標準解讀
《SB/T 10855-2012 商業(yè)特許經(jīng)營管理規(guī)范 住宿餐飲業(yè)》是由中國商務部發(fā)布的一項國家標準,旨在為住宿餐飲行業(yè)的商業(yè)特許經(jīng)營提供指導和管理依據(jù)。該標準適用于從事住宿、餐飲服務的企業(yè)或個人通過特許經(jīng)營模式開展經(jīng)營活動時參照執(zhí)行。
標準中對商業(yè)特許經(jīng)營進行了定義,并明確了特許人(即品牌持有者)與被特許人(加盟商)之間的權(quán)利義務關(guān)系。它要求雙方在簽訂特許經(jīng)營合同時應遵循公平公正原則,確保合同內(nèi)容合法合理。此外,還特別強調(diào)了信息披露的重要性,規(guī)定特許人在招募加盟前需向潛在被特許人全面準確地披露相關(guān)信息,包括但不限于企業(yè)的基本情況、財務狀況、特許體系現(xiàn)狀等,以幫助后者做出明智決策。
對于特許經(jīng)營體系的建設和運營,《SB/T 10855-2012》提出了具體要求,如建立完善的服務支持系統(tǒng)、培訓機制以及質(zhì)量控制體系等,確保所有門店能夠按照統(tǒng)一標準提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。同時,也鼓勵特許方持續(xù)創(chuàng)新與發(fā)展,提升品牌形象及市場競爭力。
此外,該標準還涉及到了如何處理消費者投訴、維護良好的客戶關(guān)系等方面的內(nèi)容,指出企業(yè)應當建立健全售后服務制度,及時有效解決顧客問題,保護消費者權(quán)益不受侵害。
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....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2013-01-04 頒布
- 2013-07-01 實施
文檔簡介
ICS0104003
A20..
備案號38516—2013
:
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準
SB/T10855—2012
商業(yè)特許經(jīng)營管理規(guī)范住宿餐飲業(yè)
Franchiseadministrationforaccommodationandcateringindustry
2013-01-04發(fā)布2013-07-01實施
中華人民共和國商務部發(fā)布
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易
行業(yè)標準
商業(yè)特許經(jīng)營管理規(guī)范住宿餐飲業(yè)
SB/T10855—2012
*
中國標準出版社出版發(fā)行
北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號
2(100013)
北京市西城區(qū)三里河北街號
16(100045)
網(wǎng)址
:
服務熱線
/p>
年月第一版
20137
*
書號
:155066·2-25628
版權(quán)專有侵權(quán)必究
SB/T10855—2012
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口
。
本標準起草單位北京市奕明律師事務所
:。
本標準主要起草人涂志李廣興楊帆劉樹紅
:、、、。
Ⅰ
SB/T10855—2012
商業(yè)特許經(jīng)營管理規(guī)范住宿餐飲業(yè)
1范圍
本標準對我國住宿餐飲企業(yè)從事特許經(jīng)營的術(shù)語特許人主體管理特許資源管理特許體系管理
、、、、
特許合同管理特許備案管理特許信息披露管理等進行了規(guī)范
、、。
本標準適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事住宿業(yè)餐飲業(yè)商業(yè)特許經(jīng)營的企業(yè)
、。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
國民經(jīng)濟行業(yè)分類
GB/T4754—2011
特許經(jīng)營管理體系指南
SB/T10410—2007
商業(yè)特許經(jīng)營管理條例中華人民共和國國務院令第號
《》(485)
商業(yè)特許經(jīng)營備案管理辦法中華人民共和國商務部令年第號
《》(20115)
商業(yè)特許經(jīng)營信息披露管理辦法中華人民共和國商務部令年第號
《》(20122)
餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法中華人民共和國衛(wèi)生部令年第號
《》(200010)
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
住宿業(yè)accommodationindustry
為大眾提供住宿服務的行業(yè)如賓館飯店旅館旅店招待所度假村等
,、、、、、。
32
.
餐飲業(yè)cateringindustry
通過即時加工制作商業(yè)銷售和服務性勞動等向消費者提供食品和消費場所及設施的服務
、,。
定義
[GB/T4754—2011,62]
33
.
商業(yè)特許經(jīng)營franchise
擁有注冊商標企業(yè)標志專利專有技術(shù)等經(jīng)營資源的企業(yè)以合同形式將其擁有的經(jīng)營資源許可
、、、,
其他經(jīng)營者使用被特許人按照合同約定在統(tǒng)一的經(jīng)營模式下開展經(jīng)營并向特許人支付特許經(jīng)營費用
,,
的經(jīng)營活動
。
34
.
特許人franchisor
在商業(yè)特許經(jīng)營活動中將擁有注冊商標企業(yè)標志專利專有技術(shù)等經(jīng)營資源以合同形式許可對
、、、
方當事人使用并收取特許經(jīng)營費用的企業(yè)
。
35
.
被特許人franchisee
在商業(yè)特許經(jīng)營活動中以合同形式獲取特許人擁有的注
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