標(biāo)準(zhǔn)解讀

《SB/T 11116-2015 美甲機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)針對(duì)美甲行業(yè)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過一系列具體要求來提升美甲服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)美甲行業(yè)的健康發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了從服務(wù)環(huán)境到人員素質(zhì)等多個(gè)方面的要求。

在服務(wù)環(huán)境方面，規(guī)定了美甲店應(yīng)保持清潔、整潔，并且具有良好的通風(fēng)條件；對(duì)于使用的產(chǎn)品和工具也有明確的安全與衛(wèi)生要求，比如所有使用的化學(xué)品都必須符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，工具需定期消毒以防止交叉感染。

關(guān)于人員資質(zhì)，《SB/T 11116-2015》強(qiáng)調(diào)了從業(yè)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。不僅要求工作人員持有相應(yīng)的資格證書，還需接受持續(xù)的職業(yè)培訓(xùn)，確保能夠?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。此外，標(biāo)準(zhǔn)還特別指出員工應(yīng)該具備良好的溝通能力，能夠根據(jù)客戶需求推薦合適的服務(wù)項(xiàng)目。

服務(wù)流程上，《SB/T 11116-2015》詳細(xì)描述了從接待客戶開始直至完成整個(gè)護(hù)理過程的一系列步驟。包括但不限于：初步咨詢了解顧客需求、選擇適合的指甲油顏色或設(shè)計(jì)樣式、進(jìn)行手部/腳部的基礎(chǔ)保養(yǎng)工作（如去角質(zhì)）、正式上色以及最后的定型處理等環(huán)節(jié)。每個(gè)步驟都有其特定的操作指南和技術(shù)要點(diǎn)，保證每一步都能達(dá)到預(yù)期效果。

對(duì)于售后服務(wù)，《SB/T 11116-2015》同樣給予了重視。它建議美甲機(jī)構(gòu)建立有效的反饋機(jī)制，鼓勵(lì)顧客就服務(wù)過程中遇到的問題提出意見或建議，以便及時(shí)改進(jìn)。同時(shí)，也提倡向客戶提供一些基本的家庭護(hù)理指導(dǎo)，幫助延長(zhǎng)美甲效果并維護(hù)指甲健康。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-01-06 頒布
  • 2015-09-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

A20.

備案號(hào)50620—2015

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11116—2015

美甲機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationofmanicures

2015-01-06發(fā)布2015-09-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

美甲機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

SB/T11116—2015

*

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲號(hào)

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號(hào)

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

201511

*

書號(hào)

:155066·2-29263

版權(quán)專有侵權(quán)必究

SB/T11116—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)美容化妝品業(yè)商會(huì)廣東省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人潘曉明楊志剛許景權(quán)李彥冰陳光張旭丹朱媛媛

:、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11116—2015

美甲機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)界定了美甲機(jī)構(gòu)的術(shù)語(yǔ)和定義規(guī)定了經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所人員服務(wù)流程和管理要求

,、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法從事美甲經(jīng)營(yíng)服務(wù)的場(chǎng)所

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消費(fèi)品使用說明化妝品通用標(biāo)簽

GB5296.3

環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3095

消防安全標(biāo)志

GB13495

化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范年版衛(wèi)監(jiān)督發(fā)號(hào)

(2007)(〔2007〕177)

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

美甲manicure

運(yùn)用專業(yè)技術(shù)技藝用具用品提供指趾甲進(jìn)行消毒清潔修整或妝飾的過程

、()、、。

32

.

美甲機(jī)構(gòu)nailartinstitutions

運(yùn)用專業(yè)的設(shè)備儀器用品用具通過專業(yè)的手法技藝為賓客提供專業(yè)性美甲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位

、,,。

4經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

41基本要求

.

411美甲機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證照齊全合法經(jīng)營(yíng)

..,。

412嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)化妝品的相關(guān)規(guī)定及法律法規(guī)的要求

..。

413保證各種用具及設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家的相關(guān)規(guī)定

..。

414應(yīng)該采購(gòu)使用符合化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范和的要求的產(chǎn)品

..《》GB5296.3。

415有健全的操作流程及產(chǎn)品使用規(guī)定

..。

416美甲機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)美甲服務(wù)人員進(jìn)行崗前及崗位培訓(xùn)

..。

417美甲服務(wù)人員根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)做好相應(yīng)個(gè)人防護(hù)措施

..。

42場(chǎng)所要求

.

421應(yīng)明示營(yíng)業(yè)時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)等內(nèi)容應(yīng)該真實(shí)有效宣傳服務(wù)項(xiàng)目和信息

..、、,

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