酒店前臺崗位職責(zé)

Word-6-酒店前臺崗位職責(zé)

在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)的使用頻率漸漸增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。想必很多人都在為如何制定崗位職責(zé)而苦惱吧，為您細(xì)心收集了3篇酒店前臺崗位職責(zé)，假如對您有一些參考與關(guān)心，請共享給最好的伴侶。

酒店前臺的崗位職責(zé)篇一

[管理層級關(guān)系]

直接上級：收銀主管

[崗位職責(zé)]

執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店來賓各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)部門。

負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

負(fù)責(zé)編制收銀日報(bào)并確保帳單、交款單與收銀員日報(bào)全都。

按時(shí)解交營業(yè)款項(xiàng)，仔細(xì)做好交接班手續(xù)和狀況記錄。

仔細(xì)細(xì)致地做好客人珍貴物品的保管、存取工作。

根據(jù)銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

精確?????把握當(dāng)日外幣牌價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

熟識把握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟識現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問馬上同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

妥當(dāng)保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日報(bào)表，并準(zhǔn)時(shí)與銀行做好收款的交換。

兌換中發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)處理。

……

酒店前臺的崗位職責(zé)篇二

職務(wù)：前臺領(lǐng)班

直接匯報(bào)對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

管理對象：前臺收銀

職責(zé)概述、目標(biāo)

負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的精確?????，根據(jù)酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人支配結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

職責(zé)分類：

1.人事

1)參與必要的會(huì)議及培訓(xùn)；

2)負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

3)確保部門內(nèi)部良好的溝通溝通、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；

4)執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理打算的活動(dòng)方案；

5)直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；

6)堅(jiān)持在全部的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

2.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1)負(fù)責(zé)前臺區(qū)域全部的活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行；

2)監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，供應(yīng)珍貴物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；

3)催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；

4)在交班本上記錄所發(fā)生的特別及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

5)了解全部酒店發(fā)生的大事；

6)保持記錄全部房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好全部帳目的手續(xù)；

7)與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前全部的電……話帳單都列好并結(jié)帳；

8)無論客人什么時(shí)候有什么困難都要關(guān)心客人解決；

9)利用客人反饋的看法及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

10)將全部的建議或者投訴上報(bào)給主管，以盡快解決、實(shí)施；

11)總結(jié)經(jīng)理提出的以后要留意的問題和狀況上的要求；

12)督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

13)對電腦的程序非常了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保根據(jù)前臺操作程序定時(shí)打印報(bào)表；

14)在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時(shí)全部的設(shè)備都正常工作；

15)確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，根據(jù)前廳部經(jīng)理的指示工作；

16)每月支配本組的備用品使用；

17)做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的樂觀性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

3.財(cái)務(wù)

1)確保前臺的全部程序都根據(jù)公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

2)對酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并幫助其進(jìn)展方案和實(shí)施；

3)通過有效的掌握幫助酒店完成財(cái)政方案目標(biāo)；

4)親密調(diào)查任何可能消失在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

4.銷售

1)抓住贏得客人滿足的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意；

2)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣揚(yáng)活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；

3)確保高效的酒店優(yōu)待活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿足并為酒店贏得回頭客。

5.綜合

1)確保酒店的火警，衛(wèi)生及平安程序的實(shí)施；

2)鼓舞環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；

4)按要求執(zhí)行三班倒制度。

酒店前臺的崗位職責(zé)篇三

1、幫助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工狀況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)覺問題現(xiàn)場解決。

3、如遇來賓投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

4、幫助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)方案并親自參加培訓(xùn)工作，仔細(xì)做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)每日不定期巡察檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)通知整改。

6、每日跟進(jìn)修理房的修理進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。

7、準(zhǔn)時(shí)參與客房部經(jīng)理召開的部門工作會(huì)議，跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)覺的問題，協(xié)商爭論，最終找出解決方法。

8、幫助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。

9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員仔細(xì)做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

10、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，