《管理學基礎》復習題-2022年整理

優(yōu)質(zhì)資料word版本——下載后可編輯優(yōu)質(zhì)資料word版本——下載后可編輯8/8優(yōu)質(zhì)資料word版本——下載后可編輯《管理學基礎》復習題一、單項選擇題1、管理的首要職能是（A）。A、計劃；B、控制；C、協(xié)調(diào)；D、指揮。2、泰羅科學管理理論的中心問題是（C）。A、科學技術；B、加強人的管理；C、提高勞動生產(chǎn)率；D、增強責任感。3、計劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計劃工作主要是指（D）。A、執(zhí)行計劃；B、檢查計劃；C、選擇計劃；D、制訂計劃。4、目標管理是一個全面的（A），它用系統(tǒng)的方法，將許多關鍵活動結合起來。A、管理系統(tǒng)；B、評估工具；C、指標體系；D、激勵手段。5、戰(zhàn)略管理的基礎工作是（）。A、決策；B、預測；C、計劃；D、組織。6、決策的前提是（）。A、識別問題；B、擬定備選方案；C、確定決策目標；D、確定決策原則。7、在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義是（）。A、人事關系；B、組織目標；C、組織結構；D、責權利關系。8、根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（）原則。A、因人設職；B、量才使用；C、任人唯賢；D、因事?lián)袢恕?、根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（）。A、高工作——高關系；B、低工作——低關系；C、低工作——高關系；D、高工作——低關系。10激勵過程就是一個由（）開始，到（）得到滿足為止的鏈鎖反應。A、需要需要；B、需要行為；C、動機行為；D、行為需要。11、溝通的深層次目的是（）。A、展示才能和影響力；B、將信息傳遞給別人；B、將工作布置下去；D、激勵或影響人的行為。12、能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。A、領導；B、組織；C、控制；D、決策。13、基層管理者常用的控制方法是（）。A、人員控制系統(tǒng)；B、質(zhì)量控制系統(tǒng)；C、預算控制系統(tǒng)；D、成本控制系統(tǒng)。14、管理學家彼得·德魯克認為，企業(yè)目標唯一有效的定義是（）。A、技術創(chuàng)新；B、信譽至上；C、創(chuàng)造顧客；D、質(zhì)量優(yōu)良。15、若企業(yè)要改變經(jīng)營方向，進入新的產(chǎn)業(yè)領域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（）。A、長期預測；B、中期預測；C、短期預測；D、年度預測。16、下列各項中，（）屬于管理的對象。A、組織資源和組織目標；B、組織資源和組織活動；C、組織目標和組織活動；D、組織中的人。17、為了保證計劃目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實質(zhì)就是（）。A、實踐活動接近于計劃；B、計劃接近實踐活動；C、實踐活動具有指標約束；D、計劃得以嚴格執(zhí)行。18、正式組織與非正式組織之間的一個重大區(qū)別就是正式組織是以（）為標準。A、感情的邏輯；B、正規(guī)的程序；C、科學的理念；D、效率的邏輯。19、為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。A、政策；B、程序；C、策略；D、規(guī)則。20、管理學家彼得·德魯克認為，企業(yè)目標唯一有效的定義就是（）。A、技術創(chuàng)新；B、信譽至上；C、創(chuàng)造顧客；D、質(zhì)量優(yōu)良。21、戰(zhàn)略管理是組織（）最重要的職責。A、創(chuàng)始人；B、高層管理者；C、全體管理者；D、股東大會。22、將企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務單位劃分為明星類、問題類、瘦狗類與現(xiàn)金牛類的分析方法是（）。A、SWOT分析；B、BCG法；C、盈虧平衡點法；D、線性規(guī)劃法。23、組織對外部環(huán)境進行分析的目的是（）。A、發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢；B、尋找組織的發(fā)展機會；C、避開存在的威脅；D、發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢。24、具有極大的偶然性和隨機性，無先列可循的決策就是（）。A、風險型決策；B、不確定型決策；C、確定型決策；D、非程序化決策。25、組織結構設計必須與（）相匹配。A、組織目標；B、管理理念；C、組織結構；D、戰(zhàn)略計劃。26、述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于（）。A、上級考評；B、群眾考評：C、專家考評：D、自我考評。27、當領導面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關系的方法就是（）。A、不為法；B、糊涂法；C、緩沖法；D、轉(zhuǎn)移法。28、赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素；B、激勵因素；C、成就因素；D、效價因素。29、表揚、贊賞、增加工資、獎金及獎品、分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（）。A、積極強化；B、消極強化；C、懲罰、D、自然消退。30、現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。A、目標沖突；B、建設性沖突；C、文化沖突；D、利益沖突。二、多項選擇題1、管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如（）。A、管理具有二重性；B、管理具有科學性；C、管理具有藝術性；D、管理具有時效性。2、下列選項中，（）屬于管理者所扮演的決策角色。A、企業(yè)家角色；B、干擾應對者角色；C、資源分配者角色；D、談判者角色。3、古典管理理論的代表人物主要有（）。A、塞繆爾·紐曼；B、弗雷德里克·泰羅；C、亨利·法約爾；D、馬克斯·韋伯。4、計劃工作按照其所涉及的時間跨度不同可分為（）。A、長期計劃；B、中期計劃；C、短期計劃；D、近期計劃。5、目標建立的過程應該（）A、盡可能量化企業(yè)目標；B、把目標控制在五個以內(nèi)；C、目標期限應以長期目標為主；D、期限適中。6、組織的戰(zhàn)略遠景包括以下內(nèi)容（）。A、經(jīng)營目標；B、經(jīng)營理念；C、企業(yè)宗旨；D、企業(yè)資源。7、決策按其所給出的條件不同，可以將其分為（）。A、確定型決策；B、程序化決策；C、風險型決策；D、不確定型決策。8、組織結構設計的原則包括（）。A、有效性原則；B、分工與協(xié)作原則；C、責權利對等原則；D、分級管理原則。9、從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應當是（）。A、有職位的人；B、有知識的人；C、有能力的人；D、對組織忠誠的人。10、期望理論公式中的三個要素是（）。A、激勵水平的高低；B、環(huán)境；C、期望值；D、效價。11、古典管理理論的代表人物主要有（）。A、塞繆爾·紐曼；B、弗雷德里克·泰羅；C、亨利·法約爾；D、韋伯。12、廣義的計劃工作包括（）等內(nèi)容。A、制訂計劃；B、機會分析；C、執(zhí)行計劃；D、檢查計劃執(zhí)行情況。13、目標分解過程中應注意（）。A、目標體系要有嚴密的邏輯體系；B、鼓勵員工積極參與目標分解；C、要突出重點目標；D、目標分解后要進行嚴格的審批。14、按照決策的重要程度不同，可以將其分為（）。A、職能決策；B、業(yè)務性決策；C、戰(zhàn)術性決策；D、戰(zhàn)略性決策。15、定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析進行決策的方法。主要的定性決策方法有（）。A、德爾菲法；B、頭腦風暴法；C、盈虧平衡點法；D、哥頓法。16、現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結構的設計應具有彈性，也就是說（）要隨環(huán)境的變化而變動。A、組織的部門機構；B、職責的規(guī)定；C、利潤的預期；D、職位的安排。17、合理地進行人員配備工作必須遵循（）原則。A、因事?lián)袢?；B、人事動態(tài)平衡；C、量才使用；D、程序化、規(guī)范化。18、美國管理學家菲德勒認為，（）是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。A、員工素質(zhì)；B、職位權力；C、任務結構；D、上下級關系。三、簡答題1、管理活動具有哪些基本性質(zhì)？2、管理實踐中，確定目標的原則有哪些？3、簡述構成領導自身影響力的因素4、激勵的基本手段和方法有哪些？5、控制的基本原則有哪些？6、管理者應具備哪三項基本技能？7、現(xiàn)代管理理論可分為哪幾大流派？8、目標管理具有哪些優(yōu)點？9、發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式有哪些？10、內(nèi)部提升管理人員的主要優(yōu)點有哪些？四、計算題1、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為300萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價為55元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點的產(chǎn)量是多少？若要實現(xiàn)30萬的利潤，則產(chǎn)量應為多少？（要列明計算步驟）2、某企業(yè)在下一年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表。那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是哪一個？（要畫出決策樹狀圖形）暢銷40%較好20%一般30%滯銷10%甲11080500乙90604020丁70503010五、案例分析題[案例1]一家制藥公司決定在整個公司內(nèi)實施目標管理，并根據(jù)目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經(jīng)應用了這種方法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣銷售人員的實際薪酬就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難按時完成交貨計劃。銷售部門抱怨生產(chǎn)部門不能按時交貨，影響了他們的業(yè)績，同時也影響了公司的業(yè)績。鑒于此，總經(jīng)理和公司高層管理的其他成員決定為所有部門經(jīng)理以及關鍵員工建立一個目標績效評估系統(tǒng)?？冃гu估系統(tǒng)中生產(chǎn)部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分。公司請了一家咨詢公司指導管理人員設計新的績效評估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結構提出改革的建議。公司改革方案中提出修改基本薪資結構，制定獎金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標掛鉤。新的方案執(zhí)行后，總經(jīng)理期待能夠看到銷售業(yè)績的提高。然而，不幸的是，公司的業(yè)績不但沒有上升，反而下降了。部門間的矛盾進一步加劇，尤其是銷售部門和生產(chǎn)部門。生產(chǎn)部埋怨銷售部的銷售預測準確性太差，而銷售部門則埋怨生產(chǎn)部門無法按期交貨。每個部門都在指責其他部門的問題。公司的客戶滿意度也在下降，利潤也在下滑。問題：1、這家制藥公司的問題可能出現(xiàn)在哪里？2、為什么設定目標（并與工資掛鉤）反而導致了公司內(nèi)部的矛盾加劇和利潤下降？（不少于400字）[案例2]通用機器廠金屬加工車間主任史濤，不久前參加了市經(jīng)委主辦的第三期企業(yè)管理短期培訓班，學了幾個星期，覺得收獲頗大。給他印象最深的是一位姓孟的老教授關于群體決策的講座。孟教授強調(diào)，大量國內(nèi)外研究的結果及實踐表明，只要給廣大員工以機會，他們就會集體想出高明的主意。就是說，應當充分發(fā)揚民主，讓各班組去做主，制定有關他們工作的決定。老史覺得這個觀點很有道理。短訓班結束后回到車間，他決定在實踐中試一試所學的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名員工全部全都召集來，對他們說，因為他們工段新添置了高效率的、自動化程度相當高的設備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額已經(jīng)過時，不適應新情況?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定他們的定額該是多少才合理。布置完討論議題，老史就回車間辦公室去了。他覺得自己不該參加討論，領導在場，大家不能暢所欲言，而且顯得對大家不夠信任。但他堅信，群眾準會定出連他本人都不敢提出的先進標準來。一個小時后，老史回到那個工段。員工們說，他們覺得原來定的定額的確不合理，定得過高；現(xiàn)在；既然授權他們自己來設置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額外負擔應比原來的降低了10%。老史大吃一驚，討論的結果出乎他的意料，使他一時不知所措。問題1、老史的失敗原因是什么？2、如果你是老史，面對這種結果，你會怎么辦？（不少于400字）管理學原理模擬試題二單項選擇題（25分）管理的藝術性是指一切管理活動都應當具有（）。A復雜性B精確性C有效性D創(chuàng)造性2、韋伯在管理思想發(fā)展史上被人們稱為（）。A科學管理之父B動作研究之父C試驗心理學之父D組織理論之父3、狹義的計劃職能是指（）。A檢查計劃執(zhí)行情況B執(zhí)行計劃C制定計劃D決策4、確立目標是（）工作的一個主要方面。A計劃B人員配備C領導D控制5、決策的標準遵循（）原則。A最優(yōu)化原則B滿意性原則C目的性原則D可行性原則6、按照管理幅度的大小及還管理層次的多少，就可形成兩種結構：扁平式組織結構和（）。A矩陣式組織結構B事業(yè)部制組織結構C直線職能制組織結構D錐形式組織結構7、組織設計工作的最終成果是組織系統(tǒng)圖和（）。A組合計劃B專業(yè)分工C職務說明書D委員會管理8、轉(zhuǎn)移到參謀人員和部門的直線職權稱為（）。A直線職權B參謀職權C職能職權D指揮權9、（）綜合了關鍵事件法和評分表法的主要要素，考評者按照某一序數(shù)值尺度對各項指標打分。A書面描述法B目標管理法C行為定位評分法D多人比較法10、人員配備應包括選人、評人和（）三個方面。A用人B留人C育人D考人11、領導者和非領導者的差異在于領導者具有一些可被確認的基本特性，持這種觀點的理論被稱為（）。A路徑—目標理論功B管理方格理論C領導特質(zhì)理論D歸因理論12、領導職能的作用主要表現(xiàn)為指揮、協(xié)調(diào)、激勵和（）。A凝聚B獎懲C命令D執(zhí)行13、（）有助于同級部門或同級領導之間的溝通了解。A下行溝通B上行溝通C平行溝通D斜向溝通14、下述對于信息溝通的認識中，哪一條是錯誤的（）。A信息傳遞過程中所經(jīng)過的層次越多，信息的失真度就越大。B信息量越多，就越有利于進行有效的溝通C善于傾聽，能夠有效改善溝通的效果D信息的發(fā)送者和接受者在地位上的差異也是一種溝通障礙。15、如果員工甲認為與員工乙相比，自己的報酬偏低，根據(jù)公平理論，員工甲會采取的行為是（）。A增加自己的投入B減少自己的投入C努力增加員工乙的報酬D使乙減少投入16、某公司改善職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高，不久職員A接到了一項具有哦挑戰(zhàn)性的任務，他工作特別賣力，這可運用哪一種激勵理論來解釋（）。A期望理論B雙因素理論C公平理論D強化理論17、控制工作中，評估和分析偏差信息時，首先要（）。A判別偏差產(chǎn)生的主要原因B判別偏差的嚴重程度C找出偏差產(chǎn)生的確切位置D找出偏差產(chǎn)生的責任人18、企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責（）。A.日常程序性決策B.長遠全局性決策C.局部程序性決策D.短期操作性決策19、在經(jīng)營單位組合分析法中，具有較高業(yè)務增長率和較低市場占有率的經(jīng)營單位是（）。A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗20、梅奧通過霍桑試驗得出，人是()。A.經(jīng)紀人B.社會人C.理性人D.復雜人21、下述哪些活動與領導職能無關()。A.向下屬傳達自己對于銷售工作目標的認識B.與某用戶談判以期達成一項長期銷售計劃C.召集各地分公司經(jīng)理討論和協(xié)調(diào)銷售計劃的落實情況D.召集公司有關部門的職能人員開聯(lián)誼會，鼓勵他們克服難關22、（）是一般管理理論的代表人物。A、泰羅B、法約爾C、韋伯D、孔茨23、一般來說，下列哪項是在非正式組織中不能得到滿足，只有在正式組織中才能得到滿足的？（）。A情感交流B晉升需要C心理需要D社會交往需要24、、某大學組織結構是這樣的。它有20個院系，包括經(jīng)管、新聞、法律、經(jīng)濟、會計。16個行政辦公室，包括人事、師資科、教務科、本科管理部、碩士管理部以及博士管理部。從以上提供的信息，你認為該大學采用了何種劃分部門的方式？A職能部門化B顧客部門化C職能部門化和顧客部門化D職能部門化和業(yè)務部門化25、“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要：A預先控制B實時控制C反饋控制D前饋控制判斷題（10分）計劃、組織、領導、控制等管理職能只適用于企業(yè)管理。（）梅奧認為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高領導的滿意度，從而達到提高效率的目的。（）就管理的過程而言計劃位于其他管理職能之首。（）個人目標與組織目標無法協(xié)調(diào)。（）組織準備所需的人力、物力、財力等資源的決策屬于戰(zhàn)略決策。()較大的管理幅度意味著較多的管理層次。（）絕對的分權能充分調(diào)動下屬的積極性。（）外部招聘有利于平息組織和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。（）勒溫根據(jù)實證研究指出，民主作風的領導工作效率最低。（）10、非正式溝通是組織管理中的溝通主渠道。（）名詞解釋（15分）1、管理2、等級鏈3、頭腦風暴法4、正強化5、溝通簡答題（36分）簡述管理二重性原理。簡述科學管理理論的主要內(nèi)容。簡述影響集權與分權的因素。簡述事業(yè)部制組織結構的特點。簡述領導的權力性影響力和非權力性影響力之間的關系。什么是激勵？激勵在管理中有哪些重要的作用？案例分析題（14分）1、客戶服務質(zhì)量控制（6分）美國某信用卡卡片分部認識到高質(zhì)量客戶服務非常重要?？蛻舴詹粌H影響公司信譽，也和公司利益息息相關。比如，一張信用卡每早到客戶手中一天，公司可以獲得33美分的額外銷售收入，這樣一年下來，公司將有140萬美元的凈利潤。及時地將新辦理的和更換的信用卡送到用戶手中是客戶服務質(zhì)量的一個重要方面，但是這遠遠不夠。決定對客戶服務質(zhì)量進行控制來反映其重要性的想法，最初是由卡片部門的一個地區(qū)副總裁提出來的。她認為向管理部門提交的評價客戶服務的報告有偏差，因為它們很少包括有問題但沒有抱怨的客戶。她相信真正衡量客戶服務的標準必須基于且反映持卡人的見解。這就意味著要對公司控制程序進行徹底檢查。第一項工作就是確定用戶對公司的期望，同時通過對抱怨信件的分析指出客戶服務的三個重要特點：及時性、準確性和反映靈敏性。持卡者希望準時收到賬單，快速處理地址變動，采取行動解決抱怨。了解了客戶期望，公司質(zhì)量保證人員開始建立控制客戶服務質(zhì)量的標準。這些標準一方面基于用戶所期望的服務的及時性、準確性和反映靈敏性；另一方面也反映了公司的競爭性、能力和一些經(jīng)濟因素。計劃實施的效果很好。比如，處理信用卡申請的時間由35天降到15天，更換信用卡從15天降到2天。這些改進給公司帶來的潛在利潤是巨大的。例如，辦理新卡和更換舊卡節(jié)省的時間會給公司帶來1750萬美元的額外收入。另外，如果用戶能及時收到信用卡，他們就不會使用競爭者的卡片。該質(zhì)量控制計劃潛在的收入和利益對公司還有其他的益處，該計劃使整個公司都注重客戶期望，很多部門都以自己的客戶服務記錄為驕傲，而且每個雇員都對改進客戶服務做出了貢獻，使員工士氣大增。每個員工為客戶服務時，都認為自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡客戶服務質(zhì)量控制計劃的成功，使公司其他部門紛紛效仿。無疑，它對該公司的貢獻是非常巨大的。問題：該公司控制客戶服務質(zhì)量的計劃是前饋控制、反饋控制還是現(xiàn)場控制?這種控制有什么特點？地區(qū)部經(jīng)理的目標管理（4分）徐輝是食品公司的一位地區(qū)部經(jīng)理，他管轄一批連鎖超市，他在新年前夕向各經(jīng)理發(fā)出下列通知。我們打算在市場價格上成為最具有競爭力的連鎖公司，為了保持這種地位，希望每一位商店經(jīng)理做到以下幾方面的工作。將食品的腐損降低到最小程度。將加班費盡可能地降下來。把商品庫存壓縮到最低程度。訂貨單盡早地發(fā)出，以便公司采購員有足夠的時間去討價還