有關(guān)中行網(wǎng)銀常見問題及解決

有關(guān)中行網(wǎng)銀常見問題及解決問題一、控件安裝成功后，發(fā)現(xiàn)鍵盤保護(hù)控件不能出現(xiàn)，或者進(jìn)程保護(hù)失效，為什么？答：有可能是因?yàn)闆]有啟用ActiveX選項(xiàng)（注：windows2003和vista默認(rèn)情況下是關(guān)閉的）。開啟步驟，對(duì)不同的操作系統(tǒng)分別說明如下：windows2000系統(tǒng)：Internet選項(xiàng)->安全->安全級(jí)別-中->默認(rèn)級(jí)別->確定注：通過Internet選項(xiàng)->安全->自定義級(jí)別->ActiveX控件和插件->運(yùn)行ActiveX控件和插件->啟用->確定windows2003系統(tǒng)提示：系統(tǒng)默認(rèn)情況下，禁止“運(yùn)行ActiveX控件和插件”。系統(tǒng)默認(rèn)情況下，不啟動(dòng)'使用第三方瀏覽器擴(kuò)展”。將“Internet選項(xiàng)->高級(jí)->啟用第三方瀏覽器擴(kuò)展”選項(xiàng)鉤上，然后重新啟動(dòng)瀏覽器。通過Internet選項(xiàng)->安全->自定義級(jí)別->ActiveX控件和插件->對(duì)標(biāo)記為可安全執(zhí)行腳本的ActiveX控件執(zhí)行腳本->啟動(dòng)->確定。通過Internet選項(xiàng)->安全->自定義級(jí)別->ActiveX控件和插件->下載已簽名的ActiveX控件->啟動(dòng)->確定。通過Internet選項(xiàng)->安全->自定義級(jí)別->ActiveX控件和插件->運(yùn)行ActiveX控件和插件->啟用->確定

通過Internet選項(xiàng)-＞程序-＞管理加載項(xiàng)-＞顯示-＞InternetExplorer中當(dāng)前加載的加載項(xiàng)。查看安全控件ProcessProtection和KeyboardProtection是否在“已禁用"的區(qū)域里，如果在，單擊此控件，并選擇最下面的“啟用”，然后確定。WindowsXP操作：同上Vista系統(tǒng)1、請(qǐng)以用戶administrator或具備管理員權(quán)限的用戶登錄windowso1、2、2、關(guān)閉Vista的UAC管理功能。步驟如下:1)21)2)按系統(tǒng)提示重啟計(jì)算機(jī)。打開控制面板-＞用戶賬戶，點(diǎn)擊'打開或關(guān)閉用戶賬戶控制(UAC)"，取消UAC管理功臺(tái)匕能；注意：具體操作可參考Vista的操作說明。設(shè)置您的瀏覽器，步驟如下:

a打開a打開IE->選擇”工具”->Internet選項(xiàng)->安全，點(diǎn)擊選中"Internet"圖標(biāo)，將安全級(jí)別設(shè)置為”中”，并點(diǎn)擊"默認(rèn)級(jí)別”按鈕;選擇”可信站點(diǎn)”圖標(biāo)，點(diǎn)擊”默認(rèn)級(jí)別”按鈕。點(diǎn)擊”應(yīng)用”按鈕，再點(diǎn)擊”確定”;b關(guān)閉IE的彈出窗口攔截功能。打開IE，在"工具”下拉菜單中，選擇”彈出窗口阻止程序"，關(guān)閉彈出窗口阻止程序；如果您還安裝了其他帶有窗口攔截功能的插件（如百度Toolbar.Google工具欄等），請(qǐng)暫時(shí)關(guān)閉這些插件的攔截功能，具體關(guān)閉方法請(qǐng)查看相關(guān)插件的操作說明書。c在IE瀏覽器中，選擇"工具"->Internet選項(xiàng)->安全->Internet，點(diǎn)擊”自定義級(jí)別”，啟用”ActiveX控件和插件”下所有的項(xiàng)目；d重新啟動(dòng)IE瀏覽器。注意：具體的設(shè)置方法您可以參考windows的操作說明文檔。

提示:系統(tǒng)默認(rèn)情況下，禁止“運(yùn)行ActiveX控件和插件”問題二、為什么下載控件失敗?答：可能有第三方安全軟件攔截，導(dǎo)致安全控件下載程序不完整.或網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產(chǎn)生容量偏差。特征：安裝控件后，系統(tǒng)提示“下載文件已損壞，請(qǐng)獲取新程序”。解決方案：下載時(shí)如果被其他軟件攔截，那么一定要選擇'允許”。如果用戶已經(jīng)在第三方安全軟件設(shè)置了“拒絕”策略，會(huì)造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來。建議安裝時(shí)退出其他各種安全類軟件。提示：現(xiàn)階段安全控件容量為1.74M，如您下載的控件容量不足，建議客戶重新下載。問題三、輸入密碼登錄后，系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)“密碼格式錯(cuò)”？答：網(wǎng)銀安全控件沒有生效，請(qǐng)檢查安全控件是否生效，包括IE瀏覽器安全級(jí)別的設(shè)置、ActiveX的啟用、受信站點(diǎn)的設(shè)置、重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)等。問題四、為什么我成功下載安全控件后仍然無法使用，系統(tǒng)提示“用戶名密碼格式錯(cuò)誤”？答：是因?yàn)榭蛻魶]有把我行的網(wǎng)銀加入到瀏覽器安全的信任域。解決該問題的途徑，請(qǐng)您將加入可信站點(diǎn)中，用戶可正常完成登陸。把加入可信站點(diǎn)的方法：1） 進(jìn)入InternetExplorer2） 進(jìn)入“工具”菜單，打開“Internet選項(xiàng)”3）進(jìn)入“安全”設(shè)置頁，選擇“受信任的站點(diǎn)”的圖標(biāo)

4） 點(diǎn)擊“站點(diǎn)“按鈕5） 把輸入到文本框中，按“添加“按鈕6） 客戶重新進(jìn)入網(wǎng)銀即可。頁面如下：TntTFnft5S碩里融摭崩■靖魂.41疝睫韻Mm；國.isTntTFnft5S碩里融摭崩■靖魂.41疝睫韻Mm；國.is ~【庖點(diǎn)I由尊、贏?幽f極|目定義攻別? ' 噩IASR別?[~云~i|~~|問題五、安裝控件后，登錄頁面打不開，或報(bào)錯(cuò)“該頁無法顯示”等，該問題可能由客戶瀏覽器設(shè)置導(dǎo)致。解決方法：（1） “Internet選項(xiàng)”中選擇“高級(jí)”選項(xiàng)卡，找到“啟用第三方瀏覽器擴(kuò)展”一＞設(shè)置為不啟用-＞確認(rèn)；（2） “Internet選項(xiàng)”中選擇安全，找到“應(yīng)用彈出窗口阻止程序”-〉設(shè)置為禁用-＞確認(rèn)-＞應(yīng)用-＞確認(rèn)；（3） 請(qǐng)客戶將所有E瀏覽器窗口都關(guān)閉，然后重新打開瀏覽器登錄網(wǎng)銀。

以上操作之后如果還無法正常顯示登錄頁面，可以在瀏覽器地址欄輸入：，點(diǎn)擊“中文版”登錄。問題六、在購物網(wǎng)站上選擇中國銀行付款，網(wǎng)頁提示“將會(huì)在新窗口打開網(wǎng)銀頁面”，但是沒有出現(xiàn)任何的新窗口，無法跳到中行網(wǎng)銀頁面；或有新窗口彈出，但提示“該頁無法顯示”解決方法：在IE中選擇"工具一Internet選項(xiàng)”，切換到“安全”標(biāo)簽，單擊“自定義級(jí)別”按鈕，在打開的“安全設(shè)置”窗口中找到“顯示混合內(nèi)容”一項(xiàng)，將其設(shè)置為“啟用”）。問題七、遺忘了網(wǎng)銀用戶名或網(wǎng)銀密碼怎么辦？自助找回：如果遺忘網(wǎng)銀用戶名或網(wǎng)銀密碼中的一個(gè)：可以通過登錄頁面上'找回用戶名/密碼”功能，自助找回遺忘的網(wǎng)上銀行用戶名或登錄密碼。如果同時(shí)遺忘了用戶名和密碼，可以先致電95566找回用戶名，然后通過網(wǎng)銀自助找回密碼。柜臺(tái)找回：您遺忘的“用戶名/密碼”也可到柜臺(tái)找回。請(qǐng)本人攜帶有效身份證件及在網(wǎng)銀中關(guān)聯(lián)的任意一張存折或銀行卡到開戶行所在地任意一家網(wǎng)點(diǎn)辦理找回網(wǎng)銀用戶名或重置密碼手續(xù)。網(wǎng)上“找回用戶名/密碼”功能需要您使用注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)使用的銀行卡，該卡必須已開通電話銀行服務(wù)。使用瀏覽器登錄中國銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行，IE出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)，請(qǐng)問如何處理？描述來看，主要安裝了中國銀行網(wǎng)銀的控件，IE8瀏覽器就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，那么應(yīng)該是該插件與IE8瀏覽器

不兼容造成的。我們可以通過下面的方法對(duì)IE8進(jìn)行設(shè)置來嘗試解決兼容性的問題。首先請(qǐng)重置IE8，將IE8恢復(fù)到默認(rèn)狀態(tài)。請(qǐng)?jiān)贗E8頁面上找到“工具”，如圖所示:

點(diǎn)擊“工具”后找到“Internet選項(xiàng)”并點(diǎn)擊它，如圖所示:找到“高級(jí)”選項(xiàng)卡，點(diǎn)擊“重置”按鈕，如圖所示：勾選“刪除個(gè)性化設(shè)置”之后再點(diǎn)擊“重置”按鈕來完成重置過程，如圖所示：完成后關(guān)閉該頁面。重新打開IE8并打開Internet選項(xiàng)，找到“安全”選項(xiàng)卡，取消“啟用保護(hù)模式”前面的勾選，如圖所示：然后點(diǎn)擊“可信站點(diǎn)”并點(diǎn)擊“站點(diǎn)”按鈕，取消“對(duì)該區(qū)域中的所有站點(diǎn)要求服務(wù)器驗(yàn)證（https）”前的勾選，

然后將中國銀行網(wǎng)銀的地址（）添加到信任站點(diǎn)中，如圖所示，填寫好網(wǎng)址后，點(diǎn)擊“添加”按鈕即可：然后我們可以降低該區(qū)域的安全級(jí)別，如圖所示：找到“高級(jí)”選項(xiàng)卡，取消“啟用內(nèi)存保護(hù)幫助減少聯(lián)機(jī)攻擊”前的勾選，如圖所示:完成以上操作后，點(diǎn)擊“應(yīng)用”——“確定”后關(guān)閉IE8頁面，并重新打開IE8,查看是否能夠解決問題。如果問題仍然無法解決，則建議聯(lián)系中國銀行網(wǎng)銀的客服部門，確認(rèn)目前該網(wǎng)銀控件是否支持IE8，是否

有其他需要特殊的設(shè)置地方。其他銀行的網(wǎng)銀如果遇到類似的情況或者遇到登