版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
本文格式為Word版,下載可任意編輯——煙草客戶經(jīng)理月總結(jié)
客戶經(jīng)理季度工作(總結(jié))一
20xx年各項(xiàng)工作根本告一段落了,一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)舉行實(shí)際操作。在我的努力下,XX年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)基金150萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債110萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)5萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品――匯財(cái)通22萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作處境。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
一年來(lái),我能夠?qū)P膶W(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極加入行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。更加是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練,通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能告成的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來(lái)我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并懇切的請(qǐng)他為我行提觀法,同時(shí)還建議他開(kāi)理財(cái)金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很欣喜的采納了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí),還要勤于斟酌。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、創(chuàng)辦銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行舉行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人學(xué)識(shí)的欠缺,回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和理論學(xué)識(shí)的籌劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。
二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)進(jìn)展盡責(zé)盡職。
一年來(lái),我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)進(jìn)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌管的學(xué)識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和修理,保障業(yè)務(wù)的正常舉行,營(yíng)業(yè)前全面清潔所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安好措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平日有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋領(lǐng)會(huì),最終使顧客合意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要交代他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來(lái)扶助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)特別虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中扶助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng),探索新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從摯友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開(kāi)在建行,知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶專(zhuān)享的服務(wù),在我和摯友的催促下,其次天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶,說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,以后逐漸把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo),擴(kuò)大宣傳力度,我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)遇,給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率處境,有個(gè)客戶來(lái)我行添置了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我籌劃從以下幾個(gè)方面來(lái)磨練自己,提高自己的整體素質(zhì)。
一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),猛烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。
二、心理方面??蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通才能,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱心開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要詼諧幽默,在處理難辦問(wèn)題上要生動(dòng)變通,在業(yè)務(wù)操作上要精心負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)。首先要熟諳銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)。既要掌管主要業(yè)務(wù)學(xué)識(shí),又要熟諳較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能概括介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟諳傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要實(shí)時(shí)掌管新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律學(xué)識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)識(shí),更加是要具備綜合運(yùn)用多種學(xué)識(shí)為客戶供給多種可供選擇的投資理財(cái)方案的才能。
客戶經(jīng)理季度工作總結(jié)二
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去,新的一年又將到來(lái),回想這三年來(lái)的工作,才察覺(jué)自己的勞績(jī)雖未拔得頭籌,但也不低于他人。現(xiàn)在想來(lái),能取得這樣的勞績(jī),顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切、各位同事的扶助是密不成分的,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不成分?,F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析:
一、敬業(yè)愛(ài)崗,視單位為家
自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,作為一名客戶經(jīng)理,我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感恩之情,可能正是這樣,才使我對(duì)新的工作彌漫熱心。正所謂隔行如隔山,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),我以前所學(xué)學(xué)識(shí)和工作閱歷完全無(wú)用武之地?,F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來(lái)。我想盡一切手段,利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教,但隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的變更提升,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的閱歷可學(xué),一切幾乎全得靠自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)得志不同的消費(fèi)地域和群體等等。
總之,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí),充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),我更提防與單位的同事之間保持一種親近的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)單位就是一個(gè)家,單位里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的勞績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是全體的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不成能把工作干好,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂勞績(jī)密不成分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,專(zhuān)心負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系分外融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異勞績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通,維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒(méi)有他們的支持,我所做的一切全是無(wú)用功,通過(guò)三年的磨合,我同他們之間建立了牢不成破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點(diǎn)是完全一致的,那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供給商,自覺(jué)地抗拒假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地養(yǎng)護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端,為今后煙草公司的可持續(xù)進(jìn)展供給了充沛的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入2022年,隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟諳了,誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙,誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌,誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠?qū)崟r(shí)處理并供給扶助。對(duì)于天性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的處境,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去指點(diǎn)一下,他們對(duì)此都分外感謝,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對(duì)我說(shuō),而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙確定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。
現(xiàn)在宏大農(nóng)人的收入還較有限,消費(fèi)水平也比城市低好多,加上外出務(wù)工人員較多,所以四、五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求對(duì)比大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量微小,根本無(wú)法得志消費(fèi)需求。在訪銷(xiāo)過(guò)程中,就有好多客戶、普遍消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),不管時(shí)間再晚都會(huì)解釋領(lǐng)會(huì)每個(gè)問(wèn)題,直到他們合意為止,這些東西看來(lái)是微缺乏道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,不解釋領(lǐng)會(huì)的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的進(jìn)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與客戶的溝通,他們都分外理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反應(yīng)了好多有價(jià)值的需求信息,(譬如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的處境第一時(shí)間就報(bào)告了我們,而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間察覺(jué)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén))。更有客戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、對(duì)工作樂(lè)觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不成為的事情取得告成的前提,有了自信才有取得告成的可能性,而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,視工作為喜悅、享受,必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。
自我進(jìn)入煙草公司以來(lái),我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂(lè)觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得卓越,我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了告成的喜悅。正所謂知足者常樂(lè),我的喜悅正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂(lè)趣,使我懂得在工作中確定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有確定差距,那也沒(méi)什么,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,你就會(huì)更加喜歡自己的工作,也會(huì)干出更多的勞績(jī)。
因此,保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得勞績(jī)的保證。態(tài)度抉擇一切,只要你努力了,你終究會(huì)得到回報(bào),勞績(jī)只代表過(guò)去,這點(diǎn)勞績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,更離不開(kāi)同志們的輔助以及卷煙零
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年環(huán)保施工標(biāo)準(zhǔn)合同:建設(shè)工程執(zhí)行協(xié)議
- 2024年標(biāo)準(zhǔn)涵管施工協(xié)議模板版B版
- 內(nèi)蒙古大學(xué)《建筑工程評(píng)估》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷
- 2024年度新型建筑幕墻勞務(wù)分包施工合同范本
- 2024圍墻分界范圍界定與城鄉(xiāng)規(guī)劃調(diào)整服務(wù)協(xié)議3篇
- 2024年度體育公園設(shè)施共建與運(yùn)營(yíng)合同3篇
- 2024年特色美食街食堂員工聘用與美食文化交流合同3篇
- 原發(fā)性青光眼治療
- 幼兒園后勤規(guī)范化管理
- 2024年度人力資源合規(guī)審查及人員變更流程指導(dǎo)合同3篇
- 計(jì)算機(jī)圖形學(xué)智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下北京理工大學(xué)
- GMP認(rèn)證藥廠固體車(chē)間及中藥材提取車(chē)間平面圖
- 低血糖的識(shí)別和處置
- 博后年度考核個(gè)人總結(jié)8篇
- 2023年中國(guó)生殖健康行業(yè)研究報(bào)告
- XX市XX醫(yī)院無(wú)痛醫(yī)院建設(shè)方案
- 新能源材料與器件PPT完整全套教學(xué)課件
- 張藝謀電影《活著》影評(píng)分析與課件展示
- 考后心態(tài)調(diào)整主題班會(huì)
- 東北育才中學(xué)2024年高二上數(shù)學(xué)期末經(jīng)典試題含解析
- 2023年公需科目考試試題及答案
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論