2023年信息管理概論整理版

第一章信息管理信息管理概述信息管理的概念及對象概念:信息管理不僅是對信息的管理,而是對涉及信息活動的各種要素（信息、人、機器、機構等)進行合理的組織和控制,以實現(xiàn)信息及有關資源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息規(guī)定。信息管理的實質就是人類綜合采用技術的、經濟的、政策的、法律的、人文的方法和手段對信息流(涉及非正規(guī)渠道和正規(guī)渠道中的信息流）進行控制，以提高信息運用效率、最大限度的實現(xiàn)信息效用價值為目的的一種活動。信息管理的對象:信息和信息活動的各種要素(信息、人、機器、機構等）信息管理的視角對信息管理的研究，重要是從技術角度(重要研究用手工方式和計算機方式對信息進行收集、加工、解決，使之有序化存貯,便于快速檢索并傳遞給特定的運用者）從經濟角度（重要研究以信息的生產、流通和運用為基礎的信息市場）從行政和法律角度(立足于政府職能，運用行政手段和法律手段，對信息活動進行調節(jié)和控制）從人文角度(立足于研究信息流控制中的道德、倫理、文化因素的影響和建設)來研究信息管理的流程(信息生命周期管理)???？？馬錢德和霍頓提出了“信息生命周期”的概念。信息生命周期管理作為一種信息管理模型，認為信息有一個從產生、保護、讀取、更改、遷移、存檔、回收的周期、再次激活以及退出的生命周期,對信息進行貫穿其整個生命的管理需要相應的策略和技術實現(xiàn)手段。信息生命周期管理的目的在于幫助公司在信息生命周期的各個階段以最低的成本獲得最大的價值。信息管理的沿革和發(fā)展1．傳統(tǒng)管理階段：這一階段以信息源管理為核心,以圖書館產生和長期存在為象征，同時也包含檔案管理和其他文獻資料管理。初期的圖書和檔案的社會機構是“同源”的。隨著社會經濟、科技和文化發(fā)展,文獻記錄的類型大量增長，圖書館作為最初的文獻收藏機構,逐漸與檔案館分流,成為知識和文獻收集、整理和提供運用的社會信息交流中心機構，即形成了獨立意義的圖書館。［標志：圖書館的存在和管理]圖書館對文獻的收藏以文獻的運用為目的。強調為“用”而“藏”。但要有效地解決“用”和“藏”之間的相稱困難的,圖書館并不知此時此地之“藏”何時何地才干被“用”。同時，在這一階段,在科技領域出現(xiàn)了一類新興的專職信息服務機構——科技信息機構。這類機構的任務就是對科技信息進行搜集、加工、存貯、檢索和提供運用。由于科技信息重要以文獻為載體，所以這類信息機構所從事的實質上仍然是文獻管理工作,只但是偏重于圖書之外的文獻。這類機構重要進行二次文獻加工，旨在克服傳統(tǒng)圖書館提供文獻信息運用方面的滯后現(xiàn)象以及過度重“藏”的缺陷，在文獻加工方面，既重視文獻的外部特性，更重視內容特性，提供服務的方式重要是文獻信息的多向積極傳遞。從本質上看，科技信息機構與圖書館之間并無特殊差別。它們都是或重要是社會公益性事業(yè)機構,在國家財政撥款和公民稅收支持下，從事以文獻為載體的信息的搜集、加工、存貯、檢索和提供，著眼于“文獻信息源”的管理。２.技術管理階段：這一階段以信息流的控制為核心,以計算機為工具，以自動化信息解決和信息系統(tǒng)建造為重要工作內容。計算機具有科學計算功能和信息(數(shù)據(jù))解決功能。計算機發(fā)明研制不到２０23就被應用于圖書館的文獻信息加工和管理,目的是要提高文獻信息加工解決和查找效率,實現(xiàn)對文獻信息流的控制。技術管理階段著眼于用計算機技術解決信息并對信息流進行控制，技術因素占主導地位,技術專家唱主角。人們希望在高度發(fā)展的信息技術的支持下克服由“信息爆炸”帶來的運用方面的困難，以實現(xiàn)對信息的有效管理和開發(fā)運用。當信息技術無能為力,達不到預定的目的時,他們誤認為是技術還不夠先進，于是拼命追求最先進技術的應用,完全忽略了信息管理中其他因素的作用。3.資源管理階段(ＩnｆｏｒmationReｓoｕrceＭanagｅｍent)：取代過去單純以信息技術(InforｍaｔｉｏｎTeｃｈnolｏgy)進行信息管理，主張對信息資源要運用技術、經濟、人文的手段，進行統(tǒng)籌規(guī)劃全面管理，即管理特性是自上而下的集中式的可控的個性化的實時的管理。１)特性：資源管理階段不能把信息資源整合的問題簡樸看做一個專業(yè)或技術性層面的問題，而是一個綜合治理的問題,應當在政府統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調下組織實行。２)資源管理階段信息資源管理著眼于對人類信息過程的綜合性、全方位的控制和協(xié)調,這一新概念的提出基于兩個因素(背景）：A.技術管理階段純粹的技術手段不能實現(xiàn)對信息的有效控制和運用,因而提出信息資源管理這一新興的管理模式；B.當代社會經濟發(fā)展使得信息成為一種重要的資源的背景下,迫切需要從經濟的角度思考問題,并對這種資源進行優(yōu)化配置和管理。3）信息資源管理的局限性：Ａ.僅關注顯在知識特別是記錄性信息的管理而忽略了對另一類十分重要的知識——隱性知識的管理，從而大大限制了其管理范圍和信息管理效能的發(fā)揮Ｂ.僅僅關注人類智力勞動的最終成果——記錄型信息，對獲得這一成果的學習與創(chuàng)新過程卻視而不見,因而無法將信息的吸取與發(fā)明（生產)過程納入管理范疇,不能實現(xiàn)全方位的信息管理。Ｃ.僅僅關注將信息提供應運用者,而對運用者其需求信息的主線因素重視不夠，致使它難以將信息升華為知識，從而限制了信息效用價值的實現(xiàn)。D．僅僅關注信息在組織內部的免費流動,未能將信息看做一種資產，以資產管理的方式來管理和運作信息,從而忽視了信息的增值問題,影響了組織對信息的評價。4)高速信息網(wǎng)的危害:A．信息量急劇增長,網(wǎng)絡無序擴大,網(wǎng)上信息陷入嚴重混亂，使人們難以通過網(wǎng)絡獲取所需要的信息。B.信息污染。由于沒有質量控制標準,致使一些質量低劣、粗制濫造的網(wǎng)絡聯(lián)入,使得互聯(lián)網(wǎng)通信混亂，加之淫穢信息泛濫和病毒感染,網(wǎng)上信息污染嚴重。C.信息侵權和安全問題。由于高速信息網(wǎng)存在著巨大開放性,進出方便，存取自由，任何個人或團隊均可以把自己的計算機和局域網(wǎng)聯(lián)入,使得網(wǎng)絡信息安全系數(shù)大大減少,信息產權保護變得十分。D.根據(jù)需求和效率配置網(wǎng)上信息資源的難度更大。4.知識管理階段(KnowｌedｇｅManａgｅｍeｎt)：在組織中構建一個人文與技術兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng),讓組織中的信息與知識通過獲得、發(fā)明、分享、整合、記錄、存取、更新等過程,達成知識不斷創(chuàng)新的最終目的,并回饋到知識系統(tǒng)內;個人與組織的知識得以永不間斷的積累，從系統(tǒng)的角度進行思考，這將成為系統(tǒng)的智慧資本，有助于公司做出對的的決策,因應市場的變遷。知識管理是一種重視與人打交道的信息管理活動，其實質是將結構化與非結構化的信息與人們運用這些信息的規(guī)則聯(lián)系起來。知識管理重視學習、知識資產、競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新，知識管理意味著獨創(chuàng)性、創(chuàng)新能力、靈活性、適應性，重視智力的作用，并試圖增強組織在這些方面的能力。知識管理的重要目的是改善組織或機構獲取、共享和運用知識的能力。知識管理簡樸地說就是對公司的知識資源進行管理的過程，假如對知識進行搜集和整理,如何使每一個員工都最大限度的奉獻出其積累的知識,是公司實現(xiàn)知識的共享,就是公司進行信息,進行知識管理的重要目的，知識管理規(guī)定公司實現(xiàn)知識的共享,運用集體的智慧，提高公司應變和創(chuàng)新能力,是公司可以對外部規(guī)定做出快速反映,并運用所掌握的知識資源預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。信息管理的目的與任務1、目的：總目的，分目的總目的是信息管理要達成的最終目的和最主線的行動大綱，也是信息管理的主體系統(tǒng)與被管理的客體系統(tǒng)互相作用的最后結果。信息管理體系中子系統(tǒng)的獨立和具體的目的,是信息管理的分目的。分目的為保證總目的的實現(xiàn)服務，并受到總目的的制約。信息管理的總目的擬定為（總目的內容）:保證社會信息流在不同渠道中有序流動，信息的開發(fā)和運用在有領導、有組織的統(tǒng)一規(guī)劃和管理下,協(xié)調一致的進行，使各類信息以更高的效率、效能，更低的成本在國家社會進步、經濟發(fā)展、人民物質文化生活水平提高中發(fā)揮作用。（簡記:１．使信息流有序化2.有領導有組織協(xié)調一致３.高效低耗運用）為保證總目的的實現(xiàn),可以進一步將其分解為互相聯(lián)系的分目的：信息的生產與開發(fā)分目的；信息運用分目的;信息管理機制分目的2、信息管理的任務宏觀層次的信息管理是一種戰(zhàn)略管理,一般由國家有關部門運用經濟、法律和必要的行政手段加以實行,宏觀層次的信息管理的任務涉及:(1)制定信息開發(fā)的戰(zhàn)略、策略、規(guī)劃、方針和政策,(作用）a.使信息開發(fā)能有條不紊的進行b.使信息開發(fā)能滿足社會發(fā)展需要。（2）制定信息管理的法律、規(guī)章和條例，建立信息管理的監(jiān)督和保障體系，使信息管理有法可依、有章可循,使信息能得到及時有效的運用。(３）運用經濟、法律、行政手段協(xié)調各部門、各地區(qū)、和各公司的關系，明確各自的責、權、利,(目的）最大限度地實現(xiàn)資源共享。（4)加強信息基礎設施和網(wǎng)絡建設，使信息的生產、開發(fā)運用和管理具有良好的硬件環(huán)境支持。微觀層次的信息管理一般由基層組織負責實行。微觀層次的信息管理的任務涉及：(1）了解各類人員的信息需求,制定不同方案(不能忽視任何人員的信息需求)以最大限度地滿足不同的信息需求。（2)搞清信息來源和渠道,以便在需要時獲取所需要的信息或向外輸出信息。(3)選擇合用信息技術,建設信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡,擬定信息加工解決、存貯、檢索和傳遞方法，建立高效的信息保障體系。對信息管理進行評價,為改善信息管理提供依據(jù)。信息管理的意義(1）信息管理是提高一個國家國際競爭力和影響力的必要條件。世界上任何一個國家，若想在國際競爭中取得優(yōu)勢地位，都必須通過有效地運用好三種基本資源，即物質資源、信息資源和人力資源,才干不斷提高本國的綜合國力。（２）信息管理是建設服務型政府和提高政府為民服務能力的必要條件進入21世紀以來，我國政府已經把建設服務型政府作為政府建設的一個基本目的擬定下來了。那么如何才干有效地實現(xiàn)這一政府建設目的呢?我們認為關鍵性的條件之一,就是要大力加強各級政府部門的信息管理,并通過有效的信息管理來實現(xiàn)政府信息資源的及時整合、有效加工,為社會公眾提供公開透明的信息服務。（3）信息管理是公司發(fā)明財富的必要手段。著名的管理大師彼得.Ｆ.德魯克認為，公司的職責就是發(fā)明財富,而不是控制成本。他深刻地指出：“公司必須作為公司來經營，也就是說必須發(fā)明財富。為此,公司主管需要信息才干見多識廣地進行判斷。公司主管需要四種診斷工具:基本信息、生產率信息、能力信息和有關稀缺資源配置的信息，這些診斷工具共同構成了公司主管管理當今公司的工具包?！?4）信息管理是個人和家庭贏得成功和發(fā)明財富的重要手段馬費成專家將“信息資源管理”的意義概括為三點，即“信息管理開辟了管理的新天地”、“加強信息管理是使信息資源真正得以合理開發(fā)和有效運用的必要條件”、“信息管理有助于保證信息資源的基本要素和重要手段，并且作為生產力的關鍵因素和社會發(fā)展的戰(zhàn)略資源正發(fā)揮著日益重要的作用”第二章信息交流一、信息交流的基本問題1.信息交流的概念信息交流是不同時間或不同空間上的認知主體（人或由人組成的機構、組織)之間互相互換信息的過程。2.信息交流的含義與特性無論是哪種形式的信息交流過程，必須有一個信息傳遞者,他是信息的初始來源,事實上是信息生產者;一個信息接受者，他事實上是信息的最終運用者;無論在哪種條件下,交流的對象都是認知主體所擁有的信息。信息交流過程可以是直接的，也可以是間接的。對于間接交流，至少應當有一個“人參與”的環(huán)節(jié),我們將這種信息傳遞稱為信息鏈。信息鏈的節(jié)點可以是人,也可以是由人生成、傳遞的文獻或其他形式，還可以是幾種形式的混合。信息交流實質上是一種單向傳遞。當我們分析交流過程時會發(fā)現(xiàn),信息的流動永遠是從生產者流向接受者,是一種時間不可逆過程。信息交流既然規(guī)定交流雙方都是具有認知能力的人，那么,信息的來源必須是別人頭腦所提供的信息,而不是直接從自然或社會觀測而獲得信息。假如將本體論層次的信息稱為客觀信息，那么信息交流的信息就所有都是從客觀信息轉換生成而來，生成轉換器就是大腦，它是信息生產者結識的結果，屬結識論層次的信息，我們稱其為主觀信息,它是一種間接信息。此外，信息交流還必須是交流雙方的目的行為，即信息傳遞者和接受者都是故意要傳遞和接受信息。信息交流行為信息交流過程涉及的都是人的主觀信息,對于信息發(fā)送者Ｓ和接受者Ｒ而言,都有一個主觀信息客觀化、客觀信息主觀化的過程。對S而言,一方面是認知過程,這是信息獲取和生成的前提，任何人都是通過客觀信息來結識世界的,其主觀信息是客觀信息的映射或反映。另一方面，任何人都存在著信息輸出過程，即人腦內部的信息通過人的行為轉化成外部信息。根據(jù)人的行為目的性的特點，我們可以將人的行為分為目的行為和非目的行為(潛意識狀態(tài)下的行為），目的行為又可依其與信息交流的相關性分為信息行為和非信息行為。信息行為涉及言語、書寫、身勢等，非信息行為涉及如體力勞動、機器操作等。信息交流的交流依賴于交流雙方的信息行為。一方面，S必須是為傳遞信息而傳遞信息，是一種目的行為。另一方面，R也必須是為獲取信息而產生的信息行為。而對Ｒ而言,其行為同樣也涉及目的行為和非目的行為兩種。目的行為也可分為信息行為（聽、讀、嘗、嗅）和非信息行為（體力勞動、機器操作）信息交流的條件和要素1)信息發(fā)送者：也稱信息傳遞者或信息生產者。它是信息的初始來源，是信息傳遞鏈上的初始環(huán)節(jié)。2)信息接受者:或稱受信者。它是信息的最后接受者或運用者。3）交流通道：即信息達成受信者所通過的渠道。對于S和R而言,他們發(fā)送和接受信息的基本通道仍是交流雙方的感官系統(tǒng)。4)符號體系:它是信息傳遞交流時依附的載體。同時還涉及這些符號體系內部各符號元素之間互相聯(lián)系與組織的方式及規(guī)則。5）知識信息庫:它是人腦知識信息的總稱,涉及人所發(fā)明的各種知識或信息,是信息交流的最主線來源和最終極的歸宿。6)支持條件:它是信息交流得以實現(xiàn)的保障。涉及：自然條件、技術條件、社會條件。二、信息交流的模式1、香農－-－維弗通信模式說明信息系統(tǒng)的基本問題是解決:有效性、可靠性。2、拉斯韋爾５Ｗ模型適應:政治傳播與宣傳。缺陷：單向、線性、高估效果、忽略反饋。施拉姆模型維克利S-C-R模型信息科學方程:K（s)+eI=ｋ(S＋eS)米哈依洛夫廣義的科學系統(tǒng)交流模式信息交流機制社會信息流的形成信息需求是人類的基本需求,信息交流是人類有目的的行為，因此信息一旦生產出來，便要流向特定的運用者或接受者，在信息生產者和運用者之間形成源源不斷的“流”，即信息流。根據(jù)S和R的時空位置，信息的流動會有不同的過程和方式。但不管其過程多么復雜，在Ｓ和R之間總有一條信息的紐帶聯(lián)系著。我們把這種信息紐帶稱為信息鏈或社會信息流。社會信息流是一種普遍存在的社會信息現(xiàn)象，是信息從生產者，通過或不通過其他社會環(huán)節(jié),最終轉移到運用者的流動過程。社會信息流的形成經歷了一個由簡樸到復雜的過程。信息交流與傳播中的棧在社會信息流中，除了Ｓ和Ｒ之上，在S和R之間尚有數(shù)量不等的中介環(huán)節(jié)的介入，這些中介環(huán)節(jié)構成了信息交流和傳播必不可少的條件。從信息鏈來著，這些環(huán)節(jié)好比是信息鏈上的結點。由于這些節(jié)點可以進行信息的存貯、轉換、解決、傳遞，如同商品流通中的貨棧同樣，我們就將這些節(jié)點稱為“信息?！?。信息棧是信息從S向Ｒ流動過程中所通過的環(huán)節(jié),它必須是人或人工系統(tǒng)，其功能是接受、解決、存貯和傳遞信息。信息的傳播除了Ｓ和R的直接交流外,其余均需要信息棧的參與,對于這種有信息棧參與的社會信息傳播過程，我們可以稱之為“棧交流”,而Ｓ與R的直接交流則可稱為“零棧交流”。信息?？煞譃闀r間棧和空間棧。時間棧重要實現(xiàn)信息的時間傳遞，它們有:檔案館，博物館,圖書館,美術館,文獻中心等。空間棧重要實現(xiàn)信息的遠距離傳遞，它們有：新聞、報紙、互聯(lián)網(wǎng)、郵政系統(tǒng)、廣播電視等。不管是時間棧還是空間棧，它們都具有兩方面的職能:從S或前棧獲取信息,并加以解決、轉換、存貯、積累和選擇；對R或后棧傳遞信息。信息棧理論的特點之一是將常義上的用戶所認為的信息源追溯到信息生產者,有助于于我們了解信息系統(tǒng)和信息機構的功能;特點之二是有助于我們突破不同學科的界線，在一般意義上理解信息交流傳播的基本機制,為信息管理提供理論方法支持。直接交流與社會代理交流1．定義:信息交流中的社會代理(中介)是指信息交流雙方（Ｓ和R）在信息交流過程中由于無法直接將信息傳遞給另一方,于是將信息交流行為轉移到社會中的信息棧,由信息棧代理來傳遞交流信息，從而完畢信息交流。信息棧被稱為代理者，棧交流被稱為社會代理交流。２.直接交流和社會代理交流的區(qū)別：1）直接交流是S-R的直接聯(lián)系，它的媒介系統(tǒng)是純自然的和客觀的,沒有社會因素的介入。而社會代理交流則是借助于社會系統(tǒng)的介入才完畢的交流。直接交流生動、直接、反饋迅速、時間間隔短，而社會代理交流則沒有這些特性。２）直接交流中，源信息或需求信息是直接溝通的,是S或R的直接聯(lián)系，其信息內容不會受到社會系統(tǒng)的干預和控制。而社會代理交流的源信息和需求信息均需由A代理，由于表述與轉換因而經常發(fā)生變化。另一方面，許多專職的社會代理信息機構(如出版社、編輯部等)對信息的傳播具有監(jiān)督和評價功能，比較嚴謹,直接交流則具有較大的隨意性。３)S-R直接交流時，都是共時交流,而社會代理交流中,既有共時交流,也有歷時交流,歷時交流又有回溯式和未來式兩種,其信息傳遞的時間范圍及空間范圍都比較大，且能有效地對S/R進行匹配,提高信息傳遞的效率。4）直接交流是S-Ｒ關系，社會代理是S-A-R關系，但是S-A-R關系可以轉換成為S-R關系，由于A是代理者。對R而言,它代理S，而對S而言,它代理Ｒ.是一種直接聯(lián)系。5)當A出現(xiàn)多級代理時,根據(jù)其傳遞性特點,可以將與其直接聯(lián)系的一次代理視為所有代理。信息傳遞模式1.多向積極傳遞:這種方式是Ｓ或Ａ針對整個社會的需要將自己生產或收集到的信息積極傳遞給事先未擬定的接受者R。它已成為專業(yè)信息服務的基本形式。專業(yè)信息服務機構A通過對大量一次信息的加工整理,以濃縮后的二次信息向R提供,大大提高了信息交流的效率。２.單向積極傳遞:這種方式是S或A將信息傳遞給事先擬定的接受者R,這是專業(yè)信息服務中的高級階段,所傳遞的信息具有針對性和及時性，能充足發(fā)揮其效用。３.多向被動傳遞：這種方式事先也沒有擬定的接受者,是Ａ面向整個社會開展的信息服務，如圖書館、信息中心的書刊資料閱覽和借閱服務。網(wǎng)絡信息服務實質上是網(wǎng)站通過對大量信息進行選擇、評價、整理之后存貯于相應的網(wǎng)站主頁或欄目中,給用戶提供導航、搜索等服務。4．單向被動傳遞：由Ｓ或Ａ開展的信息征詢服務。S或A往往不了解R是誰,他們需要什么樣的信息，而是根據(jù)自己掌握的知識、經驗和信息資源接受Ｒ的征詢。信息征詢服務的進一步和發(fā)展，實質上就是信息分析研究與預測。5.關系:上述四種信息傳遞模式是互相補充、互不取代、協(xié)調一致的關系。多向傳遞的目的是為進行單向傳遞,只有這樣才干達成信息交流的最后目的；單向傳遞的基礎是多向傳遞，有了多向傳遞,才干使單向傳遞成為有源之流。多向積極傳遞是專業(yè)信息服務開展的各種信息傳遞中最基本，最重要的信息傳遞,它構成信息服務和信息管理工作諸環(huán)節(jié)的核心，以它為中心環(huán)節(jié),形成信息管理的工作流程。要進行多向積極傳遞,必然要同時完畢信息的收集、加工整理和檢索等各個環(huán)節(jié)的工作。以此為基礎,其它幾種類型的信息傳遞才得以進行。對于用戶來說，有了信息機構的多向積極傳遞,才具有了解和獲得各類信息的基礎。多向傳遞一般較單向傳遞容易，由于單向傳遞具有特定的目的。與被動傳遞比較，積極傳遞較為容易，由于有較為富余的時間進行準備。有向傳遞是信息服務的抱負目的,只有定向,才干將信息傳遞給特定的運用者,從而最大限度地發(fā)揮信息的效用。其中有向積極傳遞是信息服務的高級形式,但不易做到。有向傳遞中最大量的是有向被動傳遞。網(wǎng)絡信息交流網(wǎng)絡信息交流的模式和特點？？???正式交流模式非正式交流模式。正式交流模式：動態(tài)更新無序性(一是指，信息資源混亂無序，數(shù)據(jù)的準確性、缺少保障。二是指信息生產、流通缺少標準與規(guī)范）可擴充性（如網(wǎng)絡期刊可以隨時根據(jù)投稿量的多少擴充版面）類型多關聯(lián)限度高（超文本技術，超鏈接手段)優(yōu)勢:交流迅速、時效性很強、反饋速度快、連續(xù)性強、具有很強的選擇性和針對性。非正式交流模式:優(yōu)勢：不受時間和空間的限制，更加的方便,提高交流效率交流間隔時間短,交流更迅速更快捷成本更低2、WEB2．0環(huán)境下的信息交流??？情報傳輸信道多元化傳統(tǒng)的情報傳遞信道一般是通過情報中心發(fā)生的單向情報傳遞,而Weｂ2.0環(huán)境下情報傳遞則是以各種互聯(lián)網(wǎng)工具(如Blog、Wｉki、Poｄcasｔ等）為依托,采用多元化的多向信道傳輸,如手機、PＤA等。作為情報發(fā)明者的情報用戶和專業(yè)情報發(fā)明者活躍在各種各樣的／節(jié)點上，使用各種工具向互聯(lián)網(wǎng)上傳遞著電子化的內容,這些內容被保存在數(shù)據(jù)庫、文獻系統(tǒng)中,甚至是移動中的手機、PＤA;而作為情報使用者的情報用戶則活躍在各種各樣的/主頁上，這里的/主頁已經不能簡樸地稱呼為某個網(wǎng)站的主頁，而是互聯(lián)網(wǎng)上N個活動的節(jié)點的主頁,一個主頁上的內容也許來自幾十個節(jié)點,主頁的編寫者同節(jié)點的所有者同樣,也在使用各種各樣的工具,從節(jié)點讀取內容。主頁的編寫者的重要工作已經從發(fā)明內容變成了收集和整理內容。情報信息交流的數(shù)量劇增,周期大大縮短,反饋迅速以新聞情報信息為例,從美國/９.1１０恐怖襲擊到印度洋海嘯再到2023年的倫敦系列爆炸案,諸如此類的新聞情報信息都能在第一時間內通過博客、播客、維基百科全書發(fā)布已經不是新鮮事。其發(fā)布的數(shù)量之多、速度之快是以往任何情報傳遞過程都法比擬的。以2023年的倫敦系列爆炸案為例,在爆炸發(fā)生的2小時內,在全球日記的集中地Tecｈnｏrａt(yī)i網(wǎng)站上已有關于該事件的7０0０多條個人日記，網(wǎng)民的訪問量也創(chuàng)下歷史新高。而國內的新浪、搜狐等各大門戶網(wǎng)站對該事件的報道只有幾條敘述簡樸的短訊。倫敦連環(huán)爆炸事件發(fā)生當時,還沒等最后一個爆炸發(fā)生之際,世界上第一個現(xiàn)場照片和目擊者敘述已經開始在全球范圍傳遞。所以在Ｗｅb2.0環(huán)境下，傳統(tǒng)的情報信息交流媒介受到了很大挑戰(zhàn),人們在獲取情報信息,進行情報信息交流，特別是非正式交流的時候,還是更加偏好于博客、維基百科全書、播客等全新的Wｅb２.0工具。而這些工具也正式成為一種重要的報道方式，簡樸精確的圖片,簡短直接的文字,在第一時間將新聞情報傳至博客中,人們開始習慣通過博客獲得信息,而不是電視或者報紙，甚至不是門戶網(wǎng)站。用戶在情報發(fā)明中多向互動性強,奉獻越來越大Weｂ2.０強調用戶之間的協(xié)作,使用戶從情報信息接受者轉變成為信息制造者和傳播者，從受眾轉向主體,從單個個體轉向社團的新型互聯(lián)網(wǎng)服務模式,在很大限度上滿足了用戶由單純的信息接受者向信息提供者轉變的需要,維基百科全書(Wiki）是個典型例子。在Web2.0中每個用戶都在奉獻：要么奉獻內容,要么奉獻內容的順序。隨著Wｅｂ2.0技術的發(fā)展,在個體之間已初步形成了社團氛圍和初步的社團機制，博客服務提供商們將能提供更多的技術手段來加強這種社團性聯(lián)系,如社會網(wǎng)絡軟件(SNS)等。博客圈子的形成,將在另一層意義上大規(guī)模提高情報信息的數(shù)量和質量。弱化了情報信息交流中的信息不對稱現(xiàn)象，提倡情報信息交流的個性化服務傳統(tǒng)的情報生產沒有脫離/情報采集源)專業(yè)情報工作者)情報中心)情報發(fā)布０的模式,如新聞情報采用/新聞源)記者）編輯部）新聞發(fā)布０的模式。但Web2．0卻完全顛覆了這個模式,Ｗeb2.0強調分眾傳遞的對等情報信息交流(P２Ｐ）,即情報信息接受者同時也是這些情報信息的發(fā)明者,減少了情報發(fā)明的門檻,不像傳統(tǒng)的情報信息交流那樣，情報源的形成需要情報工作者環(huán)環(huán)檢查,層層把關,從而弱化了情報信息交流中的信息不對稱現(xiàn)象。第三章信息分布１、信息產生與分布中的馬太效應（表現(xiàn)、作用形式、負面影響)馬太效應的表現(xiàn)和作用形式在社會信息流的產生、傳遞和運用過程中，我們發(fā)現(xiàn)信息及相關因素經常表現(xiàn)出明顯的核心趨勢和集中取向。這就是信息產生和分布中的馬太效應。馬太效應在人類社會生活中普遍存在，因而被廣泛地引申和應用。它真實的概括了人類社會生活中的慣性，描述了優(yōu)勢和劣勢的積累過程:一經存在有優(yōu)勢，這種優(yōu)勢局面就會不斷加強，反之若處在劣勢，則這種不利條件也會繼續(xù)加劇。為什么會出現(xiàn)這種信息分布的“富集”和“貧集”現(xiàn)象呢?這事實上是人類社會特有的選擇機制支配的結果。在選擇作用下,當一系列同類對象被選擇時,有的經常被選擇，有的不經常被選擇,這種頻度不均勻的選擇結果,事實上表征著對象之間個體特性方面的差異,其自身又可以反過來作為再次選擇的依據(jù)。由馬太效應引起的信息富集分布表現(xiàn)為核心趨勢和集中取向。核心趨勢如高產作者群體的形成等都是信息生產主體(行為者）的積極盼望與采用實際環(huán)節(jié)的結果。一般都是信息生產者努力導致的核心趨勢，行為者的實踐是主導因素。而集中取向則是社會選擇和影響的結果。雖然與信息生產主體不能說無關,但大多數(shù)情況下,都不是信息生產者積極導致的，信息生產者基本上處在被動狀態(tài)。核心趨勢和集中取向的效果是一致的，僅僅是累積的限度不同樣。前者也許是相乘的累積，后者是相加的累積;前者是積極的選擇，后者是被動的接受;前者為自增生過程，后者傾向大變量分布過程。馬太效應的影響１）馬太效應的積極意義：它可以幫助我們突出重點，摒棄平均,為信息源的選擇、獲取、評價和運用提供依據(jù)，為減少信息管理成本，提高信息運用效益提供指導和方法。在理論上，馬太效應描述的優(yōu)劣可以幫助我們結識信息集中和分散的特性、趨勢和規(guī)律,發(fā)現(xiàn)信息管理學的基礎性定律。2)馬太效應的負面影響:A.馬太效應描述信息對象的優(yōu)勢和劣勢過度積累，容易使信息工作者按簡樸的優(yōu)劣進行信息的選擇、評價、傳播和運用,走入極端，使信息工作者因循守舊、不思進取、不求變革創(chuàng)新，按經驗和簡樸的規(guī)則從事復雜多變的信息管理工作Ｂ.馬太效應所形成的信息分布富集有時僅僅是表面的、外在的。有的優(yōu)勢積累過程帶有突發(fā)性和受記錄學因素的影響，使得信息價值失真。C.核心信息源是馬太效應優(yōu)勢積累的結果,由于其所含相關信息密度大,一直是信息服務機構選擇和管理的重點對象。但假如過度注重核心信息源,就會忽略分布在其他信息源中有價值的信息。并且核心信息源假如不加以控制,任其在某一方面的優(yōu)勢過度積累,高度專門化,其所含的信息就會越來越單一,這對部分用戶有利，但會失去更多的用戶。Ｄ．信息生產者的成長和數(shù)量無疑對信息的產生和分布具有較大影響，馬太效應青睞名人、拒絕新人的習慣勢力不利于新人的成長,限制了新思想、新知識和新信息的產生及傳播。３)因此，馬太效應的積累要適度,不能任其發(fā)展,為保證信息的產生和分布比較科學合理,適當?shù)母深A是必需的。馬太效應的數(shù)學模擬馬太效應描述的實質上是成功和失敗機會的累積過程及效果，這一過程及效果可以用數(shù)學語言進行描述和模擬。1)普利亞分布：亦稱單缸模型，在單缸模型中,紅球和黑球的每一次出現(xiàn),都將進一步增長這種出現(xiàn)的頻率,成功的結果增大了進一步成功的機會,同樣，失敗也增長了再次失敗的機會。2）塔格分布:又稱多缸模型，是對單缸模型的補充和修正。它能很好地模擬核心信息源的形成過程。3）威布爾分布信息內容的離散分布規(guī)律（布拉德福德定律和齊夫定律）信息的離散分布是信息的重要屬性，它表現(xiàn)為信息的內容單元以不同方式從不同角度分布于各種載體中,信息的離散分布具有復雜的機理，本質上是由信息的生產和運用決定的。信息的離散分布是人類所有信息活動的基礎,也是對信息進行有效管理的基礎。1.布拉德福定律:某一學科領域中的相關論文在期刊中的分布是不均勻的,并且具有明顯的集中與分散規(guī)律?！凹偃鐚⒖茖W期刊按其刊載某個學科主題的論文數(shù)量，以遞減順序排列起來,就可以在所有這些期刊中區(qū)分出載文率最高的‘核心’部分和包含著與核心部分同等數(shù)量論文的隨后幾區(qū)，這時核心區(qū)和后繼各區(qū)中所含的期刊數(shù)成1：a:a２的關系”這就是布拉德福定律的區(qū)域表述形式。布拉德福定律有兩個基本要點:一是頻次等級排序，形成主體來源(期刊)的有序目錄;二是擬定相關論文在主體來源中的分布規(guī)律。文獻分散的因素是，在某一新的學科中，寫第一批論文時,人們一方面把它寄給最合適的雜志發(fā)表。這些雜志隨著著該學科的發(fā)展，刊載越來越多的這類文章。于是許多著者都希望把他們的文章發(fā)表在本專業(yè)的,以前發(fā)表了大量高質量論文的這類雜志上。投稿數(shù)量大大增長，使雜志選擇性增大,因而對文章的質量規(guī)定提高,雜志的威信也日益提高,這就產生了一些帶核心性質的雜志，這種現(xiàn)象就是文獻分布中的“堆加”效應。同時,有關這一學科的文章也在其他雜志上發(fā)表,這就產生了集中與分散的現(xiàn)象。布拉德福定律也存在一些問題,如公式繁多、立論各異、至今尚無統(tǒng)一的結論,理論與實際脫節(jié)等。這都說明該定律還不夠成熟，經驗色彩較濃。此外，布拉德福定律重要揭示的是宏觀層次的信息（文獻)離散分布,而對于微觀層次的信息（內容單元)分布的研究則基本上是空白。2.齊夫定律:假如將一篇較長文章（約5000字以上）中每個詞按其出現(xiàn)頻次遞減排列起來（高頻詞在前,低頻詞在后）,并用自然數(shù)給這些詞編上等級序號，出現(xiàn)頻次最高的為1級,另一方面為2級……這樣一直到Ｄ級，假如用f表達詞在文章中出現(xiàn)的頻次，用r表達詞的等級序號，則有:fr=c（齊夫定律)式中c為常數(shù)。齊夫定律的其他形式:由于齊夫定律是一個純粹的經驗定律，僅僅使用了一般的記錄方法，其過于簡樸的形式和結論對于出現(xiàn)頻次特別高的詞和特別低的詞都不能完全滿足。于是美國學者朱斯提出了雙參數(shù)等級分布定律；曼德爾布羅則運用信息論原理和概率論方法來研究詞頻分布，用三參數(shù)修正了齊夫定律,使其更具有一般性和普遍意義。齊夫定律是對自然語言詞匯記錄所得到的規(guī)律。但對于人工語言及人工語言語詞構成的集協(xié)議樣滿足。也完全符合漢語語言詞匯的分布。齊夫定律具有廣泛的應用,在信息系統(tǒng)建設、詞表管理和控制、自動標引、信息存貯與檢索方面都取得了許多應用成果。通過詞頻分布來提醒信息的分布規(guī)律是齊夫定律在理論上的重要開拓。三、信息生產者的分布規(guī)律（洛特卡定律和普賴斯定律)1．洛特卡定律:在論文數(shù)X和作者數(shù)Yx之間,存在著下列一種關系：XnYx=C此式中，Yx是發(fā)表了論文X篇的作者數(shù),n和c是相應于這一典型數(shù)據(jù)集合而估計出來的兩個常數(shù),n的數(shù)值在2上下波動。指數(shù)n近似為2。則上式可改為:Ｙx=C/X2所有生產一篇論文的著者的比例剛剛超過60％,生產n篇論文的作者數(shù)量大約是生產１篇論文作者數(shù)量的１／ｎ2。洛特卡定律是對兩組數(shù)據(jù)記錄的推廣，是對信息生產的一般理論估計，而不是一個精確的記錄分布，因而有其局限性。2.普賴斯定律：即在某一特定領域中,所有論文的半數(shù)系由該領域中所有作者的平方根的那些人撰寫的。“那些人”無疑是核心或高產作者。不能將普賴斯定律絕對化,它僅是在洛特卡定律基礎上提出的一種假說構思,洛特卡定律n≠2的情形同樣影響著普賴斯定律。普賴斯定律對我們的價值在于，它簡潔地描述了信息按生產者能力的分布。四、信息對時間的分布規(guī)律（指數(shù)增長率,逐漸過時率）研究信息在時間軸上的動態(tài)分布規(guī)律可以提醒信息的增長與老化，用科學高效的理論模型來刻畫信息隨時間的推移所表現(xiàn)出來的趨勢，把握信息量的變化,對信息實行動態(tài)管理。１.指數(shù)增長率：1)普賴斯曲線：假如用F（ｔ)表達時刻ｔ的文獻量，則指數(shù)定律可表達為：Ｆ(t）=ａebt其中a是記錄的初始時刻（t=０）的文獻量;e＝2．71８;b表達連續(xù)增長率文獻信息的指數(shù)增長規(guī)律在一定限度上對的反映了文獻的實際增長情況。文獻信息（或者信息）指數(shù)增長的內在因素是由于社會信息流的傳播和影響的結果。在一個健全的社會信息交流系統(tǒng)中,那些業(yè)已掌握新思想、新信息的成員，必然積極或被動地影響其他社會成員。人們接受新思想、新信息的概率會隨著時間的推移而增大。由于這與掌握新思想的累積人數(shù)有關。這些掌握新思想和新信息的人數(shù)自身就是按指數(shù)增長的，他們必然要從事知識信息的生產和傳播,這就必然引致信息量指數(shù)增長。文獻信息的指數(shù)增長規(guī)律是對每一年的文獻累積數(shù)而言的,并不是相對于每一年新發(fā)表的文獻數(shù)量。每年文獻信息的累積數(shù),即該年可以運用的文獻總量。文獻信息的增長律僅僅是一個抱負模式，它沒有考慮到許多復雜的因素對文獻增長的限制。實際的記錄發(fā)現(xiàn)，不同時期、不同級別、不同質量、不同學科領域的文獻信息增長趨勢是不同樣的。2)生長曲線：Ｆ(t)=k/1+ａｅ－kｂt式中F(t)表達時刻ｔ的文獻量，k為文獻增長的最大值。普賴斯指出，考慮物質的、經濟的、智力的及時間的影響和限制,文獻信息的增長更趨近于生物的生長曲線,即最初生長或繁殖不久，隨著時間推移，其生長速度越來越慢，以致幾乎不增長了。生長曲線表白，在文獻增長的初始階段,它是符合指數(shù)增長規(guī)律的，但它不能始終保持指數(shù)增長的勢頭，當文獻增至最大值的一半時，增長率開始變小，最后緩慢增長,最后到達極限。假如單獨就某一具體學科領域內文獻的增長而言，生長曲線極好地描述了它們的增長規(guī)律。在不同的階段科學文獻增長的態(tài)勢是不同的。學科處在誕生和發(fā)展階段,文獻量指數(shù)增長，文獻的壽命較短。隨著研究進一步，學科進入相對成熟階段,文獻增長率變小，但文獻壽命相對變長。同時,也意味著該知識領域正面臨新的突破,將產出更新的分支領域，而內容上更新的文獻又將進入一個新的急劇增長時期,然后又進入一個穩(wěn)定期期。文獻的增長往往會出現(xiàn)幾個急劇增長時期和幾個相對穩(wěn)定期期，呈現(xiàn)犯錯綜復雜的格局。對不同的領域,描述其文獻增長的生長曲線中各個常數(shù)是不相同的。假如能分別對各門具體學科文獻增長狀況作歷史的、全面的記錄分析,繪制出相應的生長曲線，則對評價該門學科所處的階段,預測其未來的發(fā)展,估計該學科不同時期的文獻壽命，以指導信息搜集和提供,是很故意義的。生長曲線的局限性：生長曲線意味著某個年代之后,再也沒有新的文獻產生，這顯然是不符合實際的。3)運用指數(shù)曲線和生長曲線來研究文獻增長、預測未來文獻總量必然會有局限,這是由于：Ａ.指數(shù)增長定律的產生,一方面是普賴斯分析研究物理學文獻數(shù)量的增長時提出的。把對文獻某一方面、某一歷史階段的研究成果,推廣到文獻的所有領域,根據(jù)是不充足的。Ｂ．運用上述二曲線對文獻增長所作的預測，依據(jù)的是預測學中的趨勢外推法。文獻作為傳播信息這一復雜系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，其增長規(guī)律受到許多因素的影響和制約，只有運用系統(tǒng)論的觀點對其作系統(tǒng)分析,才干得到比較符合實際的結果。2.逐漸過時律1)文獻信息的老化一般指這樣四種情形:文獻中所含信息仍然有用，但現(xiàn)在已被包含在更新的其他論著中;文獻中信息依舊有用，但現(xiàn)在正處在一個人們對其愛好下降的學科;文獻中的信息依舊有用,但為后來的著作所超越;信息不再有用。２）所謂文獻的半衰期:是指某學科領域現(xiàn)時尚在運用的所有文獻中的一半是在多長一段時間內發(fā)表的。半衰期大體上與某學科領域的文獻中半數(shù)失效所經歷的時間相同。３)與半衰期有著密切聯(lián)系的另一個衡量文獻老化的指標是普賴斯指數(shù)，即某一學科領域內，對發(fā)表年限不超過5年的文獻的引用次數(shù)與總引用次數(shù)之比值。一般來說，普賴斯指數(shù)越大,半衰期就越小,文獻老化的速度越快。４)對文獻按年代被引證的次數(shù)進行分析,可以得到某一門類或某一學科領域的文獻老化速度最可靠的指標。但是，必須運用大量的文獻摘錄、計算書目引證次數(shù)，以便最大限度地補償各種著作隨意引證別人文獻的特點。文獻老化速度的指標僅僅是概略性的，并且不是指個別的文獻或某一組文獻,指的是某一門類或某一學科領域文獻的總和。5)相應的方程可表達為C(t)＝ke-ａｔ,其中C(t）表達發(fā)表了ｔ年的文獻的被引次數(shù)，k是常數(shù),隨著學科不同而異,ａ為老化率。6)已發(fā)表文獻的老化速度,不僅取決于這些文獻所屬的學科領域,還取決于其他一些因素,特別是文獻的種類和性質。已發(fā)表的文獻的半衰期,還與信息需求的特點有關。7）文獻信息老化受許多因素的影響:A.文獻增長:文獻的增長和老化是一個事物的兩個方面,它們從不同的側面來描述科學的發(fā)展，闡明科學知識的修正率。文獻的老化，一方面是與文獻的增長聯(lián)系在一起的。文獻增長得越快，文獻的半衰期就越短。假如每篇文獻被引用的概率相同,由于文獻增長的結果,會使得新文獻被引的次數(shù)較多，而舊文獻被引的機會減少,這樣就加速了文獻的老化。Ｂ.學科差異:并不是所有學科的文獻老化速度都是大體同樣的,相反,彼此間差異很大。普賴斯將文獻分為兩大類,一類是檔案性文獻,其半衰期大于5年,另一類則是有現(xiàn)時作用的文獻,其半衰期小于５年。Ｃ．學科發(fā)展階段的差異:即使是同一學科，不同的時期或階段,文獻的半衰期也不完全相同。學科處在誕生和發(fā)展初期，文獻量指數(shù)增長,文獻的老化符合負指數(shù)函數(shù);進入相對成熟時期后,文獻增長速度變小,其相應的老化曲線也變得平緩，半衰期加長。半衰期加長,表白學科已進入相對成熟階段,文獻的科學價值達成一定深度,從而使文獻運用壽命加長。Ｄ.信息環(huán)境和需求:不同信息用戶對文獻的需求是不同的,國家與國家,地區(qū)與地區(qū)之間對文獻使用的年代也不完全相同。8)逐漸過時律重要描述的是文獻信息特別是科學文獻信息的老化模式,對于其他一些類型的信息則不一定符合。第四章信息系統(tǒng)一、信息系統(tǒng)的基本概念1、信息系統(tǒng)的概念與功能1）信息系統(tǒng)是由計算機硬件、網(wǎng)絡和通訊設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以解決信息流為目的的人機一體化系統(tǒng)。2）信息系統(tǒng)的結構：為輸入、存貯、解決、輸出和控制等模塊組成的邏輯結構。3）信息系統(tǒng)的功能:是指具有擬定結構的信息系統(tǒng)在一定的約束條件下作用于環(huán)境的能力,它表征了信息系統(tǒng)在與環(huán)境之間進行信息輸入和輸出的轉換關系中對于環(huán)境的輸出能力大小。信息系統(tǒng)的功能可劃分為輸入、存貯、解決、輸出和控制五個基本功能。圖中用實線表達信息流，虛線表達控制流。在信息流運動過程中,解決是核心功能,而在控制流的運動過程中,控制是核心功能。不同的信息系統(tǒng)的系統(tǒng)結構、解決能力往往差別很大，體現(xiàn)在以上各模塊上,控制和解決功能的差別最大。Ａ．輸入功能:信息系統(tǒng)的輸入功能決定于系統(tǒng)所要達成的目的及系統(tǒng)的能力和信息環(huán)境的許可。涉及信息資源的采集、控制指令的輸入、信息檢索條件的輸入等等。Ｂ.存貯功能：信息系統(tǒng)的存貯功能是與輸入功能緊密聯(lián)系在一起的。存貯功能指的是系統(tǒng)存貯各種信息資料和數(shù)據(jù)的能力。當原始數(shù)據(jù)和資料輸入信息系統(tǒng)后，一方面需要將其存貯起來，以便多次使用，并在多個解決環(huán)節(jié)和過程中實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料共享。在發(fā)生信息爆炸的現(xiàn)代信息環(huán)境中,一方面規(guī)定信息系統(tǒng)具有最大的存貯容量,另一方面,大量的存貯往往會帶來系統(tǒng)檢索、輸出上的某些困難，減少系統(tǒng)的服務效率,給用戶的運用導致不便。信息系統(tǒng)的存貯,需要從實際出發(fā)盡也許少增長投資，擴大整體的存貯量，保證所存貯的數(shù)據(jù)資料充足有限,便于用戶運用。C．解決功能：大量的信息資料和數(shù)據(jù)得以存貯之后,必須及時進行加工解決。解決是信息系統(tǒng)內部的生產過程。計算機的應用使人類進行信息解決的能力大大增強。信息解決過程的機械化、自動化、協(xié)作化將會極大地提高系統(tǒng)的信息解決功能。信息系統(tǒng)解決功能的大小，取決于系統(tǒng)內部的專業(yè)技術力量和信息解決技術設備的現(xiàn)代化水平。D．輸出功能：信息系統(tǒng)的各種功能都是為了保證最終實現(xiàn)最佳的輸出功能。信息通過解決后，輸出內容涉及通過信息系統(tǒng)加工解決后的資料信息等等。信息系統(tǒng)的輸出功能、解決功能、傳輸功能、存貯功能都是根據(jù)輸出功能來擬定并不斷進行調整的。E.控制功能:為了保持信息系統(tǒng)輸入、存貯、解決、輸出等環(huán)節(jié)均勻連續(xù)地進行,系統(tǒng)必須具有進行管理和控制的功能。信息系統(tǒng)的控制功能體現(xiàn)在兩個方面：一是對構成系統(tǒng)的各種信息解決設備進行控制和管理。二是對整個信息加工、解決、輸入、輸出等環(huán)節(jié)通過各種程序進行控制。通過控制功能的作用，使信息系統(tǒng)的輸入、解決、存貯、輸出等各功能最佳化，從而使整個信息系統(tǒng)運營最佳化。2、信息系統(tǒng)的發(fā)展與類型信息系統(tǒng)的發(fā)展:最初的信息系統(tǒng),重要是信息解決系統(tǒng)，如圖書情報中心等基于文檔的信息檢索系統(tǒng)。它是手工的，即傳統(tǒng)意義上的系統(tǒng)。自20世紀4０年代電子計算機問世，信息系統(tǒng)進入現(xiàn)代信息系統(tǒng)階段——計算機信息系統(tǒng)。計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為：初始階段、擴展階段、控制階段、統(tǒng)一階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段。目前的計算機技術已廣泛應用于各個領域，使得計算機信息系統(tǒng)逐步脫離單純的數(shù)據(jù)解決階段，進入事務解決領域。與此同時,通信技術融進計算機信息系統(tǒng)中,形成了各種信息網(wǎng)絡,使得信息系統(tǒng)的范圍空間大大地拓寬，即我們常說的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)。隨著多媒體技術的日趨成熟，集圖、文、聲、像等于一體的多媒體信息在計算機中進行轉換、存取、傳輸、顯示等已成為也許，這親,在已有的信息網(wǎng)絡中融入多媒體信息，形成了多媒體信息系統(tǒng)。智能信息系統(tǒng)將是信息系統(tǒng)發(fā)展的最后歸宿。信息系統(tǒng)的類型按照不同的標準,信息系統(tǒng)可以分為不同的類型。１)從管理過程和功能角度,可分為戰(zhàn)略計劃、管理控制、操作控制和事物數(shù)據(jù)解決四個層次。2）從信息系統(tǒng)的發(fā)展和系統(tǒng)特點來看，可以分為數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)和虛擬辦公室五種類型。A.數(shù)據(jù)解決系統(tǒng):（ＤPＳ）產生于20世紀５0年代，是計算機應用于管理工作的初期形式。其重要用于操作層的天天反復、變化不大的各種過程解決和事務解決，位于管理工作的底層。它所解決的問題結構化限度強、解決環(huán)節(jié)固定,系統(tǒng)的用戶是組織的操作運營人員。也常稱為會計信息系統(tǒng)。B.管理信息系統(tǒng):(MIS)是20世紀70年代在數(shù)據(jù)解決系統(tǒng)的基礎上發(fā)展起來的。它是一種能使信息被有相似信息需求的用戶獲得的一種計算機系統(tǒng)。它通常以同期報表、特別報表和數(shù)學模擬的形式被管理者或非管理者在需要時輸出。一般情況下,MIＳ以職能信息系統(tǒng)的形式出現(xiàn)在各個應用領域。職能信息系統(tǒng)是為了滿足職能領域的用戶信息需求而產生的ＭIＳ子集。公司信息系統(tǒng)(EIＳ）,它能執(zhí)行從數(shù)據(jù)解決到準備管理信息的所有公司的計算機流程。公司資源計劃（ERP）就是以公司信息系統(tǒng)的方式開發(fā)的。它強調的是公司的整體,通常也擴展到公司的外圍：前方的供應鏈管理，其中重點是物流管理和后方的客戶關系管理。Ｃ.決策支持系統(tǒng):（ＤSS）是２0世紀７０年代初MIS和運籌學相結合的產物。DSS運用人的智慧有效地解決了MＩＳ中不能解決的半結構決策問題,即現(xiàn)代管理決策中目的模糊不清,多個目的互相沖突，方案的比較和選取沒有固定規(guī)則和程序可循的問題。問題結構、決策支持和決策的有效性是DSＳ的三個基本原則。它的目的是幫助管理者決策以解決半結構化問題，支持管理者的判斷而不是取代它,提高管理者決策的有效性。此外，群體決策支持系統(tǒng)(GDSS)也引起了人們的注意。它是ＤSＳ的擴展，致力于通過提供鼓勵性的環(huán)境來提高群體成員之間的軟件來支持決策過程。D．專家系統(tǒng):是基于知識的信息系統(tǒng)——人工智能(AI)的一個子集。AＩ是20世紀50年代中期產生的。專家系統(tǒng)是試圖以啟發(fā)式教育法的形式將人類專家的知識呈現(xiàn)出來的一種計算機程序,它使得管理者比依靠專家征詢做得更好。專家系統(tǒng)由用戶界面、知識庫、推理引擎和開發(fā)引擎組成。專家系統(tǒng)使管理者有更多的決策選擇，在評估這些選擇的時候能使用更高水平的邏輯,有更多時間進行評估，以及能用更統(tǒng)一的方式進行決策。但專家系統(tǒng)有一個重要局限就是它無法進行判斷和運用直覺。一般我們將決策支持系統(tǒng)，專家系統(tǒng)和神經網(wǎng)絡結合起來研究。E.辦公自動化和虛擬辦公室:辦公自動化（OA)是以先進的技術設備為基礎,由辦公人員和技術設備共同構成的人機信息解決系統(tǒng)。其用戶重要是辦公室從事平常辦公事務的工作人員，其目的是充足地運用設備資源和信息資源,提高辦公效率和質量。虛擬辦公室(VO)是指員工可以在任何有電子通信系統(tǒng)連接的地方完畢這些工作。ＶＯ用電子手段克服了工作場合地理上的局限，減少了房屋成本和設備成本。但這種方式,也也許使工作氛圍淡化,員工士氣低落。信息系統(tǒng)的架構模式1）網(wǎng)絡環(huán)境下的系統(tǒng)是一種開放的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能讓不同系統(tǒng)下的用戶互相操作、互相運用對方的資源。開放系統(tǒng)往往在一個標準體系下，由互不兼容的系統(tǒng)組成,能為異構環(huán)境提供互操作能力,甚至允許用戶根據(jù)不同工作環(huán)境的需要動態(tài)地重組系統(tǒng)。２）國際標準化組織于1979年提出了用于開放系統(tǒng)體系結構的開放系統(tǒng)互連模型（ＯSI）。這是一種定義連接異種計算機的標準體系結構。OSI參考模型有物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸層、會話層、表達層和應用層七層,也稱七層協(xié)議。3)信息系統(tǒng)的結構模式有集中式的結構模式、客戶機/服務器（Ｃ/S）結構模式和瀏覽器/服務器（Ｂ/S)結構模式三種。A．集中式結構模式以大型機/小型機為中心,將各種終端設備與主機連接起來，實現(xiàn)實時共享或資源共享。B.客戶機／服務器（C/S)結構模式下,應用被分為前端和后端。客戶端運營在微機或工作站上,通過網(wǎng)絡連接應用程序和服務器。其最大特點在于系統(tǒng)使用了客戶機和服務器兩方的職能、資源和計算機能力來執(zhí)行一個特定的任務。它還減少了網(wǎng)絡流量，提高了響應速度,使應用程序與解決的數(shù)據(jù)隔離，還充足地運用了客戶機與服務器雙方的能力，便于組成一個分布式應用環(huán)境。其缺陷是標準不統(tǒng)一，開發(fā)和維護成本較高、不同系統(tǒng)的界面千差萬別、客戶端比較臃腫、升級困難、安全性較差等。C.瀏覽器/服務器（B／S）結構模式不僅具有客戶機/服務器體系結構的所有優(yōu)點，并且還能解決客戶機/服務器結構的上述問題，它是信息系統(tǒng)結構發(fā)展的大勢所趨。二、信息系統(tǒng)的開發(fā)１、信息系統(tǒng)開發(fā)的技術基礎與運營環(huán)境技術基礎與運營環(huán)境信息系統(tǒng)的基礎是信息技術，信息技術是計算機硬件技術、計算機軟件技術和通訊與網(wǎng)絡技術的總稱。計算機硬件技術:計算機硬件重要由運算器、控制器、存貯器、輸入設備和輸出設備五大功能部件構成。計算機軟件技術：硬件是計算機系統(tǒng)工作的物質基礎，軟件系統(tǒng)是幫助用戶使用計算機硬件完畢數(shù)據(jù)的輸入、解決、輸出及存貯等活動。分為系統(tǒng)軟件和應用軟件。系統(tǒng)軟件是指為管理、控制和維護計算機及外設,以及提供計算機與用戶界面的軟件。計算機網(wǎng)絡技術：計算機網(wǎng)絡是管理和運營信息系統(tǒng)的基礎。計算機網(wǎng)絡是用通訊介質把分布在不同的地理位置的計算機、計算機系統(tǒng)和其他網(wǎng)絡設備連接起來，以功能完善的網(wǎng)絡軟件實現(xiàn)信息互通和網(wǎng)絡資源的共享的系統(tǒng)。計算機網(wǎng)絡涉及:網(wǎng)絡介質（數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ溃粎f(xié)議(網(wǎng)絡設備之間進行通訊的一組約定);節(jié)點(是網(wǎng)絡中某分支的端點或網(wǎng)絡中若干條分支的公共交匯點);鏈路（是兩個相鄰節(jié)點之間的通信線路)計算機網(wǎng)絡拓撲結構是指網(wǎng)絡的鏈路和節(jié)點在地理上所形成的幾何結構，并用以表達網(wǎng)絡的整體結構外貌,同時也反映各個模塊之間的結構關系?？煞譃辄c對點傳輸結構和廣播式傳輸結構。點對點傳輸結構：它以點到點的連接方式，把各個模塊的通信控制解決機直接或間接地連接起來,形成特定的信息傳輸網(wǎng)。廣播式傳輸結構:它用共同的傳輸介質把各個模塊連接起來,這樣任何一個節(jié)點向網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)送信息時，連接在總線上的所有節(jié)點均可檢測,但只有目的地址指定的節(jié)點可以接受。其優(yōu)點是不同節(jié)點之間的通信可以使用同一通信信道,從而最大限度地運用信道的通信能力。缺陷是當所有節(jié)點同時通信時,容易出現(xiàn)通信阻塞，并且一旦信道出現(xiàn)故障，將影響所有通信。目前，廣播、電視、移動通信、三網(wǎng)合一等都是運用這種結構進行傳輸?shù)?。計算機網(wǎng)絡根據(jù)通信距離可分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)兩種。局域網(wǎng)指傳輸距離較小(一般在０.1~10km)的一種網(wǎng)絡。它具有較高的帶寬,數(shù)據(jù)傳輸速率一般較高。數(shù)據(jù)傳輸可靠,誤碼率低。廣域網(wǎng)一般由相距較遠的局域網(wǎng)經由公共電信網(wǎng)絡互連而成。ＷAN的數(shù)據(jù)傳輸速率根據(jù)入網(wǎng)方式的不同而不同,一般低于局域網(wǎng)的傳輸速率，且誤碼率較高,但傳輸距離可遍及全球。數(shù)據(jù)庫技術：數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存貯在一起的相關數(shù)據(jù)的集合。它能以最佳的組織方式,最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應用服務，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)具有較高的完整性，且與程序互相獨立,避免了因數(shù)據(jù)的不一致而不得不推翻已編好的程序的現(xiàn)象，有助于實現(xiàn)存貯數(shù)據(jù)格式的標準化。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)涉及數(shù)據(jù)集合、硬件、軟件和用戶四個重要組成部分。經歷了層次模型、網(wǎng)狀模型、發(fā)展到了關系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫的設計環(huán)節(jié)涉及用戶需求分析、數(shù)據(jù)庫邏輯設計、數(shù)據(jù)庫物理設計、數(shù)據(jù)庫的實行和維護四個階段。數(shù)據(jù)庫操作重要有基本表的建立與刪除、數(shù)據(jù)查詢及更改等。2、信息系統(tǒng)開發(fā)的階段信息系統(tǒng)的開發(fā)與研制，也稱信息系統(tǒng)的分析與設計。信息系統(tǒng)不只是單純的計算機系統(tǒng)，而是輔助公司管理的人機系統(tǒng)。該系統(tǒng)有一個產生、發(fā)展、成熟、消亡的過程，即所謂的生命周期。信息系統(tǒng)工程:它具有系統(tǒng)工程的共同特點，其中最基本的特點是研究方法的整體性、技術應用上的綜合和管理上的科學化。在研制和開發(fā)信息系統(tǒng)時，要秉承以下幾個思想:整體大于部分之和的思想；最優(yōu)化思想，只要技術結構合理,用便宜的一般部件也也許組合出系統(tǒng)的最佳性能;對系統(tǒng)進行科學管理,這是系統(tǒng)工程的關鍵。信息系統(tǒng)的生命周期：信息系統(tǒng)在使用過程中隨著生存環(huán)境的變化，要不斷維護、修改，當它不再適應的時候需要淘汰,要由新的系統(tǒng)所取代，這種周期循環(huán)被稱為信息系統(tǒng)的生命周期。它分為總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設計階段、系統(tǒng)運營維護與評價階段。３、信息系統(tǒng)開發(fā)方法信息系統(tǒng)開發(fā)方法是基于信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)律來組織、構造和管理信息系統(tǒng)的。抽象思維和形象思維方法是系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想；概括和劃分、歸納和演繹是系統(tǒng)開發(fā)使用的基本邏輯方法。在系統(tǒng)開發(fā)方法中,面向對象的方法、基于構件的方法和CASE方法是目前正在流行的方法，具有廣闊的發(fā)展前景。結構化方法：簡稱SＭ，是最早、最傳統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)方法,是信息系統(tǒng)開發(fā)方法中應用得最普遍、最成熟的一種。它強調功能抽象和模塊化，將問題求解看做是一個解決過程。信息系統(tǒng)分析和設計是結構化方法最關鍵的兩個時期，其重要任務是分析系統(tǒng)的功能、性能、目的、規(guī)模等需求。結構化分析的工具涉及數(shù)據(jù)分析工具和功能分析工具。原型法：簡稱PM，其思想基礎在于系統(tǒng)所有的需求并非都能一方面定義，信息系統(tǒng)開發(fā)過程中大量反復是必要的，不可避免的，也是系統(tǒng)具有更強適應性所規(guī)定的。本著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，通過一個原型化設計環(huán)境和設計工具，先快速建立一個原型系統(tǒng),然后對該原型系統(tǒng)進行反復修改、擴充和完善。原型法貫徹的是從下到上的開發(fā)策略，能有效地增進用戶與系統(tǒng)分析員的溝通,便于幫助系統(tǒng)分析員辨認動態(tài)的用戶需求。特別合用于用戶需求不太明確的系統(tǒng)開發(fā),以及決策支持系統(tǒng)這種開放性而無固定需求范圍的系統(tǒng)。面向對象方法:簡稱ＯＯM，是在對象程序設計方法的基礎上發(fā)展起來的。它將客觀世界的任何事物都看做對象,對象具有屬性、行為、方法和消息,具有封裝、繼承、多態(tài)等特性。面向對象方法將程序設計的數(shù)據(jù)結構和算法兩個方向緊密結合在一起,使程序設計的思想方法更接近人們的思維方式，并被人們廣泛接受。CAＳE方法:ＣＡSＥ技術作為覆蓋整個軟件生命周期的一種自動化工程,是自動化結構方法與自動化工具的結合體。運用ＣASE技術，軟件人員能在PC或工作站上以交互方式實現(xiàn)軟件生命周期各個環(huán)節(jié)的自動化操作。ＣAＳE系統(tǒng)是一個完整的軟件開發(fā)環(huán)境，它由軟件環(huán)境和硬件環(huán)境兩部分組成。三、信息系統(tǒng)的管理1、信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng)的管理就是對信息系統(tǒng)的開發(fā)期、運營期、更新期整個過程進行計劃、控制、維護和評價。項目管理：信息系統(tǒng)的項目管理是為了保證系統(tǒng)良好的運營狀態(tài)及功能正常發(fā)揮而提出來的。它是指在一定資源約束條件下,對一個既定目的的項目規(guī)定的一次性任務進行計劃與控制的過程。項目管理戰(zhàn)略規(guī)劃：是指項目管理標準方法的開發(fā)。這種方法可以反復使用,并且極有也許完畢項目目的。其優(yōu)點是:使組織上下保持步調一致；為組織的所有管理層提供一個溝通整體目的的工具,減少變革的阻力;提供了所需的思維過程——基于合理的、合乎邏輯的決定。項目的選擇與管理：在選擇項目目的時,要充足地考慮公司的戰(zhàn)略思想、經營理念,公司的市場占有率和競爭能力，國內外的政治和經濟環(huán)境等內外部環(huán)境，同時還要考慮公司過去的績效，通過對公司的SＷOＴ分析、項目目的、當前項目規(guī)定來分析公司的影響因素，明確項目所需技能,估計項目的潛在收益，并考慮項目運營的機會成本、技術風險等。項目的運營管理，需要注意嚴格的成本控制,在有效地運用公司現(xiàn)有資源的前提下接受更多新業(yè)務,爭取用較少的資源,在較短的時間內完畢更多的工作。2、信息系統(tǒng)質量管理質量管理:信息系統(tǒng)的質量管理是信息系統(tǒng)管理的重要內容,貫穿于信息系統(tǒng)生命周期的全過程。一個信息系統(tǒng)的質量與它的重要用戶、次要用戶、操作人員、管理人員和維護人員有關。它涉及信息系統(tǒng)項目開發(fā)的質量管理、運營過程的質量管理,以及該產品相關的客戶、供應商合作過程中的質量管理。3、信息系統(tǒng)運營與維護管理信息系統(tǒng)的運營、維護系統(tǒng)運營管理：從系統(tǒng)運營的角度出發(fā)，有兩方面的工作需要充足保證。一是對系統(tǒng)例行的檢索和管理。二是對系統(tǒng)運營情況的記錄和積累。系統(tǒng)維護管理：維護是信息系統(tǒng)經常性的工作,也是信息系統(tǒng)生存周期連續(xù)時間最長、代價最大的一個階段。信息系統(tǒng)維護需要較大開支,必須?？顚Ｓ茫⒏鶕?jù)系統(tǒng)各種維護規(guī)定的重要性擬定當年維護項目的優(yōu)先順序。為了提高信息系統(tǒng)的可維護性，適應系統(tǒng)的變化,在系統(tǒng)開發(fā)和設計時就必須考慮建立一些標準。特別是在系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護是由不同的人員承擔時，建立完善對的的標準和系統(tǒng)文獻就更為重要。4、信息系統(tǒng)評價系統(tǒng)的評價:在系統(tǒng)運營一段時間后,還要對系統(tǒng)的技術性能及達成的經濟效益等方面做出評價,以檢查系統(tǒng)是否達成預期的目的，技術性能是否達成設計規(guī)定，滿足用戶需求的限度如何等。系統(tǒng)評價工作一般由系統(tǒng)開發(fā)人員、系統(tǒng)管理與維護人員、系統(tǒng)用戶及用戶的領導,以及系統(tǒng)外的專家共同參與。四、信息系統(tǒng)安全1、信息系統(tǒng)安全的定義？???保證以電磁信號為重要形式的、在計算機網(wǎng)絡化系統(tǒng)進行自動通信、解決和運用的信息內容，在各個物理位置、邏輯區(qū)域、存貯和傳輸介質中,處在動態(tài)和靜態(tài)過程中的機密性、完整性、可用性、可審查性和抗抵賴性的，與人、網(wǎng)絡、環(huán)境有關的技術安全、結構安全和管理安全的總和。這里的人指信息系統(tǒng)的主體,涉及各類用戶、支持人員以及技術管理和行政管理人員;網(wǎng)絡則指以計算機、網(wǎng)絡互連設備、傳輸介質及其操作系統(tǒng)、通信協(xié)議和應用程序所構成的物理的和邏輯的完整體系；環(huán)境則是系統(tǒng)穩(wěn)定和可靠運營所需要的保障體系,涉及建筑物、機房、動力保障與備份以及應急與恢復系統(tǒng)。從系統(tǒng)過程與控制角度看,信息系統(tǒng)安全就是信息在存取、解決、集散和傳輸中保持其機密性、完整性、可用性、可審計性和抗抵賴性的系統(tǒng)辨識、控制、策略和過程。信息系統(tǒng)安全體系結構?？？？(119頁）信息系統(tǒng)重要由物理環(huán)境及保障、硬件設施、軟件設施和管理者等部分組成，因此在進行風險分析時應當從四個方面進行考慮。為了系統(tǒng)地完整地構建信息系統(tǒng)的安全體系框架，可以考慮信息系統(tǒng)安全體系由技術體系、組織機構體系和管理體系共同構建,體系的結構框架如圖:１、技術系統(tǒng)2、組織系統(tǒng)3、管理體系３、信息系統(tǒng)安全保護策略無論是哪種信息安全技術，都不也許做到完美無缺地保證信息安全，即使是綜合運用了多種信息安全技術,信息安全隱患仍然存在。下面幾點可作為對制定信息與信息系統(tǒng)安全策略的建議:１)不要追求完美無缺的安全性；２)不要誤認為問題解決了，主線的問題仍然存在;3）不要使用太復雜的方法；４）不要使用太昂貴的設備；5）不要使用單一防線;６)不要忽略了也許發(fā)生的神秘襲擊法；7）不要過度地依賴系統(tǒng)的操作;８）不要過度地依賴人的忠實。4、信息系統(tǒng)安全技術防火墻與入侵檢測系統(tǒng)：防火墻是設立在兩個或多個網(wǎng)絡之間保證本地網(wǎng)絡資源安全的一個系統(tǒng)或系統(tǒng)集。它通常涉及硬件和軟件部分。現(xiàn)在常將防火墻技術與入侵檢測技術結合起來協(xié)同工作，構成一個全方位的縱深防御系統(tǒng)。入侵檢測系統(tǒng)設立在防火墻附近比較好,特別是放置在防火墻的外部(入口）對襲擊進行檢測最佳。加密技術與數(shù)字署名：加密是一種積極的防衛(wèi)手段。加密系統(tǒng)是一組復雜的數(shù)學運算。加密術是一種傳遞現(xiàn)實世界中應用的所有商業(yè)與社會契約的一種核心技術,為電子商務的開展提供了信息安全保障。它一般涉及對稱密鑰和公開密鑰兩種。數(shù)字署名事實上就是一種公開密鑰密碼技術。PKI認證技術：是一種遵循標準的密鑰管理系統(tǒng)或安全平臺，它能為所有的網(wǎng)絡應用透明地提供公鑰密鑰加密和數(shù)字署名等密鑰服務所必需的密鑰和證書管理,從而建立一個安全的網(wǎng)絡通信環(huán)境。它重要由三個重要組件構成，即認證中心、注冊中心和存取憑證及憑證廢棄列表數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫的目錄服務。它更好地管理了密鑰和證書，保證網(wǎng)上信息傳輸機密性、真實性、完整性和不可否認性，為電子商務、網(wǎng)絡報稅、金融一卡通等業(yè)務的開展提供了有力的信息保障。VPN技術:ＶPN是通過公共物理網(wǎng)絡將物理上分散的終端或局域網(wǎng)連接而成的一個虛擬的專用網(wǎng)絡。采用ＶPN技術避免了在不安全信道上實現(xiàn)安全信息傳輸,保證了公司內部信息在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸時的機密性和完整性。但是ＶＰN是避開防火墻進入內部網(wǎng)的，所以VPN連接的授權和入網(wǎng)方式也給信息襲擊者提供了方便。信息隱藏和數(shù)字水印:信息隱藏是將秘密信息秘密地隱藏于另一非機密的文獻內容之中。信息隱藏技術有別于密碼技術,密碼僅僅隱藏了信息的內容,依賴于加密算法，而信息隱藏不僅隱藏了信息的內容并且隱藏了信息的存在,其安全性依賴于第三方感知的麻痹性。數(shù)字化的信息隱藏技術在信息安全技術領域被廣泛采用,對版權保護奉獻很大。數(shù)字水印就是向被保護的數(shù)字對象嵌入某些能證明版權歸屬或跟蹤侵權行為的信息。數(shù)字水印可用于確認所有權和跟蹤數(shù)據(jù)安全，可作為版權爭端的法律憑證，用來指控盜版者。數(shù)字指紋是數(shù)字水印的特定用途。有關數(shù)字產品的創(chuàng)作者和購買者的信息可作為水印而嵌入。每個水印都是一系列編碼中惟一的一個編碼,即水印中的信息可以惟一地擬定每一個數(shù)字產品的拷貝。第五章信息機構及其管理這一章的內容需要所有重新整理?。?！一、信息機構的類型與職能1、信息機構的含義與類型信息機構是實行信息搜集、加工、分析、儲存、傳遞等有關信息管理活動的組織形式。國內信息管理界所探討的信息機構重要是指以提供公益性普遍信息服務為目的的圖書情報機構。非營利性信息機構所存在的管理弊病是目前國內信息服務機構生存與發(fā)展的最大障礙。信息機構的類型及職能?？？?從行政從屬、職能和資金來源上，我國的信息機構可以分為以下幾類:1.１政府信息管理機構政府信息管理機構分為中央級和地方級,其職能重要是對其歸口的信息服務實體進行管理,中央級的信息管理機構有信息產業(yè)部、農業(yè)部、文化部和教育部等部門下屬的信息管理單位,地方級的信息管理機構有各省(市)文化廳(局)和教育廳(局）等部門下屬的信息管理單位。信息產業(yè)部的職責共有16條，其中和信息服務相關的職能有：研究擬定國家信息產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、方針政策和總體規(guī)劃,推動國民經濟與社會服務信息化;保證普遍服務，維護國家和用戶利益;研究制訂國民經濟信息化發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助業(yè)主推動國家重點信息化工程；制訂通信與信息服務資費政策;指導、協(xié)調與組織信息資源的開發(fā)運用;指導電子信息技術的推廣應用和信息化普及教育。農業(yè)部設有市場與經濟信息司,職能之一是研究擬定農村經濟信息體系建設規(guī)劃和有關政策、規(guī)定,并組織實行、監(jiān)督檢查;統(tǒng)籌協(xié)調農村經濟信息體系建設的投資計劃和有關項目安排;協(xié)調、指導農業(yè)部信息網(wǎng)絡建設和信息服務工作等。教育部直屬的教育管理信息中心,職能之一是組織、協(xié)調和推動省(市)、地、縣教育行政部門管理信息系統(tǒng)的建設、組織、開發(fā)和運用信息中心數(shù)據(jù)資源,提供記錄分析和評價報告,為教育部宏觀管理與科學決策服務。文化部和教育部除主管全國的文化和教育事業(yè)外,還管理著所屬的圖書館。就我國圖書館現(xiàn)行的管理體制來說,文化部管理著全國的公共圖書館,與此相應,各省(市）文化廳（局）管理著各省的公共圖書館。教育部由于管理著全國的高校,所以也就管理著高校圖書館。中國科學院管理著科學院系統(tǒng)下的圖書館和資料中心。此外政府信息管理機構還涉及中國互聯(lián)網(wǎng)中心、國家各級記錄局和新聞出版署等單位。１.2公益型信息機構我國公益型信息機構涉及國家各級檔案館、科技部所屬中國科技信息研究所及各?。ㄊ?科技信息所、中國科學院系統(tǒng)圖書館、大學圖書館和公共圖書館等,其經費來源重要是國家撥款的事業(yè)費。其職能重要是運用自身信息資源,向社會提供公益性信息服務。公益型信息機構的一個重要的服務發(fā)展趨勢就是以數(shù)據(jù)庫檢索為代表的網(wǎng)絡數(shù)字化信息服務的比重越來越大，服務手段越來越先進,服務效率也越來越高。圖書情報機構是非營利信息機構,這些機構的首要目的是傳播信息，推動經濟、科技與社會的進步,而不是營利。一個非營利信息機構的繼續(xù)存在必須與繼續(xù)為社會提供信息服務聯(lián)系在一起。由于它能完畢營利機構所不能完畢的為社會普遍服務的使命,這也是它能吸引人們?yōu)橹ぷ鞑⒛軤幦〉酵饨缰С值囊蛩厮?。無論一個信息機構的建立的目的是要獲取利潤還是要推行普遍服務，為了實現(xiàn)它的目的，都必須要運用現(xiàn)代化管理辦法。在非營利信息機構中也可以培養(yǎng)像商業(yè)環(huán)境中存在的敢于拼搏、敢于創(chuàng)新的管理精神。一個信息機構僅憑其有價值的目的是不能保證它的生存的。因而,從事信息事業(yè)的非營利機構必須找到一個財源來支持它的工作,就像一個商業(yè)機構必須找到樂意出錢購買其產品或服務的顧客同樣。圖書館、情報所等信息部門是公益性的非營利機構,但這并不與自身的公司化動作的管理模式相悖。運作模式是決定一個組織或機構能否獲取收益的關鍵?，F(xiàn)代信息機構的管理者必須使其機構解決好推動社會公益和促進機構自身的生存與福利這兩個目的之間的關系。每個非營利信息機構都要從事一系列的商業(yè)活動。由于信息機構自身發(fā)明利潤的局限以及政府對信息機構的投資日益減少,導致非營利信息機構在財務上的困境。資金問題不僅是非營利信息機構的最大問題，也是所有公共事業(yè)機構所面臨的最嚴重的困難。固定的生產能力所導致的困境幾乎是所有非營利信息機構最嚴重的弱點之一,同時,也是迫使它們改變其工作方式和目的的因素。因此，我們認為非營利信息機構管理的本質在于：第一，要找到有助于推動其信息服務事業(yè)更有效率、更經濟的管理模式;第二,要在政府投資日益減少的情況下吸引或獲取足夠的經費,以保證信息機構完畢它們的社會使命。一個非營利信息機構為了生存，至少要做到收支平衡。這是現(xiàn)代非營利信息機構的管理重點。1.3公司市場型信息機構公司型信息機構應當是所有信息機構中數(shù)量最為龐大的,重要涉及各類搜索引擎網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫公司和信息征詢公司等。公司型信息機構完全是在市場中參與競爭,優(yōu)勝劣汰，其收益重要來自于市場。目前國內外著名的公司型網(wǎng)站有搜狐、網(wǎng)易、新浪、百度和Gｏoｇle等。各網(wǎng)站的搜索引擎具有強大的信息檢索功能。國內著名的數(shù)據(jù)庫公司有維普、萬方和同方等,它們在國內文化和教育界已經占據(jù)了巨大的市場。著名的信息征詢公司國外有蘭德公司、野村綜合研究所等，國內有縱橫、賽迪等。網(wǎng)站的主營業(yè)務不是信息征詢,而是提供信息檢索、新聞網(wǎng)頁、視頻、圖片和博客等廣義上的信息，借以提高訪問量，其業(yè)務收入重要來源于廣告。信息征詢公司的業(yè)務涉及決策征詢、科技征詢、工程征詢和商業(yè)征詢等,其業(yè)務收入重要是征詢費。二、信息機構的運營與管理1、信息機構的運營機制與運營效率?？?(閱讀：信息機構管理優(yōu)化與X效率提高策略)2、信息機構的管理策略？？?？(）３、信息機構核心競爭力的辨認與發(fā)展??？(閱讀：信息機構核心競爭力的辨認和拓展)三、公益性信息機構及其管理1、公益性信息機構的性質與定位公益性信息機構的經營思想公益性信息機構的協(xié)作管理四、網(wǎng)絡環(huán)境下信息機構的發(fā)展1、數(shù)字圖書館數(shù)字檔案館數(shù)據(jù)庫服務商網(wǎng)絡信息公司第六章信息政策與法律一、信息政策1、信息政策的概念信息政策是國家或社會團隊為達成一定目的而制定的有關信息活動和信息事業(yè)發(fā)展的方針、指南、準則等的集合,它涉及信息的生產、分派、互換和消費等各個環(huán)節(jié)。?信息政策的特點:

信息政策的內容具有交叉性。經濟信息政策是經濟政策和信息政策交叉的政策領域。

信息政策的主體具有多樣性。信息政策的主體涉及到社會的各個方面，從國家到地方政府,從政府的各個行業(yè)主管部門到社會團隊以及公司公司,只要把信息問題政策化，就有也許提出各種政策方案，實行各種政策措施。?信息政策具有復合性。正是由于信息政策內容的交叉性及其主體的多樣性,使得信息政策還具有政策價值多元化、政策目的的多重化等特點。2、信息政策的要素Moore通過對各國信息政策發(fā)展實踐的考察,在前人研究的基礎上提出了一個分析信息政策的二維矩陣模型。該模型將信息政策目的放在一個二維空間中。集中研究產業(yè)、組織和社會的需求差異。Ｍｏore的信息政策矩陣將信息政策置于產業(yè)層次、組織層次及社會層次三個層次上,從信息技術、信息市場、信息管理、人力資源和法律法規(guī)幾個要素的角度來探討。產業(yè)政策層次重要考慮在一國范圍內與信息部門的發(fā)展相關聯(lián)的政策問題,研究信息政策如何規(guī)范信息服務部門的發(fā)展;組織政策層次將信息作為一種資源加以管理和運用，從充足發(fā)揮信息對機構的正面影響、提高組織內部的工作效率和組織自身的競爭實力的角度來制定相應的信息政策;社會政策層次重要從社會的角度出發(fā)，考慮個人和社會團隊相關聯(lián)的信息需求與信息供應有關問題。

在以上三個層次的基礎上，信息政策研究和信息政策制定的過程中同時要考慮以下幾個因素:一是信息技術因素。涉及通訊設施、信息系統(tǒng)等政策目的。二是信息市場因素。將信息作為一種商品，從信息商品的生產、消費、互換、分派等角度進行考慮，同時還面向所有的非商品性的信息互換制定相應的政策和規(guī)定。三是信息管理因素。從信息的搜集、存儲、解決、檢索、傳輸、服務、運用等信息管理過程考慮，研究和制定相關的信息政策。四是