形象禮儀培訓

形象禮儀培訓領(lǐng)導者商務(wù)形象魅力每一個成功企業(yè)，都有一位具有魅力的領(lǐng)軍人物；柳傳志楊元慶郭為王石（萬科）魅力領(lǐng)導具有非職務(wù)影響力；超越一般人的自然性的征服力；周恩來德蕾莎修女能夠影響和改變被領(lǐng)導者的心理和行為的人；魅力領(lǐng)導的三大好處：更能獲得大眾的認同，從而接受其領(lǐng)導；擁有追隨者，榮辱相依，共同進退；下屬絕對服從，有很強的執(zhí)行力；魅力領(lǐng)導：特質(zhì)和形象風范以及風格等等是行為的體現(xiàn)，雙手---通過你的穿著、微笑、目光接觸、握手、一舉一動，讓你渾身都散發(fā)著一個成功者的魅力。成功的形象，向世人展示自信、尊嚴、力量與能力；在飛速發(fā)展的高科技時代，形象變得比任何時期都重要！誰得不到別人的注目，誰就要失敗。這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。

---羅伯特、龐德（英國形象設(shè)計師)只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。

---海羅德（勃依斯公司總裁）舉例：講師上臺可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢，人們總是由于對第一印象的信任，而寧肯忽視后來的印象；“首因效應(yīng)”先入為主人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘我們先來看幾組照片：VS如果現(xiàn)在有一份非常重要的工作，你更信任誰？服飾能體現(xiàn)你的形象,對于你是否可以取得別人對你的信任------至關(guān)重要。如何塑造一個與你個人身份場合相適宜的專業(yè)形象？

商務(wù)著裝的四大原則符合身份避短揚長遵守慣例區(qū)分場合

提升男性“形象”商務(wù)公務(wù)形象尊貴、優(yōu)雅、值得信賴商務(wù)公務(wù)場合，男士會首選什么樣的服裝？男士西裝西裝對于男人非常重要，社交的通行證；西裝是男人永遠的標志，它是男人的第二層皮膚；西裝也是男人的優(yōu)雅與風度的象征,透視著男人的檔次與格調(diào),更多地折射出男人的成熟穩(wěn)重財富與尊嚴；如果一個女人你想很好地打扮你的男人-----西裝應(yīng)該是最好的工具喔……男士的職業(yè)著裝技巧男士的職業(yè)著裝技巧請問：衣柜里至少要有哪三種顏色的西裝呢?男性領(lǐng)導公務(wù)形象提升要素

深灰色藏藍色淺灰色尊貴、莊重、權(quán)威優(yōu)雅、高貴時尚、隨和一、公務(wù)西裝色彩選擇款式選擇：歐式:上衣呈倒梯型,扣較低,衣領(lǐng)教寬,強調(diào)肩和后擺.灑脫大氣皮而卡丹英式:不刻意強調(diào)肩,講究自然貼身,腰略收,講究后擺兩側(cè)開衩.裁剪得體登喜路美式:寬松舒適,無墊肩,腰寬大,寬大飄逸.拉而夫.

勞倫日式:外觀H型,不過分強調(diào)肩和腰,領(lǐng)子窄,貼身,渾然一體，筆挺顯高顯瘦。一、公務(wù)西裝面料選擇輕薄軟挺強調(diào)質(zhì)感（純毛羊絨）針點式條紋細條紋粗條紋你認為挑選一身合適的西服，有哪些關(guān)鍵點？一、公務(wù)西裝西裝的選購常識如何挑選合適的襯衫？二、公務(wù)襯衫襯衫穿著五原則

干凈平整淺色系純棉加厚袖長領(lǐng)高兩指領(lǐng)寬一指領(lǐng)帶男人的徽章,是男人的一種飾物，帶著濃重的貴族特征;領(lǐng)帶表露男人的內(nèi)心世界,它可以是引人注目的,頻繁變化也不至于過分張揚的;領(lǐng)帶是女人送給男人的最經(jīng)典的禮物,更是愛的風向標;三、公務(wù)領(lǐng)帶領(lǐng)帶的長度：目前人們推崇的打法：領(lǐng)帶夾：西方已婚男人的標志領(lǐng)帶的色彩圖案斜紋:果斷權(quán)威,穩(wěn)重理性,適合在談判,主持會議演講的場合等等;

圓點方格:中規(guī)中矩,按部就班不規(guī)則圖案:活潑,有個性,創(chuàng)意,朝氣忌諱的顏色:黑色明黃明蘭"男人的酒窩"四、皮鞋公務(wù)皮鞋商務(wù)休閑皮鞋

四、襪子五、皮帶

三色原則三個部位保持一致（機場一男士）襪子尼龍襪子（日本菜）男人的腰“一件通”商務(wù)休閑服

七、公務(wù)男人三件寶

提升女性“形象”女性商務(wù)形象典雅、大方、贏得尊重女性領(lǐng)導的形象要求與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)簡潔大方，拒絕華麗或性感避免裝扮清純或?qū)W生味女性領(lǐng)導的場合著裝

商務(wù)裝：嚴肅公務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙、裙子長度不短于膝蓋以上10公分。制式皮鞋、短發(fā)束發(fā)或盤發(fā)

職業(yè)女士七不準超低空透視緊身低腰光腿皮裙破損絲襪三截腿佩戴首飾四原則符合身份,以少為佳.不超過三件同質(zhì)同色（前臺接待員）

尊重信仰

女士領(lǐng)導在在社交場合如何著裝？如雞尾酒會商務(wù)酒會----女性領(lǐng)導的場合著裝

社交場合：雞尾酒會16:00-18:00、商務(wù)酒會裝：普通開領(lǐng)七分袖連衣裙，裙長從及膝至長裙不等小型時尚晚會、音樂會：無袖或無領(lǐng)連衣裙，不過分強調(diào)露背或露肩，裙長同上大型時尚晚會、宴會：大開領(lǐng)、充分露肩，無袖，裙長墜地。

中式服裝盡顯東方女性的柔美,含蓄,不失干練的感覺;香水香水與服裝一樣重要，是女人無字的名片；每一款都有她的靈魂生命與性格,也揭示著不同女人的個性與品位;夏奈爾女士曾經(jīng)說過:”不用香水的女人,是沒有前途的女人“。每一款香水都有著自己循序漸進的韻律:

初戀如初調(diào)--是兩人開始碰撞出的激情，令人心醉神迷，懂得香水的人都知道，一定的距離才能嗅到旋開瓶蓋后的芬芳，這樣才能產(chǎn)生令人心跳的吸引力。

熱戀如中調(diào)—這是香水香味的延續(xù)，中調(diào)的香氣容易消失在香水人的嗅覺里，正如擁有愛情的人，常常忽略愛情一樣，中調(diào)是愛情持續(xù)與否的關(guān)鍵，需要理解包容欣賞，將曼妙的情感發(fā)展到極致，從而更加幽香。

真愛如基調(diào)—通過中調(diào)的考驗自然進到基調(diào)，這是香水靈魂的升華，真正上等的香水是在最后的基調(diào)中甄別出的。

一般的香水在初調(diào)時吸引人,上佳的香水在中調(diào)時留住人,極品的香水在基調(diào)時升華人。同時要格外注意-----提升“公務(wù)舉止”公務(wù)場合領(lǐng)導者的儀態(tài)美

像億萬富翁那樣走步

---身體語言的作用我相信一個站立很直的人，思想也是同樣正直的；微笑是沒有國界的；眼睛如同我們的舌頭一樣能表達；面隨心變站出風格坐姿優(yōu)雅蹲有分寸提升商務(wù)“公務(wù)”魅力內(nèi)行看門道,外行看熱鬧,你是否見過世面,你是什么檔次的人,商務(wù)禮儀會在一定之規(guī)中,讓你表現(xiàn)出來.商務(wù)禮儀----最重要的是強調(diào)尊重為本而尊重人的前提----是了解人.超過2小時稱呼:愛人穆斯林的小帽子----禮出于俗,俗化為禮;男人有兩句話是不說的；打招呼向下向上西方人到家里做客甘蔗見面程序問候致意握手介紹引導交換名片迎接與送別乘車問候

一句話可得最人也可溫暖人領(lǐng)導走進辦公區(qū)域充滿關(guān)懷紙巾七色語不講雙關(guān)語（他掛了再吃沒多久了）帶顏色的語言“黃后”最好的公關(guān)問候就是贊美語

早上好您好（留步---大聲---）晚上好歡迎光臨請多關(guān)照多多指教接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。抱歉語：對不起（機場）致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認識時非商務(wù)場合別人為你上茶時鞠躬致意忌諱：

不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談只用下巴表情三段式雙手抱胸自顧自忙握手男士通常威猛有力手在腰際的部位或遠或近女士最怕---不用雙手不拍肩膀表情要親切主動伸手（東道主、主人或乙方）面帶微笑女士握位：食指位男士握位：整個手掌時間3－5秒鐘，力度兩公斤左右保持手心干燥趨前相握握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。。介紹順序把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士客人優(yōu)先知情權(quán)尊者居后被介紹引導禮儀手勢：手勢優(yōu)雅眼到手到不僵硬不要手頭不一五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)不可五指張開東南西北隨你挑女性手勢不要太媚引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時要有危機提醒；樓梯引領(lǐng)：女士一步裙客人問話奉茶：適合的溫度不要五指下山右尊左輔女士奉茶：下蹲直上直下電梯禮儀電梯引領(lǐng)：先進后出原則電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先名片禮儀名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）男人三線要保持名片或名片夾的清潔、平整。遞送名片

a.掌握遞送場合和時機

b.雙手奉上，字體正對接名片者

c.上身行15度鞠躬禮

d.掌握遞送順序“由尊而卑、由近而遠、順時針”

接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽?事后可以記錄）接收的名片不可來回擺弄（專門設(shè)計)接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上要看一遍對方職務(wù)、姓名等遇到難認字，應(yīng)事先詢問會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名電話禮儀電話中“聽”出了你的形象良言一句三冬暖讓你的聲音在電話里傳達著笑容電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞電話誰先掛?細微之處見精神;電話禮儀誰先掛電話?細微處見精神;是對方嗎？地位高的先掛客戶先掛上級主管單位先掛主叫方先掛手機：注意:1,旁若無人10米開外張哥李姐孫姨王叔

2,一接電話就破壞企業(yè)形象座位安排禮儀右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則

商務(wù)迎接、送別原則接待對等原則(主人與來客身份相當)主客人數(shù)量相當原則主隨客便原則先來后走的原則（提前到達）送客：門口電梯汽車（車窗）乘車的學問（私家車、公務(wù)車、出租車）

女士乘車？上車

下車

就餐三不準（有國外人在場）不當眾修飾自己有人一坐下就系統(tǒng)工程更甚者天熱女士二郎腿不為對方勸酒加菜熱情不見外強迫服務(wù)為了讓人喝酒感情深一口悶感情鐵喝吐血進餐不能發(fā)出聲音歐美人有六不吃1.動物內(nèi)臟熘肝尖九轉(zhuǎn)肥腸炒腰花暈不干凈不衛(wèi)生2.動物的頭和腳國人吃魚肯德基鳳爪烤乳豬3.寵物貓狗鴿子等家里成員4.淡