第5.3.4章系統(tǒng)的需求分析

第五章醫(yī)院信息系統(tǒng)的開發(fā)與建立系統(tǒng)分析的任務(wù)、步驟系統(tǒng)調(diào)查的原則、內(nèi)容與方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法與工具的特點(diǎn)數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流的分析系統(tǒng)分析報(bào)告的撰寫5.3.4系統(tǒng)的需求分析本章重點(diǎn)：系統(tǒng)分析的主要任務(wù)，系統(tǒng)分析的一般步驟；業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容、畫法及作用；數(shù)據(jù)流程的畫法，數(shù)據(jù)流程分析的任務(wù)，數(shù)據(jù)字典建立的方法，處理邏輯的描述工具；邏輯模型的構(gòu)成。難點(diǎn)：業(yè)務(wù)流程分析的目的、畫法；數(shù)據(jù)流程的畫法以及數(shù)據(jù)流程的分層表示方法。學(xué)習(xí)指導(dǎo)：系統(tǒng)分析階段就是一個(gè)從粗到細(xì)，由表及里的調(diào)查分析過程，即部門結(jié)構(gòu)、各部門所作的工作、這些工作是如何做的這樣一個(gè)過程，并在此基礎(chǔ)上，分析各部門所作的工作十分合理，實(shí)際工作中產(chǎn)生的問題的原因，如何改進(jìn)。在此過程中必須用到一系列的工具，掌握這些工具的特點(diǎn)、用法。第1節(jié)系統(tǒng)分析概述

一、系統(tǒng)分析的主要任務(wù)系統(tǒng)分析是在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，對系統(tǒng)進(jìn)行深入詳細(xì)的調(diào)查研究，確定新系統(tǒng)的邏輯模型的過程。系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是定義或制定新系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”的問題。系統(tǒng)分析員：是系統(tǒng)分析工作的主持者和主要承擔(dān)者，在整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)工作中是管理人員（用戶）和計(jì)算機(jī)技術(shù)人員的橋梁。需求分析所要做的工作是深入描述軟件的功能和性能，確定軟件設(shè)計(jì)的限制和軟件同其他系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié)，定義軟件的其他有效性需求，借助當(dāng)前系統(tǒng)的邏輯模型導(dǎo)出目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯模型.抽象化當(dāng)前系統(tǒng)(人工系統(tǒng))目標(biāo)系統(tǒng)(計(jì)算機(jī))物理模型物理模型邏輯模型邏輯模型模型化怎么做做什么理解需求表達(dá)需求實(shí)例化具體化當(dāng)前系統(tǒng)建立目標(biāo)系統(tǒng)模型第4章第1節(jié)5/97目主要活動(dòng)：系統(tǒng)初步調(diào)查、可行性研究、系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查、新系統(tǒng)邏輯方案的提出。如表所示：活動(dòng)名稱目標(biāo)關(guān)鍵問題主要成果（產(chǎn)品）管理決策初步調(diào)查明確系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)和規(guī)模是否開發(fā)新系統(tǒng)？若開發(fā)，提出新系統(tǒng)的目標(biāo)、規(guī)模、主要功能的初步設(shè)想粗估系統(tǒng)開發(fā)所需資源系統(tǒng)開發(fā)建議書是否同意系統(tǒng)開發(fā)建議書，若同意，安排可行性研究報(bào)告可行性研究進(jìn)一步明確系統(tǒng)的目標(biāo)、規(guī)模與功能，提出系統(tǒng)開發(fā)的初步方案與計(jì)劃系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)可行性研究、經(jīng)濟(jì)可行性研究、營運(yùn)可行性研究，系統(tǒng)開發(fā)初步方案與開發(fā)計(jì)劃的制訂可行性研究報(bào)告系統(tǒng)開發(fā)（計(jì)劃）任務(wù)書審定可行性研究報(bào)告，若同意下達(dá)系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)書現(xiàn)行系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查詳細(xì)調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)的工作過程，建立現(xiàn)行系統(tǒng)的邏輯模型，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題現(xiàn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析，具體問題的認(rèn)定現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查報(bào)告審查現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查報(bào)告新系統(tǒng)邏輯方案的提出明確用戶信息需求，提出新系統(tǒng)的邏輯方案用戶需求分析，新系統(tǒng)邏輯模型的建立系統(tǒng)說明書審查系統(tǒng)說明書若同意，則批準(zhǔn)進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段第二節(jié)

管理業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)流程調(diào)查

[詳細(xì)調(diào)查的對象和目的]

組織結(jié)構(gòu)調(diào)查、管理功能調(diào)查和管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查等。

詳細(xì)調(diào)查的對象是現(xiàn)行系統(tǒng)（包括手工系統(tǒng)和已采用計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)）。

詳細(xì)調(diào)查的目的在于完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)做好準(zhǔn)備。2．詳細(xì)調(diào)查的具體方法

具體方法有直接面談或?qū)ｉT訪問，發(fā)調(diào)查表征求意見，召開討論會(huì)，閱讀歷史資料和參加業(yè)務(wù)實(shí)踐，其中參加業(yè)務(wù)實(shí)踐，與具體工作人員一起完成最基本的工作程序是最有效的方法。

3．詳細(xì)調(diào)查與初步調(diào)查的區(qū)別

（1）目的不同：初步調(diào)查的目的是明確問題和系統(tǒng)開發(fā)要解決的主要問題和目標(biāo)，論證系統(tǒng)開發(fā)的必要性和可能性。詳細(xì)調(diào)查的目的是為了弄清現(xiàn)行系統(tǒng)的基本功能及信息流程，為新系統(tǒng)邏輯模型提供基礎(chǔ)。

（2）內(nèi)容不同：初步調(diào)查的重點(diǎn)是了解現(xiàn)行系統(tǒng)的概要情況及與外部的關(guān)系，包括資源情況、能力情況、外部影響情況等。詳細(xì)調(diào)查的重點(diǎn)在于對系統(tǒng)的內(nèi)部情況更詳細(xì)和具體的了解，從而可以提供在新系統(tǒng)建設(shè)時(shí)改進(jìn)或更換的內(nèi)容。

調(diào)查的方法有多種多樣，經(jīng)常使用的有：問卷調(diào)查法?？梢杂脕碚{(diào)查系統(tǒng)普遍性的問題。由初步調(diào)查結(jié)果可得到組織的基本情況。召開調(diào)查會(huì)。這是一種集中調(diào)查的方法，適合于了解宏觀情況。調(diào)查人員直接參加業(yè)務(wù)實(shí)踐。開發(fā)人員親自參加業(yè)務(wù)實(shí)踐，不僅可以獲得第一手資料，而且便于開發(fā)人員和業(yè)務(wù)人員的交流，使系統(tǒng)的開發(fā)工作接近用戶，用戶更了解新系統(tǒng)。查閱企業(yè)的有關(guān)資料。個(gè)別訪問。某些特殊問題或細(xì)節(jié)的調(diào)查，可對有關(guān)的業(yè)務(wù)人員作專題訪問，仔細(xì)了解每一步驟、方法等細(xì)節(jié)。由用戶的管理人員向開發(fā)者介紹情況。3．收集信息的方法

（1）面談。面談是通過與用戶面對面交談來獲取有關(guān)信息的方法。面談適于定性信息的收集。①自由式交談；②結(jié)構(gòu)化交談；③問卷式調(diào)查表。

（2）查閱文獻(xiàn)報(bào)告。

（3）實(shí)地觀察實(shí)踐。

第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析一、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查組織結(jié)構(gòu)，指的是一個(gè)組織(部門、企業(yè)、車間、科室等)的組成以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系，通常可用組織結(jié)構(gòu)圖來表示。

二、管理業(yè)務(wù)流程的調(diào)查

調(diào)查管理業(yè)務(wù)流程應(yīng)順著原系統(tǒng)信息流動(dòng)的過程逐步地進(jìn)行，內(nèi)容包括各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、提供信息的時(shí)間和形態(tài)（報(bào)告、單據(jù)、屏幕顯示等）。（業(yè)務(wù)流程圖見書P94頁）一般的組織結(jié)構(gòu)圖如下但作為業(yè)務(wù)調(diào)查所畫出的組織結(jié)構(gòu)圖，為了更好地表示部門間的業(yè)務(wù)聯(lián)系，與一般組織結(jié)構(gòu)圖存在以下區(qū)別：（1）除標(biāo)明部門之間的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系外，還要標(biāo)明資料、物資、資金的流動(dòng)關(guān)系。

（2）圖中各部門、各種關(guān)系的詳細(xì)程度以突出重點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，即那些與系統(tǒng)目標(biāo)明顯關(guān)系不大的部分，可以簡略或省去；

（3）除了組織邊界內(nèi)的部門與聯(lián)系外，還需畫出與組織有業(yè)務(wù)聯(lián)系的邊界以外的若干部門與聯(lián)系。

醫(yī)院基本組織結(jié)構(gòu)為了問題的簡化，這里以醫(yī)院在體制上最可能存在共性的部門為例，簡單的列出一所醫(yī)院通常都有的五個(gè)部門:醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)門急診部住院部財(cái)務(wù)部藥房…醫(yī)院信息系統(tǒng)也可以按照業(yè)務(wù)功能劃分，事實(shí)上醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)不同，系統(tǒng)分析人員一定要具體問題具體分析。組織結(jié)構(gòu)，指的是一個(gè)組織(部門、企業(yè)、車間、科室等)的組成以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系，通?？捎媒M織結(jié)構(gòu)圖來表示。第4章第2節(jié)13/97目二、業(yè)務(wù)流程分析信息主管(CIO)（ChiefInformationOfficer）

CIO的定義：負(fù)責(zé)一個(gè)公司信息技術(shù)和系統(tǒng)所有領(lǐng)域的高級(jí)官員。他們通過指導(dǎo)對信息技術(shù)的利用來支持公司的目標(biāo)。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過程兩方面的知識(shí)，具有多功能的概念，常常是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選?！榷畔⒓夹g(shù)，又懂業(yè)務(wù)和管理，且身居高級(jí)行政管理職位的復(fù)合型人物。

門急診的基本活動(dòng)分析門急診系統(tǒng)的特點(diǎn)是：病人多且流動(dòng)快；涉及部門多，不僅有診療、收費(fèi)、還有需要有醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療物資保障；醫(yī)護(hù)人員流動(dòng)相對頻繁?；谒牡匚缓妥饔弥匾?，許多醫(yī)院都非常重視門急診管理系統(tǒng)的建設(shè)。門急診管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)是4個(gè)：（１）為門急診醫(yī)療業(yè)務(wù)服務(wù)。（２）為經(jīng)濟(jì)管理服務(wù)。（3）為管理服務(wù)。（4）為病人服務(wù)。（其業(yè)務(wù)流程圖見書P94頁）15/97目2.住院部住院部是醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)中四大部分——門急診部、住院部、財(cái)務(wù)部和藥房的核心部分，是醫(yī)院信息系統(tǒng)為臨床服務(wù)的最集中體現(xiàn)的部門。住院信息管理系統(tǒng)的主要目標(biāo)包括4個(gè)：（１）為醫(yī)生和護(hù)士服務(wù)。實(shí)現(xiàn)醫(yī)生和護(hù)士醫(yī)療文書的計(jì)算機(jī)處理，規(guī)范醫(yī)療行為，減少差錯(cuò)事故；通過網(wǎng)絡(luò)傳遞各種信息，縮短診治周期；提供更為準(zhǔn)確完整且方便閱讀的診療咨詢信息，并最終形成完整的住院電子病歷。

住院的基本活動(dòng)分析16/97目

基本業(yè)務(wù)流程基本業(yè)務(wù)流程包括兩方面內(nèi)容：門急診業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和住院部工作流程設(shè)計(jì)。1.門急診業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)醫(yī)院信息系統(tǒng)對門急診業(yè)務(wù)的管理，主要有三種模式。這些模式都是圍繞診治和收費(fèi)來設(shè)計(jì)的，其中第一種是集中計(jì)價(jià)模式，第二種是分散計(jì)價(jià)模式，第三種是加入門診醫(yī)生工作站后的模式。根據(jù)醫(yī)院選擇的模式的不同，門急診管理系統(tǒng)一般也相應(yīng)地分為三種業(yè)務(wù)流程。25/97目（1）門急診業(yè)務(wù)流程1在集中計(jì)價(jià)模式中，最基本的應(yīng)用系統(tǒng)是掛號(hào)預(yù)約、門診收費(fèi)、門診藥房，為減少病人多次排隊(duì)，可采用一次性去收費(fèi)窗口劃價(jià)、交費(fèi)，并將相關(guān)交費(fèi)信息共享到檢查/檢驗(yàn)等相關(guān)科室。該種模式中，門診收費(fèi)窗口壓力相對較大，在門診高峰期難以避免病人排隊(duì)等待的現(xiàn)象。

基本業(yè)務(wù)流程26/97目在集中計(jì)價(jià)模式中，門急診管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程一般為（3步）：１）病人到掛號(hào)處進(jìn)行預(yù)約或直接掛號(hào)。２）病人來到相應(yīng)科室，經(jīng)分診護(hù)士分診后到相應(yīng)診間候診，門診醫(yī)生按病人分診先后順序?yàn)椴∪丝丛\，手工書寫病歷，開具檢查、檢驗(yàn)申請單、治療單和處方等。３）病人去收費(fèi)窗口劃價(jià)交費(fèi)后去相應(yīng)科室執(zhí)行、藥房取藥。見下頁圖門急診管理系統(tǒng)工作流程14.3.1基本業(yè)務(wù)流程第4章第3節(jié)27/97目

基本業(yè)務(wù)流程門急診管理系統(tǒng)工作流程1身份登記醫(yī)保帳戶病案流通掛號(hào)預(yù)約門診收費(fèi)門診藥房價(jià)表藥庫帳戶主索引就診信息藥品處方收費(fèi)價(jià)格庫存、分裝支撥單就診28/97目（2）門急診業(yè)務(wù)流程2為滿足單獨(dú)計(jì)價(jià)的科室(如放射科)的要求，有的醫(yī)院將這些科室檢查治療項(xiàng)目的計(jì)價(jià)放在科室執(zhí)行，病人可在這類執(zhí)行科室直接計(jì)價(jià)，這既滿足了這些科室對計(jì)價(jià)準(zhǔn)確性的要求，又減少了病人的往返走路。這樣的應(yīng)用系統(tǒng)仍主要是掛號(hào)預(yù)約、門診收費(fèi)、門診藥房，不同的是單獨(dú)計(jì)價(jià)科室具有計(jì)價(jià)功能，且計(jì)價(jià)后的信息可直接共享到收費(fèi)處。

基本業(yè)務(wù)流程29/97目分散計(jì)價(jià)模式的門急診管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程一般為（3步）：第一步和第二步與集中計(jì)價(jià)模式的業(yè)務(wù)流程的第一步和第二步相同，不同的是第三步：對需要由執(zhí)行科室現(xiàn)場計(jì)價(jià)的項(xiàng)目，病人到相應(yīng)執(zhí)行科室計(jì)價(jià)，然后去收費(fèi)窗口，由收費(fèi)窗口通過病人ID號(hào)或就診序號(hào)直接調(diào)用執(zhí)行科室計(jì)價(jià)信息進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)后病人到執(zhí)行科室接受診治；對一般項(xiàng)目，病人去收費(fèi)窗口劃價(jià)交費(fèi)后去相應(yīng)科室執(zhí)行、藥房取藥。見下圖

門急診管理系統(tǒng)工作流程2

基本業(yè)務(wù)流程30/97目

基本業(yè)務(wù)流程門急診管理系統(tǒng)工作流程2就診信息身份登記醫(yī)保帳戶病案流通掛號(hào)預(yù)約劃價(jià)/收費(fèi)帳戶主索引處方庫存、分裝發(fā)放申請藥庫支撥單執(zhí)行科室劃價(jià)價(jià)表收費(fèi)價(jià)格門診藥房就診收費(fèi)價(jià)格第4章第3節(jié)31/97目（3）門急診業(yè)務(wù)流程3在采用門診醫(yī)生工作站的模式中，門急診病人的信息錄入主要由門診醫(yī)生進(jìn)行操作。病人就診具體流程如下（6步）：1）若醫(yī)院采用持卡就醫(yī)，則病人來院就診時(shí)，直接持卡就醫(yī)，若沒有卡則先到相應(yīng)部門交預(yù)交金、制卡。

基本業(yè)務(wù)流程第4章第3節(jié)32/97目2）集中掛號(hào)一直是很多醫(yī)院門診產(chǎn)生排隊(duì)現(xiàn)象的一個(gè)根源，為減少排隊(duì)的次數(shù)和隊(duì)伍的長度，建議采用分診掛號(hào)，病人直接到分診處掛號(hào)。為使服務(wù)更加周到，醫(yī)院最好配有相應(yīng)的咨詢臺(tái)，根據(jù)病人癥狀，告知病人到哪一個(gè)分診處掛號(hào)及行走路線。3）病人來到診間候診，門診醫(yī)生工作站自動(dòng)顯示已掛號(hào)未就診的病人信息，醫(yī)生據(jù)此為就診病人生成新的就診病歷，通過門診醫(yī)生工作站書寫門診病歷，開具檢查/檢驗(yàn)申請單、治療單和處方等。申請單直接傳至相關(guān)檢查/檢驗(yàn)科室，處方傳至藥房。

基本業(yè)務(wù)流程33/97目4）病人到門診收費(fèi)窗口，收費(fèi)窗口通過病人ID號(hào)或就診序號(hào)直接調(diào)用醫(yī)生開單產(chǎn)生的計(jì)價(jià)信息，核實(shí)無誤后收費(fèi)，無卡病人進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算，持卡病人的費(fèi)用直接從預(yù)交金中劃去。收費(fèi)后病人到相應(yīng)科室接受診治。5）根據(jù)醫(yī)生傳送的處方信息，無卡病人憑收據(jù)取藥，持卡病人憑卡取藥。發(fā)藥藥師復(fù)核處方，核對后臺(tái)藥師擺出的藥品是否與屏幕上處方內(nèi)容相一致，確認(rèn)發(fā)藥后減庫存。6）對有需要的病人門診收費(fèi)可進(jìn)行結(jié)算處理：匯總病人本次就診期間的所有劃價(jià)收費(fèi)信息，打印門診收據(jù)。見下頁圖門急診管理系統(tǒng)工作流程3

基本業(yè)務(wù)流程34/97目

基本業(yè)務(wù)流程門急診管理系統(tǒng)工作流程3處方就診信息身份登記醫(yī)保帳戶病案流通掛號(hào)預(yù)約劃價(jià)收費(fèi)帳戶主索引處方收費(fèi)標(biāo)志庫存、分裝發(fā)放申請藥庫支撥單價(jià)表收費(fèi)價(jià)格門診藥房門診醫(yī)生工作站住院登記入院申請收費(fèi)價(jià)格35/97目(4)門急診業(yè)務(wù)的管理要注意的問題主要有4個(gè)：１）關(guān)于病人標(biāo)識(shí)號(hào)２）掛號(hào)及預(yù)約管理３）門急診病案管理４）收費(fèi)及發(fā)藥

基本業(yè)務(wù)流程36/97目１）關(guān)于病人標(biāo)識(shí)號(hào)在門急診信息管理系統(tǒng)中，病人有多種標(biāo)識(shí)方法：病人唯一標(biāo)識(shí)號(hào)(ID號(hào))、門診病案號(hào)、就診序號(hào)和醫(yī)療保險(xiǎn)號(hào)等，無論采用何種都要求編號(hào)唯一。通過病人ID號(hào)進(jìn)行信息傳遞是在實(shí)際應(yīng)用中采用最多、也是管理最為方便的形式。至于ID號(hào)記錄采用何種載體(如卡)，則根據(jù)各醫(yī)院實(shí)際可采用不同的方式。為保證病人ID號(hào)的唯一性，當(dāng)一個(gè)病人有多個(gè)ID號(hào)，應(yīng)該對其進(jìn)行合并。

基本業(yè)務(wù)流程37/97目２）掛號(hào)及預(yù)約管理掛號(hào)預(yù)約管理主要工作包括：病人身份登記、門診安排的管理、號(hào)表的生成及維護(hù)、門診預(yù)約管理和掛號(hào)處理，同時(shí)提供病人信息的查詢和有關(guān)掛號(hào)工作的統(tǒng)計(jì)功能，以便于業(yè)務(wù)人員和相關(guān)的管理人員及時(shí)準(zhǔn)確地掌握病人就診的實(shí)際情況。

基本業(yè)務(wù)流程38/97目３）門急診病案管理門急診病人的病案信息分散在身份登記、掛號(hào)處、門診醫(yī)生工作站和相應(yīng)的醫(yī)技科室等信息的發(fā)生點(diǎn)進(jìn)行采集，最后綜合形成完整的門急診病案信息。門診醫(yī)生工作站的采用提供了病人在診間的完整信息，促進(jìn)了門急診病歷的電子化。見下頁圖門急診電子病歷組成

基本業(yè)務(wù)流程39/97目

基本業(yè)務(wù)流程門急診電子病歷組成手術(shù)麻醉信息病人基本信息檢查報(bào)告檢驗(yàn)報(bào)告檢查報(bào)告系統(tǒng)身份登記/掛號(hào)手術(shù)/麻醉系統(tǒng)門診醫(yī)生工作站檢驗(yàn)報(bào)告系統(tǒng)門急診電子病歷簡明病史/診斷40/97目４）收費(fèi)及發(fā)藥

門診收費(fèi)：從方便病人的角度考慮，采用在各個(gè)執(zhí)行點(diǎn)直接劃價(jià)收費(fèi)的持卡有預(yù)交金就診的方式似乎更為可取，為徹底解決病人交納預(yù)交金問題，未來最理想的模式是直接使用銀行金融卡結(jié)算。處方發(fā)藥：當(dāng)采用門診醫(yī)生工作站時(shí)，生成的電子處方自動(dòng)發(fā)往門診收費(fèi)處和門診藥房，病人去收費(fèi)處交費(fèi)的同時(shí)，相應(yīng)的門診藥房生成擺藥單，藥房擺藥藥師按擺藥單提前進(jìn)行擺藥。

基本業(yè)務(wù)流程41/97目２.住院部工作流程設(shè)計(jì)根據(jù)醫(yī)院選擇的功能組合模式的不同，住院管理系統(tǒng)一般也相應(yīng)地分為三種工作流程。（1）工作流程1當(dāng)醫(yī)院采用最基本的功能組合模式，即只包含住院登記、集中入出轉(zhuǎn)、住院收費(fèi)和病案編目的系統(tǒng)。該種模式的實(shí)現(xiàn)最為簡單，但僅能對病人流動(dòng)和費(fèi)用信息進(jìn)行部分計(jì)算機(jī)管理，手工管理的成分仍然較多，無法獲得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理帶來的諸多好處。

基本業(yè)務(wù)流程42/97目最基本的住院管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程一般為7步：1)病人經(jīng)門急診收治并開具入院申請單，住院處根據(jù)科室空床情況和候床預(yù)約計(jì)劃叫床，為病人辦理入院登記。非免費(fèi)病人還需交納預(yù)交金。2)病人辦理住院登記后到相應(yīng)病區(qū)，護(hù)士通過集中入出轉(zhuǎn)系統(tǒng)為病人辦理入科手續(xù)。3)經(jīng)治醫(yī)生在醫(yī)囑本上手工下達(dá)醫(yī)囑、開檢查/檢驗(yàn)和手術(shù)申請單，并通過人工傳送到相應(yīng)科室。

基本業(yè)務(wù)流程43/97目4)護(hù)士手工轉(zhuǎn)抄和校對醫(yī)生在醫(yī)囑本上下達(dá)的醫(yī)囑，抄寫各種執(zhí)行單，擺藥室根據(jù)人工傳送的護(hù)士書寫的藥療通知單進(jìn)行擺藥。5)檢查/檢驗(yàn)和手術(shù)室接收紙張申請，進(jìn)行預(yù)約，并在完成之后出具紙張報(bào)告，并人工送到相應(yīng)病房。6)病人出院前，護(hù)士通知收費(fèi)處，收費(fèi)處對病人費(fèi)用進(jìn)行審核并結(jié)算后，護(hù)士采用集中入出轉(zhuǎn)系統(tǒng)為病人辦理出院手續(xù)。

基本業(yè)務(wù)流程44/97目

基本業(yè)務(wù)流程7)病人出院后，醫(yī)生在規(guī)定的日期內(nèi)書寫并整理完紙張病歷，并通過人工送到病案室。病案室及時(shí)進(jìn)行病案編目。見下頁圖住院管理系統(tǒng)工作流程145/97目

基本業(yè)務(wù)流程住院管理系統(tǒng)工作流程1病人信息身份登記醫(yī)保帳戶病案流通住院預(yù)約與登記帳戶主索引入院信息集中入出轉(zhuǎn)住院收費(fèi)價(jià)表收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格病案編目出院通知46/97目（2）住院管理系統(tǒng)的工作流程2當(dāng)醫(yī)院在最基本的功能組合模式基礎(chǔ)上，加入了護(hù)士工作站和臨床藥房，此時(shí)由護(hù)士對醫(yī)囑進(jìn)行錄入，對醫(yī)囑進(jìn)行了部分計(jì)算機(jī)管理，并加強(qiáng)對藥品的管理。這種住院管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程一般為7步：1)病人經(jīng)門急診收治并開具入院申請單，住院處根據(jù)科室空床情況和候床預(yù)約計(jì)劃叫床，為病人辦理入院登記。非免費(fèi)病人還需交納預(yù)交金。

基本業(yè)務(wù)流程47/97目2)病人辦理住院登記后到相應(yīng)病區(qū)，辦理入科手續(xù)，由護(hù)士工作站安排床位，填寫相關(guān)信息。3)經(jīng)治醫(yī)生在醫(yī)囑本上手工下達(dá)醫(yī)囑、開檢查/檢驗(yàn)和手術(shù)申請單，并通過人工傳送到相應(yīng)科室。4)護(hù)士工作站轉(zhuǎn)抄錄入和校對醫(yī)生提交的醫(yī)囑，自動(dòng)生成各種執(zhí)行單，擺藥室根據(jù)護(hù)士工作站校對后產(chǎn)生的藥療通知單進(jìn)行擺藥。醫(yī)院根據(jù)管理需要，可設(shè)中心擺藥室進(jìn)行集中擺藥，也可在病區(qū)藥柜擺藥，還可分不同劑型在不同地點(diǎn)擺藥。

基本業(yè)務(wù)流程48/97目5)檢查/檢驗(yàn)和手術(shù)室接收申請，進(jìn)行預(yù)約，并在完成之后出具報(bào)告。6)病人出院前，護(hù)士工作站下達(dá)預(yù)出院通知，并停所有長期醫(yī)囑，收費(fèi)處對病人費(fèi)用進(jìn)行審核并結(jié)算后，護(hù)士工作站方可將病人進(jìn)行出院處理。7)病人出院后，醫(yī)生在規(guī)定的日期內(nèi)書寫并整理完紙張病歷，并通過人工送到病案室。病案室及時(shí)進(jìn)行病案編目。見下頁表住院管理系統(tǒng)工作流程2

基本業(yè)務(wù)流程第4章第3節(jié)49/97目

基本業(yè)務(wù)流程住院管理系統(tǒng)工作流程2護(hù)士工作站病人信息身份登記醫(yī)保帳戶病案流通住院預(yù)約與登記帳戶主索引入院信息藥療通知單庫存、分裝發(fā)放申請藥庫支撥單住院收費(fèi)價(jià)表收費(fèi)價(jià)格病案編目臨床藥局出院通知50/97目（3）住院管理系統(tǒng)工作流程3醫(yī)院在采用較為全面的功能組合模式的基礎(chǔ)上加入醫(yī)生工作站，對醫(yī)囑和病歷進(jìn)行全面的計(jì)算機(jī)管理，醫(yī)生直接在計(jì)算機(jī)上書寫病歷、下達(dá)醫(yī)囑，護(hù)士通過計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)抄執(zhí)行，相關(guān)科室間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞和共享。這種住院管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程一般為7步：1)病人經(jīng)門急診收治并開具入院申請單，住院處根據(jù)科室空床情況和候床預(yù)約計(jì)劃叫床，為病人辦理入院登記?；緲I(yè)務(wù)流程51/97目2)病人辦理住院登記后到相應(yīng)病區(qū)，辦理入科手續(xù)，由護(hù)士工作站安排床位，填寫相關(guān)信息。3)經(jīng)治醫(yī)生為病人新建病歷夾，對病人進(jìn)行各種診療信息的處理。下達(dá)醫(yī)囑，傳送到相應(yīng)的護(hù)士工作站；開檢查/檢驗(yàn)和手術(shù)申請單，傳送到相應(yīng)科室；并可查詢病人檢查/檢驗(yàn)報(bào)告、護(hù)理信息和檢查、手術(shù)的預(yù)約情況。

基本業(yè)務(wù)流程52/97目4)護(hù)士工作站轉(zhuǎn)抄和校對醫(yī)生提交的醫(yī)囑，自動(dòng)生成各種執(zhí)行單，擺藥室根據(jù)護(hù)士工作站校對后產(chǎn)生的藥療通知單進(jìn)行擺藥。醫(yī)院根據(jù)管理需要，可設(shè)中心擺藥室進(jìn)行集中擺藥，也可在病區(qū)藥柜擺藥，還可分不同劑型在不同地點(diǎn)擺藥。5)檢查/檢驗(yàn)和手術(shù)科室接收申請，進(jìn)行預(yù)約，并在完成之后出具報(bào)告。

基本業(yè)務(wù)流程53/97目6)病人出院前，護(hù)士工作站下達(dá)預(yù)出院通知，并停所有長期醫(yī)囑，收費(fèi)處對病人費(fèi)用進(jìn)行審核并結(jié)算后，護(hù)士工作站對病人做出院處理。7)病人出院后，醫(yī)生應(yīng)在規(guī)定的日期內(nèi)書寫并整理完病歷，然后將病歷提交。病案室及時(shí)進(jìn)行病案編目。見下頁圖住院管理系統(tǒng)工作流程3

基本業(yè)務(wù)流程54/97目

基本業(yè)務(wù)流程住院管理系統(tǒng)工作流程3病人病歷醫(yī)生工作站身份登記醫(yī)保帳戶病案流通住院預(yù)約與登記帳戶主索引入院信息藥療醫(yī)囑庫存、分裝發(fā)放申請藥庫支撥單護(hù)士工作站住院收費(fèi)價(jià)表收費(fèi)價(jià)格病案編目病人信息臨床藥局醫(yī)囑出院通知55/97目三、數(shù)據(jù)流程圖

管理業(yè)務(wù)調(diào)查過程中繪制的管理業(yè)務(wù)流程圖和表格分配圖等雖然形象地表達(dá)了管理中信息的流動(dòng)和存儲(chǔ)過程，但仍沒有完全脫離一些物質(zhì)要素(如貨物、產(chǎn)品等)。為了用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理，還必須進(jìn)一步舍去物質(zhì)要素，收集有關(guān)資料，繪制出原系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，為下一步分析做好準(zhǔn)備。

第4節(jié)數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程數(shù)據(jù)流程指數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生、傳輸、加工

處理、使用、存儲(chǔ)的過程。

數(shù)據(jù)流程分析：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法其思想即自頂而下、逐層分析的方式，由大到小，逐步細(xì)化的過程。將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成由相對獨(dú)立、功能單一的模塊組成的結(jié)構(gòu)，它以系統(tǒng)的邏輯功能和數(shù)據(jù)流關(guān)系為基礎(chǔ)，根據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典，采用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和圖表工具，通過自上而下和自下而上的反復(fù)，把系統(tǒng)劃分成為多個(gè)大小適當(dāng)、功能明確、具有獨(dú)立性的模塊，從而把復(fù)雜系統(tǒng)的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€(gè)簡單模塊的設(shè)計(jì)。其分析工具為：數(shù)據(jù)流圖（DFD：

Data

Flow

Uiagram）數(shù)據(jù)詞典（DD）結(jié)構(gòu)化語言數(shù)據(jù)流程調(diào)查過程中收集的資料包括：⑴

收集原系統(tǒng)全部輸入單據(jù)(如入庫單、收據(jù)、憑證)、輸出報(bào)表和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)(如賬本、清單)的典型格式。⑵

弄清各環(huán)節(jié)上的處理方法和計(jì)算方法。⑶

上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬本的制作單位、報(bào)送單位、存放地點(diǎn)、發(fā)生頻度(如每月制作幾張)、發(fā)生的高峰時(shí)間及發(fā)生量等。⑷

上述各種單據(jù)、報(bào)表、賬冊的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的類型(數(shù)字、字符)、長度、取值范圍(指最大值和最小值)。數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。流程圖由四種符號(hào)表示，分別是：⑴

外部實(shí)體。指本系統(tǒng)之外的人或單位，它們和本系統(tǒng)有信息傳遞關(guān)系。在繪制某一子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖時(shí)，凡屬本子系統(tǒng)之外的人或單位，也都被列為外部實(shí)體。⑵

數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)流表示流動(dòng)著的數(shù)據(jù)，它可以是一項(xiàng)數(shù)據(jù)，也可以是一組數(shù)據(jù)(如扣款數(shù)據(jù)文件、訂貨單等)，也可用來表示對數(shù)據(jù)文件的存儲(chǔ)操作。⑶

處理，又稱功能。它用一個(gè)長方形來表示處理邏輯。⑷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。指通過數(shù)據(jù)文件、文件夾或賬本等存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，用一個(gè)右邊開口的長方（符號(hào)及名稱見書116頁，圖4.6)

繪制數(shù)據(jù)流程圖的主要原則:明確系統(tǒng)界線：一張數(shù)據(jù)流圖表示某個(gè)子系統(tǒng)或某個(gè)系統(tǒng)的邏輯模型。自頂向下逐層擴(kuò)展：合理布局：各種符號(hào)要布局合理、分布均勻、整齊、清晰，使讀者一目了然之感。一般系統(tǒng)數(shù)據(jù)主要來源的外部項(xiàng)盡量安排在左邊，而數(shù)據(jù)主要去處的外部項(xiàng)盡量安排在右邊，數(shù)據(jù)流的箭線盡量避免交叉或過長。數(shù)據(jù)流程圖只反映數(shù)據(jù)流向、數(shù)據(jù)加工和邏輯意義上的數(shù)據(jù)存儲(chǔ),不反映任務(wù)數(shù)據(jù)處理的技術(shù)過程、處理方式和時(shí)間順序,也不反映判斷與控制條件等技術(shù)問題。數(shù)據(jù)流程圖繪制過程，就是系統(tǒng)的邏輯模型的形成過程必須始終與用戶密切接觸,詳細(xì)討論,不斷修改。數(shù)據(jù)流程圖繪制的主要步驟：確定所開發(fā)的系統(tǒng)的外部項(xiàng)（外部實(shí)體）。確定整個(gè)系統(tǒng)的輸出和輸入數(shù)據(jù)流，把系統(tǒng)做為一個(gè)加工環(huán)節(jié)，畫出關(guān)聯(lián)圖。確定系統(tǒng)的主要信息處理功能，按此將整個(gè)系統(tǒng)分解成幾個(gè)加工環(huán)節(jié)（子系統(tǒng)），形成數(shù)據(jù)流頂層圖的草圖。數(shù)據(jù)流程圖草圖：一般下層一張數(shù)據(jù)流圖對應(yīng)其上層數(shù)據(jù)流圖中的一個(gè)加工環(huán)節(jié)。重復(fù)上一步驟，直到逐層分解結(jié)束；標(biāo)志：對于每一步中不做進(jìn)一步分解的加工，其邏輯功能已足夠簡單明確和具體，可以用一張A4規(guī)格的紙寫出清晰的說明。6。對草圖進(jìn)行檢查和合理布局7。和用戶進(jìn)行交流8。用計(jì)算機(jī)或其他制圖工具畫出正規(guī)的數(shù)據(jù)流程圖9。將正規(guī)的數(shù)據(jù)流程圖提交系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)人復(fù)審?fù)ㄟ^結(jié)束。P3.1P3.2P3.3bdP0b0層eP1P2P3dab1層ecP1.1P1.2P1.3acP2.1P2.2P2.3cde2層學(xué)生系機(jī)關(guān)教師學(xué)籍管理學(xué)生系機(jī)關(guān)教師F1注冊申請F(tuán)3學(xué)籍管理意見與憑證F5學(xué)生修課成績F2學(xué)籍管理通知F4學(xué)籍管理報(bào)告F6教學(xué)安排學(xué)籍管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖(頂層數(shù)據(jù)流圖）例：學(xué)籍管理系統(tǒng)流程圖學(xué)生系機(jī)關(guān)學(xué)生教師F1注冊申請F(tuán)3.1新生名單F5學(xué)生修課成績F4.1注冊統(tǒng)計(jì)F6教學(xué)安排1注冊2成績管理D1|學(xué)生名冊F2.1注冊證件D2|學(xué)生成績檔案F3修課名單F2.3學(xué)生成績學(xué)籍管理系統(tǒng)一層數(shù)據(jù)流圖3資格管理4獎(jiǎng)勵(lì)管理門診就診工作流程（見書P94頁）藥品業(yè)務(wù)流程病人入院處護(hù)士站藥房醫(yī)生掛號(hào)開處方取藥記帳發(fā)藥記帳出院住院管理業(yè)務(wù)流程

第一步：入院處辦理入院登記，確定住院科室，分配床位（使用住院管理-日常業(yè)務(wù)-入院登記)

第二步：病人住院科室進(jìn)行住院治療；

第三步：護(hù)士站護(hù)士每日為病人記帳（使用住院管理-日常業(yè)務(wù)-護(hù)士記帳)

第四步：出院處辦理出院手續(xù)，結(jié)清欠款并打印出院發(fā)票（使用住院管理-日常業(yè)務(wù)-住院病人管理）

繪制數(shù)據(jù)流程圖的幾點(diǎn)注記自頂向下，逐層分解。數(shù)據(jù)流必須通過加工，即送去加工或從加工環(huán)節(jié)發(fā)出。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié)一般作為兩個(gè)加工環(huán)節(jié)的界面來安排。命名：流程圖上的成分一般都要命名，命名的原則為：名稱要反映被命名的成分的真實(shí)和全部的意義。名稱要明確易被理解加工的名稱一般以“動(dòng)詞+賓語”進(jìn)出數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)流，如內(nèi)容和存儲(chǔ)者的數(shù)據(jù)相同，可采用同一名稱。編號(hào)（每個(gè)數(shù)據(jù)加工環(huán)節(jié)和每張數(shù)據(jù)流程圖都要編號(hào)，如數(shù)據(jù)流編號(hào)冠以F，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)冠以D）見書例：P118頁數(shù)據(jù)流圖的局限性（優(yōu)缺點(diǎn)）：數(shù)據(jù)流圖從總體上描述系統(tǒng)的邏輯功能，系統(tǒng)內(nèi)各部分的信息聯(lián)系及與系統(tǒng)外各有關(guān)事物的聯(lián)系，反映系統(tǒng)中信息運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，是系統(tǒng)邏輯模型的主要描述形式。數(shù)據(jù)流圖清晰，明了，容易理解，使人對描述系統(tǒng)的邏輯功能和各部分的數(shù)據(jù)聯(lián)系有一目了然的感覺，便于交流。但數(shù)據(jù)流圖在描述系統(tǒng)邏輯功能和有關(guān)信息內(nèi)容的細(xì)節(jié)方面仍存在較大的局限性。如：①難以在數(shù)據(jù)流圖上標(biāo)志出數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和加工以及外部項(xiàng)的具體內(nèi)容；②不能反映系統(tǒng)中的決策與控制過程；③難以對系統(tǒng)中人機(jī)交互過程以及信息的反饋與循環(huán)處理進(jìn)行描述。

這種圖表可幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報(bào)告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。病人基本數(shù)據(jù)流圖（見書P91頁）

三、數(shù)據(jù)詞典（DD：DataDictionary）

l．?dāng)?shù)據(jù)詞典的作用

是給數(shù)據(jù)流圖上每個(gè)成分以定義和說明。

2．?dāng)?shù)據(jù)詞典描述的主要內(nèi)容有：數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、加工外部項(xiàng)，其中數(shù)據(jù)元素組成數(shù)據(jù)流的基本成分。

3．編寫數(shù)據(jù)詞典的基本要求

（l）對數(shù)據(jù)流圖上各種成分的定義必須明確，易理解、唯一。

（2）命令、編號(hào)與數(shù)據(jù)流圖一致，必要時(shí)可增加編碼，方便查詢檢索，維護(hù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

（3）符合一致性與完整性的要求，對數(shù)據(jù)流圖上的成分定義與說明無遺漏項(xiàng)。

（4）格式規(guī)范，風(fēng)格統(tǒng)一，文字精煉，數(shù)字與符號(hào)正確。

數(shù)據(jù)流條目數(shù)據(jù)詞典的格式和編寫方法：格式和有關(guān)符號(hào)數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：學(xué)籍管理編號(hào)：條目名：學(xué)生成績通知?jiǎng)e名：成績通知單來源：成績管理去處：學(xué)生數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：學(xué)生成績通知={學(xué)號(hào)+姓名+{課程名稱+成績}+（補(bǔ)考課程名稱+補(bǔ)考時(shí)間+補(bǔ)考地點(diǎn)）}所有在冊學(xué)生簡要說明：學(xué)生成績通知在每學(xué)期末考試結(jié)束后一周到下學(xué)期開學(xué)前一周期內(nèi)發(fā)給所有本期在校學(xué)生。修改記錄：編寫：XX日期2005審核：D日期數(shù)據(jù)元素系統(tǒng)名：學(xué)籍管理編號(hào)：條目名：學(xué)號(hào)別名：屬于數(shù)據(jù)流：F1-F7存儲(chǔ)處：D1學(xué)生名冊D2學(xué)生成績數(shù)據(jù)元素值代碼類型取值范圍意義字符0100001-9999999簡要說明：學(xué)號(hào)是學(xué)生的識(shí)別符，每個(gè)學(xué)生都有唯一的學(xué)號(hào)。修改記錄：編寫：日期審核：日期數(shù)據(jù)元素（項(xiàng)）條目學(xué)生入學(xué)年號(hào)系別代號(hào)編號(hào)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)名：學(xué)籍管理編號(hào)：條目名：學(xué)生名冊別名：存儲(chǔ)組織：記錄數(shù)：約800每個(gè)學(xué)生一條記錄主關(guān)鍵字：學(xué)號(hào)記錄組成：項(xiàng)名：學(xué)號(hào)姓名性別出生注冊修課備注日期學(xué)期代號(hào)近似710284620長度（字節(jié)）簡要說明（1）學(xué)籍變動(dòng)（留學(xué)，轉(zhuǎn)專業(yè)）在備注中說明。（2）重修課程在備注中說明。修改記錄：編寫：日期審核：日期數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加工系統(tǒng)名：學(xué)籍管理編號(hào)：3條目名：成績管理別名：輸入數(shù)據(jù)流：學(xué)生修課名單輸出數(shù)據(jù)流：教學(xué)課程名稱學(xué)生成績安排學(xué)生成績通知單加工邏輯：1，從學(xué)生名冊中獲取修同一課程的學(xué)生名單；2統(tǒng)計(jì)每門課程的修課人數(shù)據(jù)并報(bào)機(jī)關(guān)；3從系獲取課程安排，包括各門課程的上課時(shí)間，地點(diǎn)，4形成教學(xué)安排數(shù)據(jù)，其中包括各門課程的修課學(xué)生名單，上課地點(diǎn)，通知有關(guān)教師。5接收教師的學(xué)生成績表，并登錄在冊，6進(jìn)行成績統(tǒng)計(jì)，計(jì)算各科成績；7向?qū)W生發(fā)成績通知單，并附補(bǔ)考安排。簡要說明：課程安排由系教學(xué)管理人員直接向?qū)W生公布。修改記錄：編寫：日期審核：日期學(xué)生修課情況與統(tǒng)計(jì)外部項(xiàng)系統(tǒng)名：學(xué)籍管理編號(hào)：W3條目名：教師別名：任課教師輸入數(shù)據(jù)流：教學(xué)安排輸出數(shù)據(jù)流：學(xué)生成績主要特征：教師：即本系統(tǒng)中為修課學(xué)生授課的教師，其主要特征是：教師姓名、講授課程名稱，聯(lián)系地址。簡要說明：本系統(tǒng)負(fù)責(zé)下達(dá)教師的教學(xué)任務(wù)，只是根據(jù)系課程安排通知教師有關(guān)教學(xué)安排。修改記錄：編寫：日期審核：日期外部項(xiàng)條目

基本加工：數(shù)據(jù)流圖中所有不進(jìn)一步分解的加工、基本加工有父項(xiàng)、無子項(xiàng)，而非基本加工均有子項(xiàng)。

基本加工的描述所用工具有：

（l）自然語言的文字?jǐn)⑹觥?/p>

（2）結(jié)構(gòu)化語言。

（3）決策樹。

（4）決策表。

（5）數(shù)學(xué)公式。

（6）上述工具的聯(lián)合使用。

4、結(jié)構(gòu)化語言

結(jié)構(gòu)化語言介于自然語言和計(jì)算機(jī)語言之間，沒有嚴(yán)格的語法規(guī)定，使用的詞匯也比形式化的計(jì)算機(jī)語言廣泛，但使用的語句類型很少，結(jié)構(gòu)規(guī)范，表達(dá)的內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、易理解，不易產(chǎn)生歧義。適于表達(dá)數(shù)據(jù)加工的處理功能和處理過程。

主要有三種：祈使語句；條件語句；循環(huán)語句：

例：祈命語句：獲取收發(fā)數(shù)據(jù)計(jì)算補(bǔ)充定貨量條件語句：如果成績>60分則：將及格人數(shù)據(jù)加1否：將不及格人數(shù)加1循環(huán)語句：對于每個(gè)庫存項(xiàng)目（循環(huán)條件）獲取收入數(shù)據(jù)庫將在庫數(shù)加收入數(shù)據(jù)，更新在庫數(shù)獲取發(fā)出數(shù)據(jù)將在庫數(shù)減發(fā)出數(shù)據(jù)，更新在庫數(shù)如果在庫數(shù)小于或等于臨界數(shù)則發(fā)出補(bǔ)充訂貨信號(hào)。決策樹：是描述基本加工的邏輯功能的有效工具。例如：某工廠對工人超產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)政策為：該廠生產(chǎn)兩種產(chǎn)品A和B。凡工人每月的實(shí)際生產(chǎn)量超過計(jì)劃指標(biāo)者均有獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)政策為：對于產(chǎn)品A的生產(chǎn)者，超產(chǎn)數(shù)N小于或等于50件時(shí)，每超產(chǎn)一件獎(jiǎng)勵(lì)1元；N大于50，小于或等于100件時(shí)，大于50的部分每件獎(jiǎng)勵(lì)1．25元，其余每件獎(jiǎng)勵(lì)1元；N大于100件時(shí)，超過100的部分每件獎(jiǎng)勵(lì)1．5元，其余按超產(chǎn)100件以內(nèi)的方案處理。對于產(chǎn)品B的生產(chǎn)者，超產(chǎn)數(shù)小于或等于25件者時(shí)，再超產(chǎn)一件獎(jiǎng)勵(lì)2元，N大于25，小于或等于50件時(shí)，超過25件的部分每件獎(jiǎng)勵(lì)2．5元，其余按超產(chǎn)25件內(nèi)處理；N大于50件者，超過50件部分每件獎(jiǎng)勵(lì)3元，其余按超產(chǎn)50件以內(nèi)處理。上述處理過程可用決策樹描述如下：

某工廠超產(chǎn)獎(jiǎng)決策樹獎(jiǎng)金政策產(chǎn)品B1<N<=501.0*N產(chǎn)品A50+1.25*(N-50)2、判斷表(決策表)判斷表是采用表格方式來描述處理邏輯的一種工具。

在基本加工中，如果判斷的條件較多，各條件又相互結(jié)合，相應(yīng)的決策方案較多，在這種情況下用決策樹表示，樹的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，圖中各項(xiàng)注釋比較繁瑣。而決策表正是描述這類加工的工具。

下圖是一張用于查找產(chǎn)品并計(jì)算金額的判斷表，以說明對不同交易額、不同信譽(yù)、不同交易時(shí)間的顧客所采取的不同優(yōu)惠政策。

不同條件組合

條件與行動(dòng)12345678C1：交易額5萬元以上YYYYNNNNC2：無欠款YYNNYYNNC3：與公司交易20年以上YNYNYNYNA1：折扣率15%√√

A2：折扣率10%

√

A3：折扣率5%

√

A4：折扣率0%

√√√√對于產(chǎn)品A，根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)的目標(biāo)和日常生產(chǎn)狀況，超產(chǎn)的情況可分三個(gè)檔次：超產(chǎn)件數(shù)小于或等于50、大于50小于或等于100、大于100。這就是影響?yīng)剟?lì)的因素和條件。獎(jiǎng)勵(lì)方案有三種：每超產(chǎn)一件獎(jiǎng)勵(lì)一元，1．25元，1．5元。為此我們可將相應(yīng)的決策表表示如下。其中狀態(tài)一欄內(nèi)把可能出現(xiàn)的狀態(tài)組合標(biāo)示出來，Y表示出現(xiàn)，N表示不。由于下圖中三種狀態(tài)是不相容的，所以無組合項(xiàng)。決策規(guī)則是指在什么狀態(tài)組合下采取什么決策方案。X表示采取相應(yīng)的方案。

超產(chǎn)量

1＜n≤50

Y

N

N

狀態(tài)

50＜n≤100

N

Y

N

n＞100

N

N

Y

獎(jiǎng)金方案

決策規(guī)則

1.0*n

X

50+1.25*(n-50)

X

112.5+1.5*(n-100)

X

3、結(jié)構(gòu)語言表示法這是一種模仿計(jì)算機(jī)語言的處理邏輯描述方法。它使用了由“IF”、“THEN”、“ELSE”等詞組成的規(guī)范化語言。下面是處理訂貨單邏輯過程的結(jié)構(gòu)英語表示法。例。為了使用方便，這里將條件和應(yīng)采取的行動(dòng)用中文表示:

IF年交易額>5萬元

IF欠款數(shù)=0THEN折扣率=15%

ELSEIF與本公司交易期限>=20年THEN

折扣率=10%

ELSE折扣率=5%ELSE

折扣率=0%

建立新系統(tǒng)邏輯模型

邏輯方案是新系統(tǒng)開發(fā)中要采用的管理模型和信息處理方法。系統(tǒng)分析階段的詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析都是為建立新系統(tǒng)的邏輯方案作準(zhǔn)備。邏輯方案是系統(tǒng)分析階段的最終成果，也是今后進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施的依據(jù)。一、內(nèi)容包括：1.新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，是業(yè)務(wù)流程分析和優(yōu)化重組后的結(jié)果，包括以下內(nèi)容：原系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程的不足及其優(yōu)化過程、新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中人機(jī)界面的劃分。2.新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程，是數(shù)據(jù)流程分析的結(jié)果，包括下列內(nèi)容：原數(shù)據(jù)流程的不合理之處及優(yōu)化過程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新的數(shù)據(jù)流程中的人機(jī)界面劃分。3.新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)。即新系統(tǒng)中的子系統(tǒng)劃分。4.新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布。即確定數(shù)據(jù)資源如何分布在服務(wù)器或主機(jī)中。5.新系統(tǒng)中的管理模型。確定在某一具體管理業(yè)務(wù)中采用的管理模型和處理方法。

二、系統(tǒng)說明書主要內(nèi)容包括（系統(tǒng)分析報(bào)告）：

（1）系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目概述。

（2）需求說明。

（3）現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況。

（4）新系統(tǒng)的目標(biāo)、主要功能和邏輯模型。

（5）系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃。

系統(tǒng)說明書應(yīng)達(dá)到的基本要求是：全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、詳實(shí)、清晰地表達(dá)系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)、任務(wù)和系統(tǒng)功能。三、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)依據(jù)：

(1)系統(tǒng)的吞吐量。每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數(shù)稱為系統(tǒng)的吞吐量。

(2)系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間。從用戶向系統(tǒng)發(fā)出一個(gè)作業(yè)請求開始，經(jīng)系統(tǒng)處理后，給出應(yīng)答結(jié)果的時(shí)間稱為系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間。

(3)系統(tǒng)的可靠性。系統(tǒng)的可靠性可以用連續(xù)工作時(shí)間表示。(4)集中式還是分布式。如果一個(gè)系統(tǒng)的處理方式是集中式的，則信息系統(tǒng)既可以是主機(jī)系統(tǒng)，也可以是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；若系統(tǒng)的處理方式是分布式的，則采用微機(jī)網(wǎng)絡(luò)將更能有效地發(fā)揮系統(tǒng)的性能。

(5)地域范圍。對于分布式系統(tǒng)，要根據(jù)系統(tǒng)覆蓋的范圍決定采用廣域網(wǎng)還是局域網(wǎng)。

(6)數(shù)據(jù)管理方式。如果數(shù)據(jù)管理方式為文件系統(tǒng)，則操作系統(tǒng)應(yīng)具備文件管理功能。

計(jì)算機(jī)硬件的選擇取決于數(shù)據(jù)的處理方式和要運(yùn)行的軟件。管理對計(jì)算機(jī)的基本要求是速度快、容量大、通道能力強(qiáng)、操作靈活方便。在計(jì)算機(jī)機(jī)型的選擇上則主要考慮應(yīng)用軟件對計(jì)算機(jī)處理能力的需求，包括:

(1)計(jì)算機(jī)主存;

(2)CPU時(shí)鐘;

(3)輸入、輸出和通信的通道數(shù)目;

(4)顯示方式;

(5)外接轉(zhuǎn)儲(chǔ)設(shè)備及其類型。

[計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的選擇]1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)2網(wǎng)絡(luò)的邏輯設(shè)計(jì)：通常首先按軟件將系統(tǒng)從邏輯上分為各個(gè)分系統(tǒng)或子系統(tǒng)，然后按需要配備設(shè)備，如主服務(wù)器、主交換機(jī)、分系統(tǒng)交換機(jī)、子系統(tǒng)集線器3網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)[數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇]主要考慮:(1)數(shù)據(jù)庫的性能;(2)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的系統(tǒng)平臺(tái);(3)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安全保密性能;(4)數(shù)據(jù)的類型。[應(yīng)用軟件的選擇]根據(jù)應(yīng)用需求開發(fā)管理信息系統(tǒng)是系統(tǒng)開發(fā)的一般情況，這樣開發(fā)的系統(tǒng)最容易滿足用戶的特殊管理要求。1.軟件是否能夠滿足用戶的需求。根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果，在軟件功能上應(yīng)注意以下問題:

(1)系統(tǒng)必須處理哪些事件和數(shù)據(jù)?軟件能否滿足數(shù)據(jù)表示的需要?如記錄長度、文件最大長度等。

(2)系統(tǒng)必須能夠產(chǎn)生哪些報(bào)告、報(bào)表、文檔或其他輸出?

(3)系統(tǒng)要儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)量及事件數(shù)?

(4)系統(tǒng)必須滿足哪些查詢需求?

(5)系統(tǒng)有哪些不足之處，如何解決?2.軟件是否具有足夠的靈活性3.軟件是否能夠獲得長期、穩(wěn)定的技術(shù)支持。

1．試述結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析中主要工具的特點(diǎn)。2、試述DFD的組成以及在系統(tǒng)分析中的作用。3．試述DFD繪制的主要原則、步驟與方法。4．什么是基本加工？描述表達(dá)基本加工邏輯功能的結(jié)構(gòu)化工具的特點(diǎn)。

建立新系統(tǒng)邏輯模型

邏輯方案是新系統(tǒng)開發(fā)中要采用的管理模型和信息處理方法。系統(tǒng)分析階段的詳細(xì)調(diào)查、系統(tǒng)化分析都是為建立新系統(tǒng)的邏輯方案作準(zhǔn)備。邏輯方案是系統(tǒng)分析階段的最終成果