商務(wù)禮儀-交談禮儀

即興小品編排表演由各組組長組織，全組同學(xué)共同參與，即興編排一個小品。主體內(nèi)容要包括步態(tài)、站姿、坐姿、握手、介紹等。通過抽簽決定表演順序；組長宣布劇中場合、情節(jié)和角色分配；自行準(zhǔn)備道具；即興表演；他組同學(xué)共同打分，每組商定后給出一個分值，滿分100分，給分以10的倍數(shù)計。

—交談禮儀

商務(wù)禮儀實訓(xùn)目錄2禮貌用語4交談基本原則31傾聽的基本禮儀33電話的正確使用中國人的社交文化是一個圈子文化，每個人在不同場合歸屬不同的圈子。圈內(nèi)人為主要交談對象，和圈外人溝通較少。交談是人與人溝通的最主要途徑，通過談話可以結(jié)識朋友、增進感情、相互了解。交談禮儀–打破你封閉的圈子內(nèi)容不要只談自己感興趣的話題，而不顧對方是否有興趣，或冷落對方；要注意自己的態(tài)度和語氣，尊重他人，不要惡語傷人、不要強詞奪理，語氣要溫和適中，不要以勢壓人；交談時要認(rèn)真傾聽對方談話，不能不耐煩或東張西望。交談禮儀–注意事項1.表情認(rèn)真；2.動作配合；3.語言合作；4.用詞委婉；5.禮讓對方。交談基本原則-基本態(tài)度在與人交談時，如果遇到不方便直接表達(dá)的話語，可以采取一些委婉的方式來表達(dá)，掌握一些技巧會顯得更加禮貌1.旁敲側(cè)擊;2.比喻暗示;3.間接提示;4.先肯定再否定;5.多用設(shè)問句，不用祈使句;6.表達(dá)留有余地。交談基本原則-交談技巧交談技巧1.旁敲側(cè)擊;如：想了解對方是否對世界杯感興趣問：“最近很多人都為了看世界杯黑白顛倒了哦”2.比喻暗示;如：想說服對方相信你所說的神奇的事情的確存在比喻：“是呀，的確不可思議（先表示同意對方觀點），就像章魚保羅一樣（再暗示確有其事）”

3.間接提示;如：想說明汽車的銷量短期內(nèi)不會下滑“房地產(chǎn)發(fā)展這么快，城市會越來越大的，住宅郊區(qū)化也是一個必然的趨勢呀”交談技巧4.先肯定再否定;

常用的間接否定法表達(dá)方式：是的，但是——我同意，確實是這樣，然而——我接受你的觀點，其他人也有類似的看法，可是請你想想—我理解你的感受，這當(dāng)然應(yīng)該關(guān)注，但事實是——5.多用設(shè)問句，不用祈使句;設(shè)問——自問：誰會這么做呢？自答：都不會的祈使——請別這么做！交談技巧6.表達(dá)留有余地。不要把問題絕對化，從而使自己失去回旋、挽回的余地。我們那兒好像要拆遷了（雖然你已經(jīng)看到機械都運來了）沒有變化的話，明天我們應(yīng)該是先去A區(qū)，后到C區(qū)（雖然你已經(jīng)知道這個順序是確定的了）即使別人要確認(rèn)：“確定嗎？”也要答：“基本上是這樣”1.發(fā)音準(zhǔn)確;語調(diào)磁性2.音量、語速適中，莫吞音；3.口氣謙和，內(nèi)容簡明;4.少用方言;5.慎用外語;6.要用文明語言，不能說粗話、臟話黑話、葷話、怪話、氣話。交談基本原則-語言中的細(xì)節(jié)

選擇對方感興趣的話題;選擇知識性話題;選擇天氣、體育、新聞等中性話題;談?wù)撚衅肺坏膫€人愛好;談?wù)搫e人的優(yōu)點和喜訊。交談基本原則–選擇愉悅的話題對方的隱私，包括收入、年齡、婚姻、健康、經(jīng)歷等；打破砂鍋就是你，還非要找到鍋底在哪里對方曾經(jīng)的糗事；禁止在社交場合講黃色故事；在別人不幸的時候討論自己的好運氣；宗教和民族的特別忌諱；國家和企業(yè)的機密；不能背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事；不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。交談基本原則–應(yīng)回避的敏感話題1.忌長篇大論；2.忌冷場；3.忌輕易插嘴打斷；4.忌抬杠；5.忌補充他人6.忌隨意否定；7.忌低聲耳語；8.忌用手指點別人；9.忌過分謙虛；10.忌挑剔別人的毛病；11.忌陰陽怪氣。交談基本原則-交談禁忌

目錄2禮貌用語4交談基本原則31傾聽的基本禮儀33電話的正確使用有句老話訓(xùn)導(dǎo)人們：人長著兩只耳朵，卻只長著—張嘴巴，就是為了少說多聽。在人際交往中，善于傾聽別人講話是一種高雅的素養(yǎng)。因為認(rèn)真傾聽別人講話，表現(xiàn)了對說話者的尊重，人們也往往會把忠實的聽眾視作可以信賴的知己。傾聽的基本禮儀第一層似聽非聽第二層語言傾聽第三層專注傾聽傾聽的基本禮儀-傾聽的三個層次傾聽別人講話，必須做到耳到、眼到、心到，同時還要輔以其他的行為和態(tài)度，不少社會學(xué)家和心理學(xué)家從人際關(guān)系角度進行研究，提出了以下傾聽技巧：1.注視說話者，保持目光接觸，不要東張西望。2.單獨聽對方講話，身子稍稍前傾。3.面部保持自然的微笑，表情隨對方談話內(nèi)容有相應(yīng)的變化，恰如其分地頻頻點頭。4.不要中途打斷對方，讓他把話說完。5.適時而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}，配合對方的語氣表述自己的意見。6.不離開對方所講的話題，但可通過巧妙的應(yīng)答，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次。傾聽的基本禮儀–傾聽的技巧傾聽禁忌不要左顧右盼，目光游離，心不在焉；不要搶話，隨意打斷別人；不要在傾聽時帶小動作或玩弄小物件；不要假裝在聽，不要打哈欠等；不要帶著敵對的心緒傾聽，內(nèi)心只想著反駁。目錄2禮貌用語4交談基本原則31傾聽的基本禮儀33電話的正確使用言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的重要組成部分。禮貌用語的運用，不僅表現(xiàn)一個人的語言修養(yǎng)、文化程度、思想品德,而且反映整個社會的文化程度。使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。禮貌用語問候要親切感謝要真誠道歉要誠懇祝賀要熱情告別忌唐突禮貌用語-基本態(tài)度初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”，征求意見說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫助說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”，托人辦事用“拜托”，看望別人用“拜訪”，贊人見解用“高見”，賓客來臨用“光臨”，送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途離開說“失陪”，等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”，歡迎購買叫“光顧”，歸還物品叫“奉還”。禮貌用語-常用美詞雅語目錄2禮貌用語4交談基本原則31傾聽的基本禮儀33電話的正確使用手機的正確使用不適合用手機的場所：會場、電影院、音樂廳、加油站、醫(yī)院、飛機上等；手機鈴音的設(shè)定：不要做狗叫聲、嬰兒啼哭聲、恐怖聲、嘈雜聲、怪異的歌聲；短信的收發(fā)：在社交場合不停地收發(fā)短信，顯得心不在焉，也不尊重人；用手機給別人拍照，不夠尊重；用手機偷偷錄像，侵犯他人隱私；接到短信原則上應(yīng)及時回復(fù)；特殊情況應(yīng)在適當(dāng)時候給對方解釋；不要用無聊短信騷擾別人（特別是不雅短信）；慎用群發(fā)。手機的