藥店店長的管理手冊

藥店店長的手冊店長手冊目

錄第一章

店店長的角角色定位位

………………第3頁頁第一節(jié)店店長的職職位描述述………………第33頁第二節(jié)店店長的職職業(yè)規(guī)劃劃………………第44頁第三節(jié)店店長必備備的6種種品質(zhì)…………………………第100頁第四節(jié)店店長的執(zhí)執(zhí)行力……………………第122頁第二章

店店長的日日常管理理………………第133頁第一節(jié)店店長的工工作執(zhí)行行細(xì)則…………………………第133頁第二節(jié)交交接班管管理………………………第155頁第三節(jié)排排班管理理與技巧巧………………第166頁第四節(jié)周周會管理理與技巧巧………………第166頁第三章

團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)

……………………第第17頁頁第一節(jié)店店長在門門店管理理中的角角色定位位………………………第177頁第二節(jié)

店長對對門店管管理的基基本認(rèn)識識……………第第19頁頁第三節(jié)員員工職業(yè)業(yè)規(guī)劃……………………第200頁第四節(jié)員員工心態(tài)態(tài)管理……………………第244頁第五節(jié)員員工行為為管理……………………第277頁第六節(jié)員員工激勵勵管理……………………第300頁第七節(jié)員員工培訓(xùn)訓(xùn)管理……………………第322頁第八節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神的培養(yǎng)養(yǎng)………………第400頁第九節(jié)新新員工管管理………………………第422頁第十節(jié)員員工流失失管理……………………第444頁第四章

銷銷售管理理…………………………第444頁第一節(jié)影影響門店店銷售的的因素及及原因分分析…………第444頁第二節(jié)怎怎樣提高高門店銷銷售………………第447頁第三節(jié)銷銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)常見的的四大頑頑癥及解解決措施施…………………第448頁第四節(jié)促促銷管理理

…………………………第499頁第五節(jié)商商品管理理

…………………………第533頁第六節(jié)陳陳列管理理

…………………………第577頁第七節(jié)投投訴管理理…………………………第599頁第五章

門門店績效效考核管管理……………第611頁第六章

財(cái)財(cái)務(wù)管理理…………………………第622頁第七章

安安全管理理…………………………第677頁第一章

店店長的角角色定位位第一節(jié)

店店長的職職位描述述◆營運(yùn)部組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖營運(yùn)部經(jīng)理理門店店長營業(yè)員收銀員商管員藥師區(qū)域主管班長\組長長

◆門店的職職能1、

銷售職職能：1）

向顧客客提供所所需商品品。2）

完成公公司下達(dá)達(dá)的營業(yè)業(yè)目標(biāo)。2、

顧客服服務(wù)職能能：1）

為為顧客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)、熱情情、體貼貼的銷售售服務(wù)。2）

為為顧客提提供高質(zhì)質(zhì)量的醫(yī)醫(yī)藥專業(yè)業(yè)服務(wù)。3）

為為顧客提提供盡量量多的便便利服務(wù)務(wù)。3、

顧客關(guān)關(guān)系維護(hù)護(hù)職能：：1）

通通過各種種社區(qū)推推廣活動動，不斷斷開發(fā)新新顧客。2）

通通過會員員制和優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，培養(yǎng)養(yǎng)更多的的忠誠顧顧客。4、

人員訓(xùn)訓(xùn)練職能能:1）

提供新新員工實(shí)實(shí)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)及員工工提高技技能的訓(xùn)訓(xùn)練場所所。2）

提供各各級管理理人員進(jìn)進(jìn)行能力力鍛煉及及測試的的場所。5、

信息收收集職能能：1）

收集顧顧客需求求信息并并向相關(guān)關(guān)部門反反映。2）

收集競競爭對手手信息，并并及時(shí)反反饋以及及制定對對應(yīng)策略略。6、

企業(yè)形形象宣傳傳職能：：1）

通過門門店整體體形象包包裝和員員工的身身體力行行，宣傳傳公司企企業(yè)文化化。2）

通過門門店的宣宣傳媒介介，傳播播公司的的經(jīng)營理理念，宣宣傳公司司的企業(yè)業(yè)文化?！舻觊L的職職位描述述所屬部門：：營運(yùn)部部

直屬上上司：營營運(yùn)部區(qū)區(qū)域主管管

下屬：：門店所所有員工工團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、員工心心態(tài)管理理2、員員工行為為管理33、員工工激勵管管理4、員員工職業(yè)業(yè)規(guī)劃5、團(tuán)隊(duì)精精神的培培養(yǎng)6、員工培培訓(xùn)管理理：新員員工傳幫幫帶管理理；儲備備店長傳傳幫帶管管理；門門店人才才培育。7、新員工工管理

8、員員工流失失管理銷售管理1、銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)與管理理：培訓(xùn)訓(xùn)、訓(xùn)練練銷售人人員；管管理銷售售人員；；激勵銷銷售人員員2、銷售目目標(biāo)管理理：進(jìn)行行銷售目目標(biāo)及銷銷售工作作分解；；組織銷銷售，完完成銷售售目標(biāo)3、服務(wù)管管理：為為顧客提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)的售前前、售中中、售后后服務(wù)。促促進(jìn)銷售售。4、促銷活活動執(zhí)行行及社區(qū)區(qū)活動的的組織。5、會員發(fā)發(fā)展與管管理。6、門店商商圈調(diào)查查，市場場信息反反饋與管管理。商品管理1、執(zhí)行商商品優(yōu)化化管理制制度與操操作流程程。及時(shí)時(shí)請貨與與處理滯滯貨，確確保暢銷銷商品不不缺貨，滯滯銷商品品不積壓壓。2、做好效效期商品品管理、贈贈品管理理、商品品損耗管管理、顧顧客訂貨貨管理、退退貨管理理等工作作。日常管理1、執(zhí)行門門店考核核制度。22、門店店衛(wèi)生環(huán)環(huán)境與氣氣氛管理理。3、商商品陳列列管理。44、商品品盤點(diǎn)管管理。5、顧客投投訴管理理。6、門門店財(cái)務(wù)務(wù)管理。77、門店店安全管管理。88、固定定資產(chǎn)管管理。99、門店店報(bào)修管管理主要權(quán)限1、管理權(quán)權(quán)限：門門店的經(jīng)經(jīng)營管理理權(quán)2、監(jiān)督權(quán)權(quán)限：具具有門店店所有流流程作業(yè)業(yè)的監(jiān)督督權(quán)3、考核權(quán)權(quán)限：具具有對門門店所有有員工的的考核權(quán)權(quán)4、人力資資源權(quán)限限：擁有有門店員員工的晉晉升、降降級、調(diào)調(diào)配、停停崗、辭辭退等建建議權(quán)主要責(zé)任1、對門店店?duì)I業(yè)銷銷售目標(biāo)標(biāo)的完成成率負(fù)責(zé)責(zé)

2、對門店店的整體體服務(wù)質(zhì)質(zhì)量優(yōu)劣劣負(fù)責(zé)3、對門店店考核的的公平、公公正、績績效溝通通等有效效管理負(fù)負(fù)責(zé)

4、對商品品優(yōu)化管管理負(fù)責(zé)責(zé)5、對“傳傳幫帶”培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃、考考核的有有效執(zhí)行行及培訓(xùn)訓(xùn)效果負(fù)負(fù)責(zé)6、對門店店團(tuán)隊(duì)的的有效建建設(shè)、人人才培育育及人員員離職率率負(fù)責(zé)

7、對門店店各類商商品、財(cái)財(cái)務(wù)的安安全負(fù)責(zé)責(zé)，對門門店所有有安全作作業(yè)負(fù)責(zé)責(zé)

第二節(jié)

店店長的職職業(yè)規(guī)劃劃公司為每一一位員工工進(jìn)行職職業(yè)規(guī)劃劃及匹配配量身訂訂做的激激勵機(jī)制制。有了了職業(yè)規(guī)規(guī)劃，您您就有了了個人的的發(fā)展方方向和目目標(biāo)；有有了具體體的激勵勵機(jī)制，您您的發(fā)展展就有了了承諾和和保障。誠誠然，您您的發(fā)展展正是公公司所需需要的，人人才是公公司最寶寶貴的財(cái)財(cái)富。您您就是天天空，對對您的發(fā)發(fā)展，公公司永遠(yuǎn)遠(yuǎn)敞開廣廣闊的懷懷抱，沒沒有任何何的抑制制。在職職業(yè)規(guī)劃劃發(fā)展路路線中設(shè)設(shè)置一些些評定的的標(biāo)準(zhǔn)，唯唯一的目目的是為為了更準(zhǔn)準(zhǔn)確地識識辨人才才?！笆墙鹱幼釉诩秃吞每倳l(fā)光的的”。店長的發(fā)展展路線結(jié)結(jié)構(gòu)圖：：發(fā)展路線11儲備店長→→店代理理負(fù)責(zé)人人→店負(fù)責(zé)責(zé)人→店長→金牌店店長→區(qū)域主主管及以以上管理職務(wù)儲備店長代理負(fù)責(zé)人人店負(fù)責(zé)人店長金牌店長區(qū)域主管及及以上所需時(shí)間轉(zhuǎn)正員工1個月左右右2個月左右右3個月左右右半年左右一年左右薪金待遇不享受儲備備店長的的職務(wù)工工資不享受代理理負(fù)責(zé)人人的職務(wù)務(wù)工資享受店負(fù)責(zé)責(zé)人的職職務(wù)工資資享受店長的的職務(wù)工工資享受金牌店店長的職職務(wù)工資資享受區(qū)域主主管及以以上的職職務(wù)工資資發(fā)展路線22儲備店長→→代理負(fù)負(fù)責(zé)人→→店負(fù)責(zé)責(zé)人→店長→金牌店店長→門店入入股管理職務(wù)儲備店長代理負(fù)責(zé)人人店負(fù)責(zé)人店長金牌店長所在門店入股所需時(shí)間轉(zhuǎn)正員工1個月左右右2個月左右右3個月左右右半年左右二年以上薪金待遇不享受儲備備店長的的職務(wù)工工資不享受代理理負(fù)責(zé)人人的職務(wù)務(wù)工資享受店負(fù)責(zé)責(zé)人的職職務(wù)工資資享受店長的的職務(wù)工工資享受金牌店店長的職職務(wù)工資資享受金牌店店長的職職務(wù)工資資及所在在門店股股份分紅紅儲備店長的的選撥程程序與評評定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：選撥程序之之一：內(nèi)內(nèi)部競選選

判判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：筆試試；面試試；演講講PK1）

店店長、區(qū)區(qū)域主管管、營運(yùn)運(yùn)部經(jīng)理理推薦，區(qū)區(qū)域主管管、營運(yùn)運(yùn)部經(jīng)理理、營運(yùn)運(yùn)總監(jiān)、行行政總監(jiān)監(jiān)初選名名單2）

區(qū)區(qū)域主管管、營運(yùn)運(yùn)部經(jīng)理理、營運(yùn)運(yùn)總監(jiān)、行行政總監(jiān)監(jiān)、總經(jīng)經(jīng)理組織織現(xiàn)場面面試競選選，最終終確定人人選選拔程序之之二：外外部競聘聘

判判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：筆試試；面試試；演講講PK由營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)、行政政總監(jiān)、總總經(jīng)理組組織現(xiàn)場場面試競競選，最最終確定定人選儲備店長晉晉級為門門店代理理負(fù)責(zé)人人的評定定程序與與標(biāo)準(zhǔn)評定程序：：區(qū)域主主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)、行政政總監(jiān)、總總經(jīng)理對對儲備店店長當(dāng)月月的工作作表現(xiàn)和和工作績績效進(jìn)行行評定。評定標(biāo)準(zhǔn)：：1）所負(fù)責(zé)責(zé)門店各各項(xiàng)經(jīng)營營目標(biāo)呈呈上升趨趨勢。2）所負(fù)責(zé)責(zé)門店團(tuán)團(tuán)隊(duì)氛圍圍良好。3）各項(xiàng)工工作以身身作則，個個人月考考核評分分達(dá)855分以上上。4）儲備店店長的傳傳幫帶學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容容考試880分以以上。（儲備店長長要提升升為門店店代理負(fù)負(fù)責(zé)人，須須經(jīng)過儲儲備店長長的傳幫幫帶培訓(xùn)訓(xùn)考核）門店代理負(fù)負(fù)責(zé)人晉晉級為店店負(fù)責(zé)人人的評定定程序與與標(biāo)準(zhǔn)評定程序：：區(qū)域主主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)、行政政總監(jiān)、總總經(jīng)理對對門店代代理負(fù)責(zé)責(zé)人近兩兩月內(nèi)的的工作表表現(xiàn)和工工作績效效進(jìn)行評評定。評定標(biāo)準(zhǔn)：：1）所負(fù)責(zé)責(zé)門店各各項(xiàng)經(jīng)營營目標(biāo)呈呈上升趨趨勢。2）所負(fù)責(zé)責(zé)門店團(tuán)團(tuán)隊(duì)氛圍圍良好。3）各項(xiàng)工工作以身身作則，個個人連續(xù)續(xù)兩月考考核評分分達(dá)855分以上上。4）儲備店店長的傳傳幫帶學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容容考試990分以以上。（代理負(fù)責(zé)責(zé)人要提提升為門門店負(fù)責(zé)責(zé)人，須須經(jīng)過儲儲備店長長的傳幫幫帶培訓(xùn)訓(xùn)考核）店負(fù)責(zé)人晉晉級為店店長的評評定程序序與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評定程序：：區(qū)域主主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)、行政政總監(jiān)、總總經(jīng)理對對店負(fù)責(zé)責(zé)人近三三月內(nèi)的的工作表表現(xiàn)和工工作績效效進(jìn)行評評定。評定標(biāo)準(zhǔn)：：1）所負(fù)責(zé)責(zé)門店各各項(xiàng)經(jīng)營營目標(biāo)達(dá)達(dá)標(biāo)。所所在門店店業(yè)績增增長率前前茅。2）所負(fù)責(zé)責(zé)門店團(tuán)團(tuán)隊(duì)氛圍圍良好。3）各項(xiàng)工工作以身身作則，個個人連續(xù)續(xù)三月考考核評分分達(dá)855分以上上。4）傳幫帶帶至少帶帶了一個個儲備店店長，并并且合格格。5）《店長長手冊》內(nèi)內(nèi)容的考考試800分以上上。（店負(fù)責(zé)人人要提升升為店長長，須經(jīng)經(jīng)過《店店長手冊冊》培訓(xùn)訓(xùn)考核）店長晉級為為金牌店店長的評評定程序序與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評定程序：：區(qū)域主主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)、行政政總監(jiān)、總總經(jīng)理對對店長近近6個月月內(nèi)的工工作表現(xiàn)現(xiàn)和工作作績效進(jìn)進(jìn)行評定定。評定標(biāo)準(zhǔn)：：1）所負(fù)責(zé)責(zé)門店各各項(xiàng)經(jīng)營營目標(biāo)達(dá)達(dá)標(biāo)。所所在門店店業(yè)績增增長率前前茅。2）所負(fù)責(zé)責(zé)門店團(tuán)團(tuán)隊(duì)氛圍圍良好。3）各項(xiàng)工工作以身身作則，個個人6個個月內(nèi)考考核評分分平均達(dá)達(dá)85分分以上。4）傳幫帶帶至少帶帶了三個個儲備店店長，并并且合格格。5）《店長長手冊》內(nèi)內(nèi)容的考考試900分以上上。金牌店長晉晉級為區(qū)區(qū)域主管管的評定定程序與與標(biāo)準(zhǔn)：：評定程序：：區(qū)域主主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)、行政政總監(jiān)、總總經(jīng)理對對金牌店店長近11年內(nèi)的的工作表表現(xiàn)和工工作績效效進(jìn)行評評定。評定標(biāo)準(zhǔn)：：1）所負(fù)責(zé)責(zé)門店各各項(xiàng)經(jīng)營營目標(biāo)達(dá)達(dá)標(biāo)，被被評為金金牌店長長。2）所負(fù)責(zé)責(zé)門店團(tuán)團(tuán)隊(duì)氛圍圍良好。3）各項(xiàng)工工作以身身作則，個個人考核核評分年年度平均均達(dá)855分以上上。4）傳幫帶帶至少帶帶了六個個儲備店店長，并并且合格格。5）區(qū)域主主管綜合合管理考考試900分以上上。區(qū)域主管綜綜合管理理考試包包括：區(qū)域市場管管理；團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)；執(zhí)行行力；銷銷售管理理；商品品管理；；目標(biāo)分分解；溝溝通技巧巧；時(shí)間間管理；；激勵管管理等金牌店長入入股的評評定程序序與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：評定程序：：營運(yùn)總總監(jiān)、行行政總監(jiān)監(jiān)、總經(jīng)經(jīng)理對金金牌店長長近2年年內(nèi)的工工作表現(xiàn)現(xiàn)和工作作績效進(jìn)進(jìn)行評定定。評定標(biāo)準(zhǔn)：：1）任職金金牌店長長工作年年限2年年以上，企企業(yè)忠誠誠度高。2）職業(yè)素素養(yǎng)好，有有事業(yè)心心，與公公司共命命運(yùn)。培訓(xùn)獎勵：：公司將對以以上各崗崗位職業(yè)業(yè)素養(yǎng)好好的優(yōu)秀秀員工及及優(yōu)秀店店長進(jìn)行行相應(yīng)的的內(nèi)部培培訓(xùn)及權(quán)權(quán)威的外外部培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)培培訓(xùn)，并并簽訂個個人培訓(xùn)訓(xùn)勞動合合作協(xié)議議，送往往相關(guān)大大學(xué)進(jìn)修修。使您您成為行行業(yè)的頂頂尖人才才。第三節(jié)

店店長必備備的6種種品質(zhì)要成為一名名優(yōu)秀的的店長，除除了自身身的基礎(chǔ)礎(chǔ)，更重重要的是是必須通通過后天天的自我我修煉和和不斷地地學(xué)習(xí)，才才能逐漸漸具備過過硬的職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)和人格格魅力及及出色的的管理技技能。店長必備的的6種特特質(zhì)1、堅(jiān)韌、積積極進(jìn)取取的心態(tài)態(tài)店長會面對對挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)，面對對激勵的的競爭，店店長的壓壓力是很很大的。正正是這種種壓力推推動了門門店的經(jīng)經(jīng)營發(fā)展展。作為為店長，要要全力以以赴捍衛(wèi)衛(wèi)營業(yè)目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)！堅(jiān)堅(jiān)韌不拔拔、積極極進(jìn)取，無無論遇到到什么困困難和壓壓力都千千萬不要要在員工工面前抱抱怨，因因?yàn)樽约杭旱那榫w緒會感染染給門店店員工，從從而門店店員工的的情緒會會感染顧顧客。當(dāng)當(dāng)?shù)觊L滿滿腹牢騷騷時(shí)，實(shí)實(shí)質(zhì)上就就潛意識識地成為為門店員員工完不不成目標(biāo)標(biāo)的借口口了。店店長只有有保持積積極進(jìn)取取的心態(tài)態(tài)，才能能積極、正正面的影影響和感感染員工工。只有有讓他們們看到門門店的希希望，他他們就會會變得更更積極。2、誠實(shí)正正直的品品格誠實(shí)的品格格是能力力發(fā)揮的的基礎(chǔ)，它它包括一一個人的的道德、品品行、人人格、作作風(fēng)。不不為失敗敗找借口口，不推推諉責(zé)任任，不貪貪圖小利利益，不不在背后后誹謗他他人不搞搞小團(tuán)體體，是對對公司誠誠實(shí)，也也是對個個人誠實(shí)實(shí)。店長長必須具具有良好好的操守守和道德德品質(zhì)，才才能以身身作則，店店長必須須多花心心思，磨磨練自己己，才能能產(chǎn)生上上行下效效的效果果。

3、強(qiáng)勢的的執(zhí)行力力對于上級的的指令，某某項(xiàng)工作作的安排排等等，店店長應(yīng)該該不折不不扣地執(zhí)執(zhí)行，帶帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)勇往直直前。在在店長的的權(quán)限范范圍內(nèi)，面面對任何何問題、狀狀況等都都能當(dāng)機(jī)機(jī)立斷，做做事講求求效率，不不拖拖拉拉拉。4、微笑開開朗的心心態(tài)作為店長，一一定要活活躍開朗朗，不要要每天板板著個臉臉擺著架架子。做做事情不不要帶情情緒，每每天要開開朗積極極地穿越越在員工工和顧客客之間。只只有輕松松地氛圍圍才會讓讓員工積積極，讓讓顧客舒舒服。開開朗的您您做到以以下幾點(diǎn)點(diǎn)了嗎：：——每天早早上先開開口向你你的門店店員工問問好！——提高說說話的聲聲音并且且加快行行動！——灑脫地地積極地地表達(dá)自自己的情情感！如如喜歡、贊贊美、敬敬佩、激激動等?！冀K保保持微笑笑！——注意自自己的服服裝和表表情。給給人干凈凈利落，不不做作的的感覺??！如果您還沒沒有做到到，那就就從今天天開始吧吧！5、善于溝溝通與其說溝通通是一門門藝術(shù)，不不如說溝溝通是一一種尊重重。一切切高效的的溝通實(shí)實(shí)質(zhì)上源源于有效效的傾聽聽。精要要來說溝溝通只有有兩個關(guān)關(guān)鍵：一一是傾聽聽；二是是目的明明確，清清晰、簡簡潔地表表達(dá)。傾傾聽時(shí)不不要打斷斷對方的的話，傾傾聽的過過程實(shí)質(zhì)質(zhì)是全面面了解及及心里被被理解接接受、贏贏得對方方信賴的的過程。而而目的明明確，清清晰、簡簡潔地表表達(dá)。是是達(dá)成一一致結(jié)果果的有效效方法。具體要求?。‘?dāng)員工主動動溝通時(shí)時(shí)，店長長要仔細(xì)細(xì)傾聽后后給予反反饋，這這時(shí)店長長要做到到:——要站在在員工的的立場和和角度上上，耐心心地傾聽聽員工的的反饋，不不能中途途打斷或或拒絕接接受。并并且針對對其最需需要解決決的方面面，做出出反饋?！o予的的反饋要要明確具具體，而而不是模模糊不清清空洞的的?！答佉庖庖姇r(shí)，店店長要用用建設(shè)性性、鼓勵勵的口氣氣，而不不是說教教、批評評?！e極反反饋，要要求就是是論事，對對事不對對人。絕絕不能觸觸及員工工的尊嚴(yán)嚴(yán)！當(dāng)?shù)觊L向員員工傳達(dá)達(dá)某種信信息或工工作溝通通時(shí)，這這時(shí)店長長要做到到:——目的明明確，準(zhǔn)準(zhǔn)確、清清晰、簡簡潔地表表達(dá)。簡簡單易懂懂?！?dāng)聽到到反對的的意見時(shí)時(shí)，不要要急于爭爭論，先先認(rèn)真思思考再做做出決策策?！徽搯T員工是什什么態(tài)度度，店長長一定要要表明自自己的態(tài)態(tài)度。譬譬如明確確的工作作事項(xiàng)安安排、明明確的工工作量與與標(biāo)準(zhǔn)、明明確的時(shí)時(shí)間完成成要求、明明確的制制度規(guī)定定與責(zé)任任、明確確的目標(biāo)標(biāo)、理解解、同意意、支持持、不同同意、保保留意見見等等。不不明確表表達(dá)自己己對反饋饋的態(tài)度度和意見見，對方方就會誤誤會您沒沒有聽懂懂沒有理理解或內(nèi)內(nèi)心抗拒拒，這樣樣就會影影響溝通通的質(zhì)量量。當(dāng)?shù)觊L要批批評鞭策策某位員員工時(shí)，這這時(shí)店長長要做到到:“三明治”溝通法法！所謂三明治治溝通法法，是將將溝通的的核心內(nèi)內(nèi)容像三三明治一一樣夾在在中間層層，當(dāng)向向下屬員員工提出出建議尤尤其是批批評性建建議時(shí)，為為了不讓讓對方難難受，提提高心里里對建議議批評的的接受度度，表達(dá)達(dá)者最好好在表達(dá)達(dá)自己的的核心意意見之前前，先對對對方的的相關(guān)方方面的提提高表示示認(rèn)可（哪哪怕是微微小的進(jìn)進(jìn)步，店店長一定定要善于于發(fā)現(xiàn)下下屬員工工的微小小進(jìn)步），然然后再說說出自己己的具體體建議和和批評，在在建議和和批評表表達(dá)完后后，不要要忘了對對下屬員員工以希希望和鼓鼓勵。以以使下屬屬員工保保持信心心和愉悅悅的心情情，不至至于有被被打擊的的挫折感感。三明治溝通通方式就就像給病病人吃有有糖衣包包裹的藥藥一樣，目目的是為為了治好好?。ǜ母恼e誤誤，做好好工作），但但是為了了讓病人人更容易易吃下去去（提高高對批評評及建議議的接受受度，有有利于改改善工作作），而而在藥的的外面裹裹一層糖糖衣。三明治溝通通法流程程圖：第一步：表表達(dá)認(rèn)同同；贊美美微小的的進(jìn)步；；關(guān)愛第三步：表表達(dá)鼓勵勵、希望望、信任任與支持持三明治溝通法第二步：批批評做的的不好或或需要繼繼續(xù)改善善的地方方；并提提出具體體建議和和要求店長的有效效溝通

6、敢于承承擔(dān)責(zé)任任管理學(xué)著說說“伴隨權(quán)權(quán)利而來來的永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是責(zé)任任”。一個個人的權(quán)權(quán)利越大大他的責(zé)責(zé)任就越越大，總總經(jīng)理肩肩負(fù)起企企業(yè)存亡亡的責(zé)任任肩負(fù)起起員工就就業(yè)的責(zé)責(zé)任，總總監(jiān)肩負(fù)負(fù)起整個個體制的的有效運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)、整整體銷售售目標(biāo)的的責(zé)任等等等，而而店長肩肩負(fù)起門門店存亡亡的責(zé)任任。有句句話說的的好，“沒有無無能的兵兵，只有有無能的的將軍”。作為店長，我我們有責(zé)責(zé)任有義義務(wù)這樣樣去做去去思考！！——如果門門店工作作氛圍不不積極，那那就要先先思考自自己是不不是每天天在門店店板著一一副臉？？是不是是門店完完不成銷銷售目標(biāo)標(biāo)就在員員工面前前唉聲嘆嘆氣？是是不是自自己在員員工面前前表露出出對門店店的發(fā)展展毫無信信心？甚甚至毫無無希望？？——如果門門店員工工不團(tuán)結(jié)結(jié)，那就就要先思思考自己己是否起起到員工工溝通橋橋梁的作作用？那那就要思思考自己己是否有有效的解解決員工工的矛盾盾？平時(shí)時(shí)是否注注重團(tuán)隊(duì)隊(duì)氛圍的的塑造？？該怎么么改進(jìn)？？——如果門門店員工工責(zé)任心心不強(qiáng)，那那就要先先思考自自己的責(zé)責(zé)任心怎怎樣？該該怎樣去去引導(dǎo)？？——如果某某個員工工執(zhí)行力力差，那那就要先先思考自自己是不不是在安安排某項(xiàng)項(xiàng)工作時(shí)時(shí)和員工工溝通不不明確傳傳達(dá)不清清晰？工工作完成成沒有給給出明確確的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求和和完成時(shí)時(shí)間？在在執(zhí)行過過程中是是否進(jìn)行行有效的的監(jiān)控？？或者員員工還沒沒有具備備完成這這項(xiàng)工作作的能力力，該怎怎樣去培培養(yǎng)？或或者自己己還沒有有足夠的的威信，或或者自己己在安排排這項(xiàng)工工作時(shí)口口氣太過過強(qiáng)硬，員員工有抵抵觸情緒緒不愿意意執(zhí)行？？又該怎怎么改進(jìn)進(jìn)？——如果某某個員工工情緒糟糟糕，那那就要先先思考是是不是管管理的原原因，該該怎么改改進(jìn)？——如果某某個員工工培訓(xùn)考考試總是是很差，那那就要先先思考是是不是帶帶教沒有有足夠的的耐心與與細(xì)心，是是不是帶帶教的方方式不對對，是不不是還沒沒有解決決帶教及及學(xué)習(xí)心心態(tài)的問問題？——如果新新員工總總是離職職，那就就要先思思考是不不是對新新員工不不熱情，新新員工管管理不到到位？團(tuán)團(tuán)隊(duì)氛圍圍不好？？該怎么么改進(jìn)？？——如果門門店衛(wèi)生生總是很很差，那那就要先先思考是是不是自自己沒有有以身作作則？或或者布置置了衛(wèi)生生安排，卻卻沒有及及時(shí)督導(dǎo)導(dǎo)檢查以以引起重重視？敢于承擔(dān)責(zé)責(zé)任并改改進(jìn)，店店長敢于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任的行行為不但但帶動了了整個門門店員工工的積極極性和責(zé)責(zé)任感，并并且，對對于店長長個人來來說也是是一種魅魅力的增增值。第四節(jié)

店店長的執(zhí)執(zhí)行力所謂執(zhí)行力力，對于于企業(yè)來來說，指指的是貫貫徹戰(zhàn)略略意圖，完完成預(yù)定定目標(biāo)的的操作能能力。是是把企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)規(guī)劃轉(zhuǎn)化化成為效效益、成成果的關(guān)關(guān)鍵。對于員工來來說，執(zhí)執(zhí)行力其其實(shí)就是是“做”的能力力。能夠夠準(zhǔn)確的的貫徹領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意圖圖，及時(shí)時(shí)、高效效的完成成各項(xiàng)工工作目標(biāo)標(biāo)。為什么我們們種下龍龍的種子子，收獲獲的卻是是一只跳跳蚤？為什么偉大大的愿望望和實(shí)際際成果之之間總有有很大的的距離？？這就是執(zhí)行行力的問問題。關(guān)于《店長長的執(zhí)行行力》，我我們要解解決兩個個問題，一一是店長長怎樣提提高門店店員工的的執(zhí)行力力；二是是店長怎怎樣提高高自身的的執(zhí)行力力。1、店長怎怎樣提高高門店員員工的執(zhí)執(zhí)行力店長對門店店員工的的期望1）按時(shí)、高高效的達(dá)達(dá)成工作作目標(biāo)2）自自動自發(fā)發(fā)3）沒沒有任何何借口4）敢敢于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任門店員工的的想法1）不清楚楚該做什什么或不不清楚做做到什么么程度2）讓做的的都做了了3）以為已已經(jīng)做好好了4）已經(jīng)盡盡力了，確確實(shí)有困困難5）憑什么么讓我做做這么多多，上司司有問題題在執(zhí)行過程程中，為為什么會會造成這這樣的意意識及執(zhí)執(zhí)行偏差差呢？1）店長在在傳達(dá)某某項(xiàng)決策策內(nèi)容或或工作時(shí)時(shí)，與執(zhí)執(zhí)行者溝溝通不明明確傳達(dá)達(dá)不清晰晰，或者者工作完完成沒有給出明明確的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求和完成成時(shí)間；；或者沒沒有突出出工作重重點(diǎn)；或或者沒有有給出具具體建議議與指導(dǎo)（如果果必要的的話，尤尤其是在在傳達(dá)重重要工作作與新的的任務(wù)時(shí)時(shí)）----這這屬于店店長的問問題。導(dǎo)導(dǎo)致門店店員工“不清楚楚該做什什么或不不清楚做做到什么么程度”。2）在店長長傳達(dá)了了某項(xiàng)決決策內(nèi)容容或工作作后，執(zhí)執(zhí)行者出出于畏懼懼或其他他考慮，不不懂的地地方?jīng)]有有及時(shí)詢詢問或不不懂裝懂懂。----這這屬于心心理障礙礙。導(dǎo)致致“讓做的的都做了了”。但很很被動，效效果不好好。3）在店長長傳達(dá)了了某項(xiàng)決決策內(nèi)容容或工作作后，執(zhí)執(zhí)行者沒沒有認(rèn)真真思考怎怎樣去做做，憑感感覺想當(dāng)當(dāng)然認(rèn)為為理解了了，沒有有及時(shí)了了解細(xì)節(jié)節(jié)和重點(diǎn)點(diǎn)。----這這屬于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)問題題。導(dǎo)致致“以為已已經(jīng)做好好了”。其實(shí)實(shí)沒有。4）在店長長傳達(dá)了了某項(xiàng)決決策內(nèi)容容或工作作后，對對決策內(nèi)內(nèi)容或某某項(xiàng)工作作不能理理解，根根本不知知道從何何問起或或從何做做起。----這這屬于能能力問題題。5）在店長長傳達(dá)了了某項(xiàng)決決策內(nèi)容容或工作作后，執(zhí)執(zhí)行者發(fā)發(fā)現(xiàn)了問問題，有有疑問，但但不愿意意提出來來。----這這個屬于于態(tài)度問問題。導(dǎo)導(dǎo)致“憑什么么讓我做做這么多多，上司司有問題題”。結(jié)果果還是做做不好。讓門店員工工執(zhí)行力力在短時(shí)時(shí)間內(nèi)有有所提高高，店長長只要弄弄明白以以上5個個問題就就夠了！！簡單吧吧。針對以上55個問題題，我們們應(yīng)該這這樣做：：1）在向門門店員工工傳達(dá)某某項(xiàng)決策策內(nèi)容或或工作時(shí)時(shí)，要準(zhǔn)準(zhǔn)確清晰晰的傳達(dá)達(dá)，并且且對工作作完成給給出明確的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求和完成成時(shí)間，突突出工作作重點(diǎn)并并提出具具體建議議與指導(dǎo)導(dǎo)。2）在向門門店員工工傳達(dá)某某項(xiàng)決策策內(nèi)容或或工作時(shí)時(shí)，善于于觀察執(zhí)執(zhí)行者是是否真的的聽懂，鼓鼓勵執(zhí)行行者多提提出疑問問，或者者要求執(zhí)執(zhí)行者復(fù)復(fù)述工作作的重點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容與與標(biāo)準(zhǔn)要要求。3）在向門門店員工工傳達(dá)某某項(xiàng)決策策內(nèi)容或或工作時(shí)時(shí)，避免免經(jīng)驗(yàn)主主義，必必要時(shí)要要對執(zhí)行行者闡述述某項(xiàng)決決策內(nèi)容容或工作作與以往往類似工工作的核核心區(qū)別別及具體體建議。4）對于自自身能力力差的員員工，一一是在委委派某項(xiàng)項(xiàng)工作時(shí)時(shí)，在用用人的角角度上，要要視此項(xiàng)項(xiàng)工作的的重要性性而定，很很重要的的應(yīng)該考考慮給能能力較強(qiáng)強(qiáng)的或某某方面能能力突出出的員工工來做；；二是注注重在執(zhí)執(zhí)行過程程中及時(shí)時(shí)監(jiān)督、指指導(dǎo)其執(zhí)執(zhí)行情況況，以防防出現(xiàn)更更大的執(zhí)執(zhí)行偏差差；三是是從長遠(yuǎn)遠(yuǎn)來說，要要注重對對下屬銷銷售技能能、專業(yè)業(yè)知識、操操作流程程等執(zhí)行行能力的的培養(yǎng)。5）對于“憑什么么讓我做做這么多多，上司司有問題題”或者“想做就就做，要要做不做做”的這類類關(guān)于執(zhí)執(zhí)行態(tài)度度的問題題。首先，要思思考是不不是自己己在下屬屬面前還還沒有樹樹立足夠夠的威信信？如果果是，平平時(shí)就要要注意在在各項(xiàng)重重要工作作上以身身作則做做出表率率；在管管理上不不斷提升升自己；；在為人人處事上上積累人人格魅力力。再次，是不不是自己己在安排排這項(xiàng)工工作時(shí)口口氣太過過強(qiáng)硬或或方式方方法不對對，導(dǎo)致致執(zhí)行者者有抵觸觸情緒不不愿意執(zhí)執(zhí)行。如如果是，那那就要注注意方式式方法及及提高自自己的溝溝通藝術(shù)術(shù)了。最后，如果果是執(zhí)行行者一貫貫的態(tài)度度做法，無無組織無無紀(jì)律，目目中無人人。經(jīng)過過再三溝溝通考察察，還沒沒有改進(jìn)進(jìn)，那么么這樣的的員工即即使有一一些能力力，也可可考慮勸勸退。2、店長怎怎樣提高高自身的的執(zhí)行力力店長怎樣提提高自身身的執(zhí)行行力，自自己修煉煉的同時(shí)時(shí)，也可可建議門門店員工工這么做做。做最好的執(zhí)執(zhí)行者怎怎樣做事事呢？把把握好如如下幾個個環(huán)節(jié)：：◆接受任務(wù)務(wù)不走樣樣1）能體會會上級意意圖2）學(xué)會以以復(fù)述的的方式保保證不走走樣復(fù)述三要點(diǎn)點(diǎn)：其一：千萬萬不要假假裝聽懂懂，沒聽聽懂沒關(guān)關(guān)系，問問清楚再再做沒什什么，這這不證明明您能力力就低。相相反，多多向上級級提問題題提想法法，反而而說明您您有想法法；但如如果沒問問清楚就就做或憑憑或一知知半解的的就做，是是肯定執(zhí)執(zhí)行不到到位的，那那這就證證明你能能力低了了。所以以絕對要要克服這這種心理理障礙。其二：在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)達(dá)某項(xiàng)決決策意向向或工作作時(shí)，用用筆記錄錄任務(wù)要要點(diǎn)，要要細(xì)心，不不要忘記記。其三：及時(shí)時(shí)向上級級確認(rèn)，如如有疏漏漏或有理理解錯誤誤的地方方請上級級做出補(bǔ)補(bǔ)充?！羲拇蠓绞绞教岣邎?zhí)執(zhí)行力執(zhí)行力水平平的提高高，不僅僅僅光靠靠自身能能力基礎(chǔ)礎(chǔ)就夠了了，還得得改善自自己的工工作方法法，許多多人在做做工作時(shí)時(shí)往往是是采取“拍腦袋袋”“憑感感覺”等方式式去做，或或者遇到到需要溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)時(shí)，不不去溝通通或不懂懂得溝通通和協(xié)調(diào)調(diào)，就埋埋頭做，這這樣的結(jié)結(jié)果不僅僅效率低低，而且且個人成成長往往往也會太太慢，掌掌握了以以下四種種方式，就就能把我我們從上上述狀態(tài)態(tài)中解放放出來，提提升我們們的工作作效率，使使我們的的執(zhí)行水水平有很很大的提提高。（聯(lián)聯(lián)系實(shí)際際工作）1）拿不準(zhǔn)準(zhǔn)的事情情，問好好再做。----譬如在沒有聽懂或沒把握時(shí)。2）第一次次做的事事情，想想好再做做。-----譬譬如在接接受新的的工作任任務(wù)時(shí)。3）再次做做的事情情，固化化優(yōu)化后后再做。----譬如在接受類似的工作任務(wù)時(shí)。固化就是總總結(jié)上次次做這類類事情的的時(shí)候，好好的地方方是什么么，再做做的時(shí)候候繼續(xù)保保留；優(yōu)優(yōu)化，就就是指上上次做的的時(shí)候有有什么缺缺點(diǎn)和不不足，下下次做的的時(shí)候改改進(jìn)和避避免。只只有這樣樣才能一一次比一一次做好好，而不不是低效效率重復(fù)復(fù)。4）多方面面要求的的事情，溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)后再做做-----譬如如這項(xiàng)工工作需要要跨部門門協(xié)作才才能完成成時(shí)?！艟芙^“推推、拖、空空、漏”，執(zhí)行行變輕松松。1）絕不推推諉2）絕絕不拖拉拉3）絕絕不空浮浮4）絕絕不遺漏漏，絕不不忘記（細(xì)細(xì)心）第二章

店店長的日日常管理理第一節(jié)

店店長的工工作執(zhí)行行細(xì)則當(dāng)您看到這這份表格格的時(shí)候候，您就就應(yīng)該清清楚自己己每天每每周每月月要干些些什么，它它是方向向的指導(dǎo)導(dǎo)，同時(shí)時(shí)也是工工作執(zhí)行行的提醒醒表，并并引導(dǎo)你你按照怎怎樣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求去做。希希望它能能夠幫助助您提高高工作效效率。店長的工作作執(zhí)行細(xì)細(xì)則表工作時(shí)間工作事項(xiàng)方式方法或或要求日常工作早上打卡后后07：：45—077：555晨會員工到崗確確認(rèn)，出出勤記錄錄；晨會結(jié)束，給給收銀員員清點(diǎn)發(fā)發(fā)放備用用金。早上08：：00準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)開門門迎客檢查員工儀儀容儀表表門店衛(wèi)生環(huán)環(huán)境隨時(shí)掌握整整個賣場場的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)情況隨時(shí)掌握賣賣場購物物環(huán)境和和氛圍隨時(shí)督導(dǎo)賣賣場與員員工違紀(jì)紀(jì)現(xiàn)象，現(xiàn)現(xiàn)場指導(dǎo)導(dǎo)糾正，考考核記錄錄備檔隨時(shí)檢查缺缺貨商品品及原因因；檢查查貨架、端端架等是是否補(bǔ)滿滿隨時(shí)檢查商商品陳列列來貨后合理理進(jìn)行分分工：清清點(diǎn)、驗(yàn)驗(yàn)收和上上貨，整整個過程程要在不不冷落顧顧客和保保障賣場場安全的的前提下下有條不不紊地進(jìn)進(jìn)行！跟進(jìn)當(dāng)班當(dāng)當(dāng)天指標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成情況，及及時(shí)采取取有效措措施，激激勵員工工斗志有條不紊組組織交接接班工作作事宜隨時(shí)檢查門門店及倉倉庫安全全管理防防范工作作，防水水防火防防盜、門門店財(cái)務(wù)務(wù)安全管管理及盤盤點(diǎn)監(jiān)督督等隨時(shí)監(jiān)控通通道照明明、設(shè)備備設(shè)施等等使用情情況隨時(shí)處理顧顧客投訴訴團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工職業(yè)規(guī)規(guī)劃按《店長手手冊》標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求執(zhí)行，結(jié)結(jié)合自己己的管理理風(fēng)格及及實(shí)際情情況員工心態(tài)管管理按《店長手手冊》標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求執(zhí)行，結(jié)結(jié)合自己己的管理理風(fēng)格及及實(shí)際情情況員工行為管管理按《店長手手冊》標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求執(zhí)行，結(jié)結(jié)合自己己的管理理風(fēng)格及及實(shí)際情情況員工激勵管管理按《店長手手冊》標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求執(zhí)行，結(jié)結(jié)合自己己的管理理風(fēng)格及及實(shí)際情情況員工培訓(xùn)管管理按《店長手手冊》標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求執(zhí)行，結(jié)結(jié)合自己己的管理理風(fēng)格及及實(shí)際情情況新員工管理理按《店長手手冊》標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求執(zhí)行，結(jié)結(jié)合自己己的管理理風(fēng)格及及實(shí)際情情況員工流失管管理按《店長手手冊》標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求執(zhí)行，結(jié)結(jié)合自己己的管理理風(fēng)格及及實(shí)際情情況每周報(bào)表每周六上午午11點(diǎn)點(diǎn)前匯總總向區(qū)域域主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、行行政總監(jiān)監(jiān)、總經(jīng)經(jīng)理處遞遞交《門門店問題題或要求求日常記記錄表》所有工作問問題與要要求須第第一時(shí)間間反饋（不不能積累累到每周周例會來來反饋），每每日反饋饋上報(bào)并并進(jìn)行跟跟蹤問題題處理結(jié)結(jié)果。每每周再匯匯總上報(bào)報(bào)。具體表格見見《門店店各項(xiàng)工工作表格格于說明明》每周六上午午11點(diǎn)點(diǎn)前向區(qū)區(qū)域主管管、營運(yùn)運(yùn)部經(jīng)理理、采購購部經(jīng)理理遞交《缺缺品報(bào)表表》具體表格見見《門店店各項(xiàng)工工作表格格于說明明》每周周例會會前向區(qū)區(qū)域主管管、營運(yùn)運(yùn)部經(jīng)理理、行政政總監(jiān)、總總經(jīng)理遞遞交《周周銷售報(bào)報(bào)告》按《周銷售售報(bào)告》要要求撰寫寫，報(bào)告告力求詳詳盡，注注重分析析問題與與建議。具體表格見見《門店店各項(xiàng)工工作表格格于說明明》每周周例會會前向區(qū)區(qū)域主管管、營運(yùn)運(yùn)部經(jīng)理理、行政政總監(jiān)遞遞交《考考核表》店長遞交的的考核表表包括：：藥師；；班、組組長；營營業(yè)員、收收銀員。每每天記錄錄，每周周匯總。記記錄好扣扣分時(shí)間間扣分事事由，當(dāng)當(dāng)面溝通通。其中中班、組組長與營營業(yè)員、收收銀員的的是同一一張考核核表的考考核內(nèi)容容。具體表格見見《門店店各項(xiàng)工工作表格格于說明明》每天《新員員工傳幫幫帶培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃》在新員工到到來的第第一個工工作日內(nèi)內(nèi)遞交《新新員工傳傳幫帶培培訓(xùn)計(jì)劃劃》具體表格見見《門店店各項(xiàng)工工作表格格于說明明》每周做好商商品優(yōu)化化管理工工作按各項(xiàng)商品品管理制制度與流流程作業(yè)業(yè)執(zhí)行具體管理制制度與操操作流程程及表格格見《門門店?duì)I運(yùn)運(yùn)手冊》每月報(bào)表每月向區(qū)域域主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、行行政總監(jiān)監(jiān)遞交《門門店培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃》門店店長每每月針對對所有員員工專業(yè)業(yè)知識、質(zhì)質(zhì)量法律律法規(guī)、銷銷售技巧巧等方面面的培訓(xùn)訓(xùn)須做培培訓(xùn)計(jì)劃劃，于每每月底的的最后一一個工作作日前遞遞交到區(qū)區(qū)域主管管、營運(yùn)運(yùn)部經(jīng)理理、行政政總監(jiān)處處。其中表中“培訓(xùn)考考核結(jié)果果”、“培訓(xùn)效效果自評評、問題題反饋及及改進(jìn)建建議”兩項(xiàng)于于每次培培訓(xùn)考核核后一個個工作日日內(nèi)遞交交到區(qū)域域主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、行行政總監(jiān)監(jiān)處。

具體體表格見見《門店店各項(xiàng)工工作表格格于說明明》每月兩次向向區(qū)域主主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、行行政總監(jiān)監(jiān)遞交《商商圈市調(diào)調(diào)報(bào)告》按《商圈市市調(diào)報(bào)告告》標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式要要求執(zhí)行行；重大大商圈信信息須第第一時(shí)間間向區(qū)域域主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、行行政總監(jiān)監(jiān)及總經(jīng)經(jīng)理匯報(bào)報(bào)。每月調(diào)查兩兩次：第第一次于于每月中中旬155日前遞遞交；第二次于每每月288日前遞遞交具體表格見見《門店店各項(xiàng)工工作表格格于說明明》每月25日日向采購購部經(jīng)理理遞交《滯滯銷品數(shù)數(shù)統(tǒng)計(jì)表表》統(tǒng)計(jì)表中“滯銷原原因”及“處理方方案”兩欄由由采購部部填寫。具體表格見見《門店店各項(xiàng)工工作表格格于說明明》每月25日日向采購購部經(jīng)理理、質(zhì)管管部經(jīng)理理、營運(yùn)運(yùn)部經(jīng)理理遞交《效效期商品品統(tǒng)計(jì)表表》具體表格見見《門店店各項(xiàng)工工作表格格于說明明》每月3號前前向區(qū)域域主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理遞交交上月門門店各崗崗位考核核表每次促銷活活動完后后兩個工工作日內(nèi)內(nèi)向區(qū)域域主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、行行政總監(jiān)監(jiān)遞交《促促銷活動動總結(jié)報(bào)報(bào)告》。具體表格見見《門店店各項(xiàng)工工作表格格于說明明》第二節(jié)

交交接班管管理目的：規(guī)范范門店的的交接班班流程，做做到問題題處理的的及時(shí)性性和問題題責(zé)任歸歸屬交接班流程程：交接班會議議１、交接班班會議一一般為早早晚兩次次，每班班營業(yè)員員接班時(shí)時(shí)，由接接班負(fù)責(zé)責(zé)人組織織接班會會議，同同時(shí)交

班負(fù)負(fù)責(zé)人也也必須參參加。２、交接班班會議由由當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人主主持，不不得由其其他管理理人員代代勞。３、接班負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)先查看看《當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人交接班班本》，了了解上班班所交接接工作。４、會議主主要內(nèi)容容如下：：1）會議主主持人問問候，士士氣激勵勵：親愛愛的伙伴伴，大家家早上好好！

回答答：好，很很好，非非常好??！2）上一班班負(fù)責(zé)人人進(jìn)行需需繼續(xù)跟跟進(jìn)或需需傳達(dá)的的工作交交接，如如顧客訂訂貨、單單據(jù)跟蹤蹤等。3）本班的的負(fù)責(zé)人人對交班班工作進(jìn)進(jìn)行布置置分工，落落實(shí)到人人。4）本班負(fù)負(fù)責(zé)人布布置新的的工作，并并指導(dǎo)營營業(yè)員的的工作方方法。5）征詢營營業(yè)員工工作遇到到的問題題，并給給予回復(fù)復(fù)。6）會議主主持人致致謝：“會議結(jié)結(jié)束，謝謝謝大家家，祝大大家工作作愉快！！”交接具體事事項(xiàng)１、商品交交接：商商品的價(jià)價(jià)格在５５０元以以上的列列為貴重重商品和和易盜品品牌商品品，每天天上下班班要對貴貴重商品品進(jìn)行核核對，如如果對數(shù)數(shù)量不符符的，由由上一班班員工賠賠償。２、備用金金的交接接：交接接對一些些大鈔進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)，以防防假鈔，備備用金的的金額確確認(rèn)，做做好交接接記錄，出出現(xiàn)假鈔鈔由接收收保管人人負(fù)責(zé)。３、工作的的交接：：需繼續(xù)續(xù)跟進(jìn)或或需傳達(dá)達(dá)的工作作交接，如如顧客訂訂貨、單單據(jù)跟蹤蹤等4、通報(bào)上上一班的的營業(yè)情情況。5、如果是是店長對對交接班班商品不不引起足足夠重視視，一旦旦被盜損損失，店店長個人人要承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的的連帶責(zé)責(zé)任。被盜商品責(zé)責(zé)任劃分分：1）在交接接班的時(shí)時(shí)候，下下一班核核查出上上一班的的商品被被盜，由由上一班班負(fù)責(zé)賠賠償。賠賠款系數(shù)數(shù)：被盜盜商品的的區(qū)域負(fù)負(fù)責(zé)人賠賠償500%，其其余500%由這這班人員員按崗位位系數(shù)進(jìn)進(jìn)行賠償償。2）在交接接班的時(shí)時(shí)候，兩兩班都沒沒有核查查出來的的，之后后又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)商品被被盜，經(jīng)經(jīng)過核查查確實(shí)以以后，是是由于交交接班不不認(rèn)真而而出現(xiàn)遺遺漏，由由交接班班負(fù)責(zé)人人賠償11．5的的系數(shù)，其其他人按按崗位系系數(shù)負(fù)責(zé)責(zé)賠償。第三節(jié)

排排班管理理與技巧巧如何合理安安排排班班人員，特特別是對對于員工工較多的的門店來來說，排排一個合合理有效效的班次次，對于于整體的的銷售業(yè)業(yè)績提升升會有一一定的幫幫助。排班管理按按照《門門店?duì)I運(yùn)運(yùn)手冊》中中的排班班管理制制度執(zhí)行行。排班技巧：：1、根據(jù)人人流量大大小時(shí)間間段分批批排班，人人流量大大的時(shí)間間段多安安排些員員工。2、促銷活活動、會會員日的的時(shí)間段段多安排排些員工工。3、新老員員工搭配配新員工剛來來，對門門店的情情況、商商品的情情況還不不是很了了解，因因此在排排班的時(shí)時(shí)候需要要搭配一一位經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富、處處事沉穩(wěn)穩(wěn)的老員員工，幫幫助提醒醒新員工工。防止止工作中中因工作作內(nèi)容不不明、產(chǎn)產(chǎn)品知識識不明而而出現(xiàn)的的問題，同同時(shí)也起起到傳幫幫帶的作作用。3、工作表表現(xiàn)積極極的員工工與表現(xiàn)現(xiàn)相對差差點(diǎn)的員員工搭配配這種搭配，一一方面讓讓優(yōu)秀員員工幫助助較差的的員工，感感染和影影響這樣樣的員工工提高執(zhí)執(zhí)行力，形形成潛在在競爭機(jī)機(jī)制；另另一方面面也讓較較差的員員工認(rèn)識識到自己己的不足足，督促促自己自自覺進(jìn)步步，從而而幫助員員工提高高工作積積極性，并并逐步影影響這部部分員工工走向積積極正面面的心態(tài)態(tài)，達(dá)到到全面提提高士氣氣。4、不宜將將老鄉(xiāng)、同同學(xué)關(guān)系系的員工工安排在在一起因?yàn)檫@些員員工的關(guān)關(guān)系密切切，在工工作中容容易出現(xiàn)現(xiàn)不誠實(shí)實(shí)行為或或出現(xiàn)非非正常事事件時(shí)無無人監(jiān)管管、提醒醒或防范范。都做做老好人人，不監(jiān)監(jiān)督，不不管事，甚甚至上班班時(shí)間談?wù)勑︼L(fēng)生生。5、不宜將將兩位平平時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)都好或或者都不不好的員員工安排排在一起起優(yōu)秀是一種種習(xí)慣，兩兩位表現(xiàn)現(xiàn)好的員員工在一一起會造造成資源源浪費(fèi)，也也沒有真真正讓員員工發(fā)揮揮他們“榜樣”的影響響價(jià)值。兩兩位表現(xiàn)現(xiàn)不好的的員工在在一起工工作，就就可能出出現(xiàn)因?qū)ぷ鲀?nèi)內(nèi)容不明明、產(chǎn)品品知識不不明、銷銷售技能能不強(qiáng)等等而影響響門店整整體銷售售，出現(xiàn)現(xiàn)漏洞，就就會造成成隱患或或風(fēng)險(xiǎn)。第四節(jié)

周周會管理理與技巧巧周會目的：：總結(jié)、溝溝通、計(jì)計(jì)劃一些些重要工工作事項(xiàng)項(xiàng)；了解解員工心心態(tài)及門門店內(nèi)的的一些日日常事務(wù)務(wù)；貫徹徹公司企企業(yè)文化化，讓員員工之間間增強(qiáng)情情感和友友誼，提提高團(tuán)結(jié)結(jié)，激勵勵士氣。周會時(shí)間：：每周四四，具體體時(shí)間視視門店?duì)I營業(yè)情況況而定；；會議時(shí)時(shí)間控制制在455分鐘左左右。參加人員：：門店全全體員工工周會的主要要內(nèi)容：：1、讓全體體員工大大聲宣讀讀企業(yè)文文化。要要求每一一位員工工輪流領(lǐng)領(lǐng)讀，加加強(qiáng)對企企業(yè)文化化建設(shè)的的參與性性及主人人翁態(tài)度度的培養(yǎng)養(yǎng)。2、公布上上周的銷銷售業(yè)績績、目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率率。對門店上周周銷售業(yè)業(yè)績進(jìn)行行整體分分析與總總結(jié)。對各班次銷銷售業(yè)績績進(jìn)行對對比，找找出差距距的原因因。由班班、組長長匯報(bào)改改善銷售售業(yè)績的的方式方方法。然然后店長長進(jìn)行總總結(jié)，并并把這些些改善措措施落實(shí)實(shí)到實(shí)際際工作中中去，落落實(shí)到組組到人。對銷售業(yè)績績好的班班次進(jìn)行行表揚(yáng)，對對銷售差差的班次次進(jìn)行鼓鼓勵鞭策策。形成成良性競競爭。對個人銷售售業(yè)績突突出的進(jìn)進(jìn)行表揚(yáng)揚(yáng)。對銷售業(yè)績績和銷售售技能、產(chǎn)產(chǎn)品知識識的掌握握進(jìn)步最最快的進(jìn)進(jìn)行表揚(yáng)揚(yáng)。3、公布下下周的銷銷售目標(biāo)標(biāo)，把工工作計(jì)劃劃細(xì)分到到組到人人。4、公布上上周的考考核評分分成績。對表現(xiàn)好的的員工表表揚(yáng)。對有所進(jìn)步步的進(jìn)行行表揚(yáng)。對表現(xiàn)差的的進(jìn)行鼓鼓勵鞭策策。5、商品管管理情況況6、交代上上周未完完成的重重要工作作或未處處理的問問題，安安排完成成的時(shí)間間和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求。責(zé)責(zé)任到人人。7、工作心心得，銷銷售經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享。8、相關(guān)培培訓(xùn)周會技巧：：加強(qiáng)周會互互動，員員工才有有興趣，才才有投入入感和參參與感。1、主題討討論店長給出一一個討論論主題，主主動發(fā)問問讓員工工來回答答，并鼓鼓勵員工工發(fā)問。或者分組讓讓員工相相互交流流，每組組選一個個代表，將將交流討討論的結(jié)結(jié)果和心心得闡述述出來，分分享工作作心得與與成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。員員工之間間的分享享是一個個提升榮榮譽(yù)感的的很好機(jī)機(jī)會，業(yè)業(yè)績好的的員工會會覺得這這是個榮榮譽(yù)，而而對業(yè)績績差的員員工不僅僅是一個個學(xué)習(xí)的的機(jī)會，更更是一種種激勵。并并且在討討論的過過程中店店長可以以發(fā)現(xiàn)人人才，有有意訓(xùn)練練培育人人才。討論主題可可以有：：銷售技技巧、銷銷售心得得、商品品管理、商商品陳列列、收銀銀作業(yè)、服服務(wù)禮儀儀等等。2、復(fù)述法法譬如介紹完完一類產(chǎn)產(chǎn)品知識識或聯(lián)合合用藥以以后，可可以隨意意請一位位員工復(fù)復(fù)述一遍遍。這樣樣不僅可可以讓大大家更加加清楚地地認(rèn)識產(chǎn)產(chǎn)品，而而且還讓讓第二個個人也參參與進(jìn)來來?；钴S躍了氣氛氛也鍛煉煉了人。3、問題法法規(guī)定：店長長提出一一個問題題，請其其中一位位員工來來回答。然然后店長長總結(jié)，大大家分享享。規(guī)定：員工工遇到一一些問題題時(shí)，可可以使店店長回答答，也可可以使其其他人回回答。大大家分享享。問題可以有有管理、產(chǎn)產(chǎn)品知識識、銷售售技巧、銷銷售心得得、商品品管理、商商品陳列列、收銀銀作業(yè)、服服務(wù)禮儀儀等方面面的問題題。4、角色演演練譬如介紹完完一款產(chǎn)產(chǎn)品知識識。店長長可以說說：“剛才已已經(jīng)講過過產(chǎn)品知知識了，到到底怎么么在銷售售中運(yùn)用用，現(xiàn)在在請你們們其中一一位扮演演銷售員員，另一一位扮演演挑剔的的顧客，現(xiàn)現(xiàn)場演示示下怎么么推銷這這款產(chǎn)品品。大家家仔細(xì)觀觀察，看看他們有有什么值值得學(xué)習(xí)習(xí)的地方方，有哪哪些不足足，有哪哪些可以以做的更更好？”這樣就就可以讓讓所有的的員工互互動起來來?；邮欠浅３Ｖ匾牡模蕉喽嗟膯T工工參加，就就意味著著門店的的氣氛越越來越好好，一個個優(yōu)秀的的店長一一定要讓讓員工多多說并樂樂在其中中，在員員工說完完后要多多鼓勵、表表揚(yáng)。第三章

團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)第一節(jié)

店店長在門門店管理理中的角角色定位位門店最寶貴貴的是人人才，一一切目標(biāo)標(biāo)是由通通過門店店員工的的共同努努力才能能完成。人員管理是是店長管管理的重重中之重重。管理的轉(zhuǎn)變變首先是是管理觀觀念的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，首首先，我我們要明明白店長長在門店店管理中中是怎樣樣的角色色。希望您能夠夠認(rèn)同這這種角色色，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化管理理觀念。◆店長在門門店管理理中的核核心角色色1、店長首首先是門門店的管管理者主要體現(xiàn)在在如下三三個方面面：1）門店管管理制度度化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。門店管理首首先必須須制度化化標(biāo)準(zhǔn)化化。沒有有規(guī)矩，不不成方圓圓；沒有有標(biāo)準(zhǔn)，就就無法衡衡量工作作好壞，無無法衡量量好壞就就是吃大大鍋飯?？突杏芯涿匝裕骸皩τ谝灰粋€上班班遲到的的人來說說，您如如果不懲懲罰他，那那么工廠廠里其他他所有人人也就有有了遲到到的理由由?！边@是一一個很簡簡單的道道理，嚴(yán)嚴(yán)師出高高徒，店店長須按按照公司司制度與與流程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格格執(zhí)行，對對違反規(guī)規(guī)定、出出現(xiàn)問題題的員工工，原則則上按照照公司的的制度體體系執(zhí)行行管理權(quán)權(quán)，進(jìn)行行考核與與指導(dǎo)。2）操作人人性化。管理并非“官”理，任任何管理理都是以以人為中中心，作作為店長長，絕不不可以權(quán)權(quán)壓人，而而是應(yīng)當(dāng)當(dāng)運(yùn)用制制度，如如獎罰、培培訓(xùn)、晉晉升等來來激發(fā)人人心。制制度是死死的，具具體工作作中人文文管理是是活的，需需要店長長的靈活活運(yùn)用，“胡蘿卜加大棒”，兩者有效結(jié)合，方可成功。3）工作目目標(biāo)衡量量數(shù)字化化。工作目標(biāo)衡衡量數(shù)字字化才能能對門店店分解目目標(biāo)和實(shí)實(shí)現(xiàn)總目目標(biāo)做出出最直觀觀的判斷斷，也是是最重要要的考核核依據(jù)。店長如果能能夠做到到管理制制度化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、操操作人性性化、衡衡量數(shù)字字化，并并堅(jiān)持pplann(計(jì)劃劃)chheckk（核查查）acctioon（行行動）的的方針，就就一定能能做好門門店管理理工作。2、店長更更是門店店的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者優(yōu)秀的個人人能力并并不代表表優(yōu)秀的的領(lǐng)導(dǎo)力力，作為為店長，必必須具備備優(yōu)秀的的領(lǐng)導(dǎo)力力，這樣樣才能讓讓員工產(chǎn)產(chǎn)生信賴賴感，激激發(fā)員工工的工作作欲望。信信賴來自自于員工工對店長長能力的的肯定及及對工作作的熱誠誠、努力力、責(zé)任任感、人人格及感感情等。如如果無法法得到員員工的信信賴，僅僅靠權(quán)威威，一味味的打官官腔，不不但無法法順利推推進(jìn)工作作，指揮揮員工，有有時(shí)候會會導(dǎo)致反反效果。因因此自身身人格魅魅力的作作用大于于職務(wù)權(quán)權(quán)利。人人格魅力力產(chǎn)生權(quán)權(quán)威，這這是管理理學(xué)著永永恒的道道理。店長的人格格魅力主主要表現(xiàn)現(xiàn)為待人人和處事事兩個方方面。1）待人：：一是快樂積積極快樂會傳染染！一個個性格開開朗的店店長，對對待他人人親切開開朗，必必將感染染員工，創(chuàng)創(chuàng)造良好好的工作作壞境。店店長對店店員的態(tài)態(tài)度決定定門店員員工對工工作的態(tài)態(tài)度，而而團(tuán)隊(duì)良良好積極極的心態(tài)態(tài)和工作作態(tài)度，必必定會傳傳達(dá)給顧顧客，顧顧客感受受到這種種舒服的的氛圍，自自然就會會常來惠惠顧。二是誠實(shí)正正直這永遠(yuǎn)是人人與人交交往最基基本的品品質(zhì)。請請您記住住：“小勝靠靠謀，大大勝靠德德。”三是容人人人都會有有優(yōu)點(diǎn)和和缺點(diǎn)，對對于某個個方面，譬譬如銷售售技巧或或?qū)I(yè)知知識比自自己強(qiáng)的的人，不不要嫉妒妒更不要要壓制。作作為店長長一定要要容得下下比自己己強(qiáng)的人人，適當(dāng)當(dāng)放權(quán)，讓讓其充分分發(fā)揮，對對他們提提出的寶寶貴意見見進(jìn)行鼓鼓勵和支支持，這這樣的門門店才有有發(fā)展。而而實(shí)質(zhì)上上：“能把能能力比自自己強(qiáng)的的人用起起來為門門店服務(wù)務(wù)為您所所管理，其其實(shí)你比比他更強(qiáng)強(qiáng)”。只是每每個人的的長處不不同而已已，大海海之所以以壯觀是是因?yàn)槟苣苋菁{每每一滴水水。用人人，作為為上級不不能看不不到下屬屬的缺點(diǎn)點(diǎn)，也不不能老盯盯著下屬屬的缺點(diǎn)點(diǎn)?？床徊坏饺秉c(diǎn)點(diǎn)，會用用錯人；；老盯著著，會沒沒人用。員工的一次小錯誤，不應(yīng)該揪住不放，而是要去引導(dǎo)，給他們留時(shí)間去改正。2）處事：：要以身作則則店長不必要要事事躬躬身必行行，但是是在工作作的各個個環(huán)節(jié)上上必須以以身作則則。尤其其是新任任店長。不不但要講講究理論論，更要要實(shí)際行行動。譬譬如最困困難的工工作、重重要的工工作要自自己帶頭頭做；譬譬如加班班要一直直在員工工身邊；；譬如創(chuàng)創(chuàng)造銷售售業(yè)績要要起帶頭頭作用；；譬如商商品陳列列要親自自指導(dǎo)并并動手；；譬如看看到賣場場地板上上有紙屑屑要親自自檢起來來等等。其其實(shí)管理理就是一一種影響響力。您您的言行行舉止，每每一個細(xì)細(xì)節(jié)的處處理都會會在員工工眼里，您您的威信信由此在在不斷積積累提高高，您的的勤奮和和行動力力會潛意意識地默默化員工工，員工工的積極極性在不不斷地被被您激發(fā)發(fā)、調(diào)動動，只有有發(fā)揮了了團(tuán)隊(duì)的的工作效效率，您您的工作作才會越越來越輕輕松越來來越愉快快，業(yè)績績越來越越好。3、店長是是門店員員工的教教練員對每一位門門店員工工進(jìn)行職職業(yè)規(guī)劃劃，并進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)。感感覺被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)重視視并不斷斷提高工工作技能能，他們們才有真真正的歸歸屬感、責(zé)責(zé)任感及及成就感感。您的門店就就如同一一個公司司一樣，只只有培育育了人才才，您的的門店才才有了長長駐的發(fā)發(fā)展的保保障。第二節(jié)

店店長對門門店管理理的基本本認(rèn)識1、店長對對門店管管理的基基本認(rèn)識識：沒有有完美的的個人，只只有完美美的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。編號錯誤的認(rèn)識識正確的認(rèn)識識1只關(guān)注自己己直接貢貢獻(xiàn)了什什么關(guān)注為門店店員工工工作效益益提高貢貢獻(xiàn)了什什么2單純地處理理出現(xiàn)的的問題預(yù)測問題，提提前預(yù)防防問題可可能帶來來的干擾擾3一個一個地地解決單單一的問問題謀求體系化化解決問問題4指責(zé)下屬無無能或者者不負(fù)責(zé)責(zé)任指導(dǎo)、幫助助、培養(yǎng)養(yǎng)下屬的的工作能能力及責(zé)責(zé)任心5了解自己知知道什么么能夠使別人人明白什什么，明明白到具具體的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程度度6強(qiáng)調(diào)自己說說了什么么說了很很多遍強(qiáng)調(diào)使別人人聽懂了了什么7強(qiáng)調(diào)自己學(xué)學(xué)過什么么學(xué)會了了什么強(qiáng)調(diào)應(yīng)用了了什么產(chǎn)產(chǎn)生怎樣樣的價(jià)值值8關(guān)注自己下下達(dá)過什什么命令令關(guān)注自己的的傳達(dá)讓讓下屬產(chǎn)產(chǎn)生了怎怎樣的行行動和改改變9未經(jīng)仔細(xì)思思考就簡簡單說“不”努力思考后后再做出出決定是是否10只強(qiáng)調(diào)自己己干了什什么要求自己明明確自己己干到了了什么程程度，達(dá)達(dá)到了什什么效果果11等待被安排排什么具具體的工工作主動尋找符符合企業(yè)業(yè)利益要要求的能能夠促進(jìn)進(jìn)門店銷銷售的，能能夠體現(xiàn)現(xiàn)自我價(jià)價(jià)值的工工作12抱怨為什么么不受公公司重視視思考怎樣取取得更有有價(jià)值的的成果，從從而獲得得公司更更大的關(guān)關(guān)注13面對批評，首首先就想想做出解解釋，甚甚至產(chǎn)生生反感情情緒，進(jìn)進(jìn)行反駁駁首先反省自自己有沒沒有錯誤誤？或者者是有沒沒有造成成誤會的的原因。14發(fā)現(xiàn)錯誤就就立馬批批評下屬屬當(dāng)不得不批批評他人人時(shí)，首首先不是是批評，而而是認(rèn)真真的核對對事情，事事實(shí)確認(rèn)認(rèn)后進(jìn)行行私下批批評指正正。15只能夠給簡簡單問題題以答案案要求自己對對核心的的問題進(jìn)進(jìn)行本質(zhì)質(zhì)性的思思考16只能夠單純純地完成成某項(xiàng)任任務(wù)更努力地創(chuàng)創(chuàng)造有利利條件和和相關(guān)體體系環(huán)境境，使完完成所有有的任務(wù)務(wù)都能夠夠更加順順利。2、店長的的三種管管理模式式：如何何影響員員工來實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。專制型▽實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)迅速，沒沒有與員員工一起起制定計(jì)計(jì)劃。▽短期的成成功效應(yīng)應(yīng)。▽長此以往往業(yè)績會會下降，員員工沒有有動力，店店長不在在時(shí)，員員工表現(xiàn)現(xiàn)平平。合作型▽員工高度度參與到到工作中中來，最最大限度度發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊(duì)效益益。▽發(fā)展員工工的創(chuàng)造造力和自自發(fā)性。▽即使店長長不在，員員工也能能主動承承擔(dān)責(zé)任任，將工工作出色色完成。放任型▽完全的自自由民主主會導(dǎo)致致方向的的迷失。▽能否實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)存存在巨大大風(fēng)險(xiǎn)。▽員工只能能自我促促進(jìn)，或或?qū)е戮志置婊靵y亂。3、店長怎怎樣去指指正和責(zé)責(zé)備及表表揚(yáng)員工工。什么情況下下需要指指正或責(zé)責(zé)備當(dāng)?shù)陠T因?yàn)闉椴粫鲎龆噶肆隋e誤，這這時(shí)候指指正是必必要的。當(dāng)?shù)陠T因?yàn)闉橹廊缛绾巫鰠s卻仍然犯犯錯誤這這時(shí)候責(zé)責(zé)備是必必要的。批評責(zé)備的的步驟：：第一步：運(yùn)運(yùn)用“三明治治”溝通法法指出錯錯誤第二步：聆聆聽員工工的解釋釋第三步：討討論原因因和工作作偏差的的后果第四步：對對今后的的行為改改正達(dá)成成一致意意見第五步：明明確指出出，以觀觀后效批評責(zé)備的的原則：：▽責(zé)備要對對事不對對人▽用事實(shí)說說話，不不要冷嘲嘲熱諷▽如果此事事只需指指正即可可，就停停止責(zé)備備▽不要在員員工不在在場的時(shí)時(shí)候批評評他們▽責(zé)備盡量量不要當(dāng)當(dāng)著其他他員工面面進(jìn)行▽批評不要要即興而而發(fā)，要要事先準(zhǔn)準(zhǔn)備好▽責(zé)備員工工的事不不可授權(quán)權(quán)如何表揚(yáng)：：▽直接地給給出表揚(yáng)揚(yáng)，表揚(yáng)揚(yáng)要公開開▽不單單看看重結(jié)果果，也要要認(rèn)同員員工好的的意愿和和所做的的努力▽視具體情情況不同同，給出出的評價(jià)價(jià)也不盡盡相同▽實(shí)事求是是地作出出肯定，不不過獎也也不貶低低▽不要只肯肯定杰出出的成績績▽善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)員工微微小的進(jìn)進(jìn)步，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可以肯肯定的方方面，不不要保留留，要讓讓你的員員工知道道▽對一個人人的肯定定，不應(yīng)應(yīng)該是對對另一個個人的責(zé)責(zé)備第三節(jié)

員員工職業(yè)業(yè)規(guī)劃門店員工的的職業(yè)規(guī)規(guī)劃非常常重要，它它不但為為門店員員工指明明了發(fā)展展方向和和目標(biāo)，也也是培養(yǎng)養(yǎng)人才留留住人才才激勵人人才的重重要體系系之一。作作為店長長一定要要認(rèn)真貫貫徹執(zhí)行行門店員員工職業(yè)業(yè)規(guī)劃制制度，落落實(shí)到每每一位門門店員工工。店長對門店店員工職職業(yè)規(guī)劃劃引導(dǎo)的的具體做做法：1）第一步步：作為為店長一一定要對對門店員員工詳盡盡闡述公公司的發(fā)發(fā)展空間間及門店店員工管管理路線線、銷售售路線、專專業(yè)路線線的晉級級機(jī)制。為為門店員員工進(jìn)行行宏觀規(guī)規(guī)劃。2）第二步步：引導(dǎo)導(dǎo)員工對對自己做做出正確確的評價(jià)價(jià)：店長長引導(dǎo)員員工對自自己的職職業(yè)興趣趣、氣質(zhì)質(zhì)、性格格、能力力等進(jìn)行行全面認(rèn)認(rèn)識，清清楚自己己的優(yōu)勢勢和劣勢勢。知道道自己是是什么樣樣的（個個人定位位），然然后才能能決定去去哪里？？（方向向和目標(biāo)標(biāo)）3）第三步步：引導(dǎo)導(dǎo)員工擁擁有正確確的職業(yè)業(yè)理想和和明確的的職業(yè)目目標(biāo)。根根據(jù)員工工的職業(yè)業(yè)興趣與與能力特特性，決決定往哪哪里去，也也就是說說往那方方面發(fā)展展，是走走管理路路線、還還是銷售售路線或或者專業(yè)業(yè)路線。并并且為其其確定短短期（三三個月）目目標(biāo)，中中期（半半年）目目標(biāo)，長長期（一一年）目目標(biāo)。4）第四步步：為員員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)職業(yè)規(guī)規(guī)劃目標(biāo)標(biāo)提供必必要條件件。譬如如晉升的的機(jī)會；；相應(yīng)的的工作能能力的培培養(yǎng)；及及晉級培培訓(xùn)等等等。公司對門店店員工的的職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃（激勵勵制度）：：公司把門店店人才類類型分為為管理人人才、銷銷售人才才、專業(yè)業(yè)人才三三類。晉級路線分分為管理理路線、銷銷售路線線、專業(yè)業(yè)路線。管理路線★晉升路線線結(jié)構(gòu)圖圖管理職務(wù)基層員工組長班長店長\當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人區(qū)域主管及及以上所需時(shí)間轉(zhuǎn)正員工3個月左右右的時(shí)間間6個月左右右的時(shí)間間一年左右的的時(shí)間★晉升薪酬酬結(jié)構(gòu)圖圖管理職務(wù)基層員工組長班長店長\當(dāng)班班負(fù)責(zé)人人區(qū)域主管及及以上薪酬提高轉(zhuǎn)正員工享受職務(wù)工工資1000元與與組長班班長銷售售提成系系數(shù)享受店長工工資待遇遇與店長長銷售提提成系數(shù)數(shù)享受區(qū)域主主管及以以上工資資待遇★晉升條件件1、組長晉晉級方案案與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：⑴代理組組長：由由門店選選舉產(chǎn)生生，不享享受職務(wù)務(wù)工資。⑵組長：：本人經(jīng)經(jīng)考試考考核合格格任命，享享受職務(wù)務(wù)工資1100元元。2、當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人晉晉級方案案與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：⑴當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人逐逐級晉級級：代理理組長、組組長、一一星組長長、班長長、一星星班長、二二星班長長。⑵逐級晉晉級：當(dāng)當(dāng)班負(fù)責(zé)責(zé)人所負(fù)負(fù)責(zé)班組組連續(xù)兩兩個月達(dá)達(dá)成率超超過1005%；；個人考考核評分分連續(xù)兩兩個月達(dá)達(dá)85分分以上；；人事制制度考試試90分分以上；；其他考考試755分以上上，晉升升一級。當(dāng)班負(fù)責(zé)人人降級處處理：⑴當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人所所負(fù)責(zé)班班組連續(xù)續(xù)三個月月達(dá)成率率低于過過95%%，降職職一級。⑵當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人所所負(fù)責(zé)班班組連續(xù)續(xù)二個月月達(dá)成率率低于過過90%%，降職職一級。⑶當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人所所負(fù)責(zé)班班組一個個月達(dá)成成率低于于過855%，降降職一級級。⑷當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人連連續(xù)三次次人事制制度考試試低于880分，其其他考試試低于665分，降降職一級級。⑸個人考考核評分分連續(xù)兩兩個月低低于755分。降降職一級級。⑹當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人每每晉升一一級提高高職務(wù)工工資1000元，每每降職一一級降低低職務(wù)工工資1000元。3、班組長長晉級店店長的方方案與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：⑴所負(fù)責(zé)責(zé)班組連續(xù)續(xù)兩個月月達(dá)成率率超過1105%%。⑵個人考考核評分分連續(xù)兩兩個月達(dá)達(dá)85分分以上。⑶《店長長手冊》培培訓(xùn)考試試90分分以上。4、店長晉晉級區(qū)域域主管的的方案與與標(biāo)準(zhǔn)：：⑴所負(fù)責(zé)責(zé)門店各各項(xiàng)經(jīng)營營目標(biāo)達(dá)達(dá)標(biāo)，被被評為年年度優(yōu)秀秀門店或或優(yōu)秀店店長。⑵個人考考核評分分連續(xù)兩兩個月達(dá)達(dá)85分分以上。⑶區(qū)域主主管綜合合管理考考試900分以上上。區(qū)域主管綜綜合管理理考試包包括：區(qū)域市場管管理；銷銷售管理理；商品品管理；；目標(biāo)分分解；會會議管理理；溝通通技巧；；時(shí)間管管理；沖沖突管理理；壓力力管理；；情緒管管理；激激勵管理理；員工工關(guān)系管管理等★評定程序序1、班組長長晉級評評定程序序由店長推薦薦-----區(qū)域域主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)、行政政總監(jiān)核核實(shí)晉級級條件------組織相相關(guān)晉級級考試------綜合評評分確定定是否晉晉級-----人人事行政政部頒布布晉級，人人才備檔檔。2、當(dāng)班負(fù)負(fù)責(zé)人晉晉級評定定程序由店長推薦薦-----區(qū)域域主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)、行政政總監(jiān)核核實(shí)晉級級條件------組織相相關(guān)晉級級考試------綜合評評分確定定是否晉晉級-----人人事行政政部頒布布晉級，人人才備檔檔。3、店長晉晉級評定定程序由區(qū)域主管管推薦------營運(yùn)部部經(jīng)理、營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)、行政政總監(jiān)核核實(shí)晉級級條件------組織相相關(guān)晉級級考試------綜合評評分確定定是否晉晉級-----人人事行政政部頒布布晉級，人人才備檔檔。4、區(qū)域主主管晉級級評定程程序由營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理推薦薦-----營運(yùn)運(yùn)總監(jiān)、行行政總監(jiān)監(jiān)核實(shí)晉晉級條件件-----組織織相關(guān)晉晉級考試試-----綜合合評分確確定是否否晉級------人事行行政部頒頒布晉級級，人才才備檔。銷售路線★晉升路線線結(jié)構(gòu)圖圖銷售職務(wù)普通營業(yè)員員金牌營業(yè)員員銷售主管及及以上所需時(shí)間轉(zhuǎn)正員工3個月左右右的時(shí)間間6個月左右右的時(shí)間間★晉升薪酬酬結(jié)構(gòu)圖圖銷售職務(wù)普通營業(yè)員員金牌營業(yè)員員銷售主管及及以上薪酬提高轉(zhuǎn)正員工享受金牌營營業(yè)員的的工資待待遇享受銷售主主管及以以上工資資待遇★晉升條件件1、金牌營營業(yè)員晉晉級方案案與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：⑴超額完完成人均均銷售目目標(biāo)，連連續(xù)兩個個月個人人銷售業(yè)業(yè)績門店店前三名名。⑵個人考考核評分分連續(xù)兩兩個月達(dá)達(dá)85分分以上。⑶人事制制度考試試90分分以上。⑷金牌營營業(yè)員綜綜合管理理考試990分以以上。金牌營業(yè)員員綜合管管理考試試包括：：銷售技巧；；藥品知知識；聯(lián)聯(lián)合用藥藥；服務(wù)務(wù)禮儀；；作業(yè)流流程等2、銷售主主管晉級級方案與與標(biāo)準(zhǔn)：：⑴超額完完成人均均銷售目目標(biāo)，三三個月個個人銷售售業(yè)績門門店第一一名。⑵個人考考核評分分連續(xù)三三個月達(dá)達(dá)85分分以上。⑶銷售主主管綜合合管理考考試900分以上上。銷售主管綜綜合管理理考試包包括：銷售管理；；購買行行為分析析；消費(fèi)費(fèi)心態(tài)分分析；銷銷售技巧巧；數(shù)據(jù)據(jù)分析；；藥品知知識；聯(lián)聯(lián)合用藥藥等★評定程序序1、金牌營營業(yè)員評評定程序序由店長推薦薦-----區(qū)域域主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)、行政政總監(jiān)核核實(shí)晉級級條件------組織相相關(guān)晉級級考試------綜合評評分確定定是否晉晉級-----人人事行政政部頒布布晉級，人人才備檔檔。2、銷售主主管評定定程序由店長、區(qū)區(qū)域主管管推薦------營運(yùn)部部經(jīng)理、營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)、行政政總監(jiān)核核實(shí)晉級級條件------組織相相關(guān)晉級級考試------綜合評評分確定定是否晉晉級-----人人事行政政部頒布布晉級，人人才備檔檔。專業(yè)路線★晉升路線線結(jié)構(gòu)圖圖藥師職務(wù)普通藥師金牌藥師藥師主管及及以上所需時(shí)間轉(zhuǎn)正員工3個月左右右的時(shí)間間1年左右的的時(shí)間★晉升薪酬酬結(jié)構(gòu)圖圖藥師職務(wù)普通藥師金牌藥師藥師主管及及以上薪酬提高轉(zhuǎn)正員工金牌藥師的的工資待待遇享受藥師主主管及以以上工資資待遇★晉升條件件1、金牌藥藥師晉級級方案與與標(biāo)準(zhǔn)：：⑴藥品專專業(yè)知識識過硬。⑵“傳幫帶帶”培訓(xùn)能能力強(qiáng)；；本店“傳幫帶帶”合格新新員工人人數(shù)前三三名者。⑶個人考考核評分分連續(xù)兩兩個月達(dá)達(dá)85分分以上。⑷金牌藥藥師綜合合管理考考試900分以上上。金牌藥師綜綜合管理理考試包包括：培訓(xùn)管理；；藥品專專業(yè)知識識；藥品品質(zhì)量管管理；藥藥品護(hù)理理；藥品品法律法法規(guī)；GGSP統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表；服務(wù)務(wù)禮儀；；作業(yè)流流程等。2、藥師主主管晉級級方案與與標(biāo)準(zhǔn)：：⑴藥品專專業(yè)知識識過硬。⑵“傳幫帶帶”培訓(xùn)能能力強(qiáng)；；本店“傳幫帶帶”合格新新員工人人數(shù)第一一名。⑶個人考考核評分分連續(xù)三三個月達(dá)達(dá)85分分以上。⑷藥師主主管綜合合管理考考試900分以上上。藥師主管綜綜合管理理考試包包括：培訓(xùn)管理；；藥品專專業(yè)知識識；藥品品質(zhì)量管管理；藥藥品護(hù)理理；藥品品法律法法規(guī)；GGSP統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表；服務(wù)務(wù)禮儀；；作業(yè)流流程等?！镌u定程序序1、金牌藥藥師評定定程序由店長推薦薦-----區(qū)域域主管、營營運(yùn)部經(jīng)經(jīng)理、質(zhì)質(zhì)管部經(jīng)經(jīng)理、營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)、行政政總監(jiān)核核實(shí)晉級級條件------組織相相關(guān)晉級級考試------綜合評評分確定定是否晉晉級-----人人事行政政部頒布布晉級，人人才備檔檔。2、藥師主主管評定定程序由店長、區(qū)區(qū)域主管管推薦------營運(yùn)部部經(jīng)理、質(zhì)質(zhì)管部經(jīng)經(jīng)理、營營運(yùn)總監(jiān)監(jiān)、行政政總監(jiān)核核實(shí)晉級級條件------組織相關(guān)晉級級考試------綜合評評分確定定是否晉晉級-----人人事行政政部頒布布晉級，人人才備檔檔。第四節(jié)

員員工心態(tài)態(tài)管理◆員工良好好的職業(yè)業(yè)心態(tài)1、忠誠員工的忠誠誠是門店店發(fā)展的的基石。一一個自身身能力強(qiáng)強(qiáng)的員工工，如果果缺少對對門店的的忠誠，一一旦離職職，對門門店是一種大大損失；；一個自自身能力力差，但但通過門門店的培培養(yǎng)，已已經(jīng)取得得了明顯顯進(jìn)步的的員工，如如果忠誠誠度差，也將是是門店的的一筆損損失。因因此，雖雖然人事事行政部部門招納納人才很很重要，但但公司及及門店培培養(yǎng)員工工忠誠度，留住住人才更更重要。2、責(zé)任心心員工的責(zé)任任心直接接影響其其對工作作的態(tài)度度和工作作完成情情況，責(zé)責(zé)任心就就是一個個人對自自己的所所作所為為負(fù)責(zé)，是對門店承承擔(dān)責(zé)任任和履行行義務(wù)的的自覺態(tài)態(tài)度。如如果一個個人沒有有責(zé)任心心，即使使再大的的能耐也也做不出出好成績來，而有有責(zé)任心心的人即即使能力力不足，也也會想辦辦法解決決問題，主主動處理理好分內(nèi)內(nèi)和分外外的相關(guān)關(guān)工作，有人監(jiān)督無無人監(jiān)督督都能主主動承擔(dān)擔(dān)責(zé)任而而不推卸卸責(zé)任。3、進(jìn)取心心進(jìn)取心是驅(qū)驅(qū)動一個個人獲得得成功的的內(nèi)在動動力，進(jìn)進(jìn)取心是是員工對對工作質(zhì)質(zhì)量不斷斷改善的的追求。只只有具備備進(jìn)取心的員工工，才會會主動不不斷學(xué)習(xí)習(xí)操作流流程、銷銷售技巧巧及產(chǎn)品品知識等等，才會會嚴(yán)格要要求自己己，成功功、出色的完成店店長布置置的任務(wù)務(wù)。◆塑造員工工良好職職業(yè)心態(tài)態(tài)的方法法1、給予員員工培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)習(xí)和和提升的的機(jī)會。培訓(xùn)學(xué)習(xí)和和提升的的機(jī)會，會會讓員工工有被重重視和被被信任的的滿足感感、成就就感，也也滿足了了其進(jìn)取取心的需需求，是具備進(jìn)取取心的員員工渴望望得到的的。因此此，店長長一定要要給員工工發(fā)展的的機(jī)會，通通過對其其解讀、溝溝通公司司的培訓(xùn)體制制及晉升升激勵機(jī)機(jī)制，舉舉例公司司培訓(xùn)晉晉級成功功的案例例，讓他他們看到到確確實(shí)實(shí)實(shí)的前前途。2、充分授授權(quán)給員員工。信任是維持持關(guān)系最最基本的的條件。如如果店長長充分授授權(quán)給有有能力的的門店員員工，員員工自己己也會感感到被信信任，有了自主權(quán)權(quán)，就像像企業(yè)主主人一樣樣更好的的工作。3、要及時(shí)時(shí)激勵員員工。（后后面的章章節(jié)將談?wù)劦饺绾魏稳ゼ顒睿?、為員工工制定合合適的職職業(yè)規(guī)劃劃。人應(yīng)該生活活在希望望里，有有目標(biāo)才才有動力力。店長長應(yīng)該讓讓每位員員工看到到希望，在在工作中中感到溫溫暖。除除了為員工進(jìn)行行“三個路路線”的職業(yè)業(yè)規(guī)劃之之外，也也可以以以朋友的的身份為為他們指指明他們們自己的的人生道道路。這樣會讓員員工靜下下心來，埋埋頭向目目標(biāo)努力力，與門門店共成成長共進(jìn)進(jìn)步?！絷P(guān)于員工工積極心心態(tài)的塑塑造員工心態(tài)表表工作情景積極心態(tài)消極心態(tài)犯錯時(shí)我錯了要改改進(jìn)這不是我的的錯，推推卸責(zé)任任成功時(shí)全體努力的的結(jié)果驕傲自大，看看不到別別人的辛辛苦失敗時(shí)努力不夠，方方法不對對總是沒有別別人的好好運(yùn)氣出現(xiàn)問題時(shí)時(shí)面對它，找找方法逃避，找借借口做事時(shí)認(rèn)真仔細(xì)，盡盡量完美美做了就是工作時(shí)把工作當(dāng)成成一種快快樂為了生存苦苦于工作作對別人尊敬，理解解，學(xué)習(xí)習(xí)優(yōu)點(diǎn)挑剔，看其其不足工作作風(fēng)立即行動，務(wù)務(wù)實(shí)拖沓、浮躁躁、投機(jī)機(jī)取巧、小小聰明配合工作積極溝通不配合建議此表可可以掛在在店內(nèi)會會議室等等地方，讓讓員工每每天都看看到、耳耳濡目染染，逐漸漸養(yǎng)成好好習(xí)慣?！舻觊L塑造造員工積積極心態(tài)態(tài)的4個個方法1、積極心心態(tài)在于于引導(dǎo)而而非家長長式、教教條式的的說教許多領(lǐng)導(dǎo)者者在與員員工談話話均有同同感。即：我這么么苦口婆婆心，他他為什么么毫無感感覺，甚甚至他還還會有抵抵觸心理理？現(xiàn)代人都渴渴望獲得得理解，作作為一名名員工更更希望有有人能傾傾聽他的的心聲。而而非家長長式、教教條式的的說教。因此此在塑造造員工積積極心態(tài)態(tài)時(shí)，要要多傾聽聽、多贊贊美、多多鼓勵、少少批評。其其實(shí)，每每個人都都有優(yōu)點(diǎn)，只只要你仔仔細(xì)去發(fā)發(fā)現(xiàn)，并并肯定他他們自身身獨(dú)特的的品格，讓讓他們找找到事情情好的一一面，并并以關(guān)懷之心告告訴他們們你的真真實(shí)想法法。如果果能做到到這樣，員員工自然然認(rèn)為被被理解，被被尊重，做做起事情來就會更更積極主主動，更更有樂趣趣。2、店長帶帶頭營造造一個積積極的環(huán)環(huán)境“近朱者赤赤，近墨墨者黑”。一個個擁有積積極心態(tài)態(tài)的個體體或團(tuán)隊(duì)隊(duì)，總是是有很有有效的影影響和感感染他人，尤其是是門店的的最高負(fù)負(fù)責(zé)人。因因此，工工作之余余，店長長應(yīng)該盡盡量多與與員工快快樂融洽洽的聊天天，給他們創(chuàng)造造一個輕輕松、快快樂的環(huán)環(huán)境，用用自己開開朗、頗頗具親和和力的人人格魅力力來影響響員工，讓讓他們更樂觀更更積極。3、讓員工工在工作作中找到到滿足與與成就感感店長一定要要及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)和肯肯定員工工每天、每每一個細(xì)細(xì)節(jié)每一一個微小小的進(jìn)步步，及時(shí)時(shí)給予表表揚(yáng)和支支持，這不僅可以以促進(jìn)與與員工關(guān)關(guān)系的和和諧，更更重要的的是能激激發(fā)員工工自覺發(fā)發(fā)揮才能能的心理理，把工工作做得更好。4、解決員員工后顧顧之