電子商務(wù)基礎(chǔ)

電子商務(wù)竇平安主講吉林大學(xué)管理學(xué)院課程主講人竇平安所在單位：吉林大學(xué)管理學(xué)院信息管理系研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息管理電子信箱：dpa@手機(jī)號碼：133143123322023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有2課程教材機(jī)械工業(yè)出版社華章公司2014年中文版培生教育出版集團(tuán)(PearsonEducation)2012年原版面向管理者，技術(shù)問題簡化處理跟風(fēng)特征：社交網(wǎng)絡(luò)2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有3課程安排2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有4單元主題對應(yīng)章節(jié)第一講電子商務(wù)基礎(chǔ)第1章、第2章部分第二講電子商務(wù)安全第9章、6.8節(jié)第三講電子支付第10章、3.6節(jié)、6.3節(jié)第四講B2C電子商務(wù)第3章、2.3節(jié)、2.4節(jié)第五講B2B電子商務(wù)第4章、2.2節(jié)第六講互聯(lián)網(wǎng)營銷第8章、第7章第一講電子商務(wù)基礎(chǔ)竇平安吉林大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)課程1.1電子商務(wù)概述電子商務(wù)概念ElectronicCommerce（EC）或者ElectronicBusiness具有商務(wù)活動(dòng)能力的實(shí)體，在包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的交易活動(dòng)及其有關(guān)的支持活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)，包括固定互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（移動(dòng)電子商務(wù)）。電子商務(wù)活動(dòng)主要在Web上進(jìn)行，電子郵件和即時(shí)通訊可作為輔助手段。企業(yè)間電子商務(wù)在如下網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施公開的互聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)（extranet），企業(yè)內(nèi)網(wǎng)（intranet）向合作伙伴開放專用的EDI（電子數(shù)據(jù)交換）網(wǎng)絡(luò)2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有7電子商務(wù)的時(shí)代特征阿里巴巴研究報(bào)告用語電子商務(wù)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)變革，影響和加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“電子商務(wù)化”；電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體，正在成為未來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。電子商務(wù)的與時(shí)俱進(jìn)特色與電子商務(wù)絕緣的企業(yè)將喪失競爭優(yōu)勢，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)流程再造的重要領(lǐng)域。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有8電子商務(wù)主要類型2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有9C2CConsumertoConsumer個(gè)人間買賣拍賣->一口價(jià)->賣家定價(jià)個(gè)人B2BBusinesstoBusiness企業(yè)間商務(wù)采購、銷售、合作企業(yè)B2C

企業(yè)對個(gè)人零售C2B個(gè)人對企業(yè)拍買電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體電子商務(wù)交易通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的對個(gè)人、企業(yè)和政府的銷售。電子商務(wù)服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)銷售商提供的各種支持性服務(wù)；例如，網(wǎng)絡(luò)零售交易平臺(tái)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)店代運(yùn)營、電子商務(wù)物流、B2B電子商務(wù)中的供貨監(jiān)理服務(wù)。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有10電子商務(wù)的三維空間2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有11業(yè)務(wù)代表智能代理產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品數(shù)字產(chǎn)品交易參與者交易過程面對面的通過網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)商務(wù)純電子商務(wù)電子商務(wù)遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)（VTM）2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有12VirtualTellerMachine，虛擬柜員機(jī)，又稱遠(yuǎn)程柜員機(jī)、視頻柜員機(jī)等。采用高清視頻、遠(yuǎn)程協(xié)作、業(yè)務(wù)推送、二代身份證審核、生物識(shí)別等技術(shù)?？赊k理開卡、開網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)。吐出打印單據(jù)，用戶簽字后回送。能發(fā)銀行卡和U盾。深圳中行和北京銀行率先采用Internet的商務(wù)交互特征實(shí)時(shí)交互與延時(shí)交互實(shí)時(shí)交互：鼠標(biāo)點(diǎn)擊、聯(lián)機(jī)查詢、聊天方式咨詢、在線手機(jī)短信等。延時(shí)交互：電子郵件、網(wǎng)頁表單反饋、網(wǎng)上論壇、博客與微博等。間接交互與直接交互OnetoInformediarytoOneOnetoManytoOneOnetoOneWeb2.0的交互特征可讀可寫的維基用戶參與、微內(nèi)容電子商務(wù)交互方面的思考題如何處理負(fù)面評論過多？公司發(fā)布公告，從傳播效果看，公司網(wǎng)站還是公司官方博客/微博更好？2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有13Internet的其它商務(wù)特征定制化基于用戶跟蹤的個(gè)性化服務(wù)、在線推薦系統(tǒng)與精準(zhǔn)營銷；基于用戶選擇的信息、產(chǎn)品與服務(wù)的定制。拉為主、推為輔用戶主動(dòng)查詢，而不是被動(dòng)接受；互聯(lián)網(wǎng)上的黃金地段很少，用戶上網(wǎng)的必經(jīng)之地就是搜索引擎和少量的門戶網(wǎng)站；企業(yè)需做大量的營銷努力將用戶拉到自己的網(wǎng)站。全球可達(dá)性：可以數(shù)字化的內(nèi)容的全球可達(dá)。時(shí)間獨(dú)立性：無中斷的全天候服務(wù)。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有14電子商務(wù)的收入模式從客戶哪里直接獲得網(wǎng)上主體業(yè)務(wù)收入

銷售模式：網(wǎng)上銷售產(chǎn)品帶來的利潤。交易費(fèi)模式：根據(jù)網(wǎng)上提供的服務(wù)量收取傭金，主要是中間業(yè)務(wù)收入。預(yù)訂模式：每時(shí)段收入固定費(fèi)用，包括會(huì)員費(fèi)?；緲I(yè)務(wù)免費(fèi)、增值業(yè)務(wù)收費(fèi)淘寶網(wǎng)免費(fèi)開店、店鋪營銷收費(fèi)；支付寶只對阿里巴巴各網(wǎng)站之外的收款方收費(fèi)。賺取其它企業(yè)的營銷費(fèi)：面向免費(fèi)用戶與付費(fèi)企業(yè)兩類客戶。廣告費(fèi)模式：發(fā)布廣告獲得廣告費(fèi)；按促成的交易額提成，例如，團(tuán)購網(wǎng)站的收益。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有151.2電子商務(wù)與企業(yè)的關(guān)系網(wǎng)上網(wǎng)下并行的鼠標(biāo)加水泥模式兩條腿走路，在兩個(gè)空間統(tǒng)一形象面向兩類目標(biāo)市場，或者為同一目標(biāo)市場提供多種選擇一般是選擇部分商務(wù)環(huán)節(jié)同時(shí)運(yùn)作在網(wǎng)上和網(wǎng)下例如，西單商場開設(shè)網(wǎng)上商店服務(wù)企業(yè)的店面銷售與網(wǎng)上團(tuán)購接單并行企業(yè)的網(wǎng)上采購與網(wǎng)下采購并行

網(wǎng)上營銷與網(wǎng)下營銷一體化2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有17網(wǎng)上與網(wǎng)下接力的鼠標(biāo)加水泥模式將電子化有優(yōu)勢的商務(wù)環(huán)節(jié)，完全移到網(wǎng)上網(wǎng)上網(wǎng)下面向同一目標(biāo)市場完成一項(xiàng)交易，必須網(wǎng)上網(wǎng)下配合例如，網(wǎng)上尋找合作伙伴，網(wǎng)下談判、簽約、履約2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有18B2B電子商務(wù)模式供應(yīng)商主持的網(wǎng)上交易模式賣方可以是生產(chǎn)商或者銷售商，多個(gè)買方到賣方支持的站點(diǎn)交易。需求商主持的網(wǎng)上交易模式多個(gè)賣方到一個(gè)買方主持的網(wǎng)站交易。中介商主持的網(wǎng)上交易模式中介商主持網(wǎng)上交易所，支持多個(gè)買方和賣方動(dòng)態(tài)交易協(xié)同商務(wù)模式協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同預(yù)測、協(xié)同制造、協(xié)同補(bǔ)給2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有19協(xié)同商務(wù)個(gè)人或公司利用網(wǎng)絡(luò)溝通、合作共事，協(xié)同計(jì)劃、合作研發(fā)、共同設(shè)計(jì)、服務(wù)外包等不同地點(diǎn)的商務(wù)伙伴，利用協(xié)同軟件共同設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品；供應(yīng)商管理的存貨系統(tǒng)（vendor-managedinventory）；京東為實(shí)體店接訂單并收款；生產(chǎn)商接單，零售商付貨；生產(chǎn)商負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)零售商的客服。眾包模式（crowdsourcing）企業(yè)的部分工作外包給網(wǎng)民；阿里巴巴利用資深賣家為新賣家提供開店指導(dǎo)2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有20去中介與再中介去中介實(shí)例廠家直銷、批發(fā)商做零售航空公司直銷機(jī)票P43頁案例：在線珠寶店款式眾多，提供獨(dú)立質(zhì)檢報(bào)告，30天無條件退款，從原始供應(yīng)商直接進(jìn)貨。再中介實(shí)例網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購阿里巴巴網(wǎng)站的網(wǎng)上廣交會(huì)網(wǎng)上商店開放平臺(tái)自建商店入住網(wǎng)上商業(yè)街購物返利微信植入商務(wù)應(yīng)用2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有21對等電子商務(wù)中的信息控制權(quán)對等電子商務(wù)，是交易雙方借助第三方交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的C2C與B2B電子商務(wù)活動(dòng)。交易雙方在信道控制、信息披露、信息擁有量方面地位大致相等。阿里巴巴公司的C2C業(yè)務(wù)（淘寶網(wǎng)）和B2B業(yè)務(wù)（A），就是對等C2C和對等B2B電子商務(wù)的代表。第三方交易平臺(tái)控制著交易信息的發(fā)布、審核、查詢與導(dǎo)向。買賣雙方與交易平臺(tái)對接的技術(shù)手段大致對等。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有22不對等電子商務(wù)中的信息控制權(quán)買賣雙方中有一方借助另一方的交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)，叫不對等電子商務(wù)。B2C網(wǎng)上商店中，商家在掌握交易對象信息方面占絕對優(yōu)勢，在信息不對稱方面消費(fèi)者出于劣勢。買方主導(dǎo)或者賣方主導(dǎo)的B2B電子市場，也屬于不對等電子商務(wù)。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有23

企業(yè)開展電子商務(wù)的動(dòng)因商務(wù)流程再造將網(wǎng)上操作更具優(yōu)勢的商務(wù)流程移至的網(wǎng)上。創(chuàng)造性破壞：企業(yè)變革過程中最重要的部分，不是保留下來的內(nèi)容，而是已經(jīng)被破壞了的東西。提供網(wǎng)下無法提供的用戶服務(wù)和無法開展的活動(dòng)，例如個(gè)性化推薦與秒殺營銷。用戶生活方式的改變新的三個(gè)世界：傳統(tǒng)世界、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)世界、網(wǎng)絡(luò)虛擬世界Web可見度合作伙伴的帶動(dòng)，不在網(wǎng)上運(yùn)作就可能失去原有的合作關(guān)系。網(wǎng)上競爭對手的市場侵蝕，例如圖書與電器銷售的網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有24傳統(tǒng)零售企業(yè)電商革命的不徹底性原有的進(jìn)貨和倉儲(chǔ)嫁接到網(wǎng)上渠道，可能出現(xiàn)問題；電商的所有流程都是優(yōu)化的；線上銷售，對商品和價(jià)格有不同要求；蘇寧易購與蘇寧實(shí)體店，在經(jīng)營的品類上有很大不同。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有251.3B2C電子商務(wù)模式B2C賣家類型廠家直銷店，品牌專營店。聯(lián)想公司在自己的網(wǎng)站開設(shè)了直銷店，同時(shí)又在天貓網(wǎng)開設(shè)旗艦店。專業(yè)商店，垂直B2C。網(wǎng)上經(jīng)銷多個(gè)生產(chǎn)商的品牌商品。例如，酒品店酒仙網(wǎng)，鞋店樂淘網(wǎng)，京東商城。采用商家自有品牌。例如，凡客誠品，夢芭莎。百貨商店，網(wǎng)上超市，水平B2C。例如，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越亞馬遜，一號店。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有27B2C網(wǎng)上商店起源網(wǎng)上起家例如，亞馬遜，當(dāng)當(dāng)；實(shí)體店上網(wǎng)例如，歐亞商都開辦的歐亞e購，蘇寧電器的蘇寧易購。郵購企業(yè)上網(wǎng)例如，麥網(wǎng)（麥考林，）物流企業(yè)開辦網(wǎng)上商店不是主流，很少成功。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有28B2C網(wǎng)站類型自主式、自營式B2C經(jīng)銷商在自辦的網(wǎng)上商店銷售商品；自主解決網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營、網(wǎng)站品牌營銷；進(jìn)貨、收款、物流等問題。平臺(tái)式B2C典型實(shí)例是天貓網(wǎng)、QQ網(wǎng)購；從技術(shù)上來說，是眾多品類B2C網(wǎng)店的托管平臺(tái)；相當(dāng)于萬達(dá)廣場，是網(wǎng)上商業(yè)街(shoppingmall)、網(wǎng)上商城；為B類賣家提供開店的所有技術(shù)支持，同時(shí)提供收款、物流配送、客服等支持。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有29自營式B2C開放平臺(tái)自營式B2C的開放平臺(tái)動(dòng)因吸引成熟的垂直類B2C入駐，彌補(bǔ)自身品類短板；獲得銷售額扣點(diǎn)。實(shí)例2012年3月，國美電器網(wǎng)上商城協(xié)同其全品類商品入駐當(dāng)當(dāng)，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)體現(xiàn)為店中店()。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有30酒仙網(wǎng)多店面格局2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有31酒仙網(wǎng)J天貓網(wǎng)酒仙網(wǎng)旗艦店1號店網(wǎng)上超市酒仙網(wǎng)入駐1號商城平臺(tái)式B2C向自營式B2C開放平臺(tái)入駐天貓網(wǎng)的自營式B2C紅孩子、凡客、一號店、庫巴網(wǎng)、樂淘、新蛋、好樂買、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等入駐QQ網(wǎng)購的自營式B2C當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易迅網(wǎng)、好樂買、一號店、麥包包等B2C開放平臺(tái)帶來的結(jié)果一個(gè)B2C網(wǎng)商的多店面格局，為不同平臺(tái)的消費(fèi)者群各提供一個(gè)接觸點(diǎn)；平臺(tái)式B2C的“輕資產(chǎn)、快公司”模式與自營式B2C的“重公司”模式相結(jié)合。

2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有32網(wǎng)上拍賣流程改造2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有33網(wǎng)下拍賣網(wǎng)上拍賣交易場所拍賣行拍賣網(wǎng)站拍品展示實(shí)物圖片加文字描述拍品出售時(shí)長幾分鐘秒拍或一兩天拍品數(shù)量很少大量賣家提供買家數(shù)量很少大量買家參與交易頻次間歇式、不定期常設(shè)市場拍品物流賣家拍賣行買家賣家買家物流啟動(dòng)時(shí)間拍賣之前成交之后，信息流先行京東奪寶島拍賣：主要用于京東處理返修品和退貨升價(jià)拍主流拍賣方式，處理單件商品；一元起拍，拍賣時(shí)長幾小時(shí)，最高價(jià)成交；無抵押金，成交不付款扣2000京豆。降價(jià)拍可一次拍賣多件同樣商品；設(shè)定初始價(jià)、最低價(jià)和每個(gè)固定時(shí)間間隔的降價(jià)幅度；交一次保證金可競拍一件商品；每人拍下時(shí)的價(jià)格即為成交價(jià)，先拍者成交價(jià)高。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有34蘇寧易購閃拍2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有35制造商銷售渠道沖突與解決方式制造商的銷售渠道沖突制造商開展網(wǎng)上直銷或者培育了網(wǎng)上經(jīng)銷商之后，遭到傳統(tǒng)的網(wǎng)下經(jīng)銷商抗議或抵制。李寧品牌多個(gè)網(wǎng)上商業(yè)街開設(shè)旗艦店，對李寧網(wǎng)下的專賣店構(gòu)成直接沖擊。制造商的渠道沖突解決方式汽車制造商網(wǎng)上開展汽車定制銷售：屬于不完全直銷，到原有的4S店交款和提車。制造商為網(wǎng)上銷售渠道推出不同于網(wǎng)下的產(chǎn)品系列和型號，這是家電和家具廠家的常規(guī)做法。培育新的中介，比如生產(chǎn)廠家支持在線團(tuán)購。只做網(wǎng)上營銷，銷售還依賴原有的渠道，例如可口樂樂。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有36零售商銷售渠道沖突與解決方式零售商的銷售渠道沖突零售商的實(shí)體店和網(wǎng)上店之間，既相互支持又相互競爭。實(shí)體店被動(dòng)：網(wǎng)上店?duì)帄Z實(shí)體店客源；實(shí)體店為網(wǎng)上訂單提供物流支持。實(shí)體店客源被自己的網(wǎng)上店分流，遠(yuǎn)好于被網(wǎng)上競爭對手蠶食。零售商渠道沖突解決方式網(wǎng)上店與實(shí)體店經(jīng)營品類差異化。實(shí)體店維系原有特色，網(wǎng)上店拓展品類，例如蘇寧易購。韓國的免稅店：網(wǎng)上店交易成本低所以低價(jià)，為實(shí)體店分流客源，降低實(shí)體店客源壓力。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有371.4O2O商務(wù)模式O2O商務(wù)概述OnlinetoOffline或者OfflinetoOnline針對B2C商務(wù)活動(dòng)；電子商務(wù)不替代傳統(tǒng)商務(wù)，而是將傳統(tǒng)商務(wù)的部分流程電子化。消費(fèi)者引導(dǎo)方向網(wǎng)下網(wǎng)上網(wǎng)下，例如，網(wǎng)下消費(fèi)網(wǎng)上評論，網(wǎng)上評論再將網(wǎng)上用戶導(dǎo)向傳統(tǒng)商家。網(wǎng)上網(wǎng)下，例如，網(wǎng)上訂旅店房間。網(wǎng)下網(wǎng)上，例如，印刷廣告支持二維碼掃碼下單。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有39線上到線下商務(wù)解決的核心問題是在線發(fā)現(xiàn)、在線訂購和電子支付，線下服務(wù)流程的兩頭通過電子商務(wù)手段完成。打車應(yīng)用中，打車需求與空駛出租車匹配，付車費(fèi)采用移動(dòng)支付方式；餐館團(tuán)購中，點(diǎn)套菜和付餐費(fèi)在網(wǎng)上完成；在線旅游業(yè)務(wù)中，線上完成參團(tuán)、訂票、訂旅店和付款（付定金）。面向本地商務(wù)，地域特征明顯。團(tuán)購網(wǎng)站首先識(shí)別用戶所在城市，然后給出本地團(tuán)購項(xiàng)目；打車應(yīng)用屬于LBS(Location-basedService)，依賴GPS定位。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有40網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購平臺(tái)與合作商家的關(guān)系團(tuán)購平臺(tái)面向傳統(tǒng)商家招商，然后在網(wǎng)上推出團(tuán)購項(xiàng)目；團(tuán)購平臺(tái)作為傳統(tǒng)商家的網(wǎng)上營銷手段，為網(wǎng)下服務(wù)聚合客源；在網(wǎng)上開展團(tuán)購業(yè)務(wù)，是傳統(tǒng)商家啟動(dòng)電子商務(wù)的一條途徑。團(tuán)購網(wǎng)站類型本地化團(tuán)購網(wǎng)，例如，美團(tuán)、拉手、大眾點(diǎn)評團(tuán)商品團(tuán)購，例如，聚劃算()網(wǎng)上商店的團(tuán)購，例如，京東團(tuán)購（京品惠）團(tuán)購搜索引擎：例如，團(tuán)800、百度團(tuán)購2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有41網(wǎng)絡(luò)訂餐部分網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)美團(tuán)外賣()；餓了么(ele.me)；吃啥外賣網(wǎng)（）；淘寶外賣()，手機(jī)客戶端為“淘點(diǎn)點(diǎn)”面向的訂餐群體：高校學(xué)生、住院病人陪護(hù)家屬等。提供外賣的餐館麥當(dāng)勞、真功夫等知名的快餐連鎖店；有證和無證的小餐館，外賣訂餐用戶可能超過進(jìn)店消費(fèi)的客人數(shù)量。平臺(tái)為餐館提供的訂餐服務(wù)：通常免費(fèi)、推薦收費(fèi)。付餐費(fèi)方式：在訂餐平臺(tái)電子支付、餐到付款。2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有421號店虛擬超市2023/2/6@2008-2011DouPinganJilinUniversity43虛擬超市與公交站點(diǎn)、公交車輛、路邊等處發(fā)布的平面廣告類似。給出網(wǎng)購商品圖片、價(jià)格和二維碼。用網(wǎng)店的手機(jī)客戶端拍攝和掃描二維碼來選購商品并下單。VirtualSupermarket2023/2/6@2008-2011DouPinganJilinUniversity44順豐嘿店2014年5月，順豐首批嘿店落戶全國，采取直營模式，屬于物流自提點(diǎn)+虛擬超市嘿店內(nèi)主要有三個(gè)功能區(qū)：快遞收發(fā)、商品二維碼墻與觸屏自選機(jī)、試衣間嘿客”店內(nèi)的海報(bào)、二維碼墻都是放置虛擬商品，通過手機(jī)掃碼、店內(nèi)下單購買的模式主要是推動(dòng)順豐自有網(wǎng)上商店“順豐優(yōu)選”的銷售，除試穿試用的樣品外店內(nèi)不設(shè)庫存顧客不用支付貨款即可向商家預(yù)約，待商品到店后進(jìn)行體驗(yàn)后再購買，無論購買與否配送均由順豐承擔(dān)2023年2月6日竇平安主講B2C電子商務(wù)45順豐嘿客體驗(yàn)店2023年2月6日竇平安主講B2C電子商務(wù)46電商手機(jī)客戶端的掃碼功能標(biāo)配：掃一維碼和二維碼可掃描的其它內(nèi)容圖書封面，例如，當(dāng)當(dāng)和京東的客戶端拍照購，例如，淘寶客戶端的衣服和包包拍照京東的顏色購商品標(biāo)牌，例如，天貓的掃logo2023/2/6@2008-2011DouPinganJilinUniversity47O2O商務(wù)思考題如果你是實(shí)體店老板，如何面對顧客快拍購物難題？這一難題可否破解？如果你是菜館老板，顧客養(yǎng)成了不團(tuán)購不吃飯的習(xí)慣怎么辦？限制打車軟件應(yīng)用的政府手段，通常針對出租車司機(jī)，為什么不對打車軟件提供商采取措施？2023年2月6日吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有481.5電子商務(wù)網(wǎng)站在線客服商務(wù)即時(shí)通訊的技術(shù)支持2023年2月6日50吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有阿里旺旺的企業(yè)網(wǎng)站客服2023年2月6日51吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有阿里旺旺商機(jī)助理用于信息發(fā)布2023年2月6日52吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有阿里旺旺的商機(jī)訂閱53阿里旺旺的交易過程及時(shí)提醒2023年2月6日54吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有網(wǎng)站內(nèi)部的聊天室作為客服TypeanewmessagehereSendthechatrecordstoacustomer’sEmailaddress2023年2月6日55吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有VideoChatonLOne-wayvideoNocamerarequired2023年2月6日56吉林大學(xué)竇平安版權(quán)所有BestBuyUnboxed:網(wǎng)商社區(qū)論壇Forum：用戶與員工共享知識(shí)與相互幫助Technology&Me版塊：用戶之間在產(chǎn)品技術(shù)方面相互幫助CustomerSe