2023年版電大電子商務(wù)概論整理排序版

電大電子商務(wù)概論電子商務(wù)一、填空題A43．按市場(chǎng)調(diào)查的信息來(lái)源劃分為以下兩大類(lèi)：第一手資料、第二手資料。P199B2.本書(shū)中對(duì)電子商務(wù)的結(jié)識(shí),可以概括為:以商務(wù)為主,以技術(shù)為輔。Ｃ67．采購(gòu)面臨的重要問(wèn)題之一是供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)和擬定。對(duì)供應(yīng)商的審查主在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)三方面。Ｄｌ.電子商務(wù)活動(dòng)按其對(duì)象類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi):可分為公司對(duì)公司的電子商務(wù)、公司對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)和公司對(duì)政府的電子商務(wù)。3．電子商務(wù)發(fā)展的成功之路應(yīng)具有三要素:整合、創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施。Ｐ155．電子商務(wù)交易實(shí)體的組成涉及：參與到電子交易過(guò)程中的機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。7.電子商務(wù)的交易過(guò)程可分為信息的交流、商品的訂購(gòu)、資金支付、實(shí)物的交割和售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。l0.電子商務(wù)活動(dòng)環(huán)境的變化,最重要的是人文環(huán)境的變化。２１.電子郵件傳輸協(xié)議重要涉及兩個(gè)協(xié)議：簡(jiǎn)樸郵件傳輸協(xié)議、郵局協(xié)議。23.電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問(wèn)題重要涉及：物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)軟件安全、人員管理安全和電子商務(wù)立法。24.電子商務(wù)系統(tǒng)的安全控制規(guī)定中的重要安全要素有有效性、保密性、完整性、交易者身份的擬定性、不可否認(rèn)性、不可修改性、合法性。P11656.電子貨幣最大的問(wèn)題就是安全問(wèn)題。P２79６9.電子征稅涉及電子申報(bào)、電子結(jié)算兩個(gè)方面。71．電子政府的特性有：監(jiān)督電子化、資料電子化、溝通電子化、辦公電子化和市場(chǎng)規(guī)范化。68．大批量生產(chǎn)是以機(jī)械自動(dòng)化生產(chǎn)物為基礎(chǔ)的,而訂單生產(chǎn)是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)的。P333E53.E-mail的最大特點(diǎn)是即時(shí)、全天候。P26９Ｊ1１．計(jì)算網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)相融合的產(chǎn)物。12.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,經(jīng)歷了面向終端的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)、分組互換網(wǎng)、形成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、因特網(wǎng)的應(yīng)用與高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四個(gè)階段。P49１３．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)必須有以下三部分組成：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、傳輸介質(zhì)、協(xié)議。?P511４．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按傳輸技術(shù)分：廣播式網(wǎng)絡(luò)和點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)兩類(lèi)。P555７.基于信用卡的支付有四種模式，即無(wú)安全措施的信用卡支付,通過(guò)第三方經(jīng)濟(jì)人支付，簡(jiǎn)樸信用卡支付，SET信用卡支付。Ｐ28４16．局域網(wǎng)中重要的拓樸結(jié)構(gòu)有：總線(xiàn)拓?fù)?、星形拓?fù)洹⒕W(wǎng)狀拓?fù)洹h(huán)形拓?fù)渌姆N。P5725.加密技術(shù)分為兩類(lèi):即對(duì)稱(chēng)加密和非對(duì)稱(chēng)加密。30.鑒別機(jī)制可以采用的方式有:報(bào)文鑒別、數(shù)字署名和終端辨認(rèn)等多種。Ｐ1233、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指公司通過(guò)其資源配置的模式與經(jīng)營(yíng)范圍的決策,在市場(chǎng)上形成與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的競(jìng)爭(zhēng)地位。Ｋ8.客戶(hù)集成的概念是指將公司的生產(chǎn)與客戶(hù)的需求有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)，同時(shí)通過(guò)創(chuàng)新性的生產(chǎn)推動(dòng)客戶(hù)的需求。Ｐ３0Ｍ２9.目前運(yùn)用的數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)重要有:瞬時(shí)復(fù)制技術(shù)、遠(yuǎn)程磁盤(pán)鏡像技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)技術(shù)。P12738．目的集中型戰(zhàn)略有銷(xiāo)售集中型戰(zhàn)略、服務(wù)集中型戰(zhàn)略和品牌集中型戰(zhàn)略三種模式。P17４46.目前較為通行的三種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論是:網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論。P2４66４.目前國(guó)內(nèi)外一些銀行在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的服務(wù)大體可分為三類(lèi)，信息服務(wù)類(lèi)、查詢(xún)類(lèi)、交易類(lèi)。P３04O18．OSＩ模型共分七層，由底到頂分別是：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話(huà)層、表達(dá)層、應(yīng)用層。Q41.公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略可分為戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略要素的配置、總體進(jìn)入戰(zhàn)略、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理過(guò)程。3１．公司的宏觀分析重要涉及技術(shù)環(huán)境分析、社會(huì)環(huán)境分析、法律環(huán)境分析和經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。Ｐ153公司的微觀分析重要指對(duì)顧客分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、供應(yīng)者分析、替代品分析和潛在進(jìn)入者分析進(jìn)行分析。３6.公司的協(xié)同作用可分為四類(lèi)：投資協(xié)同作用、作業(yè)協(xié)同作用、銷(xiāo)售協(xié)同作用和管理協(xié)同作用。 Ｐ1６637.公司在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境F可以采用三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低成本、差異化和目的集中。Ｐ169３９.公司使命是公司管理者擬定的公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特性和總的指導(dǎo)思想。P178S45．市場(chǎng)預(yù)測(cè)遵循的基本原則有:連續(xù)原則、類(lèi)推原則、相關(guān)原則。P２20２8.數(shù)字時(shí)問(wèn)戳涉及：需加時(shí)間戳的文獻(xiàn)的摘要、數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)收到文獻(xiàn)的日期和時(shí)間和數(shù)字時(shí)間戳的數(shù)字署名共三個(gè)部分。P13860．?dāng)?shù)字鈔票的屬性有四個(gè),即貨幣價(jià)值、可互換性、可存儲(chǔ)性、不可反復(fù)性。P29０4２.市場(chǎng)調(diào)查的環(huán)節(jié)：明確調(diào)查目的、預(yù)備調(diào)查、正式調(diào)查、結(jié)果解決。Ｐ1９158.SET協(xié)議規(guī)范所涉及的對(duì)象有:消費(fèi)者、在線(xiàn)商店、收單銀行、電子貨幣、認(rèn)證中心。P28759．SＥT使用的安全措施有對(duì)稱(chēng)密鑰系統(tǒng)、公鑰系統(tǒng)、消息摘要、數(shù)字署名、數(shù)字信封、雙重署名、認(rèn)證等技術(shù)。P２88T9.通常人們把市場(chǎng)分為三種形態(tài)：產(chǎn)品形態(tài)市場(chǎng)、資本形態(tài)市場(chǎng)和信息形態(tài)市場(chǎng)。Ｐ35W4.我國(guó)公司電子商務(wù)的實(shí)行需要經(jīng)歷四個(gè)階段:運(yùn)用、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)變和建立。P1６６.我國(guó)電子商務(wù)所面臨的重要問(wèn)題涉及：安全問(wèn)題、觀念問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、法律問(wèn)題、物流問(wèn)題和其他問(wèn)題。22.外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式重要有兩種：虛擬主機(jī)方式、服務(wù)器托管方式。P1０５1５.網(wǎng)絡(luò)的拓樸結(jié)構(gòu)是通過(guò)網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)與通信線(xiàn)路之間的幾何關(guān)系，表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、反映出網(wǎng)絡(luò)中各實(shí)體間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。P5654.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織、實(shí)行、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)的總稱(chēng)。P25５５5.網(wǎng)上支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類(lèi)交易卡為媒介，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)為手段,以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中,并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。P27９4９．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其存在的基礎(chǔ)是公眾的注意力和頁(yè)面點(diǎn)擊率，以人為本按需定制的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)。P2４650.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的公司競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是一種以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。P２5151．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值在于架起生產(chǎn)公司和顧客之間的信息交流之橋，使價(jià)值的澆灌換更充足、更有效率。66.網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易就是經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人通過(guò)以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為代表的電訊網(wǎng)絡(luò)在特定和不特定的貿(mào)易伙伴之間完畢的商品生產(chǎn)改善、訂購(gòu)、銷(xiāo)售、分發(fā)和支付的貿(mào)易方式。48．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)、借助網(wǎng)絡(luò)、通訊和數(shù)字媒體技術(shù),來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的的商務(wù)活動(dòng),是科技發(fā)展、顧客價(jià)值變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成的;是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。P24540．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)定位可分為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象定位和商品定位。Ｐ18062．網(wǎng)絡(luò)銀行的核心問(wèn)題是安全和管理問(wèn)題。P30947．網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略涉及:產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、信息策略三個(gè)方面。P25６X17．協(xié)議涉及三部分：語(yǔ)義、語(yǔ)法、時(shí)序。Ｐ5935．協(xié)同作用是指公司總體資源的收益要大于各部分資源收益的和。Ｐ1６６63．信用卡的基本功能土要表現(xiàn)在ID功能、結(jié)算功能、信息記錄功能三種功能。P283Y1９.因特網(wǎng)是由一些使用公共語(yǔ)言互相通信的計(jì)算機(jī)連接而成的全球網(wǎng)絡(luò)。P６62０．因特網(wǎng)的應(yīng)用和服務(wù)重要涉及四點(diǎn):電子郵件功能、遠(yuǎn)程登錄功能、文獻(xiàn)傳輸功能和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。P73７0.與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易具有以下特點(diǎn)：信息更安全、交易虛擬化、交易通明化、交易低成本化和交易快捷化。P3182６.用戶(hù)身份認(rèn)證的三種基本方式是：人體生物學(xué)特性方式、口令方式和標(biāo)記方式。P１３727.一般說(shuō)來(lái)，數(shù)字證書(shū)有三種類(lèi)型:個(gè)人數(shù)字證書(shū)、公司數(shù)字證書(shū)和軟件數(shù)字證書(shū)。Ｐ140４4.一般來(lái)說(shuō)．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對(duì)象可分為三類(lèi)：公司產(chǎn)品的消費(fèi)者、公司的競(jìng)爭(zhēng)者、公司合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。Ｐ２1752.營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試是控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前提。P２61Z33.資源配置是指公司過(guò)去和目前資源和技能配置的水平和模式,為公司的特殊能力，資源配置的好壞會(huì)極大地影響公司實(shí)現(xiàn)自己目的的限度。Ｐ１6261．支付網(wǎng)關(guān)是連接銀行專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)與Iｎternet的一組服務(wù)器,其重要作用是完畢兩者之間通訊、協(xié)議轉(zhuǎn)換和進(jìn)行數(shù)據(jù)加、解密，以保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。6５．智能卡的應(yīng)用范圍涉及電子支付、電子辨認(rèn)、數(shù)字存儲(chǔ)。P295多選題C31．差別化戰(zhàn)略可以采用的模式有：(ABCD)。Ａ．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)個(gè)性化Ｂ．用戶(hù)服務(wù)差別化C.顧客購(gòu)物方便化D．促銷(xiāo)手段新奇化Ｅ.網(wǎng)絡(luò)宣傳特殊化D3８．對(duì)于FAQs的搜索建議,對(duì)的的有:（ＡDＥ)。A.搜索功能與站點(diǎn)規(guī)模相適應(yīng)B．信息量越大越好C.信息量越集中越好D.搜索工具從顧客的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)E.不同的公司對(duì)信息量的公開(kāi)可以采用不同的策略43.電子支付與傳統(tǒng)支付相比有(AＢCE)的優(yōu)勢(shì)。A.電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)完畢信息傳輸?shù)腂.電子支付其工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)C.電子支付使用最先進(jìn)的通訊手段D.電子支付技術(shù)已經(jīng)安全可靠E．電子支付具有快捷、高效和優(yōu)勢(shì)6.電子商務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)商務(wù)有了較大的變化，下面闡述對(duì)的的有:(ＢD)。P３５A(chǔ).產(chǎn)品形態(tài)市場(chǎng)和資本形態(tài)市場(chǎng)中的商務(wù)活動(dòng)重要屬于電子商務(wù)B.信息形態(tài)市場(chǎng)的商務(wù)活動(dòng)重要屬于電子商務(wù)C.在傳統(tǒng)商務(wù)中，人文環(huán)境的影響無(wú)處不在，而在電子商務(wù)中，則其影響相對(duì)較弱Ｄ.政府部門(mén)在電子商務(wù)中仍是重要的影響因素,甚至是決定的因素7．電子商務(wù)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理的很大的影響,重要表現(xiàn)在：(AＢC)。P37Ａ.時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)換Ｂ.必須要提高公司的知名度,有足夠的吸引力Ｃ.公司必須要進(jìn)行流程重組或再造D．公司的歷史、規(guī)模等仍然在電子商務(wù)中起決定性的作用24.電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職能有：(AD)。A．發(fā)放的數(shù)字證書(shū)B(niǎo).對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的交易信息進(jìn)行加密和解密C．防止計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的入侵D．管理用戶(hù)的數(shù)字證書(shū)２7.對(duì)于潛在進(jìn)入者,其進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的障礙重要有：(BＣD)。P1６0A.公司經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)仍是重要的進(jìn)入障礙B.密切了上下游公司之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟C．公司規(guī)模不再是進(jìn)入的重要障礙Ｄ．建立網(wǎng)站的技術(shù)障礙減少Ｅ．人才的短缺H41．貨幣的表現(xiàn)形式經(jīng)歷了(ＡBDE)的變革。A．商品貨幣B.金屬貨幣C.等價(jià)互換物D.紙幣E．電子貨幣J1０．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成部分的三要素：(ABＣ）。A.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)B.傳輸介質(zhì)Ｃ.協(xié)議D.計(jì)算機(jī)１1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)有論述對(duì)的的有(ＡＣＤ）。A．網(wǎng)絡(luò)拓樸不涉及信號(hào)的流動(dòng),只關(guān)心介質(zhì)的物理連接形態(tài)Ｂ.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是局域網(wǎng)中重要的拓樸結(jié)構(gòu)之一C.星型拓樸中故障的定位容易D．環(huán)型結(jié)構(gòu)中對(duì)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展比較困難OＳI模型協(xié)議中,對(duì)的的有：(CD)。K２1．口令和選擇原則有:(ＢCＥ)。P１3８Ａ．不容易記憶B．容易記憶C.不易猜中Ｄ．容易分析E.不容易分析Ｍ47．目前網(wǎng)上銀行一般的功能模塊為（ＡBCＤ）。A.銀行業(yè)務(wù)模塊B．網(wǎng)上銀行服務(wù)模塊C.信息發(fā)布D.商務(wù)服務(wù)Ｅ．金融征詢(xún)Ｑ17.公司內(nèi)部網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)有：(AＢCD）。A.安全性能好Ｂ.只需開(kāi)發(fā)及維護(hù)服務(wù)器端應(yīng)用程序,用戶(hù)界面統(tǒng)一C.易于設(shè)立、使用和管理D．三層體系結(jié)構(gòu)，可伸縮性好2５.公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展需要解決的技術(shù)瓶頸有:（ABC)。P１５3A.提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)與速度B.建立與國(guó)際接軌的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C.CＡ中心的建設(shè)D．物流系統(tǒng)的建設(shè)E.信用制度的建立2.驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要因素有：（AＢＣ)。A.現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展B.信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展Ｃ．各國(guó)政府的推動(dòng)D．新聞媒體的炒作E．軍事競(jìng)爭(zhēng)的需要20．當(dāng)前所采用的重要防范黑客的措施有：(ABCDE）。P147A．使用防火墻技術(shù)。建立網(wǎng)絡(luò)安全屏障Ｂ．使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客C.使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者Ｄ.時(shí)常備份系統(tǒng)，若被襲擊可及時(shí)修復(fù)E．加強(qiáng)防范意識(shí)．防止襲擊２９.公司尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑涉及:(ABCD）。Ａ．增長(zhǎng)顧客價(jià)值B.開(kāi)展互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)C.擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模D．拓展銷(xiāo)售領(lǐng)域Ｅ．尋求資金支持3０、公司總體進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略形式有(ABC)。A.自己創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司Ｂ．并購(gòu)已有的網(wǎng)絡(luò)公司Ｃ．與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)公司合資經(jīng)營(yíng)D租用其他公司的網(wǎng)站Ｓ19．?dāng)?shù)字證書(shū)包含以下的內(nèi)容：(ＡＢCD)。P140A.證書(shū)擁有者的姓名和公鑰B.公鑰的有效期Ｃ．頒發(fā)數(shù)字旺書(shū)的單位及其數(shù)字署名D．?dāng)?shù)字證書(shū)的序列號(hào)Ｅ.數(shù)字證書(shū)的級(jí)別33.公司在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)時(shí)重要針對(duì)(ＡBCD)進(jìn)行設(shè)計(jì)。A．產(chǎn)品/服務(wù)Ｂ．價(jià)格Ｃ.推廣D．渠道E.互動(dòng)W４.無(wú)形商品的電子商務(wù)運(yùn)作模式有：(AＢＣD)。A．網(wǎng)上訂閱模式B.付費(fèi)瀏覽模式C.廣告支付模式D.網(wǎng)上贈(zèng)與模式Ａ.會(huì)話(huà)層為上層用戶(hù)提供共同需要的數(shù)據(jù)或信息語(yǔ)法表達(dá)B．表達(dá)層允許不同機(jī)器上的進(jìn)程之間建立會(huì)話(huà)關(guān)系C．傳輸層是第一個(gè)端對(duì)端,也就是主機(jī)到主機(jī)的層次D．應(yīng)用層是開(kāi)放系統(tǒng)互聯(lián)環(huán)境中的最高層１6．WＷＷ的重要特點(diǎn)有：(ＡBＣD)。A.信息資源非常豐富Ｂ.易于使用C.采用交互式瀏覽和查詢(xún)方式D．可以信息共享３4．網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的優(yōu)勢(shì)有：(ＡBC)。P218A.信息及時(shí)和共享性Ｂ.調(diào)查的便捷和低成本花費(fèi)Ｃ．調(diào)查結(jié)果的客觀性Ｄ．調(diào)查結(jié)果的對(duì)的性Ｘ1.下列選項(xiàng)中（ABCD)是電子商務(wù)的重要功能?A．公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)Ｂ．公司信息發(fā)布C．網(wǎng)上購(gòu)物Ｄ.網(wǎng)上招投標(biāo)Ｅ.網(wǎng)上聊天3．下列不屬于個(gè)人商務(wù)活動(dòng)特點(diǎn)的有:(DＥ)。A.以滿(mǎn)足個(gè)人生存需要為直接目的B．是最終的消費(fèi)行為Ｃ.以個(gè)人意識(shí)為基本影響因素D.對(duì)社會(huì)生產(chǎn)無(wú)影響的行為Ｅ.是毫無(wú)規(guī)律可尋的行為5．下面對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)力論述對(duì)的的(BＤ）。Ａ.摩爾定律是上世紀(jì)提出來(lái)的,現(xiàn)在已不適合信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展B．電子商務(wù)是當(dāng)前世界信息技術(shù)應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域,是信息化建設(shè)的最重要組成部分C．2023年1月起，美國(guó)政府規(guī)定聯(lián)邦政府所有對(duì)外采購(gòu)均采用電子商務(wù)方式D.全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，使公司間的競(jìng)爭(zhēng)深度加劇，公司必須要實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的信息交流才干保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位13．下列常用的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備論述中對(duì)的(CD)。A．中繼器是鏈路層的設(shè)備Ｂ.網(wǎng)絡(luò)是鏈路層的設(shè)備Ｃ.路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層D.網(wǎng)關(guān)在應(yīng)用層中用來(lái)連接異種網(wǎng)絡(luò)9．下列描述符合目前計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本特性的有:（ABD)。Ｐ51A．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合B.其建立的重要目的是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源的共享C．互聯(lián)的計(jì)算機(jī)應(yīng)有明確的主從關(guān)系Ｄ.聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)必須遵循統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議2２.下面有關(guān)信息加密的論述對(duì)的的有:(BＤ）。Ａ,加密是指采用物理方法對(duì)信息進(jìn)行再組織,使之成為一種不可理解的形式B．密鑰的位數(shù)越長(zhǎng)，加密系統(tǒng)就越牢固C．對(duì)稱(chēng)加密需要有一對(duì)密鑰D.非對(duì)稱(chēng)的加密與解密使用不同的密鑰Ｅ.數(shù)字加密標(biāo)準(zhǔn)DEＳ是非對(duì)稱(chēng)加密下面有關(guān)防火墻的局限性的論述不對(duì)的(AＢD)。Ａ．防火墻可以抵御來(lái)自?xún)?nèi)、外部的襲擊B．不能防范外來(lái)人為因素的襲擊，但可以防止內(nèi)部人員的惡意襲擊Ｃ.不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)式的襲擊D．可以防止已感染的文獻(xiàn)的擴(kuò)散8．下面有關(guān)電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響的論述不對(duì)的的有：(BCＤ)。P41-44A.電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)信息產(chǎn)業(yè)的支持，另一方面,電子商務(wù)也促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展B．信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與工業(yè)的信息化密切相關(guān),而與農(nóng)業(yè)的發(fā)展則關(guān)系不大C.電子商務(wù)可以提供較豐富的信息，但對(duì)減少經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)無(wú)能為力D.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的規(guī)律報(bào)酬遞減,在電子商務(wù)下,信息價(jià)值也同樣合用３6．下面屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)的是:（ABD）。P258A.即時(shí)互動(dòng)性Ｂ.營(yíng)銷(xiāo)效果可測(cè)性C.受眾面廣而不擬定D.具有理性說(shuō)服力Ｅ.制作簡(jiǎn)樸3７．下面關(guān)于電子郵件的論述對(duì)的的有：(ＡBC)。A．電子郵件是實(shí)現(xiàn)顧客整合的必要手段Ｂ.是網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)雙向互動(dòng)的根源所在Ｃ．具有最大的特點(diǎn)即時(shí)、全天候Ｄ.從電子郵件中可以擬定對(duì)方承諾兌現(xiàn)的概率大小E．可以通過(guò)自動(dòng)應(yīng)答器及時(shí)回復(fù)郵件2８.下面哪些產(chǎn)品有助于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):（ABＣ)。A．書(shū)籍、VＣDB．計(jì)算機(jī)軟件C.票務(wù)服務(wù)D.食品E.家電42．下面屬于電子貨幣形式的有:(ABＣDE)。Ａ．信用卡B．電子錢(qián)包C．智能卡D.數(shù)字鈔票E.電子支票49．下面有關(guān)庫(kù)存管理論述對(duì)的的有:(AC）。A．庫(kù)存的重要功能是在供應(yīng)和需求之間建立緩沖.緩解供需矛盾D．備貨生產(chǎn)是在接到用戶(hù)訂單之后才開(kāi)始生產(chǎn)Ｃ.訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品是為專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)生產(chǎn)的D.備貨生產(chǎn)是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)的E.訂單生產(chǎn)是以機(jī)械自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)為基礎(chǔ)的4４.下面有關(guān)SＥＴ特點(diǎn)論述對(duì)的的有(ＡBCD）。Ａ．通過(guò)使用公共密鑰和對(duì)稱(chēng)密鑰方式加密,保證了數(shù)據(jù)的保密性B．通過(guò)使用消息摘要、數(shù)字署名來(lái)擬定數(shù)據(jù)是否被篡改，保證了數(shù)據(jù)的一致性和完整性.并可以完畢交易防抵賴(lài)C．通過(guò)使用數(shù)字署名和商家證書(shū)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了對(duì)商家的認(rèn)證，為消費(fèi)者提供了認(rèn)證商家身份的手段D．通過(guò)使用特定的協(xié)議和消息格式使不同廠(chǎng)家開(kāi)發(fā)的軟件具有兼容性,實(shí)現(xiàn)了在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺(tái)上可以互相操作的功能E.只對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行認(rèn)證,而對(duì)商家則不進(jìn)行認(rèn)證45、下面屬于數(shù)字鈔票支付形式的特點(diǎn)有(ABＣE）。A．匿名性B．多功能性C.具有協(xié)議性D．不依賴(lài)于軟件的支持Ｅ.可鑒別性３2.下面屬于公司使命的有：(AＢDE)。Ａ.公司定位Ｂ．公司理念Ｃ．公司品牌D.公眾形象E.群體下面有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)的論述對(duì)的的有：(AＢCE)。A．以顧客為主體Ｂ.價(jià)格低廉C．更劇烈的競(jìng)爭(zhēng)Ｄ．對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)定更高E.便捷的購(gòu)物方式Y(jié)1５.有關(guān)域名系統(tǒng)的論述對(duì)的的有:(ABC)。A.ＩP地址是用四個(gè)字節(jié)的數(shù)字來(lái)表達(dá)因特網(wǎng)上主機(jī)的地址B．IP地址由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)記和主機(jī)標(biāo)記兩部分組成Ｃ．IＰ地址中A類(lèi)級(jí)別比B類(lèi)高D．把域名翻譯成IP地址的軟件為ＤNS4６.有關(guān)電子錢(qián)包的論述對(duì)的的有:(ABCD)。A．其具有電子證書(shū)的管理功能B．具有安全電子交易C．使用方便Ｄ．可以保存每次交易記錄E．安全性能不夠好5６、影響網(wǎng)上銀行發(fā)展的重要問(wèn)題可概括為(CDＥ)。A.政策不支持B．觀念問(wèn)題C．網(wǎng)絡(luò)安全及擁擠問(wèn)題D.網(wǎng)上交易的法律問(wèn)題Ｅ．消費(fèi)群體問(wèn)題Z35．在網(wǎng)絡(luò)化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生丁很大變化，下面四個(gè)屬于消費(fèi)變化的為:（ABC)。A.顧客從大眾中分離B.顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通C．大范圍地選擇和理性的購(gòu)買(mǎi)Ｄ．顧客追求價(jià)廉物美E．顧客追求時(shí)尚１4.在ＴＣP/IP協(xié)議中，論述對(duì)的的有:(ABD)。A．TCP是面向連接的協(xié)議B.UDP是非面向連接的協(xié)議Ｃ.ARP是完畢物理地址到ＩP地址的轉(zhuǎn)換D．ＲARP是實(shí)現(xiàn)物理地址到IP地址轉(zhuǎn)換的協(xié)議２6．在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客的購(gòu)買(mǎi)行為具有(ABCE)的特性。A．個(gè)性消費(fèi)的回歸Ｄ．積極性增強(qiáng)C.可以對(duì)網(wǎng)上商品進(jìn)行廣泛的比較Ｄ．對(duì)于品牌仍有較強(qiáng)的忠誠(chéng)度Ｅ.規(guī)定商品的質(zhì)量和精細(xì)限度高１8.在配置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器時(shí)，必須考慮以下幾個(gè)要點(diǎn):(ABＣDＥ)。A.數(shù)據(jù)流量Ｂ．存儲(chǔ)容量C.安全性D．穩(wěn)定性E．備份措施在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下市場(chǎng)性質(zhì)發(fā)生了一系列的變化(ＢCD)。A.市場(chǎng)非個(gè)性化B．市場(chǎng)細(xì)分徹底化C.生產(chǎn)公司和顧客直接交易Ｄ.商品流通和交易方式將改變E.市場(chǎng)單一化名詞解釋A12.安全套接層（SSL)：SSL證書(shū)是服務(wù)于銀行對(duì)公司或公司對(duì)公司的電子商務(wù)活動(dòng)的。P13９C19．抽樣：抽樣調(diào)查是從調(diào)核對(duì)象全體中選擇若干個(gè)具有代表性的人體組成樣本，對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查,然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)推斷總體特性的方法。Ｐ192D7.電子商務(wù):是商務(wù)活動(dòng)主體在法律允許的范圍內(nèi)運(yùn)用電子手段和其他客體要素所進(jìn)行的商務(wù)過(guò)程。1０．對(duì)稱(chēng)加密：在對(duì)稱(chēng)加密方法中，對(duì)信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說(shuō)，一把要是開(kāi)一把鎖。使用對(duì)稱(chēng)加密方法將簡(jiǎn)化加密的解決，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和互換專(zhuān)用的加密算法,而是采用相同的加密算法并只互換共享的專(zhuān)用密鑰。P15０1８．德?tīng)柗品?又稱(chēng)專(zhuān)家函詢(xún)調(diào)查法或通信調(diào)查法,此法在技術(shù)調(diào)查預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品市場(chǎng)需求調(diào)查預(yù)測(cè)等方面得到了較普遍的應(yīng)用。P2１4２７．電子錢(qián)包：通常也叫儲(chǔ)值卡，是用集成電路芯片來(lái)儲(chǔ)存電子貨幣并被顧客用來(lái)作為電子商務(wù)購(gòu)物活動(dòng)中常用的一種支付工具，是在小額購(gòu)物或購(gòu)買(mǎi)小商品時(shí)常用的新式錢(qián)包。使用電子錢(qián)包購(gòu)物,最突出的優(yōu)點(diǎn)就是安全可靠、使用方便。P31231.電子征稅:涉及電子申報(bào)和電子結(jié)算兩個(gè)環(huán)節(jié)。電子申報(bào)是指納稅人運(yùn)用計(jì)算機(jī)或電話(huà)機(jī),通過(guò)電話(huà)網(wǎng)、分組互換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),直接將申報(bào)資料發(fā)送給稅務(wù)機(jī)關(guān),從而實(shí)現(xiàn)納稅人不必親臨稅務(wù)機(jī)關(guān)，即可完畢申報(bào)的一種方式;電子結(jié)算是指國(guó)庫(kù)根據(jù)納稅人的稅票信息，直接從其開(kāi)戶(hù)銀行劃撥稅款的過(guò)程。26．電子支票：是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)字傳遞將錢(qián)款從一個(gè)帳戶(hù)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)帳戶(hù)的電子付款形式。Ｐ29330．訂單生產(chǎn):是公司在接到用戶(hù)訂單之后才開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)品，其重要特性是產(chǎn)品是為了專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)生產(chǎn)的。23．電子貨幣：是計(jì)算幾介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的,是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展,規(guī)定資金快速流通的產(chǎn)物。F11．非對(duì)稱(chēng)加密:在非對(duì)稱(chēng)加密體系中,密鑰被分解為一對(duì),即一把公開(kāi)密鑰和一把專(zhuān)用密鑰。這對(duì)密鑰中的任何一把都可作為公開(kāi)密鑰通過(guò)非保密方式向別人公開(kāi)，而另一把則作為專(zhuān)用密鑰加以保存。公開(kāi)密鑰用于對(duì)機(jī)密性的加密,專(zhuān)用密鑰則用于對(duì)加密信息的解密。13．防火墻：是指一個(gè)軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。H３.HTTP:是客戶(hù)端瀏覽器和Web服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議,也即瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)Ｗeb服務(wù)器上的超文本信息時(shí)所使用的協(xié)議,HＴTＰ協(xié)議是TCＰ/IP協(xié)議組的應(yīng)用層協(xié)議之一。P79４．HTＭL：是一種格式化語(yǔ)言，瀏覽器瀏覽的每一個(gè)主頁(yè)文獻(xiàn)都是由HTＭL語(yǔ)音編寫(xiě)的。P79Ｉ5．IＰ地址：用數(shù)字來(lái)表達(dá)的因特網(wǎng)上主機(jī)的地址稱(chēng)為IP地址,它是因特網(wǎng)主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)記，它由四個(gè)字節(jié)也就是32位的二進(jìn)制數(shù)組成。Ｐ70J1４.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略:經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就是公司最高管理層根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨，在對(duì)公司外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上,擬定公司的經(jīng)營(yíng)總目的和發(fā)展方向，組織公司的人、財(cái)、物等資源,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目的的謀劃。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):是指公司通過(guò)其資源配置的模式與經(jīng)營(yíng)范圍的決策,在市場(chǎng)形成與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的競(jìng)爭(zhēng)地位。S8．?dāng)?shù)字署名:是通過(guò)用密碼算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加、解密互換實(shí)現(xiàn)的。P１３６9．?dāng)?shù)字證書(shū)：數(shù)字證書(shū)也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)記,它是一個(gè)經(jīng)證書(shū)授權(quán)中心（CA)數(shù)字署名的、包含證書(shū)申請(qǐng)者（公開(kāi)密鑰擁有者）個(gè)人信息及其公開(kāi)密鑰的文獻(xiàn)。數(shù)字證書(shū)是一種最常見(jiàn)的CA證書(shū)。P１4024．SET：是安全電子交易的簡(jiǎn)稱(chēng)、它是一個(gè)為了在因特網(wǎng)上進(jìn)行在線(xiàn)交易而設(shè)立的一個(gè)開(kāi)放、以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。P2８６２5.數(shù)字鈔票:又稱(chēng)電子鈔票,是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費(fèi)者和商家接受的、通過(guò)Iｎternet購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)使用的貨幣。Ｐ289T２、TCＰ/ＩP：TCP／IP協(xié)議是因特網(wǎng)上不同子網(wǎng)間的主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)互換所遵守的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議,泛指所有與因特網(wǎng)有關(guān)的一系列的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的總稱(chēng),其中傳輸控制協(xié)議（TCP）和因特網(wǎng)協(xié)議(IＰ）是其中最重要的兩個(gè)協(xié)議。U６．ＵRL:是為了可以使客戶(hù)端程序查詢(xún)不同的信息資源時(shí)有批準(zhǔn)的訪(fǎng)問(wèn)方法而定義的一種地址標(biāo)記方法。W1．網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)：是通過(guò)網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)與通信線(xiàn)路之間的幾何關(guān)系，表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，反映出網(wǎng)絡(luò)中各實(shí)體間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，也就是說(shuō)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)看起來(lái)是一種什么形式。20．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：是以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通訊和數(shù)字媒體技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的的商務(wù)活動(dòng);是科技發(fā)展、顧客價(jià)值變革、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等綜合因素促成的;是信息化社會(huì)的必然產(chǎn)物。P24521.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理：是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織、實(shí)行、協(xié)調(diào)、控制等活動(dòng)的總稱(chēng)。P25522．網(wǎng)上支付：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類(lèi)交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)為手段,以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中,并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。P２79Ｚ１６.資源配置：是指公司過(guò)去和目前資源和技能配置的水平和模式，為公司的特殊能力,資源配置的好壞會(huì)極大地影響公司實(shí)現(xiàn)自己目的的限度。Ｐ１６2調(diào)查與預(yù)測(cè):調(diào)查是了解情況,結(jié)識(shí)事物的本質(zhì)；預(yù)測(cè)是在掌握事物本質(zhì)的基礎(chǔ)對(duì)未來(lái)的不擬定性進(jìn)行推測(cè)。2８．智能卡：類(lèi)似信用卡，以其存儲(chǔ)信息量大、使用范圍廣、安全性能好而逐漸受到人們的青睞.備貨生產(chǎn):是根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)來(lái)制訂生產(chǎn)計(jì)劃，在接到用戶(hù)訂單之前已開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)品通過(guò)庫(kù)存來(lái)調(diào)節(jié)生產(chǎn)。簡(jiǎn)答題：B１0．比較服務(wù)器托管與虛擬主機(jī)的區(qū)別。P107答:虛擬主機(jī)是指將一臺(tái)服務(wù)器整機(jī)的硬盤(pán)劃細(xì)，細(xì)分的每塊硬盤(pán)空間可以被配置成具有獨(dú)立域名和IP地址的WWW、Eｍaｉl、FTP服務(wù)器,租用給客戶(hù)。其使用效果與單獨(dú)使用一臺(tái)服務(wù)器是完全同樣的。并且,在這臺(tái)器上租用空間的用戶(hù)可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制技術(shù),如遠(yuǎn)程登陸（ｔeｌeｎｔ)、文獻(xiàn)傳輸(ftp)，全權(quán)控制屬于他的那部分空間。通過(guò)"虛擬主機(jī)"，公司擁有一個(gè)獨(dú)立的站點(diǎn),其性能價(jià)格比遠(yuǎn)高于自己建設(shè)和維護(hù)的一個(gè)服務(wù)器。目前，這種方式被越來(lái)越多的企事業(yè)單位所采用。而"服務(wù)器托管"是客戶(hù)在具有與因特網(wǎng)相連的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公司放置一臺(tái)服務(wù)器，交由其托管，滿(mǎn)足客戶(hù)遠(yuǎn)程控制，ＷWＷ瀏覽、Emａｉｌ收發(fā)、FTP文獻(xiàn)的上傳與下載功能的實(shí)現(xiàn)。"虛擬主機(jī)"與"服務(wù)器托管"的比較如下表：服務(wù)器域名操作系統(tǒng)安全性?穩(wěn)定性 費(fèi)用虛擬主機(jī)?共用獨(dú)立低低低服務(wù)器托管專(zhuān)用 獨(dú)立高高高綜上所述,我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)站投資選擇的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，在進(jìn)行系統(tǒng)資源、服務(wù)和成本收益分析的基礎(chǔ)上來(lái)決定。假如資金充足,公司網(wǎng)站的規(guī)模比較大，需要大量的信息與外界交流，就可以建立自己獨(dú)立的網(wǎng)站;相反的情況下,則可以實(shí)行外購(gòu)整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全要素有哪幾個(gè)方面?答:(1）物理要素;(2）網(wǎng)絡(luò)安全;（３)系統(tǒng)軟件安全;(4)人員管理安全；(5)電子商務(wù)安全立法。5、Ｂ2B模式和Ｂ2Ｃ模式的功能與特點(diǎn)分別什么？1．Ｂ2B(BusinｅｓstoBuｓｉｎeｓｓ)是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系．例如我們?cè)邴湲?dāng)勞中只可以買(mǎi)到可口可樂(lè)是由于麥當(dāng)勞與可口可樂(lè)中的商業(yè)伙伴的關(guān)系.商家們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過(guò)大家所提供的東西來(lái)形成一個(gè)互補(bǔ)的發(fā)展機(jī)會(huì)，大家的生意都可以有利潤(rùn).B２B模式的特點(diǎn)是：1)根據(jù)交易機(jī)制劃分(1)產(chǎn)品目錄式。(2）拍賣(mài)式。(3)交易所式。(４)社區(qū)式。２)根據(jù)交易對(duì)象的性質(zhì)劃分(1)以賣(mài)方為主模式。(2)以買(mǎi)方為主模式。(3)中立模式。３)根據(jù)公司間商務(wù)關(guān)系劃分(1)以交易為申心的B２B電子商務(wù)。(2)以供需為中心的B２B電子商務(wù)。(3)以協(xié)作為中心的Ｂ2B電子商務(wù)。4）根據(jù)采用的電子商務(wù)技術(shù)的不同(１)基于增值網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(lｎtranet)的封閉電子商務(wù)模式。(2)基于EDI的公司間網(wǎng)(Ｅxtranｅt)基礎(chǔ)上的公司問(wèn)電子商務(wù)模式。(3)基于Web的Inｔeｍｅt基礎(chǔ)上的B２B電子商務(wù)模式。2．B2C（BｕｓineｓstoConｓumｅr)就是我們很經(jīng)?？吹降墓?yīng)商直接把商品賣(mài)給用戶(hù)．例如你去麥當(dāng)勞吃東西就是B2C,由于你只是一個(gè)客戶(hù).B2C模式的特點(diǎn)是：1)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的性質(zhì)劃分(１)賣(mài)方公司一買(mǎi)方個(gè)人模式。(2）買(mǎi)方公司一賣(mài)方個(gè)人模式，2）根據(jù)交易客體的性質(zhì)劃分（1)無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式。無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式重要有以下4種:網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式。（2)有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式。也叫在線(xiàn)銷(xiāo)售。(3)綜合模式。3)根據(jù)銷(xiāo)售渠道劃分(１)網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式。（2)虛擬電子零售模式。（３)"鼠標(biāo)＋水泥"零售模式。(４）網(wǎng)絡(luò)集市零售模式。4)根據(jù)電子商務(wù)主導(dǎo)者劃分（１）供方主導(dǎo)型電子商務(wù)模式。（２)顧客主導(dǎo)型電子商務(wù)模式25.常用的什么方式獲取信息？P219答：是指運(yùn)用有關(guān)信息、數(shù)據(jù)資料，分析它們之間的互相關(guān)系，得到未來(lái)發(fā)展變化結(jié)果的科學(xué)預(yù)測(cè)分析方法,它不僅涉及先進(jìn)的數(shù)學(xué)計(jì)量方法,也涉及在實(shí)踐中積累起來(lái)的、有效的主觀經(jīng)驗(yàn)和邏輯判斷方法。D電子貨幣和傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別是什么??答:１、安全性傳統(tǒng)貨幣:易偽造,隨身攜帶易遺失和被偷竊；

電子貨幣:使用現(xiàn)代密碼技術(shù),只限于合法人使用,可避免反復(fù)使用，防偽能力強(qiáng),無(wú)須隨身攜帶，可減少遺失和被偷竊的風(fēng)險(xiǎn)。

2、匿名性傳統(tǒng)貨幣：具有匿名性和不可跟蹤性；

電子貨幣：使用數(shù)字署名、認(rèn)證等技術(shù)保證支付交易時(shí)的匿名性和不可跟蹤性。

３、方便性傳統(tǒng)貨幣:必須定期、定點(diǎn)使用;

電子貨幣：支付過(guò)程中不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制,使用更加方便。

4、成本傳統(tǒng)貨幣：發(fā)行成本、運(yùn)送成十、交易成本高；電子貨幣：不需要運(yùn)送成本，發(fā)行成本、交易成較低。?5、分解性傳統(tǒng)貨幣:不可分解；電子貨幣：鈔票支付單位的大小可自行定義，不受實(shí)際鈔票系統(tǒng)的限制。?6、反復(fù)性傳統(tǒng)貨幣:可反復(fù)使用;電子貨幣:不可反復(fù)使用。

7、存儲(chǔ)性和檢索性傳統(tǒng)貨幣：可存儲(chǔ)；電子貨幣:可存儲(chǔ)在不可變更的設(shè)備中,允許查詢(xún)和檢索。１.電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)比較起來(lái)有哪些優(yōu)勢(shì)?答:１、信息更安全。2、交易虛擬化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化。15．對(duì)稱(chēng)加密的特點(diǎn)是什么?Ｐ134答：在對(duì)稱(chēng)加密方法中，對(duì)信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說(shuō),一把鑰匙開(kāi)一把瑣。使用對(duì)稱(chēng)加密方法將簡(jiǎn)化加密的解決，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和互換專(zhuān)用的加密算法,而是采用相同的加密算法并只互換共享的專(zhuān)用密鑰。1６、電子支付的其他安全問(wèn)題?答：（１)缺少規(guī)范網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的法律法規(guī)。?（２)為網(wǎng)上支付提供認(rèn)證的金融認(rèn)證中心的法律地位問(wèn)題。

（3）網(wǎng)上支付指令發(fā)出人與使用網(wǎng)上支付的登錄客戶(hù)事實(shí)上不一致的情況下,其支付指令的效力問(wèn)題。

（4)電子資金劃撥中所存在的重要法律問(wèn)題。?（５）電子支付業(yè)監(jiān)管問(wèn)題。?（6）電子支付中的權(quán)利義務(wù)及責(zé)任區(qū)分問(wèn)題。Ｈ１7．宏觀分析涉及哪幾方面?P153-156答：（1）技術(shù)環(huán)境分析。（２)社會(huì)環(huán)境分析。(3）法律環(huán)境分析。(４)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。J２.簡(jiǎn)述一般電子商務(wù)交易的實(shí)體組成有哪些？各起什么功能?電子商務(wù)交易實(shí)體涉及參于到電子交易過(guò)程中的機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人。除了參與交易的客戶(hù)、供應(yīng)商外,電子商務(wù)的交易還需要電子銀行、配送中心等部門(mén)的參與。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)三要素的內(nèi)容。Ｐ51答:（1）可以共享的某些資源－網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(NetworｋＳervｉces)；（2)保證互相接觸的通道－傳輸介質(zhì)（ＴrａｎsmｉssiｏnMeｄia);(3)保證通信的規(guī)則-協(xié)議(Prｏｔocｏls)。6.簡(jiǎn)述FTP和Tｅlnｅt的區(qū)別。答:Teｌneｔ把用戶(hù)計(jì)算機(jī)當(dāng)成遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)的一臺(tái)終端，用戶(hù)在完畢遠(yuǎn)程登陸后,具有同遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)上的用戶(hù)同樣的權(quán)限。然而FTP沒(méi)有給用戶(hù)這種地位，它只允許用戶(hù)對(duì)遠(yuǎn)方計(jì)算機(jī)上的文獻(xiàn)進(jìn)行有限的操作，它涉及查看文獻(xiàn)、互換文獻(xiàn)以及改變文獻(xiàn)目錄等。7.簡(jiǎn)述電子郵件的工作流程。P75答:一方面由客戶(hù)機(jī)通過(guò)客戶(hù)端郵件應(yīng)用軟件編輯電子郵件,然后將編輯好的電子郵件傳送給SＭTP服務(wù)器,SMTP服務(wù)器負(fù)責(zé)與接受方的郵件服務(wù)器進(jìn)行聯(lián)系,根據(jù)預(yù)選的途徑，不斷地將發(fā)送的電子郵件進(jìn)行存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)，直至最后發(fā)送給收件人的ＰOP3服務(wù)器。8．簡(jiǎn)述WWW的重要特點(diǎn)。P78答：(1)ＷWＷ的信息資源非常豐富。(2)ＷWW跨越地區(qū)性之廣，是任何其它信息系統(tǒng)無(wú)法比擬的。（3）ＷＷW采用交互式的游覽和查詢(xún)方式。（4）WWW容易使用。(5）WWW可以將大量的聲音、圖象和視頻等信息分散到世界各地的任意多的電腦上。(6）ＷWW服務(wù)能為讀者提供最新的信息。(7)WWW是以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)算模式。9．簡(jiǎn)述內(nèi)部網(wǎng)的重要特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。P8３答:重要特點(diǎn):(1)Intranet采用TCＰ/IP作為網(wǎng)絡(luò)的傳輸協(xié)議；(2)Intｒanｅt是小型化的Web，通過(guò)它向外界發(fā)布公司的各種信息，使得Ｉnｔraneｔ上的客戶(hù)及時(shí)了解公司的最新信息;（3)Iｎtraneｔ采用統(tǒng)一、圖形化的用戶(hù)界面，公司內(nèi)用戶(hù)可以方便、迅速地調(diào)閱各種網(wǎng)上資料;(4）Intｒanet通過(guò)編寫(xiě)通用網(wǎng)關(guān)接口（CGI）或者其它數(shù)據(jù)庫(kù)接口工具,可繼續(xù)運(yùn)用原有的數(shù)據(jù),保存已有投資；(5）Inｔｒanｅt具有強(qiáng)大的遠(yuǎn)程管理、信息共享的功能。優(yōu)點(diǎn)：(１）相對(duì)于專(zhuān)用的客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)，我們只需開(kāi)發(fā)和維護(hù)服務(wù)器端應(yīng)用程序（無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶(hù)端程序）,而服務(wù)器上的所有應(yīng)用程序都可通過(guò)Web瀏覽器在客戶(hù)機(jī)上執(zhí)行，從而統(tǒng)一了用戶(hù)界面，同時(shí)瀏覽器軟件是十分便宜的。（2）相對(duì)于客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器體系，Iｎtrａnet易于設(shè)立,使用和管理。（３)Intｒａｎet已經(jīng)是三層體系結(jié)構(gòu),而目前的客戶(hù)機(jī)／服務(wù)器只是兩層體系結(jié)構(gòu)。（４）Intｒaｎｅt的可伸縮性?xún)?yōu)于目前的兩層客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器模式。(5）Weｂ瀏覽器對(duì)所有的應(yīng)用提供一個(gè)公共的用戶(hù)接口，而客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器對(duì)各種不同應(yīng)用有不同的用戶(hù)接口。（6)Wｅb瀏覽器合用于不同的操作系統(tǒng)，而客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器要對(duì)不同的平臺(tái)建立不同的應(yīng)用。（７）客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器編程、開(kāi)發(fā)需要很多編程的經(jīng)驗(yàn)，而Ｉnｔraneｔ的開(kāi)發(fā)則相對(duì)簡(jiǎn)樸。（8)Intｒanet的應(yīng)用更加靈活。(9）安全性較好。29.簡(jiǎn)述電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別，P2８1-２82答：傳統(tǒng)商貿(mào)交易普遍使用的是"三票一卡＂(即發(fā)票、本票、匯票和信用卡）方式,雖然以票據(jù)互換取代了資金流，給實(shí)際支付業(yè)務(wù)帶來(lái)了巨大的變化,但是,我們也要看到,這種方式下的業(yè)務(wù)解決仍然存在著許多弊病?，F(xiàn)今采用網(wǎng)絡(luò)交易的電子支付不僅可以提高結(jié)算效率，更重要的是加快了資金周轉(zhuǎn)速度,減少了公司的資金成本。31.簡(jiǎn)述電子錢(qián)包的功能、流程及其優(yōu)點(diǎn)。P２9８-300答:功能：(1)電子證書(shū)的管理;（2）安全電子交易;(３）交易記錄的保存。流程：(1）顧客使用計(jì)算機(jī)通過(guò)Interｎet網(wǎng)絡(luò)通過(guò)查尋自己想購(gòu)買(mǎi)的物品。(２）顧客在計(jì)算機(jī)上輸入了訂貨單，涉及從哪個(gè)銷(xiāo)售商店購(gòu)買(mǎi)什么商品，購(gòu)買(mǎi)多少，訂貨單上還注明將此批貨品在什么時(shí)間送到什么地方以及交給何人等消息。(３)通過(guò)電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系并立即得到應(yīng)答,告訴顧客所購(gòu)貨品的單價(jià)、應(yīng)付款數(shù)、交貨等消息。（４)顧客確認(rèn)后,用電子錢(qián)包付錢(qián)。（5）電子商務(wù)服務(wù)器對(duì)此信用卡號(hào)碼采用某種保密算法算進(jìn)行計(jì)算并加密后,發(fā)送到相應(yīng)的銀行去，同時(shí)銷(xiāo)售商店也收到了通過(guò)加密的購(gòu)貨帳單,銷(xiāo)售商店將自己的顧客密碼加入電子購(gòu)貨帳單后，再轉(zhuǎn)送到電子商務(wù)服務(wù)器上,這里要注意商店對(duì)顧客信用卡上的號(hào)碼看不見(jiàn)的，不也許知道，也不應(yīng)當(dāng)知道,銷(xiāo)售商店無(wú)權(quán)也無(wú)法解決信用卡中的錢(qián)款。(６)假如經(jīng)商業(yè)銀行確認(rèn)后拒絕并且不予授權(quán)，則說(shuō)明顧客的這張信用卡上的錢(qián)不夠用了或者沒(méi)有錢(qián)了，即已經(jīng)透支。（7）假如經(jīng)商業(yè)銀行證明這張信用卡有效并授權(quán)后,銷(xiāo)售商店就可付貨。(８）上述交易成交后，銷(xiāo)售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨品在發(fā)送地點(diǎn)交到顧客或在電子訂貨單中指明的人手中。優(yōu)點(diǎn)：使用電子錢(qián)包購(gòu)物,最突出的優(yōu)點(diǎn)就是安全可靠、使用方便。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見(jiàn)的,因此保密性很好，用起來(lái)十分安全可靠。此外,這種電子購(gòu)物方式也非常方便。３2．簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)、P３07－30８答:(1)網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、業(yè)務(wù)無(wú)紙化和辦公無(wú)紙化，大幅度提高了服務(wù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；(２）網(wǎng)上銀行減少了銀行服務(wù)成本,提高了服務(wù)質(zhì)量；（３）減少銀行軟、硬件開(kāi)發(fā)和維護(hù)費(fèi)用;(4)減少消費(fèi)者成本,消費(fèi)者操作更加]生動(dòng)、和諧。Ｎ4．你有幾種選擇何種入網(wǎng)方式,其特點(diǎn)各是什么?答：1、通過(guò)局域連接到因特網(wǎng)。一臺(tái)計(jì)算機(jī)只要分派到一個(gè)ＩP地址，且連接到一個(gè)已加入因特網(wǎng)的局域網(wǎng)中，就可接入因特網(wǎng)。這里所說(shuō)的局域網(wǎng)已加入因特網(wǎng)是指已通過(guò)路由器與其它可以與因特網(wǎng)相連的網(wǎng)絡(luò)連接。2、通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)連接到另一臺(tái)已接入因特網(wǎng)的主機(jī)。一臺(tái)計(jì)算機(jī)只要通過(guò)專(zhuān)用信道連接到另一臺(tái)已接入因特網(wǎng)的主機(jī)，有一個(gè)已注冊(cè)并已經(jīng)加入到因特網(wǎng)上路由表內(nèi)的IP地址，就可以直接訪(fǎng)問(wèn)因特網(wǎng)的各種資源了。3、通過(guò)撥號(hào)接入因特網(wǎng)。一臺(tái)計(jì)算機(jī)通過(guò)公用電話(huà)網(wǎng)撥號(hào)連接到另一臺(tái)已接入因特網(wǎng)的主機(jī)，只要這兩臺(tái)計(jì)算機(jī)都有支持PPP（Ｐoint－PointPrｏtocoｌ）協(xié)議的軟件,而后由原已固定分區(qū)法接入因特網(wǎng)的主機(jī)動(dòng)態(tài)向該計(jì)算機(jī)臨時(shí)分派一個(gè)ＩP地址，那么該計(jì)算機(jī)在撥號(hào)連接的這段時(shí)間內(nèi)就接入因特網(wǎng)了。4、以仿真終端方式接入因特網(wǎng)。這種方式的本地計(jì)算機(jī)上運(yùn)營(yíng)的不是支持PPＰ協(xié)議的軟件,而是仿真遠(yuǎn)地已接入因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)終端的軟件,它也不需要有IP地址。S12．什么是數(shù)字時(shí)間戳．它的用途是什么?P138數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)就能提供電子文獻(xiàn)發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)是網(wǎng)上安全服務(wù)項(xiàng)目,由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)提供。時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔,它涉及:需加時(shí)間戳的文獻(xiàn)的摘要、數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)收到文獻(xiàn)的日期和時(shí)間及數(shù)字時(shí)間戳的數(shù)字署名共三個(gè)部分。１3．什么是數(shù)字證書(shū),它的功能有哪些?P1４0答:數(shù)字證書(shū)也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)記,它是一個(gè)證書(shū)授權(quán)中心（ＣA）數(shù)字署名的、包含證書(shū)申請(qǐng)者（公開(kāi)密鑰擁有者)個(gè)人信息及其公開(kāi)密鑰的文獻(xiàn)。數(shù)字證書(shū)是一種最常用的CA證書(shū)。數(shù)字證書(shū)或公鑰證書(shū)是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署的，其中具有掌握相應(yīng)密鑰的持證著的確切身份或其他屬性。數(shù)字證書(shū)有三種類(lèi)型，即個(gè)人數(shù)字證書(shū)、公司（服務(wù)器)數(shù)字證書(shū)、軟件（開(kāi)發(fā)者)數(shù)字證書(shū)。個(gè)人數(shù)字證書(shū):個(gè)人數(shù)字證書(shū)僅僅為了某個(gè)擁護(hù)提供憑證,一般安裝在客戶(hù)瀏覽器上,以幫助某個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行安全交易操作；訪(fǎng)問(wèn)需要客戶(hù)驗(yàn)證安全的Inｔerｎet站點(diǎn);用自己的數(shù)字證書(shū)發(fā)送帶有自己署名的電子郵件；用對(duì)方的數(shù)字證書(shū)向?qū)Ψ桨l(fā)送加密的郵件。公司(服務(wù)器）數(shù)字證書(shū):公司數(shù)字證書(shū)為網(wǎng)上的某個(gè)Web服務(wù)器提供憑證，擁有服務(wù)器的公司就可以用品有憑證的Wｅb站點(diǎn)進(jìn)行安全電子交易;啟動(dòng)服務(wù)器ＳＳL安全通道,使用戶(hù)和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳送以加密的形式進(jìn)行；規(guī)定客戶(hù)出示個(gè)人證書(shū)，證明該軟件的合法。軟件(開(kāi)發(fā)者)數(shù)字證書(shū):軟件數(shù)字證書(shū)為軟件提供憑證,證明該軟件的合法性。CA中心所發(fā)放的數(shù)字安全證書(shū)可以應(yīng)用于公眾網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)活動(dòng)和行政作業(yè)活動(dòng),涉及支付型和非支付型電子商務(wù)活動(dòng),其應(yīng)用范圍涉及需要身份認(rèn)證及數(shù)據(jù)安全的各個(gè)行業(yè)，涉及傳統(tǒng)的商業(yè)、制造業(yè)、流通業(yè)的網(wǎng)上交易,以及公共事業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、工商稅務(wù)海關(guān)、政府行政辦公、教育科研單位、保險(xiǎn)、醫(yī)療等網(wǎng)上作業(yè)系統(tǒng)。它重要應(yīng)用于網(wǎng)上購(gòu)物、公司與公司的電子貿(mào)易、安全電子郵件、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上銀行等方面。CA中心還可以與公司代碼證中心合作,將公司代碼證和公司數(shù)字安全證書(shū)一體化，為公司網(wǎng)上交易、網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上作業(yè)奠定基礎(chǔ)，免去公司面對(duì)眾多的窗口服務(wù)的苦累。重要應(yīng)用:(１）網(wǎng)上報(bào)稅;（2）工商管理;(3)網(wǎng)上辦公;(4）網(wǎng)上招標(biāo)；(5)網(wǎng)上交易;(6）安全電子郵件。１6、試描述在交易過(guò)程中使用公鑰加密系統(tǒng)的工作過(guò)程。在對(duì)稱(chēng)加密方法中,對(duì)信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說(shuō)，一把鑰匙開(kāi)一把瑣。使用對(duì)稱(chēng)加密方法將簡(jiǎn)化加密的解決，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和互換專(zhuān)用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只互換共享的專(zhuān)用密鑰。假如進(jìn)行通訊的貿(mào)易方可以保證專(zhuān)用密鑰在密鑰互換階段未曾泄露,那么機(jī)密性和報(bào)文完整性就可以通過(guò)對(duì)稱(chēng)加密方法加密機(jī)密信息和通過(guò)隨報(bào)文一起發(fā)送報(bào)文摘要或報(bào)文散列值來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)稱(chēng)加密技術(shù)存在著在通訊的貿(mào)易雙方之間保證密鑰安全互換的問(wèn)題。22．市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的內(nèi)容涉及哪幾方面?答：(1）調(diào)查宏觀市場(chǎng)環(huán)境。（2）調(diào)查市場(chǎng)需要。(3）調(diào)查消費(fèi)者。（4）調(diào)查公司自身經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。（５）調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。24.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容?答：（1)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)。（2)市場(chǎng)商品供應(yīng)預(yù)測(cè)。(３)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境預(yù)測(cè)33.試述工業(yè)公司應(yīng)用電子商務(wù)手段進(jìn)行原材料采購(gòu)的過(guò)程。Ｐ33０答:（1)了解和確認(rèn)采購(gòu)需求;(2)審查、批準(zhǔn)、協(xié)商下達(dá)采購(gòu)文獻(xiàn);(3)跟蹤、協(xié)調(diào)供應(yīng)商供貨過(guò)程；(4)接受采購(gòu)材料；(５)財(cái)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)解決及問(wèn)題交涉解決；（6）對(duì)采購(gòu)過(guò)程的審查、評(píng)價(jià)、考核和有關(guān)數(shù)據(jù)信息的積累和維護(hù)。３4．政府運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行政府采購(gòu)的運(yùn)營(yíng)機(jī)理。P340答：當(dāng)基層政府機(jī)構(gòu)和公共部門(mén)需要購(gòu)買(mǎi)辦公用品時(shí),通過(guò)局域網(wǎng)向上級(jí)政府部門(mén)提出申請(qǐng)書(shū),說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，理由等,由省一級(jí)具有統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)權(quán)的政府部門(mén)進(jìn)行檢查、核算之后，擬定一定期期需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、交貨時(shí)間、價(jià)格及其他有關(guān)問(wèn)題后,就開(kāi)始準(zhǔn)碑電子招標(biāo)。W18.微觀分析涉及哪幾方面?P156－160答：（１)顧客分析。(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。(３）供應(yīng)者分析。(４）替代品分析。（５)潛在進(jìn)入者分析。21．基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有哪幾種類(lèi)型？P1６9答:低成本(１、減少采購(gòu)成本。2、減少服務(wù)成本。3、減少信息解決成本。4、減少營(yíng)銷(xiāo)成本。5、減少生產(chǎn)成本。)差異化(1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)個(gè)性化。２、用戶(hù)服務(wù)差別化。3、促銷(xiāo)手段新奇化。４、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程化。5、顧客的購(gòu)物方便化。)目的集中（１、銷(xiāo)售集中型戰(zhàn)略。2、服務(wù)集中型戰(zhàn)略。3、品牌集中型戰(zhàn)略。）2３.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)杏的重要手段有哪些?P2０9-21８答:（1）誘導(dǎo)訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn),獲悉電子郵件地址。(２）運(yùn)用電子郵件或者來(lái)客登記簿詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)者。（3)在公司站點(diǎn)上設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。（4）網(wǎng)上德?tīng)柗普{(diào)查發(fā)。（5）運(yùn)用公司站點(diǎn)搜集市場(chǎng)信息。（６）選擇搜集引擎。(7）運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)。（8）互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場(chǎng)信息調(diào)查內(nèi)容。２7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念、特點(diǎn)。P２48-252答:理念：（１)電子時(shí)空觀；（２）全新的信息傳播模式;(3）市場(chǎng)性質(zhì)的理解;（4）消費(fèi)的新變化。特點(diǎn):（1）以顧客為主體；(2)便捷的購(gòu)物方式;(3)低廉的價(jià)格;（4)更刺激的競(jìng)爭(zhēng)。２8．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)行的環(huán)節(jié)。Ｐ２5５-256答:環(huán)節(jié)一：了解顧客所需，確立網(wǎng)絡(luò)的出發(fā)點(diǎn);環(huán)節(jié)二：抓住最終顧客；環(huán)節(jié)三：從顧客角度設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程;環(huán)節(jié)四：公司網(wǎng)絡(luò)化;環(huán)節(jié)五：建立、促進(jìn)顧客忠誠(chéng)。３０．為什么說(shuō)SET信用卡支付形式代表了電子商務(wù)網(wǎng)上支付與結(jié)算的發(fā)展方向？Ｐ28６-289答:在商務(wù)走過(guò)了一個(gè)從簡(jiǎn)樸到復(fù)雜、到完善的過(guò)程。SET協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)保證交易各方的安全和信息的保密，目前SET已獲得IETＦ標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可,是電子商務(wù)的發(fā)展方向。Z5．中繼器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)這四種網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備的區(qū)別是什么?答：中繼器是網(wǎng)絡(luò)物理層的一種連接設(shè)備。網(wǎng)橋是一種工作在數(shù)據(jù)連接層的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備。路由器工作在OSI開(kāi)放式互聯(lián)模式的網(wǎng)絡(luò)層,具有路由選擇功能與流量控制能力。網(wǎng)關(guān)(gateway）實(shí)質(zhì)上是通信服務(wù)器。1９.戰(zhàn)略要素配置涉及那些內(nèi)容?答:一、產(chǎn)品或服務(wù)范圍。二、資源配置。三、尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四、協(xié)同作用。2０．總體進(jìn)入戰(zhàn)略有哪幾種類(lèi)型?P168答:(1）自己創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司。（2)并夠己有的網(wǎng)絡(luò)公司。（3)與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)公司合資經(jīng)營(yíng)。R１4.如何獲得收件人的數(shù)字證書(shū)，P1４0答:獲得收件人數(shù)字證書(shū)的方法如下：(1)方法之一:讓對(duì)方給您發(fā)送有其數(shù)字署名的郵件。將該郵件打開(kāi),然后請(qǐng)單擊文獻(xiàn)菜單中的屬性，選取安全選項(xiàng)卡并單擊將數(shù)字標(biāo)記添加到通訊簿中按鈕,這樣對(duì)方數(shù)字證書(shū)就被添加到您的"通訊簿＂之中了。您可以在IntｅrｎetExｐloreｒ的工具→Iｎterｎet選項(xiàng)→內(nèi)容→證書(shū)→其別人中查看到對(duì)方的數(shù)字證書(shū)。同樣，你可以將自己的數(shù)字證書(shū)發(fā)送給對(duì)方。(２)方法之二：通過(guò)認(rèn)證中心提供的數(shù)字證書(shū)檢索服務(wù)可以獲得別人的數(shù)字證書(shū)。第一章電子商務(wù)概述由交易過(guò)程決定的電子商務(wù)特點(diǎn)普遍性：是指電子商務(wù)不受時(shí)空限制,可以再任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)。虛擬性：是指在Interｎet上完畢的交易。（1）交易物品在網(wǎng)上模擬展示;（2）交易過(guò)程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化.交互性:是指在電子商務(wù)交易過(guò)程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)互相區(qū)別的重要方面．消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。消費(fèi)者顧客價(jià)值高是指消費(fèi)者從擁有和使用產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所支出的成本之差。第三節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展１.電子商務(wù)的產(chǎn)生因素：第一、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ);第二、國(guó)際經(jīng)貿(mào)的迅速發(fā)展規(guī)定商務(wù)手段和工具上的變革;第三、國(guó)際市場(chǎng)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)也促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。2.電子商務(wù)的產(chǎn)生有兩個(gè)標(biāo)志：一是Ｉnteｒnｅt技術(shù)在商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)涉及營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、配送、付款等得到全面應(yīng)用,而不僅僅是應(yīng)用到商務(wù)的某一項(xiàng)活動(dòng)；二是Inteｒnet上的商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)在公司、政府乃至個(gè)人中間展開(kāi)，而不僅僅是用得起費(fèi)用昂貴的VANS增值網(wǎng)的大公司。電子商務(wù)是２0世紀(jì)90年代產(chǎn)生的。３.電子商務(wù)的發(fā)展第五節(jié)子商務(wù)對(duì)公司組織的影響(１)影響公司的運(yùn)作方式。電子商務(wù)對(duì)公司生產(chǎn)的影響,突出表現(xiàn)在個(gè)性化和定制上。個(gè)性化/定制是指生產(chǎn)廠(chǎng)家按照消費(fèi)者的需求生產(chǎn)商品。(２)影響公司的組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它使用公司組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。3．電子商務(wù)悲觀影響(1)虛假?gòu)V告。（２）出售用戶(hù)信息。因素：既有計(jì)算機(jī)技術(shù)上的問(wèn)題，也有犯罪主體的主觀因素,同時(shí)也與社會(huì)法律環(huán)境有密切關(guān)系。對(duì)策：從國(guó)家角度說(shuō)，必須加強(qiáng)和完善相關(guān)立法;從個(gè)人角度，應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)安全，使用防火墻等消除電子商務(wù)悲觀影響。第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)Web1.0和Weｂ２.０的區(qū)別，具體說(shuō)：1．在模式上，是單純的由“讀”向“寫(xiě)”、“共同建設(shè)”發(fā)展，由被動(dòng)地接受互聯(lián)網(wǎng)信息向積極發(fā)明互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)；2.在基本構(gòu)成單元上,是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表、記錄信息”發(fā)展;在工具上,是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類(lèi)瀏覽器、ＲＳS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展;3.在運(yùn)營(yíng)機(jī)制上,是由“CｌienｔServeｒ”向“WｅｂSｅrvicｅ”轉(zhuǎn)變；4.在作者上,由程序員等專(zhuān)業(yè)人士向所有普通用戶(hù)發(fā)展;5.在應(yīng)用上,有初級(jí)的“滑稽”的應(yīng)用向全面大量應(yīng)用發(fā)展。電子商務(wù)的安全隱患。①對(duì)合法用戶(hù)身份的仿冒；②網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性;③網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性；④運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意襲擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件,從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞；⑤商業(yè)欺詐和故意抵賴(lài)。電子商務(wù)安全要素。①有效性。②保密性。③完整性。④可靠性、不可抵賴(lài)性和可鑒別性。第三章EDI與電子商務(wù)ＥDI定義:(EｌｅctronicDaｔaExcｈange,電子數(shù)據(jù)互換）是電子商務(wù)的初級(jí)形式,它是指公司與公司之間、公司與政府之間通過(guò)一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)（iｎtrａnｅt）進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)互換。ＥDＩ的組成:EDI由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成。EDＩ的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：特點(diǎn)：⑴使用對(duì)象是不同的組織;(２)傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等,而不是之一般性的告知；（3）傳輸?shù)膱?bào)文是格式化的，是符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的,這是報(bào)文的基本前提。(4）使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)(VAN）、專(zhuān)用網(wǎng)；(5）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直接傳送、互換資料,不需要人工介入操作；（６）EDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子有郵件,需要人工的閱讀判斷解決才干進(jìn)入計(jì)算系統(tǒng)。人工將資料反復(fù)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，既浪費(fèi)人力資源,也容易發(fā)生錯(cuò)誤,而EDＩ不需要再將有關(guān)資料人工反復(fù)輸入系統(tǒng)。優(yōu)勢(shì)：(1）減少成本;（2)減少錯(cuò)誤；(３)減少庫(kù)存；(4)改善客戶(hù)服務(wù)。4．傳統(tǒng)ＥDI的局限。（1）環(huán)境問(wèn)題；(2）費(fèi)用問(wèn)題;(3)安全問(wèn)題。:安全性涉及:保密性、完整性和可用性。EDＩ標(biāo)準(zhǔn)：:聯(lián)合國(guó)199０年對(duì)ＵN/ＥDIFＡＣT的定義：合用于行政、商業(yè)、運(yùn)送等部門(mén)的電子數(shù)據(jù)互換的聯(lián)合國(guó)規(guī)則。它涉及一套國(guó)際協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的電子互換指南，特別是那些在獨(dú)特的、計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)之間所進(jìn)行的交易和服務(wù)有關(guān)的其他規(guī)定。通常EDＩ標(biāo)準(zhǔn)就是UN/EDＩFＡCT。ＵN/EＤIFACＴ它的數(shù)據(jù)格式的三個(gè)要素:數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式。(1)數(shù)據(jù)元：數(shù)據(jù)元是電子單證的基本單元。(2)數(shù)據(jù)段：數(shù)據(jù)段室友一組數(shù)據(jù)員組成的。涉及用戶(hù)數(shù)據(jù)段和服務(wù)數(shù)據(jù)段。（３)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式:標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式指出了要傳遞的標(biāo)準(zhǔn)單證的格式。EDI編碼原則：所謂信息分類(lèi)編碼，就是對(duì)大量的信息進(jìn)行合理分類(lèi)，然后用代碼加以表達(dá)。將信息分類(lèi)編碼以標(biāo)準(zhǔn)的形式發(fā)布，就構(gòu)成了標(biāo)準(zhǔn)信息分類(lèi)編碼,或稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)信息分類(lèi)代碼。EＤI信息編碼原則涉及：（1)唯一性；（2)可擴(kuò)充性；（3）簡(jiǎn)明性;（4)穩(wěn)定性;(5)易辨認(rèn)性；(６)自檢能力。EＤI的工作方式１.有工作流程形成的EDＩ工作方式:涉及：生產(chǎn)EDＩ平面文獻(xiàn)、通過(guò)翻譯軟件生產(chǎn)ＥDI標(biāo)準(zhǔn)格式文獻(xiàn)、通訊、EＤI文獻(xiàn)的接受和解決。2．有功能模型形成的ＥDI工作方式：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式(PＴP）;增值網(wǎng)（VAN)方式；MHＳ方式。３．公司間EDＩ的工作方式:基于CHINAEDI增值網(wǎng)進(jìn)行。第四章電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)的定義電子商務(wù)系統(tǒng)是運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。它是信息流、資金流、物流和商流的整合。其中，信息流最為重要，他對(duì)整個(gè)過(guò)程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流則是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證,商流代表著貨品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,標(biāo)志著交易的達(dá)成。電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成(1）從宏觀上概括,“四流”為重要要素構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu):以Iｎtｅrnet為基礎(chǔ)要素的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu):第五章電子商務(wù)流程電子商務(wù)流程:是指使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。第三節(jié)電子商務(wù)的具體流程1．網(wǎng)絡(luò)商品的直銷(xiāo)流程①消費(fèi)者在Ｉnterneｔ上查看公司和商家的主頁(yè)(Homepaｇe);②消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物對(duì)話(huà)框填寫(xiě)姓名、地址、商品品種、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格；③消費(fèi)者選擇支付方式,如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等；④公司或商家的客戶(hù)服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器,確認(rèn)匯款額是否被認(rèn)可；⑤公司或商家的客服服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，告知銷(xiāo)售部門(mén)送貨上門(mén);⑥消費(fèi)者的開(kāi)戶(hù)銀行將支付款項(xiàng)傳遞到信用卡公司,并由信用卡公司負(fù)責(zé)發(fā)給消費(fèi)者收費(fèi)單。第四節(jié)電子商務(wù)環(huán)境下的公司流程重組公司流程重組概念:公司流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心,以關(guān)心客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度為目的,對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行主線(xiàn)的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，運(yùn)用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的智能集成,以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu),建立全新的過(guò)程性組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的改電子商務(wù)與公司流程重組:（1)組織結(jié)構(gòu)重組:公司在實(shí)行流程重組的過(guò)程中，必然要對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重建。傳統(tǒng)的公司組織結(jié)構(gòu)是職能性的，按不同職能來(lái)設(shè)立部門(mén)，而B(niǎo)PＲ測(cè)規(guī)定公司面向流程。呈現(xiàn)四大趨勢(shì):①柔性化；②扁平化;③網(wǎng)絡(luò)化；④團(tuán)隊(duì)化。(２)業(yè)務(wù)鏈重組:公司可以借助電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)采購(gòu)流程、訂單解決流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、生產(chǎn)流程、庫(kù)存流程、銷(xiāo)售流程、售后服務(wù)流程和客戶(hù)關(guān)系流程進(jìn)行變革，獲得更好的發(fā)展。另一方面,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化供應(yīng)商管理,適應(yīng)客戶(hù)個(gè)性化的生產(chǎn)規(guī)定。并高效發(fā)送產(chǎn)品。(3)資源重組：資源在公司的運(yùn)營(yíng)中處在一個(gè)至關(guān)重要的地位。公司的資源可以分為意見(jiàn)資源和軟件資源。在各個(gè)環(huán)節(jié)上是公司資源得到最優(yōu)化配置。第六章電子商務(wù)模式第一節(jié)電子商務(wù)模式概述電子商務(wù)模式分類(lèi)：(1)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式是對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式的概況，具體指對(duì)公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)行和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)發(fā)明密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。(２)贏利模式。贏利模式關(guān)心的是如何賺錢(qián)的問(wèn)題。要素①利潤(rùn)點(diǎn):利潤(rùn)點(diǎn)只是公司可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù);②利潤(rùn)對(duì)象:利潤(rùn)對(duì)象是指公司提供的商品或者服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者群體;③利潤(rùn)源:利潤(rùn)源是指公司的收入來(lái)源,即從那些渠道獲取利潤(rùn)。④利潤(rùn)屏障:利潤(rùn)屏障是指公司為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本公司的利潤(rùn)而采用的防范措施。⑤利潤(rùn)杠桿：利潤(rùn)杠桿是指公司生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買(mǎi)和使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。阿里巴巴贏利點(diǎn)有兩個(gè):第一，阿里巴巴采用搶先快速圈地的模式，堅(jiān)持下來(lái)并貫徹至今?，F(xiàn)在阿里巴巴在中國(guó)的公司會(huì)員是7０0萬(wàn)家,海外是2００多萬(wàn)家,同時(shí)成功地運(yùn)用搶先快速圈地的模式開(kāi)展公司的信用認(rèn)證,敲開(kāi)了創(chuàng)收的大門(mén)。第二,阿里巴巴掌握5000家的外商采購(gòu)公司的名單，可以實(shí)實(shí)在在地幫助中國(guó)公司出口。有了外商的對(duì)接，阿里巴巴才干真正開(kāi)展B2Ｂ。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的細(xì)分：（1）水平門(mén)戶(hù)：如雅虎,它們提供了大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息,成為點(diǎn)擊率大的綜合性網(wǎng)站。(2)垂直門(mén)戶(hù)：是指專(zhuān)注于一個(gè)行業(yè)的網(wǎng)站。如網(wǎng)上汽車(chē)銷(xiāo)售Cｏvｉsinｔ和劃艇銷(xiāo)售Ibｏatｓ。(3)附屬門(mén)戶(hù):是指注重更細(xì)分的、更具特點(diǎn)的市場(chǎng)，例如Viｌｌａgｅ.com為特定的性別提供交友服務(wù)，也為特定種族提供交友、社區(qū)服務(wù)。博客贏利模式分析:①平臺(tái)收費(fèi);②營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)；③配件收費(fèi);④內(nèi)容收費(fèi)；⑤銷(xiāo)售賺錢(qián);⑥中介收費(fèi)；⑦服務(wù)收費(fèi)。第七章電子商務(wù)戰(zhàn)略如何制定電子商務(wù)戰(zhàn)略。公司制定電子商務(wù)戰(zhàn)略是公司競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)營(yíng)模式變革的需要，歸根結(jié)底是增長(zhǎng)利潤(rùn)和需要。重要環(huán)節(jié)有戰(zhàn)略的提出、外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析、辨認(rèn)差距、戰(zhàn)略形成。公司電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)行環(huán)節(jié)①基礎(chǔ)階段,重要是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，及推動(dòng)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù),改善業(yè)務(wù)流程,甚至進(jìn)行必要的體制改革,為公司信息化提供一個(gè)良好的環(huán)境。②信息孤島整個(gè)階段。成立權(quán)威的信息化決策機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu),統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一平臺(tái)，解決各自為政、各立山頭的問(wèn)題,是新增投資不走老路,對(duì)已形成的信息孤島要進(jìn)行整合，在充足運(yùn)用已有的資源的條件下，打破壁壘,統(tǒng)一平臺(tái)。③公司內(nèi)部信息化階段：在前兩階段的基礎(chǔ)上,要在公司關(guān)鍵部門(mén)，如產(chǎn)、供、銷(xiāo)、技術(shù)部門(mén)建立起互相連通、互相共享、能進(jìn)行信息互換的系統(tǒng)。④電子商務(wù)實(shí)行階段:第一步,建設(shè)ｉntranet，借助Ｉnternet建設(shè)公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng),即供內(nèi)部使用的公司信息門(mén)戶(hù),也像訪(fǎng)問(wèn)Iｎｔernet同樣;第二步，整合inｔraｎｅt/Internet,通過(guò)代理和反向代理進(jìn)行內(nèi)外部的互相訪(fǎng)問(wèn)，從而形成完整的公司電子商務(wù)環(huán)境，開(kāi)展網(wǎng)上定購(gòu)和網(wǎng)上銷(xiāo)售。內(nèi)容重要涉及：讓公司可以單獨(dú)在網(wǎng)上被人看見(jiàn)，即信息發(fā)布;單獨(dú)建立自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站;公司內(nèi)部管理通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決,涉及網(wǎng)上交易。第三節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略的分析工具SＷOT:它是一種戰(zhàn)略分析方法,用來(lái)擬定公司自身的優(yōu)勢(shì)（Sｔrｅngth)、劣勢(shì)（Weaｋness)、機(jī)會(huì)（Oppｏrtuｎｉｔy)和威脅(Thｒeat)，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部壞境有機(jī)結(jié)合。因此,清楚地?cái)M定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),對(duì)于制定公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。PESＴ:即政治(Poliｔiｃaｌ)、經(jīng)濟(jì)(Econoｍic)、社會(huì)（Soｃial）和技術(shù)(Techｎoｌogiｃal)的分析法,這是一個(gè)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具，他通過(guò)四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)公司戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略制定的影響。重要要素:(1）政治與法律環(huán)境，即政治要素；(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，及經(jīng)濟(jì)要素;(3）社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境,及社會(huì)要素;（4)技術(shù)環(huán)境變化,及技術(shù)要素。的變化，同時(shí),解決如何將公司有限的資源有效地分派到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去,以保證公司收益，使公司在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。第八章電子商務(wù)的生產(chǎn)電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)(１）越來(lái)越注重產(chǎn)品的內(nèi)容。內(nèi)容就是指可以發(fā)明價(jià)值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)或者知識(shí)。一個(gè)硬件供應(yīng)商必須越來(lái)越重視其產(chǎn)品的內(nèi)容。(2)越來(lái)越多的產(chǎn)品數(shù)字化。數(shù)字化可以表達(dá)各種內(nèi)容—文字、視頻、語(yǔ)音及圖像，并且它在未來(lái)具有無(wú)限的拓展空間。數(shù)字化和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，規(guī)定其產(chǎn)品日益數(shù)字化。(3)越來(lái)越多的產(chǎn)品信息化。在電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品將是智能的,更信息化。產(chǎn)品中將包含各種信息技術(shù)，產(chǎn)品自身就是最終用戶(hù)與制造商、分銷(xiāo)商及公司其他合作伙伴之間最佳的交流工具。第三節(jié)電子商務(wù)生產(chǎn)的管理電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)公司的影響：(1)公司成為“學(xué)習(xí)組織”：公司應(yīng)鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計(jì)。(2)公司注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：電子商務(wù)環(huán)境下公司的成功是由它們對(duì)知識(shí)和技術(shù)有效的搜集和使用來(lái)決定的。(3）公司功能社會(huì)化：電子商務(wù)徹底改變了公司理念,重組設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。消費(fèi)者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中,電子商務(wù)充足運(yùn)用社會(huì)資源使公司功能社會(huì)化。（４)公司管理信息化:電子商務(wù)環(huán)境下，公司掌握了許多信息化資源。信息化資源是信息化管理的主線(xiàn),公司可以運(yùn)用它得到行業(yè)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)信息以及銷(xiāo)售信息等,同時(shí)運(yùn)用它們分析市場(chǎng)反映和管理效果。第九章電子商務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)涉及：公司控制價(jià)格的能力、公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化限度、公司進(jìn)入市場(chǎng)的難易限度。第二節(jié)電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)進(jìn)攻性戰(zhàn)略:所謂進(jìn)攻型戰(zhàn)略，指的是公司一方面運(yùn)用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)先者或者絕對(duì)壟斷,或者是采用某種策略根據(jù)市場(chǎng)變化打亂對(duì)手的戰(zhàn)略部署,從而獲取更大的利潤(rùn)。特點(diǎn)是：開(kāi)拓性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性大、潛在利潤(rùn)高。目的：①支持和擴(kuò)張現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域；②拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域；③擴(kuò)大和加深公司的技術(shù)核心能力;④擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力；⑤獲取超額利潤(rùn)和潛在利潤(rùn)。應(yīng)具有的基礎(chǔ):①公司在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢(shì);②公司擁有一種持久的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);③可以設(shè)立障礙避免對(duì)手報(bào)復(fù)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指公司要想盡辦法使自己的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,從中得到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它可使公司把握更大的積極權(quán)抵御購(gòu)買(mǎi)者討教還價(jià)的能力,建立巨大的生產(chǎn)規(guī)模，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，形成行業(yè)進(jìn)入障礙。但一味追求低成本，會(huì)喪失預(yù)見(jiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)變化能力,導(dǎo)致低價(jià)產(chǎn)品沒(méi)有人購(gòu)買(mǎi)。差異化戰(zhàn)略:該戰(zhàn)略指公司通過(guò)各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,在顧客看來(lái)具有獨(dú)特性,從而建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它規(guī)定公司有很強(qiáng)的研發(fā)和創(chuàng)新能力,在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)上有聲望,開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性。但成本也許較高,顧客也許犧牲差異化而去購(gòu)買(mǎi)價(jià)位低的產(chǎn)品和服務(wù)。也也許導(dǎo)致對(duì)手模仿，削弱差異化產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。集中化戰(zhàn)略：集中化戰(zhàn)略是只針對(duì)有限的細(xì)分市場(chǎng)的，核心是針對(duì)特定的顧客群。它可以分為產(chǎn)品線(xiàn)集中戰(zhàn)略、顧客集中化戰(zhàn)略和地區(qū)集中化戰(zhàn)略。如古玩、郵票、玉器等。市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略。市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略是指公司不想向市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起進(jìn)攻并圖謀取而代之,只是想維持自己穩(wěn)定的市場(chǎng)份額，同時(shí)因膽怯在混戰(zhàn)中損失更大而不希望擾亂現(xiàn)有的市場(chǎng)局面，市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略市場(chǎng)不缺戰(zhàn)略不是為了壟斷寡頭們?cè)O(shè)計(jì)的，而是為小公司設(shè)計(jì)的。它們精心服務(wù)于市場(chǎng)的某些小部分,而不是與重要的公司競(jìng)爭(zhēng),只是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)來(lái)占據(jù)有力的市場(chǎng)位置的公司。電子商務(wù)定價(jià)原則（1）尊重價(jià)值規(guī)律；（2）從實(shí)際出發(fā)；(3）服務(wù)與公司戰(zhàn)略目的。電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)。(１）打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱(chēng)性：通過(guò)因特網(wǎng),消費(fèi)者可以迅速、準(zhǔn)確地了解各個(gè)廠(chǎng)家的最新價(jià)格，并進(jìn)行比較,打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱(chēng)性。(２）減少了交易價(jià)格：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相對(duì)于傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道而言，最大的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是較低的交易價(jià)格。(3)全球性影響定價(jià):電子商務(wù)用戶(hù)可以在世界各地直接通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),而不用考慮網(wǎng)站是屬于哪一國(guó)家或者地區(qū)。（4)有助于個(gè)性化定價(jià):互聯(lián)網(wǎng)使廠(chǎng)商可以通過(guò)定制營(yíng)銷(xiāo)來(lái)根據(jù)每個(gè)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并提供相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。(5)有助于消費(fèi)者之間信息溝通和聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)：在電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者之間的信息溝通變得非常順暢，他們可以通過(guò)網(wǎng)上聊天室、網(wǎng)上俱樂(lè)部、ＢBS、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、電子郵件等工具,介紹自己的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以供其他消費(fèi)者借鑒，或組成團(tuán)隊(duì)聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)，從而獲取較大的折扣。電子商務(wù)定價(jià)策略。涉及：免費(fèi)策略、高位定價(jià)、低位定價(jià)、個(gè)性化定價(jià)、捆綁定價(jià)、動(dòng)態(tài)定價(jià)、聯(lián)盟定價(jià)、版本定價(jià)、網(wǎng)上拍賣(mài)、折扣定價(jià)。第十章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。是指借助于互聯(lián)網(wǎng)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的的活動(dòng)。它通過(guò)Inteｒnet等電子手段促進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)及思想（知識(shí))的互換、以實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方的目的,從而建立并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不同特點(diǎn)：(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。他不只是大公司才可以運(yùn)用的方式,中小公司也可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)掘商機(jī)，進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。(2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性極強(qiáng),有助于實(shí)現(xiàn)公司的全程目的。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,中小公司實(shí)現(xiàn)了以極低的成本在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中收集到消費(fèi)者即時(shí)的信息。(３)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性化趨勢(shì)日益明顯。網(wǎng)絡(luò)縮短了公司與消費(fèi)者之間的時(shí)空距離，從而能制定更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，更好地滿(mǎn)足顧客的需要。(４)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程更加容易和理智。消費(fèi)者可以從容地對(duì)各種商品進(jìn)行比較，選擇合適的產(chǎn)品,選擇滿(mǎn)意的服務(wù)。(5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有助于減少公司成本費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它一方面減少了公司的采購(gòu)成本，另一方面減少了營(yíng)銷(xiāo)成本。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和職能網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。重要涉及：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)上渠道選擇、網(wǎng)上促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制等。（1)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容和基本職能。通過(guò)在線(xiàn)調(diào)查表或者電子郵件等方式可以完畢網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。它具有高效率、低成本的特點(diǎn)。(２)優(yōu)勢(shì)：突破時(shí)空限制、便捷經(jīng)濟(jì)、及時(shí)客觀、可再運(yùn)用性和升值、可檢查和可控性。(3）環(huán)節(jié):擬定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問(wèn)題和調(diào)研目的-擬定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對(duì)象-擬定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法-信息收集-信息整理和分析-提出研究報(bào)告(４）方法:①網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷法；②專(zhuān)題討論法；③網(wǎng)絡(luò)觀測(cè)法;④在線(xiàn)實(shí)踐法；⑤搜索引擎查找資料;⑥訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站收集信息;⑦運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)信息。網(wǎng)絡(luò)廣告的種類(lèi)：（１）按鈕型廣告;（2）旗幟性廣告；(3)移動(dòng)廣告；（4）主頁(yè)廣告；（５）分類(lèi)廣告。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能。涉及：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道建設(shè)、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、銷(xiāo)售策略都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)的方法（1)網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ);（2)搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷(xiāo)的重要手段；(3）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo);（４）滲透性營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)品牌推廣同樣有效；（5)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。第十一章電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系中國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)者的特性。（1)消費(fèi)者主體意識(shí)加強(qiáng)：消費(fèi)者的盼望越來(lái)越高，(2)消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng)。不僅對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，并且“貨比三家”。(3)快捷、方便的心理加強(qiáng)。消費(fèi)者快捷心理加強(qiáng)。（4)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)(５)網(wǎng)上消費(fèi)者的特性:性別、年齡、學(xué)歷、網(wǎng)民身份、收入狀況、上網(wǎng)時(shí)間、網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任度。第三節(jié)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘(Dａt(yī)eｍiｎｉng)的概念。數(shù)據(jù)挖掘就是從大量、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中,提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但有時(shí)潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。數(shù)據(jù)庫(kù)是保存客戶(hù)數(shù)據(jù)的“倉(cāng)庫(kù)”,數(shù)據(jù)挖掘就是從數(shù)據(jù)庫(kù)中提煉出有用信息的過(guò)程。數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘的區(qū)別：第一，數(shù)據(jù)庫(kù)是保存客戶(hù)數(shù)據(jù)的“倉(cāng)庫(kù)”,數(shù)據(jù)挖掘提供的則是信息，這些信息不同于數(shù)據(jù),信息可以留住顧客并帶來(lái)利潤(rùn)。第二,數(shù)據(jù)庫(kù)是儲(chǔ)存客戶(hù)信息的場(chǎng)合，而數(shù)據(jù)挖掘則是將數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)的過(guò)程。第三，大部分情況下,先從數(shù)據(jù)庫(kù)中拿到數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)挖掘就是在數(shù)據(jù)源或數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇、解決、挖掘、分析的過(guò)程。Web數(shù)據(jù)挖掘在公司中的運(yùn)用。(1)一方面，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)。在對(duì)Web的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)信息的挖掘中，運(yùn)用分類(lèi)技術(shù)可以在Intｅrnｅｔ上找到未來(lái)的潛在客戶(hù),獲得這些潛在的客戶(hù)市場(chǎng)。通常對(duì)已存在的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)于一個(gè)新的訪(fǎng)問(wèn)者，通過(guò)在Web上的分來(lái)發(fā)現(xiàn),辨認(rèn)出這個(gè)客戶(hù)與已經(jīng)分類(lèi)的老客戶(hù)的一些公共描述，然后從它的分類(lèi)中判斷這個(gè)新客戶(hù)是屬于有利可圖的客戶(hù)群,還是無(wú)利可圖的客戶(hù)群，已決定是否把這個(gè)新客戶(hù)作為潛在的客戶(hù)來(lái)對(duì)待。(2）另一方面，延長(zhǎng)客戶(hù)的駐留。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)客戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。在網(wǎng)上,每個(gè)銷(xiāo)售上對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是同樣的,要讓客戶(hù)在自己的銷(xiāo)售站點(diǎn)駐留更長(zhǎng)的時(shí)間，就必須運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)去了解客戶(hù)的瀏覽行為,知道客戶(hù)的愛(ài)好及需求所在，動(dòng)態(tài)調(diào)整Web頁(yè)面,以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。第十二章電子商務(wù)采購(gòu)電子商務(wù)采購(gòu)：是指在互聯(lián)網(wǎng)上完畢的采購(gòu)過(guò)程。它是通過(guò)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)優(yōu)化傳統(tǒng)采