禮儀知識(shí)培訓(xùn)

禮儀基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、自我介紹的方式自我介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。幾種常用的自我介紹方式應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。幾種常用的自我介紹方式工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。幾種常用的自我介紹方式交流式：適用于社交活動(dòng)中，它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。幾種常用的自我介紹方式禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。二、手機(jī)使用禮儀無論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，如今手機(jī)禮儀越來越受到關(guān)注。在國(guó)外，如澳大利亞電訊的各營(yíng)業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機(jī)禮節(jié)”宣傳冊(cè)的方式，宣傳手機(jī)禮儀。1、給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他（她）方便接聽嗎？“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是拔打手機(jī)的第一句問話。2、在會(huì)議中、和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。3、不應(yīng)該在公共場(chǎng)合、尤其是樓道、電梯等人來人往的地方，旁若無人地使用手機(jī)。打電話是私密的事情，不必當(dāng)眾喧嘩，影響他人。4、如果事先已經(jīng)與對(duì)方約好參加某個(gè)會(huì)議或活動(dòng)，為了怕對(duì)方忘記，可以用短信提醒對(duì)方。短信中記得署名，這既是對(duì)對(duì)方的尊重，也是達(dá)到目的的必要手段。三、辦公室電話禮儀電話在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)用范圍非常廣。辦公室電話文明用語，看起來是小事，卻反映出職場(chǎng)人的思想素質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)及效率。在用電話進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要注意以下細(xì)節(jié)電話溝通時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)1、打電話之前，做些準(zhǔn)備，把談話要點(diǎn)先列清楚。來電必須在第二聲鈴響之后迅即接聽，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱，通話中養(yǎng)成隨手記下要點(diǎn)的習(xí)慣。電話溝通時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)2、通話中，需要查找資料，應(yīng)向?qū)Ψ秸f一句“請(qǐng)稍等片刻”；如果判斷出手頭的緊急工作需要花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間，就需要告訴對(duì)方“對(duì)不起，待會(huì)兒我打給您”。再掛斷電話，若電話中斷，由首先拔打電話的人再拔。電話溝通時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)3、即使在電話里，也可以嘗試帶著微笑說話。在商業(yè)交往中，電話里還可以增加一些社交辭令，比如“承蒙關(guān)照”之類。即使是與對(duì)方初次打交道，也可以多些客套話作為潤(rùn)滑劑，這會(huì)給對(duì)方更好的印象。四、如何寫E-mail電子郵件是當(dāng)今最快捷的儀柬，要慎重使用。因?yàn)槭褂玫卯?dāng)或不當(dāng)僅在一線之間。電子郵件的使用分布非常廣泛。目前不可能統(tǒng)一為任何一種格式，我們所能做的就是專注迅速、簡(jiǎn)潔、有效的溝通。寫郵件必須的三點(diǎn)1、主題要明確，一個(gè)電子郵件，大都只有一個(gè)主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當(dāng)，收件人見到它便對(duì)整個(gè)電子郵件一目了然。寫郵件必須的三點(diǎn)2、語言要流暢。電子郵件要便于閱讀，以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時(shí)，則最好標(biāo)明出處，以便收件人核對(duì)。寫郵件必須的三點(diǎn)3、內(nèi)容要簡(jiǎn)潔。網(wǎng)上的時(shí)間極為寶貴，所以電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，愈短愈好。五、參加會(huì)議的禮儀一般來說，去參加會(huì)議必須遵守如下禮儀：1、如果以組織者身份參加，就要嚴(yán)守職責(zé)；以來賓身份參加，應(yīng)遵守組織者的安排。2、遵守會(huì)議的日程安排。3、遵守大會(huì)紀(jì)律。4、如預(yù)先安排有自己的發(fā)言，可遵照會(huì)議組織者的安排發(fā)言。如會(huì)議發(fā)言是自由自愿的，可酌情決定發(fā)不發(fā)言。五、參加會(huì)議的禮儀組織本單位的例會(huì)，剛要干脆利落地安排好一周或一個(gè)月的工作。參加報(bào)告會(huì)、座談會(huì)、討論會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、代表會(huì)、表彰會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、對(duì)話會(huì)，也要按不同會(huì)議要求遵守相應(yīng)的禮儀。六、職場(chǎng)女性著裝禮儀1、服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。六、職場(chǎng)女性著裝禮儀2、不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同的需要進(jìn)行選擇和搭配。六、職場(chǎng)女性著裝禮儀3、鞋補(bǔ)襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪婦不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。六、職場(chǎng)女性著裝禮儀4、佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與整體服裝搭配統(tǒng)一起來。七、職場(chǎng)男性著裝1、三色原則。穿西裝的時(shí)候，全身的顏色不能多于三種，顏色偏深的整套西裝適于多種場(chǎng)合，最派用場(chǎng)。七、職場(chǎng)男性著裝2、“三一定律”。男人的鞋、腰帶、提包應(yīng)該是一個(gè)顏色，并且首選黑色。一般而言，深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。而黑色皮鞋皮鞋則萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝。七、職場(chǎng)男性著裝3、重要場(chǎng)合，白色襪子和尼龍絲襪是不和西裝搭配的。襪子的長(zhǎng)度應(yīng)保證身體坐下后不會(huì)露出小腿。七、職場(chǎng)男性著裝4、穿西裝十戒：戒袖口商標(biāo)不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里亂放東西、戒鞋襪與西裝不配套、戒領(lǐng)帶打得長(zhǎng)短不適當(dāng)、戒亂用領(lǐng)帶夾、戒內(nèi)穿多件關(guān)毛衫、戒不見襯衫袖口、戒不打領(lǐng)帶時(shí)仍然系著襯衫的領(lǐng)口、戒襯衫之內(nèi)穿著高領(lǐng)內(nèi)衣。八、乘電梯禮儀在現(xiàn)在社會(huì)中，電梯是人們用來縮短距離與提高工作效率的工具。新加坡前總統(tǒng)吳作棟在他發(fā)起的全民禮儀運(yùn)動(dòng)中強(qiáng)調(diào)，講禮儀要從乘電梯這樣的小事做起。乘電梯禮儀1、等電梯時(shí)，要主動(dòng)面帶微笑頷首問安；進(jìn)電梯時(shí)不爭(zhēng)先恐后；要盡量能夠避免近靠他人和背對(duì)他人，在電梯內(nèi)正確的站法是：先進(jìn)電梯要靠墻而站，不要以自己的背對(duì)著他人，可站成“八“字形，看到雙手抱滿東西的人，可代為按鈕。乘電梯禮儀2、與長(zhǎng)輩、上司、女士同行，應(yīng)禮讓他們先進(jìn)，代他們按下欲往的樓層。值得一提的是：如果你與女士同行，他人禮讓，并不表示禮讓你，要避免大大咧咧地率先而行。乘電梯禮儀3、有人按著電梯開門鈕對(duì)他人交代事情，偶爾為之可以理解，但一定要簡(jiǎn)單明了，事后記得向電梯內(nèi)其他人道歉，如果一時(shí)說不清楚，不如搭下一班電梯，以免耽誤分人時(shí)間。九、商務(wù)用餐禮儀一般在正式的商務(wù)會(huì)談當(dāng)中，往往中間會(huì)穿插商務(wù)用餐，在商務(wù)用餐的時(shí)候，應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)：商務(wù)用餐禮儀的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)1、首先有一個(gè)前提，是以商務(wù)活動(dòng)為主。即在商務(wù)用餐當(dāng)中，進(jìn)餐只是一種形式，真正的內(nèi)容，是繼續(xù)談務(wù)話題，占的比得超過了50%。商務(wù)用餐禮儀的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)2、入座時(shí)，根據(jù)禮儀，最舒服的位子總是留給最重要的人。商務(wù)用餐禮儀的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)3、如果在餐巾前有四個(gè)杯子，應(yīng)按十分明確的規(guī)矩用大杯盛水，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，高腳杯盛香檳酒。如果是做東或者是由你斟酒，應(yīng)先斟自己的酒杯嘗一嘗。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你認(rèn)為不需要。商務(wù)用餐禮儀的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)4、在某些餐館，餐桌上擺有好幾副餐具：用于吃魚、吃肉的、吃色拉的和吃蛋糕的。沙拉叉放在緊靠盤碟的左邊，依次是肉叉，最外面是魚駐。盤碟右邊依次是沙拉刀、肉刀和魚刀。刀叉總是先用最外面的一個(gè)，順著上菜的順序，往中間排著用。吃水果用的刀叉則放在餐盤的正上方。十、拜訪客戶的禮儀作為職場(chǎng)人員，或多或少都會(huì)有外出拜訪客戶的時(shí)候。在拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到拜訪的順利與否。拜訪客戶要注意之一在拜訪客戶之前，將客戶的成交記錄單整理出來，在拜訪時(shí)將這份記錄送給他們，這樣可以增加討論的共話問題。利益是大家合作的基礎(chǔ)，溝通方式是強(qiáng)勁潤(rùn)滑劑。本著心力給客戶帶去利益的心態(tài)去拜訪客戶，才更有利于長(zhǎng)期合作。拜訪客戶要注意之二拜訪客戶的時(shí)間最好在年前，這樣的拜訪不僅是禮節(jié)，更是一次很重要的客戶調(diào)查，由此我們可以調(diào)整新一年的經(jīng)營(yíng)策略及具體做法。當(dāng)然，拜訪客戶時(shí)可以帶一些禮物，但不要落入俗套，如送給客戶一些印有公司介紹標(biāo)志的筆記本、臺(tái)歷等就比較好，它能讓客戶在新的一年中都記著你。如何送禮商務(wù)送禮是一種藝術(shù)和技巧。一位職業(yè)經(jīng)理人的話很具代表性：“我認(rèn)為商務(wù)送禮的有效性是建立在禮品對(duì)接受者的用處上。如果贈(zèng)送的禮品打破了桌面的整潔，或是根本沒有用，可能禮品會(huì)有負(fù)效應(yīng)。如果所贈(zèng)送的禮品經(jīng)常用得著，顧客就會(huì)經(jīng)常想著贈(zèng)送者或贈(zèng)送禮品的公司如何送禮1、禮物輕重得當(dāng)，禮物的輕重選擇以對(duì)方能夠愉快接受為尺度，爭(zhēng)取做到少花錢，多辦事；多花錢，辦好事。