中小企業(yè)自我診斷系統(tǒng)建構(gòu)課件

中小企業(yè)自我診斷系統(tǒng)建構(gòu)綱要概述與目的企業(yè)診斷流程FAQ搜尋系統(tǒng)建構(gòu)資料收集企業(yè)診斷本體架構(gòu)建立線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)建構(gòu)診斷項目及對策線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)介紹結(jié)論預(yù)定進度經(jīng)費預(yù)估概述金融海嘯的影響之下，企業(yè)的經(jīng)營必須不斷的自我發(fā)現(xiàn)問題，及早調(diào)整及改善，才能在外在環(huán)境改變及同業(yè)挑戰(zhàn)中永續(xù)經(jīng)營。

有效進行企業(yè)診斷與針對診斷結(jié)果進行妥善的改進，為管理領(lǐng)域中非常重要的課題。企業(yè)診斷流程(使用者觀點)使用者藉由FAQ系統(tǒng)可先得知公司所遇到之問題與對策再進行問卷系統(tǒng)診斷，可以更明確的得到對應(yīng)的解決辦法企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)經(jīng)營者面臨企業(yè)問題企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)滿足需求否是診斷對策FAQ搜尋系統(tǒng)建構(gòu)以“企業(yè)診斷”為應(yīng)用領(lǐng)域，發(fā)展一套企業(yè)診斷詢答系統(tǒng)。藉由“知識本體”中概念間的關(guān)係，刪除不必要的查詢關(guān)鍵詞，使系統(tǒng)提供更精正確的查詢結(jié)果。利用斷詞找出問句中之關(guān)鍵詞彙透過『語意網(wǎng)』的提供語意式的搜尋FAQ搜尋系統(tǒng)架構(gòu)圖資料收集範例企業(yè)診斷領(lǐng)域詞彙類別定義企業(yè)診斷本體架構(gòu)圖FAQ搜尋系統(tǒng)畫面線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)建構(gòu)建立一套線上問卷系統(tǒng)，提供使用者能夠經(jīng)由此系統(tǒng)得知企業(yè)所面臨的問題並總結(jié)出一個合適的解決方案。

診斷項目及對策(1/3)本研究建立一個企業(yè)績效系統(tǒng)圖，組合企業(yè)十二項構(gòu)面使之成為「投入」、「過程」、「產(chǎn)出」等三大類。投入過程產(chǎn)出1.領(lǐng)導2.策略規(guī)劃3.人力資源4.產(chǎn)品與核心技術(shù)5.生產(chǎn)製造能力6.行銷能力7.品質(zhì)管理政策8.資訊系統(tǒng)9.員工關(guān)係滿意10.顧客滿意11.營運成果12.社會責任診斷項目及對策(3/3)當「投入」、「過程」、「產(chǎn)出」之分項落在「最適當位置」時為＋，落在「危險的項目」或「資源浪費」時為－，根據(jù)各種狀況，建立如下之企業(yè)診斷對策表。編號投入過程產(chǎn)出對策1+++繼續(xù)維持現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢找出對企業(yè)較重要，目前表現(xiàn)較弱者，持續(xù)改善2+-+若為賣方市場，在生產(chǎn)製造、行銷、品質(zhì)、資訊系統(tǒng)方面，可降低大量成本，增加收益若為買方市場，短期產(chǎn)品品質(zhì)不保證出問題，中長期使用就可能產(chǎn)品品質(zhì)出問題，行銷及資訊系統(tǒng)亦如是，所以需檢討及規(guī)劃良好的生產(chǎn)製造、行銷、品質(zhì)、及資訊系統(tǒng)線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)流程圖線上企業(yè)診斷問卷系統(tǒng)輸入畫面?zhèn)€案實例探討個案背景簡介B公司成立於1977年，為生產(chǎn)工業(yè)用油漆塗料之丙烯酸樹脂製造商，產(chǎn)品項目包含烤漆用熱硬化性樹脂、PU用多元醇樹脂、配合客戶需求開發(fā)多樣化及特殊用途之丙烯酸樹脂，應(yīng)用於金屬、塑膠、複合材料等工業(yè)塗料，1997年通過ISO9002認證。公司部門有研發(fā)、廠務(wù)、業(yè)務(wù)、及管理部。於2000年公司營業(yè)額為2.53億，員工40名

個案公司SWOT分析使用智慧型企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)SWOT分析後，經(jīng)營者可透過智慧型企業(yè)診斷FAQ搜尋系統(tǒng)輸入劣勢與威脅中的問題，以尋找對策，如「作業(yè)環(huán)境有待加強」。

使用問卷系統(tǒng)結(jié)果(2/2)評估結(jié)果發(fā)現(xiàn)可再對領(lǐng)導作進一步分析結(jié)論利用網(wǎng)路線上問答集，收集中小企業(yè)診斷相關(guān)資料經(jīng)由企業(yè)診斷知識本體之輔助，取得企業(yè)診斷相