一定義，在此只是談一下對(duì)電子商務(wù)的一些理解。6/56電子商務(wù)定義—狹義定義人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)有廣義和狹義之分狹義的電子商務(wù)也稱為電子貿(mào)易（E-Commerce）、電子化商務(wù)系統(tǒng)，僅將在Internet上進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)歸屬于電子商務(wù)；7/56電子商務(wù)定義—廣義定義廣義的電子商務(wù)（E-Business）也可以簡(jiǎn)稱為商務(wù)電子化，是指利用包括Internet、Intranet、LAN（LocalAreaNetwork局域網(wǎng)或內(nèi)網(wǎng)）等各種不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，這些商務(wù)活動(dòng)不僅局限于企業(yè)之間，也包括在企業(yè)內(nèi)部、個(gè)人和企業(yè)之間發(fā)生的一切商務(wù)活動(dòng)。LAN是一個(gè)局域網(wǎng)類型，更多的意義上是網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施以及拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。而intranet是一個(gè)技術(shù)，意思是內(nèi)部網(wǎng)，他是在局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上使用了internet技術(shù)而來(lái)。比如，一個(gè)學(xué)校，可以建立LAN,這只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。只有他在其中使用了TCP/IP、www等INTERNET技術(shù)后，才成為一個(gè)intranet。簡(jiǎn)單的說(shuō)LAN是通過(guò)硬件組成的網(wǎng)絡(luò)組，Intranet是通過(guò)軟件協(xié)議組成的網(wǎng)絡(luò)組。8/56IBM公司、HP公司給出的電子商務(wù)的定義IBM提出的電子商務(wù)的定義公式為：電子商務(wù)：Web十IT。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買(mǎi)方、賣(mài)方、廠商及其合作伙伴在Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。HP公司提出電子商務(wù)是以現(xiàn)代擴(kuò)展企業(yè)為信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，電子商務(wù)是跨時(shí)域、跨地域的電子化世界(e-world)，e-world＝electronicCommerce+electronicbusiness+electronicConsumer。9/56其他的電子商務(wù)定義(1)電子商務(wù)是通過(guò)電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過(guò)程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動(dòng)。(2)電子商務(wù)是數(shù)據(jù)(資料)電子裝配線的橫向集成。(3)電子商務(wù)是電子化的購(gòu)銷市場(chǎng)，使用電子工具完成商品購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)。(4)電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過(guò)程。10/561.1.2電子商務(wù)模式和應(yīng)用范圍（1）電子商務(wù)模式從目前世界流行的電子商務(wù)模式來(lái)看，主要有B2B模式B2C模式C2C模式G2B模式11/561）B2B模式(BusinesstoBusiness)B2B模式，即企業(yè)和企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行交易，這是目前運(yùn)作得較為成功的一種電子商務(wù)模式，也是電子商務(wù)最主要的形式，是發(fā)展時(shí)間最早、發(fā)展最完善的商業(yè)模式，也是電子商務(wù)的主要效益所在（包括EDI：ElectronicDataInterchange）。從國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐和潮流看，B2B業(yè)務(wù)占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位，在全球電子商務(wù)銷售額中所占比例高達(dá)80%～90%。如海爾、中遠(yuǎn)物流、阿里巴巴、網(wǎng)易及各金融網(wǎng)站。12/562）B2C模式(BusinesstoCustomer)B2C模式是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一種模式，基本等同于電子零售商業(yè)。這種零售的優(yōu)勢(shì)在于它采取了直銷的方式，消除了若干中間環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)會(huì)抬高消費(fèi)品的價(jià)格。它是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。如當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、京東商城等。13/563）C2C模式(CustomertoCustomer)C2C是個(gè)人消費(fèi)者對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的商務(wù)模式，也算得上中國(guó)現(xiàn)階段投機(jī)性最大的網(wǎng)上交易。這個(gè)模式的特點(diǎn)是消費(fèi)者與消費(fèi)者可以討價(jià)還價(jià)。如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、TOM易趣網(wǎng)等。14/564）G2B模式(GovernmenttoBusiness)中國(guó)電子商務(wù)其實(shí)還有一條最大的路，即政府對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，人們稱為G2B模式。這種模式目前存在兩方面的商機(jī)：一是政府通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的電子商務(wù)空間，如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上審批等。二是政府上網(wǎng)采購(gòu)，為企業(yè)提供大量的商機(jī)。如政府采購(gòu)、工程招標(biāo)等。15/56（2）電子商務(wù)的應(yīng)用范圍電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，各行各業(yè)都可以結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn)，提供網(wǎng)上交易與管理的全方位服務(wù)。制造業(yè)的網(wǎng)上交易平臺(tái)商品流通業(yè)的網(wǎng)上商店金融業(yè)的網(wǎng)上銀行旅游業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)……16/56（2）電子商務(wù)的應(yīng)用范圍電子商務(wù)的應(yīng)用主要是商務(wù)信息交流、電子交易和商務(wù)管理。電子商務(wù)的體現(xiàn)：廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢交易管理……17/561.1.3電子商務(wù)的作用和特性（1）電子商務(wù)的作用電子商務(wù)之所以得到西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的重視，是因?yàn)樗軌蛴行岣咂髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)以現(xiàn)代化的電子技術(shù)和信息手段為基礎(chǔ)，利用了因特網(wǎng)在信息傳遞和資源共享方面的特長(zhǎng)，在成本節(jié)約、信息獲取、企業(yè)管理等方面起到了積極的作用。18/56電子商務(wù)作用的體現(xiàn)（1）降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益：利用現(xiàn)代通信技術(shù)，加快社會(huì)流通。（2）降低獲得信息的成本，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境：因特網(wǎng)的開(kāi)放性和信息共享性。（3）推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新（信息服務(wù)、娛樂(lè)、通信），帶動(dòng)市場(chǎng)創(chuàng)新（新型信息企業(yè)的崛起）。（4）提高管理水平，改善管理環(huán)境：信息傳遞數(shù)字化、扁平化，快捷、準(zhǔn)確，加快決策。（5）擴(kuò)大企業(yè)影響力，構(gòu)成企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：建立企業(yè)健康、向上的良好形象。19/56（2）電子商務(wù)的特性（1）虛擬性：虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間以數(shù)字方式進(jìn)行交互式商業(yè)活動(dòng)。（2）全球性：因特網(wǎng)的全球性，享受全球信息資源。（3）普遍性：新型交易方式的不斷發(fā)展。（4）方便性：不受地域限制，全天候，用簡(jiǎn)捷方式完成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)。（5）協(xié)調(diào)性：需要銀行、配送中心、通信部門(mén)、技術(shù)服務(wù)等的協(xié)作。20/561.1.4電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，第三次科技革命進(jìn)入了一個(gè)新的階段。這一階段的一個(gè)重要標(biāo)志就是因特網(wǎng)的應(yīng)用。20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)，而因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)。它改變了從開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)、到流通、到消費(fèi)、到金融運(yùn)作的整個(gè)經(jīng)濟(jì)過(guò)程，也在變革、刷新著管理觀念、理論與方法。并且，電子商務(wù)正在大幅度地影響和改變著我們每一個(gè)人的日常生活。18世紀(jì)60年代英國(guó)工業(yè)革命：蒸汽機(jī)19世紀(jì)70年代第二次工業(yè)革命：電力和內(nèi)燃機(jī)20世紀(jì)40年代第三次科技革命：計(jì)算機(jī)、空間技術(shù)21/561.1.4電子商務(wù)的發(fā)展1、全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)（1）網(wǎng)民人數(shù)根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議的經(jīng)濟(jì)信息報(bào)告，2001—2006年，全球互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)保持了較快的發(fā)展速度。截至2010年6月，世界上網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到19.7億，較2009增長(zhǎng)14%，其中亞洲網(wǎng)民有8.251億，歐洲4.751億，北美2.662億，拉丁美洲及加勒比海網(wǎng)民有2.047億。如此龐大的使用群體奠定了電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。22/561.1.4電子商務(wù)的發(fā)展1、全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)（2）滲透率歐美地區(qū)（歐洲、北美和拉丁美洲）和大洋洲（主要指澳大利亞）的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已處于領(lǐng)先階段，其中北美、大洋洲和歐洲的互聯(lián)網(wǎng)滲透率分別為76.2%、60.8%和53.0%，位居全球互聯(lián)網(wǎng)前三甲的位置；而亞洲由于人口基數(shù)龐大，互聯(lián)網(wǎng)滲透率為20.1%，仍低于全球26.6%的平均水平，但未來(lái)發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。

23/561.1.4電子商務(wù)的發(fā)展1、全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)（3）區(qū)域發(fā)展縱觀全球電子商務(wù)市場(chǎng)，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國(guó)、歐盟、亞洲“三足鼎立的局面。美國(guó)是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國(guó)家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國(guó)家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場(chǎng)潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。24/561.1.4電子商務(wù)的發(fā)展1、全球電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)（4）市場(chǎng)成熟度在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)成熟度方面，亞洲及其它地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模在全球占比呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；歐洲和美國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)占比呈輕微遞減態(tài)勢(shì)。

25/561.1.4電子商務(wù)的發(fā)展2、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)（1）交易規(guī)模2011年中國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)到6萬(wàn)億。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)的電子商務(wù)正處在快速發(fā)展時(shí)期，預(yù)計(jì)2013年將達(dá)到12.7萬(wàn)億元。26/561.1.4電子商務(wù)的發(fā)展2、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)（2）區(qū)域發(fā)展程度中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)區(qū)域化特征，其中較為發(fā)達(dá)的地帶是以江浙滬為主的長(zhǎng)三角地區(qū)；以廣州、深圳為主的珠三角地區(qū)和以北京為主的京津地區(qū)，且電子商務(wù)逐漸由沿海地區(qū)向內(nèi)陸地區(qū)滲透，中西部二三線城市電子商務(wù)發(fā)展迅速。以2006年全國(guó)電子商務(wù)交易額區(qū)域結(jié)構(gòu)為例，以深圳為代表的華南地區(qū)和以北京、天津?yàn)榇淼娜A北地區(qū)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)50%的交易額。而西部地區(qū)占比不到10%。27/561.1.4電子商務(wù)的發(fā)展2、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)（3）上網(wǎng)人數(shù)自1996年互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)推廣以來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展很快。當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)用戶為10萬(wàn)戶，1999年達(dá)到400萬(wàn)戶，增長(zhǎng)40倍，2000年達(dá)到1690萬(wàn)戶。截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬(wàn)人。28/561.1.4電子商務(wù)的發(fā)展2、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)（4）政府政策中央政府出臺(tái)了一系列電子商務(wù)政策和法規(guī)，努力推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。從2009年至今，上至中央政府、下至各省區(qū)政府紛紛出臺(tái)政策，扶持電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。（5）基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)發(fā)展的基本條件，自1993年以來(lái)，信息化重點(diǎn)工程相繼開(kāi)始實(shí)施，并取得了重大進(jìn)展。29/561.1.4電子商務(wù)的發(fā)展2、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及預(yù)測(cè)（6）發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)電子商務(wù)應(yīng)用將達(dá)到新的廣度和深度電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合不斷加大，加速形成經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)新態(tài)勢(shì)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)移動(dòng)電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域30/561.2現(xiàn)代物流概述1.2.1

物流概述“物流”的英文是logistics，原義是在戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，補(bǔ)給物資的運(yùn)送工作。但是隨著時(shí)代的變遷，logistics也可解作：如何管理把貨物由賣(mài)家運(yùn)到最后買(mǎi)家的過(guò)程。這幾年，物流也在我國(guó)嶄露頭角，成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一大熱點(diǎn)。31/56（1）物流的定義由國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)》已于2001年8月1日起正式實(shí)施，其中對(duì)物流作了如下定義：“物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合?！薄?006年12月4日發(fā)布了中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》GB/T18354-2006，以代替GB/T18354-2001。此標(biāo)準(zhǔn)確定了物流活動(dòng)中的物流基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)、物流作業(yè)服務(wù)術(shù)語(yǔ)、物流技術(shù)與設(shè)施設(shè)備術(shù)語(yǔ)、物流信息術(shù)語(yǔ)、物流管理術(shù)語(yǔ)、國(guó)際物流術(shù)語(yǔ)及其定義。32/56（2）物流的作用物流是一個(gè)不可省略或者說(shuō)不可跨越的過(guò)程，而且隨著這個(gè)過(guò)程的發(fā)生，就會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用、時(shí)間、距離及人力、資源、能源、環(huán)境等一系列問(wèn)題。人們只有客觀地認(rèn)識(shí)這些問(wèn)題，正確地對(duì)待、科學(xué)地解決好這些問(wèn)題，才是唯一的正確態(tài)度和選擇。33/56物流作用的主要表現(xiàn)（1）保值：防止物流活動(dòng)中的受潮、生銹、破損、丟失等，保證其質(zhì)量和數(shù)量。（2）節(jié)約：集裝箱運(yùn)輸可節(jié)約大量包裝用紙和木材，機(jī)械化裝卸、倉(cāng)庫(kù)保管自動(dòng)化等。（3）縮短距離：縮短時(shí)間間隔、距離間隔和人的間隔。（4）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高服務(wù)水平：通過(guò)降低物流成本實(shí)現(xiàn)。（5）加快商品流通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將超市、配送中心和供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)連接起來(lái)，以配送中心為樞紐形成一個(gè)商業(yè)、物流業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的有效組合。（6）創(chuàng)造社會(huì)效益和附加價(jià)值。34/561.2.2物流管理概述（1）物流管理的定義和內(nèi)容所謂物流管理是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理學(xué)的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。35/56物流管理的內(nèi)容主要包括：第一，對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理；第二，對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對(duì)其中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息六大要素的管理；第三，對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理，主要包括物流計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的管理。36/56（2）我國(guó)物流管理現(xiàn)狀我國(guó)物流業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于物流業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，體現(xiàn)在物流技術(shù)應(yīng)用程度低物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備落后企業(yè)物流管理水平不高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏現(xiàn)代物流管理理念現(xiàn)代物流管理人才嚴(yán)重缺乏37/56制約我國(guó)物流管理水平的因素（1）觀念障礙在我國(guó)大多數(shù)物流企業(yè)中，絕大多數(shù)的員工，包括中高層管理人員：對(duì)現(xiàn)代物流理論還不太了解或了解很少。對(duì)增值服務(wù)、全程物流服務(wù)及物流供應(yīng)鏈管理等先進(jìn)的物流管理、運(yùn)作思想和方法了解很少。滿足于提供分割的、單一的功能服務(wù)。38/56制約我國(guó)物流管理水平的因素（2）人才障礙隨著中國(guó)加入WTO以及世界制造中心逐步形成，全球采購(gòu)與全球銷售形成龐大的國(guó)際物流系統(tǒng)，企業(yè)需要的是精通進(jìn)出口貿(mào)易、海關(guān)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、采購(gòu)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、國(guó)際法的復(fù)合型物流人才。與現(xiàn)代物流在國(guó)民經(jīng)濟(jì)以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)中的重要作用和其發(fā)展速度相比，我國(guó)的物流教育和人才培養(yǎng)相對(duì)滯后，不僅數(shù)量不夠，而且結(jié)構(gòu)單一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)的需求。特別是綜合性物流人才奇缺，已對(duì)我國(guó)物流業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)形成制約。人員的知識(shí)老化等現(xiàn)象。39/56（3）管理障礙我國(guó)企業(yè)物流的基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善。舊有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，功能單一，設(shè)備陳舊，作業(yè)效率較低，作業(yè)質(zhì)量不高，難以適應(yīng)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的需要。由于物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備水平低，缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，致使物品在運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)中難以實(shí)現(xiàn)一體化、全過(guò)程的流動(dòng)。目前我國(guó)物流領(lǐng)域中現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用和普及程度還不高，發(fā)展也不平衡，企業(yè)間沒(méi)有信息接口，難以實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)與用戶間的聯(lián)網(wǎng)和供應(yīng)鏈管理等。在企業(yè)現(xiàn)代物流管理上，很多企業(yè)還停留在紙筆時(shí)代，有些企業(yè)雖然配備了電腦，但還沒(méi)有形成系統(tǒng)，更沒(méi)有形成網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)在物流運(yùn)作中也缺乏對(duì)EDI、個(gè)人電腦、人工智能專家系統(tǒng)、通信、條形碼、掃描等先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，物流作業(yè)自動(dòng)化水平低。40/561.3電子商務(wù)與物流的關(guān)系物流是電子商務(wù)“四流”——信息流、商流、資金流、物流中的一環(huán)，也是電子商務(wù)中商品和服務(wù)的最終體現(xiàn)。同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展也推動(dòng)著物流向更先進(jìn)的方向發(fā)展。電子商務(wù)與物流之間具有非常緊密的關(guān)系。41/561.3.1電子商務(wù)對(duì)物流的影響（1）物流的理念（2）物流的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（3）客戶服務(wù)（4）物流采購(gòu)（5）存貨（5）運(yùn)輸42/56（1）對(duì)物流理念的影響把電子商務(wù)作為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)，它對(duì)物流理念的影響可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解。①物流系統(tǒng)中的信息變成了整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的環(huán)境基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)是平臺(tái)，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵黧w，電子商務(wù)是手段。信息環(huán)境對(duì)供應(yīng)鏈的一體化起著控制和主導(dǎo)的作用。②企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更多地表現(xiàn)為以外聯(lián)網(wǎng)所代表的企業(yè)聯(lián)盟的競(jìng)爭(zhēng)。43/56（1）對(duì)物流理念的影響③市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)將不再是企業(yè)擁有物質(zhì)資源的多少，而在于它能調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)、整合多少社會(huì)資源來(lái)增強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。④物流系統(tǒng)面臨的基本技術(shù)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，是如何在供應(yīng)鏈成員企業(yè)之間有效地分配信息資源，從而使得全系統(tǒng)的客戶服務(wù)水平最高，即在追求物流總成本最低的同時(shí)為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。44/56（1）對(duì)物流理念的影響⑤物流系統(tǒng)由供給推動(dòng)變?yōu)樾枨罄瓌?dòng)當(dāng)物流系統(tǒng)內(nèi)的所有方面都得到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持時(shí)，產(chǎn)品對(duì)客戶的可得性將極大地提高；同時(shí)，將在物流系統(tǒng)的各個(gè)功能環(huán)節(jié)上極大地降低成本，如降低采購(gòu)成本、減少庫(kù)存成本、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、為客戶提供有效的服務(wù)、降低銷售和營(yíng)銷成本及增加銷售的機(jī)會(huì)等。45/56（2）對(duì)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對(duì)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。①由于網(wǎng)上客戶可以直接面對(duì)制造商并可獲得個(gè)性化服務(wù)，所以傳統(tǒng)物流渠道中的批發(fā)商和零售商等中介將逐步淡出，但是區(qū)域銷售代理將受制造商委托，逐步加強(qiáng)其在渠道和地區(qū)性市場(chǎng)中的地位，作為制造商產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)功能的直接延伸。46/56

②由于網(wǎng)上時(shí)空的“零距離”特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)世界的反差增大，客戶對(duì)產(chǎn)品可得性的心理預(yù)期加大，致使企業(yè)交貨速度的壓力變大。因此，物流系統(tǒng)中的港、站、庫(kù)、配送中心、運(yùn)輸線路等設(shè)施的布局結(jié)構(gòu)和任務(wù)將面臨較大的調(diào)整。③由于信息共享的即時(shí)性，使制造商在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置成為可能，所以其組織結(jié)構(gòu)將趨于分散并逐步虛擬化。當(dāng)然，這主要是那些擁有品牌的、產(chǎn)品在技術(shù)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)功能模塊化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)。（2）對(duì)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響47/56

④大規(guī)模的電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將使那些能夠在網(wǎng)上直接傳輸?shù)挠行萎a(chǎn)品的物流系統(tǒng)隱形化。這類產(chǎn)品主要包括書(shū)報(bào)、音樂(lè)、軟件等，即已經(jīng)數(shù)字化的產(chǎn)品的物流系統(tǒng)將逐步與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重合，并最終被網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所取代。（2）對(duì)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響48/56（3）對(duì)客戶服務(wù)的影響要求在客戶咨詢服務(wù)的界面上，能保證企業(yè)與客戶間的即時(shí)互動(dòng)。要求客戶服務(wù)個(gè)性化。第一，要求企業(yè)網(wǎng)站的主頁(yè)設(shè)計(jì)個(gè)性化。第二，要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)個(gè)性化。第三，要求企業(yè)對(duì)客戶追蹤服務(wù)個(gè)性化。49/56（4）對(duì)物流采購(gòu)的影響企業(yè)在網(wǎng)上尋找合適的供應(yīng)商，從理論上講具有無(wú)限的選擇性。這種無(wú)限選擇的可能性將導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，并帶來(lái)供貨價(jià)格的降低。但是，所有的企業(yè)都知道頻繁地更換供應(yīng)商會(huì)增加資質(zhì)認(rèn)證的成本支出，并將面臨較大的采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。50/56（5）對(duì)存貨的影響存貨在供應(yīng)鏈中總量是減少的，但結(jié)構(gòu)上將沿供應(yīng)鏈向下游企業(yè)移動(dòng)，即：經(jīng)銷