沒有垃圾郵件 只有垃圾營銷

沒有垃圾郵件只有垃圾營銷

搜索營銷、博客營銷及SNS營銷這些新興網(wǎng)絡(luò)營銷手段層出不窮，但卻難以撼動(dòng)最原始的郵件營銷的地位，中國也是如此。來自第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，中國個(gè)人郵箱數(shù)在2010年將達(dá)5億，而全球企業(yè)郵箱數(shù)也將達(dá)到5.7億。按照CNNIC最近一次發(fā)布的中國網(wǎng)民數(shù)3.38億來估算，平均每位網(wǎng)民有1個(gè)以上郵箱。郵件營銷這把老式交椅正穩(wěn)坐其在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的江山?？偛课挥诿绹膶I(yè)郵件營銷提供商Epsilon中國區(qū)副總裁張彤表示，雖然現(xiàn)在出現(xiàn)了很多新的互動(dòng)營銷媒體，如SNS網(wǎng)站、微博客等，但它們并不影響電子營銷的價(jià)值?！耙话惚容^重視互聯(lián)網(wǎng)營銷的公司都把電子郵件營銷作為一個(gè)重要的推廣手段?！崩]件VS許可郵件在張彤看來，從廣義上來說，很多人對(duì)電子郵件的認(rèn)識(shí)有一個(gè)誤區(qū)，就是認(rèn)為郵件營銷就是垃圾郵件。其實(shí)，郵件營銷也是有分別的，一個(gè)是正當(dāng)商業(yè)許可的郵件營銷，就是我們發(fā)的郵件，接受用戶都是客戶花錢購買的，在郵件發(fā)送之前，都是需要經(jīng)過對(duì)方許可并同意發(fā)送再發(fā)送的。而垃圾郵件就是他們根本不會(huì)征求對(duì)方許可隨便發(fā)送的。所以Epsilon的郵件和垃圾郵件在本質(zhì)上還是有區(qū)別的。Email營銷有三個(gè)基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少一個(gè)，都不能稱之為有效的Email營銷。張彤提醒說，雖然用戶給了我許可，我可以發(fā)送郵件給你，但是發(fā)送什么樣的郵件給用戶呢？企業(yè)沒有很好的考慮這樣的問題，所會(huì)它發(fā)送一些無關(guān)的內(nèi)容給用戶，對(duì)用戶來說無關(guān)的內(nèi)容就等同于垃圾郵件。企業(yè)用郵件和用戶進(jìn)行溝通，這是企業(yè)提升用戶體驗(yàn)很強(qiáng)的一個(gè)措施。如果企業(yè)不關(guān)注用戶到底需要什么的話，就會(huì)適得其反，用戶反而會(huì)對(duì)品牌造成不好的印象。企業(yè)怎么知道這些呢？就是靠的發(fā)送郵件之后給他的一些后續(xù)數(shù)據(jù)反饋。包括我們平常提供的打開率、點(diǎn)擊率、追蹤點(diǎn)擊那些內(nèi)容的數(shù)據(jù)。他通過這些數(shù)據(jù)知道用戶參與度有多少，通過這樣的手段可以知道他是不是發(fā)送了一些用戶喜歡的內(nèi)容給到了用戶。張彤特別強(qiáng)調(diào)，目前很多許可郵件發(fā)送人發(fā)送行為越來越像垃圾郵件發(fā)送人，反而垃圾郵件發(fā)送人越來越像許可郵件發(fā)送人。如果許可郵件發(fā)送人發(fā)送了很多用戶不想看的東西，那你是不是在發(fā)展垃圾郵件？向垃圾郵件發(fā)送者學(xué)習(xí)？Epsilon亞太區(qū)客戶服務(wù)部副總裁董嘉文指出，具有諷刺意味的是，在向潛在客戶傳遞信息方面，垃圾郵件發(fā)送者經(jīng)常比營銷人員更具有營銷智慧，甚至更“敬業(yè)”。營銷人員可以從垃圾郵件發(fā)送者那兒學(xué)到許多經(jīng)驗(yàn)。但有一樣?xùn)|西的價(jià)值要比點(diǎn)擊率的價(jià)值高得多，它是垃圾郵件發(fā)送者們可望而不可及的，就是營銷人員(至少是優(yōu)秀的營銷人員)始終能創(chuàng)造的東西——與客戶之間持久的關(guān)系。真正的垃圾郵件發(fā)送者要聰明得多。他們玩弄數(shù)字——從某個(gè)網(wǎng)站竊取你的郵箱地址，隨機(jī)生成另一些地址，劫持你的PC來發(fā)送他們的電郵，并且謀劃一系列迅捷的偷竊，然后銷聲匿跡，以另一個(gè)身份在別處重新出現(xiàn)。比如，他們總是讓電郵看起來和你個(gè)人有緊密關(guān)系。他們擅長裝作你以為自己認(rèn)識(shí)的某人。寄件人地址和姓名看起來有些眼熟，讓你坐立不安，不想扔掉這封郵件，玩弄你的好奇心，引發(fā)你馬上打開它看個(gè)究竟。但是，他們并沒有那么大的本事，他們不認(rèn)識(shí)你，這只不過又是一個(gè)數(shù)字游戲：向足夠多的人發(fā)送足夠多這類郵件，其中一些也必命中目標(biāo)，被欺騙打開郵件。但請(qǐng)記住：他們并不是旨在挽留客戶，所以這樣的手法很難重復(fù)使用在同一人身上！董嘉文分析說，作為一位專業(yè)和負(fù)社會(huì)責(zé)任的營銷人員，你則是在期望與客戶建立對(duì)話，期望他對(duì)與你之間的這一關(guān)系有著同樣的興趣，而你擁有的優(yōu)點(diǎn)對(duì)任何垃圾郵件發(fā)送者來說是遙不可及的。但是，在令垃圾郵件發(fā)送者望塵莫及之前，你必須仔細(xì)研究他們遵循的基本規(guī)則，并捫心自問你是否做到如他們般精明、專注、堅(jiān)