物流服務(wù)師與倉(cāng)儲(chǔ)配送（三級(jí)）證書(shū)的考試內(nèi)容比較

物流服務(wù)師與倉(cāng)儲(chǔ)配送(三級(jí))證書(shū)的考試內(nèi)容比較理論部分：一、物流作業(yè)服務(wù)1、物流的定義與分類(lèi)(1)企業(yè)物流的定義(2)企業(yè)物流的分類(lèi)(3)精益物流的定義(4)冷鏈物流的定義(5)冷鏈物流的特點(diǎn)(6)國(guó)際物流的定義(7)第三方物流的定義(8)第四方物流的定義(9)反向物流的定義(10)虛擬物流的定義(11)實(shí)體配送的定義2、第三方物流的客戶(hù)服務(wù)(1)第三方物流客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容(2)第三方物流客戶(hù)服務(wù)的要素(3)第三方物流客戶(hù)服務(wù)水平的定位(4)第三方物流客戶(hù)投訴處理體系(5)第三方物流客戶(hù)服務(wù)的改進(jìn)⑦出庫(kù)憑證出錯(cuò)的處理方法⑧出貨檢查的方法及特點(diǎn)⑨聲音輸入檢查法的概念⑩聲音輸入檢查法的優(yōu)缺點(diǎn)<11>重量計(jì)算檢查法的概念4、庫(kù)存作業(yè)管理(1)庫(kù)存管理基礎(chǔ)知識(shí)①庫(kù)存的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)②庫(kù)存管理的目的③庫(kù)存管理與倉(cāng)儲(chǔ)管理的區(qū)別及聯(lián)系④庫(kù)存管理的重要性⑤庫(kù)存績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的類(lèi)型⑥庫(kù)存財(cái)務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容⑦庫(kù)存運(yùn)作指標(biāo)的內(nèi)容⑧庫(kù)存營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的內(nèi)容⑨庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的概念⑩庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的計(jì)算(2)庫(kù)存品種的數(shù)量和成本管理①庫(kù)存品種數(shù)量管理的基本內(nèi)容②物資編碼的定義及方法③ABC分析法的分類(lèi)步驟@ABC分析法的優(yōu)點(diǎn)⑤庫(kù)存成本的構(gòu)成⑥訂貨成本的概念及特點(diǎn)⑦購(gòu)買(mǎi)成本的定義及特點(diǎn)⑧準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)(3)庫(kù)存控制管理①庫(kù)存控制的影響因素②定量訂貨法的定義及計(jì)算③定量訂貨法的適用范圍④安全庫(kù)存的定義⑤安全庫(kù)存的計(jì)算⑤經(jīng)濟(jì)訂貨批量法的計(jì)算⑥定量訂貨法的優(yōu)缺點(diǎn)⑦定期訂貨法的概念⑧訂貨周期的計(jì)算⑨定期訂貨法的使用范圍⑩價(jià)格折扣帶給供應(yīng)商的效益(11)價(jià)格折扣的概念三、配送作業(yè)管理1、進(jìn)貨作業(yè)管理(1)訂單處理作業(yè)①訂單的內(nèi)容②訂單處理的內(nèi)容③訂單信息流轉(zhuǎn)過(guò)程④訂貨方式的分類(lèi)⑤訂單類(lèi)型與處理方式的關(guān)系⑥訂單異常變動(dòng)處理⑦改善訂單處理的意義⑧訂單處理過(guò)程改善的關(guān)鍵因素⑨訂貨信息確認(rèn)的內(nèi)容⑩客戶(hù)信用核查的內(nèi)容(2)存貨的查詢(xún)與分配①存貨查詢(xún)的內(nèi)容②存貨分配的內(nèi)容③存貨分配的方法④參與分配的訂單范圍⑤多儲(chǔ)位或多批號(hào)的庫(kù)存分配方法⑥庫(kù)存分配的順序⑦庫(kù)存分配的時(shí)機(jī)選擇⑧庫(kù)存分配后缺貨情況處理(3)計(jì)算揀貨時(shí)間①揀貨時(shí)間的概念②揀貨時(shí)間的確定方法(4)訂單處理產(chǎn)生的單證3①訂單處理過(guò)程涉及的主要單證②揀貨單的內(nèi)容③揀貨單的填寫(xiě)要求④送貨單的內(nèi)容⑤自派車(chē)進(jìn)貨單證流轉(zhuǎn)(5)進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃①進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃的定義②進(jìn)貨作業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容③進(jìn)貨單據(jù)的類(lèi)型④進(jìn)貨信息單證的流轉(zhuǎn)(6)進(jìn)貨活動(dòng)組織①進(jìn)貨實(shí)物移動(dòng)程序②進(jìn)發(fā)貨方式的分類(lèi)③進(jìn)貨準(zhǔn)備的內(nèi)容④影響進(jìn)貨效率的因素⑤采購(gòu)的基本流程⑥JIT采購(gòu)應(yīng)用的條件⑦采購(gòu)需求的確定⑧采購(gòu)計(jì)劃的制定⑨采購(gòu)預(yù)算編制的原則⑩選擇供應(yīng)商的指標(biāo)<11>供應(yīng)商加權(quán)平均評(píng)估方法<12>供應(yīng)商專(zhuān)家評(píng)分評(píng)估方法<13>供應(yīng)商層次評(píng)估方法<14>運(yùn)輸包裝轉(zhuǎn)換處理的內(nèi)容2、分揀與補(bǔ)貨作業(yè)管理(1)配送作業(yè)計(jì)劃編制①編制配送計(jì)劃主要依據(jù)②配送計(jì)劃的內(nèi)容③配送主計(jì)劃的內(nèi)容④每日配送計(jì)劃的內(nèi)容特殊配送計(jì)劃的內(nèi)容配送計(jì)劃靜態(tài)決策影響因素的內(nèi)容配送計(jì)劃動(dòng)態(tài)決策影響因素的內(nèi)容⑧配送計(jì)劃制訂的要點(diǎn)(2)揀貨策略①揀貨過(guò)程主要活動(dòng)的內(nèi)容②揀貨單位確定的方法③揀貨方式確定的方法④揀選信息處理的內(nèi)容⑤揀選系統(tǒng)設(shè)備配置⑥影響揀選策略的因素⑦揀貨區(qū)分區(qū)策略的類(lèi)型⑧按揀貨單位分區(qū)的類(lèi)型⑨按揀貨方式分區(qū)的類(lèi)型⑩按工作分區(qū)的類(lèi)型<11>訂單分割策略的類(lèi)型<12>訂單分批策略的類(lèi)型<13>總合計(jì)量分批方法<14>定時(shí)分批方法<15>固定訂單量分批方法<16>智慧型分批方法<17>分類(lèi)揀貨策略的類(lèi)型<18>揀貨時(shí)分類(lèi)的做法<19>揀取后集中分類(lèi)的做法<20>揀選策略的應(yīng)用(3)補(bǔ)貨作業(yè)①整箱補(bǔ)貨的特點(diǎn)②托盤(pán)補(bǔ)貨的特點(diǎn)③貨架補(bǔ)貨的特點(diǎn)④批組補(bǔ)貨的特點(diǎn)⑤定時(shí)補(bǔ)貨的特點(diǎn)⑥隨機(jī)補(bǔ)貨的特點(diǎn)⑦自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨方式⑧直接補(bǔ)貨方式⑨復(fù)合制補(bǔ)貨方式(4)配送作業(yè)區(qū)劃分①配送作業(yè)區(qū)劃分的原則②配送作業(yè)區(qū)劃分的方法③管理作業(yè)區(qū)的特點(diǎn)④采購(gòu)進(jìn)貨作業(yè)區(qū)的特點(diǎn)⑤理貨作業(yè)區(qū)的特點(diǎn)⑥儲(chǔ)存作業(yè)區(qū)的特點(diǎn)⑦加工作業(yè)區(qū)的特點(diǎn)⑧分揀作業(yè)區(qū)的特點(diǎn)⑨發(fā)貨作業(yè)區(qū)的特點(diǎn)⑩退貨處理區(qū)的特點(diǎn)<11>廢棄物處理區(qū)的特點(diǎn)<12>物流設(shè)備儲(chǔ)存與作業(yè)區(qū)的特點(diǎn)(5)配送企業(yè)服務(wù)范圍確定的依據(jù)1①配送服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)②按處理貨品種類(lèi)劃分的方法③處理貨品數(shù)量與庫(kù)存量的變動(dòng)趨勢(shì)④物流渠道⑤物流服務(wù)的要求(6)作業(yè)區(qū)設(shè)置基礎(chǔ)資料分析①作業(yè)區(qū)物品特性分析的內(nèi)容②作業(yè)區(qū)儲(chǔ)運(yùn)單位分析的內(nèi)容③訂單變動(dòng)趨勢(shì)分析的內(nèi)容④訂單、品項(xiàng)、數(shù)量分析的方法⑤作業(yè)區(qū)關(guān)聯(lián)關(guān)系影響因素的內(nèi)容⑥作業(yè)區(qū)關(guān)聯(lián)關(guān)系分析的內(nèi)容⑦物流從至表的內(nèi)容⑧配送作業(yè)區(qū)域的布置(7)配送崗位職能①進(jìn)貨管理崗位的職能②儲(chǔ)存管理崗位的職能③加工管理崗位的職能④配貨崗位的職能⑤運(yùn)輸崗位的職能⑥營(yíng)業(yè)組/客戶(hù)服務(wù)崗位的職能3、出貨作業(yè)管理(1)配貨作業(yè)管理①配貨作業(yè)流程單一揀取配貨作業(yè)的內(nèi)容批量揀取配貨作業(yè)的內(nèi)容④配貨檢查作業(yè)的內(nèi)容⑤配貨檢查作業(yè)的方法⑥配貨包裝的類(lèi)型⑦配貨包裝的要求⑧配貨包裝的標(biāo)識(shí)⑨配裝的基本要求⑩配貨作業(yè)流程(2)送貨作業(yè)管理①送貨作業(yè)的含義②送貨作業(yè)的特點(diǎn)③基本送貨區(qū)域的劃分方法④車(chē)輛積載方法⑤送貨先后順序的確定⑥車(chē)輛安排要解決的問(wèn)題⑦影響配送運(yùn)輸?shù)囊蛩丌嗯渌瓦\(yùn)輸方式(3)貨運(yùn)過(guò)程管理①運(yùn)行中的車(chē)輛狀態(tài)信息②運(yùn)行中的貨物狀態(tài)信息③貨物與單證手續(xù)交接(4)確定配送路線(xiàn)方案的方法①配送路線(xiàn)選擇的目標(biāo)②配送路線(xiàn)選擇的約束條件③解決最短路線(xiàn)問(wèn)題的方法④經(jīng)驗(yàn)試探法的內(nèi)容⑤圖上作業(yè)法原理⑥交通路線(xiàn)不成圈的計(jì)算方法⑦交通路線(xiàn)成圈的計(jì)算方法⑧表上作業(yè)法原理⑨初始調(diào)運(yùn)方案的編制⑩初始調(diào)運(yùn)方案的檢驗(yàn)與調(diào)整<11>位勢(shì)法求檢驗(yàn)數(shù)的方法<12>節(jié)約法原理<13>節(jié)約里程法的基本設(shè)定(5)物流信息管理系統(tǒng)①物流信息系統(tǒng)的內(nèi)容②物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)③物流信息系統(tǒng)的基本功能④物流信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系⑤企業(yè)運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)的主要功能⑥社會(huì)運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)的主要功能⑦GPS技術(shù)的內(nèi)容⑧GIS技術(shù)的內(nèi)容(6)配送合理化的實(shí)施①配送合理化的判斷標(biāo)志②配送合理化的要求③配送合理化的措施④訂發(fā)貨作業(yè)合理化的做法⑤備貨作業(yè)合理化的做法3、物流金融(1)物流金融的概念(2)物流金融的特點(diǎn)(3)物流金融的模式4、物流活動(dòng)(1)運(yùn)輸?shù)亩x(2)運(yùn)輸?shù)姆诸?lèi)(3)倉(cāng)儲(chǔ)的定義(4)配送的定義(5)裝卸的定義(6)搬運(yùn)的定義(7)包裝的定義(8)流通加工的定義(9)整車(chē)運(yùn)輸?shù)亩x(10)零擔(dān)運(yùn)輸?shù)亩x(11)聯(lián)合運(yùn)輸?shù)亩x(12)儲(chǔ)存的定義(13)保管的定義(14)庫(kù)存的定義(15)貨垛的定義(16)堆碼的定義(17)訂單滿(mǎn)足率⑥分揀作業(yè)合理化的做法(7)配送設(shè)備配置①配送設(shè)備配置的原則②配送設(shè)備配置的步驟③配送設(shè)備配置的內(nèi)容④物流設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容技能部分：一、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理1、入庫(kù)作業(yè)管理(1)了解貨物接運(yùn)和交接管理的知識(shí)(2)能獨(dú)立完成商品入庫(kù)和驗(yàn)收工作(3)能夠明確入庫(kù)前各項(xiàng)準(zhǔn)備了解并能夠選擇合適的接運(yùn)方式(5)熟練掌握各項(xiàng)需要核對(duì)的入庫(kù)單證了解驗(yàn)收前準(zhǔn)備工作(7)掌握驗(yàn)收比例的確定原則(8)能夠正確選擇驗(yàn)收方式(9)能夠正確處理各項(xiàng)驗(yàn)收結(jié)果(10)掌握索賠的有關(guān)知識(shí)(11)能夠撰寫(xiě)索賠報(bào)告(12)能夠用手持終端采集商品信息(13)能正確處理采集信息與入庫(kù)單證信息的不同(14)掌握倉(cāng)庫(kù)分類(lèi)的有關(guān)知識(shí)(15)了解ISO對(duì)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃的要求(16)掌握儲(chǔ)位的選取和劃分(17)掌握貨位的編號(hào)方法(18)能夠正確選擇裝卸搬運(yùn)設(shè)施及工具(19)能獨(dú)立完成上架作業(yè)(20)掌握碼盤(pán)和苫墊技術(shù)(21)能夠計(jì)算倉(cāng)容定額(22)掌握商品養(yǎng)護(hù)的知識(shí)(23)了解有關(guān)的消防知識(shí)(24)能夠正確使用WMS倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)(25)打印或制作相應(yīng)單證2、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)管理(1)能夠制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃(2)熟悉并掌握預(yù)盤(pán)的方法(3)熟悉并掌握復(fù)盤(pán)的方法了解各盤(pán)點(diǎn)方式的不同并會(huì)選擇適合的方式了解商品檢查的各項(xiàng)內(nèi)容(6)能正確分析和處理盤(pán)點(diǎn)結(jié)果(7)學(xué)會(huì)制作相應(yīng)單證(8)掌握破損品的處理步驟和方法3、倉(cāng)庫(kù)管理(1)掌握SOP流程圖的畫(huà)法(2)熟悉貨物入庫(kù)作業(yè)流程(3)了解貨物入庫(kù)作業(yè)中異常情況的種類(lèi)(4)掌握入庫(kù)作業(yè)異常情況的處理方法(5)熟悉貨物盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程了解貨物盤(pán)點(diǎn)作業(yè)中異常情況的種類(lèi)(7)掌握盤(pán)點(diǎn)作業(yè)異常情況的處理方法(8)熟悉貨物出庫(kù)作業(yè)流程了解貨物出庫(kù)作業(yè)中異常情況的種類(lèi)(10)掌握出庫(kù)作業(yè)異常情況的處理方法二、配送作業(yè)管理1、分揀與配貨作業(yè)管理(1)能進(jìn)行訂單處理(2)會(huì)確定揀貨方法(3)會(huì)進(jìn)行訂貨信息確認(rèn)(4)會(huì)查詢(xún)與分配存貨(5)能制定揀貨策略(6)能組織分揀配貨作業(yè)(7)能進(jìn)行揀貨區(qū)補(bǔ)貨作業(yè)(8)能進(jìn)行配貨檢查作業(yè)(9)能進(jìn)行包裝打捆作業(yè)2、出貨作業(yè)管理(1)能安排送貨作業(yè)流程(2)會(huì)調(diào)度車(chē)輛安排工作(3)能進(jìn)行配裝作業(yè)(4)能組織積載作業(yè)(5)能組織送貨作業(yè)(18)揀選的定義(19)集貨的定義(20)共同配送的定義(21)銷(xiāo)售包裝的定義(22)運(yùn)輸包裝的定義(23)物流包裝的作用5、物流服務(wù)(1)物流服務(wù)的重要性(2)物流服務(wù)的分類(lèi)(3)物流服務(wù)水平的衡量指標(biāo)(4)物流服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策(5)物流客服服務(wù)的定義(6)物流運(yùn)營(yíng)服務(wù)的定義(7)物流增值服務(wù)的定義二、物流信息與技術(shù)1、物流信息技術(shù)(1)條碼系統(tǒng)的定義(2)射頻識(shí)別系統(tǒng)的定義(3)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的定義(4)電子數(shù)據(jù)交換的定義GPS系統(tǒng)的組成與作用GIS系統(tǒng)的組成與作用(7)條碼的定義(8)自動(dòng)數(shù)據(jù)采集的定義(9)條碼標(biāo)簽的定義(10)條碼識(shí)讀器的定義(11)條碼檢測(cè)儀的定義(12)射頻標(biāo)簽的定義(13)射頻識(shí)讀器的定義2、物流技術(shù)應(yīng)用(1)物流信息技術(shù)的定義(2)物流自動(dòng)化設(shè)備技術(shù)的應(yīng)用(3)物流設(shè)備跟蹤和控制技術(shù)的應(yīng)用(4)物流動(dòng)態(tài)信息采集技術(shù)的應(yīng)用一維條碼技術(shù)的內(nèi)容(6)二維條碼技術(shù)的內(nèi)容(7)接觸式智能卡技術(shù)的內(nèi)容(8)便攜式數(shù)據(jù)終端技術(shù)的內(nèi)容(9)射頻識(shí)別技術(shù)的內(nèi)容(10)企業(yè)運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)的主要功能三、物流管理1、供應(yīng)鏈的概念(1)供應(yīng)鏈的定義(2)供應(yīng)鏈管理的概念(3)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型(4)供應(yīng)鏈管理的原則(5)虛擬供應(yīng)鏈的定義和特點(diǎn)(6)敏捷供應(yīng)鏈的定義和特點(diǎn)(7)推式市場(chǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的內(nèi)容(8)拉式市場(chǎng)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的內(nèi)容2、物流標(biāo)準(zhǔn)化(1)物流標(biāo)準(zhǔn)化的定義(2)物流標(biāo)準(zhǔn)化的形式(3)物流標(biāo)準(zhǔn)化的困難(4)物流標(biāo)準(zhǔn)化的分類(lèi)(5)物流標(biāo)準(zhǔn)化的重要性(6)國(guó)際物流標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容(7)物流模數(shù)的概念四、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理1、入庫(kù)作業(yè)管理(1)貨物的接運(yùn)方式①接運(yùn)方式的種類(lèi)②卸車(chē)前需檢查的主要內(nèi)容③卸車(chē)后的工作內(nèi)容④采用完整接運(yùn)記錄的目的(2)貨物接運(yùn)的差錯(cuò)處理①貨物接運(yùn)過(guò)程中差錯(cuò)的種類(lèi)②貨運(yùn)記錄的定義③需填寫(xiě)貨運(yùn)記錄的情況④貨運(yùn)記錄填寫(xiě)的時(shí)間⑤普通記錄的定義⑥需填寫(xiě)普通記錄的情況⑦用普通記錄進(jìn)行索賠的特點(diǎn)⑧公路運(yùn)費(fèi)交接單的定義(3)貨物的入庫(kù)驗(yàn)收3①入庫(kù)驗(yàn)收的目的②貨物驗(yàn)收的方式③驗(yàn)收工作的基本要求④驗(yàn)收工作準(zhǔn)備工作的內(nèi)容⑤商品入庫(kù)憑證的名稱(chēng)⑥數(shù)量檢驗(yàn)的形式⑦質(zhì)量檢驗(yàn)的形式⑧驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理方法2、儲(chǔ)存作業(yè)管理(1)倉(cāng)庫(kù)及其分類(lèi)①營(yíng)運(yùn)形態(tài)分類(lèi)下倉(cāng)庫(kù)的種類(lèi)及其定義②保管條件分類(lèi)下倉(cāng)庫(kù)的種類(lèi)及其定義③建筑結(jié)構(gòu)分類(lèi)下倉(cāng)庫(kù)的種類(lèi)及其定義④倉(cāng)庫(kù)功能分類(lèi)下倉(cāng)庫(kù)的種類(lèi)及其定義(2)貨物存儲(chǔ)規(guī)劃①分區(qū)分類(lèi)與專(zhuān)倉(cāng)專(zhuān)儲(chǔ)的區(qū)別②分區(qū)分類(lèi)存儲(chǔ)的概念③專(zhuān)倉(cāng)專(zhuān)儲(chǔ)的概念④分區(qū)分類(lèi)儲(chǔ)存的原則⑤分區(qū)分類(lèi)儲(chǔ)存的方法(3)貨位的確定①貨位管理的目標(biāo)②貨位的使用方式③固定貨物的貨位的特點(diǎn)④不固定貨物的貨位的特點(diǎn)⑤貨位編號(hào)的要求⑥選擇貨位的原則⑦貨位編號(hào)的原則⑧貨位編號(hào)的方法⑨貨位圖的概念(4)倉(cāng)容定額①倉(cāng)容定額的種類(lèi)②倉(cāng)庫(kù)面積的構(gòu)成③倉(cāng)庫(kù)面積利用率的計(jì)算④倉(cāng)庫(kù)有效面積的定義及計(jì)算⑤單位面積儲(chǔ)存量的測(cè)定⑥體積噸的定義⑦體積噸的計(jì)算⑧倉(cāng)庫(kù)載重量利用率的定義⑨倉(cāng)庫(kù)載重量利用率的的計(jì)算⑩倉(cāng)庫(kù)可用高度利用率的計(jì)算<11>倉(cāng)容定額的計(jì)算公式<12>影響倉(cāng)容定額的因素<13>提高倉(cāng)容使用效能的方法<14>商品容重的定義及計(jì)算<15>商品容載的定義及計(jì)算<16>容載利用系數(shù)的計(jì)算3、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)管理(1)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)①盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的作用②盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的原則③盤(pán)點(diǎn)的種類(lèi)④盤(pán)點(diǎn)作業(yè)的步驟⑤盤(pán)