第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作

掌握計(jì)劃的5W1H分析法、明確計(jì)劃與決策的區(qū)別；理解計(jì)劃的類型及編制過程。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)：第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作第一節(jié)計(jì)劃的概念及性質(zhì)思考：目前許多企業(yè)的管理人員都認(rèn)為：“計(jì)劃跟不上變化，所以制訂計(jì)劃根本沒有用?！边@樣的說法對(duì)不對(duì)？確定努力方向確保前瞻性有助提高效率便于控制你為什么不做計(jì)劃？計(jì)劃不如變化快，做了也沒用凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢

--戴圣《禮記·中庸》計(jì)劃是為組織確定實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的手段和方法做什么怎么做What（做什么）Why（為什么做）Where（何地做）When（何時(shí)做）

Who（誰去做）How（怎樣做）5W1H分析法1932年由美國政治學(xué)家拉斯維爾提出現(xiàn)狀如何為什么能否改善該怎么改善What(對(duì)象)生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)這種產(chǎn)品或配件是否可以生產(chǎn)別的？到底應(yīng)該生產(chǎn)什么？Why(目的)什么目的為什么是這種目的有無別的目的應(yīng)該是什么目的Where(在哪兒干)在哪兒干為什么在哪兒干是否在別處干應(yīng)該在哪兒干When(時(shí)間和程序)何時(shí)干為什么在那時(shí)干能否其他時(shí)候干應(yīng)該什么時(shí)候干Who(作業(yè)員)誰來干為什么那人干是否其他人干應(yīng)該由誰干How(手段)怎么干為什么那么干有無其他方法應(yīng)該怎么干5W1H分析法課后作業(yè)：四川雅安地震，請(qǐng)用5W1H分析法撰寫一份體現(xiàn)大學(xué)生社會(huì)責(zé)任意識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃。計(jì)劃降低靈活性計(jì)劃是持續(xù)活動(dòng)并經(jīng)過仔細(xì)推敲，可修改應(yīng)變對(duì)計(jì)劃的誤解：計(jì)劃可以消除變化計(jì)劃不能消除變化，只能預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理當(dāng)局的時(shí)間計(jì)劃過程本身就很有價(jià)值計(jì)劃是高層工作與中低層級(jí)無關(guān)計(jì)劃包含整體目標(biāo)也包括部門或崗位的目標(biāo)。二、計(jì)劃與決策

區(qū)別

聯(lián)系這兩項(xiàng)工作需要解決的問題不同:

決策是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。A、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃則為決策的邏輯延續(xù)。B、在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的。三、計(jì)劃的性質(zhì)1、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)(目的性)2、是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的基礎(chǔ)(首位性)3、具有普遍性和秩序性4、追求效率。時(shí)間框架寬度具體性表現(xiàn)形式戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)的長期短期方向性的具體的正式非正式計(jì)劃的類型使用頻率連續(xù)性一次性第二節(jié)計(jì)劃的類型1、按計(jì)劃的寬度戰(zhàn)略計(jì)劃

-應(yīng)用于整體組織的計(jì)劃，其任務(wù)在于建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位。戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

-具體規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。What（做什么）Why（為什么做）Where（何地做）When（何時(shí)做）

Who（誰去做）How（怎樣做）

科寧是美國創(chuàng)建最早的公司之一，自1880年成功地制造了第一個(gè)燈泡以來，科寧公司一直以經(jīng)營玻璃品的生產(chǎn)和加工為為主，并且實(shí)行家族式管理。然而，這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題：它的主干部門--燈泡生產(chǎn)在30年前曾經(jīng)占據(jù)美國1/3的燈泡市場(chǎng)，而今天卻喪失了大部分的市場(chǎng)；電視顯像管的生產(chǎn)也因激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而陷入困境。這兩條主要的生產(chǎn)線都無法為公司獲取利潤。面對(duì)上述情況，公司既希望開辟新的市場(chǎng)，又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。為此，公司最高領(lǐng)導(dǎo)層制定了一個(gè)新的戰(zhàn)略計(jì)劃，計(jì)劃主要包括三個(gè)方面：第一，縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低產(chǎn)的部門；第二，減少因市場(chǎng)周期性急劇變化而浮動(dòng)的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具有巨大潛在市場(chǎng)的產(chǎn)品。第三方面又包括三個(gè)新的領(lǐng)域：一是開辟光波導(dǎo)器生產(chǎn)--用于電話和電纜電視方面的光波導(dǎo)器和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及高級(jí)而復(fù)雜的醫(yī)療設(shè)備等，希望這方面的年銷售量能達(dá)到40億美元；二是開辟生物工程技術(shù)，這種技術(shù)在食品行業(yè)大有前途；三是利用原來的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設(shè)備，希望能夠在這方面能夠達(dá)到全美同行業(yè)中的第一或第二位的地位?？茖庍€有它次一級(jí)的的目標(biāo)。例如，目前這個(gè)公司正在搞一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達(dá)的國家擴(kuò)展業(yè)務(wù)。很明顯，科寧正在進(jìn)行這一個(gè)雄心勃勃的發(fā)展計(jì)劃。公司希望通過提高技術(shù)、提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進(jìn)行新的計(jì)劃中，科寧也遇到了許多問題。例如科寧真要從光波導(dǎo)器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴(kuò)大其經(jīng)營領(lǐng)域。另一方面，科寧給人的印象是要保持原來的基礎(chǔ)，而不是獲得利潤。請(qǐng)你概述科寧公司的戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃分別是那些？2、按計(jì)劃的時(shí)間框架長期計(jì)劃

-期限超過3年的計(jì)劃。短期計(jì)劃

-期限1年或短于1年的計(jì)劃。3、按計(jì)劃的使用頻率一次性計(jì)劃-為滿足特定情況需要而設(shè)計(jì)的一次性的計(jì)劃。持續(xù)性計(jì)劃-提供對(duì)重復(fù)進(jìn)行活動(dòng)的持續(xù)指導(dǎo)，包括政策、規(guī)則和程序。KFC加盟高考復(fù)習(xí)計(jì)劃4、按計(jì)劃的結(jié)構(gòu)性正式計(jì)劃-是需要組織人、財(cái)、物等資源去實(shí)施的明確目標(biāo)，結(jié)果是可以預(yù)測(cè)的。非正式計(jì)劃-是一個(gè)尚未成熟的、具有試探性的目標(biāo)，結(jié)果還不能預(yù)先把握。5、按計(jì)劃的具體性方向性計(jì)劃

-靈活性的計(jì)劃，設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則。提供了焦點(diǎn)，但并不限定具體的行動(dòng)。具體計(jì)劃

-清晰定義的和沒有任何解釋余地的計(jì)劃。具體地陳述目標(biāo)，不存在模糊性。缺點(diǎn)：所要求的清晰性和可預(yù)見性通常并不具備。方向性計(jì)劃與具體計(jì)劃17計(jì)劃的層次體系使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則：最簡單形式的計(jì)劃方案：一種綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃抽象具體使命組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處地位。顧客：誰是組織的顧客？產(chǎn)品和服務(wù)：組織的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？市場(chǎng)：組織在哪些地區(qū)開展競(jìng)爭(zhēng)？技術(shù)：組織的技術(shù)狀況如何？對(duì)生存、成長和盈利的關(guān)注：組織對(duì)成長和財(cái)務(wù)穩(wěn)定作出承諾了嗎？哲學(xué)：組織的基本信念、價(jià)值觀、追求和道德準(zhǔn)則是什么？定位：組織的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心能力是什么？對(duì)公共形象的關(guān)注：組織怎么相應(yīng)公眾對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注？對(duì)雇員的關(guān)注：組織將雇員看做最有價(jià)值的資產(chǎn)嗎？顧客：誰是組織的顧客？產(chǎn)品和服務(wù)：組織的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？市場(chǎng)：組織在哪些地區(qū)開展競(jìng)爭(zhēng)？技術(shù)：組織的技術(shù)狀況如何？對(duì)生存、成長和盈利的關(guān)注：組織對(duì)成長和財(cái)務(wù)穩(wěn)定作出承諾了嗎？哲學(xué)：組織的基本信念、價(jià)值觀、追求和道德準(zhǔn)則是什么？定位：組織的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心能力是什么？對(duì)公共形象的關(guān)注：組織怎么相應(yīng)公眾對(duì)社會(huì)和環(huán)境的關(guān)注？對(duì)雇員的關(guān)注：組織將雇員看做最有價(jià)值的資產(chǎn)嗎？巨人腦黃金：讓一億人先聰明起來太太口服液：每天送你一位新“太太”聯(lián)想筆記本：讓世界一起聯(lián)想格力：掌握核心科技阿里巴巴：網(wǎng)上貿(mào)易創(chuàng)造奇跡諾基亞：科技以人為本雀巢咖啡：味道好極了麥當(dāng)勞：更多選擇更多歡笑聯(lián)想電腦：每一年，每一天，我們都在進(jìn)步

企業(yè)計(jì)劃從上到下可分成多個(gè)層次,通常越低層次的目標(biāo)就越具有以下哪個(gè)特點(diǎn):A、定性和定量結(jié)合B、趨向于定性C、模糊而不可控D、具體而可控目標(biāo)為達(dá)到總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。是使命進(jìn)一步的具體化.一位銷售經(jīng)理的自述“月初，根據(jù)我同上級(jí)商定的大目標(biāo)，以及與每個(gè)業(yè)務(wù)員制訂工作小目標(biāo)。當(dāng)然大目標(biāo)是在與業(yè)務(wù)員商討，摸清了可能的小目標(biāo)后與上級(jí)討價(jià)還價(jià)制訂出來的。我同業(yè)務(wù)員制訂小目標(biāo)的過程也要費(fèi)一番周折。首先我得講明形勢(shì)與公司的大目標(biāo)，請(qǐng)他提出他的小目標(biāo)，一般來說他提得數(shù)值都比較小，我要想方設(shè)法讓他增加。這時(shí)他就會(huì)提出要求，什么要提供車?yán)?、要我出面啦、要增加招待費(fèi)啦，我會(huì)根據(jù)情況給他分析什么是必要的，哪些事我可支持等等，最后達(dá)成一致。”

“接下來業(yè)務(wù)員就要做工作計(jì)劃，比如拜訪幾個(gè)新客戶、請(qǐng)哪幾個(gè)客戶來參觀等等。這時(shí)我簡單提一下對(duì)他們計(jì)劃的看法，但是怎么做還是由他自己決定，同時(shí)我記下他們可能有困難的地方。訂目標(biāo)做計(jì)劃通常在兩三天內(nèi)完成，然后各業(yè)務(wù)員就忙著去爭(zhēng)取訂單了。這時(shí)我要不時(shí)地注意每個(gè)業(yè)務(wù)員工作的進(jìn)度，研究他們可能碰到的困難，該支持他時(shí)我會(huì)放棄休息和他們一起工作。他們的獎(jiǎng)金與落實(shí)的訂單量直接掛鉤，不用我去算。”

“但月底我要與他們每個(gè)人溝通一下，一是一起研究得失總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，給他們指導(dǎo)指導(dǎo)，也聽他們的反??；二是掌握信息預(yù)測(cè)下個(gè)月的目標(biāo)，以便我同我的上級(jí)制定下個(gè)月的計(jì)劃?！蹦繕?biāo)設(shè)定實(shí)施過程成果評(píng)價(jià)政策全面的陳述書或理解書。http:///franchise//franchise/join.html程序

制定處理未來活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃；按時(shí)間順序?qū)顒?dòng)進(jìn)行安排；往往表現(xiàn)為規(guī)章制度。/franchise/process.html規(guī)則最簡單形式的計(jì)劃。

1904年，在美國圣路易舉行的奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行撐桿跳高比賽時(shí)，發(fā)生了意外。一名日本撐桿用力插入沙土中，然后順著桿子爬到最高處，越過橫桿跳下來。在場(chǎng)的所有人都看得目瞪口呆，裁判十分為難，不知道該不該記他的成績，因?yàn)樗]有違反比賽規(guī)則，只不過時(shí)投機(jī)取巧罷了。但裁判員經(jīng)過討論，還是取消了他的成績。在日本選手據(jù)理力爭(zhēng)，裁判補(bǔ)充了撐高跳高的比賽的規(guī)則，要求運(yùn)動(dòng)員必須現(xiàn)有一段助跑過程。日本選手聽罷，在第二次試跳中，有了助跑動(dòng)作，但跑到沙坑邊有故技重演，順著桿子爬到了最高處，然后越過橫桿跳下來，并再次取得了最好的成績。這次讓裁判組更加難堪，不得不再次舉行緊急會(huì)議，最后規(guī)定：撐桿跳高比賽必須要有助跑，并且不能交替使用雙手動(dòng)作。這次規(guī)則被明確下來，一直沿用至今。撐桿跳高的游戲規(guī)則偉人制造規(guī)則，普通人執(zhí)行規(guī)則──這似乎成了人類生存的慣例。但慣例并不是鐵律，我們?yōu)槭裁床荒芴魬?zhàn)？規(guī)則都由人制定，這就注定它不是神圣不可侵犯的──我們?yōu)楹尾桓姨魬?zhàn)？方案一種綜合性的計(jì)劃。預(yù)算數(shù)字化的計(jì)劃。

小胖、小膽、小俊和小俏在大學(xué)住一個(gè)宿舍，它們一上完課回到宿舍就嘻嘻哈哈、嘰嘰喳喳，說個(gè)沒完，也樂個(gè)沒完。小胖原來先來想當(dāng)個(gè)演員，可是因?yàn)榕郑愦蛳诉@個(gè)念頭。這天下課回來，她為記不住各個(gè)計(jì)劃方案之間的關(guān)系而犯愁。小膽說：“這還不好記，比妨說，當(dāng)個(gè)好演員是你的使命，那有個(gè)好體型就是你的遠(yuǎn)景目標(biāo)了?！毙】●R上接上說：“對(duì)，按你的戰(zhàn)略方案就是減肥！”“那具體目標(biāo)呢？”小胖問。小俏回答：“還不容易，是節(jié)食、鍛煉。有了這個(gè)具體目標(biāo)，你就應(yīng)該像我一樣，少吃甜點(diǎn)，每天中午去游泳……….

那程序、規(guī)則、方案、預(yù)算呢？減肥計(jì)劃第三節(jié)計(jì)劃編制過程③研究過去過去找出規(guī)律②認(rèn)清現(xiàn)在

①確定目標(biāo)計(jì)劃的重要前提條件④預(yù)測(cè)并有效地確定未來現(xiàn)在⑥制訂主要計(jì)劃⑦制訂派生計(jì)劃⑧制訂預(yù)算⑤擬訂和選擇可行性行動(dòng)方案一、確定目標(biāo)目標(biāo)是期望的成果。英國諺語:

計(jì)劃寫在沙灘上,目標(biāo)刻在石頭上!

這樣一則故事：

大清早，小明和父親牽著牛下了河灘，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，父親釘下了根鐵橛，把牛韁繩往上一栓，就忙別的去了，牛似乎總是對(duì)韁繩以外地方的草感興趣，韁繩太短了，盡管牛很用力，但總是夠不著。小明一口氣奔回家，又找了一截繩子，接了上去，韁繩果然長了很多。但牛并沒有認(rèn)真吃幾口，便又昂著頭扯著韁繩奔向了更遠(yuǎn)的地方。父親來了以后，見小明把韁繩放的那么長，告訴小明：你千萬記住，繩子放長了，它就不會(huì)好好吃了。父親把接上去的一截繩子去掉，果然，那牛掙扎過幾次后，見沒有希望，便埋下頭仔細(xì)地吃起來。小明和父親牽它回去時(shí)，它的肚子已經(jīng)吃的溜園。

在組織的任何一個(gè)階段，目標(biāo)的繩子都不宜太長。即便環(huán)境留給你一個(gè)很大的發(fā)展空間，你可以有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，那也應(yīng)該將它分解到各個(gè)階段、各個(gè)部門。二、認(rèn)清現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。三、研究過去探求事物發(fā)展的一般規(guī)律。1、演繹法：將某一大前提應(yīng)用于個(gè)別情況，并從中引出結(jié)論。2、歸納法：從個(gè)別情況發(fā)現(xiàn)結(jié)論，并推論出具有普遍意義的大前提。四、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件。前提條件限于那些對(duì)計(jì)劃關(guān)鍵性或具有重要意義的假設(shè)條件。德爾菲法企業(yè)計(jì)劃工作的前提條件可分為企業(yè)可控制和企業(yè)不可控制的.下列哪個(gè)(些)條件是企業(yè)可控制的A、未來市場(chǎng)價(jià)格水平B、稅收和財(cái)政政策C、A和BD、產(chǎn)品投放市場(chǎng)的時(shí)機(jī)五、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃包括擬定計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃和選定計(jì)劃六、制定主要計(jì)劃對(duì)所選定的計(jì)劃用文字表述。即5W1H七、制定派生計(jì)劃基本計(jì)劃需要派生計(jì)劃的支持主要由各職能計(jì)劃構(gòu)成。八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化1、使指標(biāo)明確2、易于進(jìn)行控制。編制計(jì)劃案例：娃哈哈進(jìn)軍童裝市場(chǎng)2002年據(jù)娃哈哈所做的一項(xiàng)調(diào)查，中國0—14歲的少年兒童有2.87億，占總?cè)丝诘?2.5％。童裝的年產(chǎn)量卻只有6億多件，生產(chǎn)童裝將擁有一個(gè)龐大的市場(chǎng)空間。1、確定目標(biāo)：1年內(nèi)做到銷售額10億元，成為國內(nèi)童裝市場(chǎng)龍頭老大2、認(rèn)清現(xiàn)在：。。。。優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)3、研究過去：4、確定前提條件：品牌：資金：市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)：5、擬定可選計(jì)劃：自己設(shè)計(jì)、建廠、建店銷售；外包設(shè)計(jì)、貼牌生產(chǎn)、建店銷售；外包設(shè)計(jì)、貼牌生產(chǎn)、發(fā)展加盟店銷售；編制計(jì)劃案例：娃哈哈進(jìn)軍童裝市場(chǎng)6.評(píng)價(jià)備選計(jì)劃：分析各方案成本效益，要做到發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長避短；7.確定計(jì)劃：與香