《x創(chuàng)新：企業(yè)逆境重生》

X創(chuàng)新理查?德森

書名：X創(chuàng)新作者：［美］理查?德森譯者：鐘磊出版：華中科技大學(xué)出版社定價(jià)：56.00元頁(yè)數(shù)：304頁(yè)開本：32開ISBN：978—7—5680—0174—8出版日期：2014-9

基本信息

作者簡(jiǎn)介理查?德森TED演講人、青蛙設(shè)計(jì)公司創(chuàng)意總監(jiān)、全球創(chuàng)新和設(shè)計(jì)顧問。他與惠普、英特爾、雅虎、摩托羅拉和羅技等公司合作，擁有產(chǎn)品研發(fā)、交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品戰(zhàn)略和用戶研究領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和背景。他發(fā)表過多篇與設(shè)計(jì)和商業(yè)有關(guān)的文章，在世界各地的會(huì)議上發(fā)表演說。青蛙設(shè)計(jì)是全球最著名的創(chuàng)新公司之一，它能幫助其他公司創(chuàng)造出有意義的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，并將其推向市場(chǎng)。青蛙設(shè)計(jì)由設(shè)計(jì)師、技術(shù)人員、戰(zhàn)略規(guī)劃人員和分析師組成，曾為迪斯尼、通用、惠普、羅技、微軟、MTV、希捷、西門子和雅虎等公司提供跨越多種技術(shù)、平臺(tái)和媒體的高度整合的解決方案和體驗(yàn)。作者撰寫本書的想法，來自于其在國(guó)際創(chuàng)新公司青蛙設(shè)計(jì)公司的工作經(jīng)歷。青蛙設(shè)計(jì)是一家從提供工業(yè)設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)工程技術(shù)的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)型成為一家設(shè)計(jì)咨詢公司，服務(wù)的客戶包括蘋果、迪士尼、通用、惠普、微軟、西門子、雅虎等，這些企業(yè)以及其他公司都是本書詳細(xì)描述的設(shè)計(jì)案例。本書主要想傳遞了一個(gè)關(guān)鍵信息：意識(shí)到問題之間的關(guān)聯(lián)性和專注于單個(gè)問題本身同樣重要。本書介紹了一個(gè)完整的創(chuàng)新過程，以及過程中可能遇到的問題、可以使用的方法；從重新認(rèn)識(shí)創(chuàng)新和坦然面對(duì)創(chuàng)新的困難，找到”X問題”，到持續(xù)融入理解問題，聚合、發(fā)散問題與想法，再到迭代調(diào)試解決方案，得到解決“X問題”的”X創(chuàng)新“。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

該書目錄第一章一個(gè)充斥著X問題的世界第二章X創(chuàng)新框架第三章沉浸第四章整合第五章擴(kuò)張第六章適應(yīng)第七章戰(zhàn)略第八章組織結(jié)構(gòu)第九章事實(shí)真相第一章一個(gè)充斥著X問題的世界

內(nèi)容摘要本章，作者描述X問題帶來的特殊挑戰(zhàn)，以及商業(yè)環(huán)境中的某些條件如何影響它的發(fā)展。一個(gè)充斥著X問題的世界商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)依舊是“差異化”，尋找新的方法、吸引顧客、幫他們得到想要的，幫他們按所期望的方式生活，而創(chuàng)新正式實(shí)現(xiàn)差異化的關(guān)鍵，其訣竅就是如何讓創(chuàng)新成為你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新背景：20世紀(jì)80年代中期開始，企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的方式通常是縮減成本、采用外包、壓榨效率，然而進(jìn)入新千年后，這種方式顯然已經(jīng)過時(shí)，企業(yè)意識(shí)到要想繼續(xù)保持增長(zhǎng)，就必須改變投資方向。公司正以一種難以預(yù)料的方式不斷地?cái)U(kuò)張彼此的領(lǐng)域，用戶也變的更加挑剔、更易變心，高度整合產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)性解決方案開始取代單一的解決方案。一個(gè)充斥著X問題的世界

X問題當(dāng)棘手問題的定義和特征并不能非常準(zhǔn)確地反映目前商業(yè)領(lǐng)域面臨的問題和挑戰(zhàn)，他們都具有不完整性和模糊性的特點(diǎn)，為了能有一個(gè)更好的框架繼續(xù)描述，作者創(chuàng)造一個(gè)新詞語(yǔ)：X問題。X代表極限：X問題極具風(fēng)險(xiǎn)性和復(fù)雜性X代表神秘：每一個(gè)X問題都是那些從未被提及的問題或者從未有過的挑戰(zhàn)。X代表十字路口：十字路口是事物匯聚和發(fā)散的地方。在十字路口人們必須選擇一條路，通向機(jī)會(huì)或是危險(xiǎn)。X代表機(jī)會(huì)：X用于標(biāo)記寶藏的藏身之處。要獲得這筆寶藏就要披荊斬棘，在別人發(fā)現(xiàn)之前得到它。一個(gè)充斥著X問題的世界激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)公司間處于不同的市場(chǎng)領(lǐng)域，也最好能夠基于誰(shuí)擁有相似的能力和誰(shuí)在滿足相似需求來更廣泛地定義你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。你應(yīng)該把他們當(dāng)成潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在規(guī)劃你的商業(yè)領(lǐng)域時(shí)應(yīng)該囊括它們的地盤，這樣就能為你帶來更多的機(jī)會(huì)。領(lǐng)域的變化會(huì)帶來競(jìng)爭(zhēng)方面的多米諾效應(yīng)，大家都會(huì)因此去探索新的領(lǐng)地。隨著市場(chǎng)的邊界的模糊，公司在加速進(jìn)入新的領(lǐng)地以及學(xué)習(xí)這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新特質(zhì)時(shí)，不得不迅速適應(yīng)劇烈的變化，尤其是那些對(duì)公司的核心業(yè)務(wù)和整體目標(biāo)造成挑戰(zhàn)的變化。那些更具創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的公司讓競(jìng)爭(zhēng)變得更激烈，也迫使對(duì)手去補(bǔ)足相對(duì)欠缺的能力。在引領(lǐng)者的帶頭和追隨者的努力下，一個(gè)特定市場(chǎng)上的整體創(chuàng)新水平就漸漸提高了。隨者整體創(chuàng)新能力水平的提高，普通公司已經(jīng)縮小同優(yōu)秀公司之間的差距。越來越挑剔的用戶

用戶體驗(yàn)指的是在使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)的定性體驗(yàn)，包括能夠簡(jiǎn)單易用、使用過程中或者使用后喚起的情感感受，用戶對(duì)自我形象的認(rèn)知，當(dāng)然也包括產(chǎn)品是否很好地滿足了自己的需求和期望。一個(gè)充斥著X問題的世界公司往往太過于專注自己狹窄的領(lǐng)域，而忽略了用戶的期望也許會(huì)被一些看似無法的領(lǐng)域有所改變和重組。用戶不僅僅再根據(jù)同類產(chǎn)品之間的比較來做判斷，他們也會(huì)用其他的一些一些標(biāo)準(zhǔn)來判斷。比如，我對(duì)洗碗機(jī)的滿意度也許會(huì)因?yàn)閕Pod的易用性而下降。用戶體驗(yàn)的門檻也許比你想要的要高，而且會(huì)越來越高。如果你想把創(chuàng)新落實(shí)到市場(chǎng)上，就必須越過這道門檻。系統(tǒng)、而非產(chǎn)品

現(xiàn)在想要通過單一產(chǎn)品獲得成功比以往任何時(shí)候都要難，研發(fā)復(fù)雜的整合系統(tǒng)是新的游戲規(guī)則，這就要求公司內(nèi)的不同部分必須以一種以往不需要甚至不允許的方式整合、協(xié)作。X問題本質(zhì)上是一個(gè)系統(tǒng)性的問題，所以需要一個(gè)整合的團(tuán)隊(duì)來幫你處理并提出系統(tǒng)性的解決方案，單槍匹馬或者思維狹窄是不可能獲得成功的。撥云見日X問題在海浪中時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。矛盾的是，為了加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，你必須在模糊的情況狹隘開始用原型、產(chǎn)品、活動(dòng)、并購(gòu)、新渠道等方式尋找解決方案。在這里，那種讓你覺得熟悉且舒適的瀑布型工作方式不在奏效。當(dāng)我們被夾在快速行動(dòng)和小心謹(jǐn)慎之間時(shí)，應(yīng)該更關(guān)注“做正確的產(chǎn)品”而非盡快將產(chǎn)品推入市場(chǎng)。處理好“做正確的產(chǎn)品”和“推入市場(chǎng)”之間的關(guān)系是成功處理X問題并讓創(chuàng)新有效地向目標(biāo)挺進(jìn)的關(guān)鍵。內(nèi)容摘要本章，作者介紹“X創(chuàng)新框架”，這是一套能夠用來診斷“X問題”，鎖定創(chuàng)新點(diǎn)的有效工具，框架中包含了四個(gè)方法:沉浸、整合、擴(kuò)張和適應(yīng)。第二章X創(chuàng)新框架

X創(chuàng)新框架

X創(chuàng)新框架沉浸：傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研常常把顧客當(dāng)做數(shù)據(jù)來處理，但如果能真正沉浸到人們的生活中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多未滿足的、微妙的需求，這些都能很好的激發(fā)創(chuàng)新。整合：對(duì)X問題而言，整合法指的是對(duì)各種組成部分和用戶體驗(yàn)接觸帶你進(jìn)行整合，以提供單一產(chǎn)品無法提供的功能、優(yōu)勢(shì)和體驗(yàn)。擴(kuò)張：成功的擴(kuò)張是旨在通過創(chuàng)新改變了業(yè)務(wù)邊界的情況下，依然保證創(chuàng)新同公司的目標(biāo)和機(jī)會(huì)相匹配。適應(yīng)：在保證創(chuàng)新同公司目標(biāo)和機(jī)會(huì)相匹配時(shí)至關(guān)重要。專注于創(chuàng)新的靈活性，并通過反饋來為持續(xù)迭代的原理和版本發(fā)布修正的。新的環(huán)境并行使用、貫穿始終X創(chuàng)新框架旨在對(duì)現(xiàn)有的新產(chǎn)品研發(fā)流程進(jìn)行補(bǔ)充，并為關(guān)鍵的產(chǎn)品研發(fā)工作提供幫助，所以它并不會(huì)覆蓋新產(chǎn)品概念化、研發(fā)、發(fā)布的方方面面。X創(chuàng)新方法也能應(yīng)用在特定的創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)工作之外。這四種方法更側(cè)重于流程的前期，為新產(chǎn)品研發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃過程提供幫助。這一階段通常會(huì)涉及對(duì)產(chǎn)品的功能、目標(biāo)用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、技術(shù)和商業(yè)推動(dòng)著的定義，并整理成市場(chǎng)需求文檔。這四種還會(huì)繼續(xù)貫穿于新產(chǎn)品開發(fā)的流程中，提供對(duì)X問題的持續(xù)挖掘。沉浸法為其他三種方法提供了知識(shí)基礎(chǔ)，而來自整合法、擴(kuò)張法和適應(yīng)法的一些理念也影響著你選擇什么樣的工具法進(jìn)行沉浸。X創(chuàng)新框架核心理念X創(chuàng)新框架的目標(biāo)之一是找出能指導(dǎo)解決X問題、能揭示出新機(jī)會(huì)的核心理念。核心理念是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)補(bǔ)充。20世紀(jì)90年代，核心競(jìng)爭(zhēng)力由加里?哈默爾和普拉哈拉德提出，指的是讓公司在市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特有技能。核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)注點(diǎn)是“知其然”，專注于公司做什么；核心理念關(guān)注點(diǎn)是“知其所以然”，專注用戶想要什么。本書討論的很多工具和框架都是為了去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識(shí)并實(shí)施核心理念，從而尋求X問題的解決方案。單一的信息無法揭示問題并找到機(jī)會(huì)，要找到通向新機(jī)會(huì)的核心理念，就必須將不同種類的信息進(jìn)行整合。最有效的核心理念源自系統(tǒng)的調(diào)研活動(dòng)和分析過程，而這些調(diào)研活動(dòng)與分析過程貫穿與沉浸、整合、擴(kuò)張和適應(yīng)四種方法的始終。內(nèi)容摘要本章，作者討論用于研究每個(gè)要素的方法，更重要的是討論如何將這些零散的點(diǎn)用獨(dú)特的方式連接起來，以產(chǎn)生可用于指導(dǎo)創(chuàng)新的全新見解，可以說沉浸是其他三個(gè)方法的基礎(chǔ)。第三章沉浸

沉浸商業(yè)公司青睞由調(diào)查和分析報(bào)告所得出的硬數(shù)據(jù)，而不是在和用戶交談過程中所得到出的硬數(shù)據(jù)，而不是在和用戶交談過程中所得到的定性評(píng)估和軟數(shù)據(jù)。商業(yè)分析的另一個(gè)缺點(diǎn)是只關(guān)注公司當(dāng)前的業(yè)務(wù)。商業(yè)分析常常忽略那些模糊邊緣的狀態(tài)，把所有工具和注意力都集中在當(dāng)下那些能詳細(xì)了解其細(xì)節(jié)的事情上。事實(shí)上那些模糊的邊緣狀態(tài)才能揭示新的機(jī)會(huì)或威脅，這樣的外圍區(qū)域恰恰是顛覆性創(chuàng)新生長(zhǎng)的土壤。多維度研究組建一支多技術(shù)背景的團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行多維度研究以及隨后的工程、市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、銷售、業(yè)務(wù)等分析工作。這意味著將所有視角信息都囊括其中，并保持信息的互通和一致。對(duì)所有維度進(jìn)行研究能很大程度上加速我們對(duì)X問題中錯(cuò)綜復(fù)雜的因素的理解。核心理念來自將不同程度中的點(diǎn)相連，而非對(duì)單個(gè)維度的深入分析。同時(shí)縱觀所有維度，有更多發(fā)現(xiàn)意料外關(guān)聯(lián)的機(jī)會(huì)。

沉浸對(duì)于X問題來說，最好選擇與前沿用戶和相近用戶進(jìn)行交談。前沿用戶是指那些極端使用者，他們并不是產(chǎn)品的典型用戶，有時(shí)甚至顯得很外行，但是他們的行為常能預(yù)先反應(yīng)未來的主流趨勢(shì)和用戶。相近用戶是指那些使用相近產(chǎn)品的人。和相近用戶交談能幫你找到新方向上的機(jī)會(huì)。公司主動(dòng)邀請(qǐng)用戶參與到新產(chǎn)品概念的塑造過程，而非消極地回應(yīng)他們，這樣的前瞻性思考能讓用戶建立良好的雙向合作關(guān)系。公司常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是直到研發(fā)的后期才進(jìn)行可用性測(cè)試。其實(shí)隨著產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間點(diǎn)的鄰近，對(duì)產(chǎn)品做出調(diào)整的成本和難度也呈指數(shù)增長(zhǎng)。越早開始可用性測(cè)試，就能越早發(fā)現(xiàn)主要問題。關(guān)于組織的沉浸方法著眼于公司本身，包括公司的價(jià)值、目標(biāo)和戰(zhàn)略、促使公司獲得成功的因素、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和變化的容錯(cuò)能力、產(chǎn)品線、解決類似問題的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和產(chǎn)品概念的儲(chǔ)備。組織的沉浸專注于公司內(nèi)部，品牌的沉浸則關(guān)注于公司的外部。理想的情況下，要對(duì)品牌進(jìn)行持續(xù)的跟蹤，了解如何看待你的品牌。趨勢(shì)產(chǎn)生意向不到的沖擊，公司從相關(guān)專家那里獲得專業(yè)知識(shí)和信息，他們能幫你迅速適應(yīng)和了解不熟悉的領(lǐng)域，并提供用戶行為和趨勢(shì)方面的洞見，或者以局外人的身份提供一些類似的見解。前沿用戶，即那些用極端方式使用你產(chǎn)品的人，可以作為趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)。

沉浸了解購(gòu)買過程往往是解開謎底的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，特別是希望用顛覆性的產(chǎn)品來改變用戶從熟悉的成熟產(chǎn)品中形成的認(rèn)知時(shí)。技術(shù)既能為產(chǎn)品帶來新的功效和用戶體驗(yàn)，也能帶來一些限制。綜合沉浸將信息用真實(shí)的方式陳列出來，不僅僅能清晰的展示細(xì)節(jié)，還能全面展示整個(gè)背景。在處理X問題時(shí)，我們的目的是尋找那些能帶來新機(jī)會(huì)或者揭示新興挑戰(zhàn)的微小信號(hào)。記住，你必須打開外圍視區(qū)，任何細(xì)小的東西都可能是重要的。在對(duì)信息進(jìn)行綜合處理的過程中，不丟失細(xì)節(jié)是關(guān)鍵的。最有力的用戶訴求應(yīng)該類似于核心理念，即合乎邏輯又出乎意料。為了能更有策略地應(yīng)對(duì)需求，有必要將其分成兩大類；功能性需求，指和用戶目標(biāo)以及產(chǎn)品功能相關(guān)的需求。體驗(yàn)型需求，指和易用性以及使用品質(zhì)相關(guān)的需求。今天我們已不能僅通過了解用戶的感受來理解和整合需求。激進(jìn)的創(chuàng)新常常需要一個(gè)推力——將概念拋出去并觀察它在真實(shí)環(huán)境中的表現(xiàn)。用戶應(yīng)該作為創(chuàng)新的啟發(fā)者，而非指導(dǎo)者。內(nèi)容摘要第四章整合本章，作者用一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)將“生態(tài)系統(tǒng)”和“接觸點(diǎn)”兩個(gè)概念做了區(qū)分，描述了如何通過對(duì)機(jī)會(huì)的精確分析來確定滿足用戶的需求，并介紹了能讓公司在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的方法。

整合定義整合：指將各種產(chǎn)品和用戶接觸點(diǎn)統(tǒng)一成為一個(gè)系統(tǒng)，以提供單個(gè)產(chǎn)品無法達(dá)到的功能、優(yōu)勢(shì)和體驗(yàn)。整合能幫你處理X問題以下的兩個(gè)方面：它能幫你更好地滿足用戶越來越高的期望；能幫你聚集來自不同領(lǐng)域的部件。要實(shí)現(xiàn)整合難度非常大，主要原因是：整體復(fù)雜度高、需要跨國(guó)公司緊密合作、很難對(duì)整合系統(tǒng)在現(xiàn)在和未來所應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)有一致的共識(shí)。當(dāng)你很好的完成了整合，復(fù)雜度就是你的朋友，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的驅(qū)動(dòng)者。接觸點(diǎn)和生態(tài)系統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)：使解決方案有效運(yùn)行而需要的產(chǎn)品、技術(shù)和其他部分的集合。接觸點(diǎn)：用戶和公司的所有交集點(diǎn)，包括用戶認(rèn)識(shí)、購(gòu)買和使用產(chǎn)品的地方。接觸點(diǎn)是決定用戶體驗(yàn)品質(zhì)的因素。好的用戶體驗(yàn)來自對(duì)所有系統(tǒng)元素的精心樹立和整合，并用前瞻性的思維方式思考如何讓系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)突破或者是有哪些意料之外的使用方式。

整合用戶旅程圖參與：當(dāng)用戶第一次意識(shí)到某個(gè)獨(dú)特的需求并開始尋找解決方案時(shí)，或者當(dāng)用戶初次與你的產(chǎn)品相似并產(chǎn)生興趣時(shí)，參與階段就開始。購(gòu)買：在實(shí)體店或在線商店中的購(gòu)買流程。購(gòu)買流程通常是公司無法直接控制的一步，但又是公司和用戶建立關(guān)系的第一步，會(huì)給用戶留下或好或壞的印象。使用：購(gòu)買完成后，就到使用階段，很多情況都發(fā)生在這個(gè)階段，所以有必要直接把這個(gè)階段進(jìn)一步細(xì)化并針對(duì)每個(gè)部分建立迷你用戶體驗(yàn)圖。分享：當(dāng)一個(gè)用戶成為了產(chǎn)品的推廣者、抱怨者，或者冷漠的中間派時(shí)，分享的階段就開始了。他們會(huì)對(duì)處于參與階段的潛在用戶產(chǎn)生巨大的影響。完成：這一階段會(huì)有幾個(gè)不同的分支，比如成為產(chǎn)品的回頭客，或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行廢棄或回收。這個(gè)廢棄或回收階段很重要，妥善、有效地處理好這個(gè)流程能幫你降低成本，并獲得良好的聲譽(yù)。

整合用戶旅程圖的基礎(chǔ)應(yīng)該是從沉浸中得出的功能型和體驗(yàn)型需求，這樣用戶旅程圖才能反映出真實(shí)的用戶行為，而非理想化或臆測(cè)的行為。隨著從沉浸中獲得的信息和數(shù)據(jù)不斷增多，應(yīng)該持續(xù)調(diào)整用戶旅程圖。這樣做不僅能為調(diào)查研究開辟方向，而其還能對(duì)假設(shè)和概念做出實(shí)時(shí)調(diào)整。也可以基于一個(gè)產(chǎn)品概念來制作用戶旅程圖，這樣的旅程圖能用來和現(xiàn)狀作對(duì)比，從而找出未被滿足的需求，并將不同階段整合得更緊密。接觸點(diǎn)矩陣圖用戶旅程圖的創(chuàng)作是基于用戶的視角，而接觸點(diǎn)矩陣圖的制作則是從公司的視角出發(fā)，了解每個(gè)階段是如何服務(wù)和支持用戶需求的。產(chǎn)品：硬件、軟件和服務(wù)本身。交互：通過面對(duì)面、電話或虛擬的方式進(jìn)行的雙向互動(dòng)。信息：通過品牌、附屬產(chǎn)品、使用手冊(cè)、廣告、包裝等方式進(jìn)行的單向溝通。環(huán)境：看到和使用產(chǎn)品的所有地方。整合定義生態(tài)系統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)處理的是如何將一系列部件組合在一起，以提供能讓用戶真正使用的功能。關(guān)于生態(tài)系統(tǒng)，我們需要弄清以下兩個(gè)基本問題：一是，生態(tài)系統(tǒng)的范圍是什么？即生態(tài)系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些任務(wù)，邊界在哪里？二是生態(tài)系統(tǒng)的組成部分是什么？需要弄清楚哪些部分可以由公司自己解決，哪些部分需要從外部整合。生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，需要考慮的問題：生態(tài)系統(tǒng)的目標(biāo)是什么？生態(tài)系統(tǒng)會(huì)如何影響接觸點(diǎn)？我們能從別人那兒學(xué)到什么。整合生態(tài)系統(tǒng)的難度生態(tài)系統(tǒng)是不易被看清的，產(chǎn)品本身通常是真實(shí)可見的，但生態(tài)系統(tǒng)的很多組成部分可能并不可見，且不那么具有吸引力，這為生態(tài)系統(tǒng)的建立增加了難度。生態(tài)系統(tǒng)是脆弱的，生態(tài)系統(tǒng)包含了很多相互依賴的組成部分。最弱的環(huán)節(jié)決定生態(tài)系統(tǒng)的調(diào)整。生態(tài)系統(tǒng)是跨組織存在的，生態(tài)系統(tǒng)往往需要同其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)隊(duì)所做的事都關(guān)乎最終用戶體驗(yàn)的成敗。整合創(chuàng)造有助于環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品逐漸成為整合的重點(diǎn)和難點(diǎn)，這種趨勢(shì)在接下來的幾年中會(huì)表現(xiàn)得更為明顯?？沙掷m(xù)發(fā)展逐漸成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也成為一項(xiàng)企業(yè)必須遵守的規(guī)則?？沙掷m(xù)發(fā)展是創(chuàng)新的重要方向，為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展所需的系統(tǒng)性解決方案，需要將公司的能力與資源和公司的各個(gè)部門進(jìn)行整合?？沙掷m(xù)發(fā)展的思維方式能擴(kuò)展我們對(duì)產(chǎn)品生命周期的理解，讓我們更關(guān)注前面講過的“完成”階段可持續(xù)發(fā)展的思維方式還能幫助公司找到新的商業(yè)模式。整合法解決X問題的內(nèi)容內(nèi)容摘要本章，作者介紹了讓公司的核心業(yè)務(wù)擴(kuò)張到一些不熟悉的領(lǐng)域中最有效的辦法。比如產(chǎn)品創(chuàng)新、挖掘和使用內(nèi)部才能、拓展產(chǎn)品范圍、通過同其他公司擬合作來提供整合性系統(tǒng)。第五章擴(kuò)張

擴(kuò)張X問題最常發(fā)生公司正在經(jīng)歷的動(dòng)蕩和過渡期。擴(kuò)張的目的就是在現(xiàn)有市場(chǎng)中找到新的顧客并用新的方式去吸引他們，尋找并延伸至新的市場(chǎng)，或者將你的足跡延伸到生態(tài)系統(tǒng)的其他環(huán)節(jié)并以新的方式提供產(chǎn)品

勾勒領(lǐng)域選擇擴(kuò)張，首先要弄明白需要基于什么來進(jìn)行擴(kuò)張，為此需要清楚地知道你的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。組織技能：公司各方面的能力和知識(shí)，可以作為擴(kuò)張的起點(diǎn)，或作為其他擴(kuò)張方法的參考。產(chǎn)品、生態(tài)系統(tǒng)和補(bǔ)充者：包括你的產(chǎn)品和產(chǎn)品線，以及它們能如何同其他產(chǎn)品和補(bǔ)充產(chǎn)品相整合。生態(tài)系統(tǒng)中的產(chǎn)品會(huì)關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的有效運(yùn)作，而補(bǔ)充產(chǎn)品是指另外買來的或同你的產(chǎn)品一起使用，但和系統(tǒng)的有效運(yùn)作關(guān)系不大。用戶需求：通過組織技能，你的產(chǎn)品和生態(tài)系統(tǒng)能解決各種各樣的用戶需求。對(duì)于實(shí)現(xiàn)的擴(kuò)張來說，關(guān)鍵的一點(diǎn)是基于用戶需求去擴(kuò)張。

擴(kuò)張

基于組織技能的擴(kuò)張

在面對(duì)基于組織技能的擴(kuò)張時(shí)，需要考慮一下的問題：

公司的現(xiàn)有技能是否無法滿足用戶的需求？公司是否擁有針對(duì)未滿足的需求的知識(shí)產(chǎn)權(quán)？公司的核心理念是基于你所能處理的隱性和未滿足的需求，還是基于新產(chǎn)品、市場(chǎng)或體驗(yàn)機(jī)遇？你的品牌是否具有必要的延展性，使其能朝你所期望的方向擴(kuò)張？公司的能力、品牌、技術(shù)或知識(shí)產(chǎn)品能否應(yīng)用于其他產(chǎn)品類別？曾經(jīng)失敗過的產(chǎn)品、概念、技術(shù)或嘗試是否有機(jī)會(huì)在新的環(huán)境和背景中重生？基于補(bǔ)充產(chǎn)品的擴(kuò)張伴隨你的產(chǎn)品使用的其他產(chǎn)品是否能提供相似的功能，或?qū)⒐δ苷系侥愕漠a(chǎn)品中。是否存在臨近市場(chǎng)，公司將其看作完全不同的領(lǐng)域，而在用戶眼里卻是同一個(gè)市場(chǎng)。品牌是否具有延展性，使其能朝所期望的方向擴(kuò)張？公司的核心理念能否有助于掀開關(guān)于用戶需求和市場(chǎng)邊界的表象，理解真正的市場(chǎng)機(jī)遇？公司的能力、技術(shù)或知識(shí)能否應(yīng)用于其他市場(chǎng)？是否存在能夠創(chuàng)造擴(kuò)張機(jī)遇的文化、社會(huì)、使用、購(gòu)買或經(jīng)濟(jì)方面的趨勢(shì)？

擴(kuò)張

基于生態(tài)系統(tǒng)的擴(kuò)張

某些未滿足的需求是否源于生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的斷點(diǎn)？擴(kuò)張生態(tài)系統(tǒng)是否能解決這樣的需求？接觸點(diǎn)矩陣圖上存在的一些問題是否源于生態(tài)系統(tǒng)的某些組成部分？在定義理想的生態(tài)系統(tǒng)時(shí)，公司的核心理念是否能帶來更多啟發(fā)和幫助？你是否也能生產(chǎn)同你的產(chǎn)品一起使用的配套產(chǎn)品？或?qū)⑵涔δ苷系侥愕漠a(chǎn)品中？是否存在一些雖然和你的產(chǎn)品無關(guān)，但在同一環(huán)境中使用的產(chǎn)品？所需的新能力應(yīng)該從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部獲?。繑U(kuò)張與整合往往會(huì)攜手并進(jìn)，同時(shí)發(fā)生。當(dāng)公司擴(kuò)張至新的領(lǐng)域會(huì)為你打開新的市場(chǎng)，帶來新的競(jìng)爭(zhēng)方式，但也需要對(duì)接觸點(diǎn)或生態(tài)系統(tǒng)的各部分進(jìn)行更好的整合?；诮M織技能、生態(tài)系統(tǒng)、補(bǔ)充產(chǎn)品三種擴(kuò)張方式的界限往往是模糊的，這三者并不是相互獨(dú)立的方法，你可以集合使用其中的兩種獲得三種方法來制定策略。內(nèi)容摘要本章，作者介紹新產(chǎn)品發(fā)布前后如何用“X創(chuàng)新框架”中四個(gè)方法來跟蹤和調(diào)整你對(duì)復(fù)雜問題的理解。既然沒人能夠事先對(duì)“X問題”做出充分的分析，那么弄明白“X問題”就成了一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。第六章適應(yīng)

適應(yīng)適應(yīng)是一個(gè)在持續(xù)變化的環(huán)境中不斷進(jìn)化，并讓自己茁壯成長(zhǎng)的過程。適應(yīng)需要具備的能力：能了解所處環(huán)境的當(dāng)下狀態(tài)，并預(yù)見其未來的變化。能從中識(shí)別出機(jī)會(huì)、威脅，以及你尚未很好適應(yīng)的地方。能通過提供新產(chǎn)品、按需整合內(nèi)部能力和外部合作方等方式靈活地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。能通過閉環(huán)的反饋了解你做出的調(diào)整有沒有讓你更好的適應(yīng)環(huán)境。靈活性靈活性能讓你保持開放的心態(tài)，直到收集盡可能多的信息后才做出決策。在早期，探究X問題時(shí)，對(duì)問題的理解、機(jī)會(huì)的認(rèn)知、執(zhí)行方案的假設(shè)等都會(huì)快速地變化，你需要保持靈活性來應(yīng)對(duì)這一切。隨著時(shí)間的推移，當(dāng)X問題能更好地理解并變得更可控時(shí)，你可以適當(dāng)降低靈活性。在研發(fā)過程中保持靈活性已經(jīng)成為優(yōu)秀公司最重要的組成部分。比如在實(shí)體產(chǎn)品研發(fā)過程中應(yīng)用虛擬模型，實(shí)體產(chǎn)品研發(fā)過程中應(yīng)用快速原型，按需制造，敏捷開發(fā)。靈活性的做法一個(gè)前提假設(shè)：設(shè)計(jì)伊始便可能犯錯(cuò)，且你承認(rèn)并接受了問題的急迫性。原型能夠幫你獲得較早的反饋和警告，協(xié)助你在偏離軌道時(shí)及時(shí)糾正方向。

能生存下來并不是最強(qiáng)或最聰明的物種，而是最能適應(yīng)變化的物種。

——達(dá)爾文

適應(yīng)

快速系統(tǒng)快速系統(tǒng)：在面對(duì)復(fù)雜整合系統(tǒng)時(shí)，為了了解系統(tǒng)的行為和它能夠帶給用戶的完整體驗(yàn)，有必要以綜合和協(xié)調(diào)的方式去迭代整個(gè)系統(tǒng)?？焖俚到y(tǒng)包括以下幾個(gè)元素：硬件、軟件和服務(wù)類產(chǎn)品；面向用戶和非面向用戶的生態(tài)系統(tǒng)組成部分，以及組織外部所提供的生態(tài)系統(tǒng)組成部分；用戶需求；補(bǔ)充產(chǎn)品；接觸點(diǎn)。系統(tǒng)內(nèi)的所有元素都應(yīng)當(dāng)以迭代和靈活的方式對(duì)待。隨著對(duì)X問題的進(jìn)一步理解，你可以隨時(shí)對(duì)他們進(jìn)行調(diào)整，但要注意它們之間的連鎖瀑布效應(yīng)。

創(chuàng)新之間的互相激發(fā)

適應(yīng)系統(tǒng)架構(gòu)架構(gòu)是指一家公司組織自己的硬件、軟件和服務(wù)元素，以及外部的合作伙伴或補(bǔ)充者方式。在架構(gòu)選擇上，需要重點(diǎn)考慮一下幾個(gè)方面：專屬化、能力場(chǎng)所、匹配用戶需求、提前考慮變化。解除系統(tǒng)耦合性解決不穩(wěn)定性的方法之一就是將系統(tǒng)不穩(wěn)定的部分和其他部分間的接口標(biāo)準(zhǔn)化。這意味著一個(gè)部分是變化不會(huì)影響到其他部分，因?yàn)閮蓚€(gè)部分之間的輸入和輸出結(jié)果是已知且穩(wěn)定的。在處理X問題的早期階段，對(duì)接口過早進(jìn)行規(guī)劃往往是不利的、過早規(guī)劃不僅可能導(dǎo)致先期的成本投入和協(xié)調(diào)被浪費(fèi)，在架構(gòu)的決策過程中過早地鎖定接口還可能會(huì)對(duì)將來的發(fā)展有限制。在預(yù)測(cè)用戶的實(shí)際需求時(shí)，有必要對(duì)以下問題做出明智的判斷：不同用戶場(chǎng)景的可能性、未來的需求；是應(yīng)該等到以后去處理一個(gè)相對(duì)更復(fù)雜、成本更高的問題，還是先采用標(biāo)準(zhǔn)的接口實(shí)現(xiàn)，以便將來進(jìn)行調(diào)整。敏捷開發(fā)原則：YAGNI（youaren'tgoingtoneedit）

你只需要在代碼里考慮當(dāng)前的功能，而不要去預(yù)期那些未來可能永遠(yuǎn)也不會(huì)發(fā)生的用戶需求。

適應(yīng)綜合路線圖規(guī)劃

因?yàn)榭焖傧到y(tǒng)需要整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)、接觸點(diǎn)和其他相關(guān)元素進(jìn)行協(xié)調(diào)，所有擁有良好的路線圖非常重要。在不同的公司之間協(xié)調(diào)路線圖意味著需要讓大家的“時(shí)鐘速度”保持一致。當(dāng)快速系統(tǒng)無法有效執(zhí)行，則迭代速度和靈活性均會(huì)急劇下降。因?yàn)橐鎸?duì)過去頻繁和高成本的迭代，所以整個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值會(huì)迅速消失，并會(huì)影響系統(tǒng)部件之間的大量連接。反饋閉環(huán)在動(dòng)態(tài)變化的產(chǎn)品類別中，追蹤人們的期望和市場(chǎng)實(shí)際產(chǎn)品間的持續(xù)變化的差距是非常重要的。公司必須建立有效的反饋閉環(huán)來監(jiān)測(cè)這樣的差距，或從用戶需求中偵測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。缺乏反饋閉環(huán)讓公司自滿于當(dāng)前的成就并被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打個(gè)搓手不及。用于了解X問題的很多沉浸工具，同樣適用于產(chǎn)品發(fā)布之后對(duì)反饋信息的收集和了解的過程。包括民族志、用戶日志、可用性測(cè)試；調(diào)查和焦點(diǎn)小組；用戶協(xié)作；品牌認(rèn)知；零售。市場(chǎng)價(jià)值的認(rèn)知是發(fā)明轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新的重要標(biāo)記；大公司更善于在自己的產(chǎn)品線中實(shí)踐創(chuàng)新，因?yàn)樗鼈冇惺袌?chǎng)、分銷、客戶服務(wù)和持續(xù)發(fā)展等方面的必要支持。小型公司一般更善于一些前言的發(fā)明。適應(yīng)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者明白，不顧一切地堅(jiān)持某個(gè)愿景，也可能帶來一場(chǎng)災(zāi)難。面對(duì)快速變化，要做到有效適應(yīng)就必須了解現(xiàn)狀和期望之間的差距。但要完美地消除這個(gè)差距并不容易。評(píng)估你對(duì)一項(xiàng)創(chuàng)新是否有激情、是否足夠堅(jiān)定的辦法就是考慮“恐慌臨界點(diǎn)”。換句話說，在情況變得明朗之前，你有多少耐心同模糊的現(xiàn)狀以及快速的變化去抗?fàn)?。在機(jī)會(huì)、解決方案和創(chuàng)新變得明晰之前，X問題可能會(huì)讓你在不確定的模糊狀態(tài)中待上很長(zhǎng)的時(shí)間。這對(duì)任何管理者來說都是一種耐力的考驗(yàn)。有時(shí)需要經(jīng)歷過恐慌和誤入歧途才能讓一家公司重新審視自己的價(jià)值和目標(biāo)，這能讓公司的長(zhǎng)期目標(biāo)更加清晰明確，并做出更好的短期決策。內(nèi)容摘要本章，作者介紹復(fù)雜問題和“X創(chuàng)新框架”帶來的一些戰(zhàn)略上的挑戰(zhàn)，包括了如何在動(dòng)態(tài)的商業(yè)環(huán)境中官理創(chuàng)新以及規(guī)劃產(chǎn)品的平臺(tái)。另外還對(duì)“快速原型”這個(gè)概念進(jìn)行衍生并提出一個(gè)新的概念——快速系統(tǒng)。第七章戰(zhàn)略

戰(zhàn)略很多公司的創(chuàng)新組合：長(zhǎng)期創(chuàng)新的投資力度大幅降低。大公司依然認(rèn)為在業(yè)務(wù)區(qū)域做一些嘗試性的工作要比在業(yè)務(wù)核心范圍內(nèi)做一些大型、高成本的工作更具風(fēng)險(xiǎn)。

在創(chuàng)新的某個(gè)階段，失敗是不可避免的。失敗的創(chuàng)新也會(huì)有所收獲，只要你投入的資源恰當(dāng)，并且能從中獲得教訓(xùn)以便下次做的更好。廢棄型創(chuàng)新的含義：以低成本的方式試驗(yàn)方案，避免帶來災(zāi)難，并分散創(chuàng)新組合的風(fēng)險(xiǎn)。種子只需要很少的資源就能創(chuàng)造，它便于散播，還能隨著生長(zhǎng)提供關(guān)于新領(lǐng)域的反饋信息。通過散播種子將風(fēng)險(xiǎn)分散到各處，也能降低整體想法的風(fēng)險(xiǎn)。

失敗的想法轉(zhuǎn)化為未來創(chuàng)新的方法

創(chuàng)新組合

戰(zhàn)略種子

創(chuàng)新的種子包括以下內(nèi)容：圖示、電子表格、紙面原型、實(shí)物模型或原型、屏幕原型、概念視頻、區(qū)域性市場(chǎng)測(cè)試；快速跟隨。公司越來越趨向于從外部獲取的方式來擴(kuò)展它們的創(chuàng)新組合，越來越趨向于采取更具創(chuàng)意的統(tǒng)籌的安排，而非做出簡(jiǎn)單的生產(chǎn)或購(gòu)買決策。通過收購(gòu)的方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新并不罕見，尤其是在軟件領(lǐng)域，比如蘋果、微軟、谷歌。可持續(xù)也是成熟公司常會(huì)的收購(gòu)領(lǐng)域。隨著綠色產(chǎn)品漸漸變成主流，成熟公司都開始悄悄收購(gòu)一些這方面的開創(chuàng)性品牌，以便在隨后的增長(zhǎng)中獲利。即使需要從外部獲取大量創(chuàng)新，也應(yīng)該讓內(nèi)部創(chuàng)新繼續(xù)進(jìn)行下去。而且不要讓內(nèi)部創(chuàng)新僅僅專注于一些漸進(jìn)式工作，應(yīng)該嘗試一些冒險(xiǎn)性的工作。你必須時(shí)刻提醒自己，讓自己明白創(chuàng)新所帶來的痛楚，否則可能難以堅(jiān)持下去。X問題和快速系統(tǒng)會(huì)帶來一些戰(zhàn)略性問題，在同他人合作時(shí)，你要好好考慮以下問題：X問題的披露程度，你會(huì)告訴生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴多少關(guān)系X問題的信息；合作期限；互利互惠，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，如果所有參與者都能獲得利益，而非只有創(chuàng)建者獲得好處，那么生態(tài)系統(tǒng)將會(huì)運(yùn)作的更完美。戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)景戰(zhàn)略體驗(yàn)缺口

早起用戶往往忍受度較高而期望值較低，他們比較容易接受新的產(chǎn)品類別，但如果一款產(chǎn)品想要獲得突破并成為主流就必須改善體驗(yàn)，直到符合更多目標(biāo)用戶的期望。隨著體驗(yàn)表現(xiàn)的改善以及缺口的消除，兩條曲線會(huì)達(dá)到一個(gè)交叉點(diǎn)，體驗(yàn)表現(xiàn)最終會(huì)超出用戶的期望。體驗(yàn)表現(xiàn)漸漸改進(jìn)并達(dá)到交叉點(diǎn)后，能越來越多地吸引早期用戶以外的其他用戶，因此可能在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期出現(xiàn)使用率的增長(zhǎng)拐點(diǎn)。隨著時(shí)間的推移，一些組件的狀況逐漸改善，對(duì)組件進(jìn)行定制整合的需求也隨之下降，人們可以直接用標(biāo)準(zhǔn)化組件組裝出讓更多人接受和滿意的產(chǎn)品。此時(shí)整合的價(jià)值會(huì)下降，更多的利潤(rùn)會(huì)流向組件制造商，或是有能力對(duì)大量組件進(jìn)行捆綁銷售和市場(chǎng)推廣的公司。在決定采用模塊化的方式還是整合的方式對(duì)待一個(gè)產(chǎn)品類別時(shí)，你應(yīng)該先了解和研究需要多久才能消除體驗(yàn)缺口，以及過了交叉點(diǎn)后，需要多久價(jià)值才會(huì)從整合者往組件供應(yīng)商轉(zhuǎn)移。

戰(zhàn)略評(píng)估體驗(yàn)缺口和戰(zhàn)略時(shí)機(jī)最棘手的部分是如何評(píng)估體驗(yàn)缺口的大小，以及交叉點(diǎn)和相關(guān)行業(yè)發(fā)生轉(zhuǎn)變的時(shí)間點(diǎn)，有些辦法幫你做出明智判斷：通過對(duì)用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行沉浸，找出功能和體驗(yàn)表現(xiàn)的參數(shù)；用原型來模擬尚無法在現(xiàn)有產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的更高層次的體驗(yàn)表現(xiàn)，看看能否找到能讓現(xiàn)有的和潛在用戶感到激動(dòng)的引爆點(diǎn)等。通過處理復(fù)雜系統(tǒng)成長(zhǎng)起來的公司，會(huì)更善于在它們的產(chǎn)品往標(biāo)準(zhǔn)商品化組件轉(zhuǎn)變的時(shí)候，將門檻和復(fù)雜度提高到一個(gè)新的階段。比如IBM剝離了除大型機(jī)以外的其他所有電腦業(yè)務(wù)，并將大型機(jī)與IT咨詢服務(wù)結(jié)合提高復(fù)雜度。通過基于組織的沉浸方法，你可以清晰地認(rèn)識(shí)到自己的公司是一個(gè)整合者的角色還是一個(gè)組件供應(yīng)者的角色，并且還能充分了解自己的能力，以便在必要時(shí)能從一個(gè)角色轉(zhuǎn)化為另一個(gè)角色。內(nèi)容摘要本章，作者介紹”X創(chuàng)新”在公司內(nèi)部產(chǎn)生的影響。隨著我們對(duì)復(fù)雜問題的不斷深入，會(huì)發(fā)現(xiàn)更多挑戰(zhàn)比如知識(shí)分享、協(xié)作、消除隔閡、專注優(yōu)先級(jí)、持續(xù)關(guān)注新的機(jī)會(huì)和威脅等。第八章組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)

為沉浸做好組織層面的準(zhǔn)備

洞察員工的觀察力能為你提供額外的信息輸入，用于補(bǔ)充硬數(shù)據(jù)。這樣做還有一個(gè)附帶的好處：能讓公司里的每一個(gè)人都專注于用戶感受，并跳出他們的習(xí)慣行為和思維定式來反思“我們應(yīng)該做些什么”。來自用戶的信息輸入對(duì)任何反饋閉環(huán)來說都是極其關(guān)鍵的一部分。但在很多公司內(nèi)，用戶和研發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的電子郵件、對(duì)話交流以及其他溝通渠道往往非常曲折，或處于中斷狀態(tài)。對(duì)用戶反饋抱有好奇心是每個(gè)人都應(yīng)該關(guān)注的人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，如果你希望更好地利用他人的觀察力，就更應(yīng)該關(guān)注這一點(diǎn)。公司內(nèi)的高層，尤其是CEO都應(yīng)該具備好奇心。整合帶來組織的影響

我們通常認(rèn)為公司內(nèi)的這些垂直專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)限制創(chuàng)意的相互激發(fā)，從而阻礙創(chuàng)新的發(fā)展。其實(shí)這些獨(dú)立、垂直的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)本身并不是問題。真正阻礙創(chuàng)新的是這些團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制和衡量標(biāo)準(zhǔn)。摩擦往往被當(dāng)成效率低下或資源浪費(fèi)的一種標(biāo)志，但在處理具有高度不確定性的復(fù)雜問題，有些摩擦是不可避免的，而且還是通往核心理念的必經(jīng)之路。關(guān)鍵在于如何有效利用這種摩擦。

組織機(jī)構(gòu)在處理大量的定量信息時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)待在一起并使用像告示板和白板這樣的工具能帶來巨大的好處。然而，大部分辦公區(qū)都無法很好支持解決X問題所需的協(xié)同工作。因此，公司有必要調(diào)整辦公區(qū)規(guī)劃的優(yōu)先級(jí)，將更多空間分配給需要長(zhǎng)期協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。密歇根大學(xué)研究表明：