百度貼吧事件：商業(yè)社會(huì)倫理拷問(wèn)已錯(cuò)位

百度貼吧事件：商業(yè)社會(huì)倫理拷問(wèn)已錯(cuò)位？

對(duì)于這種“運(yùn)動(dòng)式”的鞭笞方式，還煞有其事地上綱上線(xiàn)，除了能把百度貼吧這個(gè)事給攪和得越來(lái)越熱鬧外，對(duì)社會(huì)和公眾來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何好處。反而還因?yàn)檫@樣毫無(wú)邊界地扣帽子而給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)造成傷害。當(dāng)然，我們下這樣的結(jié)論并非認(rèn)可百度在貼吧商業(yè)運(yùn)營(yíng)上的模式，也不否認(rèn)百度在貼吧事件上存在著漏洞和管理不當(dāng)?shù)男袨?。業(yè)務(wù)失察者多每一家企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)上的漏洞和失察，但并不是每一家企業(yè)都會(huì)招致這么大的群體性的“宣泄”。這兩天，除了百度貼吧的事發(fā)酵外，攜程給用戶(hù)出具“假的電子機(jī)票憑證”也被用戶(hù)投訴了，還引發(fā)了廣泛的討論。但攜程應(yīng)該感謝百度，讓公眾和媒體都沒(méi)精力和時(shí)間顧及攜程，反而將注意力都放到了百度貼吧事件上。就商業(yè)本身和企業(yè)應(yīng)對(duì)舉措來(lái)看，攜程反思和行動(dòng)做得并沒(méi)有百度好，但事實(shí)卻是百度在一片“罵聲”中成了眾矢之的。復(fù)盤(pán)百度貼吧事件，從1月11日，血友病吧吧主被替換爆了個(gè)貼，結(jié)果引發(fā)了后續(xù)更大的猜想，認(rèn)為百度將病種類(lèi)吧賣(mài)給了謀利的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)而與以往百度揮之不去的醫(yī)療醫(yī)藥競(jìng)價(jià)排名廣告關(guān)聯(lián)到了一起，這種邏輯最符合大眾的心理“取向”。1月12日，百度宣布全部停止病種類(lèi)吧商業(yè)合作?？梢哉f(shuō)，當(dāng)時(shí)百度這個(gè)公告還是很讓人“佩服”的，是負(fù)責(zé)和擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。相比，攜程的反饋是“系供應(yīng)商違規(guī)操作”，這個(gè)論調(diào)顯然有點(diǎn)避重就輕，攜程也沒(méi)有從態(tài)度上“道歉”。無(wú)獨(dú)有偶，二手車(chē)平臺(tái)瓜子也因?yàn)椤颁N(xiāo)售事故車(chē)”和收取高額折舊費(fèi)和服務(wù)費(fèi)而遭遇投訴，三四天始終沒(méi)有任何回應(yīng)。還有大名鼎鼎的阿里巴巴，當(dāng)《福布斯》封面以“不可阻擋(Unstoppable)”為題，同時(shí)以“他的建立在假貨上的2000億帝國(guó)(His$200BillionEmpireIsBuiltAtopAMountainofFakes)”為副標(biāo)題，對(duì)其和掌舵人馬云，就淘寶、天貓上的假貨問(wèn)題，進(jìn)行猛烈抨擊時(shí)，阿里巴巴不僅沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)、反思、行動(dòng)，相反倒是和《福布斯》進(jìn)行了一番口水戰(zhàn)，甚至對(duì)《福布斯》進(jìn)行質(zhì)疑、調(diào)侃、奚落。從事件的處理態(tài)度上，百度宣布停止合作表達(dá)的是決心，而攜程、瓜子二手車(chē)和阿里巴巴，有的推卸責(zé)任，有的避而不談，有的激烈對(duì)抗，如此林林總總反而能逃過(guò)社會(huì)公眾的“討伐”，而百度貼吧事件卻不斷升級(jí)，被放到價(jià)值觀和道德的放大鏡下拷問(wèn)。我們不能說(shuō)這樣“不公平”，但至少截然不同的待遇，還被無(wú)邊界地發(fā)揮，這是不是說(shuō)明貼吧事件被無(wú)限放大了呢？百度作為一家商業(yè)機(jī)構(gòu)，是不是也承擔(dān)了社會(huì)對(duì)醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)眾多不合理現(xiàn)象的抱怨和不滿(mǎn)？這并不是為百度開(kāi)脫責(zé)任，而是冷靜思考一下，故意侵害用戶(hù)利益反而幸免，果斷承擔(dān)并將病種類(lèi)吧全面“平臺(tái)公益化”的做法卻被吊打，這種失衡背后相當(dāng)值得深思。商業(yè)混搭價(jià)值觀引發(fā)聯(lián)想當(dāng)然，商業(yè)混搭上價(jià)值觀，這確實(shí)是一個(gè)很讓人聯(lián)想的話(huà)題。所以才會(huì)出現(xiàn)一些評(píng)論家都開(kāi)始研究李彥宏的出身、家世和性格，以此來(lái)與百度企業(yè)所謂的價(jià)值觀來(lái)對(duì)號(hào)入座，為百度戴上一頂更大的帽子。雖然我也不太喜歡百度，但如此漫無(wú)邊際地去給一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“定格”，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了商業(yè)社會(huì)的規(guī)則。談及商業(yè)價(jià)值觀的概念，中國(guó)大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及傳統(tǒng)企業(yè)，很少有在價(jià)值觀上去大書(shū)特書(shū)的，而反觀那些空喊價(jià)值觀口號(hào)的企業(yè)，反而會(huì)傷害用戶(hù)利益。所以說(shuō)，不能把所謂的價(jià)值觀、商業(yè)利益和用戶(hù)體驗(yàn)這些概念混為一談。在百度貼吧事件上很多人將問(wèn)題集中在企業(yè)價(jià)值觀上，反而對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)上的決心和態(tài)度完全漠視，犯的是張冠李戴的錯(cuò)誤，只能給公眾帶來(lái)更多迷惑。其實(shí)，兩者間有一個(gè)清晰的“邊界”。百度貼吧是其歷史上最成功的產(chǎn)品之一，如果沒(méi)有病種類(lèi)吧出現(xiàn)的商業(yè)違規(guī)現(xiàn)象，貼吧向來(lái)是互聯(lián)網(wǎng)圈兒有口皆碑的產(chǎn)品。貼吧發(fā)展12年來(lái)，注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)10億，主題達(dá)到1900萬(wàn)，用戶(hù)體量和活躍度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出天涯、知乎、人人等平臺(tái)，甚至比當(dāng)下火爆的微信、手機(jī)QQ并不差，因此，用戶(hù)體驗(yàn)上幾乎是打滿(mǎn)分的。另外一點(diǎn)容易被忽略，百度貼吧多少年來(lái)一直在商業(yè)化運(yùn)作上相當(dāng)“保守”。但商業(yè)化上的不足也讓百度貼吧處于自然、野蠻生長(zhǎng)過(guò)程中，滋生了不少業(yè)界公知的“作惡的交易”。由于貼吧的影響力巨大，所以難免會(huì)出現(xiàn)吧主或吧務(wù)人員謀取商業(yè)利益而損害用戶(hù)體驗(yàn)的例子，這次爆發(fā)的血友病吧就是其中之一。從這一點(diǎn)看，百度價(jià)值觀被利益“綁架”的說(shuō)法是不成立的。鏟除亂象需要構(gòu)建和諧商業(yè)社會(huì)當(dāng)全社會(huì)及輿論都將“罪責(zé)”加到百度身上時(shí)，反而感覺(jué)這家企業(yè)很“可憐”，被商業(yè)社會(huì)多少年來(lái)所積淀的灰色、不法亂象所“擊中”，還被吊在道德、價(jià)值觀的十字架上拷打?！鞍俣荣N吧的水很深”，長(zhǎng)達(dá)數(shù)年，這幾乎是外界心知肚明的事。百度將精力花費(fèi)到技術(shù)創(chuàng)新和更大的O2O戰(zhàn)略上去，卻在貼吧運(yùn)營(yíng)管理上一直疏忽，這是百度應(yīng)該警醒的地方。當(dāng)然，這一事件也給百度帶來(lái)了好處，終于開(kāi)始“整頓”貼吧上的亂象了。百度還專(zhuān)門(mén)針對(duì)病種類(lèi)吧引入專(zhuān)業(yè)的公益機(jī)構(gòu)來(lái)管理和運(yùn)營(yíng)，與天使媽媽慈善基金會(huì)、罕見(jiàn)病發(fā)展中心、北京血友之家罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)中心、愛(ài)佑慈善基金會(huì)、中國(guó)紅十字基金會(huì)等公益組織合作，這種擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度恰恰是價(jià)值觀的體現(xiàn)。我們不得不承認(rèn)，中國(guó)的商業(yè)氛圍和商業(yè)環(huán)境，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到西方國(guó)家的程度。有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有恩怨，也會(huì)有灰色