2023年電大市場營銷學(xué)考試匯總

簡答題:1、公司的多角化增長戰(zhàn)略有哪幾種具體途徑?答：(１）多角化增長戰(zhàn)略是公司盡量增長經(jīng)營的產(chǎn)品的種類和品種，使自身的專長得以充足發(fā)揮，人、財(cái)、物力資源得以充足運(yùn)用,且減少風(fēng)險(xiǎn)、提高整體效益。（2)具體的三種途徑有：①同心多角化:指公司運(yùn)用原有的技術(shù)、專長、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)等開發(fā)與本公司產(chǎn)品有互相關(guān)系的新產(chǎn)品。②水平多角化。指公司仍面向過去的市場,通過采用不同的技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，增長產(chǎn)品的種類和品種。③復(fù)合多角化。指公司通過購買、兼并、合資或者內(nèi)部投資等方式，擴(kuò)大營領(lǐng)域,增長與公司現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)大不相同的產(chǎn)品或服務(wù).２、競爭者的市場反映可分為哪幾種類型?答:1.遲鈍型竟?fàn)幷?某些公司對市場竟?fàn)幋胧┑姆从巢粡?qiáng)烈，行動遲緩。這也許是竟?fàn)幷呤艿阶陨碓谫Y金、規(guī)模、技術(shù)等方面能力的限制，無法作出適當(dāng)?shù)姆从?；也也許是竟?fàn)幷邔ψ约旱木範(fàn)幜^于自信,不屑采用反映行為；還也許是由于竟?fàn)幷邔κ袌鼍範(fàn)幋胧┲匾暡粔?，未能及時(shí)捕獲到市場竟?fàn)幾兓男畔?。?選擇型竟?fàn)幷?某些公司對不同的市場竟?fàn)幋胧┑姆从呈怯袇^(qū)別的。3.強(qiáng)烈型竟?fàn)幷?許多公司對市場竟?fàn)幰蛩氐淖兓置舾?，一旦受到來自竟?fàn)幷叩奶魬?zhàn)就會迅速作出強(qiáng)烈的市場反映,進(jìn)行劇烈的報(bào)復(fù)和反擊,勢必將挑戰(zhàn)自己的竟?fàn)幷咧糜谒赖囟罂臁＃?不規(guī)律型竟?fàn)幷?這類公司對市場竟?fàn)幰蛩氐淖兓鞒龅姆从惩ǔＪ请S機(jī)的，往往不按規(guī)則行事，使人覺得不可捉摸。３、差異性市場策略有什么優(yōu)缺陷？公司在什么條件下適宜采用差異性市場策略?答:差異性市場營銷策略的優(yōu)缺陷有：優(yōu)點(diǎn):(1)能分別滿足不同消費(fèi)者群的需要,提高消費(fèi)者對公司的信任感,增強(qiáng)產(chǎn)品的竟?fàn)幠芰?有助于公司擴(kuò)大銷售。(2）一個(gè)公司能在數(shù)個(gè)細(xì)分市場上都能取得較好的營銷效果。(3)有助于樹立公司形象,提高顧客對公司產(chǎn)品的信賴限度和購買頻率。缺陷:成本和銷售費(fèi)用會大幅增長。公司在下列條件時(shí)也許采用差異性市場策略：(１)公司經(jīng)營實(shí)力雄厚,資金多，原材料比較充足（２)公司的產(chǎn)品是屬于特性變化快的商品；(3)市場需求差異性較大；(4)公司的產(chǎn)品處在產(chǎn)品生命周期的成熟期；(5)考慮竟?fàn)帉κ值臓I銷策略。竟?fàn)帉κ植捎脽o差異性營銷策略時(shí)，公司可以采用差異性營銷策略。4、對品牌設(shè)計(jì)有哪些基本規(guī)定?答:(一)標(biāo)記性,品牌的基本功能在于標(biāo)示產(chǎn)品的確來源以區(qū)別于其他產(chǎn)品,標(biāo)記性是首要的規(guī)定。要做到這點(diǎn),公司要注意以下幾點(diǎn):①設(shè)計(jì)新奇,不落俗套②突出重點(diǎn)，主次分明③簡捷明快,易于辨認(rèn)(二)適應(yīng)性①便于在多種場合、多種傳播媒體使用，有助于公司開展促銷活動。②適應(yīng)國內(nèi)外消費(fèi)對象的愛好,避免禁忌。③適應(yīng)國內(nèi)外的商標(biāo)法規(guī),便于申請注冊。(三)藝術(shù)性,品牌的設(shè)計(jì)，要運(yùn)用藝術(shù)手法，講究形式美,從藝術(shù)的角度,品牌設(shè)計(jì)的規(guī)定有:①針對消費(fèi)者的心理,啟發(fā)聯(lián)想②思想內(nèi)容健康,無不良意義③設(shè)計(jì)專有名稱.5、什么是需求導(dǎo)向定價(jià)法？其重要有哪兩種方法？答：需求導(dǎo)向定價(jià)法是以消費(fèi)者的需求為中心的公司定價(jià)方法。其重要的方法有兩種:(1)、理解價(jià)值定價(jià)法;(2）區(qū)分需求定價(jià)法。6、與實(shí)體產(chǎn)品相比,服務(wù)重要有哪些方面的特性?答:１無形性,2不可分離性,3可變性,4不可儲存性.7、如何對的理解市場和市場營銷的含義答:1,市場營銷學(xué)研究中所說的市場，是提由具有特定的需求或欲望,并且樂意并可以通過互換來滿足這種需求和欲望的所有現(xiàn)實(shí)的和潛在的顧客構(gòu)成的群體.2,市場營銷是個(gè)人或組織通過發(fā)明并同別人或組織互換產(chǎn)品和價(jià)值獲得所需所欲之物的一種社會過程.８、什么是市場營銷？市場營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對象如何答:市場營銷是個(gè)人或組織通過發(fā)明并同別人或組織互換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。1,性質(zhì)：市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué),行為科學(xué),現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用學(xué)科.２,對象：以消費(fèi)者需求為中心的市場營銷學(xué)，市場營銷規(guī)律及市場營銷策略.９、簡要說明市場營銷觀念的形成和發(fā)展過程.五種觀念各自的內(nèi)涵如何?新舊觀念有何不同？答：1,生產(chǎn)觀念：以生產(chǎn)為中心的公司經(jīng)營指導(dǎo)思想,重點(diǎn)考慮"能生產(chǎn)什么"把生產(chǎn)作為公司經(jīng)營活動中心.2,產(chǎn)品觀念：公司以消費(fèi)者在同樣的價(jià)格水平下會選擇質(zhì)量高的產(chǎn)品為前提,把公司營銷活動的重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上.3,銷售觀念:是以銷售為中心的公司經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮如何能賣出去，把銷售作為公司經(jīng)營活動的核心.從市場來看,生產(chǎn)社會化限度的提高,促使勞動生產(chǎn)率提高,商品數(shù)量增長許多商品開始供過于求.竟?fàn)幍募觿?使得公司急于將制成的產(chǎn)品賣出去．4,市場營銷觀念:以消費(fèi)者需求為中心的公司經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點(diǎn)考慮消費(fèi)者需要什么,把發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者需求作業(yè)公司經(jīng)營活動核心.5,社會營銷觀念：２0世紀(jì)７0年代，由于相稱一部分公司為了牟取得最大量的利潤,不惜以假充真,以次頂好,缺斤短兩甚至用那些損害消費(fèi)者健康和威脅消費(fèi)者安全的商品欺騙消費(fèi)者,為了維護(hù)消費(fèi)者的利益,許多國家成立了消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會,消費(fèi)者主義興起.市場營銷的形成:市場商品供過于求繼續(xù)發(fā)展,市場竟?fàn)幵絹碓絼×?與此同時(shí)，消費(fèi)者需求的變化也越來越快,人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機(jī)會．市場營銷觀念就是在這種買方市場形成的條件下產(chǎn)生的.新舊觀念的不同:1,公司營銷活動的出發(fā)點(diǎn)不同.舊觀念下公司以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，新觀念下公司以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn).２,公司營銷活動方式不同.舊觀念下公司重要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品,新觀念下公司則是從消費(fèi)者需求出發(fā),運(yùn)用整體市場營銷組合策略,占領(lǐng)目的市場.3,營銷活動的著眼點(diǎn)不同.舊觀念下公司目光短淺,偏向于計(jì)較每一項(xiàng)短期交易的盈虧和利潤的大小,而新觀念下公司除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外,還考慮潛在的消費(fèi)者需要,在滿足消費(fèi)者需要,符合社會長遠(yuǎn)利益的同時(shí),求得公司的長期利潤.１０、推銷(銷售)觀念是在企么背景下產(chǎn)生的？它與市場營銷觀念有何不同?答:1、產(chǎn)生背景:賣方市場向買方市場過渡的階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。具體表現(xiàn)如下:(１)生產(chǎn)的社會化限度的提高,促使勞動生產(chǎn)率提高,商品數(shù)量增長,許多商品開始供過于求。(２）竟?fàn)幍募觿?使公司急于將制成的產(chǎn)品賣出去,以強(qiáng)化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不力的產(chǎn)品，為了爭奪顧客,有些公司采用了欺騙和硬性推銷的行為,反而招致了消費(fèi)者的反感。２、兩者的區(qū)別：①營銷出發(fā)點(diǎn)。推銷觀念是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn);市場營銷觀念是以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)。②營銷目的,推銷觀念是通過大量推銷產(chǎn)品獲利;市場營銷觀念是通過滿足需求達(dá)成長期利潤的。③基本營銷策略。推銷觀念是以多種推銷方式竟?fàn)帲皇袌鰻I銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足需求竟?fàn)帯＂軅?cè)重的方法。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主;市場營銷觀念是實(shí)施整體營銷方案。11、公司戰(zhàn)略的特點(diǎn)是什么?公司的戰(zhàn)略規(guī)劃涉及哪些重要內(nèi)容？答:公司戰(zhàn)略的特點(diǎn)有七個(gè)方面:1長遠(yuǎn)性,2全局性,3指導(dǎo)性，4抗?fàn)幮裕?客觀性,6可調(diào)整性,7廣泛性。公司的戰(zhàn)略規(guī)劃涉及:1,規(guī)定公司的任務(wù)2,制定實(shí)現(xiàn)公司任務(wù)的長期目的和短期目的3,制定出指導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)目的，選擇和實(shí)行戰(zhàn)略的方針4,決定用于實(shí)現(xiàn)公司目的的戰(zhàn)略12、公司市場營銷管理過程涉及哪些環(huán)節(jié)？答:公司市場營銷管理過程包含著以下五個(gè)環(huán)節(jié)：1,分析公司市場機(jī)會2,研究與選擇目的市場３,制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃4,規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略5，實(shí)行市場營銷控制13、簡述可供選擇的戰(zhàn)略方案？答:可供公司選擇的戰(zhàn)略方案重要有以下幾種:1穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略方案;２發(fā)展戰(zhàn)略方案(密集性增長戰(zhàn)略，一體化增長和多角化增長戰(zhàn)略１，密集性增長戰(zhàn)略:市場滲透，市場開發(fā),產(chǎn)品開發(fā)２,一體化增長戰(zhàn)略：后向一體化，前向一體化,水平一體化3,多角化增長戰(zhàn)略：同心多角化,水平多角化,復(fù)合多角化）;３緊縮戰(zhàn)略方案;４抽資戰(zhàn)略方案；５產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案。１4、如何理解市場營銷組合的概念與意義？答:1，概念:指的是公司在選定的目的市場上，綜合考慮環(huán)境,能力,竟?fàn)帬顩r,對公司自身可以控制的因素加以最佳組合和運(yùn)用,以完畢公司目的的目的與任務(wù).2,意義：市場營銷組合的制定和實(shí)行,一方面為公司在目的市場上全面，充足發(fā)揮公司的優(yōu)勢和潛力,爭取竟?fàn)幍挠欣恢?獲得最佳的經(jīng)營成果提供了手段;另一方面,還改變了傳統(tǒng)的公司內(nèi)部各職能部門只對小單位負(fù)責(zé),各自為政的局面，將公司內(nèi)各職能部門的動作協(xié)同到公司總目的上來,互相配合,最大限度地發(fā)揮部門的積極和發(fā)明性，在提高公司營銷水平的同時(shí),改善了公司營銷人員及各部門工作人員的素質(zhì).15、公司要真正樹立、貫徹和實(shí)行市場營銷觀念需作哪些轉(zhuǎn)化工作？答：一，使“全員”具有市場營銷觀念;二,全面理解“滿足需求”;三，樹立長期利潤觀點(diǎn);四，改革公司內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu);五,建立科學(xué)的營銷管理程序。16、市場營銷環(huán)境,市場營銷宏觀環(huán)境,微觀環(huán)境的含義如何?答:市場營銷環(huán)境:指一切影響,制約公司營銷活動的最普遍的因素.宏觀營銷環(huán)境,也稱總體環(huán)境,一般環(huán)境或間接環(huán)境,指影響營銷活動的社會性力量與因素,涉及政治,經(jīng)濟(jì),社會文化,法律及科技狀況；微觀營銷環(huán)境,又稱個(gè)體環(huán)境,市場環(huán)境,直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境,指與公司的營銷活動(營銷管理功能之外的力量和因素)直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素，涉及公司內(nèi)部環(huán)境,供應(yīng)公司,后續(xù)經(jīng)銷公司,消費(fèi)者或客戶,竟?fàn)幑荆?7、分析公司經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手笿:經(jīng)濟(jì)環(huán)境研究一般涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,人口與收入，消費(fèi)狀況，消費(fèi)者的儲蓄和信貸,與市場營銷活動有關(guān)的其他行業(yè)狀況，物質(zhì)環(huán)境狀況１８、公司文化環(huán)境重要涉及哪些內(nèi)容答:人類社會歷史實(shí)踐過程中所發(fā)明的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和.涉及價(jià)值觀念，宗教信仰,教育水平，道德規(guī)范,民風(fēng)民俗等內(nèi)容．１9、公司面臨環(huán)境威脅時(shí)可選擇的對策如何答：1,對抗策略,也稱抗?fàn)幉呗?即公司試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展.2,減輕策略,也稱削弱策略,即公司力圖通過自己的某些策略,以減少環(huán)境變化威脅對公司的負(fù)面影響限度.3,轉(zhuǎn)移策略,也稱轉(zhuǎn)變或回避策略,即公司通過改變自己受到威脅的主產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對公司的威脅.２0、簡述影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素的重要內(nèi)容21、影響消費(fèi)者行為的外在因素重要有哪些?相關(guān)群體是如何影響消費(fèi)者行為的答:影響消費(fèi)者行為的外在因素重要有:相前群體,社會階層，家庭狀況,文化狀況.相關(guān)群體對消費(fèi)者行為的影響重要有:向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式,供人們選擇;相關(guān)群體可以影響人們的態(tài)度,幫助消費(fèi)者在社會群體中結(jié)識消費(fèi)方面的"自我";相關(guān)群體的"仿效＂作用,使某群體內(nèi)的人們的消費(fèi)行為趨于一致化;相關(guān)群體中的"意見領(lǐng)袖（或意見領(lǐng)導(dǎo)者)＂,有時(shí)有難以估量的示范作用．２2、消費(fèi)者購買行為重要有哪幾類型各種類型的特點(diǎn)及公司的營銷對策如何答:消費(fèi)者購買行為重要有三種類型：經(jīng)常性的購買,選擇性的購買,探究性的購買.三種類型的特點(diǎn)及公司的營銷對策是：①經(jīng)常性的購買,也稱慣例化的反映行為,是一種簡樸的,頻率高的購買行為,通常指購買價(jià)格低廉的，經(jīng)常使用的商品.消費(fèi)者對這類商品的規(guī)格牌號都很熟悉，不會花很多時(shí)間和精力去搜尋.面對這種情況,公司除了要研究消費(fèi)者的愛好外，還要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平,保持價(jià)格的相對穩(wěn)定，注意對現(xiàn)有消費(fèi)者的強(qiáng)化工作,運(yùn)用種種誘因如杰出的廣告,成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費(fèi)者.②選擇性的購買,也叫有限地解決問題.消費(fèi)者對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷,有些基本知識，但是由于對新的商標(biāo),廠牌不熟悉,有風(fēng)險(xiǎn)感.公司應(yīng)當(dāng)適時(shí)地傳達(dá)有關(guān)新牌號商品的信息,增長顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使下決心購買.③探究性的購買，也叫廣泛地解決問題,指消費(fèi)者對自已需要的商品一無所知，既不了解性能,牌號,特點(diǎn),又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法.此類商品一般價(jià)格高,購買頻率低,這種購買行為最復(fù)雜.公司要通過市場調(diào)查了解潛在消費(fèi)者在哪里,針對潛在的目的顧客提體會比較全面的信息,既要介紹此類商品的一般專業(yè)知識,又要突出宣傳公司商品的特點(diǎn)，使消費(fèi)者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上，建立起對某具體牌號商品的信心.23、消費(fèi)者購買決策過程包含哪幾個(gè)階段公司如何根據(jù)各階段購買行為的特點(diǎn)引導(dǎo)和刺激消費(fèi)者行為答：消費(fèi)者購買決策過程包含五個(gè)隊(duì)段:確認(rèn)需求，尋求信息,方案評價(jià)，購買決定,購后評價(jià)．公司在營銷過程中要具體地,真實(shí)地介紹商品，使消費(fèi)者全面了解商品,以避免盼望過高而導(dǎo)致不滿意感.交易過程結(jié)束后,營銷人員還應(yīng)關(guān)心消費(fèi)者購后的反映,如可以以調(diào)查表，追蹤服務(wù)等方式了解消費(fèi)者對商品的意見和建議．這既可使公司此后產(chǎn)品的改善有據(jù)可依，也可使購者有安全之感,消除和填補(bǔ)一些消費(fèi)者因到手商品的缺陷而產(chǎn)生的遺憾，使他們確信自己的選擇是對的的.24、生產(chǎn)者購買者行為的特性如何及重要類型？答：生產(chǎn)者購買者行為的特性是:購買者數(shù)目少，交易量大，區(qū)域相對集中,需求受消費(fèi)品商場的影響,需求缺少彈性，需求受社會影響較大，專業(yè)性采購,需要專門服務(wù),直接采購,品質(zhì)與時(shí)間的規(guī)定,多數(shù)人影響購買決定.重要類型有：直接續(xù)購，修正重購，新購。25、簡述馬斯洛的需要層次論的重要內(nèi)容?答:1生理的需要,指人類最基本的需要；2安全的需要,指人們規(guī)定人身安全得到保障,基本生活條件免遭損害和威脅的需要;３社交的需要,指人類互相交往的愿望和歸屬感；4尊重的需要,指人類對自尊心、榮譽(yù)感的追求和維護(hù);５自我實(shí)現(xiàn)的需要，指人類的成就欲、人們對獲得成功的渴望、對自己仰慕的哲學(xué)觀點(diǎn)的追求、對某種抱負(fù)的追求等。２6、什么是市場信息？其重要有哪些特性?答：市場信息是一種特定信息,是公司所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特性的真實(shí)反映,是反映它們的實(shí)際狀況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)等的統(tǒng)稱。市場信息的重要特性可歸納為以下幾個(gè)方面:1時(shí)效性，2分散性和大量性,3可存儲性,4系統(tǒng)性２７、市場營銷信息系統(tǒng)是由哪四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的答:市場營銷信息系統(tǒng)是由:內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng),市場營銷情報(bào)系統(tǒng),市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷決策支持分析系統(tǒng)四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成.28、市場營銷調(diào)研重要有哪些環(huán)節(jié)答:市場營銷調(diào)研重要環(huán)節(jié)有:擬定問題和研究目的，制定調(diào)研方案，收集信息,分析信息，撰寫調(diào)查報(bào)告,提出調(diào)研結(jié)論.29、概述市場營銷調(diào)研的重要方法30、市場預(yù)測重要有哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?答：1擬定目的，2擬定預(yù)測計(jì)劃,3收集和整理資料,4建立預(yù)測模型，并進(jìn)行分析評價(jià)，５進(jìn)行預(yù)測,估計(jì)誤差，6審查預(yù)測結(jié)果并進(jìn)行修正。31、定性預(yù)測方法與定量預(yù)測方法各有什么特點(diǎn)答:定性預(yù)測方法的特點(diǎn)是:定性預(yù)測的重要優(yōu)點(diǎn)是簡便易行,一般不需要先進(jìn)搞垮算設(shè)備,不需要高深的數(shù)學(xué)知識準(zhǔn)備,易于普及和推廣.定量預(yù)測方法的特點(diǎn)是:運(yùn)用定量預(yù)測方法,一般需具有大量的記錄資料和先進(jìn)的計(jì)算手段．答:市場營銷調(diào)研實(shí)質(zhì)上就是取得和分析、整理市場營銷信息的過程,是對公司所面臨的特定營銷環(huán)境所提供的機(jī)會和挑戰(zhàn)所進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查研究。市場信息作為除資金、原料、機(jī)器和人才之外的第五項(xiàng)資源,在公司的經(jīng)營管理中具有舉足輕重的地位。掌握及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的市場信息是公司經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要任務(wù)。市場營銷調(diào)研是及時(shí)獲得市場信息的重要手段。3３、市場競爭重要有哪兩種形式答:市場競爭重要兩種形式是：一是價(jià)格競爭(成本優(yōu)勢戰(zhàn)略）；二是非價(jià)格競爭(多種競爭戰(zhàn)略).34、公司分析競爭者需要哪些環(huán)節(jié)答:公司競爭需要的環(huán)節(jié)是:①辨認(rèn)競爭者.競爭者是那些生產(chǎn)，經(jīng)營與本公司提供的產(chǎn)品相似的或可以互相替代的產(chǎn)品,以同一類顧客為目的市場的其他公司.從行業(yè)角度辨認(rèn)競爭者；從市場角度辨認(rèn)競爭者．②判斷競爭者戰(zhàn)略和目的.競爭者的市場目的；競爭者的競爭戰(zhàn)略.③評估競爭者實(shí)力．四,估計(jì)競爭者的反映模式.遲鈍型競爭者;選擇型競爭者;強(qiáng)烈反映型競爭者;不規(guī)律型競爭者.３5、簡述市場領(lǐng)先者,市場挑戰(zhàn)者,市場跟隨者，市場補(bǔ)缺者的重要競爭策略答:市場領(lǐng)先者的重要競爭策略：①擴(kuò)大需求總量策略.ａ,發(fā)現(xiàn)新的購買者和使用者;b,開辟產(chǎn)品的新用途;c,增長產(chǎn)品的使用量;②保護(hù)市場占有率策略.a，陣地防御;b,側(cè)翼防御;ｃ,先發(fā)防御；ｄ,反攻防御；e，運(yùn)動防御;f，收縮防御;③提高市場占有率．市場挑戰(zhàn)者的重要競爭策略:①擬定策略目的和挑戰(zhàn)對象.襲擊市場領(lǐng)先者；襲擊市場挑戰(zhàn)者或追隨者；襲擊地區(qū)性小公司;②選擇進(jìn)攻策略.正面進(jìn)攻；側(cè)翼進(jìn)攻;圍堵進(jìn)攻；迂回進(jìn)攻;游擊進(jìn)攻.市場跟隨者的重要競爭策略:①緊密跟隨策;②距離跟隨策略；③選擇跟隨策略．市場補(bǔ)缺者的重要競爭策略:①補(bǔ)缺基點(diǎn)競爭．一個(gè)最佳的＂補(bǔ)缺基點(diǎn)＂應(yīng)具有以下特性:有足夠的市場潛量和購買力；利潤有增長的潛力;對重要競爭者不具有吸引力;公司具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力;公司已有的信譽(yù)足以對抗競爭者.②市場補(bǔ)缺者的具體策略.最常見提公司根據(jù)顧客的分類進(jìn)行專業(yè)化營銷,另一方面,根據(jù)產(chǎn)品的分類進(jìn)行專業(yè)化營銷.36、簡述補(bǔ)缺基點(diǎn)的特性?答:具有以下特性:1有足夠的市場潛量和購買力;2利潤有增長的潛力;3對重要竟?fàn)幷卟痪哂形Γ?公司具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所需的資源和能力;５公司已有的信譽(yù)足以對抗競爭者。37、進(jìn)行消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)重要有哪些P130答：第一,市場產(chǎn)品供應(yīng)的多元性.這是市場可以細(xì)分的前提條件第二，構(gòu)成總體市場的消費(fèi)者的多樣性．不同的個(gè)體既有差異性也有同類性．38、目的市場營銷策略有多少種Ｐ１37－139答:1:不差異性市場策略.2:差異性市場策略3，集中性市場策略39、公司如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的市場營銷策略P１39-１４０答:1，公司經(jīng)營的實(shí)力．一般來講,大型公司實(shí)力比較雄厚,資金也多，原材料也比較充足,有條件采用無差異性市場策略和差異性市場策略．反之，公司就應(yīng)把力量集中起來專攻一個(gè)或二個(gè)細(xì)分市場.2，產(chǎn)品的自然屬性.產(chǎn)品的自然屬性指產(chǎn)品在性能,特點(diǎn)等方面差異性的大小以及產(chǎn)品特性變化的快慢.長期以來沒有太大的變化,這類產(chǎn)品適宜采用不差異性策略．反之,適合采用差異性或集中性策略３,市場差異性大小,同質(zhì)市場適宜無差異性策略,反之,異質(zhì)市場,適宜差異性或集中性策略。4，產(chǎn)品所處的市場生命周期,新產(chǎn)品在引人期和成長期適合于采用集中性市場策略或無差異性市場策略,到了成熟期,一般適合采用差異性市場策略和集中性市場策略。5,競爭對手狀況,一般來說,公司的目的市場策略應(yīng)與競爭對手有所區(qū)別.假如競爭對手采用了無差異性策略,公司選擇差異性或集中性策略有助于開拓市場,提高產(chǎn)品競爭能力:假如競爭這已采用了差異性策略，公司可以選擇對等的或更深層次的細(xì)分或集中市場策略40、簡要說明市場營銷觀念的形成和發(fā)展過程.五種觀念各自的內(nèi)涵如何？新舊觀念有何不同?P141-14２答:1避強(qiáng)定位策略,是指公司力圖避免與實(shí)力最強(qiáng)或較強(qiáng)的其他公司直接發(fā)生競爭，而將自己的產(chǎn)品定位于另一市場區(qū)域,使自己的產(chǎn)品在一些特性或?qū)傩苑矫嬗谧顝?qiáng)的或較強(qiáng)的對手有比較明顯的區(qū)別．２迎頭定位策略,是指公司根據(jù)自己的實(shí)力，為占據(jù)較佳的市場位置,不惜與市場上占支配地位的,實(shí)力最強(qiáng)的或較強(qiáng)的競爭對手正面競爭，而使自己產(chǎn)品進(jìn)入與對手相同的市場位置．41、簡述完整的市場定位過程？答:一個(gè)完整的市場定位過程,通常應(yīng)由以下四個(gè)環(huán)節(jié)組成：第一,調(diào)查了解競爭者為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形象和該產(chǎn)品在市場上實(shí)際所處的位置。第二,調(diào)查消費(fèi)者或用戶對該產(chǎn)品的哪個(gè)或哪些特性最為重視;消費(fèi)者或用戶對某種產(chǎn)品特性或?qū)傩缘脑u價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；消費(fèi)者或用戶通過哪些途徑了解該產(chǎn)品的屬性或特性等。第三,根據(jù)以上兩方面的信息,為本公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造某種個(gè)性或形象。第四,設(shè)計(jì)、實(shí)行系列旨在把產(chǎn)品個(gè)性與形象傳達(dá)給顧客的營銷活動,并根據(jù)實(shí)行結(jié)果及時(shí)調(diào)整和改善營銷組合,或者重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的地位。42、簡述整體產(chǎn)品的含義及其對公司實(shí)際工作的指導(dǎo)作用．P14５-P14７答：產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是可以被顧客理解的,能滿足其需求的,由公司營銷人員所提供的一切.第一,它體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為中心的營銷觀念.第二,建立完整的產(chǎn)品概念，提高公司的營銷水平，使公司結(jié)識到消費(fèi)者接受產(chǎn)平過程中滿足限度,即取決于五個(gè)層次中每一層次的狀況,也取決于產(chǎn)品整體組合效果.第三,明確產(chǎn)品與公司營銷策略之間的關(guān)系.第四,指出產(chǎn)品的特性，括寬發(fā)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域.4３、什么是產(chǎn)品組合？產(chǎn)品組合的寬度,長度,深度和關(guān)聯(lián)性各指什么P147，１48分析產(chǎn)品組合一般應(yīng)考慮哪些因素?答:產(chǎn)品組合制造或經(jīng)營的所有商品的有機(jī)構(gòu)成方式，或者說就是公司生產(chǎn)和經(jīng)銷的所有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu).產(chǎn)品組合的寬度,指公司制造或經(jīng)營著多少不同的產(chǎn)品品類,或者說產(chǎn)品線的數(shù)目.產(chǎn)品組合的深度,指產(chǎn)品線中每個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目的多少品種.分析產(chǎn)品組合應(yīng)考慮如下因素:弄清在不斷變化的市場營銷環(huán)境中，公司現(xiàn)有的產(chǎn)品組合與公司的總體戰(zhàn)略、營銷策略的規(guī)定是否一致,并根據(jù)內(nèi)、外部環(huán)境的規(guī)定對現(xiàn)有的公司產(chǎn)品組合進(jìn)行調(diào)整。4４、公司品牌策略的重要內(nèi)容如何P1５3答:1：有品牌與無品牌策略．２：制造品牌與銷售品牌策略.3:家族品牌策略.4:單一品牌或等級品牌策略．5:更新品牌與推動品牌策略.45、包裝有什么作用公司的包裝策略有哪些P155,1５7答:(1)作用1保護(hù)商品2方便使用3促進(jìn)銷售（１)辨認(rèn)功能（2）傳遞信息的功能（3)誘發(fā)購買的功能（4）增值的功能（2)策略1類似包裝2等級性包裝3組合包裝4再使用包裝5附贈品包裝6改變包裝4６、整體產(chǎn)品的5個(gè)層次是什么P1４5答:1核心產(chǎn)品2形式產(chǎn)品3盼望產(chǎn)品4延伸產(chǎn)品5潛在產(chǎn)品4７、結(jié)合產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)談公司相應(yīng)營銷策略.P161-163４8a、分析判斷產(chǎn)品生命周期所處階段有哪兩類方法P165答1定性分析2定量分析48b.市場營銷學(xué)所說的新產(chǎn)品的概念與科學(xué)技術(shù)發(fā)展意義上的新產(chǎn)品的含義有何不同P166答:1凡是消費(fèi)者認(rèn)為是新的．能從中獲得新的滿足的,可以接受的產(chǎn)品即屬于新產(chǎn)品2技術(shù)型新產(chǎn)品是指由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和工程技術(shù)的突破而產(chǎn)生的新產(chǎn)品49、開發(fā)新產(chǎn)品的程序包含哪幾個(gè)階段P170答：1提出目的,收集構(gòu)想2評核與篩選3營業(yè)分析４新產(chǎn)品實(shí)體開發(fā)5新產(chǎn)品試制與實(shí)驗(yàn)6新產(chǎn)品的商品化50、公司定價(jià)一般涉及哪幾個(gè)環(huán)節(jié)P1８3答:1擬定定價(jià)目的;2測定市場需求;３估算商品成本;4分析競爭狀況．５選擇定價(jià)方法6選定最后價(jià)格51、公司定價(jià)目的重要有哪些選擇P183-184答:⑴投資收益率目的⑵市場占有率目的⑶穩(wěn)定價(jià)格目的⑷防止競爭目的5,利潤最大化目的6,渠道關(guān)系目的7,渡過困難目的8,塑造形像目的。52、需求價(jià)格彈性對公司定價(jià)有什么影響P186答:不同產(chǎn)品的需求彈性不同,公司的定價(jià)也應(yīng)不同．這具體涉及:當(dāng)產(chǎn)品富于需求彈性既E>1時(shí),商品小幅度降價(jià),銷售量就會顯著增長,公司的總收入也會增長；當(dāng)產(chǎn)品具有一般需求彈性既E=1時(shí),價(jià)格變動幅度大小一致,方向相反,總收入不變.在產(chǎn)品缺少需求彈性既E<1的情況下,即使產(chǎn)品價(jià)格下降很多,銷售量也只有較少的增長，公司總收入減少；5３、公司定價(jià)重要有哪三類方法Ｐ1８0答：成本導(dǎo)向定價(jià)法,競爭導(dǎo)向定價(jià)法,需求導(dǎo)向定價(jià)法。5４、撇脂定價(jià)策略和滲透定價(jià)策略各自合用于什么情況P１89答:撇脂定價(jià)策略也稱速取策略或高額定價(jià)策略,指公司在新產(chǎn)品剛上市時(shí),把價(jià)格定得盡也許高,以期及時(shí)獲得較高的收益,在產(chǎn)品生命周期的初期便收回研制開發(fā)新產(chǎn)品的成本及費(fèi)用,并逐步獲得較高的利潤,以后隨產(chǎn)品的進(jìn)一步成長公司再逐步減少價(jià)格.必須有一定期條件:1，新產(chǎn)品比市場上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點(diǎn)，能使消費(fèi)者"一見傾心＂2,在產(chǎn)品初上市階段,商品的需求價(jià)格彈性較小或者初期購買者對價(jià)格反映不敏感;3，短時(shí)期內(nèi)由于仿制等方面的困難，類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的也許性小,競爭對手少．滲透定價(jià)策略的條件:1,產(chǎn)品的市場規(guī)模較大,存在著強(qiáng)大的競爭潛力;2,產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性較大,稍微減少價(jià)格,需求量就會大大增長;３,通過大批量生產(chǎn)能減少生產(chǎn)成本.5５、心理定價(jià)策略重要有哪幾種尾數(shù)定價(jià)策略與整數(shù)定價(jià)策略的作用有何不同答：心理定價(jià)策略重要有:1,組合定價(jià)策略２尾數(shù)定價(jià)策略3整數(shù)定價(jià)策略,公司針對消費(fèi)者對一般商品求便宜，怕上當(dāng)?shù)男睦?，盡也許在價(jià)格數(shù)字上不進(jìn)位,使其價(jià)格的尾數(shù)為零頭,以使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格低廉和賣者計(jì)算精確,價(jià)格公道的感覺.公司在消費(fèi)者購買比較注重心理需要滿足的商品時(shí)，把商品的價(jià)格定為整數(shù),給購買者以心理上的滿足.５6、影響公司定價(jià)有哪些因素?答:1市場需求及其變化,2市場競爭格局,3政府的干預(yù)限度,4商品的特點(diǎn)，5公司狀況。57、分銷渠道的設(shè)計(jì)大體涉及哪幾個(gè)環(huán)節(jié)P1９9答:1,明確渠道目的2,確認(rèn)限制條件3，擬定渠道結(jié)構(gòu)4，選擇渠道成員58、影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素重要有哪些Ｐ20０答:1,產(chǎn)品條件2,市場條件3，公司自身?xiàng)l件59、簡述選擇中間商數(shù)目的三種形式Ｐ203答:１，普遍性銷售2，選擇銷售3,獨(dú)家銷售60、簡述批發(fā)商的特點(diǎn),職能及其重要類型.P2０8－2１061、零售商的概念及其分類如何特點(diǎn)和職能P2１1答:零售是指所有面向最終消費(fèi)者直接銷售用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的產(chǎn)品和服務(wù)的活動.其分類標(biāo)準(zhǔn)有：1、按公司經(jīng)營的產(chǎn)品分類；2、按商店的價(jià)格或服務(wù)水平分類；3、按營業(yè)場合的特性分類；4、按零售組織形態(tài)分類;除此之外，零售商業(yè)中尚有消費(fèi)者合作社等組織。其特點(diǎn)是：零售商業(yè)處在流通領(lǐng)域的終端,直接聯(lián)結(jié)著消費(fèi)者,擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最終價(jià)格的任務(wù)。職能重要體現(xiàn)在以下方面：１、溝通生產(chǎn)、批發(fā)、消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和推動社會再生產(chǎn)的繼續(xù)進(jìn)行；2、滿足消費(fèi)者多種多樣的需求，保證社會勞動力的再生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)按勞分派,促進(jìn)國民收入的再分派。62、如何理解直效營銷的概念和特性P21４答:直效營銷的定義為一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反映或達(dá)成交易而使用的一種或多種傳播媒體的交互作用的市場營銷系統(tǒng).特性:1,直效營銷可更進(jìn)一步地進(jìn)入細(xì)分市場;2,直效營銷給目的顧客提供了更方便的購物途徑３,直效營銷具有效果反饋功能4，直效營銷的服務(wù)能提高產(chǎn)品的附加值５，直效營銷作為營銷策略具有隱蔽性．6,直效營銷有助于公司減少經(jīng)營成本7,直效營銷有助于公司完畢低成本擴(kuò)張.63、通過國內(nèi)的出口貿(mào)易機(jī)構(gòu)出口產(chǎn)品有什么優(yōu)缺陷?答：分銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者過程中所通過的渠道。6４、通過國內(nèi)的出口貿(mào)易機(jī)構(gòu)出口產(chǎn)品有什么優(yōu)缺陷?答：直接式渠道是指生產(chǎn)者把產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者或使用者，不通過任何形式的商業(yè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手的渠道形式。這類渠道的基本特性是生產(chǎn)與流通的職能都由生產(chǎn)者承擔(dān)；間接式渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者過程中,通過若干中間公司的銷售渠道，一般通過兩次及兩次以上的銷售活動。這類渠道的基本特性在于生產(chǎn)者與消費(fèi)者或使用者之間加入了中間商的轉(zhuǎn)手買賣活動。6５、網(wǎng)絡(luò)營銷重要有哪些職能P２2３答：1,信息收集２，信息發(fā)布３,銷售促進(jìn)４，銷售渠道５,顧客服務(wù)與顧客關(guān)系6,網(wǎng)址推廣６6、與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷重要有哪些優(yōu)勢Ｐ224答:1,競爭更公平2,眼界更開闊3,溝通更有效4,速度理快捷5,關(guān)系更密切6，成本更節(jié)省7,消費(fèi)者的力量更強(qiáng)大６7、簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段.Ｐ2２7答：1,搜索引擎注冊與排名２,互換鏈接３,網(wǎng)絡(luò)廣告4,信息發(fā)布5E-MAIL營銷6，郵件列表7，個(gè)性化營銷8,會員制營銷9網(wǎng)上商店1０,虛擬社區(qū)68、在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略中,公司應(yīng)重點(diǎn)做好哪些方面的工作？答：1開展一對一的服務(wù),更好地滿足顧客需求;2為公司創(chuàng)建一個(gè)成功的品牌;3提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力。６９、什么是促銷組合公司促銷組合的四(五)種方式是什么P242答：促銷組合也可稱為營銷信息溝通組合,就是公司根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和營銷目的,綜合各種影響因素,對各種促銷方式進(jìn)行選擇,編配和運(yùn)用,使公司的所有促銷活動互相配合協(xié)調(diào)，最大限度地發(fā)揮整體效果以順利實(shí)現(xiàn)促銷目的.方式:１,廣告２,人員推銷３,公共關(guān)系４銷售促進(jìn)５,直效營銷70、公司進(jìn)行有效溝通及促銷組合時(shí)需通過哪七(六)個(gè)環(huán)節(jié)P242答:1，找出目的受眾;2，決定溝通目的;3,設(shè)計(jì)溝通信息;4,選擇溝通渠道;5,制定促銷預(yù)算;6，決定促銷組合７１、影響公司促銷組合策略應(yīng)考慮的因素重要有哪些P2４6答：1，產(chǎn)品類型與特點(diǎn);2,推或拉的策略;3,現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況;4，產(chǎn)品生命周期階段72、根據(jù)廣告目的特點(diǎn)的不同,可以把廣告提成四大類,分別說明這四類廣告的應(yīng)用.答：1,告知性廣告,重要用于推出新產(chǎn)品,其目的是為產(chǎn)品發(fā)明最初的基本需求;２,勸說性廣告，可用來促進(jìn)和激發(fā)消費(fèi)者對公司產(chǎn)品的偏愛，吸引正在使用競爭產(chǎn)品的消費(fèi)者,改變消費(fèi)者對產(chǎn)品特性的感受,促使消費(fèi)者立即購買以及使顧客有心理準(zhǔn)備樂于接受人員促銷;3,提醒性廣告,其目的使消費(fèi)者記住某牌號產(chǎn)品,使消費(fèi)者心目中始終保持該公司和產(chǎn)品的形象;4,強(qiáng)化性廣告，其目的是使購買公司產(chǎn)品的顧客產(chǎn)生這樣的觀念—他們作出了對的的購買選擇.7３、簡述公司公共關(guān)系策略.P241，25９答:1，公共關(guān)系,指公司為建立,傳播和維護(hù)自身的形象而通過直接或間接的渠道保持與公司外部的有關(guān)公眾的溝通活動.2,特點(diǎn):(1)可信度高(2)沒有防衛(wèi)(3)新奇3,重要方式:新聞宣傳;公共關(guān)系廣告;公司自我宣傳;人際交往７4、推銷隊(duì)伍的管理重要涉及哪些方面？答:1推銷員的挑選，２推銷員的培訓(xùn)，３推銷員的督導(dǎo)，4推銷員的鼓勵(lì)，5推銷員的評價(jià)，6推銷員的報(bào)酬。7５、產(chǎn)品管理型組織和市場管理型組織各有什么優(yōu)缺陷答:產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)是:(１)產(chǎn)品經(jīng)理可以將產(chǎn)品營銷組合的各要素較好地協(xié)調(diào)起來;（2）產(chǎn)品經(jīng)理能及時(shí)地對其所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題作出反映;(3)由于有產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé),那些不太重要的產(chǎn)品也不會被忽略；(4）由于產(chǎn)品經(jīng)理幾乎涉及公司的每一個(gè)領(lǐng)域,因而這為培訓(xùn)年輕的管理人員提供了最佳的機(jī)會.這種組織形式的缺陷是：（1)產(chǎn)品管理型組織容易產(chǎn)生一些沖突或磨擦，因素是產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)利有限．在同主告，銷售,生產(chǎn)及其他部門合作時(shí),其往往被當(dāng)作是低層管理者而得不到別人的重視,經(jīng)常不得不爭取別人的理解和支持,以把工作做好;(2)產(chǎn)品經(jīng)理雖然能成為自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品方面的專家,但對其他方面的業(yè)務(wù)卻往往不夠熟悉;(3）這種組織所需要的費(fèi)用通常較高;(4）品牌經(jīng)理任期通常委短,這使公司的營銷計(jì)劃呈現(xiàn)出短期性,從而影響了產(chǎn)品長期優(yōu)勢的建立.76、公司市場營銷實(shí)行過程涉及哪些方面答:1,制定行動方案2，建立組織結(jié)構(gòu)３，設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度4，開發(fā)人力資源5,建立公司文化和管理風(fēng)格77、市場營銷控制重要有哪些方法答：公司的營銷控制的方法重要有:1,年度計(jì)劃控制2,羸利能力控制３，效率控制4,戰(zhàn)略控制７８、與實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)重要有哪些方面的特性答:服務(wù)的特性重要有:1,無形性2,不可分離性3,可變性４，不可儲存性７9、服務(wù)營銷的要素重要是什么答：服務(wù)營銷的要素有:公司(或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位,部門,管理層等）,顧客和提供者(即實(shí)際向顧客提供服務(wù)的任何人）.80、簡述服務(wù)質(zhì)量策略?答：提高服務(wù)質(zhì)量的方法與技巧很多，這里介紹兩面種,即標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和服務(wù)藍(lán)圖.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)指公司將產(chǎn)品,服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手特別是最具優(yōu)勢的競爭對手進(jìn)行對比,在比較,檢查和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量.服務(wù)公司在運(yùn)用這一方法時(shí)可選擇從策略,經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理方面跟進(jìn).服務(wù)藍(lán)圖,服務(wù)藍(lán)圖是具體描畫服務(wù)系統(tǒng)的圖示,其在直觀上同時(shí)從幾個(gè)方面展示服務(wù):描畫服務(wù)實(shí)行的過程,接待顧客的地點(diǎn),顧客雇員的角色以及服務(wù)中的可見要素等.它提供了一種把服務(wù)合理分塊的方法,再逐個(gè)描述過程的環(huán)節(jié)或任務(wù)，執(zhí)行任務(wù)的方法和顧客可以感受到的有形展示.8１、決定服務(wù)質(zhì)量的因素重要有哪些？答：服務(wù)質(zhì)量一般由以下因素決定的:1可信性,2責(zé)任心,３保證性,4有形因素.82、什么是位置決策?如何做好位置決策？答：位置決策即公司擬定其經(jīng)營地點(diǎn),也就是在企么地方提供服務(wù)．如何做好位置決策呢?一般說來,公司要著重考慮兩方面怕因素,即所選地區(qū)范圍內(nèi)潛在顧客和競爭對手的數(shù)理及分布.８３、簡述服務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)與定價(jià)的方法?答:服務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)是:1、顧客對服務(wù)價(jià)格的理解有限;2、非貨幣成本的作用加大；３、服務(wù)價(jià)格更多地被顧客作為判斷服務(wù)質(zhì)量的信號。服務(wù)定價(jià)的方法有:１成本導(dǎo)向定價(jià)法，2需求導(dǎo)向定價(jià)法，3競爭導(dǎo)向定價(jià)法．84、國際營銷與國內(nèi)營銷相比有什么特點(diǎn)?答:國際市場營銷的特點(diǎn)有:1,國際市營銷更具復(fù)雜性和困難性.2,國際市場營銷要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn).３,制定營銷策略須考慮的因素的著重點(diǎn)不同．4,營銷管理不同.85、根據(jù)經(jīng)濟(jì)結(jié)合限度及貿(mào)易依存關(guān)系可將區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織提成哪幾種類型?答:1，自由貿(mào)易區(qū)2,關(guān)稅同盟3,共同市場４,經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟86、什么是特許經(jīng)營特許經(jīng)營有什么優(yōu)缺陷?答:特許經(jīng)營指通過簽定特許協(xié)議,公司(特許人)將其工人產(chǎn)權(quán)(專利，專有技術(shù)，商號,商標(biāo)等)的使用權(quán)及經(jīng)營管理的方法,經(jīng)驗(yàn)同時(shí)轉(zhuǎn)讓給另一公司(持證人),持證人按特許人的經(jīng)營政策,風(fēng)格從事經(jīng)營業(yè)務(wù)活動.特許經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)是:投資少,風(fēng)險(xiǎn)小;大公司發(fā)展其特許組織，可以較少的投資控制大量分散的中小公司,從而擴(kuò)大銷售，獲得較高的市場份額;中小公司通過特許經(jīng)營與大公司聯(lián)營,也有助于穩(wěn)訂貨源，提高信譽(yù),增長收入.其缺陷是：特許人利潤有限,也許會培植新的競爭者,質(zhì)量控制有一定難度等.８7、在什么情況下適宜采用產(chǎn)品調(diào)整策略這種策略的優(yōu)缺陷是什么?答：在消費(fèi)者需求不同,營銷理境不同,技術(shù)條件不同的情況下采用產(chǎn)呂調(diào)整策略.產(chǎn)品調(diào)整策略的優(yōu)點(diǎn)是可增長產(chǎn)品對國際市場的適應(yīng)性,從而擴(kuò)大銷售,增長公司的收益;缺陷是增長了成本和費(fèi)用.８8、國際營銷的定價(jià)策略重要有哪幾種?答：國際營銷的定價(jià)策略重要有１，同一定價(jià)策略2,多元定價(jià)策略3，控制定價(jià)策略4,轉(zhuǎn)移價(jià)格策略.89、通過國內(nèi)的出口貿(mào)易機(jī)構(gòu)出口產(chǎn)品有什么優(yōu)缺陷?四、案例1、美國福特汽車公司和通用汽車公司的初期競爭。(試從“T型車”最初的成功到后來其在市場上的敗北,以及通用汽車后來居上,推行“汽車形式多樣化”方針獲得成功,從而在市場上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過福特公司,談?wù)劰窘?jīng)營思想應(yīng)如何適應(yīng)市場形勢的變化，從而引導(dǎo)公司走向成功。）答：２0世紀(jì)初,福特公司的“T型車”經(jīng)營成功,是由于其一系列經(jīng)營決策順應(yīng)了當(dāng)時(shí)的市場環(huán)境。在供不應(yīng)求的賣方市場上，“T型車”靠著低成本、低價(jià)格、廣分銷的優(yōu)勢，使福特公司迅速成為美國汽車行業(yè)的領(lǐng)先者。２0世紀(jì)2０２３代,美國汽車市場發(fā)生了變化，通用汽車公司迅速成長起來與福特公司相抗衡。其推行“汽車形式多樣化”的經(jīng)營方針，擊敗了只有一種“Ｔ型車”的福特公司，后來居上，成為美國最大的汽車公司。這個(gè)故事給我們的啟示是,市場總是在不斷變化,競爭無處不在、殘酷無情。任何一個(gè)公司，不管其在市場上處在何種位置，風(fēng)險(xiǎn)是相伴始終的。因此，公司必須密切關(guān)注環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營觀念,提高自身的應(yīng)變能力，才干在市場上立于不敗之地。2、“碳”里尋商機(jī)。(1、李晶為什么能獲得經(jīng)營上的成功?2、通過這個(gè)故事談?wù)剬Α笆袌鰴C(jī)會”這一概念的理解。為什么辨認(rèn)和選擇市場機(jī)會是公司營銷管理過程的首要任務(wù)。）答：本案例主人公李晶之所以獲得了經(jīng)營的成功，重要是由于她找準(zhǔn)了市場,抓住了市場機(jī)會。尋找市場機(jī)會是各類公司市場營銷管理的基本的和首要的任務(wù)。找準(zhǔn)了市場機(jī)會,公司的經(jīng)營活動就成功了一半?！肮臼袌鰴C(jī)會=顧客沒有被滿足的需求”，公司營銷人員要積極尋找,善于發(fā)現(xiàn)，通過市場調(diào)研、分析,擬定自己的市場機(jī)會。3、肯德基及時(shí)解決蘇丹紅事件。(1、面對“蘇丹紅一號”事件給肯德基帶來的環(huán)境威脅,百勝集團(tuán)都采用了哪些對策？試用市場營銷學(xué)的有關(guān)原理評價(jià)這些措施。２、通過這起事件，你認(rèn)為公司的營銷活動在與其營銷環(huán)境的適應(yīng)與協(xié)調(diào)過程中應(yīng)注意哪些問題？)答：1、環(huán)境包含機(jī)會和威脅兩方面的影響作用,分析環(huán)境的目的在于發(fā)現(xiàn)機(jī)會，避免和減輕威脅。2、公司對于環(huán)境不是無能為力的，公司在分析環(huán)境的基礎(chǔ)上,可以增長適應(yīng)環(huán)境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環(huán)境。3、本案例中，肯德基公司面對威脅，采用了減輕策略,重新贏得了消費(fèi)者的信任。4、三鹿奶粉的危機(jī)解決。（1、你對三鹿集團(tuán)的危機(jī)解決有何評價(jià)？２、這場危機(jī)對三鹿集團(tuán)有何教訓(xùn)？對其他公司有何啟迪?答：1、三鹿乳業(yè)行業(yè)第一,稅收、廣告奉獻(xiàn)第一，重要面對農(nóng)村市場,定位為中低檔。這些特性易招致假冒。2、三鹿乳業(yè)危機(jī)管理存在弱點(diǎn)。當(dāng)市場上發(fā)生了偽劣奶粉事件時(shí),三鹿應(yīng)當(dāng)警惕。作為行業(yè)老大,其應(yīng)當(dāng)采用一些行動。這對己、對行業(yè)、對社會都有益。3、考慮到三鹿乳業(yè)在本地或者說在中國乳業(yè)界的地位,執(zhí)法機(jī)關(guān)將其列入黑名單之前應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事，媒體報(bào)道也應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎。但從整個(gè)事件通過看,我們發(fā)現(xiàn),三鹿乳業(yè)在平常與政府、媒體的公共關(guān)系比較薄弱,盡管以后可以亡羊補(bǔ)牢，但風(fēng)險(xiǎn)卻足以令公司深思。4、中國公司危機(jī)的化解需要得到政府方面的支持。三鹿乳業(yè)抓住了危機(jī)問題的核心——解鈴還需系鈴人。5、未來發(fā)展措施：向高端發(fā)展；成立“中國打擊假冒劣質(zhì)奶粉專項(xiàng)基金會”;加緊乳品業(yè)洗牌,兼并重組小公司等。5、日清智取美國快食市場。（1、日清公司為什么能成功進(jìn)入美國市場?2、請根據(jù)以上事例，談?wù)勏M(fèi)者購買行為的重要性。)答：發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者需求是公司一切經(jīng)營活動的中心。公司要想在市場上取勝，必須研究消費(fèi)者購買行為。對于生產(chǎn)食品的日清公司，目的市場消費(fèi)者的飲食文化、生活習(xí)慣等至關(guān)重要。公司的營銷活動必須適應(yīng)目的市場的需求,適應(yīng)本地的特色。但是這種適應(yīng)不是悲觀被動的，而應(yīng)當(dāng)是在進(jìn)一步調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，去積極地適應(yīng)。公司的營銷活動要建立在對消費(fèi)者的理解上,而要真正理解消費(fèi)者,公司就必須真正地把握市場需求特性。有了這個(gè)前提,公司營銷的成功就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就是日清公司在美國市場上獲得成功的關(guān)鍵所在。6、可口可樂公司“新可樂”的失敗。(１、假設(shè)你是可口可樂公司的一名營銷人員，在新可樂遭受失敗之際,你會給公司提出什么樣的解決方案？2、從新可樂決策失誤的教訓(xùn)中你可得到哪些啟示?）答:一著不慎,滿盤皆輸。公司對待營銷調(diào)研的結(jié)果應(yīng)慎之又慎。可口可樂公司的營銷調(diào)研工夫已經(jīng)做得很足,可仍然會出現(xiàn)錯(cuò)誤,至于其他一般的公司就更不用說了。通過這個(gè)案例,我們明顯可以感覺到消費(fèi)者心理的復(fù)雜多變性,從而可以加深對市場不可預(yù)測性的理解。想要做一個(gè)成功的營銷人,你就必須不斷地在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便更好地掌握營銷信息系統(tǒng)這個(gè)絕佳工具。7、英特爾收復(fù)失地。(請你對英特爾公司的競爭策略進(jìn)行概要評價(jià),并談?wù)勀銖闹惺艿降膯l(fā)。)答:作為行業(yè)的領(lǐng)先者，英特爾公司居安思危，始終堅(jiān)持顧客為中心的營銷導(dǎo)向，面對競爭對手的進(jìn)攻，具體分析市場,進(jìn)行產(chǎn)品的重新定位,精心打造全方位的營銷組合策略，特別是獨(dú)具特色的促銷策略，快速行動，最終收復(fù)了失地。8、朱時(shí)恒賣白菜。(讀了這個(gè)小故事，你有什么體會?）答：市場細(xì)分,就是公司根據(jù)消費(fèi)需求的“異質(zhì)性”,選用特定的“細(xì)分變數(shù)”，把商品的整體市場劃分為若干個(gè)由需求相似的消費(fèi)者群所組成的子市場，從而結(jié)合自身?xiàng)l件擬定目的市場和市場定位的過程,即用“個(gè)性化的商品”去滿足“個(gè)性化的市場需求”。賣菜的小販自然不會懂得市場細(xì)分這個(gè)概念,但是經(jīng)營千人一面的大眾菜品時(shí),他們卻懂得“同質(zhì)化”商品的“異質(zhì)性”服務(wù)可以避免贏得顧客的道理。當(dāng)下,很多農(nóng)產(chǎn)品銷售困難很大限度上是許多農(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品加工公司并沒有真正對市場進(jìn)行細(xì)分所致。公司要找準(zhǔn)多層次、多樣化的需求“點(diǎn)”,這樣才干減少盲目性，同中求異，在市場上贏得一定的位置。9、三鹿集團(tuán)的目的市場策略。（1、三鹿乳品在發(fā)展中都采用了哪些市場策略？該類策略實(shí)行的條件及局限性是什么?、三鹿的市場定位應(yīng)如何開展?其與洋品牌的競爭會成功嗎？3、三鹿在未來發(fā)展中應(yīng)注意哪些問題）。答:1、２0世紀(jì)80年代中期以前為無差異營銷策略，無細(xì)分市場。２、20世紀(jì)80年代后期為集中性營銷策略,母乳化奶粉取得成功。3、20世紀(jì)90年代為差異化營銷,同心多角化戰(zhàn)略。４、２1世紀(jì)被迫定位多元化，農(nóng)村包圍城市，與洋品牌爭奪高端市場。5、全面進(jìn)入策略:全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場，為所有顧客提供所需要的性能不同的系列產(chǎn)品;化解風(fēng)險(xiǎn)；符合市場領(lǐng)先者應(yīng)當(dāng)采用的策略。６、作為拳頭產(chǎn)品的三鹿嬰兒奶粉品種繁多,缺少主推產(chǎn)品，產(chǎn)品訴求不夠清楚,影響了消費(fèi)者的注意力和愛好。7、當(dāng)今奶業(yè)市場競爭劇烈且問題很多，如價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)以及行業(yè)利潤水平過低等。在這種背景下，三鹿要保持自己在市場上的領(lǐng)先地位應(yīng)當(dāng)說任重道遠(yuǎn)。從市場營銷的角度看,三鹿一方面應(yīng)牢牢把握消費(fèi)者需求，注重產(chǎn)品創(chuàng)新,進(jìn)一步提高產(chǎn)品的檔次;此外在市場定位、品牌保護(hù)、促銷等各方面都應(yīng)進(jìn)一步加大力度,為公司的發(fā)展提供保障。10、雞蛋進(jìn)入品牌時(shí)代（1、雞蛋這種過去在消費(fèi)者心中的同質(zhì)商品如今也進(jìn)入了品牌時(shí)代，這說明了什么？2、公司應(yīng)如何為其品牌賦予內(nèi)涵,從而使消費(fèi)者給予足夠的信任?)答:隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,品牌的重要性日益凸顯。消費(fèi)者在豐富的商品面前,認(rèn)牌購物的意識越來越強(qiáng)，范圍越來越大。公司在競爭日益劇烈的市場上，努力發(fā)明產(chǎn)品差異化,樹立自己的品牌，并為其品牌賦予豐富的內(nèi)涵，是增強(qiáng)其核心競爭力、在市場上取勝的關(guān)鍵。近年來，雞蛋這類產(chǎn)品的污染日益嚴(yán)重,這使得消費(fèi)者不得不在吃雞蛋時(shí)也追求綠色、健康和安全,這種情況給生產(chǎn)公司提供了巨大的商機(jī)?！翱┛﹪}”靠著先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與管理,生產(chǎn)出無藥物和激素、抗生素、重金屬殘留的綠色雞蛋，再通過相應(yīng)的促銷活動,將品牌信息及時(shí)傳遞出去，可靠的產(chǎn)品品質(zhì)與公司適度的品牌溝通,建立了消費(fèi)者與商家的信任，使“咯咯噠”獲得了巨大的成功。11、不斷創(chuàng)新是杜邦成功的秘密（1、杜邦公司產(chǎn)品不斷創(chuàng)新依靠的是什么?2、結(jié)合以上案例,談?wù)劄槭裁凑f不斷創(chuàng)新是公司發(fā)展的動力?)答:杜邦公司的產(chǎn)品創(chuàng)新依賴的是科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是人類社會的永恒主題，更是公司進(jìn)步的主線途徑。要想在競爭中保持贏家地位,公司必須面對更多的壓力和挑戰(zhàn)。只有不斷創(chuàng)新，公司才干保持長期不衰的生命力,才干贏得市場、贏得生存和發(fā)展的空間。所以,產(chǎn)品創(chuàng)新是公司的生命力所在。杜邦公司的成功恰是實(shí)踐創(chuàng)新的典范。12、雅馬哈摩托車的定價(jià)策略(1、雅馬哈摩托車在定價(jià)時(shí)著重考慮了哪個(gè)因素?2、你對雅馬哈摩托車的定價(jià)策略有何評價(jià)？）答:雅馬哈V-MAX的經(jīng)營成功,除源于其設(shè)計(jì)者根據(jù)消費(fèi)者的需要,設(shè)計(jì)出“馬力足,外觀好，名字也動人”的摩托車以外，還源于經(jīng)營者綜合考慮了影響產(chǎn)品定價(jià)的一系列因素,制定了完整的價(jià)格體系,并輔以行之有效的促銷手段。１3、家電廠商:從對抗到對接(１、國美結(jié)盟海爾、蘇寧聯(lián)手索尼屬于哪種類型的分銷渠道?２、你如何看待這類生產(chǎn)商與經(jīng)銷商的聯(lián)合？)答：在市場競爭日趨劇烈、利潤愈顯微薄的情況下，家電業(yè)兩大零售巨頭分別與家電生產(chǎn)巨頭在產(chǎn)業(yè)鏈上游積極進(jìn)行整合，對于提高雙方的市場競爭力和贏利能力的好處是顯而易見的，生產(chǎn)巨頭得到了大市場,而流通巨頭則保證了穩(wěn)定的利潤來源，減少了采購成本。家電業(yè)大品牌和大零售商的合作,還將擠壓二線品牌和流通公司的生存空間。在這種情況下,二線品牌必須在市場細(xì)分上做好文章,發(fā)揮自己的比較優(yōu)勢,否則在這些巨頭的擠壓下，它們的陣地會越來越小。14、可口可樂在中國的促銷策略(1、可口可樂是如何根據(jù)中國市場本土化特點(diǎn)進(jìn)行促銷策劃的？2、可口可樂近年來在中國大陸的促銷活動又有哪些新創(chuàng)舉？)答:促銷策劃是市場營銷不可或缺的重要環(huán)節(jié),是公司完畢其營銷目的的必備工具。其目的是通過一定的促銷手段促進(jìn)產(chǎn)品銷售。可口可樂在中國的促銷策劃就是把廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣等形式有機(jī)地加以整合，綜合運(yùn)用,最終形成一種整體促銷的活動?？煽诳蓸穼χ袊袌鲎髁诉M(jìn)一步研究，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化與當(dāng)代流行趨勢，設(shè)計(jì)了一整套具有我國本土化特色的營銷策劃，因此獲得了成功。1５、奧佰里糖果公司的問題。（1、奧佰里糖果公司的問題出在哪里？2、假如你是營銷顧問，你會向奧佰里的管理層提出哪些短期和長期的建議？）答：問題出在：１、公司產(chǎn)品處在危險(xiǎn)的不平衡狀態(tài),兩項(xiàng)領(lǐng)先產(chǎn)品已進(jìn)入成熟階段并占據(jù)市場總銷售額的2３%，不存在增長潛力;2、公司營銷目的既不明確也不現(xiàn)實(shí)；3、公司戰(zhàn)略沒有提到改變分銷渠道構(gòu)成以迎合變化了的市場；４、公司是由推銷組織而不是由市場營銷組織從事營銷活動。公司在推想方面支出太多,而在廣告方面支出太少；5、公司缺少開發(fā)新產(chǎn)品的計(jì)劃。短期建議:1、調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品組合,淘汰無利可圖且無增長潛力的產(chǎn)品；２、將部分營銷費(fèi)用從維持成熟產(chǎn)品轉(zhuǎn)到開發(fā)新產(chǎn)品;３、將促銷重點(diǎn)從直接向零售商推銷轉(zhuǎn)到全國性的宣傳推廣,特別是對新產(chǎn)品的廣告宣傳；4、對糖果市場中增長最快的細(xì)分市場進(jìn)行一次調(diào)查,以制定一項(xiàng)進(jìn)入這些市場的規(guī)劃；5、指令銷售部門放棄一些訂單過少的分銷渠道，拒絕接受過小的訂單,中止推銷員和批發(fā)商對同一零售商的反復(fù)訪問期間;6、改善推銷訓(xùn)練和報(bào)酬方式。中長期建議：１、從外面雇用一名富有經(jīng)驗(yàn)的新的營銷副總裁;２、制定明確可行的營銷目的;3、采用產(chǎn)品經(jīng)理的組織形式;４、制定開發(fā)新產(chǎn)品的工作程序；5、開發(fā)更具有吸引力的商標(biāo)；6、更有效地開發(fā)連鎖商店這一分銷途徑；7、將市場營銷預(yù)算增長到占整個(gè)銷售額的2０%。１6、星巴克咖啡與文化。(1、簡要?dú)w納星巴克咖啡成功的經(jīng)驗(yàn)。2、服務(wù)營銷的價(jià)值如何體現(xiàn)?）答：星巴克咖啡的成功得益于其先進(jìn)的營銷理念。這重要體現(xiàn)在以下方面：1、建立關(guān)系資產(chǎn)：注重與員工的關(guān)系、與顧客的關(guān)系、與供應(yīng)商的關(guān)系。2、體驗(yàn)營銷:推行文化營銷。星巴克抓住了咖啡消費(fèi)者的需求特性，注重適應(yīng)不同的地區(qū)文化，推出適應(yīng)本地市場的文化營銷。服務(wù)營銷的品質(zhì)體現(xiàn)在整個(gè)消費(fèi)過程中，服務(wù)的環(huán)境、氛圍、產(chǎn)品以及服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等共同構(gòu)成了服務(wù)的質(zhì)量,體現(xiàn)出服務(wù)價(jià)值。因此，服務(wù)公司在策劃營銷策略時(shí),必須注重全方位的設(shè)計(jì)。１7、派克鋼筆：全球一體化（1、為什么派克鋼筆不能像可樂、牛仔褲等商品那樣成為“全球性產(chǎn)品”？2、派克鋼筆全球一體化戰(zhàn)略失敗的因素重要在哪里？你得到什么啟示?答:美國營銷大師勞特明所創(chuàng)的4C理論指出,公司的產(chǎn)品定位和銷售應(yīng)以消費(fèi)者為導(dǎo)向，即市場營銷活動的初衷應(yīng)是研究消費(fèi)者的需要和欲求，考慮如何與消費(fèi)者進(jìn)行最佳的溝通；公司產(chǎn)品的定位源自于產(chǎn)品自身和顧客的認(rèn)可。派克以不變的策略和定位去對待不同國家的市場顯然是有悖于此原理的。市場營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要參與營銷活動的人共同“協(xié)奏”，而派克的子公司和分銷商這兩個(gè)最貼近市場的成員都不批準(zhǔn)總公司的營銷策略,派克全球化實(shí)驗(yàn)怎能不失敗呢?！18、智強(qiáng)集團(tuán)的細(xì)分策略（請你對智強(qiáng)集團(tuán)的目的策略作一個(gè)評價(jià)。）答:1、奶制品在中國具有很大市場潛力，選擇這一市場作為利潤增長關(guān)是對的的。2、該公司采用差異化策略可使公司的產(chǎn)品更容易顯現(xiàn)其特色,更容易產(chǎn)生獨(dú)有的消費(fèi)群體,公司可在下一步的發(fā)展中考慮運(yùn)用自身技術(shù)和市場優(yōu)勢，進(jìn)一步深化市場細(xì)分,推出更加適銷對路的細(xì)分產(chǎn)品和附屬產(chǎn)品。３、奶制品市場目前正處在發(fā)展階段,市場需求也將出現(xiàn)較大撥動，公司應(yīng)考慮要如何把握這一形勢,以及采用靈活的目的市場策略加以應(yīng)對。19、索尼公司通過“發(fā)明需求”開發(fā)新產(chǎn)品（結(jié)合案例談?wù)劰救绾伟l(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品創(chuàng)意)答:案例中提到索尼公司”沃可曼”新產(chǎn)品的創(chuàng)意來自于盛田昭夫的靈感，而盛田昭夫的靈感又來自于公司．產(chǎn)品用戶的抱怨,一般而言,創(chuàng)意也許來自下列這些人群:購買者，專家,批發(fā)商，零貨商,競爭者，公司營銷人員，各級決策人員。公司應(yīng)設(shè)法從環(huán)境中發(fā)掘出關(guān)于產(chǎn)品的好的“構(gòu)想”，如從消費(fèi)者對現(xiàn)有產(chǎn)品的意見中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn),從專家的新的科技成果中尋找突破,也可以從競爭對手的產(chǎn)品中得到啟發(fā)。公司應(yīng)設(shè)法鼓勵(lì)和激發(fā)公司內(nèi)外部人員產(chǎn)生和發(fā)展新構(gòu)想。公司在這項(xiàng)工作中不應(yīng)忽視營銷人員的作用，因其經(jīng)常也顧客打交道，了解顧客對產(chǎn)品的見解，往往能產(chǎn)生出新的構(gòu)想。?1、市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在（２0世紀(jì)初）。２、一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要公司能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增長產(chǎn)品的功能,便會顧客盈門。這種觀念就是（產(chǎn)品觀念)。３、營銷的核心是（互換）。４、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的公司是(市場營銷導(dǎo)向型）公司。5、在市場營銷的初創(chuàng)階段,其重要研究內(nèi)容是（推銷與廣告的方法）6、"適應(yīng)公司界解決問題的需要",這是ＩBM公司為自己規(guī)定的(公司的任務(wù))7、對那些處在發(fā)展行業(yè)中的公司和目前經(jīng)營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的公司適宜采用(穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略。8、某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制２00家以上的油漆商店，這就叫（前向一體化)。９、市場營銷組合是指(對公司可控的各種營銷因素的組合)。1０、消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性承擔(dān)之后所得的余額叫做(個(gè)人可支配收入)11、當(dāng)公司面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展,這就是(對抗)1２、某啤酒公司準(zhǔn)備開發(fā)某地市場,調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此,公司市場營銷的任務(wù)是實(shí)行（扭轉(zhuǎn)性營銷)。13、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降,公司應(yīng)及時(shí)采用措施刺激人們對該產(chǎn)品的愛好，這就是（恢復(fù)性營銷)。1４、市場營銷環(huán)境是影響公司營銷活動的(不可控制)的因素和力量，涉及宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。１5、一個(gè)消費(fèi)者的完整購買過程是從（引起需要）開始的。16、分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了(采用適當(dāng)?shù)臓I銷策略技巧,以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對公司有利的購買決策)。17、在生產(chǎn)者的購買決策過程中,新購這種類型最為復(fù)雜,需通過8個(gè)階段,其中最后一個(gè)階段是(執(zhí)行情況的反饋和評價(jià))1８、小劉計(jì)劃購買一臺電腦,但他既缺少電腦方面的知識，又不了解有關(guān)市場情況,對他這樣的消費(fèi)者,公司當(dāng)務(wù)之急的營銷措施是（適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息）。19、下列因素中哪些不是影響生產(chǎn)者購買決策的重要因素:（文化）２0、以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷售量為什么大幅度滑坡為目的的市場調(diào)查研究是（因果關(guān)系）研究。21、市場營銷調(diào)研和市場營銷信息系統(tǒng)的重要區(qū)別是(市場營銷調(diào)研是為了解決具體問題)22、回歸分析技術(shù)是(因果分析）預(yù)測方法的重要工具。2３、市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度,了解顧客是如何看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的,了解顧客是如何看待他們的競爭對手的,了解哪些客觀因素對他們有利等,他就需進(jìn)行(市場營銷調(diào)研)。２4、下列活動哪種不屬于實(shí)地調(diào)查：（從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù))。２5、一個(gè)公司若要辨認(rèn)其競爭者，通?？蓮囊韵?產(chǎn)業(yè)和市場）方面進(jìn)行。26、市場營銷調(diào)研的第一步是(擬定問題研究目的)２7、同一細(xì)節(jié)市場的顧客需求具有(較多的共同性)2８、市場細(xì)分是根據(jù)(買方)的差異對市場進(jìn)行的劃分.29、用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶,在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶,這種包裝策略是(再使用包裝）30、市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)(跟隨市場領(lǐng)先者).３１、以防御為核心是（市場領(lǐng)先者）的競爭策略。32、當(dāng)一個(gè)公司規(guī)模較小,人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用（專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營）競爭策略。33、市場領(lǐng)先者擴(kuò)大市場需求量的途徑是(開辟產(chǎn)品的新用途)。34、無選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（成本的經(jīng)濟(jì)性）３5、有效的市場細(xì)分必須具有以下條件：(要做到分片集合化,子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力36、最適于實(shí)力不強(qiáng)的小公司或出口公司在最初進(jìn)入外國市場時(shí)采用的目的市場策略是(集中性市場策略）37、在普通食鹽市場上,消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對公司營銷策略的反映都相似，這類產(chǎn)品的市場被稱為(同質(zhì)性市場）38、“七喜”飲料一問世就向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂，我也許比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)，其采用的市場定位策略是（避強(qiáng)定位策略)3９、公司所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（寬度）４0、產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（實(shí)體層/形式產(chǎn)品)4１、注冊后的品牌有助于保護(hù)(品牌所有者）42、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同品牌,在中國市場上,該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采用的商標(biāo)策略是：（家族商標(biāo)策略）43、包裝有幾個(gè)構(gòu)成要素,其中(圖案)最具有銷售作用的要素。４４、在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個(gè)階段，營銷部門的重要責(zé)任是(搜集構(gòu)想)45、某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升,該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場生命周期的（成長）階段4６、當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí),他們下一步的工作應(yīng)當(dāng)時(shí)(營業(yè)分析)47、洗衣機(jī)從雙缸發(fā)展為全自動產(chǎn)品,這屬于（換代產(chǎn)品）4８、Ｉntel公司是美國占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商,當(dāng)他們推出一中新產(chǎn)品時(shí),定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低,在銷售的第一年他們也許獲利很小,但他們不久就把產(chǎn)品打入了市場,第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利,他們采用的是(漸取定價(jià)/滲透定價(jià))定價(jià)策略４９、在賒銷的情況下,賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款,按原價(jià)給予一定的折扣，這就是(鈔票折扣)50、理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵(找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值)51、在產(chǎn)品生命周期的引入階段,產(chǎn)品的促銷目的重要是宣傳介紹產(chǎn)品,刺激購買欲望的產(chǎn)生，因而重要應(yīng)采用（廣告）促銷方式.５2、日歷自動手表屬于哪種類型的新產(chǎn)品(換代產(chǎn)品)5３、由于密切接觸市場，熟悉競爭情況，（經(jīng)銷商)往往成為新產(chǎn)品構(gòu)思的最佳來源之一.54、某公司欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論,通過降價(jià)提高其銷售量,一般情況下,這種策略對下列(產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯５5、市場上有甲、乙兩種產(chǎn)品，假如甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求增長,那么(甲和乙是互補(bǔ)產(chǎn)品)56、經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于(批發(fā)商）５7、制造和分銷各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu))58、下列情況下的(技術(shù)性強(qiáng)）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道59、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是(專業(yè)商店)６0、生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的公司通常采用(密集分銷)的策略６1、以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢：（品質(zhì)更保障）62、以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營銷的手段:（商品展銷會)6３、網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（短）６４、營業(yè)推廣的目的通常式（刺激消費(fèi)者即興購買）65、以下哪下是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：(簡便靈活,制作方便,費(fèi)用低廉)６6、制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采用(人員推銷）的方式６8、一下哪一個(gè)屬于非關(guān)稅措施：(進(jìn)口許可證)７0、在以下幾種廣告媒體中,效果最佳、費(fèi)用最高的是（電視)71、人員推銷的缺陷重要表現(xiàn)為（成本高,顧客有限)72、年度計(jì)劃控制過程的第一步是（擬定目的）73、市場營銷管理必須依托一定的(營銷組織)進(jìn)行.74、產(chǎn)品—市場管理型組織的重要缺陷是（組織管理費(fèi)用太高）７5、以下哪一個(gè)不是非貨幣成本：(管理費(fèi)用)７6、服務(wù)的(不可分離性）特性表白,顧客只有并且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才干享受到服務(wù)77、服務(wù)藍(lán)圖重要式借助(服務(wù)作業(yè)流程圖)分析服務(wù)傳遞過程的各個(gè)方面.78、由于服務(wù)的無形性特性，使(價(jià)格)成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示79、在服務(wù)營銷管理中,一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（有形展示）８０、以下哪種類型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國家市場機(jī)會最為有限:（傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型)8１、直接出口策略的重要缺陷式(投資大,風(fēng)險(xiǎn)多，費(fèi)用高.８2、對公司生產(chǎn)上規(guī)定規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國際市場營銷中往往采用(產(chǎn)品延伸策略)83、國際營銷公司通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)擬定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格,以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是(轉(zhuǎn)移定價(jià)策略）8４、以下哪一個(gè)不是影響國際營銷定價(jià)的因素?（中間商的資信條件）多項(xiàng)選擇１、銷售觀念的特性重要有（產(chǎn)品于賣方市場向買方市場過渡期間;大力施展推銷與促銷技術(shù);仍未脫離“以產(chǎn)定銷”、以生產(chǎn)為中心的范疇)2、在(需求大于供應(yīng)、產(chǎn)品質(zhì)量好，技術(shù)獨(dú)到、產(chǎn)品成本太高,許通過提高生產(chǎn)效率來減少成本與售價(jià))3、按照社會市場營銷觀念,公司制定市場營銷策略時(shí)，應(yīng)兼顧（公司利潤、市場需求、社會整體利益)4、以下哪些屬于公司戰(zhàn)略的特點(diǎn)：(長遠(yuǎn)性、全局性、指導(dǎo)性、抗?fàn)幮裕?、密集性增長戰(zhàn)略具體的實(shí)現(xiàn)途徑重要有(市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā))6、下列因素中，公司可控制的因素是（產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、銷售促進(jìn)）7、以下屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇的有（經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會文化環(huán)境等)８、一個(gè)國家的亞文化群重要有(語言亞文化群、宗教亞文化群、民族亞文化群、愛好亞文化群、地區(qū)亞文化群)9、影響購買力水平的因素重要有（消費(fèi)者收入、消費(fèi)者支出、消費(fèi)者信貸、居民儲蓄、幣值）10、科技環(huán)境對公司市場營銷的影響重要有(新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速;通過信息系統(tǒng)準(zhǔn)確運(yùn)用供求規(guī)律來制定和修訂價(jià)格策略;各種直接營銷方式的出現(xiàn)和實(shí)體分派方式的變化;廣告媒體多樣化)１1、消費(fèi)者購買行為中,探究性購買一般有哪些特點(diǎn)：(消費(fèi)者對所需要的商品很不了解；商品一般價(jià)格高，購買頻率低;消費(fèi)者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷）12、研究生產(chǎn)者購買行為時(shí)應(yīng)做到（了解購買行為的類型;了解誰參與購買決策;研究影響購買決策的因素；分析購買決策各階段的特性;有針對性地制定營銷方案）１3、品牌是一種集合概念,蘊(yùn)涵著豐富的市場信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實(shí)質(zhì)性的是品牌的（價(jià)值;文化；個(gè)性）14、德爾菲法是(定性；專家意見）1５、市場營銷信息系統(tǒng)是由（市場營銷調(diào)研系統(tǒng)；市場營銷決策系統(tǒng)；內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng);市場營銷情報(bào)系統(tǒng))16、典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法之間的相同點(diǎn)重要有(兩者都是選擇性調(diào)查；兩者都是市場調(diào)研的方法;兩者均合用于受條件限制、不也許進(jìn)行全面調(diào)查的情況）17、以下哪幾個(gè)是市場領(lǐng)先者的策略：(開辟產(chǎn)品的新用途；提高市場占有率;正面進(jìn)攻)1８、補(bǔ)缺基點(diǎn)的特性重要有（有足夠的市場潛量和購買力；對重要競爭者不具有吸引力；公司具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力)19、市場補(bǔ)缺者的作用是（拾遺補(bǔ)缺;見縫插針）20、地理細(xì)分變數(shù)有(地形；氣候;城鄉(xiāng);交通運(yùn)送）21、除了對某些同質(zhì)商品外,消費(fèi)者的需求總是各不相同的，這是由消費(fèi)者的（個(gè)性;年齡；地理位置;文化背景;購買行為)等差異所決定的。22、公司在市場定位過程中，(要了解競爭產(chǎn)品的市場定位；要研究目的顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視限度；要選擇本公司產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象）23、包裝的作用表現(xiàn)在(便于辨認(rèn)商品;保護(hù)產(chǎn)品；方便使用;傳遞產(chǎn)品信息)24、指出下列哪些產(chǎn)品適宜采用無品牌策略:（電力;煤氣；自來水;沙石）25、市場營銷人員眼中的產(chǎn)品,不僅是產(chǎn)品的實(shí)體部分,并且也包含了（產(chǎn)品形象,保證措施；售后服務(wù);顧客所要購買的實(shí)質(zhì)性東西)26、公司針對飽和階段(成熟期)的產(chǎn)品所采用的市場營銷策略，一般來說可采用的途徑是(鞏固老用戶；開發(fā)新市場；開發(fā)新產(chǎn)品)27、新產(chǎn)品構(gòu)想的來源重要有(公司內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員;購買者;競爭者;報(bào)刊雜志、高校和科研機(jī)構(gòu)）等方面28、對于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營銷策略有（維持策略;收縮策略；放棄策略)29、影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最小:（與生活關(guān)系密切的必需品;缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品；知名度高的名牌產(chǎn)品；消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品)30、以下(生產(chǎn)和分銷成本有也許隨產(chǎn)量和銷量的擴(kuò)大而減少;新產(chǎn)品無明顯特色，且市場已被別人領(lǐng)先；公司生產(chǎn)能力強(qiáng)；新產(chǎn)品競爭劇烈）3１、短渠道的好處是（產(chǎn)品上市速度快；節(jié)省流通費(fèi)用;市場信息反饋快；）３２、下列哪種情況適宜采用普遍性銷售策略:（產(chǎn)品潛在的消費(fèi)者或用戶分布廣;公司生產(chǎn)量大,營銷能力強(qiáng)）3３、影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素有（顧客特性；產(chǎn)品特性；競爭特性；公司特性；環(huán)境特性）34、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能重要有(信息收集;信息發(fā)布；銷售促進(jìn);網(wǎng)址推廣)3５、一般來說，由于在現(xiàn)階段受各種因素的限制，目前適宜在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，重要有(標(biāo)準(zhǔn)化的；數(shù)字化;品質(zhì)容易辨認(rèn)的)36、以下哪幾個(gè)是網(wǎng)絡(luò)營銷定價(jià)的特點(diǎn):(價(jià)格比較低廉;用戶掌握了定價(jià)的自主權(quán))37、影響公司促銷策略的因素很多，重要應(yīng)考慮的因素有（產(chǎn)品類型與特點(diǎn)；推或拉的策略;現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況；產(chǎn)品生命周期的階段）38、以下哪種情況適宜采用人員推銷:（公司產(chǎn)品只字某幾個(gè)市場銷售;技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者和用戶集中;價(jià)格昂貴的產(chǎn)品)3９、廣播媒體的優(yōu)越性是（傳播速度、及時(shí);制作簡樸、費(fèi)用較低;較高的靈活性;聽眾廣泛）4０、下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)：（產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營銷組合策略；產(chǎn)品經(jīng)理對自己所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題能及時(shí)作出反映；為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計(jì)劃)41、服務(wù)的特性重要有（無形性;不可分離性；可變性；不可貯存性）4２、市場營銷控制涉及（年度計(jì)劃控制;贏利控制;效率控制;戰(zhàn)略控制）４3、決定服務(wù)質(zhì)量的因素重要有（可信性;責(zé)任心；保證性;有性因素）44、服務(wù)公司在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可從以下哪幾個(gè)方面跟進(jìn)：（策略；經(jīng)營；管理）45、服務(wù)通?？蛇\(yùn)用（實(shí)體環(huán)境；信息溝通；價(jià)格)46、選擇國際營銷渠道成員的標(biāo)準(zhǔn)重要有(目的市場狀況;地理位置；經(jīng)營條件;中間商的資信條件）47、以下哪些組織屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織:(自由貿(mào)易區(qū)；關(guān)稅同盟；共同市場;經(jīng)濟(jì)同盟）48、國際營銷的社會文化環(huán)境重要有以下哪些因素：(語言文字；社會結(jié)構(gòu);價(jià)值觀念；風(fēng)俗習(xí)慣)49、進(jìn)入國際市場的方式重要有(出口進(jìn)入方式;契約進(jìn)入方式;投資進(jìn)入方式)50、國際市場營銷的定價(jià)策略涉及(多元定價(jià)策略;統(tǒng)一定價(jià)策略；控制定價(jià)策略;轉(zhuǎn)移定價(jià)策略)判斷題1、市場營銷學(xué)是世紀(jì)初在英國產(chǎn)生的?！?、市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué),行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)?！蹋?、社會市場營銷觀念規(guī)定公司求得公司利潤,消費(fèi)者利益，經(jīng)銷商利益三者之間地平衡與協(xié)調(diào)×4、從市場營銷學(xué)地角度來理解,市場是指買賣之間商品互換關(guān)系的總和×５、市場營銷觀念是以消費(fèi)者需求為中心的公司經(jīng)營指導(dǎo)思想。√6、處在形成階段的市場營銷學(xué)研究的一個(gè)突出特點(diǎn)是:人們將營銷理論和公司管理的實(shí)踐密切地結(jié)合起來×７、"市場營銷組合＂這一概念是由美國的杰羅姆＇麥卡錫專家一方面提出來的√8、公司可以按自身的意愿和規(guī)定隨意改變市場營銷環(huán)境×9、顧客的信念并不決定公司和產(chǎn)品在顧客心目中的形象,也不決定它的購買行為．×10、市場營銷就是推銷和廣告?！?1、公司戰(zhàn)略規(guī)劃的第一環(huán)節(jié)是擬定公司目的?！?2、制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略反方案，一方面要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位?！?３、某公司—業(yè)務(wù)單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜的投資策略是發(fā)展策略?！粒保怠⒛惩侠瓩C(jī)公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就實(shí)現(xiàn)了前向一體化?！?6、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是