浪潮集團(tuán)創(chuàng)新之道講課稿

浪潮集團(tuán)管理(guǎnlǐ)創(chuàng)新之道第一頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011主要(zhǔyào)內(nèi)容浪潮集團(tuán)簡介浪潮集團(tuán)管理創(chuàng)新機(jī)制(jīzhì)浪潮集團(tuán)企業(yè)管理體系>>?CopyrightInspurCorporation,2011第二頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011成為先進(jìn)信息科技產(chǎn)品和領(lǐng)先解決方案的服務(wù)商愿景引領(lǐng)信息科技浪潮推動社會文明進(jìn)步使命快速反應(yīng)、精準(zhǔn)執(zhí)行企業(yè)作風(fēng)核心價值觀客戶創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)斗志方法1、企業(yè)(qǐyè)文化第三頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011

創(chuàng)新創(chuàng)新是浪潮(làngcháo)的DNA，沒有創(chuàng)新就沒有浪潮(làngcháo)的今天，更不會有未來浪潮(làngcháo)認(rèn)為，“做別人沒做的是創(chuàng)新，模仿學(xué)會了是創(chuàng)新，今天比昨天進(jìn)步是創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)也是創(chuàng)新?！啊凹夹g(shù)-專利-標(biāo)準(zhǔn)”梯次攀登是浪潮(làngcháo)創(chuàng)新的三步曲浪潮(làngcháo)倡導(dǎo)“全員、全面、持續(xù)、有價值”的創(chuàng)新2、創(chuàng)新(chuàngxīn)文化第四頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011浪潮如何(rúhé)創(chuàng)新？創(chuàng)新立業(yè)(lìyè)創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新的組織保障：兩維的矩陣(jǔzhèn)管理體系/三級研發(fā)體系創(chuàng)新的人才保障：頭腦人才建設(shè)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新不斷完善的體制創(chuàng)新與時俱進(jìn)的管理創(chuàng)新以客戶為中心的營銷服務(wù)創(chuàng)新以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營理念創(chuàng)新2、創(chuàng)新文化第五頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011立足于整體戰(zhàn)略規(guī)劃，浪潮(làngcháo)將企業(yè)管理劃分為11個核心管理體系推動管理創(chuàng)新依托管理體系，從集團(tuán)范圍選撥專家人才分別成立體系專業(yè)組織(zǔzhī)體系專業(yè)組織(zǔzhī)：專家委員會/專家體系小組3、創(chuàng)新(chuàngxīn)組織機(jī)構(gòu)第六頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011為保證一體化和專注化的有機(jī)統(tǒng)一，浪潮(làngcháo)采用兩維的矩陣管理機(jī)制浪潮SV/STR浪潮ERP浪潮軟件（政府））浪潮超越（軍隊(duì)）……數(shù)字媒體（廣電）市場營銷（市場委員會）研發(fā)管理（技術(shù)委員會）集成供應(yīng)鏈（供應(yīng)鏈體系規(guī)劃小組）…….企業(yè)文化（企業(yè)文化委員會）11個體系專業(yè)組織業(yè)務(wù)單位專注化只有以一體化平臺(píngtái)為基礎(chǔ)，才能保持持續(xù)的生命力一體化必須重視專注化，才能保持創(chuàng)新的活力3、創(chuàng)新(chuàngxīn)組織機(jī)構(gòu)第七頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011總體目標(biāo)：向云計算整體方案和服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型，成為云計算的領(lǐng)導(dǎo)廠商（1）營業(yè)收入突破1000億元；市場占有率提高一倍（2）在以下領(lǐng)域的關(guān)鍵核心技術(shù)方面取得重大突破云計算、物聯(lián)網(wǎng)、NGB（三網(wǎng)融合）、電子商務(wù)高端服務(wù)器、存儲、軟件平臺LED、集成電路（3）十二五期間(qījiān)技改投入291億,研發(fā)費(fèi)投入223億（4）資本市場融資70億（5）海外業(yè)務(wù)拓展到40個國家浪潮集團(tuán)圍繞著十二五規(guī)劃(guīhuà)目標(biāo)推動管理創(chuàng)新工作4、創(chuàng)新規(guī)劃(guīhuà)目標(biāo)第八頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011年收入基本(jīběn)薪酬月/季績效(jìxiào)年終(niánzhōng)績效五險一金交通補(bǔ)貼午餐補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼…………福利股票分紅期權(quán)固定部分績效部分長期激勵薪酬激勵浪潮已建立全面的激勵體系：薪酬激勵、股權(quán)激勵、期權(quán)激勵等年收入5、創(chuàng)新激勵機(jī)制第九頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011主要(zhǔyào)內(nèi)容浪潮集團(tuán)簡介(jiǎnjiè)浪潮集團(tuán)管理創(chuàng)新機(jī)制浪潮集團(tuán)企業(yè)管理體系>>?CopyrightInspurCorporation,2011第十頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011在浪潮多年實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的一套戰(zhàn)略規(guī)劃體系：以十步法為核心的戰(zhàn)略規(guī)劃體系十步法是一種鼓勵團(tuán)隊(duì)參與，重視流程(liúchéng)、模版和數(shù)字分析的系統(tǒng)的戰(zhàn)略分析決策的方法統(tǒng)籌考慮內(nèi)外部因素，兼顧戰(zhàn)略性和操作性，是一種由表及里，從現(xiàn)象到本質(zhì)的分析方法理解行業(yè)需求研究競爭對手激發(fā)團(tuán)隊(duì)靈感促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)凝聚全體共識明確發(fā)展方向鼓舞員工士氣1、浪潮高度重視戰(zhàn)略規(guī)劃，認(rèn)為(rènwéi)規(guī)劃是浪潮永續(xù)發(fā)展的根基第十一頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011行業(yè)(hángyè)環(huán)境分析競爭(jìngzhēng)環(huán)境分析SWOT分析(fēnxī)業(yè)務(wù)組合分析制定戰(zhàn)略內(nèi)外部分析制定第一年計劃清晰的流程+實(shí)用的模版+戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)師=戰(zhàn)略規(guī)劃方法論1、浪潮高度重視戰(zhàn)略規(guī)劃，認(rèn)為規(guī)劃是浪潮永續(xù)發(fā)展的根基第十二頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011十個步驟(bùzhòu)的時間跨度：近6個月Step3IT行業(yè)環(huán)境(huánjìng)分析Step4競爭環(huán)境(huánjìng)分析Step5SWOT分析Step6業(yè)務(wù)組合分析Step1企業(yè)使命和遠(yuǎn)景Step2五年規(guī)劃目標(biāo)(mùbiāo)Step7制定戰(zhàn)略Step8財務(wù)預(yù)測和分析Step9內(nèi)外部風(fēng)險分析Step10制定第一年計劃戰(zhàn)略規(guī)劃十步法1、浪潮高度重視戰(zhàn)略規(guī)劃，認(rèn)為規(guī)劃是浪潮永續(xù)發(fā)展的根基第十三頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,201110月11月12月1月2月3月4月2010年10月24日孫總主持總裁辦公會通過(tōngguò)《制定集團(tuán)五年規(guī)劃的若干想法》2010年11月7日集團(tuán)召開干部會議發(fā)布《浪潮集團(tuán)五年規(guī)劃指導(dǎo)(zhǐdǎo)建議初稿》2011年1月7日-9日規(guī)劃及計劃工作會議正式(zhèngshì)通過《規(guī)劃初稿》并發(fā)布相關(guān)政策2011年2月22日-24日市場技術(shù)規(guī)劃分析會市場委和技術(shù)委對產(chǎn)業(yè)市場產(chǎn)品規(guī)劃審議2011年3月7日市場技術(shù)規(guī)劃匯報會聽取市場委和技術(shù)委市場產(chǎn)品規(guī)劃匯報2011年3月28日孫總主持總裁辦公會聽取規(guī)劃計劃預(yù)算整體匯報確定經(jīng)營目標(biāo)2011年1月15日-17日產(chǎn)業(yè)規(guī)劃分析會對產(chǎn)業(yè)規(guī)劃整體思路進(jìn)行審議2011年3月1日辛總主持職能干部會職能五年規(guī)劃工作正式啟動2011年3月17日-22日規(guī)劃終審會聽取產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、計劃、預(yù)算匯報2011年3月31日財年總結(jié)大會發(fā)布五年規(guī)劃目標(biāo)，簽署目標(biāo)責(zé)任書戰(zhàn)略規(guī)劃整個過程歷時半年，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，重視專家智慧，重視團(tuán)隊(duì)參與1、浪潮高度重視戰(zhàn)略規(guī)劃，認(rèn)為規(guī)劃是浪潮永續(xù)發(fā)展的根基第十四頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011基于集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃建立目標(biāo)分解體系，依托(yītuō)目標(biāo)管理體系進(jìn)行考核依托(yītuō)六大管理體系，應(yīng)用四種績效管理工具實(shí)施績效循環(huán)2、以“戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以KPI為核心(héxīn)”的戰(zhàn)略績效管理體系第十五頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011依托戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行(jìnxíng)目標(biāo)逐級分解，逐級簽訂目標(biāo)責(zé)任書浪潮集團(tuán)產(chǎn)業(yè)(chǎnyè)主要指標(biāo)浪潮集團(tuán)目標(biāo)分解(fēnjiě)體系2、以“戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以KPI為核心”的戰(zhàn)略績效管理體系第十六頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011浪潮制定目標(biāo)的要求是SMART+挑戰(zhàn)性的（C）S（Specific）明確性：用具體的語言清楚地說明(shuōmíng)要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)M（Measurable）衡量性：有明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)A（Attainable）可實(shí)現(xiàn)性:目標(biāo)是要可以讓執(zhí)行人實(shí)現(xiàn)、達(dá)到的，可以跳起來摘桃，但不能跳起來摘星星R（Relevant）相關(guān)性:指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況，要保證制定目標(biāo)與其他目標(biāo)是相關(guān)的T（Time-based）時限性:指目標(biāo)是有時間限制，要有嚴(yán)格的時間限制C（Challenging)挑戰(zhàn)性:指依靠積極的努力有可能達(dá)成的目標(biāo)2、以“戰(zhàn)略(zhànlüè)為指導(dǎo)，以KPI為核心”的戰(zhàn)略(zhànlüè)績效管理體系第十七頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011分組織(zǔzhī)、分崗位、分層級的多種績效管理工具組合應(yīng)用2、以“戰(zhàn)略(zhànlüè)為指導(dǎo)，以KPI為核心”的戰(zhàn)略(zhànlüè)績效管理體系第十八頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011考評對象業(yè)績考核態(tài)度考核能力考核TOTAL干部80%10%10%100%員工60%20%20%100%1-3年畢業(yè)生畢業(yè)3年60%20%20%100%畢業(yè)2年50%25%25%100%畢業(yè)1年40%30%30%100%區(qū)分定義考核周期/時間考核方法業(yè)績考核業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成水平考核4次/年(12月)核心目標(biāo)指標(biāo)KPI達(dá)成水平態(tài)度考核對待工作的熱情、協(xié)作態(tài)度的考核1次/年(12月)工作表現(xiàn)能力考核對職位所需的核心知識、技能、技術(shù)的考核(可以執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力)1次/年(12月)能力水平業(yè)績考核態(tài)度(tàidu)考核能力(nénglì)考核++績效(jìxiào)考評指標(biāo)2、以“戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以KPI為核心”的戰(zhàn)略績效管理體系第十九頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011績效(jìxiào)考評結(jié)果劃檔以部門為單位，依據(jù)(yījù)考評分的高低分S、A、B、C、D五檔給出考評等級。考評等級采取正態(tài)分布法，分配比例如下：考評等級等級定義分配比例S卓越5%A優(yōu)秀15%B良好60%C較差15%D差5%2、以“戰(zhàn)略為指導(dǎo)(zhǐdǎo)，以KPI為核心”的戰(zhàn)略績效管理體系第二十頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011干部(gànbù)360度評價360度評價(píngjià)樹立(shùlì)愿景變革管理經(jīng)營意識執(zhí)行力管理戰(zhàn)略組織建設(shè)客戶意識責(zé)任心2、以“戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以KPI為核心”的戰(zhàn)略績效管理體系第二十一頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011基于SEQI模型的評價(píngjià)體系:服務(wù)(S)、效率(E)、質(zhì)量(Q)、主動性(I)立足集團(tuán)核心價值觀的要求，結(jié)合崗位職責(zé)，圍繞SEQI設(shè)計問卷通過四維進(jìn)行綜合評價(píngjià)2、以“戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以KPI為核心(héxīn)”的戰(zhàn)略績效管理體系第二十二頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011浪潮運(yùn)營(yùnyíng)管理體系的定位：規(guī)劃計劃：地球公轉(zhuǎn)運(yùn)營(yùnyíng)管理：地球自轉(zhuǎn)自轉(zhuǎn)的同時圍繞太陽公轉(zhuǎn)：運(yùn)營(yùnyíng)管理以規(guī)劃計劃為基礎(chǔ)規(guī)劃計劃：大周期，1-3年運(yùn)營(yùnyíng)管理：小周期、以周、月和季度為周期定期會議：集團(tuán)每月9日召開運(yùn)營(yùnyíng)報告會，產(chǎn)業(yè)每月7日前召開產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yùnyíng)分析會集團(tuán)每季度10日左右聽取主要產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yùnyíng)分析報告不定期會議：根據(jù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yùnyíng)狀況，不定期的聽取產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yùnyíng)報告3、浪潮重視過程運(yùn)營監(jiān)控(jiānkònɡ)，推動戰(zhàn)略落地第二十三頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,20113、浪潮重視過程運(yùn)營(yùnyíng)監(jiān)控，推動戰(zhàn)略落地集團(tuán)運(yùn)營報告會每月9日上午9點(diǎn)召開參加(cānjiā)人員：集團(tuán)產(chǎn)業(yè)及職能部門負(fù)責(zé)人主要內(nèi)容：集團(tuán)企業(yè)管理部通報各產(chǎn)業(yè)達(dá)成狀況附件：產(chǎn)業(yè)(chǎnyè)運(yùn)營分析報告第二十四頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011運(yùn)營部門在規(guī)劃計劃PDCA循環(huán)(xúnhuán)中所起的作用3、浪潮重視過程(guòchéng)運(yùn)營監(jiān)控，推動戰(zhàn)略落地第二十五頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011浪潮認(rèn)為質(zhì)量活動有機(jī)的融合在企業(yè)(qǐyè)的各業(yè)務(wù)流程中浪潮將質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)(qǐyè)的第三代利潤4、浪潮將質(zhì)量作為(zuòwéi)關(guān)乎企業(yè)生存的生命線第二十六頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011保證體系工作質(zhì)量控制體系正確(zhèngquè)的事：戰(zhàn)略正確(zhèngquè)做事：執(zhí)行第一次：效率質(zhì)量(zhìliàng)管理浪潮致力于追求(zhuīqiú)第一次將正確的事情做正確4、浪潮將質(zhì)量作為關(guān)乎企業(yè)生存的生命線第二十七頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011浪潮(làngcháo)質(zhì)量觀質(zhì)量是生命(shēngmìng)，持續(xù)改進(jìn)，追求零缺陷質(zhì)量是生命我們視質(zhì)量為生命，質(zhì)量是我們企業(yè)的生命線，關(guān)乎我們企業(yè)生存，關(guān)乎我們企業(yè)的核心競爭能力，是企業(yè)贏得客戶與社會尊重的基礎(chǔ)，是構(gòu)建企業(yè)尊嚴(yán)的基石。持續(xù)改進(jìn)浪潮的質(zhì)量控制和改進(jìn)貫穿產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和售后服務(wù)的整個過程。浪潮對每一個環(huán)節(jié)的每一項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)都予以高度重視并竭盡所有專業(yè)手段持續(xù)改進(jìn)，以滿足顧客日益提高的要求和期望。追求零缺陷浪潮生產(chǎn)每一個產(chǎn)品、提供每一項(xiàng)服務(wù)都把追求零缺陷作為自己的最高目標(biāo)(mùbiāo)，在產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)過程中以專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度反復(fù)驗(yàn)證，注重從根源上預(yù)防，從而為客戶呈現(xiàn)最佳應(yīng)用體驗(yàn)是我們的最高質(zhì)量追求。4、浪潮將質(zhì)量作為關(guān)乎企業(yè)生存的生命線第二十八頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011浪潮專門設(shè)立(shèlì)卓越質(zhì)量獎獎勵基金基金來源：2010年，孫董事長將山東省質(zhì)量獎個人獎獎金5萬元全部捐出，同時集團(tuán)配套資金設(shè)立(shèlì)卓越質(zhì)量獎獎勵基金100萬獎項(xiàng)內(nèi)容：每年評選1次，分為卓越質(zhì)量人獎和卓越質(zhì)量團(tuán)隊(duì)獎獎勵對象：為集團(tuán)質(zhì)量工作做出貢獻(xiàn)的基層員工和組織4、浪潮(làngcháo)將質(zhì)量作為關(guān)乎企業(yè)生存的生命線第二十九頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011研發(fā)(yánfā)質(zhì)量供應(yīng)鏈質(zhì)量(zhìliàng)市場(shìchǎng)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)業(yè)價值鏈質(zhì)量成熟度模型4、浪潮將質(zhì)量作為關(guān)乎企業(yè)生存的生命線第三十頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)浪潮SV/STR浪潮ERP浪潮軟件浪潮超越浪潮金融浪潮商用……浪潮照明集團(tuán)企業(yè)管理部研發(fā)質(zhì)量管理供應(yīng)鏈質(zhì)量管理客戶服務(wù)部實(shí)施質(zhì)量管理近500人4、浪潮將質(zhì)量作為(zuòwéi)關(guān)乎企業(yè)生存的生命線第三十一頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011質(zhì)量體系外部認(rèn)證硬件：ISO9001軟件：CMMI5認(rèn)證服務(wù)(fúwù)：IS020000環(huán)境：ISO14001職業(yè)健康：OHSAS180014、浪潮(làngcháo)將質(zhì)量作為關(guān)乎企業(yè)生存的生命線第三十二頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011產(chǎn)業(yè)(chǎnyè)內(nèi)審集團(tuán)(jítuán)內(nèi)審第三方外審第一級第二級PDCA硬件：ISO9001軟件(ruǎnjiàn)：CMMI5服務(wù)：ISO20000環(huán)境：ISO140001職業(yè)健康：OHSAS18001PDCA第三級成就卓越質(zhì)量體系三級質(zhì)量審核體系月度/季度1次/年1次/年4、浪潮將質(zhì)量作為關(guān)乎企業(yè)生存的生命線第三十三頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,20115、浪潮將客戶服務(wù)上升到戰(zhàn)略(zhànlüè)高度第三十四頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011客戶服務(wù)核心能力及關(guān)鍵(guānjiàn)績效指標(biāo)5、浪潮將客戶服務(wù)上升到戰(zhàn)略(zhànlüè)高度第三十五頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011以提高客戶滿意度為目標(biāo)，以組織體制和服務(wù)保障機(jī)制為支撐(zhīchēng)，持續(xù)提升技術(shù)解決能力、服務(wù)效率和響應(yīng)速度三大能力，建立售后服務(wù)能力模型5、浪潮將客戶服務(wù)上升到戰(zhàn)略(zhànlüè)高度第三十六頁，共44頁。>>?CopyrightInspurCorporation,2011360o全致效24小時全天候服務(wù)最短時間回應(yīng)客戶一次性解決問題360o全專家浪潮自身專家服務(wù)工程師提供咨詢服務(wù)360o全體系專業(yè)的一條龍服務(wù)體系：研發(fā)中心、技術(shù)中心、專家熱線、調(diào)度中心、維修中心360o全過程服務(wù)前置，涵蓋價值鏈全過程的服務(wù)鏈總部服務(wù)、地市辦事處服務(wù)及代理商服務(wù)的三級服務(wù)體系360o全對應(yīng)“一對一”專家服務(wù)專家復(fù)制計劃提供性能優(yōu)化、方案優(yōu)化、數(shù)據(jù)安全、升級擴(kuò)容、方案支持360o全主動主