中華講師網-鞏家誠：質量生態(tài)系統(tǒng)與企業(yè)持續(xù)發(fā)展

質量生態(tài)系統(tǒng)與企業(yè)持續(xù)發(fā)展

—《卓越績效評價準則》國標評析西北大學經濟與管理鞏家誠（職業(yè)規(guī)劃師、管理咨詢師）

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺目錄24管理模式與《卓越績效評價準則》31

33《卓越績效評價準則》內容的理解《卓越績效評價準則》的實施《卓越績效評價準則》修訂5實施的難點和藥店找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺公司名稱起始年國別主導產業(yè)斯多拉1288瑞典化工蘇米托莫1590日本銀行業(yè)勞力士1785瑞士手表杜邦1802美國化工寶潔1837美國洗滌麥當勞1845美國快餐業(yè)格雷斯1854秘魯化工奔馳1870德國汽車AT&T1885美國通訊強生1886美國醫(yī)藥希爾斯1886美國百貨可口可樂1886美國飲料業(yè)殼牌1890荷蘭/英國石油吉利1901美國日用品通用汽車1902美國汽車福特1903美國汽車IBM1911美國計算機豐田1918日本汽車松下1918日本家電1970年的世界500強80年代初有1/3破產；500強平均壽命為40歲；跨國公司平均壽命為12歲；中國企業(yè)平均壽命為7.5歲、民營企業(yè)平均壽命為2.9歲；全國老字號70%已“壽終正寢”。企業(yè)的壽命找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺分年齡段規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)個數及比重

年齡段（歲）企業(yè)個數（個）比重(%)合計1，083，9351000-4612，22556.485-9248，57222.9310-14111，59210.3015-1953，2154.9120-2426，6922.4625-2911，9231.1030-346，9140.6435-393，3850.3140-441，7070.1645-495，1830.4850-542，0380.1955-591880.02≥603010.03找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺創(chuàng)業(yè)與企業(yè)成長為什么聯(lián)系在一起？孕育期(paEi)嬰兒期學步期青春期盛年期穩(wěn)定期貴族期官僚化早期官僚期死亡期（----)P-執(zhí)行（Perform）A-行政（Administer）E-創(chuàng)業(yè)精神（Entrepreneurship）I-整合（Integration）字母大小寫表示要素發(fā)揮作用的強弱，大寫為強，小寫為弱“-”表示要素作用已經喪失

(Paei)（PaEi)(pAEi)（PAEi)（PAeI)（pAeI)（pA-i)（-A--)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺年齡五大抑制隨著企業(yè)年齡的增長，企業(yè)管理人員的經驗主義、保守思想也在增長——進取心抑制。隨著企業(yè)年齡的增長，企業(yè)員工的親疏、裙帶關系形成—有效管理抑制。隨著企業(yè)年齡的增長，企業(yè)的技術逐漸落后——競爭力抑制。隨著企業(yè)年齡的增長，企業(yè)機構增加、層次增多——效率抑制。隨著企業(yè)年齡的增長，企業(yè)包袱沉重——再生產能力抑制找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

能夠生存與發(fā)展下來的，不是那些最強壯的，也不是那些最聰明的，而是那些能對變化作出快速反應的。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺質量管理發(fā)展史找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺質量管理的百年歷程質量檢驗（QI）統(tǒng)計質量控制（SQC）全面質量控制（TQC）全面質量管理1900-19301930年代1961年1998年2000年綜合質量管理找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

質量檢驗階段

1900-特點：專職檢驗代表人物：泰勒

QualityInspectionStagefulltimeinspectionF.W.Taylor

統(tǒng)計質量控制階段

1930-特點：事前預防代表人物：休哈特、道奇、羅米格

StatisticalQualityControlStage

Prevention

W.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig

全面質量管理階段

1960-特點：全員、全面、全過程和多樣化的方法

代表人物：費根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨

TotalQualityManagementStagetotalemployee,totalquality,totalprocessand

diversificationofmethod

A.V.Feigenbaum,Juran,Demingetc.質量管理發(fā)展的三大歷史階段找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺TQM

時代的來臨起始時間→19世紀192019401950197019801990大輻推展→194019601960198019902000QI

?QC

?QA

?TQC

?CWQC

?TQM

?

TCS

?習慣出來的經營出來的管理出來的設計出來的製造出來的檢查出來的品質觀念顧客才是衣食父母遠景規(guī)劃/品質文化人力資源品質策略品質/技術品質流程管理/品質成本持續(xù)改善石川馨方針管理/機能管理/日常管理費根堡全員改善/美：QIT；日：QCC品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞

產品生命週期﹝耐用/綠色產品﹞休華特管制圖：SPC/改善技術：QC七大手法量測技術符合規(guī)格降低不良經久耐用變異減少顧客滿意全員參與品質成本全員參與品質因子

PQCDSM全員參與經營策略流程導向經營理念顧客滿意企業(yè)文化找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺全面質量管理的發(fā)展2030405060708090 00全面檢查過程控制質量保證全面質量管理統(tǒng)計過程控制(SPC)年份ISO9000族

質量之路卓越績效管理模式InspectionProcessControlQualityAssuranceTotalQualityManagement找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺您理解的質量？符合性------適用性-----顧客（相關方）滿意ISO9000:2000質量定義：一組固有特性

滿足要求的程度明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望可用定語修飾：顧客要求/質量管理要求/產品要求/工藝要求等功能的機械/物理/化學的感官的行為的時間的----產品過程體系找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺顧客及相關方滿意適用性質量符合性質量由具體的、孤立的、客觀的和解析式的概念向著抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜合式的概念不斷演化的過程。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺馬斯洛的需求層次理論

高層次的社會需要低層次的基本需要生存需要安全保障社會交往尊重需要

自我實現找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺生理需求安全需求社交需求尊重需求自我實現

制造經濟服務經濟體驗經濟2、馬斯洛的需求層次理論找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺美國波多里奇國家質量獎找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺波多里奇獎的核心價值觀11項-價值觀：有遠見的領導；顧客驅動的卓越；組織的和個人的學習；注重雇員和合作伙伴；敏捷；著眼于未來；創(chuàng)新管理；依據事實的管理；社會責任；注重成果和創(chuàng)造價值；系統(tǒng)的視野。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺波多里奇獎評價標準的7類要求這些價值觀體現在七個類目的評獎標準上：領導（120分）戰(zhàn)略計劃（85分）以顧客和市場為中心（85分）測量、分析和知識管理（90分）對人力資源的注重（85分）過程管理（85分）經營結果（450分）找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺4測量、分析和知識管理80分2戰(zhàn)略80分3以顧客和市場為中心80分6過程管理160分7經營結果400分組織概述環(huán)境關系挑戰(zhàn)5以人為本80分1領導120分領導作用三角經營結果三角美國波獎卓越績效標準的框架：系統(tǒng)的思維/觀點#共7個類目(Categories)，19個評分條款(Items)，32個需說明的范疇(Areas)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺日本經營質量獎的審查標準及其構成②對顧客及市場的理解與回應（150分）業(yè)務概況⑥信息的共有化與運用（80分）①經營目標與領導才能（170分）方向性與動力③確定及開展戰(zhàn)略（80分）④人才開發(fā)與學習環(huán)境（110分）⑤程序管理（110分）⑦企業(yè)活動的成果（200分）⑧顧客滿意（100分）業(yè)務系統(tǒng)目標及成果信息基礎找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺歐洲質量獎模式（TheEFQMExcellenceModel)人員結果（9%)顧客結果（20%)社會結果（6%)主要績效結果（15%）領導（10%）人員（9%)方針和戰(zhàn)略（8%)合作伙伴和資源（9%)過程（14%）手段結果創(chuàng)新和學習找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺卓越績效管理模式實施的國內現狀科技推動市場拉動政府鼓動企業(yè)行動找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺卓越績效管理的國內現狀根據《產品質量法》和《質量振興綱要》的有關規(guī)定，國家質監(jiān)總局正會同有關部門醞釀建立國家質量獎制度；2004.08.30.國家質監(jiān)總局和國家標準化管理委員會發(fā)布了《卓越績效評價準則》國家標準（GB/T19580）和《卓越績效評價準則實施指南》國際標準化指導技術文件（GB/Z19579）。國家標準于2005年1月1日起實施；《卓越績效評價準則》國家標準基于美國MBNQA的評價準則，只做了少量修改和擴充；全國已有10多個省市、自治區(qū)陸續(xù)開展了質量管理獎的評審和表彰。全國許多行業(yè)也在開展質量獎的評審和表彰，如中國質量協(xié)會在2001年開展《全國質量獎》評審活動。2005年開始評獎采用《卓越績效評價準則》國家標準擬在全國開展國家質量獎的評獎與表彰活動，評獎采用《卓越績效評價準則》國家標準。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺為引導更多的企業(yè)追求卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力，2003年國家質檢總局質量管理司提出制定卓越績效模式國家標準中國標準化研究院主持起草，中國質量協(xié)會及近年參與全國質量獎標準制定、評審的專家和獲獎企業(yè)的代表參與標準起草《GB/T19580—2004卓越績效評價準則》和《GB/Z19579—2004卓越績效評價準則實施指南》于2004年8月30日發(fā)布，2005年1月1日起實施.修訂版正在進行，預計明年9月發(fā)布。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺國家現行質量監(jiān)督統(tǒng)計標準截止到2006年底，累計現行國家標準21410項，其中：強制性標準3084項，推薦性標準18231項，指導性技術文件95項；本年度制、修訂國家標準1909項，其中：采用國際標準和國外先進標準955項，占本年度制、修訂標準的50.03%。2006年批準、發(fā)布國家標準樣品95項。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺中國質量管理的第三次浪潮！標志著我國質量管理工作經過TQC、ISO9000，進入了一個進一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺全國質量獎標識、獎杯和獎狀——中國質量協(xié)會找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺武漢鋼鐵股份有限公司宜賓五糧液股份有限公司兗州煤業(yè)股份有限公司貴州茅臺酒股份有限公司濟南鋼鐵股份有限公司上海大眾交通(集團)出租汽車分公司(服務)

南通醋酸纖維股份有限公司浙江中天建設集團有限公司浙江正泰電器股份有限公司浦東國際機場股份有限公司(服務)

深圳清溢精密光電有限公司(小型)中國網通天津分公司(服務)英特爾(中國)產品有限公司杭州卷煙廠2003年度獲獎企業(yè)名單（共6家）2004年度獲獎企業(yè)名單（共8家，其中建筑業(yè)1家）全國質量管理獎獲獎企業(yè)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺廣西玉柴機器股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司中鐵建設集團有限公司青島建設集團公司浙江德力西電器股份有限公司湖南華菱漣源鋼鐵有限公司香港地鐵有限公司（服務）浙江移動通信有限責任公司（服務）上海移動通信有限責任公司（服務）深圳海外裝飾工程公司（小型）2005年度獲獎企業(yè)名單（共10家，其中建筑業(yè)3家）全國質量管理獎獲獎企業(yè)提名獎：萬向錢潮股份有限公司萬輝涂料有限公司

鼓勵獎：華北石油管理局第一機械廠青島鋼鐵有限公司萬豐奧特控股集團中利科技集團有限公司上海市電力公司市區(qū)供電公司深圳圣廷苑酒店有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司濰柴動力股份有限公司廈門航空有限公司找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺制造業(yè)：萬向錢潮股份有限公司楊子石化股份有限公司格力電器股份有限公司太鋼不銹鋼股份有限公司中交第二航務工程局寶雞石油機械有限責任公司浙江萬豐奧威汽輪股份有限公司服務業(yè)：上海電力公司市區(qū)供電公司廣東移動通信有限公司小企業(yè)：恒源祥股份有限公司2006年獲獎企業(yè)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

中國一航成都飛機工業(yè)（集團）有限責任公司濰柴動力股份有限公司上海隧道工程股份有限公司中國神華能源股份有限公司神東煤炭分公司廣東美的制冷設備有限公司康奈集團有限公司浙江寶石縫紉機股份有限公司2007年獲獎企業(yè)榮獲全國質量獎提名獎的企業(yè)為：上海萬科房地產有限公司廈門ABB低壓電器設備有限公司、天津港石油化工碼頭公司、奧康集團有限公司、中油吉林化建工程股份有限公司。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

這增強了ABB品牌的價值，也鞏固了我們在當地市場和全球市場的領導地位。ABB部分獲獎企業(yè)的心聲創(chuàng)獎是為了學習，改進公司管理，使組織獲得不斷改進，不斷地追求用戶滿意，追求卓越的驅動力。

聯(lián)想參與全國質量獎的評選，對外將提升聯(lián)想品牌的美譽度，對內將強化全員質量經營的意識，發(fā)現差距，持續(xù)改進。

全國質量管理獎標準是一個能提高企業(yè)核心競爭力，能為企業(yè)掙錢的標準創(chuàng)獎過程十分辛苦對標準一定要反復學習，理解透徹主觀獎與客觀獎找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

過程：方法－展開－學習－整合結果4.1領導4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.4資源4.5過程管理4.7經營結果4.6測量、分析與改進卓越績效評價準則（GB/T19580—2004)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

GB/T19580和GB/Z19579：一對聯(lián)合使用的標準標準內容與實施要點、難點標準內容相互關系的系統(tǒng)理解二、《卓越績效評價準則》國家標準內容講解1范圍

2規(guī)范性引用文件

3術語和定義

4.1領導4.2戰(zhàn)略

4.3顧客與市場

4.4資源

4.5過程管理

4.6測量、分析和改進

4.7經營結果找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺條款要求的三層次評分項序號評分項基本要求表達為標題評分項總體要求表達為主題描述詳細要求表達為逐條的評價準則方面找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺卓越績效評價準則（GB/T19580-2004）結構圖結構

4.1：“用于”共7個

4.1.1：應…如何—22個

：應…如何—33個

a…d如何…

經營結果只有“應”,共9個7個一級22項二級33個三級條款卓越績效評價準則（GB/T19580-2004）組織：如何共112個高層：如何共13個應：共34個a…d：共74個

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺過程層驅動層基礎層4.1領導4.1.1組織的領導4.1.2社會責任4.2戰(zhàn)略4.2.1戰(zhàn)略制訂4.2.2戰(zhàn)略部署4.3顧客與市場4.3.1顧客與市場了解4.3.2顧客關系與顧客滿意4.5過程管理4.5.1價值創(chuàng)造過程4.5.2支持過程4.7經營結果4.7.1顧客與市場的結果4.7.2財務結果4.7.3資源結果4.7.4過程有效性結果4.7.5組織治理和社會責任4.4

資源4.4.1人力資源4.4.2財務資源4.4.3基礎設施4.4.4信息4.4.5技術4.4.5相關方關系4.6測量、分析與改進結果層《卓越績效評價準則》內容邏輯框圖（7個類目22個評分項）4.6.1測量與分析4.6.2信息和知識管理4.6.3改進領導與思維制度設計（客觀與主觀）資源與持續(xù)改進目標與差距找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺GB/T19580卓越績效準則國家標準4.1領導（100）4.1.1組織的領導(60)4.1.2社會責任(40)4.2戰(zhàn)略(80)4.2.1戰(zhàn)略制定(40)4.2.2戰(zhàn)略部署(40)4.3顧客與市場(90)4.3.1顧客和市場的了解(40)4.3.2顧客關系與顧客滿意(50)4.4資源(120)4.4.1人力資源(40)4.4.2財務資源(10)4.4.3基礎設施(20)4.4.4信息(20)4.4.5技術(20)4.4.6相關方關系4.5過程管理(110)4.5.1價值創(chuàng)造過程(70)4.5.2支持過程(40)4.6測量、分析和改進(100)4.6.1測量與分析(40)4.6.2信息和知識的管理(30)4.6.3改進(30)4.7經營結果(400)4.7.1顧客與市場的結果(120)4.7.2財務結果(80)4.7.3資源結果(80)4.7.4過程有效性結果(70)4.7.5組織的治理和社會責任結果(50)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺標準理解的路徑一、理論視覺二、內容理解三、實施與案例找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺卓越績效評價準則第一講概論第二講《卓越績效評價準則》基本內容第三講《卓越績效評價準則》的實施找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

卓越績效評價準則第一講概論一、為什么要發(fā)布《卓越績效評價準則》二、國際質量獎及其發(fā)展趨勢三、卓越績效準則的結構和分析四、卓越績效準則所體現的價值觀找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

卓越績效評價準則一、為什么要發(fā)布《卓越績效評價準則》卓越績效準則產生的時代背景卓越績效準則的作用卓越績效準則的意義分析：木桶原理－聽診器－方向盤找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

卓越績效模式產生的管理背景卓越績效模式－卓越績效評價準則－質量獎模式－卓越績效卓越績效的產生基于－質量概念的演進－質量管理的演進質量－－你想到的是什么？找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

卓越績效模式產生的時代背景21世紀的時代變化經濟全球化經濟無國界，市場全球化，國內與國際市場的統(tǒng)一競爭日益加劇，資源在全球范圍最佳配置技術進步和需求多樣化成為必然趨勢發(fā)達國家的價值觀向周邊國家傳播知識經濟社會到來產業(yè)革命追求的理想社會結束追求生產效率和數量追求質量以有形“物資資產”為中心的經濟無形“智力資產”為中心的經濟標準化大批量少品種生產個性化、創(chuàng)造性的多品種和小批量生產找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

質量概念的進化－戰(zhàn)略性質量的時代生產者主導的質量消費者主導的質量競爭性的質量戰(zhàn)略性質量第一代供不應求第二代供大于求第三代競爭加劇第四代經濟全球化致力于生產符合技術標準的質量，建立質量保證體系注重過程控制和降低不良品，提高效率追求高質量、低價格，提高市場占有率致力于顧客滿意，追求綜合質量（Q.C.D）識別顧客當前和未來的需求和期望顧客追求比較優(yōu)勢的質量注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的，有魅力的質量，確保市場上的競爭優(yōu)勢將“質量是顧客價值的核心”概念化，提升“通過質量創(chuàng)造顧客價值”核心競爭力將“通過質量創(chuàng)造價值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經營、機構重組以及資源投入等方面的決策符合性質量適用性質量經營質量找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺點：質量檢驗階段線：SPC－向前端的延伸/發(fā)展面：TQC/CWQC－向所有職能領域的擴展體：TQM－大質量的系統(tǒng)化管理網：面向利益相關方的質量鏈/價值鏈

現代質量管理“點、線、面、體、網”的發(fā)展軌跡過程大質量職能IQCFQCPQC設計采購生產質量服務行政支持營銷統(tǒng)計過程控制XiXpY產品質量經營質量工作質量股東顧客供應商員工社會找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺統(tǒng)計質量控制（SQC）質量檢驗qualityinspection1900-1930年代1940年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪（SIXSIGMA）

管理體系整合與改進方法整合

IntegrationofManagementSystemsandIntegrationofImprovementApproaches波多里奇質量獎模式（MBNQA）1961年1987年2000年后

質量管理發(fā)展示意圖QualityManagementDevelopment零缺陷理論ZeroDefectTheory1979年全面質量管理(TQM)繼承性的發(fā)展successivedevelopment

繼承性的發(fā)展找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

質量管理的境界：檢驗→控制、預防和保證→改進和創(chuàng)新→卓越卓越改進和創(chuàng)新控制、預防和保證檢驗卓越評審：申獎/獲獎50%以上Benchmarking，超越競爭對手，綜合滿足五大相關方要求，取得長期成功卓越評審：自評30%－50%－開展從過程到結果的自我評價，識別優(yōu)勢并鞏固，識別改進和創(chuàng)新機會，排序，配置資源予以實施；－循環(huán)評價和改進，不斷提高成熟度合格評定：ISO9001約30%提供質量保證，消除貿易壁壘強調持續(xù)改進和滿足客戶要求追求卓越質量管理發(fā)展的四重境界

Reviewofthequalitymanagementhistory:fourrealms找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺社會顧客供應商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？

五大利益相關方理解卓越績效模式利益相關方、長短期利益的平衡！和諧共贏找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

綜合滿意股東顧客供應商員工社會創(chuàng)造平衡的價值股東顧客供應商員工社會一種卓越經營的哲學和方法找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺卓越績效（質量獎）模式＝TQM體系，用于構建組織的TQM；

測評組織TQM的實施，測評組織經營管理的成熟度理解卓越績效模式：非規(guī)定性、開放性的管理框架理解卓越績效模式：診斷式的評價旨在發(fā)現組織之最強和最需要的改進；而管理體系審核是對一般過程的合格評定，重在發(fā)現與規(guī)定要求的偏差。審核卓越績效模式是現代TQM的框架和測量儀：為了解組織的優(yōu)勢和改進空間，以及指導組織的策劃工作提供了一種框架和評價工具管理框架測量診斷儀找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺卓越績效模式、6SIGMA和ISO9001的互補關系示意圖卓越績效模式

6SIGMA

ISO9001過程文件化：使成果可持續(xù)消除關鍵的波動源識別應重點改進的業(yè)務領域

6SIGMAQCC/合理化建議決定型改進戰(zhàn)略方向

戰(zhàn)術解決接口于“界定”

并行推進6SIGMA和QCCetc

卓越績效模式與六西格瑪:互補性

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

卓越績效評價準則二、國際質量獎及其發(fā)展趨勢美國鮑德里奇國家獎歐洲質量獎日本戴明獎我國國家質量獎GB/T19580－2004GB/Z19579－2004找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

卓越績效模式的產生應對新世紀的挑戰(zhàn)競爭是提高質量的根本驅動力提高質量需要激勵和引導許多國家通過國家質量獎計劃來提升本國企業(yè)管理的水準和產業(yè)的競爭力各種組織對照國家質量獎評獎標準來對自身的績效以美國國家質量獎標準為代表的質量獎標準已成為卓越績效的典型模式找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺世界各國質量獎全世界有60多個國家和地區(qū)都設立了質量獎，其中最著名的有：美國波多里奇國家質量獎（1987年設立）獎項：制造業(yè)、服務業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)歐洲質量獎（1991年設立）（歐洲質量基金會）獎項：大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)日本戴明獎（1951年設立）獎項：大獎（專家）、實施獎（企業(yè)）、事業(yè)所獎1999年啟動找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺歐洲質量獎模式TheEFQMExcellenceModel領導（10%）人員（9%)方針和戰(zhàn)略（8%)合作伙伴和資源（9%)過程（14%）人員結果（9%)顧客結果（20%)社會結果（6%)主要績效結果（15%）手段結果創(chuàng)新和學習找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺波多里奇（MalcolmBaldrige）其人，里根時代的美國商業(yè)部長80年代初期，美國在產品和過程質量方面的領導地位經受強烈挑戰(zhàn)，過去20年生產力的增長落后于競爭對手，不良質量成本高達銷售收入的20%；美國經濟界開始警醒，開始了一場遍布全國的“質量革命”，開始向日本學習，重新導入TQM。波多里奇1981年出任美國商業(yè)部長，1987年7月因意外事故去世。在任期間極力倡導質量管理，對推動質量提高法立法不遺余力。國會很快通過了立法。為紀念波多里奇，稱為：《1987年馬爾科姆?波多里奇國家質量提高法－“公眾法100-107”》，1987.8.20由里根總統(tǒng)簽署生效。

美國波多里奇國家質量獎的設立背景找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺立法目的：提高質量和生產率獲得質量獎是一種自豪和驕傲。組織在追求質量獎的過程中，將不斷提高質量和生產率，進而提高利潤水平和競爭力。獎勵、認可獲獎的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎），并要求其分享經驗，為全美提供榜樣。建立評審標準和指南（每年更新），為美國公司、政府和其他組織用于自我評估其改進努力和結果，尋找進一步的改進機會，持續(xù)改進和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴散至數百萬個組織）。為需要通過管理提高質量的組織提供咨詢、指導。美國波多里奇國家質量獎的設立背景

至2004年6月全美41個州設立了49項州/地方質量獎（相同的波獎標準），1996-2003年的34個國家獎獲得者中25個曾獲得州獎。不只是為了獲獎找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺美國波多里奇國家質量獎的成就波獎的設立，相當程度地促成了美國90年代后地發(fā)展，使之重新回到世界經濟霸主地位置馬爾科姆。波多里奇國家質量獎在使美國經濟恢復活力以及在提高美國國家競爭力和生活質量等方面起到了主要作用假如你追求質量，你不會發(fā)現任何比波多里奇質量獎標準更好的標準。我對這個獎了解越多，我就是堅信，做為一個國家，我們應當持續(xù)對它進行投資。美國前總統(tǒng)克林頓美國前商業(yè)部長德里找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺從1988年到2004年，已有50多個組織獲獎，其中包括摩托羅拉、IBM、施樂、波音、西屋電器等知名公司。2002年獲獎者：摩托羅拉商業(yè)、政府和工業(yè)解決方案事業(yè)部（CGISS）－－

人均銷售收入在1999-2002期間增長32%以上；過去3年來，整體顧客滿意度和重復購買及推薦滿意度水平超過88%。從1999年來,資產回報率達7%，而電信工業(yè)同期平均是負值。

無害廢物的循環(huán)利用率達57%，自1996年來已經減少了88%的排放。兩次獲獎的－美國波多里奇國家質量獎的成就找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺NIST對于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的表現進行了比較，研究結果顯示波多里奇獎獲獎企業(yè)作為一個群體，其績效表現勝過了標準普爾500指數的平均水平。1990~1999年波多里奇獎獲獎企業(yè)的投資回報率大約是標準普爾500指數企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報率是685%，而標準普爾500企業(yè)的投資回報率僅為163%。美國波多里奇國家質量獎的成就找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺中國全國質量管理獎曲折歷史－1982－1991：計劃經濟時代的質量管理獎（典型特點：配額，非競爭型獎項）－1996－1997：試點恢復－2001：正式恢復，高標準、少而精、嚴要求、樹權威（品牌）最高榮譽在經營質量方面的最高獎項成為中國經營管理最好的公司之重要標志找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺設立全國質量管理獎的目的一是引導企業(yè)關注市場競爭的焦點，重視產品質量、服務質量，進而重視經營質量二是通過卓越績效模式，引導和激勵企業(yè)追求卓越的質量經營，加速培育我國具有國際競爭力的企業(yè)三是樹立獲得卓越績效的標桿企業(yè)，將他們的經驗為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平?！度珖|量管理獎（卓越績效模式）對提升我國企業(yè)國際競爭力的意義》中國質量協(xié)會副會長兼秘書長馬林找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺2001－2004全國質量管理獎獲獎企業(yè)名單2001年（5家）2002年（6家）寶山鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)）海爾集團公司（制造業(yè)）青島港務局（服務業(yè)）上海大眾汽車有限公司（制造業(yè)）青島海信電器股份有限公司（制造業(yè)）上海三菱電梯有限公司（制造業(yè)）中建一局建設發(fā)展公司（制造業(yè)）上海日立電器有限公司（制造業(yè)）聯(lián)想（北京）有限公司（制造業(yè)）青島啤酒股份有限公司（制造業(yè)）廈門ABB開關有限公司（小企業(yè)）2003年（6家）2004年（8家）武漢鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)）宜賓五糧液股份有限公司（制造業(yè)）兗州煤業(yè)股份有限公司（制造業(yè)）貴州茅臺酒股份有限公司（制造業(yè)）濟南鋼鐵股份有限公司（制造業(yè)）大眾交通（集團）股份有限公司大眾出租汽車分公司（服務業(yè)）中天建設集團有限公司（制造業(yè)）南通醋酸纖維有限公司（制造業(yè)）浙江正泰電器股份有限公司（制造業(yè)）杭州卷煙廠（制造業(yè)）英特爾產品（上海）有限公司（制造業(yè)）上海國際機場股份有限公司（服務業(yè)）中國網通集團天津市通信公司（服務業(yè)）清溢精密光電（深圳）有限公司（小企業(yè)）找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺廣西玉柴機器股份有限公司上海貝爾阿爾卡特股份有限公司中鐵建設集團有限公司青島建設集團公司浙江德力西電器股份有限公司湖南華菱漣源鋼鐵有限公司香港地鐵有限公司（服務）浙江移動通信有限責任公司（服務）上海移動通信有限責任公司（服務）深圳海外裝飾工程公司（小型）2005年度獲獎企業(yè)名單（共10家）

全國質量管理獎獲獎企業(yè)提名獎：萬向錢潮股份有限公司萬輝涂料有限公司

鼓勵獎：華北石油管理局第一機械廠青島鋼鐵有限公司萬豐奧特控股集團中利科技集團有限公司上海市電力公司市區(qū)供電公司深圳圣廷苑酒店有限公司山西太鋼不銹鋼股份有限公司濰柴動力股份有限公司廈門航空有限公司找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺卓越績效評價準則系以美國質量獎準則為藍本，結合中國質量管理實際而制定的。在內容上有一些差別：1.在波獎的“測量、分析和知識管理”原內容基礎上，增加了“改進”部分，并將該類目后移至“經營結果”前。2.波獎的“以人為本”類目擴展為包括人力資源、財務資源、基礎設施、信息、技術、相關方關系在內的“資源”類目。3.安全管理在“社會責任”和“人力資源”中重復強調，“工作環(huán)境”包含了“員工參與”的軟環(huán)境。4.分值分配上也有一些改變。5.明確體現了科學發(fā)展觀的內涵：建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)全面質量的理念相關方利益、長短期目標的平衡、協(xié)調和統(tǒng)籌誠信準則在制定戰(zhàn)略、評價結果時要考慮可持續(xù)發(fā)展的要求和相關因素。

科學發(fā)展觀就是十六屆三中全會提出的“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經濟社會和人的全面發(fā)展”，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展、統(tǒng)籌經濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內發(fā)展和對外開放”的要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展。與美國波多里奇質量獎準則的主要差別找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

三、卓越績效準則的結構和分析結構圖：P3圖1－1邏輯關系分析過程：方法—展開—學習—整合：結果評分項分值系統(tǒng)評價方法找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺卓越績效標準的框架組織概述環(huán)境關系挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略計劃5資源1領導3顧客與市場領導作用三角6過程管理經營結果三角7經營結果4測量、分析和改進找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

2005美國波獎與GB/T19580的分值比較條款類目美國波獎卓越績效評價準則(GB/T19580)1領導120分100分2戰(zhàn)略85分80分3以顧客和市場為中心85分90分4測量、分析和知識管90分100分理（改進）5以人為本（資源）85分120分6過程管理85分110分7經營結果450分400分總分1000分1000分找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

透視各種組織認清現狀，識別長處，找出不足并力求知己知彼的一個管理工具提供了一個溝通平臺，幫助溝通企業(yè)經營管理問題，有助于認清組織的強弱所在，明確競爭位置，需要改進的領域是企業(yè)管理中駕馭復雜性的一個儀表盤，有助于思想管理實踐中突出重點與全面兼顧的結合為建立企業(yè)的未來發(fā)展，有利于正確的評價和引導組織中的各個部門和全體成員的行為，從而使得管理層的努力能夠真正用到引導組織成功的正確方向上找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺卓越績效模式的核心價值觀（哲學）卓越績效模式標準的基石和濃縮反映了現代經營管理的先進理念和方法，是世界級企業(yè)成功經驗的總結根植于高績效組織的信念和行為中，在一個結果導向的框架中整合關鍵業(yè)務要求的基礎，采取行動和反饋的依據找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺四、卓越績效準則所體現的價值觀領導作用以顧客為導向培育學習型組織和個人建立組織內部與外部合作伙伴關系靈活性和快速反應注重未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺四、卓越績效準則所體現的價值觀管理創(chuàng)新基于事實的管理社會責任與公民義務重視結果和創(chuàng)造價值系統(tǒng)的觀點找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

1、遠見卓識的領導－領導作用確立組織的發(fā)展方向：樹立以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景及較高的組織期望；制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標、體系和方法，指導組織的各項活動，并引導組織的長遠發(fā)展；調動、激勵全體員工的積極性，為實現組織目標，鼓勵員工為組織做出貢獻，做到全員參與、改進、學習和創(chuàng)新；以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領導的權威和員工對組織的忠誠，帶領全體員工克服困難，實現目標。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

2、以顧客為導向－追求卓越企業(yè)的產品、服務、質量和績效是由顧客和市場來評價的；為顧客創(chuàng)造價值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的顧客關系，增進顧客滿意和忠誠；與顧客建立良好的關系，既要了解顧客今天的需求，也要預測顧客未來的需求；盡可能做到零缺陷，對偶爾出現的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客不滿意降到最低，并驅動改進和創(chuàng)新；為顧客提供個性化和有特色的產品和服務對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強市場應變能力。（內/外部顧客鏈驅動）找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺3、培育學習型的組織和個人組織要不斷學習新思想、新方法，以持續(xù)改進，適應新的發(fā)展變化；個人學習可以提高員工的能力和素質，為員工發(fā)展帶來新機會，是組織對員工成長的一種投資；組織和個人需要一套切實可行的學習方法，組織要將學習落實到部門，個人的工作之中。學習內容不僅限于技能和崗位培訓，還應該包括意識教育、研究開發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標桿學習；開展互相學習和經驗交流，在組織內部做到知識共享;強調學習的有效性，要能解決現存的問題。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

4、尊重員工和合作伙伴在內部，要提高員工滿意度：對員工的承諾和保障；創(chuàng)造公平競爭環(huán)境；對優(yōu)秀員工的認可；為員工提供發(fā)展機會；在企業(yè)內部做到知識共享，幫助員工實現目標；營造一個鼓勵員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境；在外部，與顧客、供應商、銀行、社會團體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關系；建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的原則是：實現互利和優(yōu)勢互補，增強雙方實力和獲利能力；成功的內部和外部合作伙伴關系應建立長遠的戰(zhàn)略目標，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認識取得成功的關鍵要求。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

5、快速反應和靈活性電子商務的出現縮短了貿易距離和時間，時間將成為非常重要的指標，時間的改進會推動組織質量、成本和效率方面的改進；為了實現快速反應，要縮短產品更新周期和產品、服務的生產周期，精簡機構和簡化工作程序，實施同步工程和業(yè)務流程再造為了滿足全球市場、顧客多樣化需求，不能滿足于簡單的“按規(guī)定辦事”、“按標準生產”，還要有更多的靈活性；培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務變化的需要。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

6、關注未來－追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展持續(xù)增長和市場領先地位能給利益相關方以長期信心；要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預測影響組織發(fā)展的各種因素：顧客期望、新的機會、市場占有率、技術發(fā)展、新的顧客、法規(guī)要求、新的期望、競爭對手戰(zhàn)略；根據組織確定的戰(zhàn)略目標，制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標的實現；為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，要重視與員工和供應商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與合作）。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

7、管理創(chuàng)新創(chuàng)新是對產品、服務和過程的富有意義的變革，為組織帶來新的績效，為利益相關方創(chuàng)造新的價值；創(chuàng)新不僅僅局限于研究開發(fā)部門的技術和產品的創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機構、運行機制和業(yè)務流程等多方面的創(chuàng)新；要領導和管理創(chuàng)新，使之融入到日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極地參與變革（危機意識），管理變革（風險管理），接受變革（能夠容忍失?。Ｕ抑v師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺8、基于事實的管理組織的運行和管理依賴于對其過程和最終績效的測量和分析；績效測量指標應與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評價和改進），應反映顧客滿意、運行過程和財務績效情況并導致改進；績效測量所依據的數據和信息應必須真實、可靠，應包括顧客滿意、產品和服務質量、運作效率、供應商和員工發(fā)展、成本和財務績效等；對數據、信息要進行趨勢、差距和因果分析（和自己比、和競爭對手比、和標桿比），采取措施進行改進PDCA;分析可用于多種用途：策劃、績效評價、運作改進、變革管理、與競爭對手或標桿的績效對比。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺9、社會責任和公民義務組織的領導應對社會負有責任，盡好公民義務；社會責任要求組織遵守職業(yè)道德，保護公共健康，安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預防污染；應從產品設計開始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的需求；不能僅滿足于法規(guī)要求，應注重持續(xù)改進、超越標準要求；公民義務是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)（改善教育、社區(qū)健康、美化環(huán)境、環(huán)境保護、商業(yè)道德等），在社會活動中起到引導和支持作用。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺10、重在結果及創(chuàng)造價值結果導向，經營結果是評價組織績效的重點；要為利益相關方（顧客、員工、股東、供應商和社會）創(chuàng)造平衡的價值，處理好長短期目標的關系；經營結果不限于銷售額和利潤，包括：以顧客為中心的結果、產品和服務的結果、財務和市場結果、人力資源結果、組織有效性結果、組織自律和社會責任結果；“結果”應是有“因”之果，是“方法－展開”的結果；“方法－展開”的成熟度如何要看“結果”；方法－展開的改進應以結果為導向。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺11、系統(tǒng)的觀點卓越績效模式：以系統(tǒng)的思維來管理整個組織，取得卓越績效；系統(tǒng)的整體性、一致性、協(xié)調性；整體性意味著把組織看成一個整體，有著共同的戰(zhàn)略目標和行動計劃（整體）；一致性意味著按照標準要求，確保各項工作依計劃、實施、測量和改進運作的一致性（縱向）；協(xié)調性意味著績效管理體系中的各獨立部分，以充分協(xié)調的方法運作（橫向）。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺GB/T19580和GB/Z19579：一對聯(lián)合使用的標準GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》規(guī)定了組織卓越績效的評價要求用于組織自我評價和質量獎的評價對GB/T19580內容作了詳細說明，為組織追求卓越績效提供了實施指南用于指導組織進行自我評價和外部對組織的評審。GB/T19580《卓越績效評價準則》找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺領導戰(zhàn)略資源過程管理測量、分析與改進經營結果顧客與市場盛放組織競爭力的木桶木桶原理：7個類目構成木桶（組織）的7個木板。每一塊木板都必須足夠長。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺卓越績效評價準則第二講《卓越績效評價準則》基本內容找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺GB/T19580卓越績效準則國家標準4.1領導（100）4.1.1組織的領導(60)4.1.2社會責任(40)4.2戰(zhàn)略(80)4.2.1戰(zhàn)略制定(40)4.2.2戰(zhàn)略部署(40)4.3顧客與市場(90)4.3.1顧客和市場的了解(40)4.3.2顧客關系與顧客滿意(50)4.4資源(120)4.4.1人力資源(40)4.4.2財務資源(10)4.4.3基礎設施(20)4.4.4信息(20)4.4.5技術(20)4.4.6相關方關系4.5過程管理(110)4.5.1價值創(chuàng)造過程(70)4.5.2支持過程(40)4.6測量、分析和改進(100)4.6.1測量與分析(40)4.6.2信息和知識的管理(30)4.6.3改進(30)4.7經營結果(400)4.7.1顧客與市場的結果(120)4.7.2財務結果(80)4.7.3資源結果(80)4.7.4過程有效性結果(70)4.7.5組織的治理和社會責任結果(50)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

卓越績效評價準則《卓越績效評價準則》解析1范圍2規(guī)范性引用文件3術語和定義4評價要求找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺《卓越績效評價準則》國家標準框架圖過程：方法—展開—學習—整合結果4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.1領導100分4.7經營結果400分4.3顧客與市場90分4.5過程管理110分4.6測量、分析與改進100分找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

卓越績效評價準則《卓越績效評價準則》解析1范圍2規(guī)范性引用文件3術語和定義卓越績效治理標竿價值創(chuàng)造過程支持過程找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺卓越績效評價準則4評價要求4.1領導4.2戰(zhàn)略4.3顧客與市場4.4資源4.5過程管理4.6測量、分析和改進4.7經營結果找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺卓越績效評價準則4.1領導4.1.1組織的領導4.1.2社會責任找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺4.1領導—概覽4.1.1組織的領導(60分)組織應說明高層領導如何確定發(fā)展方向、完善組織的治理以及如何評審組織績效4.1.2社會責任(40分)組織應說明其在履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范方面的做法。高層領導的作用

價值觀、發(fā)展方向及績效期望的確定和傳達營造一個良好的氛圍或環(huán)境組織的治理

組織行為的管理者責任財務責任\內外部審計的獨立性股東及其他相關方利益的保護組織績效的評價

組織的績效與能力的評價主要績效測量方法,近期結果、發(fā)現確定改進優(yōu)選次序和創(chuàng)新機會評價高層領導績效，改進領導效率

公共責任

產品、服務及運營等對社會的影響及措施，關鍵過程、測量方法和目標預測公眾隱憂，并做好準備４.1.2.2道德行為交易往來中遵守誠信準則和道德規(guī)范主要過程、測量方法或指標

公益支持確定支持重點全員為社區(qū)做貢獻找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺4.1領導—要點如果把組織比喻作一艘船艦，領導者就是舵手，要領導著組織駛向一個光輝的彼岸。我們可以這么說：領導，顧名思義就是“領航和引導”，“領航”和“引導”是領導者所必須具備的最基本的職能定位和作用?！邦I航”從根本上說就是建立一個組織未來的發(fā)展方向和績效目標，并通過戰(zhàn)略策劃和決策予以落實。組織未來的發(fā)展方向和績效目標通常體現于組織的使命和愿景?！耙龑А眲t意味著要在組織中建立起一種氛圍，一種促使人們?yōu)榱藢崿F目標而全力以赴的組織文化氛圍。組織文化應當以其使命、愿景和價值觀為核心，并體現授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應、學習和守法誠信等要點。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺當處于電場之中時：強大的磁力！NS找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺領導就是要在組織中營造這樣一種——

“場”找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺使命、愿景和價值觀－組織的方向和組織文化的核心使命－指組織的角色。使命回答這個問題：組織致力于完成的是什么？使命可以界定：所服務的顧客或市場，與眾不同的能力，或所運用的技術。愿景－指組織所渴望的未來圖景。愿景描繪的是：哪兒是組織的前進方向，什么是組織的圖謀，或組織希望如何被理解。價值觀－指期望組織及其員工如何運作的指導原則和/或行為準則。價值觀反映和增強組織所渴望的文化。價值觀以適當的方式，支持和指引每一位員工做決定，幫助組織完成其使命，達成其愿景。(行為心理)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺有志者，事竟成：一些公司的愿景示例沃爾瑪：2000年時成為價值1250億美元的公司（1990）福特：使汽車大眾化（20世紀初）索尼：成為最知名的企業(yè)，改變日本產品在世界上的劣質形象（20世紀50年代初）找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺企業(yè)文化的三重結構何為企業(yè)文化？

企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特有的，且為企業(yè)多數成員共同遵循的宗旨、最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。外在表現和載體精神層（使命、愿景、價值觀）制度層體系文件/非文件程序/潛規(guī)則物質層核心和靈魂展開、約束和規(guī)范企業(yè)名稱、標志企業(yè)外貌產品外觀、包裝設備特色廠徽、旗、歌、服、花文化體育生活設施廠區(qū)雕塑、紀念性建筑紀念品文化傳播網絡人、素質、沉船測試找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺需求層次理論

（Theoryofneedshierarchy)生理需要安全需要歸屬和愛的需要尊重的需要認識和理解需要審美需要自我實現需要缺失需要基本需要成長需要社會需要激勵理論找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺工作動機工作需要收入需要：希望獲得能夠維持基本生活水平的工資前景需要：對增加收入的期望，希望自己努力的工作能夠換來更多的報酬安康的需要：享有健康和安全的標準，合理的工作時間和醫(yī)療保健歸屬和尊重的需要：使人在社會團體中找到歸屬感和得到他人的尊重自我實現的需要：工作是為了表現自己的潛力高低物質利益驅動內在發(fā)展驅動動機目標找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺激勵：期望理論動力＝效價X期望值動力：指一個人所受激勵的程度；效價：一個人對某一結果的偏好程度，效果的價值期望值：某一特別行動會導致一個預期結果的概率。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺現代組織結構類型和方式基于團隊的結構：整個組織由執(zhí)行各種任務的工作團隊組成，員工得到充分授權。矩陣型結構：在傳統(tǒng)的職能型結構基礎上，針對項目（產品），從相關職能部門抽調員工設立跨職能團隊，將職能部門化和項目（產品）部門化的因素交織在一起，構成矩陣。職能經理和項目經理的溝通和合作，是矩陣型結構有效運作的關鍵。無邊界組織：其橫向的、縱向的或外部的邊界不由預先設定的結構所限定或定義。運用跨層級團隊和員工參與方式，弱化縱向邊界；運用跨職能團隊和流程化工作方式，弱化橫向邊界；通過與顧客和供方建立戰(zhàn)略伙伴關系，弱化外部邊界。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺對領導作用的測評和評價：360度評價在對高層領導的績效評價中，可使用360度績效評價方法。傳統(tǒng)的員工績效評價：由直接主管進行自上而下的評價；360度評價：還包括由下屬進行的自下而上的評價，以及由內部或外部供方進行的自左而右的評價，由內部或外部顧客進行的自右而左的評價，一般選擇5－10位與被評價人直接接觸的評價人進行，這種評價更加全面，所獲得的信息也更加豐富，既能更準確地反映真實的領導績效，也能為高層領導提供更多視角的反饋，有利于領導系統(tǒng)的有效改進。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺社會責任古典觀點主張高層領導唯一的社會責任就是利潤最大化；社會經濟會觀點認為高層領導的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利，這一立場是基于社會對企業(yè)的期望已經發(fā)生變化，因為公司并非只是對股東負責的獨立經濟實體，他們還要對社會負責，社會通過各種法律法規(guī)認可了公司的建立，并通過購買產品和服務等對其提供支持?！敦敻弧冯s志在對1000家公司的調查中發(fā)現，95％的被調查者堅信在今后幾年內，他們將必須采用更具有社會責任感的企業(yè)行為以維持其競爭優(yōu)勢。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺社會責任促進可持續(xù)發(fā)展是組織社會責任的重要方面。可持續(xù)發(fā)展是指既滿足現代人的需求又不損害滿足后代人需求的能力。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

公共責任涉及面相當廣，所有與組織輸出的產品和服務、組織的運營過程相關的負面社會影響和風險均應考慮在內。組織應當識別所有的社會影響和風險，再確定重大的影響和風險，建立關鍵的管理過程、測量方法和指標，進行監(jiān)控和持續(xù)改進。1．針對環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用等方面的影響，可采用GB/T24001標準、清潔生產、環(huán)境標志自我聲明等方法。這些方法可以組合使用，如：使用GB/T24001建立管理框架，采用清潔生產或環(huán)境標志自我聲明來充實環(huán)境管理的內涵，實現優(yōu)勢互補，共同提高環(huán)境績效。2．針對職業(yè)健康和安全、公共衛(wèi)生等方面的風險，可采用GB/T28001標準等方法。3．針對產品安全等方面的影響，可采用產品安全認證等方法，如CCC強制性認證和其他自愿性產品認證。而針對社會治安等方面的影響，則可以通過配合實施當地法規(guī)來應對。公共責任找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺標準內容相互關系的系統(tǒng)理解—“領導”類目

社會責任

組織的領導利益相關方的期望履行公共責任（環(huán)境保護、安全等）確保誠信經營重點公益支持組織績效的評審高層領導的作用組織的治理（根基）確定評審關鍵績效和能力的方法評審關鍵績效，識別改進和創(chuàng)新機會，并按優(yōu)先次序實施評價、改進高層領導系統(tǒng)的有效性確定、展開和溝通組織的方向和價值觀創(chuàng)造“授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應、學習及遵守法律法規(guī)、誠信經營”的環(huán)境對上述方法進行評價、改進、創(chuàng)新和分享，不斷提升成熟度找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺卓越績效評價準則4.2戰(zhàn)略4.2.1戰(zhàn)略制定4.2.2戰(zhàn)略部署找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺4.2戰(zhàn)略—概覽4.2..1戰(zhàn)略制定（40分）4.2.2戰(zhàn)略部署（40分）制定過程、主要步驟、參與者及時間區(qū)間關鍵因素及數據、信息的收集和分析—顧客和市場的需求、期望和機會—競爭環(huán)境及競爭能力—重要創(chuàng)新或變化—組織的資源優(yōu)、劣勢，特有要素—變化、機會及潛在風險C）戰(zhàn)略目標—目標及時間表—如何應對戰(zhàn)略挑戰(zhàn)—如何均衡受益者需求行動計劃的制定及部署短期及長期行動計劃、關鍵變化人力資源的要求及計劃資源的配關鍵績效測量/指標，協(xié)調一致涵蓋范圍績效預測關鍵績效預測績效比較（標桿、目標、歷史）找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺4.2戰(zhàn)略戰(zhàn)略是組織對未來發(fā)展所做的全局性長遠謀劃戰(zhàn)略是一個總方向，是對組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的一個總規(guī)劃戰(zhàn)略反映著外界環(huán)境中所孕育的機會與威脅同組織自身能力的一種現實的結合戰(zhàn)略是組織的一種總體的行動方案，是為實現總目標而做的重點部署和資源安排。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺4.2戰(zhàn)略4.2.1戰(zhàn)略制定C)、關鍵的戰(zhàn)略目標和對應的時間表，戰(zhàn)略目標如何均衡考慮長短期的挑戰(zhàn)和機遇，以及所有相關方的需要D)、如何進行戰(zhàn)略調整適時分析、評估計劃與實踐的偏離，并考慮產品、服務、顧客和市場以及運營等方面的變化，必要時，進行戰(zhàn)略調整特別是競爭對手和標桿的績效目標體現逐年的目標值如股東的投資收益、顧客的滿意和成功、員工的學習和發(fā)展、供方的共同成長以及社會責任要求等找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺環(huán)境分析宏觀環(huán)境產業(yè)環(huán)境內部環(huán)境資源、能力與結構政策與法律經濟社會與文化技術產業(yè)內競爭對手潛在進入者供方買方替代產品其他利益相關方找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺S（優(yōu)勢）W（劣勢）l

設備先進l

產品技術含量高、檔次高l

有集團產品戰(zhàn)略優(yōu)勢的支持l

規(guī)模較大實力、成本優(yōu)勢明顯l

國內營銷網絡健全l

品牌知名度高l

產品生命周期短l