2023年電大?？茲h語(yǔ)言文學(xué)辦公室管理試題及答案

中央廣播電視大學(xué)2０２３-２023學(xué)年度第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題2023年1月一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）1.在辦公室的布置方面，()的位置是上座。A.離人口最遠(yuǎn)B．離入口最近C．靠近門口D.靠近窗戶２．在文員工作以及辦公環(huán)境等方面,下面選項(xiàng)中哪種行為不合適宜?()Ａ.準(zhǔn)備一些敞開的文獻(xiàn)夾,貼上相應(yīng)的標(biāo)記條B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上,用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理D．下班前要整理好自己的辦公桌,把文獻(xiàn)、資料收藏好以免丟失和泄密3．文員必須管理好自己的時(shí)間,以下運(yùn)用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的?()A.定好目的,把想做或需要做的事情寫下來(lái)B．盡量控制外來(lái)干擾,把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做Ｃ．天天把工作安排得超過(guò)工作時(shí)間,給自己壓力D.對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限４.為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”,下列做法中,哪項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)改善？()A．工作人員工作盡也許專門化、單一化B.盡也許定量控制辦公室工作C．反復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完畢D.合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程5．以下哪些接打電話的行為是不對(duì)的的?（)A.受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)鬊.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C.做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙,以防遺失后備用D．半途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用（）。Ａ.“頃悉”、“際此”B．“謹(jǐn)啟”、‘鈞啟”C．“臺(tái)鑒”、“惠鑒”D.“臺(tái)安”、“鈞安”７.按照美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論,45CＭ～１20CM,應(yīng)當(dāng)是()。A.個(gè)人區(qū)Ｂ.社交區(qū)C.密切區(qū)Ｄ.公眾區(qū)8.文員做會(huì)議記錄時(shí),可以在會(huì)議記錄中()。A.加入自己的主觀意見Ｂ．不記錄議題C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論9.上司決定參與某個(gè)會(huì)議時(shí),文員不應(yīng)當(dāng)()。A．和上司先充足溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便B．除了送來(lái)的資料外,也必須收集其他上司有必要的資料Ｃ．假如是第一次前往的公司外的地點(diǎn),要先了解場(chǎng)地情況和交通所花費(fèi)的時(shí)間D.只在便箋上寫好會(huì)議名稱10.在某些情況下,文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)也許獲得上司的完全信任,取決于兩點(diǎn):一是掌握足夠的知識(shí),了解業(yè)務(wù)的輕重緩急;另一是具有(）,了解規(guī)定約會(huì)者的心理。A.社交的能力Ｂ.說(shuō)話的技巧C.聽話的能力D.聽寫的能力二、判斷題（對(duì)的打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題１分,共１0分】1.辦公室的燈光照明要避開自然光,最佳用人工燈光。（)2．辦公室工作人員對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的重要表現(xiàn)就是“樣樣事必躬親”。（)３．同時(shí)介紹很多人時(shí),可從右至左,按順序介紹。(）4.文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（)５．文員應(yīng)有效運(yùn)用時(shí)間,可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。()６．平常交往中的上下級(jí)角色關(guān)系不應(yīng)淡化。()7.假如需要與來(lái)訪者擬定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，假如這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。（)8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。()９．要發(fā)問(wèn)或故意見時(shí),應(yīng)當(dāng)?shù)壬纤菊f(shuō)完話之后再發(fā)問(wèn),可以提出自己的見解。假如上司不加采用,應(yīng)說(shuō)服上司。(）１0.列入保密范圍的公文,應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí),由制文機(jī)關(guān)擬定密級(jí)和保密范圍,密級(jí)和保密期限的變更和解密。（)三、簡(jiǎn)答題(每小題1０分,共20分)１．簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念，會(huì)議紀(jì)要有什么作用?形式是如何的？２．什么是文員的擋駕方法？重要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)如何做?四、設(shè)計(jì)題（每小題15分,共30分）1.‘某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作,以良好的社會(huì)形象及合適的價(jià)格打人市場(chǎng)，決定組織召開專家座談會(huì)，對(duì)其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。假如你是辦公室人員，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成你承辦這個(gè)座談會(huì)，你該如何做?2．文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后,要做好哪些工作？五、案例分析題(每小題15分,共30分)1．請(qǐng)看如下案例：上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國(guó)各地,一天，江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi),這種冰箱在本地即無(wú)人問(wèn)津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員積極上門訪問(wèn)、調(diào)查。在通過(guò)周密的檢查之后,技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的因素。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常,又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長(zhǎng)報(bào)告。副廠長(zhǎng)和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠(chéng)懇的交談，并積極提出了補(bǔ)償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說(shuō)出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過(guò)年的鞭炮,其別人不知道，取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說(shuō)是由于鄰居聽到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了因素,副廠長(zhǎng)當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在本地召開了記者招待會(huì)，向新聞界說(shuō)明了真相,隱去了戶主的姓名，并認(rèn)可了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說(shuō)明書上寫明:冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后,這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個(gè)案例,可認(rèn)為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？2.A公司原定于12月2５日18:0０時(shí)借一娛樂(lè)總匯召開公司成立兩周年慶?；顒?dòng)。為此,發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓光顧，在請(qǐng)柬上把時(shí)間、地點(diǎn)寫得一清二楚,規(guī)定自行前往。還告知了全體員工下班后趕往。可當(dāng)部分員工提前在16:００趕去時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。經(jīng)詢問(wèn)，當(dāng)初A公司預(yù)訂時(shí)，B公司已先預(yù)訂，但正考慮與娛樂(lè)總匯變更預(yù)訂時(shí)間，沒(méi)有最后擬定。當(dāng)時(shí)大堂負(fù)責(zé)人說(shuō)：“若B公司換了時(shí)間,則包房由A公司用,不用再告知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時(shí)間沖突情況告知A公司。結(jié)果Ａ公司與娛樂(lè)總匯的工作人員就這一問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突,導(dǎo)致來(lái)參與活動(dòng)的５0多人滯留大堂2個(gè)多小時(shí)，最后交涉無(wú)果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動(dòng)早早收?qǐng)?，大家掃興而歸。(１)為什么Ａ公司慶?；顒?dòng)未取得預(yù)期效果？(2)假如你是A公司的文秘人員，你應(yīng)如何組織這次活動(dòng)？（３）如發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被別人所用，應(yīng)如何解決？試卷代號(hào):2180中央廣播電視大學(xué)２0２3-２０２3學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考）２023年1月一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分,共10分)1．Ａ2．B3．C４．A5.Ａ6．D７.A8．C9．D10.Ｂ二、判斷題（對(duì)的打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題１分，共10分)1．×2.×３．√4.×5.×６.×７.×8．√9．×１0.√三、簡(jiǎn)答題(每小題10分,共２0分）1.簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議紀(jì)要的概念,會(huì)議紀(jì)要有什么作用？形式是如何的?答案要點(diǎn):會(huì)議紀(jì)要是用來(lái)記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)的一種正式公文。它是在會(huì)議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會(huì)議的精神和情況。（2分）會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一結(jié)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。(2分)可以用于向上級(jí)報(bào)告會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位,以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng),或規(guī)定與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。（2分）有兩種形式:(１)議決性會(huì)議紀(jì)要。是與會(huì)者通過(guò)商議,對(duì)某些問(wèn)題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時(shí)寫下的文字依據(jù)。(2分)(２)周知性會(huì)議紀(jì)要。用于傳達(dá)會(huì)議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文獻(xiàn)。（2分）2．什么是文員的擋駕方法？重要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)如何做?對(duì)于上司不必要接見的來(lái)訪者,不必要參與的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽的電話,由文員出面阻擋或謝絕。文員沒(méi)有必要把真正因素告訴對(duì)方,只需要禮貌地、委婉地達(dá)成阻擋或拒絕的目的即可。(4分）(1)電話擋駕。上司不愿接的電話,文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下,轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話,要另約時(shí)間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。(2分)(2）來(lái)訪擋駕。先問(wèn)清來(lái)由,判斷有無(wú)必要引見給上司,或先作請(qǐng)示。（２分)（３)會(huì)議、活動(dòng)擋駕。對(duì)無(wú)必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。(２分）四、設(shè)計(jì)題(每小題15分,共３0分)１.題略(１)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者,能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；(3分）（2)座談會(huì)以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜;(3分)（３)座談會(huì)上,文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；（２分)(4）主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(2分)(5)具體的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(１分）(6）座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長(zhǎng)可短;(2分）(7)會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn),邊吃邊談,可使氣氛輕松。(2分)2.題略(1)整理好旅行過(guò)程中所有的單據(jù)、憑證，送上司審閱、簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷,或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用。（3分)(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過(guò)程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作報(bào)告。假如是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告，送上司過(guò)目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。（3分）（3)盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)旅行前未完的工作。（3分）(4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄,以便將來(lái)有用。（3分）（５)對(duì)在旅行過(guò)程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表達(dá)感謝。(３分)五、案例分析題（每小題１5分，共30分）1.（題略）（1)信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫信，打電話或告上門來(lái),文秘人員也應(yīng)當(dāng)注意到社會(huì)上的反饋。（５分)（2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù),應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，采用積極出擊的方法。(5分)（３)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問(wèn)題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng),能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。（５分）2.(題略）(１)A公司負(fù)責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒(méi)有對(duì)預(yù)訂的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn),準(zhǔn)備工作不充足導(dǎo)致活動(dòng)沒(méi)有取得預(yù)期效果。(2分)（2)應(yīng)把這次活動(dòng)的細(xì)節(jié)具體列出，每個(gè)項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)。（１分）(3)由專人負(fù)責(zé)預(yù)訂,初步擬定以后向上司報(bào)告,再向娛樂(lè)總匯負(fù)責(zé)此事的人擬定?；顒?dòng)前一天或前兩天，再和對(duì)方確認(rèn)一下時(shí)間、日期、地點(diǎn)。(３分)(４）案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派