標準解讀

《SB/T 10867-2012 家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務技術規(guī)范》是由中國商務部發(fā)布的行業(yè)標準，主要針對家用儲水式電熱水器的安裝、拆卸以及維修過程中的技術要求和服務流程進行了詳細規(guī)定。該標準適用于提供家用儲水式電熱水器安裝、拆卸及維修服務的企業(yè)和個人。

根據(jù)此標準，服務人員在執(zhí)行任務前需接受專業(yè)培訓，并獲得相應的資格認證；同時，在作業(yè)過程中應嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保人身與財產安全不受損害。對于工具設備的選擇與使用也有明確指示，強調了正確選用合適規(guī)格型號的專業(yè)工具的重要性。

標準中還特別提到了關于客戶信息保密的要求，指出服務商應對用戶個人信息予以妥善保管，未經許可不得向第三方泄露。此外，對于舊電器回收處理也做出了相應指導，提倡采取環(huán)保方式進行處置。

在服務質量控制方面，《SB/T 10867-2012》提出了建立完善的服務管理體系，包括但不限于制定合理的工作流程、設立有效的監(jiān)督機制等措施，以保證服務質量和效率。同時，還鼓勵企業(yè)通過技術創(chuàng)新不斷提高服務水平，滿足消費者日益增長的需求。

最后，該文件明確了投訴處理程序及相關責任歸屬問題，旨在保護消費者權益的同時促進整個行業(yè)的健康發(fā)展。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-01-04 頒布
  • 2013-07-01 實施
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文檔簡介

ICS0308001

A20..

備案號38528—2013

:

中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準

SB/T10867—2012

家用儲水式電熱水器拆裝

和維修服務技術規(guī)范

Technicalruleofdisassembly/installationandmaintenance

forhouseholdstoragewaterheaters

2013-01-04發(fā)布2013-07-01實施

中華人民共和國商務部發(fā)布

SB/T10867—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會提出

。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準起草單位中國家用電器服務維修協(xié)會廣東美的廚衛(wèi)電器制造有限公司艾歐史密斯中

:、、(

國熱水器有限公司博西華家用電器服務江蘇有限公司青島經濟技術開發(fā)區(qū)海爾熱水器有限公司寧

)、、、

波方太廚具有限公司

。

本標準主要起草人郭赤兵劉志禮賈永惠肖凌云鞠晨陳輝李青堯王愛群徐健劉發(fā)準

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10867—2012

家用儲水式電熱水器拆裝

和維修服務技術規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了家用儲水式電熱水器在使用場所和規(guī)定場所進行拆裝和維修服務的術語和定義技

、

術要求作業(yè)程序及質量檢驗方法

、。

本標準適用于在家用和類似用途環(huán)境中使用的儲水式電熱水器

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

標準電壓

GB/T156

碳素結構鋼

GB/T700

家用和類似用途單相插頭插座型式基本參數(shù)和尺寸

GB1002、

電工術語可信性與服務質量

GB/T2900.13—2008

手持式電動工具的管理使用檢查和維修安全技術規(guī)程

GB/T3787、、

家用和類似用途電器的安全第部分通用要求

GB4706.11:

家用和類似用途電器的安全儲水式熱水器的特殊要求

GB4706.12

額定電壓及以下橡皮絕緣電纜

GB/T5013450/750V

額定電壓及以下聚氯乙烯絕緣電纜

GB/T5023450/750V

家用和類似用途電器安裝使用維修安全要求

GB8877、、

電能質量供電電壓偏差

GB/T12325

用電安全導則

GB/T13869

剩余電流動作保護裝置安裝和運行

GB13955

電熱水器安裝規(guī)范

GB20429—2006

電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范

GB50169

家用電器維修服務部等級評定規(guī)范

SB/T10349

3術語和定義

下列術語和定義適應于本文件

。

31

.

家用儲水式電熱水器houseloldstoragewaterheaters

在家用或類似使用場所中由用戶自行操作使用單相三線制

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