《電商公司戰(zhàn)略管理問題研究8900字（論文）》

某醫(yī)藥電商公司戰(zhàn)略管理研究報告TOC\o"1-3"\h\u66361緒論 緒論1.1研究的背景及意義1.1.1研究的背景隨著我國國民生活水平的不斷提高，消費者更加注重生活質(zhì)量,綠色、健康的食品、口腔產(chǎn)品和保健品越來越受到消費者的關(guān)注，利用電子商務(wù)平臺管理保健品有其天然的優(yōu)勢?！痢林扑幱邢薰菊强粗辛诉@一點，決定成立××制藥電子商務(wù)公司，這家以B到C的電子商務(wù)平臺為運營模式，專注于全球健康產(chǎn)品，希望將XX制藥電子商務(wù)公司打造成另一個平臺，推廣XX制藥“健康中國”理念。近年來，隨著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)對電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生了濃厚的興趣，許多大型制藥企業(yè)已經(jīng)進入這一領(lǐng)域，并將電子商務(wù)作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在我國，醫(yī)藥企業(yè)的電子商務(wù)運營業(yè)務(wù)是不同的。雖然大多數(shù)制藥企業(yè)開展電子商務(wù)的目的是建立網(wǎng)上藥店，在網(wǎng)上銷售藥品，但我國政府有關(guān)部門對網(wǎng)上銷售藥品的質(zhì)量有非常嚴格的要求。制藥企業(yè)不僅要有互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書，還要有互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書，只有取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書，才能建立網(wǎng)上藥店開展網(wǎng)上藥品銷售業(yè)務(wù)量大，且網(wǎng)上藥品銷售的初始投資成本巨大，多數(shù)企業(yè)自身條件和能力無法滿足，因此實際開展網(wǎng)上藥店的醫(yī)藥企業(yè)數(shù)量不多，而越來越多的醫(yī)藥企業(yè)將電子商務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)向提供醫(yī)療服務(wù)、藥品相關(guān)信息、保健食品管理、保健品銷售等方面，企業(yè)領(lǐng)導對××制藥電商公司寄予厚望，但××制藥電商公司自成立以來缺乏合理的戰(zhàn)略目標，缺乏對商場內(nèi)外部環(huán)境的系統(tǒng)分析，缺乏對外部環(huán)境變化的快速、恰當?shù)姆磻?yīng)，缺乏實現(xiàn)商場戰(zhàn)略目標的合理戰(zhàn)略對策?？傊?，××制藥電商公司缺乏對商場進行科學管理的戰(zhàn)略管理思維，導致商場經(jīng)營管理混亂。1.1.2研究的意義××制藥商城成立以來，仍處于試運營狀態(tài)，經(jīng)營業(yè)績不理想，電子商務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)環(huán)境不斷變化，使得××制藥電子商務(wù)公司處于一個十字路口。如何運用戰(zhàn)略管理思想對××制藥電子商務(wù)公司進行系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析，針對不同層次的商場設(shè)計合理的公司戰(zhàn)略，提出有針對性的戰(zhàn)略措施和保障措施，對××制藥電子商務(wù)公司的生存和可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。因此，本文在系統(tǒng)分析國內(nèi)外相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，結(jié)合××制藥電子商務(wù)公司目前的經(jīng)營狀況，總結(jié)了該商城存在的經(jīng)營管理問題，并分析了商城存在的基本問題及原因；根據(jù)××制藥電子商務(wù)公司內(nèi)外部環(huán)境分析的結(jié)果，選擇和設(shè)計了不同層次的發(fā)展戰(zhàn)略，并提出了有針對性的戰(zhàn)略措施，以確保商場戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。本文的研究有助于××制藥電子商務(wù)公司掌握電子商務(wù)的真實環(huán)境，幫助××制藥電子商務(wù)公司提高戰(zhàn)略管理能力，從戰(zhàn)略管理的角度解決實際問題，促進××制藥電子商務(wù)公司運用戰(zhàn)略管理思想，提高商場經(jīng)營管理的合理性和科學性，對××制藥電子商務(wù)公司的可持續(xù)發(fā)展和醫(yī)藥企業(yè)開展電子商務(wù)具有重要意義。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀周建、尹翠芳、陳素榮（2013）明確了企業(yè)在戰(zhàn)略治理方面的內(nèi)涵，同時設(shè)計出基于董事會和高管層間競合關(guān)系下的公司戰(zhàn)略治理框架[1]。王學武（2013）提出跨國公司相對于純粹本國經(jīng)營的企業(yè)，經(jīng)營環(huán)境更加復雜，因此企業(yè)會受到更多變量和關(guān)系的影響，跨國公司戰(zhàn)略管理會更加復雜[2]。李維安、戴文濤（2013）從公司治理、內(nèi)部控制與風險管理的關(guān)系角度展開深入分析，從三者產(chǎn)生的源頭入手了三者之間的關(guān)系框架，消除理論[3]。夏涼、張金鎖（2013）分析了企業(yè)戰(zhàn)略管理方面對煤炭行業(yè)的重要性，從企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)建、戰(zhàn)略實施方面進行深入分析，提出了改善供應(yīng)鏈管理、重視人力資源等具體戰(zhàn)略實施對策[4]。劉云芬，周英超等（2014）指出隨著我國企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，戰(zhàn)略管理實踐出現(xiàn)新趨勢，總結(jié)了戰(zhàn)略聯(lián)盟、戰(zhàn)略創(chuàng)新與高管團隊，國際戰(zhàn)略與跨國戰(zhàn)略等特點，對是否需要建立中國企業(yè)獨特的戰(zhàn)略管理體系起到一定的積極推動作用[5]。張錦飛，肖靈芝（2018）認為廣西跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅猛,跨境電商企業(yè)的管理和發(fā)展戰(zhàn)略制定變得尤為重要，通過廣西跨境電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析,進一步探討企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的構(gòu)建和發(fā)展戰(zhàn)略的選擇[6]。彭華鳳（2019）分析了管理會計和電子商務(wù)的基本含義,針對電商企業(yè)的特點,分析電商企業(yè)在構(gòu)建體系方面存在問題,如預算編制與企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略脫離、成本控制不足、績效評價方式單一、缺乏風險管控和嚴格招投標采購制度等.最終提出完善電商企業(yè)的管理會計體系的建議[7]。丁鋒，陳軍，陳超（2019）認為隨著國際貿(mào)易和信息技術(shù)的不斷推進,跨境電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)呈爆發(fā)式地增長。因為跨境電商產(chǎn)品經(jīng)常需要進行長距離的運輸,適合其銷售的種類是有限的,因此如何制定差異化戰(zhàn)略從而在日益激烈的競爭中勝出,是許多跨境電商企業(yè)急需解決的問題。分析商家間的服務(wù)差異化程度與跨境電商總利潤以及消費者的渠道偏好的關(guān)系受綜合因素影響,單純提高服務(wù)差異化程度并不一定能提高自身的競爭力和跨境供應(yīng)鏈的效益;實施集中策略且服務(wù)差異度高的跨境供應(yīng)鏈可以獲得更多的利潤[8]。1.2.2國外研究現(xiàn)狀RaviKalakota（2009）從實踐的角度以大量的電子商務(wù)案例來說明企業(yè)應(yīng)該如何建設(shè)自身的電子商務(wù)平臺，并分析如何開展電子商務(wù)活動[9]。LefebvreLouis（2005）探索了中小型企業(yè)B2C電子商務(wù)模式應(yīng)選擇的途徑，提出了電子商務(wù)在中小型企業(yè)合理應(yīng)用的調(diào)整路線[10]。KumarSameer（2006）對電子商務(wù)在降低企業(yè)運營成本和提高客戶滿意度方面的影響進行了探討，并總結(jié)出提高客戶滿意度的具體措施[11]。RKalakota（2007）從服務(wù)的角度來總結(jié)出電子商務(wù)是用于滿足企業(yè)和消費者需求的平臺，通過對其進行戰(zhàn)略管理以降低運營成本并改善經(jīng)營質(zhì)量、提高企業(yè)對客戶需求變化的反應(yīng)速度[12]。NortonD（2007）提出建立完善的公司組織結(jié)構(gòu)對公司戰(zhàn)略管理至關(guān)重要，并有助于提高戰(zhàn)略實施效果[13]。LeslieLangnau（2012）通過分析著名的Copeland商品分類，得出企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同商品合理分配自身的有效資源，取得顧客的滿意[14]。LEES（2013）運用系統(tǒng)論的有關(guān)方法，分析出客戶關(guān)系管理對電子商務(wù)的開展至關(guān)重要，是八個核心成功要素之一[15]。R.Mclvor（2013）研究總結(jié)了電子商務(wù)對產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈具有協(xié)同管理作用，并分析出電子商務(wù)協(xié)同作用的主要方向[16]。國外學者的觀點雖然不同，但都離不開他們的祖先，他們的核心思想是統(tǒng)一的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是制定戰(zhàn)略的出發(fā)點是一致的，就是要符合企業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀。其次，最終目標是占領(lǐng)主要市場份額，擴大企業(yè)的最終收入，戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)是滿足企業(yè)發(fā)展、社會發(fā)展和市場需求。最后，企業(yè)的任何改革和變革都應(yīng)該以既定的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)。一旦戰(zhàn)略確定，企業(yè)就會朝著這個方向發(fā)展，從而完成使命，實現(xiàn)既定目標。1.3研究的方法及內(nèi)容1.3.1研究的方法本文運用文獻分析法和案例分析法，通過搜集關(guān)于電子商務(wù)以及戰(zhàn)略管理文獻來獲得論文所需的相關(guān)信息，全面地、準確地掌握所要研究的論文相關(guān)的研究近況，為論文的進一步研究指明方向。以××制藥電商公司為例，分析其運營情況具有代表性，因此本文在研究過程中將主要采用案例分析法對××制藥電商公司這一特定研究對象運用戰(zhàn)略管理思想加以系統(tǒng)的調(diào)查和分析，并尋求改善××制藥電商公司運營的解決方法。1.3.2研究的內(nèi)容本文首先概述了相關(guān)的研究背景及意義，分析了國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，其次分析了××制藥電商公司運營現(xiàn)狀及問題，第三對××制藥電商公司運營SWOT進行分析，最后提出完善××制藥電商公司戰(zhàn)略管理的措施，并進行總結(jié)。2××制藥電商公司運營現(xiàn)狀及問題2.1××制藥電商公司運營現(xiàn)狀××制藥電商公司自網(wǎng)站試運行以來，一直圍繞保健品銷售這一核心業(yè)務(wù)展開運營。在以往的網(wǎng)站試運行中可以發(fā)現(xiàn)，既有傳統(tǒng)管理方法和思維與××制藥電商公司有機融合的方面，也有互斥和難以融合的方面?！痢林扑帉X藥業(yè)電子商務(wù)公司的初步戰(zhàn)略定位是開展藥業(yè)電子商務(wù)，在自有網(wǎng)站上銷售藥品、醫(yī)療器械、保健品等，并提供與藥品相關(guān)的信息咨詢服務(wù)?！痢林扑庪娚坦驹囘\營期間，主要采用線上線下營銷模式，其中線上營銷采用會員制形式。消費者在商場購買商品，必須先申請注冊為××制藥電商公司會員。從電子商務(wù)運營的角度來看，網(wǎng)站購買商品的支付方式直接影響到電子商務(wù)網(wǎng)站的運營和發(fā)展。支付手段越豐富，顧客購買就越方便。相反，單一的支付方式會給網(wǎng)站產(chǎn)品的銷售帶來制約，造成客戶想買卻買不到的局面，在溝通工具方面，××制藥電商公司的客服工具主要是騰訊QQ聊天工具和在線客服電話，缺乏像淘寶網(wǎng)上的阿里巴巴旺旺這樣的獨立溝通工具。在商品包裝方面，商場與快遞公司有著長期的合作。因此，貨物的包裝是由快遞公司包裝的，這種形式的好處是節(jié)省了商場的人力資源和包裝成本，同時也帶來了一些負面影響?？爝f公司的包裝工人對本市的商品沒有影響，沒有合理的包裝形式，有的商品受損。在這方面，在給本市造成經(jīng)濟損失的同時，也會對××制藥電商公司消費者的心理造成一定的負面影響。在實際采購過程中，是否采購產(chǎn)品只是商場管理人員和采購部門人員通過會議決定是否采購單一產(chǎn)品，是否與企業(yè)合作的問題。在網(wǎng)站建設(shè)方面，由于外部技術(shù)人員與商場領(lǐng)導班子缺乏及時溝通，管理者對網(wǎng)站設(shè)計缺乏重視，商場網(wǎng)站頁面布局過于合理，設(shè)置完善，更新及時性太晚，無法引起廣大消費者的關(guān)注，點擊率一直是××制藥電商公司存在的問題。2.2××制藥電商公司運營問題及原因2.2.1××制藥電商公司運營問題××制藥電商公司經(jīng)營中的一個根本問題是，醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)的整體環(huán)境還處于初級階段。環(huán)境對醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)的制約，使企業(yè)經(jīng)營困難。雖然電子商務(wù)在中國取得了巨大的成就，但在過去的幾年里，隨著年銷售額的幾何增長和“雙11”的創(chuàng)舉，電子商務(wù)以井噴式的速度發(fā)展。然而，近幾年來，醫(yī)藥企業(yè)開展電子商務(wù)的成功案例并不多見。一方面，醫(yī)藥企業(yè)在發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)方面受到了較為嚴格的法律約束，國家沒有對醫(yī)藥電子商務(wù)開放，也沒有形成醫(yī)藥電子商務(wù)的規(guī)模，導致消費者仍然習慣于在實體店購買藥品。另一方面，醫(yī)藥企業(yè)在開展非藥品電子商務(wù)時，往往過于注重安全衛(wèi)生的形式，這在本質(zhì)上與網(wǎng)站上一般淘寶、京東的食品的經(jīng)營范圍有一定的重疊。從以上分析可以看出，在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境下，醫(yī)藥企業(yè)開展電子商務(wù)的子集團沒有規(guī)模，也沒有引起消費者的關(guān)注?！痢林扑庪娚坦窘?jīng)營中的另一個根本問題是醫(yī)藥企業(yè)管理層和員工在電子商務(wù)領(lǐng)域缺乏管理經(jīng)驗。在成立初期，商場的定位并不準確，一開始，它想建立一個醫(yī)療電子商務(wù)銷售平臺。集團以藥企經(jīng)理為商場負責人，根據(jù)藥廠自身條件的限制，將商場轉(zhuǎn)給全球健康產(chǎn)品。雖然經(jīng)營范圍比較明確，市場潛力較大，但商場在這方面缺乏足夠的相關(guān)管理經(jīng)驗，對外開放，保健品展會電子商務(wù)籌備不足，經(jīng)營目標過大，與企業(yè)的實際經(jīng)營相脫離。2.2.2××制藥電商公司運營問題原因分析（1）管理層缺乏戰(zhàn)略管理思維和管理方式戰(zhàn)略方向已經(jīng)改變，盡管企業(yè)的業(yè)務(wù)目標最終定位在全球健康產(chǎn)品方面，但在新的業(yè)務(wù)方向上，目前××制藥電商公司運營的具體環(huán)境以及××制藥電商公司在商場內(nèi)所擁有的資源和能力還沒有得到系統(tǒng)的分析。管理層對商場各級的戰(zhàn)略類型沒有做出合理的選擇，缺乏具體的戰(zhàn)略實施，沒有及時、合理的跟蹤規(guī)劃和戰(zhàn)略措施。此外，管理層在戰(zhàn)略實施保障方面，對企業(yè)文化建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)建立、部門間有效溝通與合作機制等方面重視不夠。因此，XX藥業(yè)電子商務(wù)公司戰(zhàn)略管理思維的缺失和戰(zhàn)略管理的缺失是導致商場經(jīng)營不善的最根本原因。（2）核心競爭力不明顯××制藥電商公司經(jīng)營不善的另一個主要原因是商場自身的核心競爭力沒有得到體現(xiàn)，核心競爭力是企業(yè)成功的關(guān)鍵?！痢林扑庪娚坦驹囘\營階段戰(zhàn)略目標調(diào)整后，經(jīng)營戰(zhàn)略總方向準確合理。然而，××制藥電商公司在業(yè)務(wù)運營中并沒有體現(xiàn)出自身的核心競爭力，核心競爭力主要來源于企業(yè)的無形資源和組織人力資源?！痢林扑庪娚坦镜钠放苾r值巨大，商場沒有很好地利用價值巨大的品牌無形資源，電子商務(wù)所需的人力資源儲備不足，導致××制藥電商公司在試運營階段缺乏核心競爭力。（3）經(jīng)營目標臨時調(diào)整造成××制藥電商公司現(xiàn)狀的原因之一，是商城戰(zhàn)略方向的暫時調(diào)整?！痢林扑庪娚坦镜膽?zhàn)略方向臨時調(diào)整，由原來的計劃，建設(shè)網(wǎng)上藥品銷售電子商務(wù)平臺，銷售全球保健品。一方面，這種戰(zhàn)略調(diào)整導致對外部市場環(huán)境的調(diào)查不足。雖然新業(yè)務(wù)與以前的藥品業(yè)務(wù)有一定的關(guān)聯(lián)性，但全球保健品經(jīng)營各方面的準備工作仍然不足，這是目前本市經(jīng)營不善的主要原因。3××制藥電商公司運營SWOT分析3.1優(yōu)勢品牌美譽度優(yōu)勢，××制藥電商公司由××藥業(yè)投資組建，利用××制藥電商公司的品牌，使商場擁有良好的品牌資源，可以給商場帶來較高的品牌美譽度，增加商場會員和潛在消費者的信任度。因此，成為××制藥電商公司最大的競爭優(yōu)勢。商品采購的優(yōu)勢，××制藥電商公司經(jīng)營的商品絕大多數(shù)是從與××藥業(yè)合作的相關(guān)廠家或其一級代理商處獲得的。與××制藥電商公司的長期合作，不僅可以避免中間商的利潤增加，而且可以保證供貨時間和數(shù)量的穩(wěn)定，具有一定的渠道優(yōu)勢和成本優(yōu)勢。財務(wù)優(yōu)勢，XX藥業(yè)電子商務(wù)公司由××藥業(yè)全額投資組建，受到高層管理人員的高度重視。不需要外部融資，資金使用成本低，因此，商城在成立初期具有一定的財務(wù)優(yōu)勢。專業(yè)的信息技術(shù)設(shè)備和人員，商場自成立以來，高度重視網(wǎng)站信息技術(shù)建設(shè)，引進了高配置的信息技術(shù)硬件設(shè)備，并在北京聘請了專業(yè)技術(shù)團隊，負責商場的建設(shè)和日常維護。3.2劣勢營銷內(nèi)容過于單一，市場份額增長有限，商場內(nèi)銷售的商品大多與過去建立合作關(guān)系的供應(yīng)商在采購方面進行合作，這在一定程度上有其優(yōu)勢。但營銷商品品種單一，無法支撐整個網(wǎng)站的運營和發(fā)展，使得商場的銷售規(guī)模停滯不前。創(chuàng)新發(fā)展能力不足。在試運行階段，××制藥電商公司沒有建立獨立的產(chǎn)品開發(fā)部門，缺乏獨立的專業(yè)團隊來開發(fā)新產(chǎn)品，也沒有形成一套合理的新產(chǎn)品開發(fā)機制。因此，目前商場銷售的商品種類單一，商品采購規(guī)模隨意，且市場消費需求變化的化學反應(yīng)相對較慢。商品質(zhì)量管理不健全?！痢林扑庪娚坦咀猿闪⒁詠?，領(lǐng)導班子一直不重視商品的質(zhì)量管理和檢測，這本來是商場的核心競爭力，但現(xiàn)在卻成了商場最大的弱點。管理思維沖突，××制藥電商公司的大部分員工和管理者都是來自XX醫(yī)藥的部署，傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)的管理和工作思維與電子商務(wù)領(lǐng)域的管理需求相沖突。特別是與市場和技術(shù)部門的溝通障礙較大，強調(diào)商場的運營過程，但管理層缺乏應(yīng)對市場變化和網(wǎng)站建設(shè)的能力?？蛻絷P(guān)系管理能力不足××醫(yī)藥電子商務(wù)公司對消費者實行會員制，其優(yōu)點是可以掌握會員信息，方便商場客戶管理。但在實際工作中，會員信息管理相對松散，與會員之間缺乏良好的互動，對以往的客戶信息資源沒有系統(tǒng)的管理，客戶信息行深度挖掘也沒有進展，因此缺乏對新客戶發(fā)展的數(shù)據(jù)和信息支持。3.3機會網(wǎng)上購物群體的快速發(fā)展，據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，2011年，我國網(wǎng)民規(guī)模超過5億人，達到5.12億人，網(wǎng)民規(guī)模居世界第一。其中，網(wǎng)購人數(shù)達到1.94億，同比增長3300萬，增速超過20%。龐大的網(wǎng)絡(luò)消費群體和快速增長給商場帶來了良好的發(fā)展外部機遇。隨著生活水平的提高，消費者的保健品意識得到了提高，對生活用品質(zhì)量的要求也得到了提高。在當前的生活必需品消費中，不僅要滿足他們的物質(zhì)和心理需求，而且要越來越重視消費者的安全和健康。綠色、安全、健康的理念正被越來越多的消費者所接受，這已經(jīng)成為廣大消費者在購買過程中的主要考慮因素。近年來，隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，金融體系、物流體系等產(chǎn)業(yè)鏈日趨完善，電子商務(wù)在線支付手段相對豐富，物流配送的質(zhì)量和效率大大提高，對電子商務(wù)的長遠發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。近年來，隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大和交易金額的增加，網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品的現(xiàn)象更加嚴重。國家有關(guān)部門加大對此類商品網(wǎng)上銷售的調(diào)查和監(jiān)管力度，進一步提高準入門檻，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營環(huán)境。3.4威脅市場上同類劣質(zhì)產(chǎn)品現(xiàn)象嚴重。長期以來，國家對綠色健康產(chǎn)品沒有嚴格控制，有的產(chǎn)品也有嚴格的定義。然而，在市場上出現(xiàn)的實際產(chǎn)品中，往往會出現(xiàn)產(chǎn)品不完全符合規(guī)定標準的現(xiàn)象。同類產(chǎn)品質(zhì)量低、價格低的現(xiàn)象比較嚴重，一些劣質(zhì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在市場上銷售，給消費者造成困惑，嚴重破壞了綠色保健品的整體市場環(huán)境，對電子商務(wù)領(lǐng)域消費者的消費心理產(chǎn)生了嚴重的負面影響。進入門檻低，大量競爭對手進入行業(yè)，電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)Y金要求不高，這一領(lǐng)域可以有不同的投資規(guī)模。除了一些特殊商品外，國家對基本商品的銷售要求不高。因此，電子商務(wù)領(lǐng)域的進入門檻相對較低，且行業(yè)關(guān)注度和性價比較高，導致大量潛在的進入者紛紛使用電子商務(wù)領(lǐng)域之一，成為電子商務(wù)大家庭的一員，競爭對手的增加對××制藥電商公司的經(jīng)營構(gòu)成了一定的威脅。4完善××制藥電商公司戰(zhàn)略管理的措施4.1完善商城組織結(jié)構(gòu)4.1.1橫向分工結(jié)構(gòu)在橫向分工結(jié)構(gòu)上，××制藥電商公司應(yīng)在遵循原有職能組織結(jié)構(gòu)的同時，調(diào)整職能部門。首先，××制藥電商公司應(yīng)將產(chǎn)品質(zhì)量管理提升到核心競爭力的戰(zhàn)略地位，因此××制藥電商公司有必要將質(zhì)量管理部門與原采購部門分開，單獨設(shè)立質(zhì)量管理部門，這有利于質(zhì)量管理與商品采購的相互制約，同時質(zhì)量管理部門可以幫助××制藥電商公司獲得高質(zhì)量綠色保健品的核心競爭力。其次，將與信息技術(shù)業(yè)務(wù)相關(guān)的采購管理系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)分為信息技術(shù)部門管理和維護。扁平型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有利于××制藥電商公司各部門之間的有效溝通。與采購和客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)信息管理需要專業(yè)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)。專業(yè)信息部門維護的信息將更有利于部門之間的協(xié)調(diào)配合，從而更有效地實施××制藥電商公司調(diào)整后的新戰(zhàn)略目標。最后，根據(jù)商場目前和未來的發(fā)展階段，借鑒事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)和矩陣組織的有效部分，及時對不同的市場區(qū)域和商品類別進行專項管理，提高商場管理的針對性市場和產(chǎn)品?！痢林扑庪娚坦镜慕M織結(jié)構(gòu)如圖1所示?？偨?jīng)理總經(jīng)理業(yè)務(wù)職能部門技術(shù)支持部門綠色食品事業(yè)部保健品事業(yè)部健康日用品事業(yè)部圖1：××制藥電商公司組織結(jié)構(gòu)圖4.1.2縱向分工結(jié)構(gòu)××制藥電商公司應(yīng)建立合理的分工結(jié)構(gòu)，根據(jù)目前商場的經(jīng)營狀況，應(yīng)該建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)扁平化的組織結(jié)構(gòu)可以提高企業(yè)在戰(zhàn)略變革過程中的實施和調(diào)整能力，進而提高商場對市場變化的反應(yīng)能力。此外，為了達到扁平化組織結(jié)構(gòu)的預期效果，組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部管理應(yīng)采用分散決策機制。商場最高管理者在工作中要充分聽取職能總監(jiān)和一般員工的業(yè)務(wù)信息反饋，充分調(diào)動職能總監(jiān)和員工的積極性，使各級相關(guān)信息合理有效地整合。同時，商場還需要減少市場與客戶相關(guān)信息的溝通障礙，充分了解和挖掘××制藥電商公司現(xiàn)有客戶的需求變化，以及潛在客戶的購買可能性，提高××制藥電商公司的適應(yīng)外部市場和消費者需求。4.2調(diào)整公司企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在組織中應(yīng)遵循的行為準則，不同的企業(yè)以不同的側(cè)重點宣傳不同的企業(yè)文化，如重視創(chuàng)造性或服從性、顧客導向或內(nèi)部性等。企業(yè)文化是實施企業(yè)戰(zhàn)略的另一個保證，也是提高競爭力的源泉，雖然企業(yè)文化并沒有明確定義為企業(yè)行為準則，但它影響并規(guī)范了管理者和員工。企業(yè)文化大致可分為四種類型：權(quán)力導向型、角色導向型、任務(wù)導向型和人才導向型。根據(jù)××制藥電商公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，商城建立了扁平化的組織結(jié)構(gòu)和分散式的決策形式，提高了商城的市場反應(yīng)能力。因此，××制藥電商公司的企業(yè)文化也應(yīng)該從適應(yīng)于集中形式的企業(yè)文化向適應(yīng)于分散決策形式的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變。在目前的發(fā)展階段，××制藥電商公司既需要員工履行職責，也需要充分調(diào)動員工的積極性。因此，要求商場的企業(yè)文化逐步從權(quán)力導向型文化向角色導向型文化轉(zhuǎn)變，吸收任務(wù)導向型文化的有利因素，營造商場鼓勵創(chuàng)新、運用創(chuàng)新的企業(yè)氛圍，尊重客戶，尋求穩(wěn)定的變化。5總結(jié)近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，許多大型制藥企業(yè)紛紛投資建立自己的電子商務(wù)平臺。隨著電子商務(wù)外部市場環(huán)境的不斷變化，醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中存在著公司戰(zhàn)略不適應(yīng)外部環(huán)境的問題，而環(huán)境的變化對醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)的運作提出了更高的要求。醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略管理研究是醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的有力保障，××制藥電商公司商場自成立以來，一直受到企業(yè)的高度重視，但是，××制藥電商公司在試運營階段的經(jīng)營狀況并不理想，商場存在經(jīng)營管理混亂的現(xiàn)狀，無法達到預期的經(jīng)營目標?！痢林扑庪娚坦镜慕?jīng)營問題涉及經(jīng)營內(nèi)容界定不清、缺乏商品質(zhì)量管理、網(wǎng)站運營時間不合理、配套體系不完善等多方面，其根本原因是××制藥電商公司缺乏戰(zhàn)略管理思想未能運用戰(zhàn)略管理理論對商場進行清晰的梳理。通過系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析，總結(jié)了××制藥電商公司的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢，以及外部的機遇和威脅。通過分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)××制藥電商公司在無形資源、采購渠道、財務(wù)資源、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，以及在業(yè)務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品開發(fā)、客戶管理等方面的劣勢；商場的外部機會主要體現(xiàn)在商業(yè)方向的關(guān)注和采購群體的增加，但劣質(zhì)商品的泛濫和行業(yè)的低進入門檻也對商場構(gòu)成了威脅。針對××制藥電商公司經(jīng)營中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提出了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體戰(zhàn)略實施對策，并提出了完善商場組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整企業(yè)文化等保障措施。

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