2023年工商管理本科考點版流通概論

名詞解釋1.社會分工——是指人類從事各種勞動的社會劃分及其獨立化、專業(yè)化。社會分工的不斷深化,既是社會生產力發(fā)展、勞動生產率提高的必然結果,又對社會經濟結構和人類交往、商品互換體系的深化產生著深刻的影響。２.業(yè)種與業(yè)態(tài)——業(yè)種指的是商業(yè)的經營對象,即商品的種類，是按商品別對商業(yè)進行分類的一種方法;業(yè)態(tài)指的是商業(yè)的經營方式或商品銷售方式，即經營形態(tài),是按經營或銷售方式的區(qū)別對商業(yè)進行分類的一種方法。3.零售要素組合——也叫零售營銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營銷要素的組合。零售要素組合的各種要素涉及商品、價格、服務、廣告及促銷、店鋪設計與商品陳列、銷售、選址等。4.正規(guī)連鎖——亦稱為聯號商店、公司連鎖、直營連鎖。國際連鎖店協會的定義是：“以單一資本直接經營1１個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權連鎖。”５.超級市場——是指采用自選方式,以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們平常生活需要的零售業(yè)態(tài)。1．商圈——商圈是指店鋪可以有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。商圈可分為三個層次,即核心商圈、次級商圈和邊沿商圈。2．商品陳列——是指商店通過各種工具與設施向目的顧客展示商品。對一個商店來說,商品陳列重要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場商品陳列。3.商品組合——就是一個零售公司經營的所有商品的結構。它通常涉及若干商品大類,即商品系列。４．關聯商品——是指同主力商品或輔助商品共同購買、共同消費的商品。如西服與領帶。５．批發(fā)商業(yè)——是指向再銷售者、產業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務的商業(yè)。再銷售者是指通過轉賣商品而獲得利潤的營利性組織，具體涉及批發(fā)商與零售商,是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。1．批發(fā)市場——是指集中進行現貨批量交易的場合。２．商品交易所——是指集中進行一種或數種商品的期貨交易的場合。３.網上貿易——也稱電子貿易或網上交易,是指運用國際互聯網或其他專用網絡進行的貿易活動。4．網絡營銷——網絡營銷是電子商務下一種新型銷售方式，是通過互聯網渠道銷售商品的市場營銷活動。5.PＯS系統(tǒng)——是銷售時點管理系統(tǒng)的簡稱。它是運用第三類收款機(即POＳ收款機）進行銷售數據的實時輸入，系統(tǒng)實時解決銷售業(yè)務,并進行經營業(yè)務分析的管理信息系統(tǒng)。1．物流管理——指以最低的物流成本達成用戶所滿意的服務水平,對物流活動進行的計劃、組織、協調與控制?；蛘哒f是對物流構成要素的系統(tǒng)管理。2．供應鏈——是指在生產和流通過程中,涉及將產品或服務提供應最終用戶活動的上游與下游公司所形成的網絡結構。3.第三方物流——又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對于公司自營物流而言的,凡是由社會化的專業(yè)物流公司按照貨重規(guī)定所從事的物流活動都屬于第三方物流;從狹義上看，第三方物流是指可以提供現代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務的物流服務公司。4．配送中心——是從事配送業(yè)務的物流場合或組織,應基本符合下列規(guī)定：重要為特定的用戶服務；配送功能健全；完善的信息網絡；輻射范圍小;多品種、小批量;以配送為主,儲存為輔。5.共同配送——指多家公司共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則,實現整體的配送合理化。判斷l(xiāng)·第二次社會大分工是商業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。1．×應為：第二次社會大分工是手工業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)的分離。2．沒有社會分工就不會產生產品供應單一化與產品需要多樣化的矛盾，從而也就不會訂商舳互換。√3·商人資本是歷史最早出現的資本形態(tài)。商人的出現,進一步擴大了商品互換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產者用于互換的時間和費用,促進了生產力的發(fā)展?！蹋础の覈虡I(yè)的就業(yè)比重僅次于農業(yè),膳第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經營的資本與技術約束低，因此,商業(yè)的進入與退出障礙低?！?。應為：我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農業(yè)與制造業(yè)，居第三位。與制造業(yè)相比,商業(yè)經營的資本與技術約束低，因此,商業(yè)的進入與退出障礙低。５.商業(yè)對經濟增長的奉獻限度可通過商業(yè)產出彈性系數這一項指標來衡量?！?。商業(yè)對經濟增長的奉獻限度可通過商業(yè)增長奉獻率、商業(yè)增長奉獻額和商業(yè)產出彈性系數等指標來衡量。6．批發(fā)商業(yè)與零傅商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在19世紀60年代產業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工,并且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進一步促進了商業(yè)的發(fā)展?！?。應為：批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在19世紀７0年代產業(yè)革命時期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工,并且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式,并進一步促進了商業(yè)的發(fā)展。7.一般認為，184８年由82名谷物商自發(fā)組織創(chuàng)建的芝加哥商品交易所是世界上第一個現代意義的從事期貨交易的商品交易所。√8.適者生存理論是美國學者邁克納爾提出的。該理論認為零售業(yè)態(tài)也是一個“物種”,某一業(yè)態(tài)的產生與發(fā)展是與社會經濟環(huán)境直接相關。適應時就生存、發(fā)展；反之,就會被淘汰?！痢＿m者生仔理論是美國學者思特和迪斯曼提出的。9．正規(guī)連鎖是成員店的所有權、經營權獨立,實行自愿聯合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理，獨立核算，共同分享經營的利益?！?。自由連鎖是成員店的所有權、經營權獨立。實行自愿聯合，統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理,獨立核算,共同分享經營的利益。10．便利店是指以經營即時性商品為主,以滿足便利性需求為第一宗旨,采用自選式購物方式的小型零售店。它產生于２0世紀3０年代的日本，營業(yè)時間一般是從早上６點至晚上ll點?！?。它產生于２０世紀30年代的美國。營業(yè)時間一般是從早上7點到晚上11點。11．邊沿商圈是指次級商圈以外的區(qū)域，在這個區(qū)域內顧客來店比較方便?！?。邊沿商圈是指次級商圈以外的區(qū)域，在這個區(qū)域內顧客來店購物不夠方便。12．居住人口是次級商圈中的基本顧客的重要來源。零售店鋪附近的居住人口越多,潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對擴大?！痢９ぷ魅丝谑谴渭壣倘χ斜绢櫩偷闹匾獊碓?。13.對新設店鋪來說,其商圈的擬定，可根據本地零售市場的銷售潛力,運用趨勢分析來擬定，如運用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設、社區(qū)開發(fā)、公路建設、公共交通等方面的資料來擬定商圈的范圍?！?4.通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同,但最低應保持兩人并行時所需要的寬度,即在l米之間?！痢獮榧丛?．８~0.9米之間。1５.設計適當的照明是商店展示店容、宣傳商品、方便選購的重要手段?！蹋保叮櫩蛠淼晖ㄟ^“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進行購買決策，因此，賣場的商品陳列應當達成有效刺激顧客五種感覺的效果。為此要遵循八大原則?！?。要遵循十大原則17.零售學研究者們發(fā)現,商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品限度,從而直接影響商品的銷售。一般來說,商品陳列高度的有效范圍在離地面0．8一1．8米之間。×。0.6~１．8米之問。１8．批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人?！?9．批發(fā)市場和集市都必須是常設的交易市場,必須具有連續(xù)不斷的交易特性;此外,兩者一般都實行會員制。×。批發(fā)市場和集市兩者是有區(qū)別的。只有批發(fā)市場必須是常設的交易市場，具有連續(xù)不斷的交易特性,實行會員制。而集市有兩種形式，一種是在指定地點定期進行的集市，如訂貨會等；另一種是常設集市,重要指自發(fā)狀態(tài)的常設集市,但這種集市一般沒有固定、穩(wěn)定的商品交易者,且交易條件與規(guī)則比較簡樸。20.批發(fā)市場與商品交易所都是集中進行商晶批發(fā)交易的常設場合。批發(fā)市場重要進行現貨交易,而商品交易所重要進行期貨交易?！?1.批發(fā)商的重要任務是通過對商品的采購、銷售、運送與儲存,把商品轉售給再銷售者或產業(yè)用戶,而批發(fā)市場的任務是保證批量交易公正、合理地進行，并為商品交易者提供各種交易服務，自身不從事商品交易?！?2·服務功能是指批發(fā)市場為商品交易者提供各種服務的功能，重要涉及信息服務功能、物流服務功能和生產服務功能。×。重要涉及信息服務功能、物流服務功能和生活服務功能。2３·中央批發(fā)市場是規(guī)范化限度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場,其重要特點是：大多設在商品的集散中心、交通中心或消費者密集的大城市；一般都是“官辦的”;且交易者很多?！?。且交易者不多，但交易量卻很大。2４、批發(fā)市場的關聯者是指專門為批發(fā)市場交易活動提供服務的個人或公司，重要涉及負責貨品倉儲托運業(yè)務的服務組織、提供通訊業(yè)務的服務組織、提供金融業(yè)務的服務組織等?！蹋?、電子商務是新興事物，為保障其健康、穩(wěn)步的發(fā)展，必須建立完善的法律體系。當前,我國已經出臺了一系列有關電子商務的法規(guī),但仍有一些法律問題急需解決。如行業(yè)規(guī)范、稅收問題、電子協議的法律效用、電子安全問題等?！蹋玻丁⒕W上貿易與傳統(tǒng)的貿易形式相比，有以下特點:交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿易全球化,且是網上網下相結合。√2７、商業(yè)自動化是指商業(yè)經營設施的機械化、自動化、信息化?！痢Ｉ虡I(yè)自動化是指廣泛采用現代化手段和方法，實行經營設施的機械化、自動化,經營管理的科學化、合理化。28、商品條碼技術，重要針對商品信息的錄入與解決,特別是在商店的商品銷售和倉儲配送過程中起到了承要的作用?！蹋?、物流與商流是緊密聯系在一起，不可分割的?！?。物流與商流有時是可以分離的。30、物流定義中的“物品”是指最終產品?！?。物流定義中的“物品”不只是指最終產品,還涉及生產所用原材料、零部件和隨著銷售出現的包裝容器、包裝材料等以及生產和消費過程中產生的廢棄物。31、流通加工是在流通階段所進行的為方便物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價值?！?2、物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。×。物流的標準化并不否認物流的柔性化。相反,正是物流標準化才保證了物流的柔性化發(fā)展。３3、物流能力是構成公司核心競爭能力的重要因素,其發(fā)展的快慢將影響著公司在市場上的競爭優(yōu)勢的形成?！蹋?、現代物流管理應堅持的7Ｒ原則可概括為快速、便利、準確、安全原則?！?5、物流質量管理必須滿足兩方面的規(guī)定，一方面是滿足生產者的規(guī)定;另一方面是滿足用戶的規(guī)定。這兩方面的規(guī)定完全是一致的?！粒@兩方面的規(guī)定基本上是一致的。３6、配送中心的所有業(yè)務都是物流作業(yè),因此配送中心是一個純物流組織?！痢Ｅ渌椭行氖菑氖屡渌蜆I(yè)務的物流場合或組織，具有多種功能，并不是一個純物流組織。37、休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨有的功能?！?8．超級市場的產生被稱為零售業(yè)的第一次革命?！潦堑谌胃锩?９、只要有社會分工，就一定會有商品互換?！辽鐣止な巧唐坊Q的重要前提，沒有社會分工就沒有商品互換。4０、商業(yè)完全代替了生產者的互換職能?！辽虡I(yè)從生產中獨立出來，使商品生產者擺脫了很大一部分互換事務,但并不能安全替代生產者的互換職能。41、商業(yè)的事業(yè)內容是組織與組織之間的商品互換，而不是組織內部的產品分派、調撥?！?４2、制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動?！?3、按流通階段進行分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)?！?4、批發(fā)商業(yè)是“城市服務產業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產業(yè)”?！?5、零售商業(yè)是一個充足競爭的行業(yè),因此,政府沒有必要對零售商業(yè)進行任何干預?！?6、零售商業(yè)必須要有店鋪，因此,沒有店鋪就無法經營?！烈泊嬖跓o店鋪零售商業(yè)47、休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨有的功能?！蹋?、消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格?！?９、對有店鋪零售商來說,店鋪設計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機會?！?0、零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程?！?２、百貨商店是實行自我服務和一次集中結算的售貨方式；專業(yè)商店的特性之一是經營品種繁多,且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全?！脸壥袌鍪菍嵭凶晕曳蘸鸵淮渭薪Y算的售貨方式；專業(yè)商店的特性之一是經營品種單一，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。５３、特許連鎖是所有權與經營權統(tǒng)一集中?！吝@是正規(guī)連鎖店54、自由連鎖店的突出特點是:統(tǒng)一資本,集中管理，分散銷售,權利集中，利益獨享?！吝@是正規(guī)連鎖店55、自由連鎖的集中限度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。×特許連鎖的集中限度低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。56、購物中心的重要功能是集中購物?！林匾δ苁琴徫铩⑿蓍e與娛樂5７、商品結構中的主力商品是指高檔商品?！林髁ι唐肥侵冈谑袌錾暇哂休^強競爭力的商品或品牌、暢銷商品。58、商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好?！敛⒎窃角谠胶?她必須視公司的條件以及商品特點、貨源、進貨方式等多種因素的狀況，在保證商品銷售不產生脫銷的前提下，考慮進貨批量。59、成熟期的商品采購策略應積極組織貨源,擴大商品銷售，促進商品銷售?！翍浅砷L期60、顧客服務的內容就是銷售貨真價實的商品?！龄N售貨真價實的商品是顧客服務的實質內容61、批發(fā)商業(yè)的顧客通常也要“來店購物”。×不用６2、批發(fā)商業(yè)的銷售對象是公司或事業(yè)單位,零售商業(yè)的銷售對象是家庭?！?3、銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)月零售商業(yè)的重要標準。×64、批發(fā)商業(yè)存在的必要性是由于可以節(jié)約商流費用?！?５、流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能?！敛皇牵?、批發(fā)商既是制造商的銷售代理人,也是零售商的采購代理人?！?7、拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。√６8、批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關者”是指有權阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人?！蹋?、“延期生產”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提?！蹋罚?、批發(fā)市場也是以贏利為目的的批發(fā)商業(yè)公司?！敛皇且在A利為目的的事業(yè)法人,而批發(fā)商是以贏利為目的的公司法人或自然人。７1、批發(fā)市場是集中進行現貨交易的場合。√7２、商品交易所的結算業(yè)務由買賣當事人進行?！敛皇怯少I賣當事人進行的，而是由“第三者”集中進行的73、在規(guī)范的批發(fā)市場中,中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進商品?！?4、在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者?！敛豢梢?5、公開競價是商品交易所的基本原則?！?6、清算機構的清算業(yè)務重要涉及兩個層次,一是對會員的清算,一是會員對客戶的清算?！?７、非會員單位也可以在交易所內直接進行交易?！林挥猩唐方灰姿臅T才干進場參與交易,而非會員單位或個人則只能通過商品交易所的會員進行代理交易。７8、電子商務是運用電話、傳真等現代通信手段進行的商務活動。×電子商務是運用現代電子技術、通訊技術及信息技術，運用計算機網絡從事的各種商務活動。７9、電子商務就是在國際互聯網上進行商品買賣的經營活動?！吝@是狹義的8０、網絡營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同,應采用不同的銷售策略?！?1、網上商店具有傳統(tǒng)零售商店的所有功能?！敛皇?網上商店沒有實際的店址。82、可以運用網絡營銷開展國際貿易?！?3、商業(yè)自動化重要是商業(yè)設施的現代化?！吝€要經營管理的科學化、合理化。８４、商品代碼可由公司根據需要自行制定編制規(guī)則。×不可以，應遵循通行的編碼規(guī)則８５、電子收款機是完畢前臺收款功能的設備。√8６、物流與商流是緊密聯系在一起的,不可分割?！廖锪鞑皇莻鹘y(tǒng)的“物資流通”的簡稱,傳統(tǒng)的“物資流通”即“商流”87、現代物流管理的主線目的是減少總成本?！连F代物流管理的目的涉及宏觀和微觀兩個層面。8９、離開了物流信息化,現代物流很難取得發(fā)展?！蹋梗啊⑦B鎖經營的發(fā)展離不開配送中心的支持?！?1、作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨?！蹋?、發(fā)展配送中心的目的就是減少運送成本?！涟l(fā)展配送中心的目的就是使流通規(guī)模擴大,實現抱負的經濟效益。94、國民福利涉及國民收入、生活質量、工作愛好、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為,商業(yè)與這五個方面具有直接的相關性?！羾窀＠婕皣袷杖搿⑸钯|量、工作愛好、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)雖然不能與所有的福利內容直接相關,但是在國民收入、消費者閑暇和消費者愛好的滿足這三個方面具有直接的相關性。95、在測定商圈的基礎上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、擬定抱負的店鋪位置?！粮涸跍y定商圈的基礎上,通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、擬定抱負的店鋪位置。9６、核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域,在這個區(qū)域內顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在8公里內，其顧客大約占60%一8０%?！粮汉诵纳倘κ侵缸罱咏赇伒膮^(qū)域，在這個區(qū)域內顧客來店購物最方便。大型店鋪的核心商圈在5公里內,其顧客大約占５5%一7０%。97、商品結構中的主力商品就是指高檔商品?！粮褐髁ι唐芬卜Q拳頭商品,是指那些周轉率高、銷售量大，在零售經營中，無論是數量還是銷售額均占重要部分的商品。98、作為商品流通政策主體的社會公共機構重要由三部分構成，即立法、司法與行政機構。行政機構是最高層次的商品流通政策主體?！粮鹤鳛樯唐妨魍ㄕ咧黧w的社會公共機構重要由三部分構成，即立法、司法與行政機構。立法機構是最高層次的商品流通政策主體。99、網上廣告同傳統(tǒng)的廣告形式相比，其首要特點是具有廣泛的傳播時空?！虇芜x1.據商業(yè)史學家的研究，我國在(夏代）就已經出現了一些專門從事商品互換的人。２.商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產資料商業(yè)和消費品商業(yè),就是按（業(yè)種)進行分類。3.解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經常、最有效的途徑址(互換)。4.零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是（分類、組合、備貨)。5.對有店鋪零售商業(yè)來說，(選址)是非常重要的。這是其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢。6.真空地帶理論是由(尼爾森)提出的。該理論認為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費者的偏好，而消費者的偏好重要表現為對零售商提供的場合、商品組合、價格和服務的偏好。７．對零售商業(yè)來說，配送是決定公司生存與發(fā)展的生命線。目前，我國的配送中心重要以（自建型與營業(yè)型）為主。8、零售商業(yè)的服務對象是(個人消費者）。9、業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的(經營形態(tài)）。１0、對有店鋪零售商業(yè)來說，（店鋪選址)是形成差別化甚至壟斷經營的最重要因素。11、(郵寄商店）是無店鋪零售商業(yè)。12、零售商業(yè)的金融功能重要體現為（分期付款）。13、POＳ系統(tǒng)也叫銷售時點管理系統(tǒng)，其最大作用是有助于零售商進行(單品管理）。１4、PB商品重要是指(零售商)開發(fā)、制造的商品。15、零售商與零售商之間的競爭是一種(水平競爭）。１6、(特許連鎖）的最大特點是:有一個盟主,各成員店在財產與法律上是獨立的，加盟店在經營管理上失去自主權，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經營。1７、購物中心的重要功能是購物、休閑與娛樂。購物中心的首要功能是(提供齊備的商品)。18、次級商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內顧客來店購物比較方便。次級商圈的顧客大約占(１5~25％)。19、商圈分析是指經營者對商圈的構成情況、特點、(范圍）以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調查和分析。20、一般來說,一個店鋪的賣場面積應占店鋪使用面積的(60%~7０%）。２1、通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同,但最低應保持在(０．8~0.９米）之間。22、一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6～１.8米之間,其中黃金段的高度一般在(０.85~１.2米)之間。2３、“零售引力法則”認為,城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達，對顧客的吸引力就越大。這一法則是由（美國學者威廉．雷利)在１929年提出的。24、零售店經營的商品可按不同標準進行分類,以利于制定商品經營戰(zhàn)略，擴大商品銷售,增長公司利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品,是根據(顧客的購買習慣)進行分類的。2５、百貨商店的目的市場是（各個消費層次的顧客)。26、倉儲商店一般采用(會員制）形式。２7、不依附于生產部門，獨立從事批發(fā)交易活動并對所經營的商品擁有所有權的批發(fā)商叫（商人批發(fā)商)。28、制造商與零售商的“兩極化”是指(大型化與小型化)并存現象。29、運送業(yè)重要調節(jié)商品供求的（空間矛盾）矛盾。３0、不管是哪種類型的批發(fā)市場,其交易規(guī)則、管理制度都是日趨(規(guī)范化)的，這是現代批發(fā)市場的基本特性。31、批發(fā)市場既不同于集市和商品交易所,也不同于單體批發(fā)商或批發(fā)公司,足一種獨特的批發(fā)組織,因而也具有獨特的功能，(媒介功能、服務功能、管理功能)。３２、結合我國的國情，我們應當適度發(fā)展(區(qū)域批發(fā)市場）,以進一步完善商品市場體系，促進商品流通效率的提高。3３、批發(fā)市場的交易者是指參與批發(fā)市場交易的組織或團隊,具體-又可分為(上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參與者)等。34、商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者重要有四種,即投機散戶、投機大戶、經紀公司和場內經紀人。(投機散戶）俗稱“搶帽子交易者”,是場內最活躍的交易者。35、商品交易所進行的是(合約交易)。37、交易雙方對某些商品以其標準品質,如成分、含量、純度等作為依據而進行的交易就是（憑標準品級交易）。38、電子商務的應用領域十分廣泛，它可認為各種類型食業(yè)提供(網上交易與管理)的全方位服務。39、電子商務作為一種新型的交易方式,與傳統(tǒng)的交易辦式竹很大小同,由于交易手段的變化.產生了一些新特點，它們是(交易過程電子化、交埸對象特定化、交易高效化、交易市場虛擬化）。４0、網上貿易是電于商務中公司與公司間的交易形式,具有良好的發(fā)展前景，與網上商店不同,網上貿易的交埸對象是(商業(yè)用戶).４1、有一商品的條碼為６9，其中“６91”４２、電子商務的主體是（公司）。43、在網絡營銷市場中,購銷雙方為“多對多”形式的是(網上交易市場)。4４、以零售業(yè)務為主的網上交易形式是（網上商店）。45、可以實時解決銷售業(yè)務,并進行經營業(yè)務分析的管理系統(tǒng)為（POＳ系統(tǒng)）。46、物流的構成要素或基本環(huán)節(jié)重要涉及“(七要素)”。物流就是這些構成要素的集成系統(tǒng)。47、現代物流體系對國民經濟的運營起著特別重要的作用,一個物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個方面的推動力。具體來講，現代物流體系要實現以下幾個發(fā)展目的：(布局合理,政策法規(guī)完善；快速、及時和便捷的服務;規(guī)模優(yōu)化,總成本節(jié)約)。48、現代物流管理的永恒主題是(成本和服務)，要努力提高物流增值性服務。49、(物流作業(yè))管理構成了現代物流管理的基礎,其它層面的管理都是建立在這個基礎上的。5０、在流通過程中,以下哪一個因素起決定作用（商流）。51、狹義上物流指的是（銷售物流）。52、最精于物流成本核算的國家是(日本)。53、及時制生產一方面應用于以下哪一個國家（日本)。54、現代意義上的配送不同于一般性的運送或運送，其特點有(是按用戶需求進行商品組配與送貨活動;不是一般的送貨,有許多功能;足一個綜合性的物流運動)。5５、配送可按許多標準進行分類,將配送分為自營配送、代理配送和共同配送,就是按(配送的組織形態(tài)）進行分類的。56、“共同配送”這一配送形式出現在配送發(fā)展的(成熟階段)。５７、擁有較大規(guī)模的倉儲設施，具有很強的儲存功能,從而把零售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低限度的配送模式是(儲存模式)。58、商品流通政策的目的涉及兩個層次：一是商品流通政策的一般目的；二是商品流通政策的特定目的。其一般目的概括為：(經濟發(fā)展、經濟穩(wěn)定、經濟公正、經濟自由)。6０、從發(fā)展趨勢來看,我國商品流通政策將在(三個方面）發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護與扶持等。6１、商品陳列時,運用平臺或推車進行堆積陳列，屬于表現(便宜)的陳列形式。６2、批發(fā)商用戶需求(缺少彈性)。6３、對大型店鋪規(guī)制最嚴格的國家是（日本）。6４、業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的：(經營形態(tài)）６5、配送中心的首項功能是:(服務功能）66、百貨店發(fā)展到現階段，其重要形式有：（大型百貨公司和獨立的或單體的百貨店）67、一個地區(qū)內的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體涉及:（中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)社區(qū)、購物中心和獨立店區(qū))。68、城市A有人口10萬人，城市Ｂ有人口5萬人,城市A與城市B的距離為25公里,那么,城市A與城市B的商圈邊界各是多少?（城市A為14．65公里、城市Ｂ為10.３６公里）6９、消費者在購買動機驅使下走人商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大體要通過八個階段。其中第五個階段是(評價階段)。7０、零售公司解決顧客投訴有多種方式,它們是（鈔票退還、商品調節(jié)、價格調節(jié)、服務調節(jié)和向顧客表達歉意）。7１、從全社會來說，流通成本是指花費在商品流通過程中的各種費用，涉及(商流費用）與物流費用。72、流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實證明，一些具有競爭實力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對采購的商品進行(分類、分級、分等、整理、編配、包裝和初加工）。73、現代物流是流通現代化的產物，是經營的“黑暗大陸”、“減少成本的最后的處女地”和“第三利潤源泉”，同時也是新經濟的重要支撐力量。（物流發(fā)展水平）的高低能充足反映出一國的綜合實力和公司的市場競爭能力。74、物流的種類很多,可按不同的標準進行分類。將物流分為供應物流、生產物流、銷售物流、退貨品流、回收物流和廢棄物流,就是按（公司生產經營階段)不同劃分的。多選：１、三次社會大分工是指（A畜牧業(yè)與農業(yè)的分離B手工業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)的分離C商業(yè)與農業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離)。2、商業(yè)的重要構成要素是(Ａ必須以營利為目的B必須有獨立的組織Ｄ必須從事專業(yè)化和社會化的商品互換)。3、零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是(A百貨店B連鎖店C超級市場D購物中心）。4、百貨店發(fā)展到現階段,其重要形式有（A獨立或單體的百貨店B連鎖百貨店)。5、超級市場的業(yè)務流程可以概括為(Ａ開架售貨B自主服務C小車攜帶D出門結算)。6、連鎖店的產生與發(fā)展需要具有相應的基本條件是(Ａ具有較高的工業(yè)生產水平B國民收入及消費達成一定水平,民眾的購買力較高C有較好的運送、通訊及物流條件D統(tǒng)一、開放、有序的市場體系）。7、特許連鎖方式涉及的當事人有(Ｂ特許權授予者C特許權被授予者）。8、自由連鎖經營的基本原則是（Ａ統(tǒng)一營銷行動原則B利益一致原則C適時調整原則Ｄ造福社會、造福消費者原則)。9、購物中心的重要功能是（Ａ購物B休閑C娛樂)。10、核心商圈的基本顧客來源是（A工作人口Ｂ流動人口Ｃ居住人口)。11、店鋪選址時的客流分析重要是對(A客流類型B客流規(guī)模C客流目的D客流速度）的分析。1２、在進行店鋪建筑造型設計時，重要應考慮（A建筑物形狀B建筑物的高度C建筑材料D建筑物的外表顏色)。13、按照經營商品的構成分，可以分為(A主力商品B輔助商品C關聯商品）。1４、公司商品目錄一般涉及（A經營商品目錄C必備商品目錄）。１5、最佳商品組合的標志是(A發(fā)展性Ｂ競爭性D賺錢性）。１６、消費者產生購買信心重要來自于(Ａ相信商品B相信商店或制造商C相信營業(yè)員介紹)。1７、大多數顧客投訴的因素來自于（A商品方面B服務方面C顧客自身方面)。1８、批發(fā)商業(yè)的用戶重要涉及(A批發(fā)商B零售商C制造商）。１9、所謂“冷媒體”是指（A報紙B雜志C電視Ｄ廣播）20、暢銷商品信息涉及(A本店的暢銷商品B本公司的暢銷商品C本地區(qū)的暢銷商品D全國的暢銷商品）信息。21、批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)重要是來自（Ａ制造商的挑戰(zhàn)B零售商的挑戰(zhàn)C信息化的挑戰(zhàn)D物流產業(yè)化的挑戰(zhàn)）。22、未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是(A組織化B信息化Ｃ物流化D專業(yè)化）。23、批發(fā)市場具有(Ａ媒介功能C服務功能D管理功能)。24、按交易量的大小及規(guī)范化限度不同，可將批發(fā)市場分為（A中央批發(fā)市場Ｃ地方批發(fā)市場D自由批發(fā)市場)。25、批發(fā)市場的交易者重要有（A上市者B代理批發(fā)商C中間批發(fā)商Ｄ交易參與者)。26、批發(fā)市場的保證金重要有（A委托保證金C協議保證金）。27、商品交易所的重要功能是（A供求調節(jié)功能B價格形成功能C平抑價格功能D風險規(guī)避功能)。28、商品交易所的組織機構重要涉及(A交易所會員B交易所理事會Ｃ專業(yè)委員會D清算機構)。２9、商品交易所的交易者重要有(A投機散戶B投機大戶Ｃ經紀公司Ｄ場內經紀人）。3０、現代物流體系的要素構成涉及(A一般要素B物質基礎要素Ｃ功能要素D體制政策要素)。３1、以下哪種模式的配送將是中國未來配送中心發(fā)展的選擇（A自營配送B代理配送Ｃ共同配送)。32、經濟政策一般涉及(A生產政策B流通政策C消費政策D分派政策)。33、商品流通政策主體涉及(Ａ立法機構B行政機構D司法機構)。３4、商品流通政策的一般目的是（A經濟發(fā)展Ｂ經濟穩(wěn)定C經濟公正D經濟自由）。3５、各國對大型店鋪的規(guī)制是出于(A增長中小商業(yè)的經營機會B避免外部不經濟）的考慮。36、現階段我國的商品流通宏觀調控政策重要體現為（A商品儲備政策C風險調節(jié)基金政策）。３7、商業(yè)的分類方法很多，通常重要按照(B按業(yè)種C按業(yè)態(tài)D按流通階段E按流通范)分類方法對商業(yè)進行分類。38、網上貿易與傳統(tǒng)貿易形式相比,重要有以下特點(A交易范圍廣泛B交易效率高Ｃ交易成本低Ｄ貿易全球化E網上網下相結合）填空題1.社會分工是商品互換的重要前提，沒有社會分工就沒有商品互換;同時，商品互換也促進了社會分工的不斷深化。2．社會分工的發(fā)展產生了兩個效果：一方面提高了勞動生產率,增進了每個部門、每個行業(yè)的規(guī)模經濟和規(guī)模效益；另一方面也加深了不同部門、不同行業(yè)之間的互相依賴，促進了商品經濟的產生。3．要進行商品互換必須具有兩個前提條件:一是社會分工,二是明晰的產權制度。社會分工與商品互換如同一枚硬幣的兩面，幾乎同時產生，并具有同樣的悠久歷史。4.從總體上看,影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素重要有:政治法律、宏觀經濟、消費者需求和競爭狀況等等。5．零售要素組合的各種要素涉及:商品、價格、顧客服務、廣告與促銷、店鋪設計與商品陳列、銷售和選址。６．在零售業(yè)態(tài)發(fā)展過程中產生了三次革命性的變革：百貨店的產生被稱作零售業(yè)的第一次革命;連鎖店的產生被稱作零售業(yè)的第二次革命;超級市場的出現被稱作零售業(yè)的第三次革命。7.零售業(yè)態(tài)優(yōu)劣的鑒定標準是：競爭優(yōu)勢性、連鎖適應性、運營“兩便性”。8.就商業(yè)而言,一個城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展，又取決于零售商業(yè)的發(fā)展。1.抱負的店鋪位置應當是商業(yè)活動頻繁、人口密度與客流量、交通便利、接近集客地以及同類商店的地區(qū)。2.商圈可分為核心商圈、次級商圈和邊沿商圈三個層次。其邊沿商圈的顧客大約占１０％。3.店鋪的外觀設計必須遵循兩個原則，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來店。４．評價商品組合優(yōu)劣的標志歸納起來重要有：發(fā)展性、競爭性和賺錢性。5.擬定商品結構的基本規(guī)定是：適合顧客對商品的選擇;適合地區(qū)特點和經營條件;保持顧客的基本需要；保證顧客對商品配套的需求；適合商品銷售規(guī)模和經濟效益的規(guī)定。6．與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)具有交易批量大、交易范圍廣、交易關系穩(wěn)定等特點,并具有集散商品、調節(jié)供求、節(jié)約成本、信息傳遞、流通加工、流通金融和物流等功能,在商品流通中發(fā)揮著重要作用。７.按經營主體不同,可將批發(fā)商業(yè)分為獨立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。8．與零售商業(yè)不同,批發(fā)商業(yè)的用戶重要涉及再銷售者、產業(yè)用戶、事業(yè)用戶和政府部門四類。1.在批發(fā)市場的發(fā)展過程中，重要發(fā)生了兩個轉變：一是由自發(fā)形成到自覺建設的轉變,二是由民間開辦到政府開辦的轉變。2.批發(fā)市場一般是不以賺錢為目的的事業(yè)法人，而批發(fā)商是以以賺錢為目的的公司法人或自然人。３．批發(fā)市場有許多種類,按交易批量的大小及規(guī)范化限度的高低，可將批發(fā)市場劃分為中央批發(fā)市場、地方批發(fā)市場和自由批發(fā)市場。各類批發(fā)市場在商品流通中發(fā)揮著不同的功能與作用。4．一般來說，批發(fā)市場的交易規(guī)則重要涉及三個層次,即交易原則、會員制度和保證金制度。從國內外批發(fā)市場的實際情況來看,拍賣或投標原則、委托代理原則、公平原則、限制性原則、收費原則是批發(fā)市場應遵循的基本原則。5．批發(fā)市場的交易形式基本上有兩種；一種是交易所形式，另一種是攤位制。目前，我國的批發(fā)市場大多數都采用攤位制的交易形式。6．世界上大多數商品交易所都采用會員制形式的商品交易所。這類商品交易所其內部組織機構大體涉及：交易所會員、交易所理事會、專業(yè)委員會和結算機構四部分。7．商業(yè)自動化是運用現代化科學手段和方法實現商業(yè)管理現代化的過程,重要涉及信息流通標準化、商品銷售自動化、物流自動化、商品配選自動化、服務設施自動化、管理信息系統(tǒng)建設等。8．與傳統(tǒng)商店相比,網上商店有許多特點，如節(jié)省商店的租金和設備費用、減少商店的營運成本、經營規(guī)模不受地區(qū)和場合限制、可更好地為消費者提供服務、有固定的消費者群體等。1.物流是指物品在由供應者向需求者的實體移動過程中，包裝、裝卸、保管、運送、流通加工等各種活動所構成的集成系統(tǒng)。2．現代物流是指為滿足顧客的需求，對來源點到使用點的貨品、服務及相關信息的有效率、有效益的流動及儲存進行計劃、執(zhí)行與控制的供應鏈管理過程。３．在近年電子商務迅速發(fā)展的推動下,現代物流呈現了以下特性：全球化、信息化、網絡化、自動化、智能化、柔性化,標準化。４．現代物流產業(yè)是由國民經濟中各個領域的物流經濟實體構成的,涉及以下幾個層次：一是物流基礎業(yè),二是物流裝備制造業(yè)，三是自營物流業(yè)，四是物流服務業(yè)，五是物流征詢業(yè)。5.物流合理化就是通過優(yōu)化管理,推動物流構成要素及其經營活動趨向和諧一致、快速便捷的發(fā)展，從而實現“低成本、高效益”目的的物流;改善過程。物流合理化涉及物流作業(yè)合理化、物流結構合理化和物流體制合理化。6．配送中心的主線任務在于通過高度集中的采購與配送行為,使流通規(guī)模擴大,實現抱負的經濟效益。具體來說,配送中心的作用重要表現在:實現配送作業(yè)的經濟規(guī)模,使流通費用減少;減少用戶庫存,加快商品周轉；促進業(yè)務的發(fā)展和擴散，實現物流資源的合理配置；加強了與供方的關系。７．配送中心物流合理化的途徑重要有：配送作業(yè)計劃化;配送路線短捷化；配送進出批量化；配送作業(yè)省力化;配送作業(yè)共同化;配送管理信息化。8．商品流通政策的基本功能可概括為兩個方面：一是矯正“市場失敗”，二是扶持、促進商品流通的發(fā)展。簡答題1．聯系所在地區(qū)的實際，說明商業(yè)對充足就業(yè)的奉獻。答:充足就業(yè)是所有國家宏觀經濟的重要目的。商業(yè)的一個基本特性就是對勞動力有較強的吸納能力。正由于有這個特性,才使商業(yè)成為一個對充足就業(yè)有特別奉獻的產業(yè)。一國就業(yè)水平的高低在很大限度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國的實際情況來看，商業(yè)的確承擔了相稱大部分的就業(yè)任務,因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經濟政策。在我國南方的沿海城市特別象上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達的地區(qū)，人們的就業(yè)限度就相對較高。但是,必須指出的是，商業(yè)對勞動力的吸納能力也是有邊界的。在一定期期內，商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當時的社會生產規(guī)模及社會化、專業(yè)化限度的制約。因此,商業(yè)就業(yè)規(guī)模的無限膨脹,不僅會導致商業(yè)勞動邊際收益的下降，并且還會導致社會財富的嚴重浪費，特別在組織管理水平不高、市場經濟體制不健全的國家或發(fā)展時期,商業(yè)就業(yè)規(guī)模的過度膨脹，會導致流通秩序的嚴重混亂,這在現實經濟生活中是不難找到例證的。1、零售商業(yè)三次革命的重要內容是什么?答:零售商業(yè)的第一次革命的標志是現代意義的百貨店的誕生。最早的百貨店是19世紀50年代法國巴黎人創(chuàng)設的“大百貨公司”。６０年代以后,百貨店不久在世界各國,特別是在美國迅速發(fā)展起來。百貨店的出現,是零售商業(yè)對以機械化為基礎的大量生產體制和城市化進程加快,特別是大城市加快發(fā)展的直接反映。因而百貨店是現代零售商業(yè)的最重要形式。百貨店的誕生和革新，促進了零售商業(yè)的發(fā)展,是零售商業(yè)的一次革命,從而使零售商業(yè)進入了一個新時代。零售商業(yè)的第二次革命:連鎖商店的產生，是繼百貨店出現以后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖商店的原型可追溯到中世紀晚期，德國的富格爾公司在15世紀時就在歐洲各地設立了許多分店;17世紀中葉,日本的三井公司也開辦了連鎖形式的商店。一般認為現代意義的連鎖商店于１859年在美國誕生。2０世紀2０2３代以后,連鎖商店迅速發(fā)展，1９67年美國連鎖商店所實現的銷售額已占壓倒優(yōu)勢，歐洲和日本的連鎖商店雖然起步較晚,但也不久取得了優(yōu)勢地位,成為零售商業(yè)領域的主力軍。零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產生。２0世紀30年代，超級市場一方面出現在美國，隨后逐漸被引進到日本和歐洲。超級市場產生以后,發(fā)展十分迅速,經營范圍也不斷擴大,經營的商品由生鮮食品和加工食品擴大到服裝、電器和日用雜品,且店鋪規(guī)模不斷擴大，管理手段也日益現代化。超級市場的出現,不僅改變了消費者的購物方式，并且改變了消費者的生活方式,并對生產和流通產生了深遠的影響。2、說明自營配送、代理配送和共同配送三種模式的定義和特點是什么？答：（1）自營配送是指公司通過獨立組建自營的配送中心,實現對內部各部門、廠、店的特點配送。這種配送模式往往被一些大型連鎖公司或公司集團所采用。(２)代理配送又叫中介配送，是指從事配送業(yè)務的公司通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關系，與下游公司或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關系，在此基礎上開展廣泛的社會化配送。尋求代理配送公司的配送業(yè)務由某供應商或配送中心代理，自身并不經營配送業(yè)務。(3)共同配送則指多家公司共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業(yè),以互惠互利為原則，實現整體的配送合理化。3、商品流通政策的基本屬性可概括為那些方面？答：我們根據商品流通政策的定義，可將商品流通政策的屬性作如下概括:(1）商品流通政策是社會公共機構對社會商品流通活動的一種公開介入和干預，是一個公共政策,具有公共物品的性質。（2）商品流通政策體現的是社會公共機構的價值判斷或意志。(３)商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態(tài)可變性。(4)商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng),具有系統(tǒng)性。４、現代物流管理的基本特性及其重要目的是什么?答：隨著社會經濟的發(fā)展和市場競爭的日益劇烈,現代物流管理的內涵不管在宏觀上還是微觀上都有所拓展。在宏觀上，現代物流管理更加強調政府以及有關專業(yè)組織的規(guī)劃和指導作用；在微觀上除了實現供應鏈的整體最優(yōu)管理外,還在服務專業(yè)化和增值化等層面有了新的發(fā)展。現代物流管理的永恒主題是成本和服務，即在努力削減物流成本這一冰山的基礎上，努力提高物流增值性服務?，F代物流通管理的目的重要表現在以下幾方面：(1)現代物流管理以實現客戶滿意為第一目的。這里的客戶不僅僅指物品的需求方,還可以指物流服務的接受方。（２）現代物流管理以整體最優(yōu)為目的。整體最優(yōu)可以理解為供應鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu)，而不是部分最優(yōu)或部門最優(yōu)。（3）現代物流管理既重視效率更重視效果,如在保證整體最優(yōu)的基礎上充足重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合２１世紀發(fā)展潮流的綠色物流。5、物流的基本要素有哪些，何為流通加工?答:(１）物流的構成要素或基本環(huán)節(jié)重要涉及:答:運送、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信息管理等，這七個方面被稱為物流“七要素”。物流就是這些構成要素的集成系統(tǒng)。（２）流通加工是在流通階段所進行的為便于物流或消費而進行的不改變物品基本性能的加工,具體涉及切割、細分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產活動,還涉及單位化、價格貼付、標簽貼付、備貨、商品檢查等為使流通順利進行而進行的輔助作業(yè)。它是提高商品附加價值,實現商品差別化的重要手段。6、與傳統(tǒng)商店相比,網上商店有哪些特點？答：網上商店，也稱電子商店或虛擬商店,是指在國際互聯網上設立的虛擬零售場合，供消費者購買所需要的商品。與傳統(tǒng)商店相比，網上商店有如下特點:（１）節(jié)省商店的租金和設備費用;(２）減少商店的營運成本；(3）經營規(guī)模不受地區(qū)和場地限制；（4）可以更好地為消費者提供服務;（5)有固定的消費者群體和限定的商品種類。7、影響商圈大小的重要因素有哪些？答:一般來說,影響商圈大小的因素重要有七個方面：（1)店鋪的經營特色。那些經營富有特色、商品齊全、服務周到，并在顧客中樹立了良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大;相反，其商圈范圍就比較小。（2)店鋪的經營規(guī)模。一般來說，店鋪的經營規(guī)模越大，其商圈也就越大。但它對商圈大小的影響是有限的，這一點必須引起店鋪經營者的高度重視。（3）經營商品的種類。一般來說，經營日用生活品的店鋪，其商圈范圍較??；而經營選購品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。(4）競爭店鋪的位置。(5)顧客的流動性。(6)交通地理條件。(7)店鋪的促銷手段。８、擬定具體店鋪位置時,我們一般需要進行哪些方面的分析?答:要選擇一個最佳的店鋪位置，必須對可供選擇開設地點的各種條件和影響因素進行全面的分析，這些因素有:（１)交通條件分析。這是一個重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通,也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經營效率。(2)客流分析。這是一個關鍵因素,商店應盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點，以使更多人就近購買商品。（3）競爭店鋪分析。店鋪周邊的競爭情況對商店的經營也有很大的影響。一般來說，假如店鋪經營內容與競爭店鋪相同或相似，應盡量遠離競爭對手開店；假如店鋪經營內容與競爭店鋪不同或互補,則應選擇在競爭店鋪附近開店。(4)地形特點及位置布局分析。要選擇能見度高的地點開店；一般來說，拐角的位置往往是最抱負的地點。（5）城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設規(guī)劃，零售商必須從長計議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設施、住宅建設等規(guī)劃的前提下做出最佳地點的選擇。（６）效益分析。最后一道工序是對店鋪的未來效益進行評估,要詳測算成本費用情況,以此為據最后決定是否開店。９、超級市場的定義、經營特性及有哪些優(yōu)勢？答:超級市場是指采用自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們平常生活需要的零售業(yè)態(tài)。與其他業(yè)態(tài)相比,超級市場的經營特性重要表現在:商品構成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實行顧客自我服務和一次集中結算的售貨方式;薄利多銷，商品周轉速度快;商品新鮮、潔凈,明碼標價，并在包裝上注明商品的質量和重量;實行商品經營管理制度，按部門陳列商品;一般周邊設有停車場。超級市場的優(yōu)勢在于：由于批量采購，敞開式售貨,自助挑選,低價銷售，對消費者有較大的吸引力；超級市場也有不利之處:服務不充足，因而缺少對顧客的親切感，同時，盈虧點也較高。10、連鎖店的產生與發(fā)展需要具有什么基本條件。答：從美國及西方一些發(fā)達國家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產生與發(fā)展需要具有以下基本條件：有較高的工業(yè)生產水平；國民收入及消費達成一定水平，民眾的商品購買力；有較好的運送、通訊條件及物流設施；有一個統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。1１、零售商業(yè)公司顧客服務的內容有哪些。答：顧客服務的內容涉及：（１)貨真價實的商品;(2）舒適優(yōu)雅的購物環(huán)境；（３）親切得體的人員接待；(4)便捷的結算方式；(5）與購物相關的配套設施與服務；(６）完善的售后服務。12、商品條碼的種類及應用。答:商品條碼按編制部門和使用范圍,可分為通用商品條碼和答：內部商品條碼兩類，其結構是不完全相同的。(1)通用商品條碼。通用商品條碼是由國際物品編碼協會統(tǒng)一制定的,在世界范圍內通用的商品編碼。涉及：前綴碼（P1P2P３）:由3位數字組成，用來辨認商品的制造國家（或地區(qū)），由國際物品編碼協會分派注冊。制造商代碼（M1M２此外簡答題１、說明商業(yè)對充足就業(yè)的奉獻。答:我們知道，商業(yè)的一個基本特性就是對勞動力有較強的吸納能力。正是由于有這個特性，才使商業(yè)成為一個對充足就業(yè)有特別奉獻的產業(yè)。實踐證明，一國就業(yè)水平的高低在很大限度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國的實際情況來看，商業(yè)的確承擔了相稱大部分的就業(yè)任務。因此，有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經濟政策。2、零售營銷的重要特點是什么？答:零售營銷的重要特點有：重要顧客是個人;購買者以發(fā)性為主；購買動機或因素是為了獲得效用;購買態(tài)度是以感性為主;購買批量小而購買次數較多；付款方式以鈔票或信用卡為主等。3、簡述超級市場的經營特性和重要優(yōu)勢。答:與其他業(yè)態(tài)相比,超級市場的經營特性和重要優(yōu)勢有：商品構成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主;實行自我服務和一次集中結算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉速度快;商品新鮮、潔凈，明碼標價,并在包裝上注明商品的質量與重量；實行商品經營管理制度,按部門陳列商品；設有停車場。4、為什么說店鋪選址對零售經營具有特別重要的意義？答：這是由于，顧客選擇商店進行購物時,店鋪的位置是所考慮的最重要因素。同時，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經營的重要條件。零售經營者可以隨時改變化們的價格、商品組合、服務內容與促銷手段等營銷組合要素,但是店鋪的位置一旦決定就很難改變了,因此，占據優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競爭者不易模仿的競爭優(yōu)勢的重要途徑。具體來說，其重要意義表現為：店鋪選址是一項大的、長期性投資，關系到零售公司的發(fā)展前程；店鋪選址是零售經營者擬定經營目的、制定經營策略的重要依據；店鋪選址是影響經營效率的重要因素。５、商品陳列有哪些技術規(guī)定?答：其技術規(guī)定重要有:（１）陳列高度及位置：一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-１.8米之間。其中又可分為:上段、黃金段、中段和下段四段。（２)標題說明：商品陳列要附有簡樸的標題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點、商品的性能和用途。賣場的商品陳列標題可分為:大標題、中標題和小標題。大標題重要按商品大類制作,并布置在不同營業(yè)區(qū)分界處的貨架上方顯著位置上。中標題重要布置在陳列貨架柜或貨架、壁面或推車上。小標題重要用于具體商品上。(3）背景色彩：在選擇背景色彩時要注意以下幾點:不能太顯眼;不使用補色;選擇與商品同系統(tǒng)的色調;多使用冷色。(4)陳列技巧:為提高銷售業(yè)績,可使用各種技巧進行陳列,以達成吸引顧客注意,喚起顧客購買欲望的目的。６、如何完善和調整商品結構？答：零售公司商品結構的完善重要有兩個方面:一方面完善主力商品、鋪助商品和關聯商品的結構;另一方面完善高、中、低檔商品的結構。(１)主力商品、輔助商品和關聯商品的配備。一般來說，主力商品要占絕大部分,而輔助商品和關聯商品的比重則應小一些。主力商品的數量和銷售額，要占商品總量和所有銷售額的７0－80％，輔助商品和關聯商品約占20-３０%,其中關聯商品應的確與主力商品具有很強的關聯性，若發(fā)現在經營過程中,商品結構發(fā)生變化，應迅速調整，使之趨于合理。(2）高、中、低檔商品的配備。三者的配備比例,是由公司目的市場的消費階層的需求特點決定的。在高收入顧客占多數的地區(qū),高檔商品應占大部分；在低收入顧客占多數的地區(qū),則應以低檔商品為主。高、中、低檔商品結構的配備，受顧客消費結構的制約，當消費結構發(fā)生變化時，公司應相應調整高、中、低檔商品的比重。此外,有些商品具有明顯的季節(jié)性,公司要隨季節(jié)的變更，隨時調整商品結構。3．請結合實際，說明電子商務的作用。答：電子商務改變了原有的經營模式，對傳統(tǒng)的營銷方式和生產方式產生了巨大沖擊,對公司來說是面臨新的挑戰(zhàn)，同時也是新的機遇。公司一旦得以充足運用這種新型交易形式，便會在市場競爭中增強實力。具體來說電子商務的作用有:(１)增長銷售機會,擴大銷售收入。開展電子商務,公司可以在保證原有市場的前提下，擴大市場范圍,開辟新的市場領域。同時，網上銷售成本低,無中間環(huán)節(jié)，價格也較低，再加上購買方便，可吸引大量的客戶。(2)減少公司成本，提高經濟效益。開展電子商務，可以從多方面減少公司運營成本。一方面，在網上采購公司需要的材料與用品,可以減少采購成本。另一方面,在網上購銷，供應商和購買者可直接聯系,無中間環(huán)節(jié)，從而減少了中間商的代理費用。再者，公司在網上銷售可以節(jié)省場地、設備等費用,也無需雇用大量銷售人員,可以大大減少銷售費用。（3）減少庫存積壓,改善庫存結構。在電子商務條件下，可以將生產和銷售緊密聯系起來,根據市場情況制定生產計劃,根據生產計劃制定采購計劃,把庫存降到最低,有些公司甚至做到了零庫存。(4）提高服務質量,增強競爭能力。電子商務加強了供應商與客戶之間的聯系，雙方溝通便捷。提高了客戶的服務水平,與客戶建立長期聯系，增強公司的競爭實力。（５)樹立公司形象,提高公司知名度。在新經濟中,公司通過開展電子商務,給公司發(fā)明了在網上宣傳自己形象的空間,借助于互聯網覆蓋面廣、傳播速度快的特性，在網上介紹自己,可取得較好的效果。（6)加強內部管理,提高信息化限度。電子商務的開展，規(guī)定公司內部有完善的信息系統(tǒng)，以對網上交易及時作出反映,使公司管理者可以及時、動態(tài)、全面掌握公司的總體情況,以便做出對的的決策。7、未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么？答:從總體上看,批發(fā)商業(yè)將呈現以下發(fā)展趨:(1)組織化。它涉及兩層含義:一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。(2)信息化。它重要涉及兩項內容：一是高效率的信息搜集、加工和解決系統(tǒng)；二是向用戶提供高質量的信息。(3)物流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢看,批發(fā)商必須將工作重點轉向物流，將提高物流服務能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)。（３)專業(yè)化。從發(fā)展看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉變。8、商品交易所對上市商品有哪些規(guī)定?答：一般來說,商品交易所的上市商品必須具有以下條件：(１）必須是耐久性商品;（２）必須是替代性商品;（3)必須是大量需求與大量供應的商品;（4）必須是供求波動或價格波動較大,且沒有管制或不具壟斷性質的商品。９、說明批發(fā)市場的交易方法。答:批發(fā)市場的交易方法重要有以下幾種：(1）拍賣交易;（２)投標交易；(３）協商交易;（4)憑樣品交易；(５)憑規(guī)格交易；（6）憑標準品級交易。１０、按電子商務的交易對象分類,電子商務可分為哪些類型？答:按電子商務的交易對象分類,電子商務可分為三種類型：（1)公司與消費者之間的電子商務,簡稱BtoC；（2)公司與公司之間的電子商務,簡稱BｔoB;(3）公司與政府這間的電子商務,簡稱BtoC。11、與傳統(tǒng)的市場營銷相比,網絡營銷有哪些特點?答:與傳統(tǒng)的市場營銷相比,網絡營銷有以下特點：（１)商品交易的形式發(fā)生了變化。網絡營銷是通過互聯網傳遞信息,在網上完畢交易活動。（２）營銷策略發(fā)生了變化。（3)商品交易的對象發(fā)生了變化。網絡營銷針對的是網絡客戶,網絡客戶有獨特的消費心理和消費需求。(4）商品交易的范圍發(fā)生了變化。從交易的地區(qū)看，網絡營銷有著更廣泛的范圍，可以在全球范圍內,但網絡營銷的商品有一定的限制。(5）交易雙方的交流方式發(fā)生了變化。網絡營銷運用電子化手段傳遞信息,交易雙方交流順暢,網絡營銷是一種互動式的定制營銷,公司可根據客戶的規(guī)定改善產品設計，引導客戶消費。12、說明中國發(fā)展現代物流產業(yè)的意義。答：中國現代物流產業(yè)的發(fā)展起步比美國、日本等發(fā)達國家晚了２02３,目前大多數公司的物流管理水平相稱于這些國家２0世紀８0年代前后的水平，總體上才剛剛進入現代物流發(fā)展階段。可以說，目前中國物流產業(yè)的現代化經營和公司的現代供應鏈管理正處在萌芽或初期發(fā)展階段。發(fā)展現代物流產業(yè)對中國經濟發(fā)展的意義十分重大，重要表現在以下幾個方面：（1）發(fā)展現代物流產業(yè)，將促進中國經濟增長方式的轉變。（2)發(fā)展現代物流產業(yè),將大大提高中國公司國際競爭能力。（3)發(fā)展現代物流產業(yè),將積極推動中國第三產業(yè)的發(fā)展。（4）發(fā)展現代物流產業(yè)，將推動中國區(qū)域經濟發(fā)展戰(zhàn)略的實行。（5）發(fā)展現代物流產業(yè),是迎接入世挑戰(zhàn)的需要?？傊?中國入世后，中國國內物流市場的國際化競爭格局將進一步形成。聯系國內或本地區(qū)的實際，請說明發(fā)展現代物流產業(yè)的重大意義。現代物流發(fā)展的動力來自于新經濟，新經濟帶來了物流的遠程化和大規(guī)模化,促進物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現代物流產業(yè)”這一概念的形成。發(fā)展現代物流產業(yè)對中國經濟發(fā)展的意義十分重大，重要表現在以下幾個方面:（1）發(fā)展現代物流產業(yè)，將促進中國經濟增長方式的轉變；(2)發(fā)展現代物流產業(yè),將大大提高中國公司國際競爭能力；(3）發(fā)展現代物流產業(yè),將積極推動中國第三產業(yè)的發(fā)展；(4)發(fā)展現代物流產業(yè)，將推動中國區(qū)域經濟發(fā)展戰(zhàn)略的實行;(5)發(fā)展現代物流產業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要。13、第三方物流與第四方物流的區(qū)別兩者有明顯的區(qū)別。第三方物流，又稱契約物流或外包物流。是相對于公司自營物流而言的，凡是由社會化的專業(yè)物流公司按照貨重規(guī)定所從事的物流活動都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指可以提供現代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務的物流服務公司。而第四方物流是相對于第一方、第二方和第三方物流而嚴的。第四方物流是一個供應鏈集成商，它調集和管理組織自己的以及具有互補性服務提供商的資源、能力和技術，認為用戶提供一個綜合的供應鏈解決方案。第四方物流事實上是供應鏈的整合者、集成者、征詢者和管理者;是第三方物流的發(fā)展延伸;相對于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范圍內整合資源,并構筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。14、現代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別現代物流的概念是相對傳統(tǒng)物流而言的，其本質區(qū)別并不在于概念自身，更重要的則是在理念、內容、形式和手段上?，F代物流發(fā)展的動力來自于新經濟，新經濟帶來了物流的遠程化和大規(guī)模化，促進物流發(fā)展的合理化和精益化，并最終促成了“現代物流產業(yè)”這一概念的形成。現代物流是指為滿足顧客的需求，對來源點到使用點的貨品、服務及相關信息的有效率、有效益的流動及儲存進行計劃、執(zhí)行與控制的供應鏈管理過程的一部分。這一定義指出了現代物流的核心內容：一是物流管理的戰(zhàn)略導向是顧客需求；二是物流不僅僅是對實物的管理，也涉及服務和信息;三是物流是供應鏈過程的一部分。公司在結識觀念上和經營拓展方向上,則應努力從傳統(tǒng)物流向現代物流發(fā)展，從單一鏈條的服務型向整合供應鏈的經營型轉變。3．請介紹配送中心的一些基本功能。答：配送中心一般具有以下功能：（1）服務功能。服務功能是配送中心的基本功能。配送中心的活動實質上就是為用戶提供物流方面的整體服務,做到不積壓、不脫銷、無貨損、成本低、速度快。(2)集貨功能。配送中心從眾多供應商處采購大量的、品種和規(guī)模較齊全的商品,按用戶需要配送就是集貨。(3)加工功能。采購來的產品有的需要簡樸加工，大多數農產品都需要簡樸加工。加工功能可以有效地提高配送水平。加工活動可按照用戶對商品的不同規(guī)定,進行分割、分裝、配裝、套載、清洗、摘取等活動。(４)儲存功能。雖然現在商品儲存的時間越來越短,但配送中心修建倉庫,使自己具有儲存功能還是必要的,這樣可以滿足臨時商品滯留之需。（5)分揀功能。是指將儲存貨品按用戶規(guī)定分揀配齊以后,送到指定配貨場,經配裝送至用戶,這正是配送中心與普通倉庫的重要區(qū)別。（６)裝卸功能。集貨、儲存、分揀等過程都需要進行裝卸搬運。裝卸作業(yè)效率的高低、質量的好壞直接影響到配送的速度和質量。配送中心必須具有裝卸功能，配備相應的設備。(７）送貨功能。將分裝、配組好的貨品送到各用戶。運送車輛可借用社會運送車輛，也可自建運送隊。(8)信息功能。配送中心必須有靈敏、完整的信息情報系統(tǒng),這是保證配送業(yè)務順利進行的關鍵。4．商品流通政策的基本屬性是什么?答：根據商品流通政策的定義,可將商品流通政策的基本屬性作如下概括：(1)商品流通政策是社會公共機構對社會商品流通活動的一種公開介入和干預,因此,是一種公共政策而非私人政策，具有公共物品的性質。(2）商品流通政策體現的是社會公共機構的價值判斷或意志。從這個意義上講,商品流通政策又具有時空上的差異性。（3)商品流通政策包含著自動變遷的機制或者說具有動態(tài)可變性。（4）商品流通政策所指涉的對象是整個商品流通過程,因此,既有針對專業(yè)化商品流通部門的政策,也有針對非專業(yè)化流通部門，即生產者或消費者的政策；既有法律、法規(guī)等強制性政策,也有行政“指導”或“勸告”等非強制性政策,這就是說商品流通政策也是一個自成體系的系統(tǒng),具有系統(tǒng)性。論述題1、論商業(yè)的產業(yè)特性。答:商業(yè)的產業(yè)特性：商業(yè)與其他產業(yè)相比，具有以下特點:1)對勞動力有較強的吸納能力,具有就業(yè)機器功能。各國經濟發(fā)展的經驗表白,商業(yè)領域的就業(yè)人數在就業(yè)總人數中所占的份額不斷上升，在整個國民經濟中成為僅次于制造業(yè)的第二大就業(yè)領域,我國商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農業(yè)與制造業(yè),居第三位。商業(yè)之所以對勞動力有較強的吸納能力，其重要因素是:①消費者對商業(yè)部門所提供服務的最終需求不斷增長,規(guī)定商業(yè)部門投入更多的人力、物力和財力資源，以增強服務能力；②其他產業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務需求”的不斷增長，規(guī)定商業(yè)部門擴大就業(yè)規(guī)模;③商業(yè)勞動生產率的增長低于其他產業(yè)，特別是制造業(yè)勞動生產率的增長;④商業(yè)勞動具有較強的“個人化”與“家庭化”傾向，從而使商業(yè)領域的個體經營的比重遠遠高于制造業(yè)；⑤與制造業(yè)相比，商業(yè)并不特別需要體力和高度專業(yè)化技術的勞動力，對勞動力資質條件的規(guī)定相對較低。2)進入與退出障礙低,競爭劇烈。與制造業(yè)相比,商業(yè)經營的資本與技術約束較低，因此，商業(yè)的進入與退出障礙也相對較低。3)行業(yè)集中度較低，規(guī)模經濟性不明顯。所謂規(guī)模經濟性是指隨著生產經營規(guī)模的擴大，生產經營成本相對減少，而經濟效益則相對提高。由于任何產業(yè)的經營都存在著固定成本與變動成本,而固定成本往往隨著生產經營規(guī)模的擴大而相對減少，從而使生產經營總成本相對減少，經濟效益提高。因此,所有產業(yè)都存在著規(guī)模經濟性。4)技術進步的從屬性。按照社會技術進步的一般歷史規(guī)律,生產領域的技術創(chuàng)新往往先于并多于流通領域，重大的技術創(chuàng)新及其擴散也往往先在生產領域迅速得以實現，然后逐漸影響到流通領域。2、結合國內外商業(yè)發(fā)展的實際,分析商業(yè)的重要奉獻。(聯系實際,分析我國商業(yè)的重要奉獻。）答：商業(yè)的奉獻,我們可從六個方面來把握商業(yè)的奉獻：1、商業(yè)對國內生產總值(GＤP)的奉獻。商業(yè)對國內生產總值的奉獻限度,可通過商業(yè)所實現的產值占國內生產總值的比例來衡量。這一比例越大，商業(yè)對國內生產總值的奉獻也就越大。從各國的經驗來看，一國商業(yè)產值占國內生產總值的比重的高低，與該國的商品與服務的市場化限度及社會化、專業(yè)化生產水平有關。也就是說,商品與服務的市場化限度越高,社會化、專業(yè)化生產水平越高，商業(yè)對國內生產總值的奉獻也就越大。我國商業(yè)產值占國內生產總值的比例為８%~9%,大約比發(fā)達國家低4%~5%。這說明我國商業(yè)的增長潛力還很大。2、商業(yè)對充足就業(yè)的奉獻。充足就業(yè)是所有國家宏觀經濟的重要目的,一國就業(yè)水平的高低在很大限度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國的實際情況來看，商業(yè)的確承擔了相稱大部分的就業(yè)任務,因此,有的國家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項經濟政策。但是，必須指出的是，商業(yè)對勞動力的吸納能力也是有邊界的。在一定期期內,商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當時的社會生產規(guī)模及社會化、專業(yè)化限度的制約。從動態(tài)來看,我國商業(yè)的就業(yè)奉獻不斷增長，由１978年的2．8%,增長到1999年的6.7%，2０２3增長近3倍,除個別年份外，每年都有所增長。從國際比較來看，我國商業(yè)的就業(yè)奉獻還比較低，這說明，我國商業(yè)的就業(yè)空間還很大。３、商業(yè)對經濟增長的奉獻。國民經濟的增長是由各產業(yè)的增長推動的，商業(yè)增長對經濟增長的推動作用也是十分明顯的，但不同國家、地區(qū)由于產業(yè)結構不同以及產業(yè)之間的關聯度不同,因此,商業(yè)對經濟增長的奉獻也不同。從動態(tài)上看，我國商業(yè)的增長奉獻率、增長奉獻額和產出彈性系數的變化不夠穩(wěn)定，但從總體上看是上升的。而從國際比較來看,我國商業(yè)的增長奉獻還比較低，尚有很大發(fā)展?jié)摿Α?、商業(yè)對財政收入的奉獻。商業(yè)對財政收入的奉獻,也就是商業(yè)為政府提供的財政收入。商業(yè)同其他產業(yè)同樣,在經營活動中除為所有者、經營者和從業(yè)人員提供必要的剩余以外還要為國家或地方政府提供一定的財政收入。5、商業(yè)對城市功能的奉獻。商業(yè)是城市最基本的構成要素，也是最基本的城市功能。就商業(yè)而言，一個城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展,也取決于零售商業(yè)的發(fā)展。商業(yè)對城市的生存與發(fā)展具有決定性作用。6、商業(yè)對國民福利的奉獻。國民福利大體涉及下列內容：1）國民收入;２）生活質量;３)工作愛好;4)消費者閑暇;5）消費者愛好的滿足。特別是在國民收入、消費者閑暇和消費者愛好的滿足三個方面具有直接的相關性。3、試分析零售商業(yè)的環(huán)境因素。答：零售商業(yè)的發(fā)展、變化是各種環(huán)境因素變化的結果，由于不同時期零售商業(yè)的環(huán)境因素不同,因此,不同時期零售商業(yè)的業(yè)態(tài)與業(yè)種結構、零售商業(yè)的經營戰(zhàn)略與策略也各有不同。從總體上看,影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素重要有：1．政治法律因素政治法律因素重要由國家的政治體制、政府的經濟政策、政治局勢、法律法規(guī)等因素構成。就我國的情況而言，零售商業(yè)所面臨的政治法律環(huán)境更是不斷變化的。從總體上講,我國政治法律環(huán)境的變化呈現出兩個明顯趨勢：一方面,是政治體制正在穩(wěn)定中悄然變革，并且基本上是朝著有助于市場經濟發(fā)展的方向演變;另一方面，是政府對零售商業(yè)的行政管制日益放松，而逐漸向法律管制過渡，其重要標志是有關規(guī)制商品流通產業(yè)的法律日益增多。2、宏觀經濟因素涉及經濟增長、產業(yè)結構、技術進步、就業(yè)水平、國民收入及其分派等因素。從世界范圍來看,大多數國家,特別是發(fā)達國家將處在較長期的低速經濟增長階段，盡管有個別國家已走出低速增長的谷底，但是，從全局來看，基本上同處在低速經濟增長階段。3、消費者需求由于零售商業(yè)的買者是個人消費者,因此,個人消費者的需求狀況與變化,也是零售商業(yè)的重要影響因素，而決定消費者需求變化的是收入水平、人口結構、家庭規(guī)模、生活方式及價值觀念的變化。我國的消費者還沒有達成發(fā)達國家消費者的成熟限度。從這個意義上講，我國的零售商業(yè)環(huán)境還是比較寬松的。４、競爭狀況零售商業(yè)的競爭涉及水平競爭和垂直競爭兩個方面。水平競爭是指零售商與零售商之間的競爭,涉及不同業(yè)種之間的競爭和不同業(yè)態(tài)之間的競爭。其競爭限度較其他產業(yè)更為劇烈。4、我國零售商業(yè)的發(fā)展趨勢答:在轉型時期，我國零售商業(yè)正呈現出以下趨勢：1、業(yè)態(tài)多樣化改革開放以來，我國零售商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)生了很大變化,已由單一的百貨店業(yè)態(tài)發(fā)展成為以百貨店為主的多業(yè)態(tài)格局。我國零售商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展有兩個顯著特點：第一,各種新型業(yè)態(tài)同時出現，沒有明顯的時間階段性；第二,部分新型業(yè)態(tài)具有明顯的中國特色，與國際上通行的標準業(yè)態(tài)相比有較大差距。1）日益低迷的百貨店;２）快速增長的超級市場;３）初露端倪的便利店與購物中心；4）連續(xù)發(fā)展的專業(yè)店與專賣店。２、選址郊外化與信息網絡化1)選址郊外化選址是零售商業(yè)得以發(fā)展的重要條件,由于,在“來店購物”為主的時代，選址對零售商業(yè)的經營具有決定性意義,因此,也有人認為零售商業(yè)是“選址產業(yè)”。從世界范圍來看，隨著城市人口向郊外的轉移,城市中心部零售商業(yè)的增長速度下降,而郊外零售商業(yè)的增長速度卻連續(xù)上升，進而出現了城市商業(yè)的空心化。我國一些大城市進入90年代以后也出現了城市商業(yè)空心化的端倪。2）信息網絡化隨著信息社會的到來,各產業(yè)的信息化限度將越來越高,當然零售商業(yè)也不例外。從我國零售商業(yè)的現狀來看，信息化才剛剛起步，ＰOS系統(tǒng)的普及率還很低，目前還只限于少數公司,且多半以中外合資公司為主，大多數中資零售公司還僅停留在鈔票收款機的功能上。當可喜的是，我國流通管理當局已制定規(guī)劃,以積極推動流通信息系統(tǒng)的開發(fā)、應用。3、組織連鎖化與配送社會化1）組織連鎖化連鎖店的產生是零售商業(yè)第二次革命的產物,連鎖化或連鎖經營已是世界零售商業(yè)的主流,我國也于20世紀90腦袋初引進了連鎖概念，并隨之產生了連鎖經營組織。２）配送社會化配送體系是否完善,直接制約著零售商業(yè)的經營水平。目前,我國零售商業(yè)經營成本高、經營效率低下的一個重要因素是配送體系的缺陷。4、資本國際化與商業(yè)品牌化1）資本國際化隨著經濟全球化時代的到來，零售商業(yè)的國際化限度也越來越高。我國零售商業(yè)對外開放的大門已于20世紀９0年代啟動。2)商品品牌化PB商品的開發(fā)于是我國零售商業(yè)發(fā)展的一大趨勢，雖然目前我國的PB商品的開發(fā)還很少,但是,隨著我國零售商業(yè)的經營發(fā)展及商業(yè)競爭環(huán)境的日漸劇烈，特別是制造業(yè)“極大—極小”二重公司結構的出現,為大型零售商業(yè)開發(fā)PB商品發(fā)明了前提條件，因此，可以預計在不久的將來，我國零售商業(yè)的ＰＢ商品也將從無到有，并保持一個良好的發(fā)展勢頭。5、體制民營化和管制規(guī)范化。1）體制民營化隨著我國市場經濟體制的日益完善，特別是國有公司的戰(zhàn)略性重組與調整,部分國有公司將陸續(xù)從競爭性行業(yè)退出，而競爭充足、進入與退出障礙低是零售商業(yè)的天然屬性，因此,國有零售公司的市場占有率將繼續(xù)減少，而非國有零售公司的市場占有率將逐漸提高,大量的民間資本將連續(xù)進入零售商業(yè)。2）管制規(guī)范化市場經濟，特別是現代市場經濟不是自由經濟,而是一種規(guī)制經濟,零售商業(yè)雖然是競爭性行業(yè)，但并不是沒有任何規(guī)制的行業(yè)。由于零售商業(yè)的許多特點決定了政府有對其進行規(guī)制的必要。5、試述商品結構在零售店經營中的重要作用。答:商品結構是否合理,對于零售公司的發(fā)展具有重要意義：（1)合理的商品結構是實現零售經營目的,滿足消費需求的基礎。一個零售經營者滿足消費需要的限度如何，關鍵決定于有沒有適合目的顧客需要的商品,不僅要保證基本需要、共同性需要、還要向顧客提供選擇條件，保證不同的需要。（２)擬定商品結構是加強商品經營計劃的基礎。零售店組織購、銷、存活動,必須研究擬定商品結構，以保持合理的比例關系，這是加強計劃管理的基礎。（3)研究擬定商品結構是有效運用經營條件,提高經濟效益的基礎。擬定商品結構,一方面可以按照商品構成比重，合理調配人力、財力、物力,集中力量加強主力商品的經營,突出經營特色，發(fā)揮經營優(yōu)勢；另一方面，通過商品結構的檢查分析,及時加以調整，以適應市場變化,減少經營損失?？傊?合理的商品結構對于零售經營的成功與發(fā)展起著舉