電腦信息化管理在燃?xì)庑袠I(yè)中的應(yīng)用 3800字

電腦信息化管理在燃?xì)庑袠I(yè)中的應(yīng)用3800字摘要：本文介紹深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)電腦信息化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路、結(jié)構(gòu)、工作原理及特點(diǎn)。

我公司現(xiàn)有十三個(gè)不同規(guī)模的區(qū)域氣化站和近千多公里的燃?xì)夤芫€，具有75萬戶供氣能力，現(xiàn)為深圳市42余萬戶管道用戶提供平安可靠的管道石油氣供氣效勞。近幾年來深圳市管道氣事業(yè)開展較迅猛，用戶正以6萬戶／年

的速度向前開展，如何保證城市燃?xì)夤┙o系統(tǒng)平安穩(wěn)定地供氣，為廣闊深切沛民提供優(yōu)質(zhì)效勞，作為深圳市管道燃?xì)馕ㄒ唤?jīng)營單位——深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)，為了進(jìn)一步搞好平安供氣工作，加強(qiáng)燃?xì)夤┙o系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高優(yōu)質(zhì)效勞水平，集團(tuán)公司于一九九八年十月成功地開發(fā)了一套具有現(xiàn)代化水平的調(diào)度管理系統(tǒng)，將電腦信息化管理貫通于用戶效勞、燃?xì)夤┙o、事故搶修和生產(chǎn)調(diào)度的全過程之中。

1調(diào)度管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

管道供氣業(yè)務(wù)波及面廣，除日常氣站及管線巡查、維護(hù)保養(yǎng)、供氣作業(yè)等工作外，每天還要接到500多個(gè)用戶來電，來電內(nèi)容有咨詢、點(diǎn)火、戶內(nèi)燃?xì)夤艿栏难b、燃?xì)饩呔S修、市政建設(shè)協(xié)調(diào)、泄漏搶修等，工作任務(wù)繁雜，專業(yè)分工細(xì)，工作站點(diǎn)多，通常我們只能靠及傳呼機(jī)進(jìn)行內(nèi)部傳遞信息、生產(chǎn)調(diào)度，靠人工填單的辦法完成作業(yè)記錄及資料管理。由于每天信息傳遞量大且伎倆落后，信息往往得不到準(zhǔn)確及時(shí)的傳遞，造成各生產(chǎn)部門之間配合失調(diào)，工作效率低，公司領(lǐng)導(dǎo)也只能靠聽取各級基層匯報(bào)進(jìn)行決策，管理難度十分大。針對上述問題，我們提出了開發(fā)電腦信息化管理調(diào)度系統(tǒng)的構(gòu)想，即通過建立一套信息采集、信息傳遞、信息處理、信息反應(yīng)、決策參考、信息整理歸檔等功能的電腦化調(diào)度管理系統(tǒng)來協(xié)調(diào)指揮公司運(yùn)作，以提高生產(chǎn)效率及效勞水平。

2調(diào)度管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及工作原理

如圖1所示，調(diào)度管理系統(tǒng)由三大系統(tǒng)〔用戶資料管理系統(tǒng)、地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)、綜合調(diào)度系統(tǒng)〕及與之相配套的八個(gè)工作平臺組成。該系統(tǒng)根據(jù)我公司的實(shí)際運(yùn)作將各項(xiàng)工作納人程序化、科學(xué)化管理，下面簡要介紹該系統(tǒng)工作原理。

2.1用戶資料管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)將35萬管道氣用戶使用管道氣情況進(jìn)行全面標(biāo)準(zhǔn)化的管理。當(dāng)用戶前來我公司辦理開戶手續(xù)時(shí)，用戶的姓名、住址、編號、開戶時(shí)間和聯(lián)系等根本資料，通過營業(yè)中心工作平臺輸人到用戶資料管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，然后對用戶點(diǎn)火、維修、平安檢查等效勞等情況記錄下來，通過反應(yīng)處理平臺錄人到用戶資料數(shù)據(jù)庫中，形成一個(gè)完整的用戶資料數(shù)據(jù)庫。

2.2地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)在最新的深切沛電子地圖地理信息的根底上，通過數(shù)據(jù)輸人平臺將市內(nèi)地下燃?xì)夤芫€的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、竣工和供氣等詳細(xì)資料錄人到地下管網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中，同時(shí)根據(jù)地下管線的分布情況、管線等級和可能發(fā)生的事故等級因素編制了突發(fā)事故參考搶修計(jì)劃程序，供發(fā)生意外事故時(shí)調(diào)用。

2.3綜合調(diào)度系統(tǒng)

該系統(tǒng)在用戶管理系統(tǒng)及地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)的根底上，對公司的運(yùn)作進(jìn)行全面的科學(xué)化管理。當(dāng)用戶打我公司的效勞要求效勞時(shí)，我公司接聽員在用戶報(bào)上編號，或姓名、住址、身份證號、號碼等其中之一后，就能通過班工作平臺將從用戶資料庫中迅速調(diào)出用戶資料，方便地解答用戶所提出的問題。假設(shè)用戶提出點(diǎn)火、維修、改管、搶修等效勞，接聽員只要在鍵盤上按一下選擇鍵就能將用戶的需求自動(dòng)記錄下來并形成任務(wù)單，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到各相應(yīng)的生產(chǎn)部門〔伴有提示音〕，各生產(chǎn)部門在幾秒鐘內(nèi)就能收到各自的任務(wù)單，并打印出來派給工人進(jìn)行上門效勞。假設(shè)接聽員接到地下燃?xì)夤芫€搶險(xiǎn)，在記錄下事故地點(diǎn)根本信息后，立即將此信息傳遞給調(diào)度項(xiàng)目師，項(xiàng)目師通過調(diào)度系統(tǒng)快速地將事故地點(diǎn)的燃?xì)夤芫W(wǎng)圖及預(yù)訂的參考搶修計(jì)劃，從地下管網(wǎng)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫調(diào)出，并傳送到離事故地點(diǎn)最近的搶修隊(duì)，搶修隊(duì)員在打印出任務(wù)單及管網(wǎng)圖后，可快速趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行有效的處理。

此外，調(diào)度管理系統(tǒng)通過各數(shù)據(jù)采集平臺將各氣化站的重要工藝參數(shù)、各倉庫的材料庫存量及各項(xiàng)工作完成情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)采集，隨時(shí)供公司領(lǐng)導(dǎo)查看。

3調(diào)度管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

3.1建立了完整的根本信息資料庫

信息化管理系統(tǒng)最根本的要素是建立完整無缺的根本信息資料庫，對我們?nèi)細(xì)饨?jīng)營單位來說即建立用戶資料、管網(wǎng)資料庫。目前我公司管道用戶已達(dá)42萬戶，如果用傳統(tǒng)的手工記帳方式對用戶進(jìn)行管理，其后果不難想象的。我公司早在一九九三年就開始采用電腦管理用戶根本資料，也就是在用戶前來我公司辦理開戶手續(xù)時(shí)，將用戶的姓名、住址、聯(lián)系，開戶時(shí)問和交費(fèi)等情況錄人電腦。但該資料庫并沒有將用戶使用管道氣的詳細(xì)資料記錄下來。為了建立完整的用戶資料，加強(qiáng)用戶平安使用管道氣的管理，我公司在此次開發(fā)調(diào)度管理系統(tǒng)時(shí)將用戶

資料數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了較大的修改，我們在保存了原有的用戶資料的根底上，將用戶家中的氣表編號、燃?xì)饩咭?guī)格型號、點(diǎn)火時(shí)問、維修記錄、改管記錄、搶修記錄和用戶來電語音記錄等詳細(xì)資料，對用戶效勞的過程中進(jìn)行采集反應(yīng)并錄人到用戶資料數(shù)據(jù)庫中。與此同時(shí)，我市地下燃?xì)夤芫W(wǎng)資料庫也由集團(tuán)公司有關(guān)部門開發(fā)完畢投入使用。這樣，我們建成了一個(gè)完整的燃?xì)馄髽I(yè)基

本信息資料庫。

3.2信息采集高效化

我公司原設(shè)有咨詢、維修、點(diǎn)火預(yù)約、戶內(nèi)燃?xì)夤艿栏难b、泄漏搶修和用戶投訴等八個(gè)號碼十條線對外效勞，通過這些采集各種效勞生產(chǎn)信息，但由于效勞號碼太多且分工過細(xì)，用戶常常分不分明各個(gè)的用途，為了解決一點(diǎn)小問題用戶需打幾個(gè)；接聽員在記錄用戶效勞需求時(shí)，要從十幾本記錄本中找到相應(yīng)記錄本，然后一一記下用戶的姓名、住址、聯(lián)系、上門效勞時(shí)間等信息，既費(fèi)時(shí)又容易出過失。在采用調(diào)度系統(tǒng)后，我們對公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，成立了調(diào)度中心，調(diào)度中心對外設(shè)立了十條24小時(shí)熱線效勞〔一個(gè)號碼〕，每個(gè)接聽員都配有一部電腦，用戶只要說出自己的用戶編號〔或姓名、號碼、住址等信息中的一個(gè)〕，接線員就能夠快速調(diào)出完整的用戶根本資料，確認(rèn)無誤后在電腦鍵盤上按一下選擇鍵就能將用戶的各種效勞需求記錄下來，并自動(dòng)生成工作任務(wù)單，既準(zhǔn)確又迅速，同時(shí)所有用戶來電都通過效勞器中的光盤刻錄機(jī)記錄下來。集團(tuán)公司有關(guān)部門發(fā)來的各項(xiàng)生產(chǎn)指令信息，也統(tǒng)一由調(diào)度中心的調(diào)度員進(jìn)行錄入，確保了我公司各項(xiàng)效勞、生產(chǎn)信息準(zhǔn)確及時(shí)的采集。

3.3信息傳遞準(zhǔn)確化、及時(shí)化

在記錄了用戶效勞需求及有關(guān)生產(chǎn)指令后，要將這些信息形成工作任務(wù)單，傳遞到各生產(chǎn)部門并組織人員落實(shí)。以前我們傳遞信息只能靠及傳呼機(jī)進(jìn)行，由于用戶效勞站點(diǎn)多，通訊伎倆不夠先進(jìn)，信息難以準(zhǔn)確及時(shí)傳遞，既影響了效勞水平的提高，又容易造成各生產(chǎn)部門之問的糾紛。因此，我們在開發(fā)調(diào)度管理系統(tǒng)的同時(shí)，利用光纖將各級領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度中心和各生產(chǎn)部門的電腦連接起來形成了一個(gè)高效的局域網(wǎng)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度中心發(fā)出的生產(chǎn)指令，各生產(chǎn)部門在幾秒鐘之內(nèi)就能準(zhǔn)確無誤收到，各部門之間也能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞協(xié)調(diào)工作。所有的信息傳遞單上都有收發(fā)時(shí)間、操作員姓名記錄，信息在傳遞過程出了過失，有關(guān)人員能夠迅速地查出責(zé)任人。

3.4信息處理程序化

以前各生產(chǎn)部門在收到生產(chǎn)任務(wù)指令信息后，由班組長日頭或?qū)懪晒?，但分工是否及時(shí)、合理，工作完成情況如何，科室領(lǐng)導(dǎo)無從所道，也無法催促檢查，尤其是跨部門的工作任務(wù)往往會(huì)因部門之間協(xié)調(diào)節(jié)不當(dāng)而造成工作延誤。采用調(diào)度管理系統(tǒng)后，各生產(chǎn)部門利用電腦進(jìn)行派工，任務(wù)落實(shí)到人，各級領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度員能夠在各自辦公室的電腦上及時(shí)地了解到各項(xiàng)工作落實(shí)情況，如發(fā)現(xiàn)有些工作沒有按時(shí)完成，企管員或調(diào)度員會(huì)通過催辦平臺向責(zé)任部門發(fā)出整改通知，責(zé)令責(zé)任部門限期整改，否那么公司會(huì)查究有關(guān)人員的責(zé)任。對于那些需多部門協(xié)調(diào)進(jìn)行的生產(chǎn)作業(yè)如新區(qū)域供氣作業(yè)，各生產(chǎn)部門能夠通過電腦網(wǎng)絡(luò)查詢上一個(gè)工序的進(jìn)展情況〔如動(dòng)火接管、地下管置換和樓宇管道置換等〕并制定自己相應(yīng)的工作方案，使各項(xiàng)生產(chǎn)有條不紊地進(jìn)行。

3.5信息反應(yīng)及整理自動(dòng)化

以前各崗位的工作人員在完成工作任務(wù)后，通過填寫作業(yè)單將完成任務(wù)情況記錄下來交給統(tǒng)計(jì)員，統(tǒng)計(jì)員將作業(yè)記錄單整理后寄存在資料柜中。日常月久，資料柜內(nèi)的資料越來越多，整理、查找都十分困難，特別是一些因過戶、銷戶、遷戶而拆換氣表的表底數(shù)記錄，一旦出錯(cuò)或沒有送到各營業(yè)所及時(shí)修改用戶資料，工作人員與用戶之問將會(huì)造成爭執(zhí)，使用戶或公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失。使用調(diào)度管理系統(tǒng)后，電腦錄人員在各項(xiàng)工作任務(wù)完成后立即將作業(yè)記錄單錄入電腦，電腦將各類反應(yīng)信息自動(dòng)歸類及統(tǒng)計(jì)，并存入調(diào)度中心的效勞器中，供各營業(yè)所及公司領(lǐng)導(dǎo)查詢。

3.6決策合理化

在調(diào)度管理系統(tǒng)投入運(yùn)行后，公司領(lǐng)導(dǎo)在辦公室內(nèi)通過電腦網(wǎng)絡(luò)