第三章-非營利組織戰(zhàn)略

第三章非營利組織戰(zhàn)略2023/2/62問題的提出－美國自然保護組織美國自然保護組織是世界上最大的保護組織之一，也是具有非常明晰、統(tǒng)一的戰(zhàn)略的組織之一。自從１９５１年成立以來，它就制定了明確的任務(wù)，也就是“保護代表了生物多樣性的植物、動物和特殊環(huán)境”。自然保護組織還按照一個清晰的權(quán)變理論運作。自然保護組織通過購置土地，挽救受到威脅的環(huán)境和物種，出色地完成了自己的使命。那么，自然保護組織不做的事情是什么呢？當(dāng)然有，比如，它不像其他很多環(huán)境保護組織那樣，進行各種環(huán)境宣傳活動。自然保護組織購置土地的資金來自于個人捐款，他們將捐款人鎖定在那些認(rèn)為“受到保護的景觀”就是最珍貴的人身上。自然保護組織的前任CEO約翰·索希爾說：“自然保護組織的目標(biāo)就是吸引那些越來越喜歡戶外生活、想保留戶外生態(tài)，并希望尋找能夠真正完成這個任務(wù)的組織的人。他們喜歡我們采用私營公司的方式實現(xiàn)自己的目標(biāo)。我們用傳統(tǒng)的2023/2/63問題的提出方式保護環(huán)境，那就是購買地皮?！弊匀槐Ｗo組織不愿意依賴政府基金，而且一直對此保持警惕。與其他組織不同，自然保護組織將自己定位為一個爭取基金的私人組織，財務(wù)獨立，采用市場的方法運作。索希爾這樣描述自然保護組織的定位：“我們認(rèn)為自己就像精明的亞當(dāng)·斯密?！倍?，自然保護組織自覺采取一種積極、非對抗、好消息不斷的方法，這也與他們的整體戰(zhàn)略相一致。比如，他們可能會向捐款人通報自然保護組織保護地增加的數(shù)量。結(jié)果，自然保護組織通過采用明晰、統(tǒng)一而且符合自身使命和戰(zhàn)略的方法，取得了很大的成就。正如所有優(yōu)秀的戰(zhàn)略一樣，這些方法包括了一系列決策。同時，由于對自身使命有了清醒的把握，自然保護組織制定了一個保持自身獨特性的戰(zhàn)略，一個讓他們避免可能導(dǎo)致工作失去重心、浪費資源的戰(zhàn)略。2023/2/64

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該能夠：1.了解戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的涵義2.了解非營利組織戰(zhàn)略的意義3.分析非營利組織的戰(zhàn)略管理過程4.描述非營利組織的使命5.掌握環(huán)境分析的方法和工具6.區(qū)別非營利組織可能采取的戰(zhàn)略類型7.明確非營利組織戰(zhàn)略實施的條件8.掌握非營利組織戰(zhàn)略控制的方法2023/2/65

本章主要內(nèi)容非營利組織戰(zhàn)略管理概述非營利組織的使命、愿景和目標(biāo)非營利組織戰(zhàn)略環(huán)境分析非營利組織的戰(zhàn)略制定非營利組織的戰(zhàn)略實施2023/2/66

非營利組織戰(zhàn)略管理概述2023/2/67

戰(zhàn)略一詞源指軍事學(xué)術(shù)語，指對戰(zhàn)爭戰(zhàn)斗的籌劃和謀略。后延伸到社會政治經(jīng)濟領(lǐng)域。運用到企業(yè)中就形成企業(yè)戰(zhàn)略的概念。1980年代以來受到非營利組織的重視（一）戰(zhàn)略的涵義2023/2/68

戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員為了組織長期的生存和不斷發(fā)展，在充分分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定和選擇達到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施的過程進行控制和評價的一個動態(tài)管理過程。（二）戰(zhàn)略管理2023/2/69

（二）戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的特征（1）戰(zhàn)略管理是未來導(dǎo)向的

（2）戰(zhàn)略管理著重于較長遠(yuǎn)的、總體的謀略（3）戰(zhàn)略管理是一個組織尋求成長和發(fā)展機會及識別威脅的過程（4）戰(zhàn)略管理是理性和直覺分析的結(jié)合（5）戰(zhàn)略管理是持續(xù)性與循環(huán)性的過程（6）戰(zhàn)略管理是前瞻性思考及由外而內(nèi)的管理哲學(xué)2023/2/610

非營利組織戰(zhàn)略管理的原因（1）更加復(fù)雜和不確定性的環(huán)境（2）非營利組織角色的變化（3）國際化和國際競爭力的挑戰(zhàn)（4）公共利益的挑戰(zhàn)2023/2/611

（三）非營利組織與組織的戰(zhàn)略管理區(qū)別

1、利益群體不同２、產(chǎn)品和服務(wù)的模式不同３、用戶對機構(gòu)的影響力不同

４、從業(yè)人員職業(yè)性和專業(yè)性有所不同５、價值觀念的區(qū)別

６、文化觀念不同2023/2/612組織的戰(zhàn)略展望、使命和目標(biāo)外部環(huán)境的分析內(nèi)部條件分析識別機會和威脅識別優(yōu)勢和劣勢戰(zhàn)略制定和選擇戰(zhàn)略實施（四）戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略控制2023/2/613

非營利組織使命、愿景與目標(biāo)2023/2/614

非營利組織使命陳述例子美國律師協(xié)會：加強公眾對律師職業(yè)的信心與信任。愛德豪醫(yī)院協(xié)會：代表、支持和幫助成員醫(yī)院、保健系統(tǒng)以及它們提供的醫(yī)療保健服務(wù)。本協(xié)會將通過促進醫(yī)療機構(gòu)與社會其它成員間的合作，發(fā)展愛德豪地區(qū)全體居民能夠負(fù)擔(dān)和得到的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。哈勃特地區(qū)的基督教青年會：將基督教青年會基督教傳統(tǒng)的精神轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤齼和?、鞏固家庭、加強社區(qū)建設(shè)以及促進所有人身心健康的活動。2023/2/615

非營利組織使命陳述例子美國女童子軍：幫助少女成長為自豪、自信和自尊的年輕婦女。美國東海岸一所新教圣公教堂：使耶穌成為教堂和主教的指南。美國救世軍：使公民不再被社會所拋棄。自然保護組織：通過保護賴以生存的水資源和陸地資源，來保護能夠代表地球生物多樣性的植物、動物和自然界中的生物群落。2023/2/616

非營利組織使命陳述例子美國紅十字會：幫助人們避免、預(yù)防和處理緊急事件。美國心臟協(xié)會：降低由心血管疾病和突發(fā)性疾病造成的兒童夭折和先天性殘疾。中國國際民間組織合作促進會：促進中國和國外民間組織和國際多邊機構(gòu)在扶貧開發(fā)、環(huán)境保護和社會發(fā)展方面的交流與合作，為中國老、少、邊、窮地區(qū)的人民爭取更多資金和技術(shù)援助，提供技術(shù)服務(wù)和支持基層民間機構(gòu)的能力建設(shè)。2023/2/617

非營利組織使命陳述例子中國扶貧基金會：通過項目援助、受援人參與及“邊做邊學(xué)”培訓(xùn)等方式，幫助貧困社區(qū)的窮人提升自我發(fā)展能力，改善基本生產(chǎn)條件和基本社會服務(wù)水平，促進受援人脫貧與自理，強化基層管理與組織，減輕社會疾苦與不安，傳遞愛心與善心，增進人類和諧與文明。2023/2/618

非營利組織使命陳述例子農(nóng)家女文化發(fā)展中心：通過為農(nóng)村婦女提供信息、培訓(xùn)和服務(wù)，提高她們的自我發(fā)展能力。樂施會：樂施會是一個獨立的發(fā)展及救援機構(gòu)，跨越種族、性別、宗教和政治的界限，與貧窮人一起面對貧窮和苦難。2023/2/619

一、非營利組織使命（一）概念使命是使其區(qū)別于其他同類組織長期適用的組織目標(biāo)，是組織的“存在理由”。是組織解決社會問題的公開承諾有清楚的使命才會有明確的目標(biāo)

2023/2/620

1.保證整個組織目的的一致性2.為配置組織資源提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)3.建立統(tǒng)一的組織風(fēng)氣或環(huán)境4.使員工認(rèn)識組織的目的和發(fā)展方向5.向利益相關(guān)者展現(xiàn)組織的目標(biāo)、價值取向，幫助組織樹立良好的形象、增強凝聚力、吸引資金，為組織的良好運作打下基礎(chǔ)。（二）使命陳述的重要性2023/2/621（三）制定使命陳述的問題單1.我們的業(yè)務(wù)是什么？2.誰是我們的客戶？3.機構(gòu)顧客所考慮的價值是什么？4.我們是如何工作的？應(yīng)怎樣工作？2023/2/622

（四）非營利組織使命陳述的要素1、顧客該要素描述非營利組織的顧客是誰。顧客是非營利組織提供服務(wù)和生產(chǎn)產(chǎn)品的目標(biāo)受眾、受益人，反映了非營利組織的定位。中國青少年發(fā)展基金會：爭取海內(nèi)外關(guān)心中國青少年事業(yè)的團體、人士的支持和贊助，促進中國青少年教育、科技、文化、體育、衛(wèi)生、社會福利事業(yè)和環(huán)境保護事業(yè)的發(fā)展，推動現(xiàn)代化建設(shè)和祖國統(tǒng)一，促進國際青少年間的友好關(guān)系，維護世界和平。中國婦女發(fā)展基金會：本會始終遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策。為全面提高婦女素質(zhì)，維護婦女合法權(quán)益，促進社會為婦女的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，使婦女在促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，國家統(tǒng)一和維護世界和平的事業(yè)中做貢獻。2023/2/623

（四）非營利組織使命陳述的要素2、產(chǎn)品或服務(wù)“產(chǎn)品或服務(wù)”反映組織提供的主要產(chǎn)品和服務(wù)項目。薩姆·休斯頓州立大學(xué)工商管理學(xué)院的使命陳述：通過如下勢力實現(xiàn)薩姆休斯頓州立大學(xué)的任務(wù)：向?qū)W生提供必須接受的工商教育，使他們成為有生產(chǎn)能力的公民和能夠在工商領(lǐng)域成功發(fā)展的人，并為有興趣在工商領(lǐng)域或其他相關(guān)領(lǐng)域繼續(xù)深造的學(xué)生打下基礎(chǔ)。本科生及碩士生課程的設(shè)計使命是，為學(xué)生提供靈活的知識和技能結(jié)構(gòu)，使他們能夠成功地適應(yīng)變化著的商業(yè)環(huán)境。工商管理學(xué)院的最首要任務(wù)是教學(xué)，主要是本科層次的教學(xué)。此外，學(xué)院鼓勵教員在職業(yè)和學(xué)術(shù)上得到發(fā)展，并服務(wù)于我們所有的利益相關(guān)者：學(xué)生、校友、本地區(qū)商界和得克薩斯州。2023/2/624

（四）非營利組織使命陳述的要素3、市場“市場”描述了非營利組織提供產(chǎn)品和服務(wù)的領(lǐng)域。四川農(nóng)村發(fā)展組織：通過實施以村為單位的、小規(guī)模的項目，在中國四川省農(nóng)村開展扶貧工作。援助西藏基金會的工作區(qū)域則以西藏自治區(qū)為主，致力于為西藏自治區(qū)各項事業(yè)的發(fā)展進步而開展慈善公益活動。2023/2/625

（四）非營利組織使命陳述的要素4、技術(shù)5、對生存和增長的關(guān)切2023/2/626

（四）非營利組織使命陳述的要素6、觀念觀念反映了組織的基本信念、價值觀、志向和道德傾向。世界衛(wèi)生組織的使命：使全世界人民獲得可能的最高水平的健康。世界貿(mào)易組織：通過實施市場開放、非歧視和公平貿(mào)易等原則，來達到推動實現(xiàn)世界貿(mào)易自由化的目標(biāo)。綠色和平組織：綠色和平組織是一個獨立的民間國際環(huán)保組織，以非暴力、建設(shè)性直接行動揭示全球環(huán)境破壞問題。我們竭盡全能尋求未來環(huán)境與和平問題的解決方案，同廣大公眾共同爭取一個更為綠色、更為和平、更富多樣性、更可持續(xù)的未來。中國紅十字會：保護人的生命和健康，發(fā)揚人道主義精神，促進和平進步事業(yè)。2023/2/627

（四）非營利組織使命陳述的要素7、自我認(rèn)識8、對公共事業(yè)的關(guān)心中國兒童少年基金會：為撫養(yǎng)、培養(yǎng)、教育少年兒童，輔助國家發(fā)展少年兒童教育福利，特別是貧困地區(qū)及少數(shù)民族地區(qū)的兒童少年教育福利事業(yè)。中國生物多樣性保護基金會：動員全社會關(guān)心和支持生物多樣性保護，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，建立人類美好的家園。9、對職員的關(guān)心2023/2/628

（五）使命陳述應(yīng)注意的問題2、使命陳述必須是切實可行的3、使命陳述必須簡潔明了。5、了解社會環(huán)境的變遷，并獲得社會的認(rèn)同4、保持高度彈性和開闊空間并與時俱進1、明確組織的工作范圍、反映組織的特色2023/2/629（六）成功使命三要素尋求機會和社會需求競爭力奉獻精神2023/2/630

二、愿景愿景是對組織未來幾年發(fā)展藍圖的勾勒，也就是說，通過愿景建設(shè)，能夠擬定出幾年后組織將會有什么樣的表現(xiàn)。例如：我們是全國公認(rèn)的一流商業(yè)學(xué)校之一，頂尖的畢業(yè)生都向往到本校就讀。XYZ協(xié)會對全球阿茲海默癥的消除功不可沒。我們在表演藝術(shù)方面的杰出表現(xiàn)有口皆碑，享譽全國與國際，我們一年一度推出的巴哈音樂節(jié)，入場券早在半年前就銷售一空。2023/2/631

三、組織長期目標(biāo)組織長期的、總的目標(biāo)，是實施戰(zhàn)略要達到的結(jié)果。一般包括規(guī)劃目標(biāo)（組織的所有項目和設(shè)備）、組織目標(biāo)（員工和理事會的發(fā)展）、發(fā)展目標(biāo)（開發(fā)、籌資、公關(guān)等）

例1某兒童援助機構(gòu)戰(zhàn)略：通過增強公眾對兒童虐待問題的了解，來防止對兒童的虐待。長期目標(biāo)：進行調(diào)查和公眾教育，從而使政府和社會更關(guān)注虐待兒童問題。2023/2/632

例2農(nóng)村婦女發(fā)展基金會戰(zhàn)略：

開發(fā)農(nóng)村婦女的領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新精神；開發(fā)農(nóng)村婦女的職業(yè)技能，為她們創(chuàng)造就業(yè)機會；為農(nóng)村婦女提供互相交流、學(xué)習(xí)的機會。長期目標(biāo)：使農(nóng)村婦女能夠充分開發(fā)她們的潛能，主動掌握自己的命運；使農(nóng)村婦女能夠形成正確的價值體系，以指導(dǎo)她們的行為和決策；使農(nóng)村婦女能夠為社會貢獻她們的才能，并具有合作精神。三、組織長期目標(biāo)2023/2/633

非營利組織戰(zhàn)略環(huán)境分析2023/2/634環(huán)境構(gòu)成與特征環(huán)境的特征分析2023/2/635研究環(huán)境的內(nèi)容及目的天地彼己顧客行業(yè)環(huán)境競爭對手組織自身目標(biāo)市場一般環(huán)境知利危識長短揚長避短趨利避害滿足顧客2023/2/636環(huán)境是組織生存與發(fā)展的條件（土壤）組織與環(huán)境的關(guān)系（1）2023/2/637CO2H2OO2投入：各種資源從外部環(huán)境中獲取產(chǎn)出：各種產(chǎn)出在外部環(huán)境中實現(xiàn)組織與環(huán)境的關(guān)系（1）2023/2/638組織與環(huán)境的關(guān)系（2）組織活動受環(huán)境的制約1、組織根據(jù)外部環(huán)境決定業(yè)務(wù)活動的內(nèi)容和方向2023/2/6392、組織的產(chǎn)出需要被“市場”或“用戶”接受組織活動受環(huán)境的制約組織與環(huán)境的關(guān)系（2）2023/2/6401、環(huán)境是動態(tài)的不是靜態(tài)的2

、環(huán)境變化為組織的生存與發(fā)展提供新的機會3

、環(huán)境變化為組織的生存造成不利的威脅組織與環(huán)境的關(guān)系（3）環(huán)境變化對組織的影響2023/2/641避開和化解威脅研究環(huán)境的目的利用機會2023/2/642組織的一般環(huán)境因素（1）政治/法律環(huán)境內(nèi)容：包括政府政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性，外匯政策、稅率和稅法的變化，非營利組織法、雇傭法、政府預(yù)算和貨幣改革，國家或地方政府特殊的法律規(guī)定，國家對非營利組織的態(tài)度等。研究政治環(huán)境目的：了解國家和政府當(dāng)前正在禁止做什么，允許做什么，鼓勵做什么，保證組織的經(jīng)營活動在正當(dāng)合法、符合國家和社會利益、有利于自身發(fā)展的情況下進行的。組織環(huán)境的構(gòu)成2023/2/643經(jīng)濟環(huán)境內(nèi)容：經(jīng)濟周期、GDP趨勢、利率、通貨膨脹失業(yè)率、居民收入與支出、股票市場的動向、利率水平的變化和價格政策等。研究經(jīng)濟環(huán)境目的：分析經(jīng)濟周期、利率、失業(yè)率等因素對組織調(diào)整中、短期發(fā)展戰(zhàn)略具有不可忽視的作用。組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境因素（2）2023/2/644社會文化環(huán)境內(nèi)容：家庭結(jié)構(gòu)的變化、離婚率的高低、單親家庭、居民教育程度與文化水平；宗教信仰風(fēng)俗習(xí)慣；審美價值觀念。研究社會文化環(huán)境目的：組織的“產(chǎn)品”最終要投放到社會，如果忽視對社會文化的分析，組織的行為就會變得“一相情愿”，導(dǎo)致管理失敗。組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境因素（3）2023/2/645技術(shù)環(huán)境內(nèi)容：技術(shù)水平、技術(shù)要求；技術(shù)進步；技術(shù)開發(fā)投資與重點。研究技術(shù)環(huán)境目的：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，技術(shù)發(fā)展的速度和水平始終是制約組織發(fā)展的重要因素。組織能否不斷超越自我，或在競爭中脫穎而出，都依賴于對技術(shù)發(fā)展研究的重視。組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境因素（1）2023/2/646自然環(huán)境包括組織所處的地理位置以及氣候條件和資源稟賦，如自然環(huán)境的保護、廢物污染、水污染、空氣污染、生態(tài)平衡破壞，土地沙漠化等環(huán)境資源惡化狀況。

如何分析西部開發(fā)中的環(huán)境保護問題？組織環(huán)境的構(gòu)成組織的一般環(huán)境因素（5）2023/2/647

利益相關(guān)者分析是一種經(jīng)驗方法，用來辨識并把握利益相關(guān)者多種（常常還是互相競爭的）政治、社會、法律、經(jīng)濟和道德訴求。利益相關(guān)者分析包括一系列步驟，目的在于：1．勾畫利益相關(guān)者關(guān)系；2．勾畫利益相關(guān)者聯(lián)盟；3．評估每一位利益相關(guān)者的利害關(guān)系本質(zhì)；4．評估每一位利益相關(guān)者的力量本質(zhì)；5．制定明確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)；6．監(jiān)測聯(lián)盟更替。組織環(huán)境的構(gòu)成－－利益相關(guān)者分析2023/2/648

第1步：勾畫出利益相關(guān)者關(guān)系

1．誰是我們現(xiàn)在的利益相關(guān)者？2．誰是我們潛在的利益相關(guān)者？3．每一位利益相關(guān)者對我們影響如何？4．我們對每一位利益相關(guān)者的影響如何？5．每一分部和每一項目的利益相關(guān)者是誰？6．目前戰(zhàn)略對所有重要利益相關(guān)者有何假設(shè)？7．影響我們及利益相關(guān)者現(xiàn)行“環(huán)境變量”是什么？8．怎樣測評這些變量？怎樣測評這些變量對我們的影響和對我們利益相關(guān)者的影響？9．怎樣與利益相關(guān)者保持一致？2023/2/649

第1步：勾畫出利益相關(guān)者關(guān)系

非營利組織媒介社區(qū)競爭者志愿者員工金融機構(gòu)服務(wù)對象政府美國癌癥學(xué)會及利益相關(guān)者美國癌癥學(xué)會個人捐贈者潛在捐贈者司法部門政府機構(gòu)一般擁護群公司醫(yī)生與衛(wèi)生工作者大眾媒體健康機構(gòu)顧客委員會成員教育者志愿者醫(yī)藥與行為研究政府機構(gòu)癌癥患者患者家庭管理員與職員投入相關(guān)者內(nèi)部相關(guān)者中間相關(guān)者消費群相關(guān)者捐贈人供應(yīng)者管理部門管理層理事會工作人員志愿者經(jīng)銷商代理商輔助機構(gòu)營銷服務(wù)機構(gòu)消費者當(dāng)?shù)鼐用窕钴S分子一般公眾媒體一個組織的主要利益相關(guān)者2023/2/652

第二步：勾畫利益相關(guān)者聯(lián)盟辨明并畫出與組織特定事件直接、間接相關(guān)的利益相關(guān)者圖后，下一步要確定并畫出他們之間的聯(lián)盟關(guān)系。一般情況下，利益相關(guān)者之間會圍繞共同的問題、共同利益和共同目的形成聯(lián)盟關(guān)系。2023/2/653

第三步：評估每一位利益相關(guān)者的利害關(guān)系本質(zhì)支持者（反應(yīng)積極）中立者（反應(yīng)不積極）反對者（反應(yīng)積極）誰是利益相關(guān)者？目前積極嗎？不積極？潛在的積極者？支持或反對？行動他們在做什么，舉例說明，他們通過什么途徑向組織施加什么壓力，他們采取了何種行動，想得到什么東西？他們反應(yīng)積極和反應(yīng)冷淡的區(qū)別是什么？反應(yīng)觸發(fā)因素是什么？敏感區(qū)是什么？他們正在要求什么？將要要求什么？他們真正需要什么，如，他們的目標(biāo)是什么？好處他們的執(zhí)行主任相信什么？他們對本組織的認(rèn)識正確與否？他們對本組織的假設(shè)前提是什么？本組織戰(zhàn)略中對他們隱含的假設(shè)是什么？他們怎樣認(rèn)為本組織影響他們的成功，他們又怎樣影響本組織的成功？相對于本組織而言，他們的力量是什么？相對于他們而言，本組織的力量是什么？他們怎樣評價本組織的業(yè)績，本組織又怎樣評價他們的業(yè)績？本組織真正想要的是什么，這些目標(biāo)合法嗎，他們滿意嗎，我們滿意嗎，他們真正想要的又是什么？時間和發(fā)展趨勢會對他們的滿意度、相對力量和積極性產(chǎn)生怎樣的影響？合作潛力我們的利益者與誰有關(guān)，依靠誰？我們與利益相關(guān)者之間的區(qū)別是什么，或者說不同的利益相關(guān)者之間的區(qū)別是什么？這些差異是根本性的，還是表面的？他們是怎樣被影響，被誰影響，以誰為代價？利害關(guān)系他們在本組織的利害關(guān)系是什么，本組織在他們那兒的利害關(guān)系又是什么？這些利害關(guān)系的重要性如何？他們在本組織事情中的真正力量是什么？他們的利益要求是否公正？他們是否以其他一些理由在施加影響？我們在他們的事情中擁有哪些力量？2023/2/654

第四步：評估每一位利益相關(guān)者的力量本質(zhì)此部分分析要問的是，“每位利益相關(guān)者有什么？在特定利害關(guān)系中，誰會輸？誰會贏？誰會撤退？”可以運用的有實力的利益相關(guān)者有3種：（1）有投票權(quán)的利益相關(guān)者；（2）有政治力量的利益相關(guān)者；（3）有經(jīng)濟力量的利益相關(guān)者。2023/2/655

第五步：制定明確的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)首先要考慮的是，與每一位利益相關(guān)者直接聯(lián)系還是間接聯(lián)系。其次，要決定對特定利益相關(guān)者采取何種態(tài)度，比如是不采取行動、進行監(jiān)控、進行反擊還是進行防御。第三，要決定對特定利益相關(guān)者采取何種戰(zhàn)術(shù)，比如是妥協(xié)、談判、利用、反擊、回避還是“觀察”最后，要明確對每一位利益相關(guān)者綜合起來采取什么戰(zhàn)略合適。2023/2/656

第五步：制定明確的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)利益相關(guān)者對組織的潛在威脅程度

利益相關(guān)者與組織的合作潛力高低高低

第4類

混合型戰(zhàn)略：合作

第1類

支持型戰(zhàn)略：團結(jié)第3類不支持型戰(zhàn)略：防御

第2類

邊緣型戰(zhàn)略：監(jiān)控2023/2/657

第六步：監(jiān)測聯(lián)盟更替2023/2/658競爭對手分析識別競爭者并不容易，管理者需要面對四種主要的競爭者：1.需求競爭者。消費者想要獲得滿足的其他直接欲望。2.同類競爭者。消費者能夠獲得特定欲望滿足的其他基本途徑。3.服務(wù)方式競爭者。消費者能夠獲得特定欲望滿足的其他服務(wù)方式。4.組織競爭者。其他組織提供的相同服務(wù)形式。消費者能夠獲得特定欲望滿足。2023/2/659競爭對手分析我需要滿足的欲望是什么我需要如何娛樂我需要什么樣的表演我需要什么樣的音樂工作運動家務(wù)娛樂··在家看電視看電影看表演··交響樂百老匯音樂··《日暮林蔭》《美女與野獸》《蜘蛛女之吻》··需求競爭同類競爭服務(wù)方式競爭組織競爭我需要滿足的欲望是什么我需要如何娛樂我需要什么樣的表演我需要什么樣的音樂工作運動家務(wù)娛樂··在家看電視看電影看表演··交響樂搖滾樂百老匯音樂··《日暮林蔭》《美女與野獸》《蜘蛛女之吻》··需求競爭同類競爭服務(wù)方式競爭組織競爭2023/2/660競爭對手分析：內(nèi)容競爭對手反擊概略競爭對手是否滿意現(xiàn)狀競爭對手的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移競爭對手脆弱之處迫使競爭對手采取最大和最有效的報復(fù)行動的因素競爭對手的長期目標(biāo)競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略關(guān)于自己以及關(guān)于產(chǎn)業(yè)的假設(shè)潛在能力優(yōu)勢和弱點2023/2/661二、組織內(nèi)部環(huán)境分析1.陳述使命：組織的使命為何？使命如何發(fā)展以及如何挑選的？如何讓成員都知道？2.目標(biāo)與標(biāo)的：如何指定目標(biāo)？組織的目的是否全部成員皆了解？有效評估的考量？3.資源與能力：人力、財力、技術(shù)、競爭力、應(yīng)變計劃；組織的主要資源與其限制如何？怎么支配？如何競爭資源？未來改變的所有計劃為何？

4.策略：使用者、捐款人、資源分配策略；針對上述成員有哪種核心策略？資源的分配與營銷是否一致？2023/2/662二、組織內(nèi)部環(huán)境分析資源與能力的概念資源：指組織活動所需要的各種各樣的有形和無形的輸入。能力：表現(xiàn)為整合一組資源以完成任務(wù)或者從事經(jīng)營活動的有效性和效率。2023/2/663資源分析的內(nèi)容有形資源財務(wù)資源、物質(zhì)資源無形資源技術(shù)資源、商譽等資源分析人力資源2023/2/664資源－能力－核心能力2023/2/665核心競爭力

能使組織長期或持續(xù)擁有某種競爭優(yōu)勢的能力，它通常表現(xiàn)為組織中的累積性學(xué)識，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識。核心競爭力價值優(yōu)越性稀缺性延展性難以模仿性難以替代性2023/2/666三、SWOT分析外部環(huán)境組織自身

S強/優(yōu)勢

W弱/劣勢

O機會

T威脅發(fā)揮克服/防止發(fā)展/放棄轉(zhuǎn)化/避移2023/2/667

非營利組織戰(zhàn)略制定2023/2/668一、穩(wěn)定戰(zhàn)略1.概念：穩(wěn)定型戰(zhàn)略：是在組織的內(nèi)外部環(huán)境約束下，組織準(zhǔn)備在戰(zhàn)略規(guī)劃期使組織的資源分配和經(jīng)營狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略。包括無增長戰(zhàn)略和微增長戰(zhàn)略2023/2/6692、穩(wěn)定戰(zhàn)略的特征：

一、組織滿意它過去的績效并決定繼續(xù)追求同樣的或相似的組織目標(biāo)；二、每年預(yù)期的績效水平以大約相同的百分比增長；三、組織繼續(xù)以基本上同樣的產(chǎn)品或服務(wù)為其客戶服務(wù)；

2023/2/6703、采用穩(wěn)定戰(zhàn)略的原因：

一、管理層不大愿意冒風(fēng)險對組織現(xiàn)行的戰(zhàn)略進行重大修改。二、戰(zhàn)略的改變要求資源配置做出相應(yīng)的改變，而對一個已建立起來的組織來說，資源配置結(jié)構(gòu)的改變是很困難的。三、過于急速的增長可能導(dǎo)致出現(xiàn)組織規(guī)模超出其管理能力的局面。

2023/2/6714.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的優(yōu)點一、組織基本維持原有的產(chǎn)品/市場領(lǐng)域，從而可以利用原有的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域、渠道，避免開發(fā)新產(chǎn)品和新市場所必需的巨大投入。二、不需改革資源的分配模式，減少資源重組的損失。三、可以保持人員安排的相對穩(wěn)定四、穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略比較容易保持組織經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營資源、能力的平衡協(xié)調(diào)，有助于防止過快、過急而導(dǎo)致的重大損失。2023/2/6725、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端

一、降低組織對風(fēng)險的敏感程度；二、如果穩(wěn)定組織只是集中于少數(shù)市場，如果市場選擇錯誤將對組織造成重大的影響；三、可能喪失外部環(huán)境提供的一些可能快速發(fā)展的機會；四、可能導(dǎo)致管理者墨守成規(guī)，不求變革的懶惰行為。2023/2/673二、增長戰(zhàn)略1、增長戰(zhàn)略的概念增長型戰(zhàn)略：是使組織在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。2023/2/674二、增長戰(zhàn)略2、增長戰(zhàn)略特征：一、相對發(fā)展速度較快二、經(jīng)常開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)、新市場三、傾向于通過創(chuàng)造以前并不存在的某物或某物的需求來改變外部環(huán)境來適合自身。2023/2/6753、采用增長戰(zhàn)略原因：

一、最高管理者或最高管理集體所持的價值觀；組織增長等同于個人效能。二、增長戰(zhàn)略能夠產(chǎn)生較好的組織績效；三、“經(jīng)驗曲線”理論。認(rèn)為，隨著一個組織在規(guī)模和經(jīng)驗上的增長，組織的效能會得到相應(yīng)的提高。2023/2/6764、增長戰(zhàn)略的優(yōu)缺點優(yōu)點：在市場占有率上有較快增長。能較好地保證組織的競爭實力，實現(xiàn)特定的競爭優(yōu)勢。組織能通過不斷地變革和創(chuàng)新來創(chuàng)造更高的效率和效益。2023/2/6774、增長戰(zhàn)略的優(yōu)缺點缺點：增長快的組織容易掩蓋其失誤和低效率，有可能降低組織的綜合素質(zhì)。盲目追求發(fā)展或為發(fā)展而發(fā)展，會破壞組織的資源平衡。可能使管理者過多地注重規(guī)模問題，而忽略了服務(wù)質(zhì)量的提高。2023/2/6785、實行增長戰(zhàn)略應(yīng)考慮的問題：一、組織的財務(wù)資源和人力資源是否充足？二、如果組織在實行戰(zhàn)略中由于某種原因暫時受阻，它是否有能力保持自己的競爭地位；

2023/2/6796、增長戰(zhàn)略方案集中于單一服務(wù)的增長

以快于以往的增長速度增加一個組織目前的服務(wù)市場份額。主要的危險：組織所提供的“產(chǎn)品”或服務(wù)市場需求下降危險來自于組織外的非可控因素：利益相關(guān)群體的要求增多、顧客偏好不穩(wěn)定性的增加、技術(shù)變革、政府政策的改變等。2023/2/680增長戰(zhàn)略---多元化增長相關(guān)多元化：雖然組織新發(fā)展的業(yè)務(wù)具有新的特征，但它與組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)具有戰(zhàn)略上的適應(yīng)性，它們在服務(wù)領(lǐng)域、市場營銷、管理技巧等方面具有相同的或相似的特點。不相關(guān)多元化：一種增加與組織目前的產(chǎn)品或服務(wù)顯著不同的新產(chǎn)品或服務(wù)的增長戰(zhàn)略。2023/2/681增長戰(zhàn)略---多元化經(jīng)營多元化的戰(zhàn)略成本：分散組織資源加大管理難度提高運作費用加劇人才缺口多元化戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題：堅持把主業(yè)做好之后再考慮多元化新業(yè)務(wù)領(lǐng)域與現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間應(yīng)具有一定的戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)2023/2/6827、增長戰(zhàn)略---實施方式組織借力發(fā)展、兼并、聯(lián)盟戰(zhàn)略組織借力發(fā)展戰(zhàn)略借力發(fā)展戰(zhàn)略是由R.P.尼爾森創(chuàng)造性地應(yīng)用于非營利組織的戰(zhàn)略形式。這種戰(zhàn)略是根據(jù)非營利組織自身的特點，開發(fā)合適的經(jīng)營基礎(chǔ)上創(chuàng)造收入，為實現(xiàn)非營利組織的使命提供充足的資金支持。2023/2/683組織借力發(fā)展戰(zhàn)略在實施過程中存在以下4個方面的潛在問題：(1)新的經(jīng)營活動在短期內(nèi)因需要投入資金，會進一步加劇資金的短缺。(2)新的經(jīng)營活動會干擾、沖擊非營利組織的使命，甚至?xí)霈F(xiàn)“喧賓奪主”的現(xiàn)象。(3)新的經(jīng)營活動收入劇增的情況下，原先提供資金的資助者可能會減少資助。(4)新的經(jīng)營活動可能會干擾非營利組織的日常管理工作。2023/2/684組織借力發(fā)展戰(zhàn)略非營利組織采用借力發(fā)展戰(zhàn)略開展經(jīng)營活動時，應(yīng)注意以下幾個問題：(1)經(jīng)營與組織主要服務(wù)項目有關(guān)的、并存在市場需求的產(chǎn)品。(2)聘用優(yōu)秀的管理人才。(3)謀求理事會的支持。(4)提倡創(chuàng)業(yè)者的精神。(5)與營利組織合作經(jīng)營，學(xué)習(xí)營利組織的經(jīng)驗。2023/2/685

兼并戰(zhàn)略兼并戰(zhàn)略通過實施兼并戰(zhàn)略，非營利組織可以利用規(guī)模效應(yīng)節(jié)約社會資源，同時為受益人創(chuàng)造更多的福利。在實施兼并戰(zhàn)略時需要考慮的因素：1.兩個不同的非營利組織的兼并首先要考慮他們的使命是否一致或類似。2.非營利組織的管理機制。不同的非營利組織有不同的管理機制，如果處理不當(dāng)，不但不會產(chǎn)生綜合效益，反而會增加內(nèi)耗，降低兼并的成功率。3.非營利組織的文化。包括組織成員的信仰價值觀等。2023/2/686

聯(lián)盟戰(zhàn)略戰(zhàn)略聯(lián)盟涉及兩個以上組織的競爭與行為，不僅具有與交易和內(nèi)部化地位相同的屬性，而且創(chuàng)造的價值有別于一般的競爭優(yōu)勢，并且，邊際報酬遞增的結(jié)果，完全可能出現(xiàn)在聯(lián)盟組織的績效中。近年來，聯(lián)盟戰(zhàn)略經(jīng)常被非營利組織所采用，以增強綜合實力，為客戶提供更出色的服務(wù)。通過與其他組織組成聯(lián)盟能夠在資源共享的基礎(chǔ)上，為雙方帶來共同的發(fā)展。非營利組織的聯(lián)盟戰(zhàn)略，不僅包括非營利組織之間的聯(lián)盟，還包括非營利組織與營利性組織的合作。2023/2/687一般性經(jīng)營戰(zhàn)略(基本競爭戰(zhàn)略)通用競爭戰(zhàn)略矩陣2023/2/688

總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指通過為達到基本目標(biāo)而采取的一系列有效政策來達到在行業(yè)內(nèi)的全面成本領(lǐng)導(dǎo)地位。采用這種戰(zhàn)略的組織通常提供的產(chǎn)品或服務(wù)具備以下三個特點：

一、絕大多數(shù)顧客可以接受性能、質(zhì)量；二、相對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；三、相對比較低的價格。

總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2023/2/689

指組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的差別化。

核心：取得某種對顧客有價值的獨特性。

實現(xiàn)的基本途徑：產(chǎn)品和服務(wù)的真正不同；提供產(chǎn)品或服務(wù)的分銷系統(tǒng)的不同；通過促銷創(chuàng)造認(rèn)知差異。

差異化戰(zhàn)略2023/2/690

這種戰(zhàn)略是針對有限的市場細(xì)分，特別是集中于一個細(xì)分市場的戰(zhàn)略。核心：瞄準(zhǔn)某個特定的用戶群體，某種細(xì)分的產(chǎn)品線或某個細(xì)分市場。

差別集中—著眼