第7章 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

第七章需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)主講：陳益民cymcxyc@126.com經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院企業(yè)管理系第七章學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解需要、動(dòng)機(jī)、行為與目標(biāo)的概念及相互關(guān)系；2.熟悉激勵(lì)的概念與功能；3.掌握內(nèi)容型激勵(lì)理論及其管理應(yīng)用；4.掌握過(guò)程型激勵(lì)理論及其管理應(yīng)用；5.掌握綜合型激勵(lì)理論及其管理應(yīng)用。第七章需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與行為第二節(jié)激勵(lì)的概念與功能第三節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論第四節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論第五節(jié)綜合型激勵(lì)理論需要挫折新的需要?jiǎng)訖C(jī)增強(qiáng)壓抑目標(biāo)動(dòng)機(jī)行為滿足未滿足心理緊張第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與行為一、個(gè)體行為模式二、需要三、動(dòng)機(jī)四、行為五、目標(biāo)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與行為一、個(gè)體行為模式二、需要需要是人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求或欲望。三、動(dòng)機(jī)（一）概念及含義（二）動(dòng)機(jī)產(chǎn)生條件1、需要；2、滿足需要的外部誘因。四、行為五、目標(biāo)引發(fā)并維持個(gè)體行為且使行為達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)因（力）。包括三層含義：

1、維持行為的指向性，驅(qū)使行為指向目標(biāo)；2、保持行為的連續(xù)性，使人堅(jiān)持不懈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；3、引發(fā)動(dòng)機(jī)的內(nèi)驅(qū)力，是行為發(fā)生的原因。Stimulation(原因)organization(需要、欲望、緊張)Reaction

（行為）SOR四、行為（一）什么是行為？

（二）行為的基本模式五、目標(biāo)（一）什么是目標(biāo)？目標(biāo)，就是人們期望在行動(dòng)中所獲得的成就或結(jié)果。即人的行為目的。（二）目標(biāo)與動(dòng)機(jī)1、目標(biāo)是動(dòng)機(jī)指向的對(duì)象，是期望達(dá)到的結(jié)果，動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)因；2、“中間目標(biāo)”或“過(guò)渡目標(biāo)”。有助于最后實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的目標(biāo)。第二節(jié)激勵(lì)的概念與功能一、什么是激勵(lì)？（一）概念（二）具備條件1、激勵(lì)主體；2、激勵(lì)手段；3、激勵(lì)對(duì)象；4、激勵(lì)目的；5、激勵(lì)過(guò)程二、激勵(lì)的功能三、激勵(lì)理論分類二、激勵(lì)的功能激勵(lì)的基本功能是：最大限度地調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)其潛能。行為科學(xué)的研究表明：工作績(jī)效、人的能力與激勵(lì)間的關(guān)系為：工作績(jī)效＝f（能力，激勵(lì)）

績(jī)效是能力與激勵(lì)水平的函數(shù)。能力是基礎(chǔ)，其發(fā)揮程度取決于激勵(lì)水平。

三、激勵(lì)理論分類（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論研究重點(diǎn)是激勵(lì)內(nèi)容，即個(gè)體需要和動(dòng)機(jī)的內(nèi)容，試圖從人的需要出發(fā)，解釋人的行為是由什么因素引發(fā)、激勵(lì)的問(wèn)題。（二）過(guò)程型激勵(lì)理論主要研究當(dāng)人的動(dòng)機(jī)被激發(fā)起來(lái)后，如何選擇行為，導(dǎo)向目標(biāo)并持續(xù)下去的心理過(guò)程。（三）綜合型激勵(lì)理論對(duì)二者進(jìn)行概括和綜合，比較全面地反映了激勵(lì)的全過(guò)程。第三節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、需要層次理論（一）理論簡(jiǎn)介1943年馬斯洛《人類動(dòng)機(jī)》。兩個(gè)基本論點(diǎn)：（二）需要層次之間的關(guān)系（三）需要層次理論與人性假設(shè)

（四）理論應(yīng)用（五）需要層次與相應(yīng)管理策略二、雙因素理論三、成就需要理念1、人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已所得，只有尚未滿足的需要才會(huì)影響其行為；2、人的需要有輕重之分，一旦某種需要獲得滿足，另一種需要又會(huì)出現(xiàn)從而又需要滿足。

5、自我實(shí)現(xiàn)的需要最高等級(jí)的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。這是一種創(chuàng)造的需要。有自我實(shí)現(xiàn)需要的人，似乎在竭盡所能，使自己趨于完美。自我實(shí)現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗(yàn)生活。成就感與成長(zhǎng)欲不同，成就感追求一定的理想，往往廢寢忘食地工作，把工作當(dāng)是一種創(chuàng)作活動(dòng)，希望為人們解決重大課題，從而完全實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。（一）理論簡(jiǎn)介1、自我實(shí)現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗(yàn)生活。2、有自我實(shí)現(xiàn)需要的人，似乎在竭盡所能，使自己趨于完美。

ABCD

心理的發(fā)展需要相對(duì)強(qiáng)度（二）需要層次之間的關(guān)系

1、由低到高逐層遞升；2、同一時(shí)期內(nèi)可同時(shí)存在幾種需要，但只有優(yōu)勢(shì)需要成為推動(dòng)行為的動(dòng)機(jī)；3、需要的滿足是相對(duì)的。如一般美國(guó)人，滿足：85%生理需要、70%安全需要、60%社會(huì)需要、40%尊重需要、10%自我實(shí)現(xiàn)需要。（三）需要層次理論與人性假設(shè)生理需要安全需要自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會(huì)需要（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）復(fù)雜人假設(shè)（超Y理論，權(quán)變管理）以工作的合理安排滿足其需求以社會(huì)承認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）社會(huì)人假設(shè)（參與管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）（四）理論應(yīng)用1、掌握職工的需要層次，滿足其不同層次的需要；2、了解職工需要差異，滿足不同人的需要；3、把握職工的優(yōu)勢(shì)需要，實(shí)施最大激勵(lì)；4、區(qū)分職工的需要性質(zhì)，誘導(dǎo)高層次需要；5、堅(jiān)持同步激勵(lì)原則，滿足職工物質(zhì)和精神需要；6、制造匱乏，激勵(lì)行為積極性。職工的總需要合理的需要不合理的需要一時(shí)解決不了的需要當(dāng)前能解決的需要靠組織幫助解決的需要靠同志幫助解決的需要不現(xiàn)實(shí)的需要不正當(dāng)?shù)男枰孔约号鉀Q的需要?jiǎng)?chuàng)造條件逐步解決并做好解釋工作采取措施予以支持教育引導(dǎo)需要層次誘因（追求的目標(biāo)）管理制度與措施生理需要薪水、健康的工作環(huán)境身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作時(shí)間（休息）、福利設(shè)施設(shè)備（食堂、幼兒園、車隊(duì)）安全需要職位的保障意外的防止雇傭保證、退休金制度、健康保險(xiǎn)制度、意外保險(xiǎn)制度社會(huì)需要友誼（良好的人際關(guān)系）、團(tuán)體的接納、與組織的一致協(xié)商談話及利潤(rùn)分配制度、團(tuán)體活動(dòng)制度、互助金制度、娛樂(lè)制度、教育訓(xùn)練制度尊重需要地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、薪水公平性人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度自我實(shí)現(xiàn)的需要組織環(huán)境能發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)，挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃、勞資會(huì)議（五）需要層次與相應(yīng)管理措施第三節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、需要層次理論（馬斯洛，1943年）二、雙因素理論（赫茲伯格，1959年）(一)基本內(nèi)容（激勵(lì)、保健因素理論）基于對(duì)200多名白領(lǐng)工作態(tài)度的調(diào)查研究。目的是驗(yàn)證：1.作為動(dòng)物需要：避免身體上痛苦與凄苦生活；2.作為人的需要：心理方面的成長(zhǎng)。(二)兩個(gè)要點(diǎn)(三）雙因素論在管理中的應(yīng)用三、成就需要理念（一）理論簡(jiǎn)介（二）需要層次之間的關(guān)系（三）需要層次理論與人性假設(shè)

（四）理論應(yīng)用（五）需要層次與相應(yīng)管理策略

（一）基本內(nèi)容1、保健因素（Hygienefactors）。指造成員工不滿意的因素。往往是由外界的工作環(huán)境產(chǎn)生的，主要包括公司政策、行政管理、工資報(bào)酬、工作條件、與上下級(jí)的關(guān)系、地位和安全等方面的因素。2、激勵(lì)因素（Motivationfactors）。指使員工感到非常滿意的因素。主要是工作富有成就感、工作成績(jī)得到社會(huì)認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、能發(fā)揮自己的聰明才智、工作所賦予的發(fā)展機(jī)會(huì)和責(zé)任等。這些因素即使改善了也不能使員工變得非常滿意，不能充分激發(fā)員工的積極性，只能消除員工的不滿。它像打針、吃藥能預(yù)防或消除疾病，而不能保證人們身體強(qiáng)健，至多是維持，又稱“維持因素”。這類因素的改善或滿足，往往能激發(fā)員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感和自信心，增進(jìn)員工的滿意感，有助于充分、有效、持久地調(diào)動(dòng)他們努力工作、積極上進(jìn)?！偨Y(jié)：雙因素保健因素工資公司的監(jiān)督制度公司的政策上下級(jí)關(guān)系工作的保障工作環(huán)境激勵(lì)因素工作有無(wú)意義工作有無(wú)責(zé)任被承認(rèn)有成就提升滿意沒(méi)有不滿意沒(méi)有滿意不滿意激勵(lì)因素保健因素（二）兩個(gè)要點(diǎn)比較需要層次理論和雙因素理論的異同？思考二、雙因素論（一）基本內(nèi)容（二）兩個(gè)要點(diǎn)（三）雙因素論在管理中的應(yīng)用1、注重對(duì)職工的內(nèi)在激勵(lì)（1）改進(jìn)工作內(nèi)容，增加工作豐富性；（2）適當(dāng)授權(quán)，減少過(guò)程控制，目標(biāo)管理；（3）及時(shí)表?yè)P(yáng)與肯定，使其感受重視和信任。2、正確處理保健因素與激勵(lì)因素的關(guān)系（1）讓保健因素保持適當(dāng)水平；（2）善于把保健因素轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素。

A企業(yè)剛創(chuàng)辦不到一年，成立針對(duì)老年人旅游市場(chǎng)的旅游部，聘請(qǐng)做導(dǎo)游十多年的李經(jīng)理為負(fù)責(zé)人，風(fēng)風(fēng)火火地開(kāi)展“為老服務(wù)”旅游。李經(jīng)理自己招聘了3名女性員工，運(yùn)作4個(gè)月左右，旅游部基本保本，市場(chǎng)開(kāi)拓進(jìn)入困難，客戶主要是原來(lái)的老客戶，新市場(chǎng)無(wú)法順利打開(kāi)。李經(jīng)理開(kāi)始報(bào)怨公司沒(méi)有給他足夠的支持，為他打開(kāi)新市場(chǎng)鋪路；李經(jīng)理親自招案例分析：楊經(jīng)理的年薪聘來(lái)的3名女性員工，無(wú)一人對(duì)他滿意。人力資源部王總經(jīng)過(guò)證實(shí)：第一，李經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷不足；3名女性員工分成二派（一名曾經(jīng)做過(guò)另一小型旅行社副總的張女士，和另外2名年輕未婚女士相互看不順看，無(wú)法在同一辦公室辦公）；李經(jīng)理將張女士調(diào)離原來(lái)的辦公室，安排和他同一辦公室，確無(wú)法有效協(xié)調(diào)她們之間的關(guān)系；等等。公司領(lǐng)導(dǎo)商量后，決定辭退李經(jīng)理，從別的旅游社引進(jìn)楊經(jīng)理。楊經(jīng)理系本科旅游管理專業(yè)畢業(yè)，從事為老旅游近10年，為了激勵(lì)楊經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拓展老年旅游市場(chǎng)，如何確定楊經(jīng)理的年薪？1、如果你是HR王總，接受公司安排辭退李經(jīng)理，你如何與他溝通，以完成公司的任務(wù)？2、請(qǐng)運(yùn)用赫茨伯格的雙因素理，為楊經(jīng)理設(shè)計(jì)年薪？討論三、成就需要理論麥克利蘭50年代在系列文章中提出。（一）三種高層次需要（二）基本觀點(diǎn)（三）取得成功的關(guān)鍵因素（四）自我測(cè)試：我離成功有多遠(yuǎn)？（五）案例分析：A公司小苗的成長(zhǎng)

（一）三種高層次需要1、權(quán)力需要。一種想直接影響和控制別人的欲望?？偸亲非箢I(lǐng)導(dǎo)者的地位。表現(xiàn)：喜歡爭(zhēng)辯、健談、直率和頭腦冷靜；善于提出問(wèn)題和要求，喜歡教訓(xùn)別人，并樂(lè)于演講。2、情誼需要。指人們對(duì)良好人際關(guān)系與真摯深厚情感與友誼的追求。表現(xiàn)：常從友愛(ài)、情誼的社交中得到歡樂(lè)和滿足；喜歡與別人保持一種融洽的關(guān)系，享受親密無(wú)間和相互體諒的樂(lè)趣；隨時(shí)準(zhǔn)備安慰和幫助危難中的伙伴。3、成就需要。是一個(gè)人追求卓越、爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。表現(xiàn)：經(jīng)?？紤]個(gè)人事業(yè)的前途、發(fā)展問(wèn)題，對(duì)工作的勝任和成功有強(qiáng)烈要求；把做好工作取得成就看作人生最大樂(lè)趣；喜歡長(zhǎng)時(shí)間、全身心地工作，并從完成工作中得到很大滿足，即使真正失敗也不過(guò)分沮喪；比較喜歡表現(xiàn)自己。

（二）基本觀點(diǎn)1、決定成就需要的因素：環(huán)境和個(gè)性。即：成就需要＝f(環(huán)境*個(gè)性)2、高成就需要者的特征：（1）樂(lè)于設(shè)置自己的目標(biāo)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；（2）適中的風(fēng)險(xiǎn)措施：敢冒風(fēng)險(xiǎn)，又能以現(xiàn)實(shí)態(tài)度對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)；（3）要求及時(shí)得到工作的信息反饋；（4）注重內(nèi)在激勵(lì)。不單純追求物質(zhì)利益。3、成就需要和經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)；4、高成就需要可從教育培訓(xùn)獲得。（1）成就需要人數(shù)的多少及其強(qiáng)烈程度，很大程度上影響企業(yè)乃至國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和速度。（2）成就教育先于經(jīng)濟(jì)發(fā)展。假設(shè)：對(duì)兒童注重成就激勵(lì)教育，則他們長(zhǎng)大后，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，否則，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較漫。4、高成就需要可從教育培訓(xùn)獲得（1）以成功人士為楷模；（2）有意識(shí)地安排成就反饋；（3）改變自我形象；（4）控制遐想。經(jīng)常用正面的思想鼓勵(lì)自己，當(dāng)自己處于緊張狀態(tài)時(shí)想辦法盡快克服消極意識(shí)或情緒。如：不斷和自己對(duì)話。（三）取得成功的關(guān)鍵因素討論（三）取得成功的關(guān)鍵因素1、心靈的平靜；2、健康與動(dòng)力；3、愛(ài)的關(guān)系；4、不受錢財(cái)困擾；5、目標(biāo)與理想有價(jià)值；6、自我認(rèn)知；7、自我實(shí)現(xiàn)的意念。（四）自我測(cè)試：我離成功有多遠(yuǎn)？

◎問(wèn)題表(現(xiàn)狀與期望)1、我可以完全不受恐懼、壓力、焦慮、缺乏以及其他消極因素的影響（深受影響）110（完全不受）A、你曾經(jīng)在什么樣的情況中，不管是過(guò)去或是現(xiàn)在，感覺(jué)到能以平和的心面對(duì)自己以及外在的環(huán)境？B、在什么樣的環(huán)境中，你曾感覺(jué)到一點(diǎn)點(diǎn)平安的氣氛？C、你現(xiàn)在能夠有些什么積極的動(dòng)作，能夠使你增加你心靈中的平安？◎問(wèn)題表2、我有健壯的身體與無(wú)窮的生命活力。（時(shí)常生病，常感疲倦）12345678910（無(wú)窮活力和健康）A、有哪些健康的習(xí)慣，能促使你有強(qiáng)壯的身體與無(wú)窮的活力？B、有哪些生活習(xí)慣，能使你失去健康的身體與生命的活力？C、從今天起，你可以采取哪些措施，來(lái)促進(jìn)你的健康？◎問(wèn)題表3、在我的人際關(guān)系中，我可以正常地與他人建立起愛(ài)的關(guān)系。（常有孤單的感覺(jué)）12345678910（建立正常的愛(ài)的關(guān)系）A、你與誰(shuí)的關(guān)系最密切，為什么？B、你與誰(shuí)的關(guān)系最冷淡，為什么？◎問(wèn)題表4．我可以完全不受金錢的困擾。（常感覺(jué)錢不夠用）12345678910（完全不受錢的困擾）A、你目前的收入(年花費(fèi)）是多少？B、你期待自己的年收入是多少？你希望自己能賺進(jìn)：第一年￥

二年后￥

五年后￥

十年后￥

C、從今天開(kāi)始，你可以采取些什么步驟，達(dá)到不受錢困擾的目標(biāo)？◎問(wèn)題表5、我有明確的目標(biāo)及理想，使我的生活充滿意義（完全沒(méi)有方向）110（明確的目標(biāo)）A、在你現(xiàn)在的生活中，什么是你最重要的目標(biāo)？B、你可以采取什么步驟使你達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？C、在你與你的目標(biāo)間有什么障礙？◎問(wèn)題表6、我完全了解我自己，也知道我為什么做我正在做的事情。（完全不明白）110（完全了解）A、你感覺(jué)到是哪一項(xiàng)個(gè)人的特質(zhì)，使你擁有今天成功的形象？B、你感覺(jué)到是哪一項(xiàng)個(gè)人的缺點(diǎn)，使你無(wú)法獲得成功？C、假如你將自己的一生拍成電影，你會(huì)取一個(gè)什么樣的片名？D、你希望別人用哪一個(gè)字來(lái)形容你？◎問(wèn)題表7、我真誠(chéng)地相信，我可以實(shí)現(xiàn)設(shè)定的任何目標(biāo)。（無(wú)法達(dá)成）110（可完全實(shí)現(xiàn)）A、你個(gè)人對(duì)自我實(shí)現(xiàn)所下的定義是？B、在你生活的哪一方面，你最滿意自己的表現(xiàn)？C、為了提升你生活的品質(zhì)，從今天開(kāi)始你可以做哪些改變？三、成就需要理論（一）三種高層次需要（二）基本觀點(diǎn)（三）取得成功的關(guān)鍵因素（四）自我測(cè)試：我離成功有多遠(yuǎn)？（五）案例分析：A公司小苗的成長(zhǎng)

北京A公司的科技員苗曉光，是公司先進(jìn)人物中的典型代表。他從高校畢業(yè)直接進(jìn)了工廠，想實(shí)現(xiàn)自己的追求：要用他在學(xué)校里面的所學(xué)，解決生產(chǎn)的需要。因?yàn)橹袊?guó)是個(gè)羊絨的大國(guó)，不僅僅是一個(gè)資源大國(guó)，也是一個(gè)生產(chǎn)大國(guó)。如何把自己的所學(xué)，結(jié)合實(shí)際發(fā)明創(chuàng)造出最好的分梳技術(shù)，這樣一種抱負(fù)，這樣一種追求，一直激勵(lì)著他。（五）案例分析：A公司小苗的成長(zhǎng)他發(fā)揮了自己的特長(zhǎng)，終于在95年取得了突破性的進(jìn)展，獲得了專家鑒定，就是這項(xiàng)名為BSLD-95的工藝技術(shù)，獲得九十年代國(guó)際先進(jìn)水平的這樣一個(gè)評(píng)價(jià)。苗曉光自己曾說(shuō)：“作為一名知識(shí)分子，在企業(yè)里想干一些事，象我們這樣從學(xué)校畢業(yè)到基層工作的人，對(duì)自己來(lái)講，人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)。我是這么想的，事實(shí)上也是這樣干的，因?yàn)橐粋€(gè)再將近6年的時(shí)間里，在研制小組的領(lǐng)導(dǎo)下，周圍人創(chuàng)造的環(huán)境條件，很難。象我們這個(gè)項(xiàng)目就是這樣，歷時(shí)有6年。在剛開(kāi)始時(shí)，因?yàn)槲覀儚S處于低谷的特殊情況，一個(gè)是因占用資金比較大人們不理解；再一是人力、物力的條件都不特別具備，李總來(lái)了（技術(shù)出身），了解到這個(gè)情況及分梳的重要性后，決定把這個(gè)項(xiàng)目干下去。回想這個(gè)項(xiàng)目的完成，對(duì)我自己來(lái)講覺(jué)得這本身也是做了一件人要想干成一件事，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的支持和有意義的事。雖不是什么大事，但也算是為企業(yè)做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)，今后的路還很長(zhǎng)，我想這還只是走完了第一步，今后還有推廣和有一個(gè)更好地應(yīng)用和發(fā)展的過(guò)程，我想在領(lǐng)導(dǎo)支持下一定會(huì)做得更好?！泵鐣怨庵钢惊?jiǎng)給他的房子，激動(dòng)地對(duì)人們說(shuō)：這就是公司獎(jiǎng)勵(lì)給我的一套住房，是公司最好的住房，對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常知足的。因?yàn)槭裁茨?？在這個(gè)項(xiàng)目搞好之前，公司曾兩次給我調(diào)整住房，從原來(lái)的8m2到16m2后來(lái)又給是90多m2的兩居室。公司認(rèn)為貢獻(xiàn)與報(bào)酬應(yīng)該是相對(duì)應(yīng)的。對(duì)我來(lái)說(shuō)，心里感到一種踏實(shí)，一種滿足。在北京有套住房比較難，給套住房也是對(duì)我工作的一種承認(rèn)。不僅在住房上領(lǐng)導(dǎo)給了獎(jiǎng)勵(lì)，而且在工作的其他方面，如：晉級(jí)、職稱、還有工資待遇上也給了相應(yīng)的的獎(jiǎng)勵(lì)，我想我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的獎(jiǎng)勵(lì)，在工作上應(yīng)該更努力的工作，主要是為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)?！彼伎颊?qǐng)分別用內(nèi)容型和過(guò)程型激勵(lì)理論來(lái)分析小苗的成長(zhǎng)過(guò)程。

第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論一、期望理論（弗羅姆1964年《工作與激勵(lì)》）（一）激勵(lì)公式（二）管理應(yīng)用（三）案例分析：骨干員工為何要走？

二、公平理論三、強(qiáng)化理論四、目標(biāo)管理理論（一）激勵(lì)公式1、基本假設(shè)：當(dāng)人們預(yù)期到能夠完成某行為，而且該行為能為自己帶來(lái)既定結(jié)果，這種結(jié)果又對(duì)自己具有吸引力時(shí)，人們才會(huì)采取該行為。2、期望公式：激勵(lì)力量＝效價(jià)×期望3、三種變量4、期望模式（二）管理應(yīng)用（三）案例分析：骨干員工為何要走？一、期望理論

M（Motivation）＝V（Valence）×E（Expectancy）——M指激勵(lì)水平，它可以由激勵(lì)對(duì)象心理動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度來(lái)反映?！猇指激勵(lì)對(duì)象對(duì)目標(biāo)或獎(jiǎng)酬的價(jià)值大小的主觀評(píng)價(jià)。

——E指激勵(lì)對(duì)象對(duì)自己達(dá)到目標(biāo)或得到獎(jiǎng)酬的可能性大小的估計(jì)。

2、期望公式激勵(lì)力量＝效價(jià)×期望（1）努力——績(jī)效：個(gè)體感受到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性；（2）績(jī)效——獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)達(dá)到一定工作成績(jī)后可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度；（3）獎(jiǎng)賞——個(gè)人需要（吸引力）：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，即達(dá)到某項(xiàng)工作或結(jié)果對(duì)于滿足其目標(biāo)和需要的估價(jià)。

3、三種變量（或三種關(guān)系）4、期望模式個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)ABCABC：目標(biāo)或獎(jiǎng)酬吸引力效價(jià)：努力－績(jī)效的聯(lián)系期望概率：績(jī)效－獎(jiǎng)賞的聯(lián)系關(guān)聯(lián)度1、樹(shù)立目標(biāo)，激發(fā)期望心理（1）個(gè)人需要與組織需要結(jié)合（2）目標(biāo)具體、適當(dāng)（3）要為職工達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造條件2、運(yùn)用期望值調(diào)整積極性（1）提高期望值（2）降低期望值3、正確處理努力和績(jī)效的關(guān)系4、正確處理績(jī)效、獎(jiǎng)酬與需要的關(guān)系（1）改變目標(biāo)，調(diào)整效價(jià)（2）縮短低期望值持續(xù)時(shí)間5、注意員工的感情調(diào)整（二）管理應(yīng)用案例點(diǎn)擊：961成長(zhǎng)（三）案例分析：骨干員工為何要走？

張經(jīng)理是A公司人力資源部負(fù)責(zé)人，近段時(shí)間他卻煩惱透頂，兩位他所看重的公司業(yè)務(wù)骨干要走。主要原因是他們認(rèn)為現(xiàn)在所做的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于回報(bào)，而且事實(shí)的確如此。而公司則認(rèn)為他們所取得的成績(jī)是因?yàn)橛泄咀骱蠖?，離了公司他們什么也不是，又怎么會(huì)有作為？相持之下兩人一氣走之。問(wèn)題：請(qǐng)你用有關(guān)激勵(lì)理論分析此案例。（一）公平模型模型：OP/IP

=OO/IOOP：output某人所獲的報(bào)酬IP：

input某人的投入OO：他人所獲報(bào)酬

IO

：他人的投入（二）不公平的后果（三）管理應(yīng)用二、公平理論(EquityTheory)？1967年，亞當(dāng)斯在《獎(jiǎng)酬不公平對(duì)工作質(zhì)量的影響》，公平感是一種不斷比較和察覺(jué)的過(guò)程，與獎(jiǎng)酬絕對(duì)值、相對(duì)值有關(guān)。

個(gè)人的報(bào)酬另一個(gè)人的報(bào)酬個(gè)人的貢獻(xiàn)另一個(gè)人的貢獻(xiàn)個(gè)人的報(bào)酬個(gè)人過(guò)去的報(bào)酬個(gè)人的貢獻(xiàn)個(gè)人過(guò)去的貢獻(xiàn)

※另一模型不公平會(huì)有什么后果？（二）不公平的后果緊張、不安全感消除（可容忍狀態(tài)）1、改變對(duì)投入或產(chǎn)出的評(píng)價(jià)2、采取某種行為使自己改變投入或產(chǎn)出★當(dāng)個(gè)體的產(chǎn)出高于比較對(duì)象時(shí)？★當(dāng)個(gè)體的產(chǎn)出低于比較對(duì)象時(shí)？

①謀求提高自己的產(chǎn)出。②降低自己的投入。③設(shè)法改變他人的投入或產(chǎn)出。3、選擇不同的參照物

4、辭去工作1、公平理論強(qiáng)調(diào)組織建立和保持對(duì)待員工的公平方法的重要性；2、公平理論使人們意識(shí)到，組織不僅僅要公平地對(duì)待它的成員，還必須讓其成員認(rèn)同組織的確是公平的；3、組織中的人際關(guān)系相互依賴相互影響；4、公平理論可用于指導(dǎo)組織薪酬體系的設(shè)計(jì)與管理工作；5、從程序公平開(kāi)始，力求確保結(jié)果公平。（三）管理應(yīng)用程序公平：決定結(jié)果時(shí)的過(guò)程、方法的公平性。人際公平：決定結(jié)果及該結(jié)果被執(zhí)行過(guò)程中的人際關(guān)系的公平。結(jié)果公平：經(jīng)綜合比較后，結(jié)果公平與否的判斷。結(jié)果公平關(guān)注：最終結(jié)果；程度公平和人際公平關(guān)注：過(guò)程和手段。三、強(qiáng)化理論（行為修正理論）

斯金納認(rèn)為，無(wú)論是人還是動(dòng)物，為達(dá)某目的會(huì)采取一定行為，這種行為將作用于環(huán)境，當(dāng)行為結(jié)果有利時(shí)，會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。人們可以用種種辦法來(lái)影響行為后果，從而修正其行為，這就是強(qiáng)化理論。（一）強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)

（二）強(qiáng)化的類型（三）管理應(yīng)用

（一）強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)1、強(qiáng)化決定行為是否再現(xiàn)和持續(xù)；2、強(qiáng)化過(guò)程三要素：（1）刺激。指給定的工作環(huán)境。（2）反應(yīng)。工作中的行為和績(jī)效。（3）后果。獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰等強(qiáng)化物。60（二）強(qiáng)化的類型1.正強(qiáng)化。令人愉快的行為發(fā)生：表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)——行為重復(fù)發(fā)生2.負(fù)強(qiáng)化。令人不快的行為發(fā)生：警告、否定——為逃避懲罰而增強(qiáng)某種行為3.自然消退。撤消原可接受行為的強(qiáng)化：輕視、不予理睬——行為淡化（如：加班）4.懲罰。令人不快的行為發(fā)生——強(qiáng)制、威脅、懲罰——行為消失611、堅(jiān)持采用正強(qiáng)化為主的原則；2、重視強(qiáng)化工作的及時(shí)性、客觀性（以事實(shí)為依據(jù)）；3、強(qiáng)化物的數(shù)量、力度必須達(dá)到最小的臨界值；4、交替運(yùn)用各種強(qiáng)化程序，如：固定時(shí)間間隔強(qiáng)化（計(jì)時(shí)工資）可變時(shí)間間隔強(qiáng)化（獎(jiǎng)金）固定比率間隔強(qiáng)化（等額計(jì)件）可變比率間隔強(qiáng)化（不等額計(jì)件）（三）管理應(yīng)用

第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論一、期望理論二、公平理論三、強(qiáng)化理論四、目標(biāo)管理理論（一）目標(biāo)的激勵(lì)功能摸高試驗(yàn)（二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽）：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力有很大作用。（二）目標(biāo)的內(nèi)容（三）德魯克的目標(biāo)管理理論（四）管理應(yīng)用（一）目標(biāo)的激勵(lì)功能目標(biāo)努力工作績(jī)效自尊心責(zé)任心更高目標(biāo)★霍爾模式：目標(biāo)的激勵(lì)功能成功管理的企業(yè)應(yīng)包括以下目標(biāo)：1、市場(chǎng)方面目標(biāo)2、技術(shù)改進(jìn)與發(fā)展方面的目標(biāo)3、提高生產(chǎn)力方面目標(biāo)4、物質(zhì)和資金資源方面目標(biāo)5、利潤(rùn)方面目標(biāo)6、人力資源方面目標(biāo)7、職工積極性方面發(fā)揮目標(biāo)8、社會(huì)責(zé)任方面目標(biāo)。

（二）目標(biāo)的內(nèi)容（三）德魯克的目標(biāo)管理理論

1、主要內(nèi)容1954年在其《管理實(shí)踐》提出“目標(biāo)管理”（ManagementByObjective，MBO）。

組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層制定組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要達(dá)到的總目標(biāo)。然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核依據(jù)。

2、目標(biāo)管理過(guò)程（1）目標(biāo)制定。原則：（2）目標(biāo)分解：企業(yè)目標(biāo)-各部門目標(biāo)-員工個(gè)人目標(biāo)（3）目標(biāo)授權(quán)。經(jīng)驗(yàn)：授權(quán)充分，效果越好。（4）目標(biāo)控制：1）積極的自我控制；2）有力的領(lǐng)導(dǎo)控制。（5）目標(biāo)成果評(píng)價(jià)：1)自我評(píng)價(jià)。目標(biāo)、手段、條件、努力程度等。2)上級(jí)評(píng)價(jià)。個(gè)別協(xié)商和聯(lián)合討論相結(jié)合；3)結(jié)果與考核掛鉤。

2、目標(biāo)管理過(guò)程經(jīng)過(guò)上下充分協(xié)商。適度：1)有一定難度；2)經(jīng)努力能完成；明確、具體、盡可能量化（可考核）；有時(shí)間限定、能及時(shí)反饋。（四）管理應(yīng)用1、上下級(jí)有效溝通，制定適當(dāng)目標(biāo)。（1）目標(biāo)應(yīng)具體、應(yīng)可衡量。（2）目標(biāo)既應(yīng)切實(shí)可行，又應(yīng)具有挑戰(zhàn)性；（3）目標(biāo)不應(yīng)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果。2、理解和落實(shí)目標(biāo)的目的和內(nèi)容。內(nèi)容具體、簡(jiǎn)明扼要，有明確的時(shí)間幅度。3、注意各種目標(biāo)的一致性。4、有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論一、期望理論二、公平理論三、強(qiáng)化理論四、目標(biāo)管理理論（一）目標(biāo)的激勵(lì)功能（二）目標(biāo)的內(nèi)容（三）德魯克的目標(biāo)管理理論（四）管理應(yīng)用1、上下級(jí)有效溝通，制定適當(dāng)目標(biāo)體系；2、理解和落實(shí)目標(biāo)的目的和內(nèi)容；3、過(guò)程監(jiān)控與調(diào)整；4、有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度。1、主要內(nèi)容；2、目標(biāo)管理過(guò)程：（1）目標(biāo)制定；（2）目標(biāo)分解；（3）目標(biāo)授權(quán)；（4）目標(biāo)控制；（5）目標(biāo)成果評(píng)價(jià)。第五節(jié)綜合型激勵(lì)理論一、波特—?jiǎng)诶盏募?lì)模式《管理態(tài)度和成績(jī)》（1968年）（一）具體內(nèi)容（兩類報(bào)酬）一是外在報(bào)酬，工資、地位、提升、安全感二是內(nèi)在報(bào)酬。如感到對(duì)社會(huì)作出了貢獻(xiàn)，對(duì)自我存在的意義及能力的肯定等。（二）模式特點(diǎn)（三）簡(jiǎn)評(píng)二、豪斯的綜合激勵(lì)模式三、管理應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)覺(jué)察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率努力完成特定任務(wù)能力對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度工作績(jī)效內(nèi)在獎(jiǎng)酬外在獎(jiǎng)酬滿意覺(jué)察的公平獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)獎(jiǎng)酬（一）具體內(nèi)容（二）模式特點(diǎn)1、“激勵(lì)”導(dǎo)致一個(gè)人是否努力及努力的程度。2、工作的實(shí)際績(jī)效取決于能力大小、努力程度以及對(duì)所需完成任務(wù)理解的深度。3、獎(jiǎng)勵(lì)要以績(jī)效為前提，不是先有獎(jiǎng)勵(lì)后有績(jī)效，必須先完成任務(wù)，才能有精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)