南航10年線上變更基礎(chǔ)知識(shí)

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一部測(cè)試航班變更1主要內(nèi)容一、行動(dòng)代碼二、四種客票變更流程三、訂單五要素四、運(yùn)價(jià)文件查詢五、特殊產(chǎn)品變更六、變更單提交方法2一、行動(dòng)代碼3行動(dòng)代碼描述

HK正常占座

KK申請(qǐng)狀態(tài)變?yōu)橐颜甲?/p>

KL候補(bǔ)狀態(tài)變?yōu)橐颜甲?/p>

TK正常占座，但航班時(shí)刻更改

RR已確認(rèn)

HN申請(qǐng)

HL候補(bǔ)

TN申請(qǐng)狀態(tài)，但航班時(shí)刻更改

TL候補(bǔ)狀態(tài)，但航班時(shí)刻更改

UN航班取消

US不接受訂座（航班已關(guān)閉，可候補(bǔ)）

UU不接受訂座（可候補(bǔ)）

UC不接受候補(bǔ)或訂座（航班已關(guān)閉，不接受申請(qǐng)）

NO航空公司不允許銷(xiāo)售

XL取消候補(bǔ)

XX取消確認(rèn)或申請(qǐng)

HX誤機(jī)狀態(tài)4二、四種客票變更流程1、客票分類(lèi)2、B2C自愿變更的操作規(guī)則3、B2B、BSP、ICS客票變更規(guī)定4、非自愿變更的判定和操作規(guī)則5客票種類(lèi)：B2C、B2B、BSP、ICS。B2C是旅客在南航官方網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的客票。（）B2B、BSP、ICS是通過(guò)代理點(diǎn)或者直屬售票處購(gòu)買(mǎi)的客票。注：B2C和B2B客票在B2B系統(tǒng)中能找到訂單，但是BSP和ICS客票沒(méi)有訂單?？推钡姆诸?lèi)6B2C客票自愿變更規(guī)定

（11月19日到3月30日出票）頭等艙、公務(wù)艙、高端經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)行、旅行家、快樂(lè)飛

航班起飛前航班起飛后頭等艙F、

免費(fèi)變更

免費(fèi)變更公務(wù)艙C 免費(fèi)變更

免費(fèi)變更高端經(jīng)濟(jì)艙

W 免費(fèi)變更

5%變更費(fèi)商務(wù)行Y、T、K、H、M、G 免費(fèi)變更

5%變更費(fèi)旅行家S、L、Q、E、V、X

10%變更費(fèi) 10%變更費(fèi)快樂(lè)飛N、R、O 不得變更7B2C客票自愿變更規(guī)定

（5月1日（含）后出票）

航班起飛前航班起飛后頭等艙F、

免費(fèi)變更

免費(fèi)變更公務(wù)艙C 免費(fèi)變更

免費(fèi)變更高端經(jīng)濟(jì)艙

W 免費(fèi)變更

5%變更費(fèi)商務(wù)行Y、T、K、H 免費(fèi)變更

5%變更費(fèi)旅行家M、G、S、L

10%變更費(fèi) 10%變更費(fèi)旅行家Q、V、E

20%變更費(fèi) 20%變更費(fèi)快樂(lè)飛X、N、R、O 不得變更頭等艙、公務(wù)艙、高端經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)行、旅行家、快樂(lè)飛8南航國(guó)內(nèi)運(yùn)輸散客公布票價(jià)使用條件（B2C）（生效日期：2010年11月19日）9標(biāo)簽訂座艙位使用條件變更費(fèi)（每次）退票費(fèi)自愿簽轉(zhuǎn)航班規(guī)定離站時(shí)間前航班規(guī)定離站時(shí)間后航班規(guī)定離站時(shí)間前航班規(guī)定離站時(shí)間后頭等艙F免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)免費(fèi)不允許AP5%5%公務(wù)艙C免費(fèi)免費(fèi)D5%5%高端經(jīng)濟(jì)艙W免費(fèi)5%5%10%Z(Z1)免費(fèi)5%10%10%Z(Z2)10%10%20%20%Z(Z3)20%20%50%50%Z(Z4)不得變更不得退票商務(wù)行Y免費(fèi)5%5%10%T10%10%KH旅行家M10%10%20%20%GSLQ20%20%50%50%EV快樂(lè)飛X不得變更不得退票N/R/B/O南航國(guó)內(nèi)運(yùn)輸散客公布票價(jià)使用條件（B2C）（生效日期：2011年5月1日）10B2C高端經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)行、旅行家自愿變更規(guī)定（5月1日前和11月19日前區(qū)別）頭等艙、公務(wù)艙、高端經(jīng)濟(jì)艙、經(jīng)濟(jì)艙、商務(wù)行、旅行家、快樂(lè)飛

(高端)經(jīng)濟(jì)艙 免費(fèi)變更

前 商務(wù)行 免費(fèi)變更

旅行家 收10%變更費(fèi)11月19日

(高端)經(jīng)濟(jì)艙 免費(fèi)變更

離站前 商務(wù)行

免費(fèi)變更 后

旅行家 收10%變更費(fèi)

（4月30日止）

(高端)經(jīng)濟(jì)艙 收5%變更費(fèi)

離站后 商務(wù)行 收5%變更費(fèi)

旅行家 收10%/20%變更費(fèi)11B2B和BSP、ICS客票自愿變更規(guī)則按照運(yùn)價(jià)文件審核（包括散客和團(tuán)隊(duì)客票）1、散客總則2、團(tuán)隊(duì)客票變更規(guī)定12B2B和BSP、ICS客票自愿變更規(guī)則13B2B、BSP、ICS散客客票變更規(guī)則

（11月1日到4月30日）同艙變更（G-W艙）

前同艙變更免費(fèi)11月1日

離站前免費(fèi)

后

離站后

5%誤機(jī)費(fèi)注：C-F和X-S艙變更不分離站前和離站后。14三、訂單五要素1、價(jià)格信息2、訂單(變更航班)3、旅客(改名/申退)4、訂座信息5、操作信息151、價(jià)格信息16

2、訂單(變更航班)

173、旅客(改名/申退)18

4、訂座信息19

5、操作信息20B2B團(tuán)隊(duì)訂單的識(shí)別是否團(tuán)隊(duì)處顯示：是團(tuán)隊(duì)名稱處有團(tuán)名，團(tuán)名非“ECSGROUP”訂單總?cè)藬?shù)至少10人注意：訂單的團(tuán)隊(duì)名稱為“ECSGROUP”屬于散客。當(dāng)散客人數(shù)為10人或以上且由兩個(gè)或多個(gè)PNR導(dǎo)入生成同一個(gè)的訂單，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)在訂單的團(tuán)隊(duì)名稱定為“ECSGROUP”。21團(tuán)隊(duì)自愿變更規(guī)定

（B2B、BSP、ICS）團(tuán)隊(duì)不得自愿改簽，如有特殊運(yùn)價(jià)文件，聯(lián)系營(yíng)業(yè)部提交同意更改的變更申請(qǐng)。22中轉(zhuǎn)航班銜接時(shí)間國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)50分鐘國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)際60分鐘國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)90分鐘國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際100分鐘23非自愿變更定義：乘坐南航航班的旅客，由于天氣、空中交通管制等無(wú)法控制或不能預(yù)見(jiàn)的非南航原因以及由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配等南航原因以致航班取消、提前、延誤、航程改變、銜接錯(cuò)失或不能提供旅客原已證實(shí)的座位，此情況下的變更為非自愿變更。更改規(guī)則 保護(hù)航班南航后續(xù)同艙位南航高艙南航中轉(zhuǎn)航班簽轉(zhuǎn)外航24四、運(yùn)價(jià)文件管理系統(tǒng)25運(yùn)價(jià)文件查詢26運(yùn)價(jià)文件察看27運(yùn)價(jià)文件察看B2B客票，人工確認(rèn)的訂單，我部均能查到文件。如果在此系統(tǒng)中查詢不到文件可以向價(jià)格復(fù)核咨詢。BSP、ICS客票如果查詢不到只能聯(lián)系營(yíng)業(yè)部查詢。B2C客票無(wú)法查詢文件咨詢業(yè)務(wù)對(duì)接。28五、特殊產(chǎn)品與特殊艙位1：中轉(zhuǎn)聯(lián)程票價(jià)級(jí)別YZZ/BZZ/YZZOH/YZZOL2：縱橫中國(guó)、南航行------多段優(yōu)惠產(chǎn)品3：軍警殘優(yōu)惠客票4：長(zhǎng)者關(guān)愛(ài)、師生優(yōu)惠5：里程獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票6：鳳凰免票7：YDK產(chǎn)品8：NRT產(chǎn)品9：直減優(yōu)惠291、中轉(zhuǎn)聯(lián)程票價(jià)級(jí)別：YZZ/BZZ+相應(yīng)的折扣或YZZOH艙位：B艙按南航股銷(xiāo)發(fā)【2008】375號(hào)文規(guī)定：3折以上首程航班起飛前，提出更改日期或航班的，在不變更航程且有相應(yīng)艙位的情況下允許變更，每次變更需收取變更費(fèi)200元。

3折含以下，不得自愿變更。注意：3折以上改簽，提出申請(qǐng)需在航班起飛前，轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)時(shí)間不能大于24小時(shí)。30中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品訂單31中轉(zhuǎn)聯(lián)程變更單32中轉(zhuǎn)聯(lián)程332、縱橫中國(guó)、南航行多段優(yōu)惠票價(jià)級(jí)別：YZZS+相應(yīng)的折扣艙位：E-W2011年1月21日（銷(xiāo)售日期）起執(zhí)行變更：不允許自愿變更34縱橫中國(guó)產(chǎn)品訂單35縱橫中國(guó)產(chǎn)品36“南航行－多段優(yōu)惠”產(chǎn)品適用日期：2009年9月15日（銷(xiāo)售日期）起執(zhí)行適用行程：往返程、缺口程、聯(lián)程票價(jià)級(jí)別：往返程：YRTxx、缺口程：YOJxx、聯(lián)程：YCTxx（xx-相應(yīng)實(shí)際折扣率）。變更規(guī)定：2011-1-21日前出票，變更以需要進(jìn)行變更航段的對(duì)應(yīng)艙位為準(zhǔn)，按對(duì)應(yīng)艙位的公布運(yùn)價(jià)收取變更費(fèi)用。2011-1-21日后出票，不允許自愿變更。

37往返程（YRT）38缺口程（YOJ）39價(jià)格信息40多段優(yōu)惠變更收費(fèi)按公布運(yùn)價(jià)收取41特例票價(jià)級(jí)別為艙位（X-W）+RT、OJ、CT的客票變更規(guī)定：1、航段票面價(jià)與公布價(jià)一致，則按艙位的對(duì)應(yīng)使用規(guī)定執(zhí)行。2、航段票面價(jià)與公布價(jià)不一致，則按享受優(yōu)惠，不得自愿變更。例子：HRTCAN-WUHWUH-CAN票面價(jià)1600，分?jǐn)們r(jià)800和800公布價(jià)H艙800變更：允許變更，按照H艙對(duì)應(yīng)的規(guī)則變更。未誤機(jī)免費(fèi)，誤機(jī)1600×5%XRTCAN-WUHWUH-CAN票面價(jià)800，分?jǐn)們r(jià)400和400公布價(jià)X艙450變更：不允許變更。按照來(lái)回程多段優(yōu)惠處理。423、軍、警殘優(yōu)惠客票訂座艙位：F、C、W、Y艙。票價(jià)級(jí)別：頭等艙：FDFMM50傷殘軍人

FDFPP50

傷殘警察公務(wù)艙：CDFMM50傷殘軍人

CDFPP50

傷殘警察普通艙：WDFMM50傷殘軍人

WDFPP50

傷殘警察普通艙：YDFMM50傷殘軍人

YDFPP50

傷殘警察自愿變更：免費(fèi)（如誤機(jī)，無(wú)需收誤機(jī)費(fèi)。）43軍、警殘客票訂單44軍殘客票訂單45軍殘客票票面信息46ICS軍殘客票票面信息474、“長(zhǎng)者關(guān)愛(ài)”－老年人優(yōu)惠1、適用旅客：年滿55周歲的中國(guó)公民。2、購(gòu)票時(shí)限：航班起飛7天以前購(gòu)票（不含起飛當(dāng)日）。3、優(yōu)惠票價(jià)：按經(jīng)濟(jì)艙成人公布票價(jià)的39%計(jì)算。4、訂座艙位：N艙。5、票價(jià)級(jí)別：NCDAP07。6、適用行程及票價(jià)組合：適用于單程、往返程、缺口程或聯(lián)程，可與其他艙位的單程運(yùn)價(jià)組合使用。7、適用日期：2011年1月1日-2011年12月31日（旅行日期）。8、自愿變更：不得變更。9、自愿退票：收取所退航段票面價(jià)的50%作為退票費(fèi)。48“校園時(shí)光”－師生優(yōu)惠（10-245文件）1、適用旅客：中國(guó)教師、學(xué)生，在中國(guó)工作或?qū)W習(xí)的外籍教師及外國(guó)留學(xué)生。2、購(gòu)票時(shí)限：航班起飛7天以前（不含起飛當(dāng)日）。3、優(yōu)惠票價(jià)：教師：每段均按單程成人公布普通票價(jià)的50％計(jì)算。學(xué)生：每段均按單程成人公布普通票價(jià)的40％計(jì)算。4、訂座艙位：N艙。5、票價(jià)級(jí)別（FAREBASIS）：教師NDTAP07；學(xué)生NSDAP07。

8、適用日期：2011年1月1日—2011年12月31日。9、自愿變更：必須對(duì)應(yīng)艙位變更。 教師每次收取票面價(jià)10%的變更費(fèi)。 學(xué)生每次收取票面價(jià)20%的變更費(fèi)。10、自愿退票：教師收取所退航段票面價(jià)的20%作為退票費(fèi)，學(xué)生收取所退航段票面價(jià)的50%作為退票費(fèi)。11、變更航班時(shí)間注意除外時(shí)間，要改到除外時(shí)間是不允許的。49學(xué)生票(10-245)50學(xué)生票價(jià)格信息如果批文號(hào)是“10-128”，使用條件是四不準(zhǔn)。515、里程獎(jiǎng)勵(lì)客票變更規(guī)則獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票無(wú)論起飛前或起飛后允許免費(fèi)變更一次。（按照航段數(shù)變更，每個(gè)航段允許變更一次）客票有效期為1年。出票后不允許修改證件號(hào)碼信息。52里程獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票536、鳳凰免票1、兌換及旅行有效期均在2010-1月22日至2013年1月21日。2、客票旅行有效期：6個(gè)月3、國(guó)內(nèi)客票：訂座艙位：F/C/Y/A，票價(jià)級(jí)別：FPTV、CPTV、YPTV、APTV。4、僅限南航承運(yùn)的航班，CZ2、3、6開(kāi)頭的航班。5、客票使用規(guī)定：不得簽轉(zhuǎn)，改航程。6、變更：在原訂航班起飛前。允許同艙位免費(fèi)變更三次，超過(guò)三次的按退票處理。7、免票僅限本人使用，不得更改姓名以及證件信息。547、票價(jià)級(jí)別為YDK的產(chǎn)品同艙位變更：免費(fèi)。Y艙和W艙互改：免費(fèi)。升艙到C、F：不允許升艙到C、F，需退票重購(gòu)。558、N艙特殊產(chǎn)品客票票價(jià)級(jí)別為NRT（+折扣）或NRTH或NRTL等。使用規(guī)定按文件。569、直減優(yōu)惠官網(wǎng)和95539：YGFDS05北京地區(qū)直減優(yōu)惠：艙位97變更：按照艙位審核，變更費(fèi)基礎(chǔ)按照公布價(jià)收取。57變更費(fèi)的支付方式線上支付（S單）：代理人或者B2C旅客通過(guò)在網(wǎng)上提交變更單，在銷(xiāo)售系統(tǒng)產(chǎn)生以S開(kāi)頭的變更單并進(jìn)行網(wǎng)上在線支付。線下支付（F單）：代理人或者旅客致電282-95539或400-6695539通過(guò)電話刷卡支付，前臺(tái)人員通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提交F單。南航（S單）、代收轉(zhuǎn)交南航（F單）58六、變更單的提交 B2B系統(tǒng)1、其它變更2、航班變更（自愿及非自愿變更）3、旅客變更 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)1、自愿變更（同艙、升艙及自愿簽轉(zhuǎn)）2、非自愿升艙及簽轉(zhuǎn)3、非自愿改中轉(zhuǎn)4、手工導(dǎo)單59B2B系統(tǒng)601、其他變更位置：客票處理→其他變更612、航班變更位置：訂單（變更航班）→申請(qǐng)變更航班62自愿變更63非自愿變更643、旅客變更位置：旅客（改名申退）→申請(qǐng)改名注：點(diǎn)擊申請(qǐng)改名后系統(tǒng)不會(huì)生成核實(shí)頁(yè)面，是直接提交變更申請(qǐng)。65業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)66業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中航班變更提交方法位置：下單管理→前臺(tái)下單→變更→按電子客票號(hào)注：在票號(hào)處填寫(xiě)票號(hào)，如果是連續(xù)票號(hào)，在第二個(gè)框中填入最后一客票的后五位(一次換開(kāi)票號(hào)最多為6個(gè))。PNR中填入編碼，然后點(diǎn)提取。計(jì)算規(guī)則:B2C客票在11-9前出票的選舊規(guī)則，11-9(含)后出票的選新規(guī)則。B2B，