某廣場物業(yè)工作制度及流程

資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載某廣場物業(yè)工作制度及流程地點： 時間： 說明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過談判，協(xié)商而共同承認，共同遵守的責任與義務，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時請詳細閱讀內(nèi)容安徽國購Shoppingmall廣場物業(yè)工作制度及流程1、公司相關制度和流程文件管理制度第一條總則1.1為確保文件管理正常、順利進行，促進公司管理工作的效率，特制定本辦法。1.2所謂“文件”，是指業(yè)務工作上往來公文、函、報告、請示、會議紀要、規(guī)定、報表等。1.3文件的收發(fā)、領取與寄送由行政部負責。第二條文件的類別2.1絕密。指極為重要并且不得向無關人員泄露內(nèi)容的文件。2.2秘密。指次重要并且所涉及內(nèi)容不能向無關人員透露的文件。2.3機密。指不宜向公司以外人員透露內(nèi)容的文件。2.4普通。指非機密文件。第三條外來文件的收發(fā)及處置3.1外來文件全部由行政部接收，在《外來文件收發(fā)簿》中登記，填寫《文件處理標簽》由總經(jīng)理批示后，下發(fā)相關部門處理，行政部在處理時按下列要點處置。3.1.1一般文件予以啟封，分送各部門。3.1.2私人文件不必開啟，直接送收件人。3.1.3分送各部門的文件若有差錯，必須立即退回行政部。3.2普通文件的處理原則3.2.1由部門負責人以上人員負責對文件進行審閱、回答、批辦以及其他必要的處理，或者由其指定下屬對文件進行具體處理。3.2.2如果遇到重要或異常事項，必須及時與上一級主管取得聯(lián)系，按上級指示辦理。3.2.3各種有關聯(lián)的事項，必須與各部門商議后方能予以處置。3.3機密文件的處理原則3.3.1機密文件原則上由責任者或當事者自行處理。3.3.2指名或親啟文件，原則上應在封面上注明文件所涉及事項的要點和發(fā)文者姓名，并由發(fā)文者封緘。3.3.3到達的指名或親啟文件，原則上由文件上所指明的部門負責人或個人開啟，其他人不得擅自啟封。如果某主管在職務上有權替代來件所指名者，不受本條規(guī)定的約束。第四條內(nèi)部文件的制發(fā)4.1各部門因工作業(yè)務需要下發(fā)文件時，由部門擬訂文件交行政部，由行政部統(tǒng)一格式編號擬定《文件審批表》交相關部門會簽，由總經(jīng)理審批后下發(fā)。4.2文件編號規(guī)則4.2.1公司文件：涉及公司重大經(jīng)營決策、規(guī)章制度、人事變動等事宜，均以公司文件下發(fā)。編號規(guī)則：皖國購司字（XXXX）000號（XXXX為發(fā)文年號，000為發(fā)文流水號）。4.2.2總經(jīng)理辦公室文件：臨時的通知等以辦公室文件下發(fā)，編號規(guī)則：皖國購辦字（XXXX）000號（XXXX為發(fā)文年號，000為發(fā)文流水號）。4.2.3會議紀要：凡公司會議形成的重大決定均應以會議紀要形式下發(fā)，編號規(guī)則為：皖國購紀字（XXXX）000號（XXXX為發(fā)文年號，000為發(fā)文流水號）。4.2.4記錄表格：各部門使用的紀錄表格在初次使用前必須到行政部進行編號，無編號的表格不允許在部門之間流轉。編號規(guī)則：Q/GG-XX-001流水號部門代碼記錄前綴例如：行政部代碼XZ,物業(yè)部代碼WY,財務部代碼CW,電腦部代碼DN等。4.3文件的受控：為確保下發(fā)文件在適用的場所使用和對密級的控制，必須對下發(fā)文件進行控制，控制其分發(fā)場所。公司所有下發(fā)文件必須有密級標識和文件受控號。受控章形：4.4文件下發(fā)4.4.1需要在使用部門留存的文件必須以紙質(zhì)文件或電子文件下發(fā)，下發(fā)時各部門必須在《文件簽收簿》簽收登記。4.4.2不需要在使用部門留存的，在文件正本上附《文件傳閱表》交相關部門傳閱，文件被閱覽后，閱覽者必須簽字，表示已經(jīng)閱覽完畢。如有必要，可在《文件傳閱表》上填寫閱覽后的意見。4.5文件存檔4.5.1公司的外來文件和內(nèi)部文件在處置完畢后一個工作日必須交檔案室存檔，否則將追究相關人員的責任。4.5.2各部門指定一名工作人員管理部門的文件，公司下發(fā)的文件各部門必須完整保存，行政部將不定期檢查各部門文件的使用和保存情況，發(fā)現(xiàn)公司機密性文件使用、保存不當或遺失，將追究文件管理人員的責任。4.5.3檔案管理人員應對每年的文件進行整理，集中封存。4.6文件查閱4.6.1原則上部門查閱文件，應在部門查閱，檔案室不接受查閱。4.6.2因工作或業(yè)務需要，查閱公司機密性文件，應辦理文件查閱審批手續(xù)后，方可在檔案室查閱。第五條執(zhí)行時間此規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，由行政部負責解釋。第六條相關記錄（見：表格匯總）6.1《文件樣稿》。6.2《會議紀要樣稿》。6.3《外來文件收發(fā)簿》。6.4《文件處理標簽》。6.5《文件審批表》。6.6《文件簽收簿》。6.7《文件傳閱表》。會議管理制度第一條會議組織和安排為避免會議過多或重復，公司正常會議一律納入會議管理制度，原則上一律按例行規(guī)定的時間、地點、內(nèi)容組織召開。1.1公司級會議1.1.1公司全體員工大會：報請總經(jīng)理批準，綜合管理部負責組織。每年12月召開，對全年的工作進行總結、表彰，安排部署下年度總體經(jīng)營計劃，因其他特殊需要，可臨時召開；1.1.2總經(jīng)理辦公會議：由綜合管理部組織，每月底召開，總經(jīng)理主持；對上月的工作進行總結和下月的工作部署，討論、研究、決定公司經(jīng)營活動中發(fā)生的重大問題及解決方案；1.1.3行政例會：每周一召開，由總經(jīng)理主持。各部門進行工作匯報和安排下一步的工作計劃；1.2專題會議：即全公司的技術、業(yè)務綜合會議（如經(jīng)營活動分析會、設備管理會議等）。由總經(jīng)理批準，每月底召開，各業(yè)務部門負責組織；1.3部門工作會議：由各部門主管決定召開并負責組織。1.4小組會：由各部門的班組（小組）決定并負責組織。1.5商場營業(yè)員晨會：每天由各樓管帶領營業(yè)員練習有關營業(yè)用語、安排或傳達公司的工作事項；1.6上級公司或外單位在我公司召開的會議或業(yè)務會，一律由綜合管理部受理安排，有關業(yè)務對口部門協(xié)同做好會務工作。1.7其他會議的安排，凡涉及多個部門主管參加的會議，均須于會議召開前一天經(jīng)總經(jīng)理批準后，由綜合管理部統(tǒng)一安排。1.8凡綜合管理部已列入會議計劃的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排新的其他會議時，召集部門應提前一天報綜合管理部調(diào)整會議計劃。未經(jīng)同意，任何人不得隨便打亂正常會議計劃。1.9對于準備不充分、重復性或無多大實際作用的會議，綜合管理部請示后有權拒絕安排。1.10對于參加人員相同、內(nèi)容接近、時間相近的幾個會議，綜合管理部請示后有權安排合并召開。1.11各部門會議必須服從公司統(tǒng)一安排，各部門小會不應在公司例會同期召開（與會人員不發(fā)生時間上的沖突除外），應堅持小會服從大會，局部服從整體的原則。第二條會議準備2.1除例行會議以外，應在會議召開的前一天下發(fā)《會議通知》，通知會議的議題、地點、時間、出席及列席人員等。2.2會議主持人和召集部門及與會人員都應分別做好有關準備工作（包括擬好會議議程、提案、匯報總結提綱、發(fā)炎要點、工作計劃草案、決議或決定草案、落實會場、通知與會者等）。2.3參加公司會議的人員無特殊原因不能請假，如需請假須經(jīng)主持人（部門）批準。2.4有以下原因者，高層以上管理人員可提議臨時或提前召開會議：2.4.1有重要事項需提交會議討論決定。2.4.2各部門重要業(yè)務管理人員錄用及辭退。第三條會議相關規(guī)定3.1會議主持人3.1.1會議主持人應提前5分鐘到達會議地點。3.1.2會議主持人在會議開始時應說明會議的議題和議程。3.1.3主持人應對會議及發(fā)言的時間進行控制，有權終止與會議議題無關的發(fā)言。3.1.4主持人應對會議中討論或決策性議題作出決定，并對決定的實施及完成時間、責任人進行溝通后作出明確。3.2發(fā)言規(guī)定：參會人員工作匯報應列提綱，發(fā)言言簡意賅，限定時間5分鐘。3.3參會人員紀律規(guī)定3.3.1與會人員應按通知的時間提前到達會議地點，不得遲到，遲到者拒絕進入會場，按會議缺勤處理，罰款50元。3.3.2與會人員中途不得退出，特殊原因確需離開會場，須經(jīng)主持人同意后方可離開會場。3.3.3與會人員應保持會場的秩序，不得大聲說話或交頭接耳，或做與會議無關的其他事情。3.3.4會議期間，不得隨意走動，手機應關機或設置振動狀態(tài)，原則上不允許在會場進行通話，確需通話，不得影響會議。3.3.5會議結束后，與會人員應主動恢復好座椅的位置。3.4會議結束后對會議形成的決定（議）或需會后實施的事項應形成會議紀要下發(fā)參會部門或人員，會議紀要屬公司內(nèi)部重要文件，具有一定范圍的保密性，未經(jīng)批準不得外傳。3.5綜合管理部應根據(jù)下發(fā)的會議紀要事項的完成時間、責任人、及完成結果進行跟進檢查，未按要求完成的應說明原因，否則按未完成工作進行考核。第四條執(zhí)行時間此規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，由綜合管理部負責解釋。附則晨會管理辦法第一條總則為加強各部門的溝通、交流，便于各項工作的布置、檢查和考核，特制定此辦法。第二條職責2.1總經(jīng)理辦公室負責晨會的組織工作；2.2綜合管理部負責晨會布置的工作和晨會檢查的工作考核；2.3總值班負責晨會的主持工作；2.4主管級（含）以上人員負責各自工作完成情況的匯報；2.5主管級（含）以上人員負責接受其他部門（人）的工作質(zhì)詢。第三條晨會內(nèi)容3.1工作出現(xiàn)的問題和矛盾；3.2各部門之間需要協(xié)調(diào)處理的事項；3.3檢查工作進度和工作的完成情況；3.4安排、布置工作；3.5對完成的工作效果進行評估和未完成工作的考核；3.6其他工作。第四條參加人員主管級（含）以上員工。第五條晨會時間每周四早晨8：40。第六條晨會紀律6.1所有參加晨會人員必須準時到達會場，遲到給予罰款50元；6.2參會人員必須關閉手機或?qū)⑹謾C設置成振動狀態(tài)，來電不允許接聽，否則，每次罰款20元；6.3參會人員不得中途離開會場，否則給予罰款20元。第七條考核（見《考核管理辦法》）第八條備注此辦法由綜合管理部負責解釋。附件：《工作任務單》考勤管理制度第一條總則保障公司正常、高效的工作秩序，加強員工的考勤管理，保證員工的休息權利。第二條適用范圍公司的行政班工作時間為：上午9:00-12：00，下午13：30-18：00；季節(jié)性調(diào)整另行通知，部分崗位按照特殊崗位上班時間要求上班。公司全體員工每天上下班都必須登陸考勤機考勤，考勤結果由綜合管理部匯總定期公布并計算薪資。鑒于工作特殊性，外派人員實行上下班簽到考勤。員工上、下班須親自簽到、打卡，不得托人或受托。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)托人或受托考勤，委托人和被委托人實行警告處罰，并罰款50元；如再次違規(guī)實行訓誡處罰，并罰款100元；三次違規(guī)者給予除名。出差人員出差期間不需簽到、簽退，出差前需填寫《出差申請單》，出差結束后須憑《出差申請單》到綜合管理部辦理相關手續(xù)。員工凡當日遲到在15分鐘以內(nèi)按遲到處理，15分鐘以上至半日之內(nèi)者按曠工半天處理，超過半日者按曠工一天處理；員工凡當日早退在15分鐘以內(nèi)按早退處理，15分鐘以上半日以內(nèi)者按曠工半天處理，超過半日按曠工一天處理。員工無故遲到或早退一次予以罰款10元，累計三次遲到（早退）作曠工一日處理；無故曠工半日，扣發(fā)當日薪資的50%；無故曠工1日，扣發(fā)當日全部薪資。員工無正當理由連續(xù)曠工時間超過15天，或者一年以內(nèi)累計曠工時間超過30天的，予以除名處理（解除勞動關系）。因天災人禍或其它不可抗力而遲到等，經(jīng)查實，不作遲到（曠工）計；因天氣惡劣、交通堵塞、忘記等原因造成考勤遲到，當事人需立即報告綜合管理部，綜合管理部查證后酌情處理。任何類別的假期都需部門負責人事前批準，并到綜合管理部登記。如有緊急情況，不能事先請假，應在兩小時以內(nèi)電話通知本部門負責人并在上班當日補辦手續(xù)，否則以遲到或曠工計。正常情況下所有人員須先到公司報到后，方能外出辦理各項業(yè)務，如因工作需要先辦理公事再上班的，需在上班前日填寫《外出申請單》并報綜合管理部；上班期間因業(yè)務需要，須外出辦公務者，應填寫《外出申請單》并報綜合管理部。違反上述規(guī)定，以遲到或曠工計。第三條附則3.1本管理辦法由綜合管理部負責解釋。3.2本管理辦法的擬定或者修改由綜合管理部負責，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。3.3本管理辦法自頒布之日起實施。2、物業(yè)管理部制度及流程鑰匙管理作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙（辦公柜、屜鑰匙除外）的管理，保衛(wèi)商場安全，預防罪案發(fā)生。2適用范圍適用于本轄區(qū)物業(yè)。3主要職責3.1客服部負責備用鑰匙的管理。3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。4程序要點4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留備用，備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意，并在《鑰匙領用登記表》的“鑰匙借用登記欄”辦理借用登記手續(xù)，。4.2所有鑰匙不得外借，確因工作需要外借的，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。4.3消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個，作為保安工程鑰匙存放處。4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。4.5物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失，鑰匙保管人須及時向部門主管匯報，在客服部《鑰匙領用登記表》上的“鑰匙遺失和配制欄”中做好報失確認登記，由部門主管簽字確認，客服部安排換鎖，其所需費用由遺失人承擔，并給予當事人紀律處分。4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作，不得隔日或隔班（特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領用登記表》進行登記）。4.8鑰匙領用人在離職時，須將領用的鑰匙如數(shù)交還，由其上一級管理者負責收回客服部，并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續(xù)，部門經(jīng)理/主管核實后在離職移交手續(xù)上簽字確認。4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖，事后應寫書面報告說明上報客服部。4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把，列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi)，備用鑰匙箱的鑰匙，由工程部變配電當值人員負責保管和交接。

4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi)，個人手里不允許留存鑰匙，開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內(nèi)保當值領班領取，其它時段需主管級人員同意并簽字確認。4.12打開鑰匙箱，使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù)，配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。5相關文件6工作記錄6.1《鑰匙領用登記表》6.2《鑰匙使用登記表》維修處理作業(yè)規(guī)程1目的保障物業(yè)各部件及設施設備的高效正常運轉，創(chuàng)造「國購廣場」良好的經(jīng)營環(huán)境。2適用范圍適用于本轄區(qū)物業(yè)。3主要職責3.1物業(yè)管理員或配電房值班員負責記錄具體報修內(nèi)容，并及時傳達至物業(yè)工程維修人員；3.2物業(yè)巡視人員負責報修內(nèi)容的確認。3.3物業(yè)工程維修人員負責維修工作。4程序要點4.1業(yè)戶報修4.1.1物業(yè)客服接待接受業(yè)戶的報修要求，做好報修內(nèi)容的登記：（1） 報修業(yè)戶姓名；（2）業(yè)戶詳細地址；（3）聯(lián)系電話；（4）報修內(nèi)容;（4）報修內(nèi)容;（5）預約時間。4.1.2通知物業(yè)工程人員開具工程維修單，并由工程負責人簽字確認是否屬于保修范圍后進行維修作業(yè)；4.1.3維修人員對報修內(nèi)容進行核實，迅速持單趕往現(xiàn)場，根據(jù)實際情況維修和處理并準確填寫維修服務單：4.1.3.1屬維修范圍的，盡快維修處理；4.1.3.2如維修需用材料或更換材料的，應向業(yè)戶說明，如果材料是業(yè)戶提供的，維修人員應檢驗材料是否合格，對于檢驗不合格的材料應主動提示業(yè)戶使用材料的后果，并將檢驗結果在維修服務單中注明，但最終應尊重業(yè)戶的選擇；4.1.3.3如業(yè)戶提出委托維修人員購買材料，維修人員應說服業(yè)戶能自行購買。報修項目屬物業(yè)服務合同之外或不及的維修項目，應耐心向業(yè)戶講明，取得諒解，請業(yè)戶另外采取措施；4.1.4維修時保持服務理念，確?！叭智濉焙汀叭３帧?，即分清時間、地點、場合和保持噪音最低、保持場地干凈、保持擺設原樣；對產(chǎn)生垃圾的維修項目應適當防護，維修完畢后，維修人員應在維修單上注明完工時間，清理維修現(xiàn)場并將維修垃圾帶走。4.1.5維修結束后，維修人員請業(yè)戶查驗，業(yè)戶滿意后在維修單上簽字認可；4.1.6維修完畢后，維修人員向物業(yè)客服接待回復說明，物業(yè)客服接待在接待記錄本上該項報修的內(nèi)容的處理結果欄內(nèi)注明已處理完畢，并及時回訪，非客服接待接報的維修在維修結束后也應及時反饋給客服接待予以記錄并安排回訪；4.1.7工程主管每周周五前到各班組將本周維修單匯總回收，對維修內(nèi)容、工作質(zhì)量及耗材進行審核后交于客服部；4.1.8客服部倉庫管理人員根據(jù)維修單進行耗材統(tǒng)計，并在每月25日前將有償維修服務部分匯總通過帳扣形式傳遞到財務部結算。4.1.9從倉庫領料進行的維修，維修單編號填寫在出庫單備注欄內(nèi)，維修單按月整理存檔。4.1.10物業(yè)部管理人員對維修記錄及內(nèi)容進行抽檢。4.2機電設備、公共設施報修、維修處理：4.2.1接到報修，物業(yè)管理員通知機電維修人員處理；4.2.2機電維修人員接到報修或在自己的巡視檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應立即趕往現(xiàn)場處理；4.2.3維修完畢后，做好維修記錄；如是物業(yè)管理員通知的，應及時向其回復；屬于更換材料的應填寫工程維修單；4.2.4接到維修人員回復，物業(yè)管理員應在報修處理結果欄內(nèi)注明處理完畢，并根據(jù)情況回訪；4.2.5物業(yè)部，工程部管理人員對維修內(nèi)容、耗料進行檢查、核實。4.2.6每月月初工程主管根據(jù)上月機電設備和公共設施維修記錄統(tǒng)計分析公共設施和機電設備的維修維護情況、耗料使用情況。4.3報修處理流程4.3.1業(yè)戶報修處理流程：業(yè)戶報修通知物業(yè)工程維修維修人員趕往現(xiàn)場處維修結束，業(yè)戶簽收維修人員交單物業(yè)客服接待回訪、存檔發(fā)現(xiàn)問題或接到報修通知物業(yè)工程維修人員維修人員趕往現(xiàn)場處理維修完畢，做好記錄并向物業(yè)客服接待回復物業(yè)客服接待核實記錄處理結果回訪并記錄存檔4.3.2商場公共設施報修處理流程：5相關文件《維修服務人工費用清單》6工作記錄6.1《物業(yè)接待記錄》6.2《維修服務單》6.3《維修登記表》第三條業(yè)戶進撤柜作業(yè)規(guī)程1目的規(guī)范業(yè)戶進撤柜流程，避免或減少成品及公司利益損失。2適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。3主要職責3.1物業(yè)客服部負責業(yè)戶進撤柜流程的監(jiān)督及相關手續(xù)的辦理。3.2工程部負責進場確認、裝修監(jiān)督及撤柜時的成品檢查等工作3.3保安部負責進場協(xié)助及撤柜的監(jiān)督工作。4程序要點業(yè)戶裝修申請4.1流程裝修申請核準施工進場完工檢視辦理相關手續(xù)圖紙審核4.1審圖4.1.1物業(yè)客服接招商部傳遞的新業(yè)戶裝修設計圖紙后組織工程人員對電路設計、安裝設計、用電量、成品保護、消防設施安全等內(nèi)容進行審核并簽署意見，客服部從總體設計及用電安全、用電負荷、消防安全等內(nèi)容進行審核并簽署意見。簽署相關規(guī)定規(guī)定（包括成品恢復相關規(guī)定），發(fā)送《裝修守則》相關資料。4.1.2審核意見經(jīng)物業(yè)經(jīng)理核準后隨圖紙一并返回至招商部，物業(yè)客服留存復印件并建立新業(yè)戶檔案，圖紙審核一般不超過三天；簽署相關規(guī)定規(guī)定，發(fā)送《裝修守則》相關資料。4.1.3客服管理員將新業(yè)戶資料輸入《二裝審圖歸檔登記表》上。4.2進場4.2.1新業(yè)戶圖紙審核完畢后即可提出進場及裝修申請。4.2.2客服管理員取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶：（他這里是“客服管理員確認費用交納后取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶：”）a） 簽認圖紙審核意見；b） 簽認費用明細表并開具收款通知單帶其至財務部交款；（他這里是“簽定裝修守則；”）c） 費用核查；（他這里是“相關租賃合同備案?！保ヾ） 業(yè)戶手冊、裝修守則及二裝材料要求發(fā)放；e） 文字資料簽認；（從d到e他這里沒有）4.2.3鋪面交接4.2.3.1客服管理員填寫《鋪面/單元接收確認表》并請工程人員安排鋪面交接工作；4.2.3.2鋪面交接時各項目應如實、全面填寫，電表指數(shù)欄應填寫表具編號及電表指數(shù)；4.2.3.3接收確認表經(jīng)工程人員及客戶簽認后立即返回客服部。4.2.4請客戶確認進場時間及施工時限，填寫《入店申請表》及《施工許可證》，在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放。（他這里是“《施工許可證》，在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放?！保?.2.5客服管理員根據(jù)費用收取情況及施工人員身份證復印件（一式兩份，一份留存，一份制作出入證）簽發(fā)施工人員出入證；4.2.6客服管理員根據(jù)情況核對費用收取情況開具《滅火器發(fā)放通知單》通知保安部發(fā)放滅火器。4.2.7通知工程部在施工時間內(nèi)留電，通知保安部、工程部現(xiàn)場監(jiān)督裝修施工，有問題立即反饋至客服部。4.2.8客服管理員整理新業(yè)戶檔案并正式歸檔，同時在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔上予以更新。（他這里有一條“4.2.3.9客服管理員填寫《二裝情況內(nèi)部告知單》（一式三份）交安保、工程部簽收。”）4.3完工驗收及退費4.3.1新業(yè)戶裝修完工后客服管理員開具《裝修竣工驗收/整改單》安排工程人員進行驗收。4.3.2驗收通過可根據(jù)《裝修竣工驗收/整改單》填寫《退費申請表》辦理退費。4.3.3如有需整改項目，在《裝修竣工驗收/整改單》上注明并限期整改，由工程人員跟進直至驗收通過。4.3.4退費情況在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內(nèi)予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔；4.3.5退費一般在裝修完工并通過驗收一個月以后辦理退費手續(xù)。4.4撤柜4.4.1客服管理員接到招商部某專柜撤柜預估費用通知函后立即聯(lián)系工程人員預估電費及成品保護預估費用，客服部預估垃圾清運費用，待客服部負責人確認后傳遞至招商部，復印件留存客服部并根據(jù)預估費用更新《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄相關信息。4.4.2客服管理員接到招商部某專柜撤柜通知函后即聯(lián)系業(yè)戶辦理入店申請，一般撤柜人數(shù)控制在5人以內(nèi)，撤柜工作人員一般要提供身份證復印件辦理臨時出入證，特殊情況可由業(yè)戶在《入店申請表》作出擔保承諾。4.4.3客服管理員根據(jù)函告日期開具《退柜呈核表》交保安部辦理，同時通知工程部跟進撤柜，成品保護、電表指數(shù)、建筑垃圾清理情況等都填寫在《退柜呈核表》上，請業(yè)戶簽認后第二天上午傳遞至客服部。4.4.4客服部根據(jù)《退柜呈核表》內(nèi)容查驗業(yè)戶檔案，將費用結算情況填寫在《退柜結算單》上請物業(yè)經(jīng)理核準后交于財務部，客服部留存一份，根據(jù)結算情況將《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄內(nèi)予以更新，《退柜呈核表》及《退柜結算單》一起歸入該業(yè)戶檔案。4.4.5退柜業(yè)戶檔案以紅色標簽標注并另行歸檔。5相關文件6工作記錄6.1《二裝審圖歸檔登記表》6.2《鋪面/單元接收確認表》6.3《入店申請表》6.4《施工許可證》6.5《裝修竣工驗收/整改單》6.6《滅火器發(fā)放通知單》6.7《退費申請表》6.8《退柜呈核表》6.9《退柜結算單》（這些都沒有，他的是“4.2.4二裝監(jiān)督4.2.4.1工程部、保安部根據(jù)《二裝監(jiān)督匯總表》所列項目進行監(jiān)督，并將監(jiān)督檢查情況記錄在《二裝監(jiān)督匯總表》上，二裝施工結束后《二裝監(jiān)督匯總表》交于客服部存入該業(yè)戶檔案。4.2.5完工驗收及退費4.3.1新業(yè)戶裝修完工后客服管理員開具《裝修竣工驗收/整改單》安排工程人員進行驗收。4.3.2驗收通過可根據(jù)《裝修竣工驗收/整改單》填寫《退費申請表》辦理退費。4.3.3如有需整改項目，在《裝修竣工驗收/整改單》上注明并限期整改，由工程人員跟進直至驗收通過。4.3.4退費情況在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內(nèi)予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔；4.3.5退費一般在裝修完工并通過驗收一個月以后辦理退費手續(xù)。5.0相關文件6.0工作記錄1、《二裝審圖歸檔登記表》2、《鋪面/單元接收確認表》3、《入店申請表》4、《施工許可證》5、《二裝監(jiān)督匯總表》6、《裝修竣工驗收/整改單》7、《滅火器發(fā)放通知單》8、《退費申請表》8、《退柜呈核表》9、《退柜結算單》10、《二裝情況內(nèi)部告知單》”)第四條辦公區(qū)管理作業(yè)規(guī)程1目的通過規(guī)范辦公區(qū)日常管理工作，確保辦公區(qū)對外形象規(guī)范、統(tǒng)一，設備運行正常。2適用范圍適用于公司所有辦公區(qū)域日常管理工作。3職責3.1客服部負責人負責物業(yè)辦公區(qū)日常的統(tǒng)籌管理工作。3.3客服管理員負責物業(yè)辦公區(qū)域日常管理的督促工作。3.4辦公區(qū)各崗位工作人員負責本崗位日常的管理。4作業(yè)要點4.1物品整理4.1.1辦公區(qū)的桌、臺、椅、凳均須按規(guī)定位置放置，不得隨意調(diào)整。4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應及時向部門負責人報告，并采取相應的補救措施。4.1.3上班時應保持桌面整潔、物品擺放有序，辦公桌不允許擺放與工作無關的物品。4.1.4下班前應將辦公桌面清理干凈，椅子擺放整齊。4.2辦公設備的使用、維修及保養(yǎng)4.2.1辦公設備包括：電腦、電話、空調(diào)及其他設備。辦公設備操作按設備說明書要求執(zhí)行。4.2.2辦公設備按正常程序開啟、使用和關閉，使用應盡量避免頻繁開關，每天開關一般不超過4次。4.2.3常用辦公設備的定期保養(yǎng)、專業(yè)維修，一般委托專業(yè)公司完成。4.3環(huán)境管理4.3.1衛(wèi)生a） 辦公區(qū)衛(wèi)生由外判單位指定保潔人員負責，管理員按巡視檢查內(nèi)容檢查和督促保潔員做好辦公區(qū)衛(wèi)生，要求墻壁無灰塵、污跡，地面無垃圾、煙頭和痰跡，窗明幾凈，空氣無異味。b） 各崗位員工負責其使用的辦公桌、椅及辦公設備的衛(wèi)生保潔工作；c） 垃圾處理統(tǒng)一放進垃圾桶內(nèi)。4.3.2綠化：辦公區(qū)綠化由綠化工負責進行養(yǎng)護和修剪。管理員負責辦公花草及綠色植物的檢查督促，并確定擺放位置是否恰當、植物是否缺水、有無病枯等情況，并及時反饋到綠化工處理。4.3.3安全管理4.3.3.1各崗位員工應具有高度的安全防范意識，下班時將重要資料放入安全地方，關好電源及門窗等。4.3.3.2客服管理員協(xié)助保安部做好辦公區(qū)的安全管理工作，在每天行政班下班后巡視辦公區(qū)燈具、門窗、電腦等電器設備是否關閉及是否有安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.3.4公司辦公區(qū)夜間的安全管理由保安部負責，值班保安人員應巡查以下重要部位，并做好相應的記錄。a） 消防設施；b） 辦公室、財務室門是否上鎖；c） 水龍頭及空調(diào)等辦公設備的關閉情況；d） 人員加班情況等。5工作記錄第五條對講機使用管理辦法一、 總則1、 對講機的使用頻道由公司統(tǒng)一設定，任何部門（人）因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設臨時使用頻道，必須報經(jīng)行政部批準后方可實施。否則將追究相關人員的責任。2、 原則上對講機由行政部統(tǒng)一管理，各部門領用對講機應到行政部辦理領用登記手續(xù)。3、 部門領用的對講機使用分布狀況應報行政部備案。二、 對講機的保管維修與使用1、對講機的維修1.1正常損壞，交行政部統(tǒng)一維修。1.2因保管不當，造成丟失、滅失或人為損壞無法修復，由使用部門（人）按原采購價格予以賠償。1.3因保管、使用不當，造成受潮或附件人為損壞，其維修費用由使用部門（人）承擔。1.4電池使用年限為18個月，天線、掛件、配件使用年限為1年。1.5對講機維修時間超過1天，行政部應提供備用設備給使用部門，以確保工作正常開展。2、 對講機使用人員不得利用對講機進行工作以外的聯(lián)絡（包括聊天、嬉鬧等）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元。3、 對講機發(fā)生故障后，應立即報修，因延誤工作，將追究使用人員的責任。4、 對講機使用要求4.1上班后即刻打開對講機，保證對講機通信正常。4.2對講機不要暴露于太陽直射處或熱源附近。4.3不要將對講機放在多塵、潮濕處或不穩(wěn)定物體的表面。4.4對講機電池每次充電不得超過12小時。4.5如發(fā)現(xiàn)對講機通信異常、異味或冒煙，應立即關掉電源，卸下電池。4.6禁止在爆炸性環(huán)境中（可燃氣體、粉塵、可燃煙塵）操作對講機。4.7車輛加注燃料或加油站停車時，關掉對講機電源，停止使用。4.8每天早晨更換電池進行充電，以確保對講機的正常使用。4.9使用對講機注意文明用語，避免談及與工作無關的內(nèi)容。4.10不得擅自打開對講機進行維修。4.11下班時，要將對講機放在指定位置或妥善保管，不準自行帶回家。三、對講機呼叫或應答規(guī)范用語及代號1、對講機規(guī)范用語甲：XXX呼叫……樓面（…區(qū)域）xxx。乙：XXX收到，請講。

甲：通話內(nèi)容XXX甲：通話內(nèi)容XXX是否收到?乙：內(nèi)容不清，請重復。甲：通話內(nèi)容……，xxx是否收到?乙：XXX收到。甲：通話完畢。2、 代號2號一一吃飯5號2號一一吃飯5號一一緊急事件8號一一換崗人員未到3號一一喝茶6號一一特別事9號一一火警4號一一一般事件件7號一一休息3、 通話注意事項3.1對講機使用必須嚴格遵守對講機規(guī)范用語。3.2使用對講機時語言簡明、清晰、禮貌，以便提高工作效率。3.3對講機只能用于工作用途，不得談論與工作無關之事。3.4通話時不得使用粗魯、謾罵及不文明語言，否則一經(jīng)查實，予以處罰。3.5通話時，呼叫和應答應選擇僻靜處。除非情況特殊，任何持機人員不得在人員密集處大肆通話。3.6對講機的音量應調(diào)至適量，即可收到訊息，又不會影響周圍客戶。第六條臨時工程施工管理作業(yè)規(guī)程1目的為保障本物業(yè)管理服務單位轄區(qū)范圍內(nèi)的公共安全、有序，配合完成各項施工并適時予以督導，以符合政府主管部門對物業(yè)單位的指導要求，特制定本規(guī)程。2適用范圍適用于本物業(yè)管理服務單位轄區(qū)范圍內(nèi)的的臨時工程施工管理，以及經(jīng)營性質(zhì)的各類廣告促銷、特種經(jīng)營活動的施工管理。3主要職責3.1參照「國購廣場」《業(yè)戶手冊》、《裝修守則》的管理約定，對接受業(yè)主或使用人委托的施工單位進行適時監(jiān)督管理，并協(xié)調(diào)有關物業(yè)供給事宜。3.2對工程設計施工圖紙（方案）予以審定，并出具物業(yè)方意見。3.3將有關工程過程中的進展情況，予以適時通報業(yè)主或使用人。3.4對工程需整改事項予以書面通報，并配合施工方完成整改。3.5對工程所需水電費用進行統(tǒng)計核算并結算款項到帳。4程序要點4.1圖紙（方案）審定4.1.1業(yè)主或使用人提交工程項目資料，物業(yè)方聯(lián)系國購廣場項目部（必要時）進行審定，并出具書面意見。4.1.2簽定《施工備案申請表》、《承諾書A版》。注14.1.3辦理《施工許可證》、《出入證》。注2施工方進場4.2.1施工方提交施工進度計劃表于物業(yè)方備案，并辦理進場手續(xù)。物業(yè)方協(xié)調(diào)有關單位配合施工方進場。4.3現(xiàn)場巡檢4.3.1物業(yè)方客服部、工程部、保安部具體執(zhí)行施工現(xiàn)場的巡檢工作，并填寫相關記錄。4.3.2對施工過程中的違規(guī)事項予以制止，并落實整改事項。4.4工程完工檢視4.4.1物業(yè)方在工程完工時的完工檢視，并不代表政府主管部門的驗收，僅限于物業(yè)項目下的職責。4.4.2物業(yè)方對完工檢視中發(fā)現(xiàn)的不符合審定意見項，需做出整改要求，并出具書面意見。注1：當華云項目部進場施工時，簽署《承諾書A版》。注2：當非營業(yè)時間進入商場施工時，物業(yè)必須另外開具《入店申請表》。5相關文件《業(yè)戶手冊》《裝修守則》6工作記錄《入店申請表》《施工備案申請表》《施工承諾書A》《施工承諾書B》《整改單》《施工跟進匯總表》《臨時施工人員出入證》《施工進度計劃表》《施工會審意見書》［國購廣場］施工安全管理規(guī)定（三樓）所有進入施工現(xiàn)場的工人，必須攜身份證復印件到物業(yè)部辦理施工證，憑有效施工證進入施工現(xiàn)場，非施工人員請至物業(yè)部申請領取施工證后方可進入施工現(xiàn)場。所有在施工現(xiàn)場動用明火的，必須經(jīng)物業(yè)保安部同意，辦理動火證，配備滅火器，并有專人負責現(xiàn)場監(jiān)督，自行制訂防護措施，清理現(xiàn)場可燃物后方可動火。施工現(xiàn)場用電必須由專業(yè)電工從事作業(yè)，嚴禁亂拉亂接電線，嚴禁使用生活中大功率電器（電水壺、電爐）等。所有留宿施工現(xiàn)場的施工人員必須到物業(yè)保安部辦理相關手續(xù)，登記備案。進入施工現(xiàn)場的員工必須配戴安全帽，并要遵守現(xiàn)場安全管理規(guī)定，服從現(xiàn)場管理人員的指揮。施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。施工現(xiàn)場嚴禁挪用或破壞消防器材、設施設備等。施工現(xiàn)場不得在地面拖拉、滾動物品等現(xiàn)象及噪音過大影響賣場經(jīng)營。不得在施工現(xiàn)場做飯、飲酒及酒后施工。物品外運必須至物業(yè)部辦理物品放行手續(xù)或持本單位確認負責人簽字之放行單，并配合現(xiàn)場核對檢查。十一、如有違反施工管理規(guī)定的視情節(jié)將處以50-1000元罰款。第七條物業(yè)管理部員工獎懲考核細則實施辦法一、總則為了正確、客觀、全面地評價員工的工作任務完成情況、個人業(yè)務素質(zhì)和綜合素質(zhì)提升情況、是否遵守公司規(guī)章制度和