第4章電子商務c2c

《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編第四章C2C電子商務交易模式《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編拍賣的基礎知識

網上拍賣的流程和C2C帶來的收益在線零售顧客本章主要內容《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編第一節(jié)拍賣的基礎知識一、拍賣含義二、動態(tài)定價和拍賣的類型三、傳統(tǒng)拍賣和網絡拍賣的區(qū)別四、網絡拍賣的構成要素和造成的影響《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編一、網絡拍賣的形式拍賣主體競買人：參加競購拍賣標的的公民、法人或者其他組織。買受人：以最高應價購得拍賣標的的競買人。委托人：委托拍賣公司拍賣物品或者財產權利的公民、法人或者其他組織。拍賣人：從事拍賣活動的企業(yè)法人。◆《中華人民共和國拍賣法》明確規(guī)定，拍賣（Auction）是指以公開競價的形式，將特定物品或者財產權利轉讓給最高應價者的買賣方式。◆拍賣主體：是指依照《拍賣法》和《公司法》設立的從事拍賣活動的企業(yè)法人。包括競買人、買受人、委托人和拍賣人?！峨娮由虅崭耪摗罚ǖ?版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編網絡拍賣網絡拍賣（AuctionOnline）是指網絡服務商利用互聯(lián)網通信傳輸技術，向商品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網技術平臺，讓所有者或某些權益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。專業(yè)拍賣網站一般為傳統(tǒng)拍賣公司為實現(xiàn)其現(xiàn)實空間（實際生活）中的既有業(yè)務而在網絡空間上的延伸。包括拍賣公司之間進行聯(lián)合開展拍賣業(yè)務而合作建立的網站。平臺式拍賣網站在網絡拍賣中提供交易平臺服務和交易程序，為眾多買家和賣家構筑一個網絡交易市場，由賣方和買方在該平臺上進行網絡拍賣。主要采用C2C或B2C模式?！峨娮由虅崭耪摗罚ǖ?版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編平臺式拍賣：1．實物交易平臺該類平臺網站交換商品的種類很多，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，除此之外還設置了網絡游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)等。如淘寶網、拍拍網等。2．智慧交易平臺威客網一般交易的是企業(yè)或個人的智慧，是常見的智慧交易平臺。威客的英文Witkey是由wit（智慧）和key（鑰匙）兩個單詞組成，也是Thekeyofwisdom的縮寫，是指那些通過互聯(lián)網把自己的智慧、知識、能力、經驗轉換成實際收益的人，他們在互聯(lián)網上通過解決科學、技術、工作、生活、學習中的問題從而讓知識、智慧、經驗、技能體現(xiàn)經濟價值。//link?url=5IP3W1DF-OoWkOHtmVa5mkfioGohj-GHUkrQQmALIBxftWUnqkxLI0qohJlW1ywmK9t8byWdr5IoxhTx6o5EYK《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編二、動態(tài)定價和拍賣的類型買家賣家一個多個一個多個1談判、易貨、議價2正向（普通）拍賣3反向拍賣（主要用于競標和招標系統(tǒng)）詢價單、招標4動態(tài)交易雙向拍賣《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編1、一個買家、一個賣家可以使用談判、易貨、議價方式。最后的價格由議價實力、商品市場上的供求和商業(yè)環(huán)境因素決定。2、一個賣家，許多潛在買家（主要的拍賣類型）“增價式拍賣”，價格由低到高。出價最高者獲勝。最后出價者獲得商品。允許出價人制定購買量的英式拍賣?！俺鰞r逐降式拍賣”，價格由高到低。第一出價者獲得商品。英式拍賣荷蘭式拍賣美式拍賣《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編3、一名買家，許多潛在的賣家秘密遞價過程，標的由報價最低（最高）的投標人獲得。秘密遞價過程，標的由報價最低（最高）的投標人獲得，但成交價格是第二低（第二高）的競標價。封閉式第一價格拍賣封閉式第二價格拍賣4、許多賣家，許多買家◆開放出價雙重活動拍賣：買家和賣家可以從其他出價中獲得的消息來修改出價。◆開放出價雙重固定拍賣：買家和賣家不可以修改出價。◆買家和賣家同時遞交價格和數(shù)量，拍賣人把賣家的要約（從最低到最高）和買家的要約（從最高到最低）匹配?！峨娮由虅崭耪摗罚ǖ?版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編三、傳統(tǒng)拍賣和網絡拍賣的區(qū)別比較項目傳統(tǒng)拍賣網絡拍賣拍賣標的范圍物品的范圍廣，可以是價值昂貴的物品、價值低廉的物品、有形資產、無形資產，還可以是財產權利物品的范圍有限，物品小到玩具，大到汽車，種類雖繁多，但涉及無形資產、不動產等就很難操作拍賣主體拍賣企業(yè)必須具備《拍賣法》規(guī)定的條件。拍賣活動應當由拍賣師主持，拍賣師的資格取得也有嚴格的規(guī)定“拍賣人”和“委托人”同為賣方，“拍賣師”被網絡技術平臺的交易程序所代替。拍賣網站本身不參與網絡拍賣拍賣程序拍賣委托、拍賣公告與展示都應當遵循嚴格的程序與規(guī)定。拍賣人對委托人身份、拍賣標的不僅有審查的義務，也有審查的權利沒有傳統(tǒng)拍賣意義上的委托、公告與展示，其所有交易過程都按照技術平臺預先設計的程序進行。技術平臺的提供者無法準確地審查賣方身份和物品的真實性拍賣的運作成本舉行拍賣會成本非常高，要制作、印刷拍賣宣傳畫冊和拍賣目錄，組織拍賣品展示，租用拍賣場地等，每一項工作都需要花費一定的費用不用租用場地進行拍賣品展示及拍賣會，拍賣網站只是計算機系統(tǒng)的服務器上安裝了一個專門的競價軟件，而買賣雙方則自己完成網上拍賣過程的所有事情，這樣有效地減少了公司的運作成本《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編拍賣的時空限制拍賣受時間和地點的限制，拍賣行不可能把業(yè)務拓展到全球。在拍賣會進行的時間里，競買人可能無法及時參加。拍賣會現(xiàn)場空間的大小也限制了競買人的數(shù)量完全打破時間和空間的限制，不同的物品拍賣可以在同一時間進行，一天24小時，每周7天，拍賣網站上隨時都有物品在拍賣。原有的拍賣交易市場無限制擴大了，使交易范圍擴大到了全球拍賣標的的拍賣時限每一場拍賣會經過長時間的前期準備后，正式舉行的時間僅是短短幾小時，一件拍品的成交，在極短的時間里就被決定了一件拍賣標的的時間從一天、三天到一周不等。不同的拍賣網站，所規(guī)定的拍賣時間各不相同，但總體上均比傳統(tǒng)拍賣中的拍賣標的的拍賣時效長得多拍賣品的審查傳統(tǒng)拍賣中，舉行拍賣會要對征集到的拍品進行嚴格審查網絡拍賣的全部過程由賣方和買方完成，拍賣標的不會受到嚴格的審查支付方式競買人成為拍品最終買受人后，可采用現(xiàn)金、支票、信用卡、郵匯等方式支付拍品訂金和其他費用買受人除了采用傳統(tǒng)拍賣的支付方式外，還可以通過網上銀行或拍賣網站自己的支付系統(tǒng)支付貨款拍賣現(xiàn)場的氣氛拍賣現(xiàn)場氣氛濃烈，競買人可以享受緊張激烈、互不相讓的競價氛圍是一個無聲的拍賣過程，競買人無法感受競買人同聚一堂的熱烈氣氛《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編第二節(jié)網上拍賣的流程和C2C帶來的收益一、網上拍賣的流程（一）C2C購買過程（二）C2C拍賣流程二、貨源的選擇與C2C拍賣管理（一）貨源的選擇（二）C2C拍賣管理三、C2C帶來的收益（一）對賣方的益處（二）對買方的益處（三）對C2C平臺的益處四、C2C電子商務平臺的經營趨勢《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編一、網上拍賣的流程（一）C2C購買過程會員注冊瀏覽搜索商品收貨和評價出價和付款聯(lián)絡賣家《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編（二）C2C拍賣流程會員注冊開通C2C平臺的支付工具

實名認證發(fā)布商品開設店鋪聯(lián)絡買家

發(fā)貨和評價《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編用戶登錄C2C系統(tǒng)注冊用戶個人通道買方賣方搜索商品選擇商品定價購買關注商品普通競買代理出價競價列表淘汰出局購買成功收貨和評價添加商品選擇分類普通競價定價購買其他競買者設定時間到賬發(fā)貨交易成功發(fā)貨和評價

C2C購買和拍賣流程《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編網上進貨優(yōu)點：省時省力，坐在家中點擊鼠標就可以輕松地完成進貨過程。缺點：某些網上供貨商可能會存在欺詐行為廠家進貨優(yōu)點：貨源充足、價格最低。缺點：要求量大、容易壓貨。

二、貨源的選擇與C2C拍賣管理

優(yōu)點：商品種類的選擇性很大，可以拿到較低的進貨價格。缺點：銷售成本一般偏高。網上代理優(yōu)點：有些代理的門檻很低，甚至不需要任何費用就能實現(xiàn)網上代理。缺點：賣出去的貨品如果有問題，根本不好解決。批發(fā)市場進貨貨源的選擇《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編C2C拍賣管理

C2C拍賣網站后臺管理主要包括登錄日志管理、會員信息管理、群組設置、拍賣商品目錄管理、商品管理等。登錄日志管理功能可為管理員提供查看用戶登錄網站日志，目的是為管理員更好地監(jiān)控網站運行情況。會員信息管理可為管理者可以查看會員信息，并對會員進行組群設置分配。群組設置可對會員進行群組分類，以方便管理員對眾多的會員進行批量維護。拍賣商品目錄管理主要是管理員對拍賣網站的商品目錄進行添加、刪除等維護工作。商品管理功能指管理員可以對拍賣的商品進行注銷等維護操作?！峨娮由虅崭耪摗罚ǖ?版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編通過擴大顧客的數(shù)量和縮短商業(yè)周期來增加收入。最佳的定價：買賣方可以通過拍賣來收集價格敏感度的信息。非中介化賣方可以從直接銷售中獲得更多收入。更好的顧客關系。買賣雙方有更多的機會和時間進行接觸。流動性。賣方可以迅速處理掉大量過時的商品。對賣方的益處三、C2C帶來的收益（一）對賣方的益處《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編有機會發(fā)現(xiàn)一些特殊物品和收集品。討價還價的機會。網絡拍賣一般允許買方和賣方討價還價。娛樂性。參與網絡拍賣可能十分有趣和令人興奮。匿名性。通過第三方的幫助，買方可以保持匿名。便利性。買方能在任何地方進行交易。對買方的益處（二）對買方的益處《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編（三）對C2C平臺的益處

成功的關鍵更高的收益更高的重復購買率黏性更高的網站流量是指顧客在拍賣網站長時間停留和再次登錄的趨勢。拍賣網站更具有黏性。提供的服務中獲得更高的收益。《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編C2C電子商務平臺的贏利模式贏利模式收入的具體形式店鋪費用按交易金額收取一定比例的傭金保留價費用拍賣交易不成功時，拍賣網站根據賣方事先設置的拍品保留價高低，收取費用交易服務費年租費或月租費、成交手續(xù)費等商品登錄費產品圖片發(fā)布費、櫥窗展示費特色服務費產品特色展示費用，例如為拍品提供多角度的拍攝、旺鋪、試衣間等網絡廣告費根據不同版面、不同形式、發(fā)布時間和長短等因素而確定不同的收費標準。如推薦位費用、競價排名等增值服務費輔助信息費、物流服務費、支付交易費等會員費作為會員可以享受到更多、更高質量的服務，如可以得到特定或專供信息、增值服務項目等《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編四、C2C電子商務平臺的經營趨勢

1．C2C和B2C模式漸融合2．形成寡頭模式，寡頭博弈3．充分利用自身資源，開展差異化競爭4．網絡營銷贏利模式初步獲得成功5．為用戶提供更加完整的解決方案6．以搜索引擎為基礎，探索C2C的新空間《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編第三節(jié)在線零售的顧客一、在線購物者的類型二、適合網上銷售的商品及其用戶群體三、我國網絡購物用戶的特征《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編一、在線購物者的類型專門計劃型購物一般計劃型購物完全無計劃型購物提醒購買型購物《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編二、適合網上銷售的商品及其用戶群體（一）網上銷售商品的分類網上銷售的商品可以分為實體商品和虛體商品，虛體商品又可分為數(shù)字化商品和在線提供的服務。經營形態(tài)銷售賣點主要銷售的商品實體商品在線目錄瀏覽，商品競價，拍賣，送貨上門等日用品（餐飲、衣服），計算機，外圍硬件，消費性電子產品等虛體商品信息與媒體商品（數(shù)字化商品）信息提供數(shù)據庫檢索，數(shù)字化電子新聞，電子書、電子雜志，研究報告、論文等軟件銷售計算機游戲、軟件包等在線提供服務情報銷售法律、醫(yī)藥查詢、市行情分析，銀行、金融咨詢服務網絡預約服務航空訂位、訂票，預訂電影票、音樂會入場券，預約飯店、餐館，醫(yī)院預約掛號交互式服務網絡交友，計算機游戲，法律、醫(yī)藥咨詢?！峨娮由虅崭耪摗罚ǖ?版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編附加值較高體積較小無形商品網站可以激發(fā)購買欲望商品的質量標準單一價格較合理獨特性或時尚性網下沒有適合網上銷售的商品（二）適合網上銷售商品應該具備的條件《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編（三）各類商品網購用戶規(guī)模

艾瑞咨詢數(shù)據顯示，2012年中國網絡購物市場交易規(guī)模為13040億元，其中“服裝箱包類”占比為26.5%，和2011年的26.7%相比有小幅下降。受各大電商在3C家電品類上進行促銷的影響，2012年該品類的份額相比2011年提升0.3個百分點，達到18.4%。2012年，以京東商城、蘇寧易購和當當網等為代表的B2C企業(yè)大力擴展母嬰產品，母嬰類在網購市場中的占比達到4.4%。艾瑞咨詢認為，各品類由于標準化程度不一，其線上銷售的發(fā)展程度有較大差別。隨著網購對零售業(yè)的滲透進一步加深，未來更多品類商品的在線銷售將迎來快速發(fā)展。圖4.6所示為2012年中國網絡購物市場商品品類市場份額。《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編圖4.62012年中國網絡購物市場商品品類市場份額《電子商務概論》（第2版）人民郵電出版社白東蕊岳云康主編三、我國網絡購物用戶的特征

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