淘寶網(wǎng)新手賣家 如何做到好評率100%

淘寶網(wǎng)新手賣家如何做到好評率100%

既然好評率如此重要，我們有什么訣竅能保證好評率100%呢?訣竅是有的，只要你用心為顧客服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，再結(jié)合以下的幾“招式”，好評率100%沒有問題!如果你突然有一天，你所有招式都用了，一個買家還是給了你一個中差評，趕緊向淘寶網(wǎng)官方投訴吧，這個八九不離十是居心不良的人(可能是你的競爭對手)惡意中差評!招式一：及時跟蹤物流情況+回訪寶貝發(fā)出去以后，要跟蹤物流以便了解到物品的運(yùn)輸情況.如果物流信息上顯示的是正在派件中，那么你就要做一件事了：給賣家發(fā)條信息去提醒下賣家，如圖，不要吝嗇您那一毛錢，舉手之勞就可以給您帶來意想不到的收獲哦！招式二：及時給買家確認(rèn)評價在買家給你收貨確認(rèn)以后，無論你有多忙都要抽出時間及時的給買家進(jìn)行評價，當(dāng)天能評價就不要拖到第二天甚至好多天！因?yàn)橹挥性谀阍u價過后才能看到買家給你的評價，如果這個時候你發(fā)現(xiàn)在買家給你的評價是中差評，那么你就要看我的招式三了！招式三:發(fā)現(xiàn)中差評，及時聯(lián)系系買家溝通如果你發(fā)現(xiàn)買家給了你一個中評或差評，首先不要著急，因?yàn)檫@個時候急是沒用的，而且容易壞事.你要找出和這個賣家的聊天記錄，看看當(dāng)時是什么情況，一般買家在給中差評的同時都會寫下原因的.對照著原因想一下是哪一個地方出了差錯，或者去找出這個買家是一個什么類型的人，找到交流的突破口.然后看看買家旺旺在不在線，如果在線，你可以立即和他進(jìn)行溝通，如果溝通的好了，當(dāng)時就可以給你改過來！但如果買家不線，那么你就要用電話溝通了(其實(shí)即使買家旺旺在線的話，你最好也打電話過去，因?yàn)檫@樣才可以顯示你的誠意.這個時候不要吝嗇電話費(fèi).因?yàn)榧偃缳I家死活不改中差評的話你恐怕花幾十倍幾百倍的電話費(fèi)也于事無補(bǔ)).如果對方是手機(jī)的話最好在打電話之前發(fā)一條信息過去打電話過去先自報(bào)家門，然后針對他的評價詢問了下一些基本的情況.然后就發(fā)揮你天才口才吧.注意一定要誠懇，如果自己有失誤的地方一定要主動認(rèn)錯.如果給對方造成損失的話可以給對方一定的金錢上的彌補(bǔ).同時說些賣家好評率對賣家的重要性，可能適當(dāng)說些淘寶網(wǎng)開店的難處(但是不要過多哦).這樣的話一般不太"鐵石心腸"的買家都同意改掉中差評的~招式四：勇于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯誤很多的中差評不一定都來自于賣家的責(zé)任，只是可能在買家的角度看來就是賣家的責(zé)任.其實(shí)大多數(shù)買家都是通情達(dá)理的.發(fā)生糾紛時賣家買家各自的立場不同，會出現(xiàn)各自堅(jiān)持，這樣最終不利的只有賣家自己。尤其是一些贈品的時候，在你發(fā)貨多的情況下，可能會出存在一些質(zhì)量問題，那么這個時候你就要及時的承認(rèn)錯誤并要勇于承擔(dān)責(zé)任了！招式五:用心與買家溝通遇到中差評時一定要做好與買家的溝通，