中國郵政儲蓄銀行綜合柜員崗位資格(初級)考試

2021年綜合柜員崗位資格（初級）考試一、單選題(共40題，合計40分)1、年( 周歲的客戶，申請注冊電子銀行必須由本人辦理，嚴禁他人代為辦理A、14B、、【答案】B2、客戶原則上可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點查詢未清戶賬戶()年內(nèi)的交易明細。A、5B、10C、15D、20【答案】A3、網(wǎng)點支行長對綜合柜員的工作( 職責A、監(jiān)督BCD、監(jiān)督和評價【答案】D4、營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應立即向網(wǎng)點負責人報告。網(wǎng)點()應立即采取處理措施，并迅速到達現(xiàn)場。A、負責人B、值班長C、大堂經(jīng)理D、業(yè)務主管【答案】A5、下列說法正確的是()。AB、備用金和收取的大額現(xiàn)金可長時間存放在現(xiàn)金柜臺上。C可單獨進入。D、運鈔車到達營業(yè)網(wǎng)點后，營業(yè)網(wǎng)點人員認真核對運鈔車信息（車型、牌照）和押運員、解款員身份信息，保證信息準確無誤后，方可進行提款箱交接?！敬鸢浮緿6整存整取定期存款單筆金額( 萬元及以上的使“中國郵政儲蓄銀行整存整取定儲蓄特種存單”。A、1D、20【答案】C7、中國郵政儲蓄銀行董事會下設的與消費者權益保護有關的專門委員會的名稱( A、社會責任委員會B、社會責任與消費者權益保護委員會C、消費者權益保護委員會D、以上都不正確【答案】B8、柜員之間重要單證調(diào)劑( 辦理A、支行（局）長B、綜合柜員C、大堂經(jīng)理D、其他普通柜員【答案】B9、在網(wǎng)點取送款過程中犯罪嫌疑人搶劫時的處置，錯誤的做法有()。A聯(lián)網(wǎng)報警裝置向公安機關報警，并立即向本機構負責人和安保部門報告情況。B、解款員沒有下車的立即抓住時機跑進網(wǎng)點，確保人身安全。C、網(wǎng)點人員發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人搶劫運鈔車時，首先是向公安機關“110”報警，向本機構負責人和安保部門報告情況。D等特征。B10、我行第一期個人結構性存款利率類型屬( A、固定收益型B、保本浮動收益型CD、凈值型B11、未發(fā)出卡在儲蓄邏輯集中系統(tǒng)開戶成功，且尾箱憑證已使用的，對于超( )天無法系到客戶，發(fā)卡網(wǎng)點可以對卡片進行報廢處理。A、10B、20C、30D、35【答案】D12柜面辦理10萬以上的現(xiàn)金跨行匯款業(yè)務時關于綜合柜員應審核的事項，以下說法錯誤是( 。AB、聯(lián)網(wǎng)核查結果是否真實，核查結果是否符合交易辦理條件C、客戶是否提供真實有效的聯(lián)系方式D、無需對現(xiàn)金進行卡把點數(shù)D13A、每季度BC、每月D、每年【答案】C14、各級機構在開展電子銀行業(yè)務過程中，應遵( 的規(guī)定，定期組織電子銀行業(yè)務安評估工作。ABCD、審計部門【答案】B15、遭遇持槍械搶劫的處置，以下行為錯誤的是()。A、現(xiàn)金業(yè)務區(qū)營業(yè)人員要保持鎮(zhèn)靜并立即啟動“110”緊急報警裝置，同時使用電話或手機向“110”報警。BC、搶劫事件發(fā)生后要立刻清理現(xiàn)場，盡快恢復營業(yè)。D、遭遇不法分子極端行為時，可多次、少量給予現(xiàn)金，穩(wěn)住對方。【答案】C16、根據(jù)中國證監(jiān)會對基金類別的分類標準，基金資( 以上投資于股票的為股票基金A、60%B、C、、【答案】C17、辦理現(xiàn)金、貴金屬業(yè)務要( A、一筆一清BCD、以上均不對【答案】A18、手機短信客戶單筆及日累計交易限額均( 萬元含A、3B、5C、6D、【答案】B19、衛(wèi)生志愿者卡積分捐贈以()積分折算1元人民幣。A、100B、300C、500D、【答案】C20電子銀行移動展業(yè)的業(yè)務辦理現(xiàn)場至少配( 名業(yè)務人員業(yè)務人員應佩戴工號牌A、1B、C、、【答案】B21A、匯款日期B、匯票號碼CD、匯款金額【答案】B22A、客戶頻繁開立、撤銷理財賬戶B、客戶風險承受能力與理財產(chǎn)品風險相匹配C、商業(yè)銀行超過約定時間進行資金劃付D、其他應當關注的異常情況【答案】B23、能辨別面額，票面剩( )以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，營A、四分之一BCD【答案】C24、網(wǎng)點服務禮儀規(guī)范對于員工手部的規(guī)范是：()。A、男員工指緣長度不超過1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長度不超過1毫米，不得涂指甲油B、男員工指緣長度不超過22毫米，不得涂有色指甲油C、男員工指緣長度不超過12毫米，不得涂有色指甲油D、男員工指緣長度不超過1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長度不超過2毫米，不得涂指甲油【答案】C25、營業(yè)網(wǎng)點服務檢查的主要內(nèi)容不包括()。A、服務環(huán)境規(guī)范執(zhí)行情況BCD【答案】D26、( 是營業(yè)網(wǎng)點安全管理第一責任人A、柜員BC、支行長D、安全員C27、代銷產(chǎn)品( 進行統(tǒng)一準入。A、總行B、一級分行CD、代銷網(wǎng)點【答案】A28A、15cmB、C、、【答案】D29、我行各級機構使用的公募基金產(chǎn)品及代銷公募基金業(yè)務宣傳材料應( 制作A、基金管理人B、基金管理人、總行C、基金管理人、總行、一級分行D、基金管理人、總行、一級分行、理財經(jīng)理【答案】C30、我行信用卡普卡和金卡為客戶提供()元以上動賬交易短信提醒。A、0B、100C、200D、500【答案】D31、以下屬于業(yè)務印章的( A、業(yè)務專用章BCD【答案】A32、營業(yè)網(wǎng)點員工應堅持()的原則，以主動、熱情、禮貌、友好的積極態(tài)度和文明形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。A、效率至上B、客戶至上C、效益第一D、風險第一【答案】B33、能辨別面額，票面剩( )，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，營業(yè)構應向持有人按原面額的一半兌換。AB、二分之一以下C、四分之三以上D、四分之一至四分之三【答案】A34、現(xiàn)金匯款金額( 以上或用Ⅰ類賬戶轉出金額( )以上時，應核對客戶的有效名證件，登記客戶身份基本信息，并留存其有效實名證件的復印件或影印件。A、2（含）10（含B、2（含）5（含）C、1（含）5（含）D、1（含）3（含）【答案】C35、代收付業(yè)務移動展業(yè)的業(yè)務辦理，現(xiàn)場至少配( 名業(yè)務人員A、1B、C、、【答案】B36、貸記卡卡片有效期為()。A、1年B、2C、3-9D、5【答案】C37、綜合柜員要對所在網(wǎng)點支行長的現(xiàn)場風險履職情況進( A、指導BCD【答案】C38、風險匹配原則是指商業(yè)銀行只能向客戶銷售風險評( )其風險承受能力評級的理財產(chǎn)品。AB、低于C、高于D、無所謂A39、綜合柜員應掌握我( 業(yè)務制度和操作規(guī)程A、個人B、公司C、個人和公司D、個人、公司和營銷相關【答案】D40、下列賬戶狀態(tài)中，能成功匯入資金的( A、副卡B、儲蓄賬戶C、掛失賬戶D、單位睡眠戶【答案】C二、多選題(共20題，合計40分)1B、有權機關執(zhí)法人員的身份證件（一般情況應出示雙人身份證件）C規(guī)規(guī)定應當由有權機關主要負責人簽字的，應當由主要負責人簽字D、在凍結期限內(nèi)，只有在原作出凍結決定的有權機關做出解凍決定并出具解除凍結【答案】ACD2、下列關于止付業(yè)務的說法，正確的有()。A、賬戶止付未解止付前不能再次辦理賬戶止付B、限額止付最多辦理5次（含）C、限額止付金額可大于賬戶余額D、賬戶止付不予自動解止付【答案】ACD3A、中華人民共和國居民身份證B、軍人身份證件CD、中國護照ABC4、EMS聯(lián)名卡營銷對象有()。A、海淘類客戶B、學生CDAC5、現(xiàn)金運營業(yè)務辦理原則( A、先收后付，日清日結B、一筆一清，賬實相符C、反假防假，質(zhì)量達標D、雙人作業(yè)，大額審批【答案】ABCD6、辦理一定金額以上的入賬匯款業(yè)務，因特殊情況，網(wǎng)點集中授權轉為現(xiàn)場授權時，綜合柜履行現(xiàn)場授權職責。授權時應審核事項主要包( 。AB、聯(lián)網(wǎng)核查結果是否真實，核查結果是否符合交易辦理條件C、如為代辦需提供雙人證件D、審核系統(tǒng)錄入信息是否與客戶提供的信息一致【答案】ABD7、以下有關業(yè)務用印機設備的管理要求，說法正確的( A、營業(yè)機構使用的業(yè)務用印機，由該營業(yè)機構負責設備管理。B意放置。CD、以上均對ABCD8客戶購買理財產(chǎn)品前銀行應對客戶開展風險承受能力評估以( 是客戶風險承受力評估的考慮因素。A、客戶年齡、財務狀況B、客戶投資經(jīng)驗、投資目的、C、風險偏好、流動性要求、風險認識D、客戶的收益預期、風險損失承受程度【答案】ABCD9、司法查詢(協(xié)助查詢)可在()范圍內(nèi)辦理。A、全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點B、存款人賬戶開戶省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點CDBCD10、負債業(yè)務的主要風險包( A、市場風險B、操作風險CD、法律風險E、流動性風險ABCDE11A、遺失存單BC、遺忘密碼D、丟失預留印鑒【答案】ABC12、綜合柜員在日常工作中發(fā)現(xiàn)()方面問題及整改建議，應定期向委派機構報告。A、網(wǎng)點業(yè)務經(jīng)營B、業(yè)務流程C、業(yè)務制度D、系統(tǒng)功能【答案】ABCD13、電子銀行認證工具包( 等A、電子令牌B、UKC、貼膜卡D、手機UE、SIM卡手機盾【答案】ABCDE14、對私數(shù)據(jù)補錄補正分為關鍵字段補錄補正和非關鍵字段補錄補正( 和( )是關字段，除此之外為非關鍵字段。A、客戶身份證件號碼B、國籍CDAB15、委派機構組織的綜合柜員例會包( 內(nèi)容A、組織學習、傳達有關業(yè)務制度B、聽取綜合柜員工作報告C、組織綜合柜員交流經(jīng)驗D、了解網(wǎng)點內(nèi)控管理情況，解決綜合柜員工作中的問題【答案】ABCD16A、客戶遺失存單BC、客戶遺忘密碼D、客戶丟失預留印鑒【答案】ABC17、下列說法正確的是()。AB、金融機構不得為客戶開立匿名賬戶C、金融機構不得為客戶開立假名賬戶D、以上說法都不對【答案】ABCD18、為充分保障賬戶的資金安全，我行個人網(wǎng)上銀行采用了多種安全防范措施，其中安全認主要( ( ( 。A、短信認證CD、UK+電子令牌ABC19、綠卡通可辦理()業(yè)務。A、卡戶凍結B、卡內(nèi)單個賬戶凍結C、卡內(nèi)單個賬戶部分凍結D、副卡凍結【答案】AB20、客戶辦理辦理憑證正式掛失時，應()辦理。A、提供賬/卡號BC、至網(wǎng)點柜臺D、憑賬戶密碼【答案】ABCD三、判斷題(共20題，合計20分)1A、正確B、錯誤【答案】B2A、正確B、錯誤【答案】3業(yè)務專用印章放置在業(yè)務用印機中妥善保管。A、正確B、錯誤【答案】A4備錄音錄像設備。A、正確B、錯誤【答案】A5A、正確B、錯誤【答案】6、丟失的重要單證如當日能夠找回，無需在系統(tǒng)進行丟失處理；如當日未找回，則必須進行系統(tǒng)丟失的處理。A、正確B、錯誤【答案】B7A、正確B、錯誤【答案】A8A、正確B、錯誤【答案】A9A、正確B、錯誤【答案】10A、正確B、錯誤【答案】11、賬戶止付不予自動解止付。A、正確B、錯誤【答案】B12、當ITM電子簽名功能發(fā)生故障或關閉等情況時，可點擊“打印”按鈕，打印紙質(zhì)單據(jù)，客戶在紙質(zhì)單據(jù)簽字后，網(wǎng)點人員通過統(tǒng)一柜面“ITM稽核補拍”交易掃描并上傳。A、正確B、錯誤【答案】A1365A、正確B、錯誤【答案】B14A、正確