《電子商務(wù)概論》練習(xí)題new

第1章電子商務(wù)概述（一）、單項(xiàng)選擇題1、電子商務(wù)可以定義為：()A利用Internet和WWW進(jìn)行商務(wù)交易B發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化事務(wù)和流程C在機(jī)構(gòu)以及個(gè)人間進(jìn)行數(shù)字化的商務(wù)交易DA和C2、以下哪一項(xiàng)不能被看做是電子商務(wù)的前身()：ABaxterHealthcare的進(jìn)入系統(tǒng)可能性極小的口令B移動(dòng)電子商務(wù)C法國MinitelDEDI3、除了Internet和WWW以外，以下哪項(xiàng)是電子商務(wù)不可缺少的技術(shù)()A客戶/服務(wù)計(jì)算B無線電計(jì)算C同等計(jì)算D主要框架計(jì)算4、WWW是()AInternet上最受歡迎的服務(wù)B是按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立起來的網(wǎng)頁C是在60年代末建立起來的連接少數(shù)電腦的網(wǎng)頁D以上都不是5、電子商務(wù)技術(shù)使得商家能夠更加了解消費(fèi)者從而能夠()A消費(fèi)者得到的信息越少，信息越不值錢B消費(fèi)者得到的信息越多，信息越不值錢C消費(fèi)者得到的信息量和信息的價(jià)值成正比D以上都不對(duì)6、互聯(lián)網(wǎng)最早的發(fā)展是始于()。A.20世紀(jì)70年代B.20世紀(jì)60年代C.20世紀(jì)80年代D.20世紀(jì)50年代7、.電子郵件誕生并發(fā)展于()。A.1972年B.1974年C.1971年D.1973年8、WWW最重要的特點(diǎn)是()。A.連接的計(jì)算機(jī)可進(jìn)行電子郵件的傳輸B.具有容易使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面C.連接的計(jì)算機(jī)可進(jìn)行內(nèi)容互訪D.連接了世界上最多的計(jì)算機(jī)9、.以下關(guān)于電子商務(wù)一般結(jié)構(gòu)的說法不正確的是()。A.目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是WWWB.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施包括電話、有線電視、無線通信和互聯(lián)網(wǎng)C.VAN是支持遠(yuǎn)程登錄服務(wù)的D.公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱10、最成功的中介行業(yè)是()。A.設(shè)備提供商B.在線商品目錄C.金融中介D.信息排名服務(wù)商參考答案：1.D2.B3.A4.A5.B6.B7.A8.B9.C10.B、多項(xiàng)選擇題1.電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)在于()的出現(xiàn)和發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)B.個(gè)人電腦C.局域網(wǎng)D.TCP/IPE.WWW2.HTML文件()。A.HTML文件對(duì)一個(gè)特定文本元素的出現(xiàn)方式作出嚴(yán)格規(guī)定B.不同的程序可按照自己的標(biāo)題顯示方式把HTML文件顯示出來C.HTML文件可通過WWW進(jìn)行傳輸D.HTML文件只可用特定的程序讀取E.以上說法都正確3、電子商務(wù)的類型有哪些AB2CBB2BCC2CDP2PEM-commerce4、下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說法正確的是()。A.從通信的角度看，電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時(shí)改進(jìn)商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度B.從業(yè)務(wù)流程的角度看，電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用C.從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是通過電話線、.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送D.從在線的角度看，是指提供在互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力E.以上說法都正確5、適用于電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)結(jié)合的業(yè)務(wù)流程有()A.昂貴珠寶和古董的銷售B.尋找合作伙伴的服務(wù)C.汽車的購銷D.在線金融服務(wù)E.時(shí)裝的購銷參考答案：1.AE2.BC3.ABCDE4.BD5.BCD填空題1、.電子商務(wù)的任何一筆交易，包含著以下三種基本的“流”，即____、____、____。2、電子商務(wù)最早產(chǎn)生于____年代。3、以企業(yè)為中心的電子商務(wù)的兩種基本形式是____、____。、判斷題（T—對(duì)F—錯(cuò)）1、今天的電子商務(wù)不能沒有Internet和WWW而存在。()2、信息密度的增加是由于Internet和Web使得價(jià)格更加透明化，成本更加透明化，價(jià)格歧視減少。()3、消費(fèi)個(gè)性化是指遞送貨品或服務(wù)的變化要建立在消費(fèi)者偏好或過去的購買行為上。()4、第二代電子商務(wù)時(shí)期，傳統(tǒng)的有經(jīng)驗(yàn)的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)扮演了發(fā)展的主要的角色。()5、今天的電子商務(wù)已經(jīng)離不開Internet和WWW。()6、普遍存在性是電子商務(wù)技術(shù)七大特點(diǎn)之一。()7、先行者是指第一個(gè)進(jìn)入某一特定領(lǐng)域并迅速獲得市場(chǎng)分額的企業(yè)。()8、電子商務(wù)必須借助于Internet才能實(shí)現(xiàn)。()9、電子商務(wù)包括三大主題，即技術(shù)、商務(wù)、社會(huì)。()10、移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)的類型之一。()參考答案:1.T2.F3.T4.T5.T6.T7.T8.F9.T10.T名詞解釋1、電子商務(wù)2、信息不對(duì)稱3、虛擬市場(chǎng)4、移動(dòng)電子商務(wù)5、P2P電子商務(wù)簡(jiǎn)答題1、什么是Internet電子商務(wù)？2、簡(jiǎn)述什么是E-Commerce、什么是E-Business？以及它們之間的區(qū)別？3、簡(jiǎn)要敘述電子商務(wù)技術(shù)的七大特點(diǎn)。4、電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段。5、互聯(lián)網(wǎng)的主要功能和特征。第2章電子商務(wù)商業(yè)模式（一）、單項(xiàng)選擇題1、以下哪一項(xiàng)不是有效商業(yè)模式的要素之一？A價(jià)值體現(xiàn)B管理團(tuán)隊(duì)C信息不對(duì)稱D贏利模式2、__________涉及其他在同一市場(chǎng)銷售相似產(chǎn)品的公司A競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境C先行者優(yōu)勢(shì)D市場(chǎng)機(jī)會(huì)3、一個(gè)企業(yè)的_________描述企業(yè)如何獲得收入產(chǎn)生利潤(rùn)以及獲得高額的投資回報(bào)。A價(jià)值體現(xiàn)B贏利模式C營銷戰(zhàn)略D競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4、下面哪個(gè)公司是利用交易費(fèi)用贏利模式？A易趣B百度C雅虎DGOOGLE5、在_________贏利模式里，企業(yè)向會(huì)員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者從成交的銷售額中提取一定百分比的收入。A廣告B訂閱C會(huì)員制D交易費(fèi)用6、一個(gè)市場(chǎng)存在大量競(jìng)爭(zhēng)者意味著A該市場(chǎng)未開拓B該市場(chǎng)已經(jīng)飽和C在該市場(chǎng)很難獲得利潤(rùn)DB和C7、不公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指A一個(gè)完美市場(chǎng)B一家企業(yè)在其他企業(yè)不能獲得的要素上建立起來的優(yōu)勢(shì)C一家企業(yè)有比其他企業(yè)更多的資源D以上都是8、垂直市場(chǎng)_________A在網(wǎng)上為特殊企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)B在不同的行業(yè)銷售產(chǎn)品和服務(wù)給大量公司C包括全部Internet的用戶D以上都不是9、_________是一個(gè)行業(yè)或企業(yè)內(nèi)，從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。A供應(yīng)鏈B價(jià)值鏈C企業(yè)戰(zhàn)略D物流鏈10、_________戰(zhàn)略是在狹小的細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。A范圍B差異化C成本D集中（二）、多項(xiàng)選擇企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境受下面哪些因素的影響A有多少活躍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B企業(yè)規(guī)模C每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)分額D企業(yè)的贏利情況企業(yè)戰(zhàn)略包括以下哪幾項(xiàng)A差異化B成本領(lǐng)先C范圍擴(kuò)張D集中戰(zhàn)略企業(yè)的贏利模式包括以下哪幾項(xiàng)A廣告贏利模式B間接贏利模式C交易費(fèi)用贏利模式D銷售贏利模式B2B服務(wù)提供商向其他企業(yè)提供以下哪些服務(wù)A會(huì)計(jì)服務(wù)B交易服務(wù)C經(jīng)融服務(wù)D打印服務(wù)B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式有以下哪幾種A市場(chǎng)/交易所B電子分銷商CB2B服務(wù)提供商D信息中介（三）、判斷題1、價(jià)格體現(xiàn)定義了商家的產(chǎn)品或服務(wù)怎樣滿足消費(fèi)者的需求。2、單純的利益已經(jīng)足以使一個(gè)公司成功。3、技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的商務(wù)變革歷史告訴我們先行者缺乏資源去保持他們的優(yōu)勢(shì)。4、所有的公司都需要一個(gè)機(jī)構(gòu)去有效的實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)計(jì)劃和戰(zhàn)略。5、電子零售商的進(jìn)入壁壘非常高。電子分銷商是直接向各個(gè)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。商業(yè)模式是商業(yè)計(jì)劃的核心。Internet的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提高了行業(yè)和企業(yè)營運(yùn)成本。9、信息中介以收集消費(fèi)者信息并免費(fèi)提供給其他企業(yè)為商業(yè)模式的企業(yè)。10、易趣的商業(yè)模式是B2B電子商務(wù)模式。（四）、名詞解釋電子商務(wù)商業(yè)模式市場(chǎng)機(jī)會(huì)企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)用服務(wù)提供商（五）、簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述B2B電子商務(wù)的主要應(yīng)用。什么是贏利模式？描述電子商務(wù)企業(yè)使用的5種主要的贏利模式。什么是商業(yè)模式？如何與商業(yè)計(jì)劃相區(qū)分？一個(gè)有效的商業(yè)模式的8要素是什么？什么是B2B中心的關(guān)鍵成功要素？它們與門戶網(wǎng)站有什么區(qū)別？參考答案：（一）單項(xiàng)選擇題：1.C2.B3.B4.A5.B6.D7.D8.A9.B10.D（二）多項(xiàng)選擇1.ABCD2.ABCD3.ACD4.ACD5.ABCD（三）判斷題1.T2.F3.T4.T5.F6.T7.T8.F9.F10.F第3章網(wǎng)絡(luò)營銷與管理（一）、單項(xiàng)選擇題1、截止到2005年12月，我國網(wǎng)絡(luò)用戶達(dá)到（）。A7950萬B9400萬C11100萬D11500萬2、_________讓客戶把公司的營銷信息傳遞給朋友、家庭和同事的方法。A會(huì)員制營銷B病毒營銷C品牌延伸D一對(duì)一營銷3、2006年1月CNNIC的第17次調(diào)查表明:在網(wǎng)上被我國用戶用得最多的活動(dòng)是（）A用電子郵件收發(fā)信息B搜集娛樂信息C搜索產(chǎn)品和服務(wù)D瀏覽新聞4、大多數(shù)的網(wǎng)上購物者（）A在購物時(shí)都有明確的目標(biāo)B在購物時(shí)沒有明確的目標(biāo)C買的都不是預(yù)期中的商品D以上都不是5、能刺激更多網(wǎng)上購物的最主要因素是（）A安全性高B退貨簡(jiǎn)單C合理的價(jià)格D容易進(jìn)行比較購物6、以下都是營銷者用來歸類的工具或技術(shù)除了_________A數(shù)據(jù)庫B自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)C數(shù)據(jù)倉庫D數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)7、全幅式橫幅廣告是（）A500x100象素B600x120象素C468x60象素D240x120象素8、橫幅廣告每千次印象成本一般是()A$1B$10C$100D9、以下哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率最高（）A橫幅廣告B插播式廣告C付費(fèi)的搜索引擎置入和排名D贊助式廣告10、網(wǎng)上廣告最高的每千次瀏覽成本是（）A專有贊助商協(xié)調(diào)Be-mailC橫幅廣告D昂貴的多媒體廣告、多項(xiàng)選擇題1、網(wǎng)絡(luò)營銷溝通包括以下哪幾種方式：()A網(wǎng)絡(luò)廣告B電子郵件營銷C公共關(guān)系D網(wǎng)站自身2、影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物的因素：()A商品特性B商品價(jià)格C購買的便利與快捷D安全性和服務(wù)3、數(shù)據(jù)倉庫的特點(diǎn)包括以下哪幾個(gè)()A面向主題B集成的C相對(duì)穩(wěn)定的D反映歷史變化4、建立客戶關(guān)系中新的營銷技巧包括以下哪幾種()A許可營銷B會(huì)員制營銷C病毒營銷D延伸品牌5、網(wǎng)絡(luò)營銷策略主要有：()A品牌策略B定價(jià)策略C渠道策略D促銷策略6、定價(jià)策略包括以下哪幾種()A免費(fèi)價(jià)格策略B分級(jí)定價(jià)策略C捆綁銷售定價(jià)策略D動(dòng)態(tài)定價(jià)策略7、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能主要有：()A訂貨功能B結(jié)算功能C配送功能D為用戶提供的信息和服務(wù)8、網(wǎng)絡(luò)廣告有以下哪幾種形式()A橫幅廣告和多媒體廣告B付費(fèi)的搜索引擎置入和排名C贊助D會(huì)員制關(guān)系9、以下哪幾種屬于傳統(tǒng)廣告()A電視網(wǎng)聯(lián)播B街頭廣告C多媒體廣告D電子郵件10、企業(yè)可以采取哪些步驟來優(yōu)化其網(wǎng)站是搜索引擎的排名()A在盡可能多的搜索引擎上注冊(cè)B確保用在網(wǎng)站的描述中的關(guān)鍵字盡可能與潛在用戶用作搜索短語的關(guān)鍵字相匹配C盡可能多地鏈接到其他網(wǎng)站上D盡可能在其他網(wǎng)站上做廣告、判斷題（T—對(duì)F—錯(cuò)）1、按顧客對(duì)價(jià)格的接受程度來訂價(jià)，也就是制定一個(gè)能使企業(yè)得到最大利潤(rùn)的價(jià)格。()2、廣告的顯示頻率是指在特定的時(shí)間內(nèi)通過某種廣告媒介使多少消費(fèi)者接收到廣告信息。()3、直復(fù)營銷是一種不通過店鋪而通過人員直接銷售產(chǎn)品的方式。()4、代理商本身也從事產(chǎn)品的購銷活動(dòng)以賺取購銷差價(jià)。()5、一般來說，網(wǎng)上營銷比傳統(tǒng)的大眾媒體營銷花費(fèi)較多。()6、幾乎所有的搜索引擎都要收取一定的置入費(fèi)和排名費(fèi)。()7、發(fā)送電子郵件營銷相對(duì)發(fā)送直接電子郵件營銷來說花費(fèi)較少。()8、橫幅交換就是安排在公司之間進(jìn)行橫幅廣告交換。()9、在網(wǎng)上擁有良好信譽(yù)的商家將從網(wǎng)上銷售商品或服務(wù)中得到更多利潤(rùn)。()10、信息商品的邊際成本分散到Internet上幾乎是0或接近0。()11、商場(chǎng)是大量經(jīng)銷商提供基本上完全相同的產(chǎn)品和服務(wù)。()12、評(píng)價(jià)廣告好壞的標(biāo)準(zhǔn)最主要是看其是否引人注目。()13、消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品的需求往往是由于受外部刺激而引起的。()名詞解釋1、網(wǎng)絡(luò)營銷2、CRM系統(tǒng)3、網(wǎng)站在線調(diào)查法4、網(wǎng)上促銷5、廣告網(wǎng)6、印象7、離線廣告宣傳8、無站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷9、網(wǎng)絡(luò)品牌10、整合營銷簡(jiǎn)答題1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有何心理特征？企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？2、產(chǎn)品的定位和品牌有何關(guān)系？有何區(qū)別？3、說明數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)之間的區(qū)別？4、企業(yè)可以采取哪些步驟來優(yōu)化其網(wǎng)站在搜索引擎的排名？5、企業(yè)應(yīng)試如何建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)品牌？6、網(wǎng)站推廣有何意義？7、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研有哪幾種？它們有何區(qū)別？如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研？8、如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估？9、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式主要有哪些？10、如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò)促銷？11、企業(yè)該怎樣建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道？12、網(wǎng)絡(luò)品牌有何特點(diǎn)？參考答案：（一）、單項(xiàng)選擇題1、C2、B3、D4、A5、C6、B7、C8、B9、C10、A（二）、多項(xiàng)選擇題1、ABCD2、ABCD3、ABCD4、ABC5、ABCD6、ABCD7、ABC8、ABCD9、AB10、ABC（三）判斷題1、T2、F3、F4、F5、F6、F7、T8、T9、T10、T11、T12、F13、F（五）案例分析“新江南”是一個(gè)旅游公司，為了在“五一黃金周”之前進(jìn)行公司旅游項(xiàng)目促銷，公司營銷人員計(jì)劃將網(wǎng)絡(luò)營銷作為一項(xiàng)主要的促銷手段，其中將Email營銷作為重點(diǎn)策略之一。由于公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面以前并沒有多少經(jīng)驗(yàn)，因此這次活動(dòng)計(jì)劃將上海作為試點(diǎn)城市，并且在營銷預(yù)算方面比較謹(jǐn)慎，并不打算大量投入廣告，僅選擇部分滿足營銷定位的用戶發(fā)送Email廣告。目前暫時(shí)沒有條件開展網(wǎng)上預(yù)訂活動(dòng)，主要是品牌宣傳，并為往下傳統(tǒng)渠道的銷售提供支持?！靶陆稀惫镜木W(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為：公司網(wǎng)站已經(jīng)建立兩年多的時(shí)間了，但是網(wǎng)站的功能比較簡(jiǎn)單，主要是公司介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹等等，網(wǎng)站上有一個(gè)會(huì)員注冊(cè)區(qū)，有用戶1000多人，但是由于疏于這方面的管理，已經(jīng)有半年多的時(shí)間沒有向會(huì)員發(fā)送過信息了，最后一次發(fā)送是元旦前的促銷信息，向會(huì)員發(fā)送新增的旅游線路。因此，公司內(nèi)部的營銷資源非常有限，還需要借助于專業(yè)服務(wù)來發(fā)送Email廣告。其在服務(wù)的選擇上，花費(fèi)了比較多的時(shí)間，因?yàn)槭紫纫獙?duì)服務(wù)的郵件列表定位程度、報(bào)價(jià)和提供的服務(wù)等方面進(jìn)行比較分析，在多家可提供Email營銷服務(wù)的網(wǎng)站中，“新江南”最終選擇了新浪上海站，該網(wǎng)站有一份關(guān)于上海市白領(lǐng)生活的電子周刊，訂戶數(shù)量超過300，000，這份電子刊物將作為本次Email營銷的主要信息傳遞載體。為了確保此次活動(dòng)取得理想的效果，計(jì)劃將從2004年3月26日開始連續(xù)四周投放Email營銷信息，發(fā)送時(shí)間定為每周三，前兩次以企業(yè)形象宣傳為主，后兩次針對(duì)公司新增旅游路線進(jìn)行推廣。接下來該公司的市場(chǎng)人員的主要任務(wù)是設(shè)計(jì)Email廣告的內(nèi)容，針對(duì)內(nèi)部列表和外部列表分別制作，并且每個(gè)星期的內(nèi)容都有所不同，他們?nèi)匀挥性S多工作需要準(zhǔn)備。Email營銷活動(dòng)結(jié)束后，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷人員分析每個(gè)月的公司網(wǎng)站流量時(shí)，吃驚的發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行Email營銷期間，公司網(wǎng)站的日平均訪問量比上個(gè)月增加了3倍多，日均獨(dú)立用戶數(shù)量超過了1000人，而平時(shí)公司網(wǎng)站獨(dú)立用戶數(shù)量通常不到300人，尤其在發(fā)送郵件的次日和第三日，網(wǎng)站訪問量的增加尤為明顯，獨(dú)立用戶數(shù)量的最高記錄日達(dá)到了1500多人。從這次活動(dòng)，公司的營銷人員也發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)問題：一是內(nèi)部列表發(fā)送后退回的郵件比例相當(dāng)大；二是企業(yè)網(wǎng)站上的宣傳沒有同步進(jìn)行，來到網(wǎng)站瀏覽的用戶的平均停留時(shí)間只有3分鐘，比活動(dòng)開始前用戶的平均停留時(shí)間少了2分鐘。(1)“新江南”現(xiàn)在訪問量得到提升的主要原因在哪里？其以往訪問量不高又是為何？(2)“新江南”應(yīng)用了什么營銷方式，使其訪問量得以提升?如今它存在什么問題？你覺得該企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該怎樣解決此問題？(3)作為同一企業(yè)，其在積累前面所積累的經(jīng)驗(yàn)后，終于使其網(wǎng)站訪問量得到大量提升。請(qǐng)結(jié)合上述案例，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀，談?wù)勀銓?duì)其網(wǎng)絡(luò)營銷的一些看法，并闡述網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的重要性及其實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題。資料來源：網(wǎng)絡(luò)營銷手冊(cè)，《“新江南”公司的Email營銷》（/Library/2056.htm,2006年2月15日）第4章電子商業(yè)與管理（一）、單項(xiàng)選擇題1、哪種零售商最象網(wǎng)上零售商：A專賣店B日用品C郵購與電話訂購D雜貨2、以下哪一項(xiàng)不是耐用品？A手機(jī)B服裝C設(shè)備D家具3、以下哪個(gè)部門在網(wǎng)上銷售的機(jī)會(huì)最小？A專賣店B傳統(tǒng)零售商C汽油和燃料經(jīng)銷商D郵件定單目錄4、大多數(shù)的零售商有以下哪項(xiàng)組成A拍賣商B制造商C傳統(tǒng)零售商D網(wǎng)上零售商5、以下都是目錄零售商的挑戰(zhàn)除了A印刷和郵遞的高成本B建立一個(gè)可靠的網(wǎng)站C提高毛利潤(rùn)D建立高效的訂貨發(fā)貨系統(tǒng)6、以下哪一家企業(yè)屬于鼠標(biāo)加水泥型企業(yè)：A易趣B淘寶C聯(lián)想D阿里巴巴7、以下哪一項(xiàng)占零售業(yè)的比重最大A耐用品B網(wǎng)上零售C餐飲D雜貨、多項(xiàng)選擇題1、以下哪幾項(xiàng)屬于耐用品A汽車B家電C服裝D家具答案：（）2、以下哪幾項(xiàng)屬于易耗品A汽車B百貨C唱片D藥品3、以下哪幾家企業(yè)屬于鼠標(biāo)加水泥型零售商A沃爾瑪B易趣C阿里巴巴D聯(lián)想集團(tuán)4、以下哪幾家企業(yè)屬于虛擬商家A易趣B阿里巴巴C淘寶D卓越5、制造商直銷有哪幾種銷售模式A供給推動(dòng)模式B供給拉動(dòng)模式C需求拉動(dòng)模式D需求推動(dòng)模式、判斷題（T—對(duì)F—錯(cuò)）1、沃爾瑪在網(wǎng)上和網(wǎng)下的銷售都同樣成功。2、盡管網(wǎng)上零售商有非常高的失敗率，卻有更多的消費(fèi)者在網(wǎng)上購物。3、汽車、家電、家具都屬于耐用品。4、沃爾瑪屬于鼠標(biāo)加水泥型零售商。5、制造商直銷指繞過零售商這一中介，直接在網(wǎng)上向消費(fèi)者出售商品。6、目錄零售商以面向國內(nèi)市場(chǎng)的網(wǎng)下目錄零售為主要銷售渠道。7、經(jīng)濟(jì)生存能力指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)作為有贏利的商業(yè)企業(yè)生存下來的能力。8、網(wǎng)上零售市場(chǎng)的進(jìn)入成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于現(xiàn)實(shí)中開設(shè)零售店面的開銷。9、虛擬商家收入幾乎全部來自網(wǎng)上銷售。名詞解釋1、供給推動(dòng)模式2、需求拉動(dòng)模式3、目錄零售商4、制造商直銷5、經(jīng)濟(jì)生存能力簡(jiǎn)答題1、為什么那么多商家都開始紛紛開展網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)？2、今天，贏利和沒有贏利的網(wǎng)上企業(yè)之間的主要區(qū)別是什么？3、哪8類零售企業(yè)最適合開展網(wǎng)上零售企業(yè)？為什么？4、電子商業(yè)的優(yōu)勢(shì)與局限性有哪些？5、電子商店的經(jīng)營策略主要有哪些？參考答案：（一）1.C2.B3.C4.C5.D6.C7.A（二）1.ABD2.BCD3.AD4.ABCD5.AC（三）1.F2.T3.T4.T5.T6.T7.T8.T9.T（五）案例分析2004年，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成為電子商務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)。一年前，某市組織了“4050網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動(dòng)”，鼓勵(lì)、幫助45歲左右的下崗職工進(jìn)行再就業(yè)。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動(dòng)，并且都申請(qǐng)到政府提供的2萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)基金資助。張阿姨開設(shè)了一家經(jīng)營時(shí)尚商品的網(wǎng)上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對(duì)象，網(wǎng)上商店為他們提供包括時(shí)尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認(rèn)為在網(wǎng)上做生意，誠信最重要。她嚴(yán)格把握進(jìn)貨質(zhì)量，客觀地宣傳經(jīng)營的商品，一般采用貨到付款的方式,及時(shí)將貨物送達(dá)訂貨人。一年過去了，張阿姨的網(wǎng)站生存下來,并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯(lián)網(wǎng)使我重新看到了生活的希望。”王阿姨也開設(shè)了一個(gè)網(wǎng)上商店。為了豐富商品內(nèi)容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設(shè)計(jì)了多個(gè)不同的商品介紹頁面，并請(qǐng)專業(yè)人員應(yīng)用多媒體技術(shù)把網(wǎng)頁設(shè)計(jì)得有聲有色。王阿姨對(duì)定價(jià)并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價(jià)格差距。她說：“價(jià)格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會(huì)買?！卑肽晗聛?，該網(wǎng)站點(diǎn)擊率在下崗職工同時(shí)創(chuàng)辦的網(wǎng)站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結(jié)論是：“開設(shè)網(wǎng)上商店的人都說在網(wǎng)上買商品很方便，但事實(shí)不是這樣，因?yàn)槟壳熬W(wǎng)上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網(wǎng)絡(luò)上買一件衣服就相當(dāng)麻煩，因?yàn)椴荒苤苯咏佑|到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了?！爆F(xiàn)在，王阿姨已經(jīng)完全退出了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營這個(gè)領(lǐng)域。這是兩個(gè)“4050”人員網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實(shí)際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經(jīng)歷，請(qǐng)回答下列問題：(1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經(jīng)營不順利的主要原因又在哪里?(2)作為個(gè)人創(chuàng)業(yè)，在開辦網(wǎng)上商店時(shí)主要應(yīng)考慮哪些問題?(3)張阿姨和王阿姨都是在下崗后嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的，前者成功了，后者卻遭受了挫折，但她們勇于創(chuàng)業(yè)的精神都給我們留下了深刻的印象。請(qǐng)結(jié)合上述兩個(gè)案例，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，闡述學(xué)生創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性和培養(yǎng)的方法。第5章B2B電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理單項(xiàng)選擇題1、_________可以同時(shí)展示數(shù)千家制造商間接產(chǎn)品的電子目錄幫助雙方完成交易。A電子分銷市場(chǎng)B電子采購市場(chǎng)C電子交易市場(chǎng)D行業(yè)合作集團(tuán)2、_________是將眾多供應(yīng)商和他們的潛在用戶集中在同一個(gè)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的交易環(huán)境中的獨(dú)立在線交易市場(chǎng)。A電子分銷市場(chǎng)B電子采購市場(chǎng)C電子交易市場(chǎng)D行業(yè)合作集團(tuán)3、_________是將數(shù)百家網(wǎng)上供應(yīng)商集中在一起，為付費(fèi)加盟企業(yè)提供數(shù)以百萬計(jì)的保養(yǎng)和維修用商品的獨(dú)立中介交易市場(chǎng)。A電子分銷市場(chǎng)B電子采購市場(chǎng)C電子交易市場(chǎng)D行業(yè)合作集團(tuán)4、_________是企業(yè)自己擁有的、允許采購企業(yè)從有限的經(jīng)授權(quán)合作的供應(yīng)商處購買直接供給品的垂直交易市場(chǎng)。A電子分銷市場(chǎng)B電子采購市場(chǎng)C電子交易市場(chǎng)D行業(yè)合作集團(tuán)5、以下哪一項(xiàng)是B2B電子商務(wù)發(fā)展的第一步（）。AEDIB定單自動(dòng)登錄系統(tǒng)C電子商鋪D私人網(wǎng)站6、B2B電子商務(wù)發(fā)展最快的行業(yè)將發(fā)生在（）。A化工行業(yè)B采礦行業(yè)C服裝行業(yè)D計(jì)算機(jī)及通信設(shè)備行業(yè)7、電子交易市場(chǎng)有時(shí)可以看成是（）。A一對(duì)多市場(chǎng)B多對(duì)多市場(chǎng)C多對(duì)少數(shù)市場(chǎng)D一對(duì)一市場(chǎng)8、行業(yè)合作集團(tuán)有時(shí)可以看成是（）。A多對(duì)多市場(chǎng)B多對(duì)少數(shù)市場(chǎng)C一對(duì)一市場(chǎng)D一對(duì)多市場(chǎng)9、以下都是B2B電子商務(wù)潛在的利潤(rùn)除了（）。A更低的管理成本B更低的搜索成本C更低的價(jià)格透明度D更低的交易成本10、EDI開始是________系統(tǒng)（）。A文件清除B文件自動(dòng)化操作C持續(xù)補(bǔ)充存貨D基于HTML多項(xiàng)選擇題1、EDI是________A買方解決方案B從中心向四周發(fā)散的系統(tǒng)C賣方解決方案D從四周向中心發(fā)散的系統(tǒng)2、采購的類型包括以下哪幾類（）A直接供給品B間接供給品CMRO商品D合同訂購3、電子采購市場(chǎng)________A屬于水平結(jié)構(gòu)的在線交易市場(chǎng)B屬于垂直結(jié)構(gòu)的在線交易市場(chǎng)C可以為會(huì)員企業(yè)提供MRO的現(xiàn)貨交易D不能為會(huì)員企業(yè)提供MRO的現(xiàn)貨交易4、電子交易市場(chǎng)能夠?yàn)橐韵履男┬袠I(yè)提供現(xiàn)貨采購服務(wù)（）A計(jì)算機(jī)B通信設(shè)備C電子設(shè)備D食品5、在線交易市場(chǎng)可以分為哪幾種類型（）A拍賣型B競(jìng)價(jià)型C議價(jià)型D固定價(jià)格三、判斷題個(gè)人網(wǎng)站是最大的B2B電子商務(wù)形式。（）EDI系統(tǒng)是賣方解決方案。（）EDI系統(tǒng)是從中心向四周發(fā)散的系統(tǒng)。（）垂直市場(chǎng)是指專門為特定的行業(yè)提供專業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)。（）水平市場(chǎng)是為不同行業(yè)提供通用的產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)。（）需求鏈明顯是合作性商務(wù)的要素之一。（）行業(yè)聯(lián)盟是典型的買家市場(chǎng)。（）直接供給品是直接用于產(chǎn)品生產(chǎn)過程的各種商品。（）商品流動(dòng)性通常由市場(chǎng)中買賣雙方的數(shù)量以及交易的數(shù)量和規(guī)模來衡量。（）10、電子分銷市場(chǎng)可以同時(shí)展示數(shù)千家制造商間接產(chǎn)品的電子目錄幫助雙方完成交易。（）四、名詞解釋垂直市場(chǎng)水平市場(chǎng)供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)電子交易市場(chǎng)五、簡(jiǎn)答題解釋企業(yè)間貿(mào)易總額、B2B商務(wù)和B2B電子商務(wù)三者之間的區(qū)別。請(qǐng)至少舉出5點(diǎn)B2B電子商務(wù)的潛在優(yōu)點(diǎn)。請(qǐng)描述出供應(yīng)鏈的定義與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的主要任務(wù)。精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈能夠使企業(yè)在哪些方面受益？請(qǐng)解釋水平市場(chǎng)與垂直市場(chǎng)的區(qū)別。電子采購市場(chǎng)在商務(wù)功能方面的三個(gè)主要特征是什么？另外兩個(gè)特征又是什么？參考答案：（一）單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.D5.B6.D7.B8.B9.C10.B（二）多項(xiàng)選擇1.AB2.ABCD3.AC4.ABCD5.ABCD（三）判斷題1.T2.F3.T4.T5.T6.T7.T8.T9.T10.F六、案例分析Arrow電子供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)Arrow電子公司是世界最大的電子部件和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品經(jīng)銷商之一。作為一個(gè)渠道伙伴，它已在40個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了200多個(gè)銷售網(wǎng)站，因此能夠?yàn)槌^600個(gè)供應(yīng)商和175,000個(gè)客戶提供服務(wù)。從概念到生產(chǎn)，Arrow公司可以在電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造和使用的所有方面為客戶提供全方位支持。正如Arrow公司策略計(jì)劃副總裁CharlieBonomo說得那樣:“我們當(dāng)前的任務(wù)是增加存貨在供應(yīng)鏈的流動(dòng)速度，改進(jìn)混合存貨的質(zhì)量，提高我們?yōu)榭蛻艉同F(xiàn)場(chǎng)銷售隊(duì)伍提供服務(wù)的水平。通常，由于部件周轉(zhuǎn)率比較高，壽命周期比較短，因此我們?cè)诖尕浰椒矫婷媾R著較大的風(fēng)險(xiǎn)。加之我們這個(gè)行業(yè)具有變化無常的明顯特點(diǎn)，因此進(jìn)一步增加了我們的壓力?！睘榱诉m應(yīng)專業(yè)市場(chǎng)的需求，Arrow公司需要在全球范圍內(nèi)管理數(shù)百萬種存貨。為了執(zhí)行這項(xiàng)復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，Arrow選擇了Manugistics公司完整的供應(yīng)鏈管理解決方案，它已為在Sun平臺(tái)上的運(yùn)行作了優(yōu)化處理。Manugistics和Sun集中雙方各自的資源，聯(lián)手為Arrow公司開發(fā)了一種集成化技術(shù)，并提供了相應(yīng)的支持。因此，Arrow公司能夠繼續(xù)致力于為客戶提供需求的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量和服務(wù)。1．直面供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性Arrow公司發(fā)現(xiàn)，隨著市場(chǎng)環(huán)境變得日益復(fù)雜和多變，要想使用傳統(tǒng)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)愈來愈困難。Arrow公司數(shù)字供應(yīng)鏈解決方案副總裁PaulKatz說:“在過去五至十年期間，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)歷了爆炸性增長(zhǎng)。顯而易見，我們需要更多的功能，而我們自制的運(yùn)行于主機(jī)的專用軟件，已經(jīng)無法提供這些功能了?！睘榱藨?yīng)對(duì)這些關(guān)鍵挑戰(zhàn)，改進(jìn)需求預(yù)測(cè)，以及執(zhí)行供應(yīng)管理，Arrow公司選擇了Manugistics的一系列解決方案，因?yàn)樵摴韭氏韧瑫r(shí)優(yōu)化了供應(yīng)方和需求方的業(yè)務(wù)進(jìn)程，從而有助于客戶實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)?！癕anugistics是能夠提供一系列功能并可滿足我們需求的唯一公司。與Manugistics合作，我們就能夠提高應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的靈活性，”Katz說。Manugistics的全方位解決方案能夠發(fā)揮早期預(yù)警系統(tǒng)的作用，預(yù)測(cè)客戶未來的需求，當(dāng)出現(xiàn)潛在供應(yīng)問題時(shí)可以向Arrow公司提供報(bào)警，并能夠發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)解決方案所無法檢測(cè)的問題，因此有利于Arrow公司避免因供應(yīng)和需求失調(diào)而造成的巨大損失。Manugistics需求管理解決方案通過包括市場(chǎng)規(guī)劃和需求規(guī)劃等功能，把Arrow的產(chǎn)品組合、產(chǎn)品促銷及客戶分析與常規(guī)的需求預(yù)測(cè)相整合。采用這種需求管理解決方案，Arrow公司還可以同時(shí)了解和跟蹤需求，以及銷售、市場(chǎng)和供應(yīng)等方面的動(dòng)向。Manugistics的執(zhí)行管理解決方案是一種全面的經(jīng)銷解決方案。它能夠優(yōu)化存貨的定位和流動(dòng)，從而有利于Arrow公司滿足客戶最大限度地優(yōu)化其營業(yè)收入的需求。Arrow公司面臨的挑戰(zhàn)是確定要保持多少存貨，在什么地方保存存貨，如何行之有效地分配它們，以便有利于保障企業(yè)的贏利能力。而執(zhí)行管理解決方案能夠應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)。采用Manugistics的供應(yīng)管理解決方案，Arrow公司就能夠根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)(例如壽命周期)、供應(yīng)方的特定條件、客戶的特定制造計(jì)劃和時(shí)間表等因素，優(yōu)化物料的規(guī)劃和控制。該供應(yīng)管理解決方案將允許Arrow公司迅速而高效地滿足替換和分配等關(guān)鍵采購需求。通過基于規(guī)則的各個(gè)功能，Arrow公司還能夠?qū)崟r(shí)地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)條件，并通過交易變化以無縫方式對(duì)它們做出反應(yīng)。2．堅(jiān)如磐石的平臺(tái)Manugistics公司的這些解決方案，是為在專用的SunFire6800服務(wù)器上運(yùn)行而創(chuàng)建的。采用SunFire6800服務(wù)器(配置24顆處理器)，Arrow公司就擁有了一種能夠提供主機(jī)類可用性和資源管理特性的能力強(qiáng)勁的系統(tǒng)。該服務(wù)器配置有可以隔離故障的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)域和全面硬件冗余性，因此能夠適應(yīng)Arrow公司龐大而復(fù)雜的存貨數(shù)據(jù)庫的需求。SunFire6800服務(wù)器允許Arrow公司在執(zhí)行預(yù)測(cè)報(bào)告和批處理等計(jì)算密集型任務(wù)時(shí)，以動(dòng)態(tài)方式為最需要的地方分配系統(tǒng)資源。由于使用Solaris?操作環(huán)境和SPARCa體系架構(gòu)，Arrow公司能夠靈活地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)未來的市場(chǎng)發(fā)展。應(yīng)用程序可以在所有SunFire服務(wù)器系列和任何一代Sun服務(wù)器上運(yùn)行，不需要作任何修改，從而保護(hù)了Arrow公司在應(yīng)用、員工和培訓(xùn)方面的投資。Arrow電子公司策略計(jì)劃副總裁CharlieBonomo說:“我們過去曾經(jīng)在Sun服務(wù)器上運(yùn)行過其它關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序。因此，我們完全相信，在Sun平臺(tái)上運(yùn)行Manugistics的應(yīng)用，將在可靠性、可用性、擴(kuò)展性、高性能和網(wǎng)絡(luò)平衡等方面為我們提供最佳的解決方案?！比缟纤觯琈anugistics解決方案已經(jīng)為在Sun平臺(tái)上運(yùn)行作了優(yōu)化處理。除此之外，Sun還與Manugistics密切合作，共同為Arrow公司提供預(yù)售和技術(shù)資源，幫助Arrow公司執(zhí)行系統(tǒng)容量估計(jì)和制定配置規(guī)劃。這有利于Arrow公司更好地了解當(dāng)前和未來的需求。3．結(jié)論隨著公司業(yè)務(wù)不斷拓展和客戶數(shù)量的日益增長(zhǎng)，供應(yīng)鏈將會(huì)不斷變化，且愈加復(fù)雜，需求預(yù)測(cè)和采購也將變得更加錯(cuò)綜繁雜。但Manugistics和Sun的集成化技術(shù)，必將使Arrow公司能夠繼續(xù)保持其向全球電子領(lǐng)域交付產(chǎn)品和服務(wù)的出色供應(yīng)商的地位。4．用戶評(píng)價(jià)：Arrow電子公司策略計(jì)劃副總裁CharlieBonomo說:“我們過去曾經(jīng)在Sun服務(wù)器上運(yùn)行過其它關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用程序。因此，我們完全相信，在Sun平臺(tái)上運(yùn)行Manugistics的應(yīng)用，將在可靠性、可用性、擴(kuò)展性、高性能和網(wǎng)絡(luò)平衡等方面為我們提供最佳的解決方案?！盉onomo還說，“由于我們?cè)赟un平臺(tái)上運(yùn)行Manugistics供應(yīng)鏈管理解決方案，因此能夠增強(qiáng)靈活性，改進(jìn)客戶服務(wù)，降低成本。”根據(jù)案例資料請(qǐng)回答下列問題：Arrow電子公司在電子商務(wù)環(huán)境下有哪些需求變化？Arrow電子公司的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈存在哪些問題，這些問題如何通過電子商務(wù)化來解決？Arrow電子公司改進(jìn)后的電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈有那些不同？改進(jìn)后的電子供應(yīng)鏈有什么優(yōu)勢(shì)？從用戶評(píng)價(jià)以及綜合效果來看，Arrow電子公司電子供應(yīng)鏈成功的因素有哪些？第6章網(wǎng)上服務(wù)業(yè)（一）、單項(xiàng)選擇題1、在服務(wù)業(yè)中最大的服務(wù)行業(yè)是A金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)B健康服務(wù)C商業(yè)服務(wù)D旅游服務(wù)2、傳統(tǒng)的金融服務(wù)提供者中哪一類提供財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)A銀行B投資公司C信用卡公司D保險(xiǎn)公司3、哪一類服務(wù)部門吸引了最多的電子商務(wù)受眾A在線傭金服務(wù)B在線銀行服務(wù)C在線旅游服務(wù)D在線職業(yè)服務(wù)4、在線旅游服務(wù)最大的收益部分來源于A酒店預(yù)定B車輛預(yù)定C飛機(jī)/旅游預(yù)定D飛機(jī)預(yù)定5、以下都是交易經(jīng)紀(jì)的例子除了A期貨經(jīng)濟(jì)B房地產(chǎn)代理商C會(huì)計(jì)D招聘代理商6、以下服務(wù)都對(duì)個(gè)性化要求很高除了A合法的服務(wù)B金融服務(wù)C媒體服務(wù)D會(huì)計(jì)服務(wù)7、以下都是金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)除了A工業(yè)合并B數(shù)字金融服務(wù)C純網(wǎng)絡(luò)公司比多種渠道公司發(fā)展迅速D全球趨勢(shì)8、以下哪一項(xiàng)是招聘業(yè)中最大的一部分A綜合職位招聘B獵頭搜索服務(wù)C獵頭公司服務(wù)D介紹服務(wù)9、以下哪一項(xiàng)不是金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)A儲(chǔ)蓄和貸款B資產(chǎn)保值C資產(chǎn)增值D不動(dòng)產(chǎn)買賣10、以下哪一項(xiàng)是網(wǎng)上消費(fèi)者進(jìn)行得最多的金融活動(dòng)A進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)B查詢股票行情C支付賬單D進(jìn)行股票交易（二）、多項(xiàng)選擇題1、金融服務(wù)業(yè)提供以下哪幾種服務(wù)A儲(chǔ)蓄和貸款B資產(chǎn)保值C資產(chǎn)增值D資產(chǎn)的流動(dòng)2、FIRE是指A金融B保險(xiǎn)C房地產(chǎn)D投資3、金融門戶網(wǎng)站為消費(fèi)者提供以下哪些服務(wù)A比較購物服務(wù)B獨(dú)立的理財(cái)建議C進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃D進(jìn)行股票投資4、網(wǎng)上旅游服務(wù)提供以下哪些服務(wù)A預(yù)訂機(jī)票B預(yù)約租車C預(yù)定旅館D預(yù)訂游程5、企業(yè)可通過以下哪些方式來招聘員工A印刷品分類廣告B招聘會(huì)C校園招聘D職業(yè)介紹所（三）、判斷題1、保險(xiǎn)公司一般可分為人壽保險(xiǎn)公司及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和災(zāi)害保險(xiǎn)公司。2、現(xiàn)在，工作招聘中最主要的是決策層的招聘。3、金融服務(wù)業(yè)是信息技術(shù)中的最大投資者。4、FIRE指金融、保險(xiǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)。5、交易經(jīng)紀(jì)像中間人那樣起到推動(dòng)交易的作用。6、網(wǎng)上股票交易是發(fā)展得最快的金融活動(dòng)。7、一般而言，既有固定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又有可靠的網(wǎng)上產(chǎn)品的多渠道金融服務(wù)公司要比純網(wǎng)上公司增長(zhǎng)速度更快。8、網(wǎng)上旅游業(yè)主要由兩部分組成：休閑旅游、不受限定的商務(wù)旅行以及有限定的商務(wù)旅行。9、招聘網(wǎng)站受歡迎的原因主要在于它使求職者和招聘雙方都節(jié)省了時(shí)間和金錢。10、招聘服務(wù)是Internet上最成功的網(wǎng)上服務(wù)之一。（四）、名詞解釋網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)上證券交易網(wǎng)上保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)招聘？（五）、簡(jiǎn)答題1、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供服務(wù)會(huì)遇到什么困難？2、舉例說明服務(wù)業(yè)與零售業(yè)有什么不同？3、除了書中所述的以外，你認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銀行還有哪些功能和特點(diǎn)？并結(jié)合國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀，論述我國網(wǎng)絡(luò)銀行存在的外問題與進(jìn)一步發(fā)展策略。4、在全國發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)所面臨的最大困難是什么？5、列出并說明企業(yè)用來尋找和吸引求職者的5種傳統(tǒng)的招聘方式。與新的網(wǎng)上招聘凡是相比，這些方式有哪些不足？參考答案：（一）、單項(xiàng)選擇題1、A2、D3、C4、D5、C6、B7、C8、A9、D10、B（二）、多項(xiàng)選擇題1、ABCD2、ABC3、ABC4、ABCD5、ABCD(三)、1、T2、F3、T4、F5、T6、T7、T8、T9、T10、T（六）案例分析平安證券有限公司成立于1995年10月，總部設(shè)在深圳，是業(yè)內(nèi)唯一的具有保險(xiǎn)背景的證券公司。近年來，公司以良好的經(jīng)營業(yè)績(jī)成為全國性的綜合券商之一。圖6.1平安證券主頁平安證券為國內(nèi)首批經(jīng)中國證監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)具備網(wǎng)上證券委托業(yè)務(wù)資格的券商，擁有PA18網(wǎng)站開展網(wǎng)上交易。PA18新概念是由中國平安保險(xiǎn)股份有限公司創(chuàng)建的，國內(nèi)首家提供綜合個(gè)人理財(cái)服務(wù)的網(wǎng)站，它能為客戶提供一個(gè)集銀行、證券、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)纫惑w的綜合性金融理財(cái)社區(qū)。電子商務(wù)的發(fā)展為平安證券公司的業(yè)務(wù)發(fā)展開辟了廣闊的空間。同時(shí)，作為券商應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)上交易革命是平安證券的一個(gè)十分緊迫的任務(wù)。平安證券公司認(rèn)為首先必須對(duì)互連網(wǎng)技術(shù)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和理解。只有掌握了互連網(wǎng)的主要特點(diǎn)和發(fā)展方向，才能與業(yè)務(wù)結(jié)合運(yùn)用，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。其次，深入研究、積極探索互連網(wǎng)與證券傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，是網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)創(chuàng)新的切入點(diǎn)。目前，利用互連網(wǎng)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等，平安證券在網(wǎng)上首頁開辟的服務(wù)和業(yè)務(wù)主要有：盤前快遞、盤中看市、盤后論市、專家在線、各股推薦、多空看盤、研究報(bào)告、每日必讀、機(jī)構(gòu)快訊、網(wǎng)絡(luò)快遞訂閱、平安證券綜合研究所、證券交易軟件下載、交易客戶專區(qū)、股東數(shù)據(jù)等等。在“個(gè)股行情”頁面上，平安證券提供個(gè)股行情、公司背景、財(cái)務(wù)分析、公司動(dòng)態(tài)、研究推薦、參考消息、公告報(bào)表、股東數(shù)據(jù)、大單數(shù)據(jù)等信息服務(wù)。在“網(wǎng)上交易”頁面上，平安證券提供“專業(yè)版交易軟件下載”、“平安證券客戶要開通網(wǎng)上交易”、“未炒過股客戶”、“了解網(wǎng)上交易服務(wù)”、“上班族股民”、“交易量大客戶”等服務(wù)欄目。平安證券通過開辟這些欄目，為客戶提供一個(gè)進(jìn)行網(wǎng)上交易、信息瀏覽的空間，對(duì)提高平安證券的競(jìng)爭(zhēng)力起到一個(gè)舉足輕重的作用。思考題：1．你認(rèn)為網(wǎng)上業(yè)務(wù)的開展對(duì)平安證券的發(fā)展有何作用？2．你認(rèn)為我國開展網(wǎng)上證券交易還存在那些問題？第7章電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)（一）、單項(xiàng)選擇題為了實(shí)現(xiàn)他們的商業(yè)目標(biāo)，______對(duì)于系統(tǒng)來說是信息要素系統(tǒng)必須生產(chǎn)的。A系統(tǒng)功能B系統(tǒng)開發(fā)生命周期C信息需求D單元測(cè)試計(jì)劃因特網(wǎng)接入服務(wù)的提供商簡(jiǎn)寫為（）。AISPBNSPCICPDASP以下哪一項(xiàng)包括了數(shù)據(jù)流量圖表來描述網(wǎng)站的信息流量。A物理設(shè)計(jì)B邏輯設(shè)計(jì)C測(cè)試計(jì)劃D主機(jī)托管以下都是對(duì)于設(shè)計(jì)成功一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站非常重要的因素除了_______。A過多的導(dǎo)航條B購物容易C使用容易D華麗的網(wǎng)頁以下哪項(xiàng)是Web服務(wù)器的核心功能？A網(wǎng)站管理工具B電子郵件C應(yīng)用構(gòu)造D獲取訪問者信息以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)系統(tǒng)的性能衡量指標(biāo)？A并發(fā)性能B安全性能C負(fù)載性能D不間斷性能ASP(ActiveServerPages)是一種_______。A.Web服務(wù)器B.腳本語言C.服務(wù)器端的腳本語言開發(fā)環(huán)境D.客戶端的應(yīng)用程序電子商務(wù)網(wǎng)站要求有較好的_______，可以對(duì)故障進(jìn)行盡快的檢測(cè)、排除和恢復(fù)。

A.可擴(kuò)展性

B.可維護(hù)性C.準(zhǔn)確性

D.高效性

WebSphere是()公司提供的電子商務(wù)軟件平臺(tái)。A.IBMB.MicrosoftC.OracleD.Informix10、以下哪項(xiàng)不是電子商務(wù)硬件平臺(tái)的擴(kuò)展方式？A水平擴(kuò)展B立體擴(kuò)展C垂直擴(kuò)展D改進(jìn)處理結(jié)構(gòu)擴(kuò)展參考答案：1.C2.A3.B4.D5.D6.B7.C8.B9.A10.B（二）、多項(xiàng)選擇題1、電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)器軟件可以提供的網(wǎng)上銷售的基本功能包括A目錄顯示B交易處理C廣告服務(wù)D銀行服務(wù)2、建立電子商務(wù)網(wǎng)站必須考慮的因素包括A硬件結(jié)構(gòu)B軟件C通信容量D網(wǎng)站設(shè)計(jì)3、以下哪些是電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)開發(fā)生命周期的主要階段。A系統(tǒng)分析B系統(tǒng)設(shè)計(jì)C系統(tǒng)開發(fā)D系統(tǒng)測(cè)試E系統(tǒng)運(yùn)行4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段可以分為以下哪兩個(gè)部分A物理設(shè)計(jì)B程序設(shè)計(jì)C邏輯設(shè)計(jì)D網(wǎng)站設(shè)計(jì)5、通過擴(kuò)展網(wǎng)站達(dá)到增強(qiáng)網(wǎng)站計(jì)算能力的途徑有以下哪三種A垂直擴(kuò)展B水平擴(kuò)展C改進(jìn)處理結(jié)構(gòu)D了解能夠改善網(wǎng)站性能的其他工具6、Web服務(wù)器軟件的基本功能包括以下哪幾種A安全服務(wù)BFTPC搜索引擎D電子郵件參考答案：1.AB2.ABCD3.ABCDE4.AC5.ABC6.ABCD（三）、判斷題如果你決定用外部資源來擴(kuò)展你的網(wǎng)站，你可以依靠外部資源來做一個(gè)擴(kuò)展計(jì)劃而不需要擔(dān)心基礎(chǔ)的電子商務(wù)。建立一個(gè)網(wǎng)站通常是花費(fèi)最大的選擇。幾乎所有網(wǎng)站都會(huì)使用Java。采用生命周期法一定能保證電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)成功。硬件平臺(tái)指系統(tǒng)用與實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)功能的所有基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)設(shè)備。擴(kuò)展性是網(wǎng)站為了保證需求得到滿足而不斷擴(kuò)大規(guī)模的能力。電子商務(wù)系統(tǒng)就是我們平時(shí)所說的電子商務(wù)網(wǎng)站。電子商務(wù)系統(tǒng)不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，它需要與外界發(fā)生信息交流。商務(wù)服務(wù)軟件主要實(shí)現(xiàn)某一企業(yè)所需的特定功能。電子商務(wù)軟件包價(jià)格越高越好。參考答案：1.F2.F3.F4.F5.T6.T7.F8.T9.F10.F（四）、名詞解釋外包系統(tǒng)開發(fā)生命周期法主機(jī)托管物理設(shè)計(jì)邏輯設(shè)計(jì)（五）、簡(jiǎn)答說明系統(tǒng)開發(fā)生命周期的定義，并討論開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的幾個(gè)步驟。電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)站運(yùn)營前必須制定哪些政策？為什么？說明網(wǎng)站的邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)的區(qū)別。比較系統(tǒng)開發(fā)與系統(tǒng)維護(hù)的成本，并說明哪一個(gè)成本更高？為什么？為什么Web服務(wù)器帶寬對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站來說是一個(gè)很重要的問題？（六）案例分析星星網(wǎng)上書店的構(gòu)建（一）組題背景電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)分析的主要任務(wù)是確定電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展目標(biāo)；對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行需求分析；我們將從網(wǎng)站的內(nèi)容、功能、信息結(jié)構(gòu)可視化及后臺(tái)信息處理等方面對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，提出供以后我們遵照?qǐng)?zhí)行的設(shè)計(jì)文檔。設(shè)計(jì)文檔體現(xiàn)了有待實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)網(wǎng)站的全貌，據(jù)此文檔在以后就可以利用電子商務(wù)網(wǎng)站的平臺(tái)和開發(fā)工具建立起可以實(shí)際運(yùn)行的電子商務(wù)網(wǎng)站。本組作業(yè)將完成網(wǎng)站的內(nèi)容、功能、信息結(jié)構(gòu)及可視化設(shè)計(jì)。下一組的作業(yè)將完成后臺(tái)的信息處理地功能設(shè)計(jì)，將在Windows2000Server的平臺(tái)下使用Office2000的Access建立數(shù)據(jù)庫，并解決電子商務(wù)中的支付和配送問題。在設(shè)計(jì)階段完成后，我們將使用ASP（ActiveServerPages）來實(shí)現(xiàn)星星電子商務(wù)網(wǎng)站，其中涉及到Windows2000Server下IIS（InternetInformationService）的設(shè)置。請(qǐng)大家提前學(xué)習(xí)一些相關(guān)方面的知識(shí)，為以后的作業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。（二）案例分析下面我們將完成星星網(wǎng)上書店（假設(shè)）的內(nèi)容、功能、信息結(jié)構(gòu)及可視化的詳細(xì)設(shè)計(jì)。1．內(nèi)容和功能設(shè)計(jì)首先看看我們網(wǎng)站的一些基本情況，星星網(wǎng)上書店主要經(jīng)營各類圖書，目標(biāo)用戶主要是經(jīng)常使用Internet的用戶群，網(wǎng)上書店也有不少成功的網(wǎng)站。另外考慮到時(shí)間和條件等各方面的限制，星星電子商務(wù)網(wǎng)站主要提供電子商務(wù)網(wǎng)站的基本和核心的功能來幫助大家理解和掌握電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)原理，其余的功能可以由大家自行擴(kuò)展。星星網(wǎng)上書店提供的主要功能：（1）產(chǎn)品分類展示：星星書店提供計(jì)算機(jī)書籍、電子版書籍和其它書籍三類書籍。（2）商品的搜索功能：為用戶提供對(duì)商品的查找功能。（3）熱賣商品推薦：目前僅提供熱賣商品的推薦功能，以后可以據(jù)用戶的不同興趣愛好添加個(gè)性化的商品推薦功能。（4）用戶幫助功能：提供對(duì)用戶的幫助，如何購物、如何支付等常見問題的解答。（5）網(wǎng)上訂購：用戶在網(wǎng)上采購及填寫訂單等功能。（6）網(wǎng)上結(jié)算：通過信用卡在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)用戶、商家與銀行之間的計(jì)算，星星網(wǎng)上書店的網(wǎng)上結(jié)算將模擬實(shí)現(xiàn)。（7）用戶注冊(cè)登錄管理功能：管理用戶的賬號(hào)。（8）用戶個(gè)人信息管理：包括修改密碼、修改個(gè)人信息、查詢訂單等功能。確定了網(wǎng)站的功能后，我們就可以開始設(shè)計(jì)工作了。設(shè)計(jì)過程分兩步完成：第一步：建立內(nèi)容和功能清單。內(nèi)容要素清單：主要包括星星網(wǎng)上書店主頁，計(jì)算機(jī)書籍頁面，電子版書籍頁面，其它書籍頁面；用戶登錄注冊(cè)主頁面，新用戶注冊(cè)頁面，用戶信息管理頁面，用戶幫助頁面；購物車頁面，收銀臺(tái)頁面，訂單確認(rèn)頁面，用戶支付頁面等可視化頁面；另外還包含商品搜索頁面，購物車實(shí)現(xiàn)頁面，模擬供貨商頁面，模擬銀行頁面等用戶不可見頁面。功能清單：產(chǎn)品分類展示功能、商品的搜索功能、熱賣商品推薦功能、用戶幫助功能、網(wǎng)上訂購、訂單修改功能、網(wǎng)上結(jié)算功能、用戶注冊(cè)登錄管理功能、用戶信息管理功能，模擬供貨商和模擬銀行功能。第二步：分組和標(biāo)記內(nèi)容。根據(jù)內(nèi)容要素清單和功能清單，將它們分成如下幾個(gè)小組（括號(hào)內(nèi)為頁面對(duì)應(yīng)的名稱，擴(kuò)展名為asp）：分類展示組（Classify）：星星網(wǎng)上書店主頁（index），計(jì)算機(jī)書籍頁面（cpubooks），電子版書籍頁面（ebooks），其它書籍頁面（otherbooks）；用戶信息組（Userinf）：用戶登錄注冊(cè)主頁面（reglogin），新用戶注冊(cè)頁面（register），用戶信息管理頁面（mytaotao），用戶幫助頁面（help）；網(wǎng)上交易組（Trade）：購物車頁面（warelist），收銀臺(tái)頁面（paying），訂單確認(rèn)頁面（orderconfirm），用戶支付頁面（bank）后臺(tái)功能組（Backfunc）：商品搜索頁面（search），購物車實(shí)現(xiàn)頁面（inputware），模擬供貨商頁面（demoprovider），模擬銀行頁面（demobank）。2．信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）確定欄目欄目是網(wǎng)站主要內(nèi)容的體現(xiàn)，合理的劃分和安排欄目，將網(wǎng)站的主題明確的顯示出來，并且盡量方便訪問者的瀏覽和查詢。（2）確定網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)建立良好的目錄結(jié)構(gòu)，方便站點(diǎn)的維護(hù)。星星網(wǎng)上書店的目錄結(jié)構(gòu)如下：（大寫為目錄，小寫為文件）ROOT:RESOURCE:存放商品的資源圖片IMAGES:存放主頁圖片和其它一些圖片USERINF:reglogin.aspregister.aspmytaotao.asphelp.aspTRADE:warelist.asppaying.asporderconfirm.aspbank.aspBACKFUNC:search.aspinputware.aspdemoprovider.aspdemobank.aspindex.aspcpubooks.aspebooks.aspotherbooks.asputil.asp（3）網(wǎng)站裝飾風(fēng)格使用各種風(fēng)格裝飾自己的網(wǎng)站。（4）網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)星星網(wǎng)上書店的主要鏈接關(guān)系如下：主頁、計(jì)算機(jī)書籍、電子版書籍、其它書籍頁面采用統(tǒng)一模板，相互之間均有鏈接。注冊(cè)/注冊(cè)新用戶/新用戶注冊(cè)頁面購物車/收銀臺(tái)/用戶登錄/訂單確認(rèn)/用戶支付我的星星/用戶信息管理頁面/訂單查詢3．可視化設(shè)計(jì)網(wǎng)站可視化設(shè)計(jì)的主要目的是提供給用戶一個(gè)關(guān)于網(wǎng)站的信息展示方案，一個(gè)良好有效的網(wǎng)站可視化設(shè)計(jì)能給用戶留下深刻的印象，使得用戶能夠自然、友好的瀏覽Web站點(diǎn)所提供的信息，也是網(wǎng)站設(shè)計(jì)中重要的一環(huán)。可視化設(shè)計(jì)最重要的是確定網(wǎng)站的頁面布局。然后設(shè)計(jì)網(wǎng)頁的表現(xiàn)框架，建立頁面模型。4．后臺(tái)信息處理設(shè)計(jì)需要處理的信息及數(shù)據(jù)定義，確定數(shù)據(jù)類型，如用戶信息：用戶名、用戶密碼、性別等，產(chǎn)品信息：書名、書號(hào)、進(jìn)貨日期等，訂單信息：用戶名、書號(hào)、購買日期等。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、支付、配送。星星網(wǎng)上書店的頁面模板到目前為止，星星網(wǎng)上書店的內(nèi)容、功能、信息結(jié)構(gòu)及可視化的詳細(xì)設(shè)計(jì)就大致完成了，以后我們將以此為基礎(chǔ)構(gòu)建我們的星星網(wǎng)上書店。下面的習(xí)題建立在充分理解了案例的基礎(chǔ)上，請(qǐng)大家結(jié)合案例，仔細(xì)參考類似網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)流程，思考回答下面的一系列問題。（三）作業(yè)題1、在案例中提供了星星網(wǎng)上書店的八種基本功能，假設(shè)星星網(wǎng)上書店現(xiàn)在需要擴(kuò)展功能，寫出你的擴(kuò)展方案，即你認(rèn)為還需要提供哪些新功能和在哪些功能上得到加強(qiáng)。（可參考類似的電子商務(wù)網(wǎng)站）答案：可以從以下幾個(gè)方面擴(kuò)展功能：（1）增加書籍的種類和合理有效的分類方法；（2）提供用戶的個(gè)性化頁面，根據(jù)用戶的自身興趣愛好和在星星書店購物的歷史記錄，向用戶推薦相應(yīng)的書籍；（3）增加與用戶的交流功能，如留言版，聊天室，自動(dòng)應(yīng)答和建議等模塊；（4）完善頁面的結(jié)構(gòu)，建立良好的用戶瀏覽和查找模式，比如在頁面的下方也增加一些常用的鏈接，方便用戶使用；（5）在頁面中添加適當(dāng)廣告，保證網(wǎng)站的維護(hù)和發(fā)展；（6）考慮同時(shí)經(jīng)營別的商品，如影視、音樂、游戲、軟件等，擴(kuò)展經(jīng)營范圍。2、結(jié)合你的理解，寫出用戶瀏覽網(wǎng)站，購買一件商品后直到支付完成，用戶操作的流程。答案：見購物流程圖3、當(dāng)?shù)玫搅松唐返男畔⒑螅òㄉ唐访Q、類型、簡(jiǎn)介、圖片、價(jià)格等），你準(zhǔn)備如何把商品展示在用戶面前？回答應(yīng)包括如何將商品分類展示和顯示某個(gè)商品的實(shí)現(xiàn)方法兩方面的內(nèi)容。答案：商品的顯示有很多種類型，常見的有按類別顯示，按價(jià)格顯示，查詢顯示，熱銷商品顯示，推薦商品顯示，新商品顯示等多種顯示方式，星星書店將采用其中的按類別顯示，查詢顯示和熱銷商品顯示三種顯示方法；另外在顯示單個(gè)的商品時(shí)采用表格的方法準(zhǔn)確定位，有利于圖片等信息的顯示。4、設(shè)計(jì)寫出星星書店中注冊(cè)新用戶時(shí)，在程序?qū)崿F(xiàn)中的流程。答案：見用戶注冊(cè)流程圖5、你覺得用戶在注冊(cè)時(shí)應(yīng)該填寫哪些信息就可以方便的在星星網(wǎng)上書店購物了？答案：用戶注冊(cè)時(shí)只需提供用戶名、密碼、密碼確認(rèn)、有效Email地址，另外需提供收貨人地址、郵編、收貨人姓名、送貨方式和支付方式作為用戶以后購物后缺省的訂單信息，方便用戶的購物。第8章電子商務(wù)安全技術(shù)一、單項(xiàng)選擇1、是確保電子商務(wù)參與者無法抵賴（或否認(rèn)）其網(wǎng)上行為的能力。A不可否認(rèn)性B真實(shí)性C機(jī)密性D完整性2、是確認(rèn)與你在Internet上交易的個(gè)人或者試題的身份的能力。A不可否認(rèn)性B真實(shí)性C機(jī)密性D完整性3、是確保信息和數(shù)據(jù)只能被得到授權(quán)的人讀取的能力。A不可否認(rèn)性B真實(shí)性C機(jī)密性D完整性4、SET是指：A安全電子交易B安全套接層協(xié)議C安全HTTPD安全電子技術(shù)5、是可以組織遠(yuǎn)程客戶機(jī)登錄到你的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。A代理服務(wù)器B防病毒軟件C操作系統(tǒng)控制D防火墻6、可以監(jiān)視通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息，從網(wǎng)絡(luò)上任何地方盜取企業(yè)的專有信息。A惡意代碼B電子欺騙C網(wǎng)絡(luò)竊聽D內(nèi)部人行為7、是用來保護(hù)信道安全的最常用的方式。A安全超文本傳輸協(xié)議B安全套接層協(xié)議C虛擬專用網(wǎng)D公共網(wǎng)絡(luò)8、很可能成為電子商務(wù)中最典型的犯罪行為。A網(wǎng)上信用卡詐騙B電子欺騙C網(wǎng)絡(luò)竊聽D惡意代碼9、通常感染可執(zhí)行文件。A宏病毒B腳本病毒C文件感染型病毒D特洛伊木馬10、向網(wǎng)站大量發(fā)送無用的通信流量從而淹沒網(wǎng)絡(luò)并使網(wǎng)絡(luò)癱瘓。A拒絕服務(wù)攻擊B阻止服務(wù)攻擊C分布式拒絕服務(wù)攻擊D分散式拒絕服務(wù)攻擊二、多項(xiàng)選擇1、電子商務(wù)安全的組成包括以下哪幾方面：A完整性B不可否認(rèn)性C真實(shí)性D機(jī)密性2、惡意代碼包括以下哪幾種：A病毒B蠕蟲C特洛伊木馬D“惡意程序”3、黑客分為以下哪幾種A白帽黑客B黑帽黑客C紅帽黑客D灰帽黑客4、加密的目的是：A保證存儲(chǔ)信息的安全B保證信息傳送的安全C保證用戶信息保密D保證企業(yè)信息的安全5、加密為電子商務(wù)安全提供了以下哪幾方面的保障：A信息完整性B不可否認(rèn)性C身份認(rèn)證D機(jī)密性三、判斷題1、網(wǎng)上零售商遭受比網(wǎng)上消費(fèi)者更大的在線信用卡欺詐危險(xiǎn)。T2、數(shù)字信封對(duì)于大文件采用對(duì)稱加密，但是對(duì)于對(duì)稱密鑰的加密和傳輸采用公鑰加密的技術(shù)。T3、數(shù)字簽名可以通過Internet傳輸?shù)摹敖?jīng)過簽名”的密文。T4、認(rèn)證中心是發(fā)放數(shù)字證書的受信任的第三方。T5、防火墻是一種在企業(yè)的專用網(wǎng)絡(luò)與Internet間起過濾器作用的軟件。T6、安裝了防病毒軟件的電腦就可以對(duì)病毒免疫了。F7、在網(wǎng)上進(jìn)行盜竊風(fēng)險(xiǎn)很小。T8、風(fēng)險(xiǎn)平谷是對(duì)整個(gè)網(wǎng)站各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估。F9、網(wǎng)絡(luò)竊聽是一種竊聽程序，可以監(jiān)視通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息。T10、黑客是企圖在未經(jīng)授權(quán)的情況下進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的人。T四、名詞解釋1、惡意代碼2、電子欺騙3、對(duì)稱密鑰加密/私鑰加密4、數(shù)字證書5、安全協(xié)商會(huì)話五、簡(jiǎn)答題1.舉例說明電子商務(wù)交易過程中會(huì)遇到哪方面的安全威脅。2.防火墻的主要作用是什么？它有哪些局限性？3.常見的密鑰體系有哪兩種？并分別簡(jiǎn)述它們的原理和工作過程。4.常見的認(rèn)證技術(shù)有哪些技術(shù)？5.簡(jiǎn)述數(shù)字簽名的原理和工作過程。6.簡(jiǎn)述安全電子交易協(xié)議的工作原理。7.通過Microsoft的CA(/certsrv/)或Internet從第三方CA申請(qǐng)個(gè)人證書。參考答案：（一）單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.A5.D6.C7.B8.A9.C10.A（二）多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.AB5.ABCD（三）判斷題1.T2T3.T4.T5.T6.F7.T8.F9.T10.T六、案例分析淘寶網(wǎng)上“聯(lián)通卡”超級(jí)詐騙案2006年2月7日是農(nóng)歷正月初十，國人正盡情享受新春佳節(jié)所帶來的娛樂休閑假期，而家住北京的田先生卻怎么都快樂不起來，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)自己一直使用正常的聯(lián)通CDMA上網(wǎng)“包年卡”突然莫名其妙停止使用了，經(jīng)過查詢得知，這塊去年12月份才開通的包年卡居然會(huì)因?yàn)榍焚M(fèi)透支而被停機(jī)。氣憤之極的田先生來到聯(lián)通營業(yè)廳欲“興師問罪”，但聯(lián)通工作人員卻告知田先生“聯(lián)通從未推出過所謂的‘CDMA包年上網(wǎng)卡’”，而田先生使用的這張卡又的確是貨真價(jià)實(shí)的聯(lián)通包月卡，和普通包月卡不同的是，田先生所用的是只有企業(yè)級(jí)用戶才能拿到的企業(yè)內(nèi)部CDMA上網(wǎng)包月卡。面對(duì)疑惑，田先生決定要把事情追查到底，但無論通過什么方式，田先生都無法聯(lián)系上當(dāng)初那位自稱是北京維普世迅科技有限公司的賣卡銷售人員。1．?dāng)?shù)百用戶受騙欲集體討回公道當(dāng)初田先生是通過支付寶在淘寶網(wǎng)上一位網(wǎng)名叫做“妖言惑眾”的網(wǎng)友開的網(wǎng)店里購買了所謂的“CDMA包年上網(wǎng)卡”，而當(dāng)卡被停機(jī)后，田先生發(fā)現(xiàn)易趣和淘寶的論壇上竟然有多名和他遭遇相同的人也在詢問停機(jī)原因，在咨詢過聯(lián)通工作人員后，才發(fā)覺大家都上當(dāng)受騙了。而北京另外一位“包年卡”的受騙用戶并不是從淘寶網(wǎng)店購買的，他是從中關(guān)村中芯數(shù)碼商城3樓3A02這個(gè)柜臺(tái)購得，當(dāng)時(shí)叫做任圓圓的銷售人員還給他了張名片。非常巧合的是，從名片上可以看出這個(gè)銷售人員所在的公司也是北京維普世迅科技有限公司。而且這個(gè)公司不僅僅在北京一個(gè)地方進(jìn)行“包年卡”的銷售。隨著時(shí)間的推移，除北京之外，上海、浙江、江蘇、湖南、廣州、重慶等地的受騙者陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谔詫毶腺徺I了相同的“包年卡”。而華南地區(qū)的受害者主要是通過一個(gè)叫做王桂寶的人買到這批假的“包年卡”。王寶桂在消費(fèi)者購買前時(shí)還口口聲聲說他自己是聯(lián)通內(nèi)部工作人員，并信誓旦旦地說他拿信譽(yù)擔(dān)保，以此騙取受害人相當(dāng)程度的信任。截至到2月15日，通過淘寶網(wǎng)購買此“包年卡”上當(dāng)受騙的用戶已經(jīng)上百人，同時(shí)還有大量通過當(dāng)?shù)毓衽_(tái)購買的用戶沒有能夠進(jìn)入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，事態(tài)此時(shí)已經(jīng)變得相當(dāng)嚴(yán)峻。2．圈套究竟設(shè)在什么地方記者聯(lián)系了聯(lián)通的工作人員，證實(shí)該包月卡確實(shí)是聯(lián)通的正品，不過卻被告知聯(lián)通并沒有這樣的包年業(yè)務(wù)。通過記者進(jìn)一步核實(shí)，又發(fā)現(xiàn)這批所謂的“包年卡”的消費(fèi)方案的確是通過包月的方式來實(shí)現(xiàn)的。這批通過非正軌渠道流到市面上的企業(yè)內(nèi)部CDMA上網(wǎng)包月卡，并非針對(duì)零售市場(chǎng)的個(gè)人辦理。它原本是聯(lián)通出售給企業(yè)級(jí)用戶的包月卡，因?yàn)槠髽I(yè)級(jí)用戶需求量巨大所以價(jià)格十分優(yōu)惠，僅僅以每月198元的價(jià)格就可以買下，這個(gè)價(jià)格相對(duì)于個(gè)人辦理所需的298元便宜了整整100元，對(duì)一般消費(fèi)者來說幾乎是一個(gè)不能抗拒的誘惑。由于“包年卡”實(shí)際上是包月卡，所以就需要這些企業(yè)每月以集體的方式按時(shí)給聯(lián)通公司續(xù)費(fèi)，這就是“包年卡”的由來。而參與這樣的企業(yè)包月比個(gè)人單獨(dú)去營業(yè)廳辦理CDMA上網(wǎng)要便宜許多，很多貪圖小便宜的消費(fèi)者就接受了和這些企業(yè)之間的預(yù)付費(fèi)協(xié)議。然而，部分中小企業(yè)通過不為人知的地下渠道以極低的價(jià)格從聯(lián)通公司獲得了大量的CDMA上網(wǎng)包月卡，又以包年卡的方式在零售市場(chǎng)上出售給消費(fèi)者，這樣就要求消費(fèi)者預(yù)付12個(gè)月的包月費(fèi)用。所以消費(fèi)者買回這塊CDMA上網(wǎng)包月卡，并撥打聯(lián)通的10010服務(wù)熱線進(jìn)行查詢的時(shí)候，能夠確認(rèn)這是聯(lián)通的正品卻忽略了運(yùn)營商規(guī)定的使用方式和時(shí)間。那些拿到預(yù)付費(fèi)的“中間者”在銷售了足量的CDMA包年卡后，并沒有按照賣給個(gè)人消費(fèi)者的協(xié)議每月按時(shí)給聯(lián)通續(xù)費(fèi)，而是卷款潛逃玩起了人間蒸發(fā)。據(jù)保守估計(jì)，僅北京這一地被騙取的資金就達(dá)到上百萬元之多。3．責(zé)任誰來承擔(dān)？紙永遠(yuǎn)包不住火。發(fā)現(xiàn)被騙之后，北京的田先生第一個(gè)在農(nóng)科院派出所報(bào)案，而在杭州、上海等地的用戶也陸續(xù)向當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)報(bào)案反映了同一情況。在接到報(bào)案后，北京海淀刑警支隊(duì)已經(jīng)接手此案，但是由于網(wǎng)上購物覆蓋面廣，而且警方也無法掌握更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，因?yàn)榈降子卸嗌偈芎φ呷匀浑y以預(yù)計(jì)。更有憤怒的受騙者自發(fā)組織起來搜集證據(jù)，如在一個(gè)名為"抓CDMA上網(wǎng)卡騙子"的QQ群6012241上，短時(shí)間內(nèi)就聚集了80位受害者，相互講述被騙經(jīng)過和商討應(yīng)對(duì)辦法，并打上了“淘寶，易趣上CDMA上網(wǎng)卡詐騙大案專用，涉案金額百萬元以上，讓大家?guī)椭鞆堈x！”的說明字樣。由于相當(dāng)大一部分的“包年卡”是通過淘寶網(wǎng)店銷售出去的，東窗事發(fā)后，淘寶的工作人員于2月11日告知記者：“淘寶網(wǎng)只是提供一個(gè)交易平臺(tái)，不能代替消費(fèi)者對(duì)貨物進(jìn)行鑒別。如果雙方交易一旦完成，商品在賣家承諾的時(shí)間范圍內(nèi)出現(xiàn)問題，那就該由賣家承擔(dān)主要責(zé)任。希望買家慎重?！彪m然公安機(jī)關(guān)已經(jīng)介入此事，但是這件事情讓許多中國消費(fèi)者難以相信網(wǎng)上購物的安全性。淘寶、易趣雖然天天號(hào)稱自己的交易是多么安全沒有風(fēng)險(xiǎn)，然而當(dāng)他們最不愿意看到的事情發(fā)生的時(shí)候，卻首先從法律文本上找到了不對(duì)用戶負(fù)責(zé)的理由。因?yàn)樵谶@個(gè)事件中重要的并不是購買的產(chǎn)品，而是產(chǎn)品所承載的服務(wù)，淘寶無法為用戶鑒定這個(gè)服務(wù)是否具備合法性質(zhì)，反而是淘寶的信譽(yù)制度在客觀上起到了不好的作用。在整個(gè)事件中一直一言不發(fā)的聯(lián)通公司在這個(gè)騙局中扮演的是什么角色呢？沒有完美的人性，只有不斷完善的制度。從根本上說，這起事件是聯(lián)通公司對(duì)企業(yè)用戶的包月上網(wǎng)卡缺乏行之有效的監(jiān)控措施造成的。聯(lián)通沒有限制企業(yè)將特定客戶專用的包月CDMA上網(wǎng)卡出售到零售市場(chǎng)的嚴(yán)格制度和行為，也沒有鑒別出企業(yè)是否有能力購買什么種類和數(shù)量的包月卡。北京名士律師事務(wù)所的律師表示，根據(jù)目前消費(fèi)者提供的一些證據(jù)表明聯(lián)通公司不可避免地負(fù)有因管理不善造成消費(fèi)者損失的一定程度的責(zé)任。如今網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)確實(shí)地影響到每個(gè)人的資金和財(cái)產(chǎn)安全。究竟誰應(yīng)該來為消費(fèi)者的損失買單，是貪圖便宜的普通消費(fèi)者，還是聲稱只提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站，或者是監(jiān)管不力的聯(lián)通公司？這只能由法律作出最后的判決。資料來源：/board.php?id=164根據(jù)以上案例資料回答下面的問題：本案件中涉及到電子商務(wù)安全什么方面的問題？應(yīng)該如何避免此類問題的發(fā)生？調(diào)查了解該案的結(jié)果是怎樣的？第9章電子商務(wù)支付系統(tǒng)單項(xiàng)選擇題1、通過存入資金建立的賬戶，以后所需資金就從此賬戶中提取或者支付的是：A信用卡賬戶B余額累計(jì)支付系統(tǒng)C儲(chǔ)值支付系統(tǒng)D以上都不是2、以下對(duì)大額交易收取較低的交易費(fèi)用除了：A信用卡B儲(chǔ)值/借記卡C現(xiàn)金D余額累計(jì)支付系統(tǒng)3、以下支付系統(tǒng)都不提供及時(shí)貨幣值除了：A私人支票B信用卡C儲(chǔ)值/借記卡D余額累計(jì)4、是現(xiàn)有的可以進(jìn)行價(jià)值存儲(chǔ)的價(jià)值交換的數(shù)字形式，可以有限地轉(zhuǎn)化為其他的價(jià)值形式，需要由中介機(jī)構(gòu)來完成這一轉(zhuǎn)化過程。A數(shù)字現(xiàn)金B(yǎng)數(shù)字錢包C信用卡D儲(chǔ)值/借記卡5、指的是一種可以為消費(fèi)者提供信用，允許其在購買上睥睨時(shí)延期支付，并可以在同一時(shí)間對(duì)多個(gè)賣家進(jìn)行支付的賬戶。A儲(chǔ)值支付系統(tǒng)B信用卡C信用卡組織D發(fā)卡銀行6、以下都是現(xiàn)金的特性除了：A不需要任何機(jī)構(gòu)做中介就可以立即轉(zhuǎn)換為其他的價(jià)值形式B不需要任何身份驗(yàn)證C不用支付使用費(fèi)D會(huì)產(chǎn)生時(shí)延7、以下哪一項(xiàng)是第二種最常見的支付形式：A現(xiàn)金B(yǎng)信用卡C支票轉(zhuǎn)賬D借記卡8、以下哪一項(xiàng)是網(wǎng)上最常見的支付形式：A電子現(xiàn)金B(yǎng)支票賬戶C借記卡D信用卡9、以下都是數(shù)字錢包最重要的功能除了：A利用數(shù)字證書或者其他加密手段來驗(yàn)證消費(fèi)者的身份B存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移價(jià)值C給消費(fèi)者提供便利并降低交易成本D保障從消費(fèi)者到商家的支付過程的安全10、數(shù)字化余額累計(jì)支付系統(tǒng)提供以下哪些服務(wù)：A累計(jì)借方余額給出月末賬單B進(jìn)行微型支付C網(wǎng)上購物D網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬二、多項(xiàng)選擇題1、數(shù)字錢包重要有以下哪兩種類型：A基于客戶的數(shù)字錢包B基于商家的數(shù)字錢包C基于服務(wù)器的數(shù)字錢包D基于網(wǎng)站的數(shù)字錢包2、傳統(tǒng)支付系統(tǒng)除了現(xiàn)金之外還包括：A支票轉(zhuǎn)賬B信用卡賬戶C儲(chǔ)值系統(tǒng)D余額累計(jì)系統(tǒng)3、網(wǎng)上信用卡支付系統(tǒng)的局限性包括以下哪些方面：A社會(huì)因素B商家風(fēng)險(xiǎn)C成本D社會(huì)公平4、數(shù)字支付系統(tǒng)的主要類型除了數(shù)字現(xiàn)金還包括：A在線儲(chǔ)值系統(tǒng)B數(shù)字化余額累計(jì)支付系統(tǒng)C數(shù)字信用卡支付系統(tǒng)D數(shù)字支票支付系統(tǒng)5、B2B支付系統(tǒng)開發(fā)了以下哪兩種類型：A可以取代傳統(tǒng)銀行功能的系統(tǒng)B可以取代網(wǎng)上銀行功能的系統(tǒng)C延伸到B2B市場(chǎng)的已有的銀行系統(tǒng)D可以在B2C市場(chǎng)通用的的銀行系統(tǒng)三、判斷題數(shù)字現(xiàn)金有時(shí)也稱電子現(xiàn)金。時(shí)延是從購買發(fā)生到實(shí)際支付發(fā)生之間的時(shí)間間隔。信用卡組織是贏利性組織。數(shù)字現(xiàn)金必須通過第三方中介才能即時(shí)轉(zhuǎn)化為其他價(jià)值形式。信用卡賬戶可以在同一時(shí)間對(duì)多個(gè)商家進(jìn)行支付。第三方托管服務(wù)幫助雙方確信對(duì)方會(huì)履行自己的義務(wù)。B2B支付系統(tǒng)中提供多種支付選擇。支票轉(zhuǎn)賬是最常見的支付形式。數(shù)字錢包最重要的功能之一是利用數(shù)字證書或者其他加密手段來驗(yàn)證消費(fèi)者的身份。10、借記卡可以立即在支票賬戶或者其他活期賬戶的借方登記。四、名詞解釋支付系統(tǒng)SET（安全電子交易）協(xié)議電子現(xiàn)金電子錢包智能卡五、簡(jiǎn)答1.電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本組成部分有哪些？試簡(jiǎn)述之。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)上支付系統(tǒng)的主要類型及系統(tǒng)的基本功能。3.銀行卡網(wǎng)上支付系統(tǒng)有何特點(diǎn)？該系統(tǒng)模型的基本組成部分有哪些？并簡(jiǎn)述其業(yè)務(wù)流程。4.電子轉(zhuǎn)賬網(wǎng)上支付系統(tǒng)有何特點(diǎn)？該系統(tǒng)模型的基本組成部分有哪些？并簡(jiǎn)述其業(yè)務(wù)流程。5.電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付系統(tǒng)有哪些主要特點(diǎn)？該系統(tǒng)模型的基本組成部分有哪些？并簡(jiǎn)述其業(yè)務(wù)流程。6.SET支付系統(tǒng)有何特點(diǎn)？該系統(tǒng)模型的基本組成部分有哪些？并簡(jiǎn)述其業(yè)務(wù)流程。7.網(wǎng)上支付系統(tǒng)存在哪些問題。參考答案：（一）單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.A5.B6.D7.C8.D9.C10.D（二）多項(xiàng)選擇題1.AC2.ＡBCD3.ABCD4.ABCD5.AC（三）判斷題1.T2T3.F4.F5.T6.T7.T8.F9.T10.T六、案例分析新支付運(yùn)動(dòng)如果說2005年之前的新銀行業(yè)還只是進(jìn)行了一場(chǎng)“不完全革命”的話，那么進(jìn)入2006年之后，發(fā)端于網(wǎng)上銀行的革命力量已經(jīng)開始在電子支付市場(chǎng)上倔強(qiáng)成長(zhǎng)。商業(yè)銀行著重發(fā)展金融增值業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和電子商務(wù)企業(yè)消除資金流瓶頸的努力,在時(shí)間點(diǎn)上產(chǎn)生了歷史性巧合，這也直接推進(jìn)了電子支付產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程。在這一過程中，互聯(lián)網(wǎng)再次彰顯了草根階層的力量，正是第三方支付公司，自下而上地引爆了一場(chǎng)“新支付運(yùn)動(dòng)”，連一向以“貴族”姿態(tài)示人的商業(yè)銀行也積極投入其中。眾多的業(yè)內(nèi)人士更愿意將這場(chǎng)與支付相關(guān)的變革歸功于來自金融產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的兩種不同思維的碰撞。但現(xiàn)在看來，商業(yè)銀行和第三方支付公司的產(chǎn)業(yè)組合還遠(yuǎn)未達(dá)到和諧共處的地步，包括商業(yè)銀行、第三方支付公司、電子商務(wù)企業(yè)在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)三方正處于各自重新尋找定位的時(shí)候。對(duì)于正在制定政策的監(jiān)管部門來說，在保證金融體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)和支付安全的前提下，能給產(chǎn)業(yè)各方多大的寬容和鼓勵(lì)，也直接關(guān)系到市場(chǎng)未來空間的大小。1．銀行主動(dòng)出擊的背后不少來自第三方支付公司的人士喜歡借用美國支付產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與中國的情況進(jìn)行比較。上?？戾X公司首席執(zhí)行官關(guān)國光曾仔細(xì)查閱過美國支付市場(chǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。他告訴記者，在美國跟支付相關(guān)的收入已經(jīng)