同福門業(yè)辦公室禮儀特訓(xùn)

同福門業(yè)辦公室禮儀特訓(xùn)

讓家更幸福第1頁內(nèi)容目錄

禮儀基本知識(shí)

形象禮儀

工作禮儀

會(huì)客接待禮儀

次序禮儀第2頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福一、禮儀基本知識(shí)（一）禮儀的來源

法國(guó)凡爾賽宮里有一個(gè)美麗的花園，為避免花園遭踐踏、花朵被毀壞，人們立了一塊“禁止入內(nèi)”招牌。（二）禮儀的重要性

中國(guó)的思想家荀子曾經(jīng)說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！钡?頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福（二）禮儀的重要性1.提升個(gè)人素質(zhì)；2.建立良好的人際關(guān)系；3.維護(hù)個(gè)人、企業(yè)形象。第4頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福二、形象禮儀（一）合體的穿著打扮；（二）得體的儀態(tài)；（三）得體的肢體語言；（四）良好的情緒控制。第5頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福合體的穿著打扮（1）公司行為規(guī)范基本要求：周一至周五，員工應(yīng)當(dāng)按規(guī)定著裝；男員工應(yīng)當(dāng)盡量著正裝，冬季上身以襯衫、西裝為主，下身以深色長(zhǎng)西褲為主，著深色皮鞋。夏季可著純色、帶領(lǐng)的T恤衫，單色休閑褲。

女員工著裝以簡(jiǎn)樸、大方、職業(yè)為基本要求。第6頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福（一）合體的穿著打扮1、周六員工可著便裝（休閑裝），但應(yīng)當(dāng)遵循樸素、大方的基本準(zhǔn)則。（1）男員工不得穿背心、短褲、拖鞋及過于個(gè)性的奇裝異服。（2）女員工不得穿背心、吊帶衫、超短裙、家用拖鞋及過于暴露或個(gè)性化的奇裝異服。第7頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福2、公司組織召開重要會(huì)議或?qū)I(yè)培訓(xùn)時(shí)，員工應(yīng)當(dāng)執(zhí)行周一至周五的著裝要求。3、男員工不得留過耳垂的長(zhǎng)發(fā)，不得染發(fā)（染黑發(fā)除外），不得佩戴過于夸張的飾品。4、女員工不得染、燙過于時(shí)尚和個(gè)性的發(fā)型，不得佩戴過于夸張的飾品，不得濃妝艷抹。5、工作場(chǎng)合和工作時(shí)間規(guī)范佩戴公司廠牌。第8頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福（二）得體的儀態(tài)走、站、坐、蹲等都要留意，儀態(tài)可以透露一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)、家庭教育以及平時(shí)習(xí)慣的一些訊息。正式場(chǎng)合，如不留意，很容易失禮于人。（三）得體的肢體語言頭、面、眼、手、腳、身，都可以用來傳達(dá)你的想法和情緒，所以稱為肢體語言。得當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作可以增加美感或好感；反之，則會(huì)增加誤解或惹人嫌惡。（四）良好的情緒控制情緒不僅影響一個(gè)人的行為，情緒也很容易傳染給別人。良好的情緒會(huì)帶給別人活力、喜悅和價(jià)值感，傳染給顧客或交談方好的情緒，也是一種良好禮儀形象的體現(xiàn)。第9頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福三、工作禮儀（一）規(guī)范職業(yè)用語同事之間相互稱謂要規(guī)范得體，嚴(yán)禁稱呼“外號(hào)”；不得打聽與本職工作無關(guān)的人事情況或業(yè)務(wù)情況、數(shù)據(jù)等；不得散播、議論公司未正式公布的各類消息；不得向公司外部人員透露(除公司已經(jīng)正式向外披露信息之外)一切公司運(yùn)營(yíng)情況或相關(guān)數(shù)據(jù)等信息;不得道聽途說，散布不利于公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)及他人的言論。第10頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福（二）工作場(chǎng)合言行得體1、打招呼遇見來訪的客人時(shí)，輕輕點(diǎn)頭，面帶微笑打招呼：您好。外來訪客想找某人講某件重要的事，如看他面露難色，應(yīng)主動(dòng)上前招呼，給予幫助與支持。工作中有人參觀或訪問時(shí)，不要尾隨、觀望；非必要時(shí)不要丟下工作與人閑聊。辦公室內(nèi)遇到老板、股東等領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)起立并問好；公司樓梯過道內(nèi)遇到老板等領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)停步問好并讓路。第11頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福2、在樓道要給手拿行李的人讓路；在門口遇到領(lǐng)導(dǎo)，要給領(lǐng)導(dǎo)讓路；如有急事想超前，動(dòng)作請(qǐng)別失禮；在樓道談話時(shí)，注意站在樓道邊；注意不要在樓道等處大聲講話。第12頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福3、打接聽公司應(yīng)當(dāng)使用“您好！同福門業(yè)**部，您請(qǐng)講/請(qǐng)問您...”的規(guī)范用語；接打要熱情大方得體，不得粗暴無禮。接到公司同事或外來，涉及本部門業(yè)務(wù)工作的咨詢或協(xié)助，必須先受理，做好相關(guān)記錄，后移交，嚴(yán)禁推諉扯皮。溝通是完全看不見對(duì)方的，很多人以為反正對(duì)方看不到我，我無所謂。但是往往我們從一個(gè)人的溝通就可以看出一個(gè)人的涵養(yǎng)及素質(zhì)，對(duì)公司及個(gè)人都有深遠(yuǎn)影響，但由于對(duì)方看不見我，也很容易忽視一些行為和細(xì)節(jié)。打要長(zhǎng)話短說，言簡(jiǎn)意賅，不得在公司煲粥；不得打與工作無關(guān)等。第13頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福4、參加會(huì)議和培訓(xùn)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，絕對(duì)不允許遲到。不早退，會(huì)議或培訓(xùn)結(jié)束后要簽名退場(chǎng)?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，重要的會(huì)議精神和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)作好記錄，以利于及時(shí)傳達(dá)和保存。參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)要將手機(jī)調(diào)至靜音、震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)機(jī)，以免來電鈴聲干擾會(huì)議或培訓(xùn)進(jìn)程，影響他人；不得在會(huì)議或者培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接打（老板和老板本人除外）。參加任何會(huì)議或培訓(xùn)，要有支象樣的筆，特別是對(duì)外代表公司參加的會(huì)議。第14頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福四、生活禮儀（一）中午休息

很多人中午有午睡小憩的習(xí)慣，午睡有利于養(yǎng)精蓄銳，以便下午更好地開展工作。（二）在食堂“民以食為天”，但是“民亦食有禮”。（三）公共衛(wèi)生區(qū)域維護(hù)辦公室、洗手間等公共環(huán)境的衛(wèi)生整潔，把方便留給他人。第15頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福五、會(huì)客接待禮儀（一）會(huì)客接待前準(zhǔn)備了解接待目的、名單等背景資料，以便制定接待計(jì)劃：如：做好訪問安排，通知相關(guān)人員，準(zhǔn)備會(huì)談資料，預(yù)留停車位等。會(huì)客接待當(dāng)日要項(xiàng)：如：接待人員的著裝、儀容，事前通知相關(guān)人員，是否寫歡迎辭或懸掛歡迎詞橫幅等，會(huì)議室座椅擺放和安排，是否需要準(zhǔn)備座位卡、水果、投影儀、筆記本、筆、公司產(chǎn)品說明書等。第16頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福（二）介紹禮儀遵循“長(zhǎng)幼尊卑主客有序”的原則，即先介紹位卑者給位尊者，先介紹年輕的給年長(zhǎng)的，先介紹男士給女士等等，以此類推。第17頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福（三）遞名片輩份較低者，率先以雙手遞出個(gè)人名片，同時(shí)微笑熱情大方看著對(duì)方說：請(qǐng)*總（領(lǐng)導(dǎo)）多多指教......起身、禮貌接受對(duì)方遞來的名片。到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出個(gè)人名片

。不宜隨意將他人名片置于桌面上，或者當(dāng)面折疊、丟棄他人名片

。避免在對(duì)方的名片上書寫與工作無關(guān)的內(nèi)容等。第18頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福（四）握手禮儀握手的三大類場(chǎng)合一、見面或者告別；二、表示祝賀慰問；三、表示尊重對(duì)方。什么情況下需要握手？主要為道別、重逢、介紹、離開、送禮、祝賀、安慰和慰問等場(chǎng)合；尊者、女士先伸手優(yōu)先原則。什么情況下不宜握手？（具體分析）尊者、女士沒有伸手意愿；雙手滿是東西或者油污、水跡；人群中距離較遠(yuǎn)，可點(diǎn)頭微笑示意就好等情況。第19頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福六、次序禮儀（一）會(huì)議禮儀（二）乘車禮儀（三）會(huì)客座位次序（四）行進(jìn)位次排序（五）談判座次排序（六）中餐宴席卓次排序第20頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福會(huì)議禮儀第21頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福第22頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福第23頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福乘車禮儀司機(jī)321轎車第24頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福乘車禮儀駕駛座132中型轎車駕駛座12345698107121116151413第25頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福乘車禮儀主人1243司機(jī)4312第26頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福會(huì)客座位秩序相對(duì)式排座桌子主人主方隨員客人客方隨員第27頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福談判座次排序客方⑥④②①③⑤⑦談判桌⑦⑤③①②④⑥主主方

橫桌式談判排座談判桌第28頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福行進(jìn)中的禮儀老大431265第29頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福行進(jìn)中的禮儀第30頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福行進(jìn)中的禮儀第31頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福行進(jìn)中的禮儀第32頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福談判座次排序談判桌⑥④②①③⑤⑦⑦⑤③①②④⑥主方豎桌式談判排座客方第33頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福雙邊談判第34頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福雙方簽約第35頁中山市同福門業(yè)讓家更幸福中餐座次排序一個(gè)主人：24

主人653主賓7第36頁中山市同福門業(yè)