常用管理工具課件

1、HR常用的管理工具1.HR常用的管理工具工欲善其事，必先利其器 論語衛(wèi)靈公2.魚骨圖定義魚骨圖（又名因果圖、石川圖），指的是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，現(xiàn)代工商管理教育將其劃分為問題型、原因型及對策型魚骨圖等幾類。整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）原因型魚骨圖（魚頭在右）對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫）3.魚骨圖組成4.魚骨圖的制作過程（一）確定需要解決的問題確定問題（特性），分析現(xiàn)場或管理存在的問題，并將此質(zhì)量問題作為所要分析的特性；將問題置于魚頭處，從左至右畫一粗箭頭，作為主分支。5.魚骨圖的制作過程（二）分析造成質(zhì)量問

2、題要因的主要方面，并將這些要因記入魚骨圖中，形成中分支。 現(xiàn)場問題可從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測六個方面分析；管理問題可從人、事、時、地、物五方面進(jìn)行分析。確定需要解決的問題人事時地物6.魚骨圖的制作過程（三）對魚骨圖中每個中分支的要因進(jìn)行分析，追究其產(chǎn)生的原因，并記入魚骨圖中，形成小分支。確定需要解決的問題人事時地物確定需要解決的問題人事時地物7.魚骨圖的制作過程（四）所有要因記錄完畢后，檢查魚骨圖是否有遺漏的要因，重點檢查以下三項內(nèi)容：1、是否有遺漏的要因；2、分支記述邏輯關(guān)系是否合理；3、中分支、小分支和子分支是否重疊。確定需要解決的問題人事時地物確定需要解決的問題人事時地物8.魚骨圖的制作

3、過程（五）標(biāo)出主要原因并記入其他事項；尋找對問題有重大影響的要因，即問題的主要原因，并對其進(jìn)行標(biāo)記； 對魚骨圖名稱、繪制人員、繪制日期、主要問題等記入圖中，完成制作。確定需要解決的問題人事時地物確定需要解決的問題人事時地物9.總結(jié)查找要解決的問題；把問題寫在魚骨的頭上；召集相關(guān)同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題。針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個

4、解決方法。10.注意事項確定的質(zhì)量問題或質(zhì)量特性籠統(tǒng)不具體，針對性不強(qiáng)；原因分析展開不充分，只是依靠少數(shù)人“閉門造車”；畫法不規(guī)范；一個質(zhì)量特性畫一張圖，不要將多個質(zhì)量特性畫在一張圖上。11.管理工具頭腦風(fēng)暴HR常用的管理工具2018.712.頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming)，又稱智力激勵法、BS法。它是由美國人A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過小型會議的組織形式，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”13.頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)

5、暴法力圖通過一定的討論程序與規(guī)則來保證創(chuàng)造性討論的有效性，組織頭腦風(fēng)暴法關(guān)鍵在于以下幾個環(huán)節(jié): 確定議題 會前準(zhǔn)備 確定人選 明確分工 規(guī)定紀(jì)律 掌握時間實施 14.頭腦風(fēng)暴確定議題一個好的頭腦風(fēng)暴法從對問題的準(zhǔn)確闡明開始。因此，必須在會前確定一個目標(biāo)，使與會者明確通過這次會議需要解決什么問題，同時不要限制可能的解決方案的范圍。一般而言，比較具體的議題能使與會者較快產(chǎn)生設(shè)想，主持人也較容易掌握;比較抽象和宏觀的議題引發(fā)設(shè)想的時間較長，但設(shè)想的創(chuàng)造性也可能較強(qiáng)。15.頭腦風(fēng)暴2、會前準(zhǔn)備 為了使頭腦風(fēng)暴暢談會的效率較高，效果較好，可在會前做一點準(zhǔn)備工作。如收集一些資料預(yù)先給大家參考，以便與會者了

6、解與議題有關(guān)的背景材料和外界動態(tài)。就參與者而言，在開會之前， 對于要解決的問題一定要有所了解。會場可作適當(dāng)布置，座位排成圓環(huán)形的環(huán)境往往比教室式的環(huán)境更為有利。此外，在頭腦風(fēng)暴會正式開始前還可以出一些創(chuàng)造力測驗題供大家思考，以便活躍氣氛，促進(jìn)思維。 16.頭腦風(fēng)暴3、確定人選 一般以8人12人為宜，也可略有增減(515人)。與會者人數(shù)太少不利于交流信息，激發(fā)思維。人數(shù)太多則不容易掌握，并且每個人發(fā)言的機(jī)會相對減少，也會影響會場氣氛。只有在特殊情況下，與會者的人數(shù)可不受上述限制。 17.頭腦風(fēng)暴4、明確分工 要推定一名主持人，12名記錄員(秘書)。主持人的作用是在頭腦風(fēng)暴暢談會開始時重申討論的議

7、題及會議的規(guī)則，在會議進(jìn)程中啟發(fā)引導(dǎo)，掌握進(jìn)程。如通報會議進(jìn)展情況，歸納某些發(fā)言的核心內(nèi)容，提出自己的設(shè)想，創(chuàng)造融洽輕松的會議氣氛?；蛘咦尨蠹异o下來認(rèn)真思索片刻再組織下一個發(fā)言高潮等。記錄員應(yīng)將與會者的所有設(shè)想都及時編號、簡要記錄，最好寫在黑板等醒目處，讓與會者能夠看清。記錄員也應(yīng)隨時提出自己的設(shè)想，切忌持旁觀態(tài)度18.頭腦風(fēng)暴5、規(guī)定紀(jì)律 根據(jù)頭腦風(fēng)暴法的原則，可規(guī)定幾條紀(jì)律，要求與會者遵守。如要集中注意力積極投入，不消極旁觀;不要私下議論，以免影響他人的思考;發(fā)言要針對目標(biāo)，開門見山，不要客套，也不必做過多的解釋;與會之間相互尊重，平等相待，切忌相互褒貶等等。 19.頭腦風(fēng)暴6、掌握時間

8、會議時間由主持人掌握，不宜在會前定死。一般來說，以幾十分鐘為宜。時間太短與會者難以暢所欲言，太長則容易產(chǎn)生疲勞感，影響會議效果。經(jīng)驗表明，創(chuàng)造性較強(qiáng)的設(shè)想一般要在會議開始10分鐘15分鐘后逐漸產(chǎn)生。美國創(chuàng)造學(xué)家帕內(nèi)斯指出，會議時間最好安排在3045分鐘之間。徜若需要更長時間，就應(yīng)把議題分解成幾個小問題分別進(jìn)行專題討論。 20.頭腦風(fēng)暴第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 將問題或題目寫在白紙板上。確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。單獨思考5-10分鐘非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人任意地說出想法。所出的主意一起記錄在白板紙上。當(dāng)團(tuán)隊的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式

9、來產(chǎn)生更多的主意。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個人輪流地說出想法。所出的主意一個一個地記錄在白板紙上。7、實施21.頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴的四大規(guī)則不許評價！ 要到評估階段才能進(jìn)行評價。禁止與會者在會上對他人的設(shè)想評頭論足，排除評論性的判斷。至于對設(shè)想的評判，留在會后進(jìn)行。規(guī)則一討論 評價 支持 宣揚 提問皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣22.頭腦風(fēng)暴妄加評論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評論，許多人就會變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見人們花費在評論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見的現(xiàn)實任務(wù)上23.頭腦風(fēng)暴即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”； 不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動。異想天開！說出能想到的任何主意 鼓勵荒謬的和牽強(qiáng)的主意規(guī)則二24.頭腦風(fēng)暴鼓勵與會者盡可能多地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在