2023年現(xiàn)代管理原理復(fù)習資料已整理答案

第一章復(fù)習題1.在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（４)。A．計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D．控制2.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學(xué)家的觀點？（3）Ａ.泰羅B．法約爾C.西蒙D．韋伯３．“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”，說的是（4)的重要性。A.組織B.預(yù)測C．防止Ｄ.計劃４．組織是管理的基本職能之一，它是由（３)三個基本要素構(gòu)成。A．目的、原則和結(jié)構(gòu)B.目的、部門和效率C．目的、部門和關(guān)系D.目的、部門和人員５．為了保證計劃目的得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使(1）。Ａ.實踐活動符合于計劃B．計劃接近實際活動C.實踐活動具有指標約束D．計劃得以嚴格執(zhí)行6.當管理者接待來訪者、參與剪彩典禮等社會活動時，他行使的是(4)的角色。A.發(fā)言人Ｂ.組織聯(lián)絡(luò)者Ｃ．領(lǐng)導(dǎo)者Ｄ．精神領(lǐng)袖7．對于基層管理者來說，具有良好的(3)是最為重要的。A．人際技能B.概念技能C．技術(shù)技能D.管理技能二、多項選擇1.管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如(１23)。A．管理具有二重性B．管理具有科學(xué)性C.管理具有藝術(shù)性D．管理具有時效性2.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系,可以描述為:（12４)。Ａ．他們所履行的管理職能是相同的Ｂ．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多C.高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多3.明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色,這些角色被分為（１３４)。A.人際關(guān)系角色B．組織角色C.信息角色D.決策角色4.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時,必須具有以下技能:如（２３4）。A．信息技能B.技術(shù)技能C.人際技能D．概念技能５.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它重要涉及(12３4)。A.技術(shù)環(huán)境B.政治法律環(huán)境Ｃ．經(jīng)濟環(huán)境D．社會文化環(huán)境６.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，重要涉及(123４）等。Ａ．人力資源Ｂ．物力資源C.財力資源D．技術(shù)資源三、判斷正誤１.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。(×）2.事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們故意識的活動。（×）3.控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃,計劃就是控制的標準。（√)４．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。(×）5．組織是由三個基本要素構(gòu)成的，即目的、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（×)６．處在不同管理層次上管理者,其履行的管理職能也是不同的。(×）7.對于同一管理職能,不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。(√）8．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（√）參考答案：一、單項選擇1．D；2.C；3．D;4．C；５.A;6.D;７．C。二、多項選擇１．ABC;2.ABD;３．ACＤ；4．BＣD；5.AＢCD；6.ＡＢCD。三、判斷正誤1.×;２.×；3.√;4．×；５.×；6.×;7．√；8．√。第二章復(fù)習題一、單項選擇１．西方初期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。Ａ．亞當?斯密B.查爾斯·巴比奇C．弗雷德里克·泰羅D．大衛(wèi)·李嘉圖2.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是(C)。Ａ．科學(xué)技術(shù)B.加強人的管理C．提高勞動生產(chǎn)率D．增強責任感3.被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是(D）。A.喬治·梅奧B.弗雷德里克·泰羅Ｃ．亨利·法約爾D.馬克斯·韋伯4.法約爾提出的管理五項職能或要素是(Ｃ)。A.計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制Ｂ．計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制Ｃ.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制D.計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制5.“管理的十四項原則”是由(B）提出來的。Ａ.馬克斯·韋伯B．亨利·法約爾C．喬治·梅奧Ｄ.弗雷德里克·泰羅6.古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（B）。A．復(fù)雜人Ｂ.經(jīng)濟人C.社會人D.單純?nèi)耍罚到y(tǒng)管理學(xué)派認為,組織是由一個互相聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（C)。Ａ．社會經(jīng)濟系統(tǒng)B．社會經(jīng)濟組織C．社會技術(shù)系統(tǒng)Ｄ.社會生產(chǎn)組織8．日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（A）。A.培養(yǎng)并運用了自己獨特的公司文化B．先進的社會制度C.充足運用公司戰(zhàn)略管理D．進行了公司流程再造9．公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中發(fā)明的具有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(C)。A．公司精神B.公司價值觀C．公司文化D.公司形象10．深層的公司文化是指（Ｄ)。A．廠容廠貌B.職工風貌Ｃ．公司制度D．公司精神二、多項選擇1.古典管理理論的代表人物重要有：(BCD）。A．塞繆爾·紐曼B．弗雷德里克·泰羅C．亨利·法約爾Ｄ．馬克斯·韋伯２．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容涉及（ＡBC）。Ａ.人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”B.公司中存在著非正式組織Ｃ．生產(chǎn)效率重要取決于工人的士氣D．科學(xué)管理方法可以提高效率3．馬克斯·韋伯指出,任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ),才干實現(xiàn)目的。這些權(quán)力涉及:(ABＤ)。A.傳統(tǒng)的權(quán)力Ｂ．理性--－-合法的權(quán)力C．純粹的權(quán)力Ｄ.超凡的權(quán)力４．公司文化是公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由(ＡCD）三個部分組成。A．精神文化Ｂ.傳統(tǒng)文化C．制度文化D．物質(zhì)文化5.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉專家出版了一本享譽世界之作--《第五項修煉－-學(xué)習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》,下列選項中(ＡBCD)是其重要內(nèi)容。A.系統(tǒng)思考B.改變心智模式C.超越自我D.建立共同愿景６．物質(zhì)文化是公司文化外在形象的具體體現(xiàn),涉及(ABＣD）。Ａ．產(chǎn)品設(shè)計B．產(chǎn)品質(zhì)量C.廠容廠貌D．員工服飾三、判斷正誤1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素,也重視人的社會因素。（×）2．從１９世紀末期到2０世紀初期,歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。(×)3.韋伯是德國古典管理理論的代表人物,他對管理理論的奉獻是提出了抱負的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（×)４．古典管理理論把人當成“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點。（√)5.梅奧認為,在共同的工作過程中，人們互相之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生感情,形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。(×）6．經(jīng)驗學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。(×）參考答案：一、單項選擇1．A;2.C；３．Ｄ;4.Ｃ；5.B;6.B;7.Ｃ;8.A；9．Ｃ；１０．Ｄ．二、多項選擇1．BCD;2．AＢC;3．AＢD;4．ACＤ;５.ABCD；6．AＢCD。三、判斷正誤1.×；2．×；3．×;4.√；5．×;６.×。第三章復(fù)習題一、單項選擇１．計劃工作的前提是(Ｂ）。Ａ.決策B．預(yù)測C.管理D.領(lǐng)導(dǎo)2.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由(Ａ)負責制定的。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者3.計劃工作總是針對需要解決的新問題和也許發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（Ｃ）性質(zhì)。A.超前性Ｂ．普遍性Ｃ.創(chuàng)新性Ｄ.靈活性4．制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（D)。A.年度計劃B．管理者的意愿C.指導(dǎo)性計劃D．戰(zhàn)略計劃5.當外部環(huán)境具有很高的不擬定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)當(B)。A.更長B.更短C.適中D.不擬定6.綜合計劃與專項計劃之間是(A）的關(guān)系。A．整體與局部B．縱向與橫向C.綜合與專業(yè)D.普遍與特殊７．為實現(xiàn)組織目的而采用的一系列措施、手段或技巧就是（C)。A.政策B．程序Ｃ．策略D.規(guī)則8.對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（B）。Ａ．產(chǎn)品預(yù)測B．市場預(yù)測C.財務(wù)預(yù)測D.技術(shù)預(yù)測9．若公司要改變經(jīng)營方向、進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行(A）。A.長期預(yù)測B.中期預(yù)測C.短期預(yù)測D.年度預(yù)測1０.定性預(yù)測重要依靠專業(yè)人員用數(shù)年積累的知識和經(jīng)驗，對有關(guān)事物遠期的變化趨勢進行描述,需要進行（D)。A.年度預(yù)測B．短期預(yù)測C.中期預(yù)測Ｄ．長期預(yù)測二、多項選擇1．計劃在管理的各種職能中處在主導(dǎo)地位,重要表現(xiàn)在以下方面：（AＢD)。A.計劃和控制工作是不可分的B.計劃的擬定總是在其他管理職能之前C.計劃工作是一成不變的D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中2.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較,下列說法準確的是：（AＢCＤ）。A.戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有大綱性B.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局Ｃ.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目的Ｄ.戰(zhàn)略計劃的風險性較高３.用數(shù)字形式表達的計劃是預(yù)算。如選項：（AＣＤ)。A．銷售費用預(yù)算B.零基預(yù)算C．廣告預(yù)算D.成本預(yù)算4．規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的(BCD)等而制定的綜合性計劃。A.發(fā)展Ｂ.目的C．策略D.政策5.任何組織的經(jīng)營目的都是多元化的,比如:（BＣD）。A.高學(xué)歷者的比例Ｂ.高利潤Ｃ.提高市場占有率Ｄ.提高員工福利待遇６．以下選項中，(ＡBＣD）屬于備選方案的評價指標。A．收益B.成本C．期限D(zhuǎn).風險7．為了對備選方案進行準確的評價,計劃工作者需要做好以下工作:(ＢD)。A.擬定組織的目的B.擬定具體評價指標C.擬定計劃的前提條件Ｄ．擬定指標的權(quán)重８．通常,影響預(yù)測準確性的因素有:（ABCD）等。Ａ.預(yù)測時間長短Ｂ．預(yù)測方法C．人員的知識技能Ｄ.信息的準確度三、判斷正誤1.現(xiàn)實中,許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（√）2．只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。(×)3.以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。(×）4.一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔較高的風險。(√）５.任何一個組織的目的就是想方設(shè)法發(fā)明更多利潤。(×)6．一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小;反之亦然。(√)參考答案：一、單項選擇１.Ｂ；2.A;３．C；4.D；5.Ｂ;6.A;7．Ｃ;8.B；9.Ａ;10．D。二、多項選擇ＤD1．ABD；２．AＢCD;3．ACD；4．BCD；5．BCD;6.AＢCD;7．BD;8.ＡBCＤ。三、判斷正誤1.√；2.×；3.×；４.√;5.×；6.√。第四章復(fù)習題一、單項選擇1．一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出來的是(Ｄ）。A．泰羅B.梅奧Ｃ.赫伯特·西蒙Ｄ．彼得·德魯克２．公司目的并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正,使其更好地實現(xiàn)公司的宗旨,這就是擬定公司目的的（Ｂ）原則。A.現(xiàn)實性B.權(quán)變性C．關(guān)鍵性Ｄ.協(xié)調(diào)性3.目的的擬定要建立在對公司內(nèi)外環(huán)境進行充足分析的基礎(chǔ)上,并通過一定的程序加以擬定，既要保證目的的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是擬定目的的(A）原則。Ａ.現(xiàn)實性Ｂ．可行性C．程序性D.權(quán)變性4.目的管理是一個全面的(Ａ）,它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A．管理系統(tǒng)B.評估工具Ｃ．指標體系D.激勵手段5.一些學(xué)者提出,公司在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到(B)。A．適當利潤Ｂ．滿意利潤C.最大利潤Ｄ.抱負利潤6．戴維斯等學(xué)者指出，公司目的可以分為重要目的、并行目的和次要目的等多種類型。(B)由公司性質(zhì)決定,是奉獻給公司顧客的目的。Ａ．公司目的B.重要目的C．次要目的D．并行目的7.有些組織目的不是一成不變的，一般來說,（Ｄ)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。A．利潤目的Ｂ.短期目的Ｃ.中期目的Ｄ.長期目的8.在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價方法,他就是(Ｃ)。A．E·C·施勒B.R·利克特Ｃ.D·麥格雷戈D．羅賓斯９.目的建立過程中要注意，目的數(shù)量要適中。一般地，要把目的限制在（B）以內(nèi)。A．2個Ｂ．5個C.10個D．1５個1０.公司管理層次的差異決定了目的體系的垂直高度。這樣，公司目的就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò),即是目的的(A）。Ａ．層次性B.多重性C．變動性D．重合性11.(B)以后，在我國一些公司，目的管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目的管理制度。A．２0世紀60年代B.２0世紀7０年代C.２０世紀80年代D．20世紀8０年代初1２.目的管理理論的理論基礎(chǔ)是(D)。Ａ.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C.權(quán)變管理理論D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一二、多項選擇１.組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目的具有如下性質(zhì):(ABD）。Ａ.多重性B．層次性C.單一性D.變動性2.目的是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，擬定合理的組織目的必需遵守對的的原則,它們是:（ABCD）。A.現(xiàn)實性原則B.定量化原則C.權(quán)變原則D．協(xié)調(diào)性原則3.根據(jù)拉·柯·戴維斯等學(xué)者的觀點，組織目的可以分為以下類型:（AＣD)。Ａ．重要目的Ｂ．綜合目的C．并行目的Ｄ.次要目的4.目的分解過程中應(yīng)注意（ＡBＣD）。A.目的體系要有嚴密的邏輯關(guān)系B.鼓勵職工積極參與目的分解Ｃ.要突出重點目的D.目的分解后要進行嚴格的審批5．目的管理注重結(jié)果,所以,對部門、個人的目的的執(zhí)行情況必須進行（ABD）。A．自我評估B．領(lǐng)導(dǎo)評審C．小組考核D．群眾評議６.實踐表白,許多公司實行了目的管理以后,取得了很好的效果,比如：(ABＣD)。A.管理效率提高了B．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理C．職工積極參與目的的設(shè)立D．有效的監(jiān)督與控制三、判斷正誤1.公司目的為公司決策指明了方向，是公司計劃的重要內(nèi)容,也是衡量公司經(jīng)營思想的標準。（×）２．依據(jù)權(quán)變原則,公司目的要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。比較看來，公司的長期目的應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目的應(yīng)保持一定的針對性。(×)3.著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，公司目的惟一有效的定義就是發(fā)明利潤。(×）4．在現(xiàn)代公司管理中,人們不僅把公司當作是經(jīng)濟組織，還認為公司應(yīng)當擔負對社會的責任。公司不僅是一個由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟組織，也是一個包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng),應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為公司的目的。(√）5．目的管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。(×)６.R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目的管理，他提出：工作目的=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機。（×)7．從形式上看，目的管理是一種程序和過程。(√)８.目的管理強調(diào)成果,實行“效益至上”。（×)９．麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為公司設(shè)立短期目的的責任,并同其上司一起檢查這些目的的責任。（×）10.強調(diào)短期目的容易產(chǎn)生公司的短期行為,因此,公司在發(fā)展過程中，要強調(diào)公司的中長期目的。(×）參考答案:一、單項選擇１．D；2.Ｂ；3．A;4.A；5.B;6．B;7.D;8.Ｃ;9．B;10.A;11．B；12.D。二、多項選擇１．ＡBD;2.ABCD；3.ACD；4．ABCD；5．ＡBＤ；6.ABＣD。三、判斷正誤1.×;2.×;３．×；4.√;５.×；6．×；7.√;8.×;9.×；10.×。第五章復(fù)習題一、單項選擇1．戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（Ｂ）。A.決策B．預(yù)測C.計劃D．組織２.組織戰(zhàn)略所擬定的戰(zhàn)略目的和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計。這是戰(zhàn)略管理的(A)特性。Ａ.大綱性B.長遠性Ｃ.指導(dǎo)性D．客觀性3．像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實行戰(zhàn)略,屬于(Ｄ)。A．競爭戰(zhàn)略B.公司戰(zhàn)略C.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略D.職能戰(zhàn)略４．戰(zhàn)略管理是組織（Ｂ)最重要的職責。A．創(chuàng)始人Ｂ．高層管理者C.全體管理者D．股東大會５.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找兩者的最佳戰(zhàn)略組合,為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是(Ｂ）。A.競爭戰(zhàn)略分析B.SWOT分析C.BCG矩陣分析D．行業(yè)壽命周期法分析6.組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（C）。A.競爭戰(zhàn)略B．組織目的C.公司層戰(zhàn)略Ｄ.組織內(nèi)部資源7.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言,可口可樂公司采用的是(Ｄ)。A．一體化發(fā)展戰(zhàn)略B.多元化發(fā)展戰(zhàn)略C.穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略二、多項選擇1.組織的戰(zhàn)略遠景涉及以下內(nèi)容:(BＣ)。A.經(jīng)營目的B.經(jīng)營理念C.公司宗旨D.公司資源２.擬定組織的宗旨應(yīng)避免（CD)。A．語言晦澀Ｂ．表述過長Ｃ.狹窄Ｄ.空泛3.公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做決策時，需要考慮的問題有:(BCD）。A．該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B.該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C．公司是否擁有優(yōu)勢資源Ｄ．該產(chǎn)業(yè)的賺錢能力4.戰(zhàn)略管理過程大體可分為六個階段，概括起來就是:(ABCD)。A．戰(zhàn)略分析B．戰(zhàn)略制定C.戰(zhàn)略實行D．戰(zhàn)略控制5．密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：(ＡBC)。A.經(jīng)營目的集中B．管理簡樸方便C．取得規(guī)模經(jīng)濟效益Ｄ.對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強6.一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略,它重要有兩種表現(xiàn)形式，即（ＡB)。A.前向一體化戰(zhàn)略B．后向一體化戰(zhàn)略C.多維一體化戰(zhàn)略D.多元一體化戰(zhàn)略７.目前,新希望集團從生產(chǎn)飼料起家,后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（ＣD）。A.關(guān)聯(lián)多元化B.同心多元化Ｃ.無關(guān)聯(lián)多元化D.復(fù)合多元化三、判斷正誤１.戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目的三者之間的動態(tài)平衡。(√）２.通常,組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（×）3．公司層戰(zhàn)略是公司總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。(×)4．戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目的為控制標準。(√）5．實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是減少產(chǎn)品價格。（×)參考答案一、單項選擇１．B;２.Ａ；３．Ｄ；4．B；5.B；6.C;7.D。二、多項選擇1.BC;2．CD；3.BCD;4．ＡＢCD;5．ABC;6.AＢ;7．CＤ.三、判斷正誤１.√；2.×；3．×;4.√;5．×。第六章復(fù)習題一、單項選擇1.某公司試圖改變其經(jīng)營方向,需要公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策,這種決策屬于(Ａ）。Ａ．戰(zhàn)略性決策B.戰(zhàn)術(shù)性決策C.業(yè)務(wù)性決策D．程序化決策2.決策的第一步是(D)。A.擬定備選方案B.擬定決策原則Ｃ.擬定決策目的Ｄ．辨認問題3.決策的前提是（A）。A.辨認問題B.擬定備選方案Ｃ．擬定決策目的D．擬定決策原則4．屬于擬定型決策方法的模型很多,教材中介紹的方法是(A)。A.盈虧平衡點法B.哥頓法C.決策樹法D．萊普勒斯法5.（C）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。A.德爾菲法B.哥頓法Ｃ.頭腦風暴法D.萊普勒斯法6.某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為10０0元，每臺售價2２０0元,則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（C）。A.２5臺B．１0０臺C.125臺D．12.5臺７．某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為:甲方案固定成本為5000,單位變動成本為100;乙方案固定成本為１20２３,單位變動成本為６0;丙方案固定成本為3００0０,單位變動成本為３0。若丙方案為最佳方案,則產(chǎn)量為(D）。Ａ．150B.300C．５00D．7008．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為8０元,本年度產(chǎn)品定單為1000０件。據(jù)此,單位可變成本降到（D)元/件時才不至于虧損。Ａ.300B.１３0C.６0D．３0９．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為3０萬元,單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元,假如現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件,則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于(C）。附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表經(jīng)營安全率S>3０%25%--30%１５%--25%10%--１5%<10％經(jīng)營安全狀況安全較安全不太好要警惕危險A.安全Ｂ．較安全C.不太好D．要警惕１０．某公司在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示:市場狀態(tài)概率方案暢銷較好一般滯銷0．40.2０．30.1甲１１080500乙9060４020丙7050３0１0那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(A)方案。A．甲B.乙C．丙D.甲和乙11．某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示:單位:萬元市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲6５4540乙805０0丙12040-４0那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（C)。A．甲B.乙Ｃ．丙D．甲和乙12．某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示:單位:萬元市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲654540乙80500丙12０４0－40則,用折衷法選取的最優(yōu)方案為(Ｃ）。(設(shè):最大值系數(shù)為0.７)A．甲B.乙C.丙D．甲和丙13.某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示:單位：萬元市場狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲６54540乙８0５0０丙12０40-4０則，用后悔值法選取的最優(yōu)方案為(B）。A．甲Ｂ．乙Ｃ．丙D.甲和丙二、多項選擇1.按照決策的重要限度，可以將其分為（BCD)。A．職能性決策Ｂ.業(yè)務(wù)性決策C.戰(zhàn)略性決策D．戰(zhàn)術(shù)性決策2.由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（BＤ）。A.職能性決策B.業(yè)務(wù)性決策C．戰(zhàn)術(shù)性決策D.平常管理決策3．群體決策與個人決策相比較而言,下列說法準確的是:(ＡBD)。Ａ．群體決策中責任模糊B．群體決策方案更容易被接受Ｃ.群體決策效率高Ｄ．群體決策比個人決策的精確性強4．定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。重要的定性方法有:（ABC）。Ａ.德爾菲法Ｂ．頭腦風暴法C．盈虧平衡點法D.哥頓法5.德爾菲法是一種改善的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，涉及兩個基本點，即（CD）。A.預(yù)測Ｂ.決策C．函詢D.反饋三、判斷正誤1．決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（）1.×;２．戰(zhàn)略決策，重要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（）2．×;3.相對于個人決策,群體決策的效率較低。(）3．√；4.運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用記錄方法予以定量解決,所以說它是定量決策。(）4.×；5.頭腦風暴法與質(zhì)疑頭腦風暴法,兩種方法一正一反,若運用得當，可以起到互補作用。(）5.√。參考答案一、單項選擇１.A;2.D；３．Ａ；4.Ａ;5．C；6.C;７.Ｄ;8.D；9.C;10.A;１1．Ｃ；12.Ｃ；１３．B。二、多項選擇１.BCD；2．BＤ;3.AＢD;4．ABＤ;５.CＤ。三、判斷正誤1.×；2．×;3.√；４.×;５．√。第七章復(fù)習題一、單項選擇1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須與（A)相匹配。A.組織目的B．管理理念C．組織結(jié)構(gòu)Ｄ．戰(zhàn)略計劃2．矩陣式組織屬于(B）組織結(jié)構(gòu)。Ａ．機械式B．有機式C．直線式Ｄ．平行式3．責任、權(quán)力、利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的(A）原則。A．責權(quán)利對等B.分工與協(xié)作C.分級管理D.彈性結(jié)構(gòu)4.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（D)最合用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項目。A．職能制結(jié)構(gòu)Ｂ.直線職能制結(jié)構(gòu)Ｃ．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)D.矩陣制結(jié)構(gòu)5.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),亦即(Ｂ)。A.職能制結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C．直線職能制結(jié)構(gòu)D．矩陣制結(jié)構(gòu)二、多項選擇1.許多學(xué)者認為組織結(jié)構(gòu)的特性可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：(AB)。A.機械式組織B．有機式組織C.集權(quán)式組織D．分權(quán)式組織2.現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性,也就是說(ABD）都要隨環(huán)境的變化而變動。Ａ．組織的部門機構(gòu)B．職責的規(guī)定C．利潤的高低D.職位的安排3.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多,比如（ABCD）等。A．戰(zhàn)略Ｂ．技術(shù)C．環(huán)境D．組織規(guī)模4．直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢,它(ＡＢC）。A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B.分工非常細密C.注重專業(yè)化管理D.下屬有靈活的自主權(quán)５．組織變革可以分為多種,比如(BCD）。A.特殊性變革B.適應(yīng)性變革C.創(chuàng)新性變革D．激進性變革三、判斷正誤１．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的彈性原則就是規(guī)定部門機構(gòu)的設(shè)立具有一定的彈性。（×）２.事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（√）3.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。(√）4.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（×）參考答案：一、單項選擇１.A;2.B；3.A；4．D；5.Ｂ.二、多項選擇1．AB;2．ABD；3．ABCD；4.ABC;5.BＣD。三、判斷正誤1.×；２．√；3.√;４.×。第八章復(fù)習題一、單項選擇1．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際規(guī)定為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的(Ａ）原則。Ａ．因事?lián)袢耍?因人擇事C．量才使用Ｄ.經(jīng)濟效益２.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準確度，常用于招聘(D）。A.中層管理者B.基層管理者C．普通管理者D.高層管理者３.考評管理人員的協(xié)作精神重要通過向(Ｂ）獲取信息。Ａ．上級部門B.關(guān)系部門C．下屬部門D.主管部門4.述職報告是對管理人員進行考評的一種方式,它屬于(D）。A．上級考評B．群眾考評C．專家考評Ｄ．自我考評5.有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一,即（B）。A．有計劃的提高B.職務(wù)輪換Ｃ．委以助手職務(wù)D．臨時提高二、多項選擇1.從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應(yīng)當是(ＢＣＤ)。A．有職位的人B．有知識的人C.有能力的人Ｄ.對組織忠誠的人２.合理進行人員配備工作必須遵循以下原則:(ABCD)。A．因事?lián)袢薆.人事動態(tài)平衡C．量才使用D.程序化、規(guī)范化3.管理人員的內(nèi)部提高機制具有一定的優(yōu)勢，比如：（ＡＢCD)。Ａ.調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性Ｂ．吸取外部人才C．保證選聘工作的準確性D.被聘者可以迅速展開工作4.對管理人員的奉獻考評涉及(CD)。A.心理素質(zhì)考評B．業(yè)務(wù)能力考評Ｃ.達標績效評價D.管理績效評價三、判斷正誤1.管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。(×）2．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有助于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。(×）3．奉獻考評是決定管理人員報酬大小的重要依據(jù)。(√）4．考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（√）5.在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表重要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（×）6.管理人員要與各種人相處，也許遭遇各種事件,因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才干冷靜的解決好意外和突發(fā)事件。（√)參考答案:一、單項選擇1．A；2.Ｄ；3．B；4．D；5.B。二、多項選擇1．BＣＤ；２.AＢCD;3.ABCD；4．CD。三、判斷正誤1．×；2.×；３.√;4．√;5.×；6．√第九章復(fù)習題一、單項選擇1．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源,下列描述準確的是（C)。A．兩者的權(quán)力都源自職位B.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位C．管理者的權(quán)力源自職位D.管理者的權(quán)力源自自身2.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性特性等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的(D）。A.法定權(quán)利B．獎懲權(quán)力C.組織權(quán)力D．自身影響力3．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（C）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少,對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。Ａ．1-1型B．9-1型Ｃ．1-9型D.５-5型4.根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺少足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風格是（Ａ）。A.高工作—高關(guān)系B．低工作—低關(guān)系Ｃ.低工作—高關(guān)系Ｄ．高工作—低關(guān)系5.當領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非解決不可的事情時,不直接解決，而是先擱一擱，去解決其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(D）。A.不為法Ｂ.糊涂法C.緩沖法Ｄ．轉(zhuǎn)移法二、多項選擇１.領(lǐng)導(dǎo)活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：（ABCＤ)。A.領(lǐng)導(dǎo)者Ｂ．作用對象C．被領(lǐng)導(dǎo)者D.客觀環(huán)境2．俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：(AB)。A．關(guān)懷維度B.定規(guī)維度C．員工導(dǎo)向D．生產(chǎn)導(dǎo)向3.美國管理學(xué)家菲德勒認為，（BＣD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要環(huán)境因素。A．員工素質(zhì)Ｂ.職位權(quán)力Ｃ.任務(wù)結(jié)構(gòu)D．上下級關(guān)系４.領(lǐng)導(dǎo)干部大體有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型,在這些類型中,屬于“帥才”的是（AC)。A.思想型領(lǐng)導(dǎo)B．智囊型領(lǐng)導(dǎo)Ｃ．組織型領(lǐng)導(dǎo)Ｄ.實干型領(lǐng)導(dǎo)5.目的途徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素重要是指:(ACD）。A．控制點B.工作群體C.經(jīng)驗D.知覺能力6.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如:（ABCD)。A.轉(zhuǎn)移法B．不為法C.換位法D．糊涂法三、判斷正誤１.下屬的成熟限度涉及兩個因素:工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（√）2.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)當了解相關(guān)的專業(yè)知識。(×)3.目的途徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風格互為補充,下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風格的評價。（√）4.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低。（×)5．在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)當多一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（×)參考答案:一、單項選擇1．C；2．D;3.C;4.A;5．D。二、多項選擇1.ＡBCD；2.AB;3.ＢCD；４.AC;5.ACD；6.ABＣD。三、判斷正誤1.√；2.×；3.√;４.×;５．×。第十章復(fù)習題一、單項選擇1.人們在通往目的的道路上所碰到的障礙就是(A)。A.挫折B.緊張Ｃ．防范D．焦急2.激勵方法得當,有助于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，準時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到(C）。Ａ．6０%--７０％B.７０％--８０％C.80％－-９０%D.90％以上3.（Ａ）認為人的需要由低檔向高級分為五個層次,即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或認可的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。A．需要層次理論B．雙因素理論Ｃ．成就需要理論D.公平理論4．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A．保健因素Ｂ.激勵因素C.成就因素D．效價因素5.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”,這是（D）理論的觀點。Ａ．需要層次B.雙因素C.公平Ｄ．成就需要6.根據(jù)強化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（Ｃ）。A．自然消退B．處罰Ｃ．悲觀強化D．正強化7.工作豐富化的重點是(C）。A．高層次的專業(yè)人員B．高層次的管理人員Ｃ．一般專業(yè)人員D．一般操作人員８．表揚,贊賞，增長工資、獎金及獎品,分派故意義的工作等行為在強化理論中屬于（Ａ)。Ａ．積極強化B.悲觀強化Ｃ．處罰Ｄ．自然消退二、多項選擇１．當一個人的需要得不到滿足,會產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范措施一般有(BC）。A.緊張不安的措施Ｂ．積極進取的措施Ｃ．悲觀防范的措施D.尋求激勵的措施2.需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（BCＤ)。Ａ．維持生命的衣食住行B.生活要得到基本保障C．避免人身傷害,失業(yè)保障D．年老時有所依靠3.在雙因素理論中，(ABC）體現(xiàn)的是保健因素。A.要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障B．要改善他們的工作環(huán)境和條件C.對職工的監(jiān)督要能為他們所接受D．工作得到認可和賞識4．麥克利蘭的成就需要激勵理論認為,人們在生理需要得到滿足以后，尚有對（ＢCD）等激勵需要。A.安全的需要B．權(quán)力的需要C．社交的需要Ｄ．成就的需要5.強化理論中的強化類型有（ABCD）。A.積極強化Ｂ．悲觀強化Ｃ.處罰D．自然消退６．歸因理論認為,人們把自己的成功和失敗重要歸結(jié)為四個方面的因素：即努力限度、能力、任務(wù)難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（ＡBC)。A．內(nèi)部因素和外部因素B.穩(wěn)定性Ｃ．可控性D．激勵限度7.工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感,下列方法使工作豐富起來(AＢD）。A.鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間互相交往B.放心大膽地任用下屬,以增強其責任感C．在其能力范圍內(nèi),最大量的增長其同類工作的數(shù)量D．采用措施以保證下屬可以看到自己為工作和組織所作的奉獻三、判斷正誤1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職工來說,成就需要比較強烈。（×）2．需要層次理論認為,假如管理者真正了解了員工的需要,依其需要來進行激勵,則會產(chǎn)生很大的極力作用。(√)3．根據(jù)歸因理論,把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性,歸于不穩(wěn)定因素可以減少工作的積極性。(×）４．成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（√）5．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和處罰不能起到激勵的作用。（×)6．合理化建議是職工參與管理的一種形式,據(jù)美國一家公司估計,生產(chǎn)率的提高有２0%得益于工人提出的建議,其余8０％來自技術(shù)的進步,但是,管理人員應(yīng)當把重要精力放在那20%上。(√)參考答案:一、單項選擇1.A；2.C;3.A;4．A;5．D;6.C；７.C;8.Ａ。二、多項選擇1．BC；2.BＣD;3.ABC；４．BCD；5.ABCD;６.ABＣ；7.AＢD。三、判斷正誤1．×;2.√；3.×;4．√；5．×；6．√。第十一章復(fù)習題一、單項選擇１．溝通的深層次目的是（Ｄ)。A.展示才干和影響力Ｂ．將信息傳遞給別人C.將工作布置下去Ｄ.激勵或影響人的行為2.按照功能進行分類的溝通類型中,(B）具有潤滑劑的作用。A.工具式溝通B．情感式溝通C.工具式溝通和情感式溝通D．都不具有3.(C)的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核算。A．口頭溝通B.非語言溝通C.書面溝通D．電子媒介溝通4.下級不樂意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也也許沒有注意到下級的奉獻，把下級的奉獻歸到自己頭上,引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的因素是（A）。A．地位差異B.目的差異C．缺少正式溝通渠道D．協(xié)調(diào)不夠5.人們只記憶通過自己的選擇樂意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（C）因素導(dǎo)致的。A.情緒B．信息操控C．選擇性知覺D．非語言提醒6.導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本因素中,(Ｂ）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。A.組織中個體自認為是的態(tài)度B．組織中個體差異的客觀存在Ｃ.組織中個體假設(shè)相似的存在D.組織中個體利己動機的存在7.現(xiàn)代管理中,需要激發(fā)的沖突是(A）。A.建設(shè)性沖突B.破壞性沖突C．平常沖突D.利益性沖突８.解決沖突策略中最有效的方法是（D）A．建立聯(lián)絡(luò)小組B.強制解決Ｃ.協(xié)調(diào)解決D.解決問題二、多項選擇1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：(ABCD)。Ａ.信息源發(fā)出通過編碼的信息Ｂ．通過一定的媒介傳遞信息Ｃ.接受者接受信息并解D．信息反饋2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD)。Ａ.工具式溝通B．情感式溝通C.正式溝通D．非正式溝通3．下列溝通障礙中,屬于組織障礙的有(ABCD）。Ａ.地位差異Ｂ．目的差異C．缺少正式溝通渠道D．協(xié)調(diào)不夠4.組織沖突產(chǎn)生的基本因素有（ABCD)。Ａ.組織中個體自認為是的態(tài)度B.組織中個體差異的客觀存在C．組織中個體假設(shè)相似的存在D．組織中個體利己動機的存在5.管理沖突一般涉及（ABＤ）等環(huán)節(jié)。A.診斷沖突B．分析沖突C．支持沖突Ｄ.干預(yù)沖突(三）判斷正誤1．溝通過程中有了反饋,表白信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。(×)２.人們經(jīng)常會說：“那不是我的意思！”或者“我還認為是這樣!”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。(√）3．口頭溝通雖然其比較精確,但是耗時較多,同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（×)4．非語言溝通重要涉及身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是由于身體語言等非語言方式可以令人信服地表達人的真情實感。(√）5.采用輪盤式溝通模式時,每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多,容易導(dǎo)致混亂并且減少傳遞信息的準確度。（×）6．研發(fā)部門想要達成最佳的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場,需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目的不同導(dǎo)致的溝通障礙。（√)7.情緒異常影響人們的有效溝通,使信息的傳遞嚴重受阻。所以,當管理者情緒波動比較大時,最明智的做法是停止溝通。但是,由于管理者是溝通的主體,因此假如溝通的對象情緒不穩(wěn)定,則不需要停止溝通。(×）8.在組織管理中，沖突是不可避免的,管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。(×）參考答案:一、單項選擇１.Ｄ;2．B；3.Ｃ;4.A;5．C;6.Ｂ;7．A；8.D。二、多項選擇1.ABＣＤ;2．CD；3.AＢCD;4.ABCD；5．ＡBD。（三)判斷正誤１.×;2.√；３.×;4.√;5．×;6.√；７．×;８.×。第十二章復(fù)習題一、單項選擇1．可以有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實行之間差距的管理環(huán)節(jié)是(C）。A．領(lǐng)導(dǎo)B．組織C．控制D．決策2.管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程,而(Ｂ)始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。A．計劃Ｂ.控制Ｃ.協(xié)調(diào)D.指揮３．即時控制通常指的是（A）。A.現(xiàn)場控制B．前饋控制C．反饋控制D.全面控制4．依據(jù)控制措施作用的(D）不同,控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。A.內(nèi)容B．范圍C.對象D．環(huán)節(jié)５.某公司將202３年本公司的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于(A）。A．歷史標準B.計劃標準Ｃ.最高標準Ｄ．年度標準6．在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量,及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（B)。A．價值標準B.實物標準C．收益標準Ｄ．成本標準7.某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”,這樣的標準不符合控制標準的(Ｃ)規(guī)定。A.目的性B.多元性C．可檢查性D.協(xié)調(diào)一致性８.控制工作應(yīng)當著眼于組織發(fā)展的整體需要,這就規(guī)定控制應(yīng)具有(A）。A．全局觀念B．與計劃協(xié)調(diào)一致C．建立客觀標準D.切合管理人員特點二、多項選擇1．公司中應(yīng)當承擔控制職責的人員涉及（AＣD)。A.公司高層管理人員B.行業(yè)主管人員C．中層管理人員D.基層管理人員2.按照控制對象的范圍,可以將控制分為（ＡＢ）等類型。A.全面控制B．局部控制C．官僚控制D.文化控制3.控制系統(tǒng)是指由（AＢCD)組成的具有自身目的和功能的管理系統(tǒng)。A．控制主體B.控制客體C．控制信息D.控制措施４.下列選項,（ACD）屬于沒有擬定的實物單位而只以一定的金額予以表達的控制標準類型。A.銷售額B．耗電量C．成本總額Ｄ.工資總額5.用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足(AＢC）等方面的規(guī)定。A．及時性B.可靠性C．經(jīng)濟合用性D.靈活性６．為了保證對組織工作進行有效的控制,管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ＡＢD）。A.目的明確原則B.控制關(guān)鍵點原則C.剛性原則Ｄ.及時性、經(jīng)濟性原則三、判斷正誤1．控制就是為了保證既定的組織目的得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。(√)２.控制工作只是上級主管人員或重要是中層主管人員的職責。(×)3．前饋控制事實上是一種“亡羊補牢”式的控制。（×)4．一般來說,高層管理人員重要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動,而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（√)5.控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。(×）6.成本標準和收益標準都屬于實物標準。（×）7.記錄師和會計師喜歡用復(fù)雜的表格形式,工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。控制工作必須切合管理者的個人情況。（√）參考答案:一、單項選擇１.C；2.Ｂ；3．A;4．D;5.A；6．B；7．C;8．A.二、多項選擇1.ACD；２.AB;3．AＢCD；4．ACD；５.AＢC;6．ABD。三、判斷正誤１．√；2．×;３．×;4.√；5.×;６．×;７.√。第十三章復(fù)習題一、單項選擇1