盤點：2012年口碑營銷成功“七大”案例

盤點：2012年口碑營銷成功“七大”案例

口碑營銷一直在市場營銷中被廣泛應用，在如今社會化和互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，消費者的溝通更多的使用網(wǎng)絡，這使得人們的虛擬距離縮短，越來越多的信息交流、資源互換出現(xiàn)，也使得企業(yè)被人們提及的越來越多，企業(yè)的形象也被放大很多倍，這時候企業(yè)口碑越來越受到重視，口碑營銷也在企業(yè)營銷策略策略中舉足輕重。2012年已經(jīng)轟轟烈烈的過去了，哪些口碑營銷案例值得分享呢?1.曼妥思病毒視頻：新加坡國慶夜“造人運動”優(yōu)惠。一經(jīng)推出，便受到了廣大星巴克粉絲和手機用戶的青睞，在微博上被大力推薦和分享。點評：星巴克的思路更多的是和網(wǎng)友互動交流，通過打造創(chuàng)新新穎的活動內(nèi)容、交流內(nèi)容吸引網(wǎng)友的關注。星巴克始終秉承“連接彼此”的企業(yè)文化內(nèi)涵，促進人們之間真誠地交流，并隨時隨地帶來美好生活新體驗和“星”樂趣。鬧鐘的活動讓消費者可以真實享受到折扣，使得消費者真正獲益，從而獲得消費者的持續(xù)關注。但是在活動過程中仍然要注意一些網(wǎng)友的負面抱怨和中立咨詢信息的及時反饋，否則事倍功半。5.雀巢笨NANA冰淇淋營銷京東商城活動宣傳奔馳選擇京東作為Smart限量版網(wǎng)上銷售的陣地。2月10日至19日，首先是電視戶外網(wǎng)絡預熱，結(jié)合微博為活動造勢。隨后，Smart在5個重要銷售城市的影院展出，同一時期，Smart在中國當紅的娛樂節(jié)目“非誠勿擾”中露出。2月20日，Smart正式銷售時，奔馳采取了每推遲1小時購買價格增長36元，預售階段購買還會額外獎勵1000元京東抵用券的營銷策略。300輛smart在89分鐘內(nèi)銷售一空，相當于每半分鐘銷售一臺。同時，整個推廣活動還搜集到數(shù)以千萬的銷售線索。點評：京東正式聲明將銷售Smart限量版的微博一經(jīng)發(fā)出引起轉(zhuǎn)發(fā)1萬7千余次，網(wǎng)友評論的關鍵詞以“喜歡”、“不錯”、“霸氣”等褒義詞為主，而京東和Smart這兩個品牌的提及率很高，可以說這一活動造就了雙贏的理想效果，使得smart和京東的曝光率都提高不少?；顒拥某晒o疑要歸功于前期的各種宣傳預熱，以及在社交網(wǎng)絡上的造勢，另外在電商平臺銷售汽車也是引起網(wǎng)友們的大量討論和口碑傳播的新穎點。7.nike應對劉翔摔倒退賽事件圖示七：nike微博廣告中國運動員劉翔在倫敦奧運會110米欄的比賽中摔倒退賽。隨后的半個小時內(nèi)，耐克以中國人對劉翔失利的集體悲痛為契機，通過微博做出了快速回應。這則微博發(fā)出的24小時內(nèi)，被轉(zhuǎn)發(fā)13萬次并收到26000多條評論。耐克充滿創(chuàng)造力的回應非常及時，也非常契合中國人民的感情，劉翔的贊助商包括耐克、可口可樂、安利紐崔萊、伊利、聯(lián)想、青島啤酒等等。此次劉翔事件發(fā)生后，寶馬、可口可樂、青島啤酒等都在官方微博上傳遞了正能量，但受眾關注度都不及耐克。這都緣于耐克有備而來，耐克今夏在全球推出一整套營銷方案“FindYourGreatness”，即“活出你的偉大”。點評：‘活出你的偉大’蘊含的品牌信息非常靈活，因為無論輸贏，運動員都很‘偉大’。這是一條簡單而強大的品牌信息，目的只有一個——為了鼓勵。這個品牌定位和所選擇的代言人都能夠引起消費者共鳴，并起到激勵的作用，而且nike此次借助劉翔奧運退賽事件成功提升了品牌形象和口碑。上面給大家列舉了七個2012年口碑營銷方面的經(jīng)典案例，可以看到口碑對品牌來說是一直在追求的目標，原因很簡單，好的口碑能夠獲得消費者的認可，長期的良好口碑更能使得企業(yè)正面形象在消費者口中不斷傳播，從而擴大品牌影響力。但是在樹立品牌形象和正面口碑的同時，對于品牌和產(chǎn)品的一些咨詢以及負面抱怨企業(yè)更要加以注意，特別在社會化時代信息會被無限擴大，如果對消費者的抱怨置之不理很可能導致企業(yè)口碑的建立功虧一簣。因此無論營銷活動搞得多么精彩，仍然要將消費者需求放在第一位，實時監(jiān)測消費者對活動、產(chǎn)品以及品牌的反饋，并及時給與信息維護，這將使得品牌展現(xiàn)給大家的是一個貼心的形象，能夠為品牌口碑加分。在2013新的一年，口碑營銷將會