￥如何實(shí)踐中國式管理與人性化管理

曾仕強(qiáng)《如何實(shí)踐中國式管理與人性化管理》第21頁共21頁如何實(shí)踐中國式管理與人性化管理曾仕強(qiáng)著管理是一門高度智慧的藝術(shù)，是一門極為深奧的科學(xué)。臺灣著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、著名企管專家曾仕強(qiáng)教授把握中國人的特質(zhì)，走出一條中國式管理的路子。目錄TOC\o"1-2"\h\z第一講究竟有沒有中國式管理 2第二講中、美、日的管理哲學(xué)有何不同 4第三講中、美、日管理各有什么特性 7第四講中國人變動中有哪些不變的特性？ 9第五講怎樣因應(yīng)中國人的特性來管理 11第六講到底怎樣才能安人 13第七講經(jīng)權(quán)配合怎樣才能合理 15第八講：中國式管理的M理論是什么 17第九講M理論的實(shí)施架構(gòu)是什么 19第十講情、理、法的雙軌運(yùn)作是什么？ 20第一講究竟有沒有中國式管理

一、到底有沒有中國式管理有三種說法1、有人認(rèn)為沒有——管理就是管理，沒有中國式、美國式、日本式的區(qū)別，只有有效和無效的區(qū)別。所以說沒有中國式管理。2、有人認(rèn)為有——管理離不開文化，各國的文化背景不同，管理當(dāng)然就不同。所以說有中國式管理。3、有人認(rèn)為：有也對，沒有也對——管理的工具是一樣的，只因使用的人不一樣，所以有的有效，有的無效罷了。二、不必過分強(qiáng)調(diào)中國式管理1、如果為了面子，這沒有什么必要。有就是有，沒有就是沒有，跟隨面子沒有多大關(guān)系。2、如果為了愛國，這也不是辦法。因?yàn)閻蹏娜巳硕紤?yīng)該有。但是，也不可盲目強(qiáng)調(diào)，說人家有的，我們也一定要有。3、如果為了信心，也不該如此。因?yàn)?，如果真有中國式管理的話，也要行之有效才行，才能使我們更有信心?、談中國式管理，不是為了標(biāo)新立異。因?yàn)闃?biāo)新立異是為了表示不一樣，這沒有什么價值。談中國式管理，對人來講應(yīng)該是最高的智慧，這樣才有收獲。三、認(rèn)為有中國式管理和沒有中國式管理，都有相應(yīng)的道理1、原因之一：人都是大同小異的。2、原因之二：全世界的管理目標(biāo)都一樣，都是要把工作做好，賺取利潤，達(dá)到目標(biāo)。但是各國的氣氛又是不一樣的。3、原因之三：管理的工具是通用的。例如：電腦和報表，全世界都在用，而且肯學(xué)就會，但是成效卻大不相同。4、站在使用起來巧妙各有不同的觀點(diǎn)來看，我們認(rèn)為——管理是各有一套，特別是中國人。中國人善于創(chuàng)新，對于一種原則，會因?yàn)楦髯缘膶?shí)際環(huán)境而有不同的變化。四、從硬件看，沒有中國式管理1、硬件是指管理科學(xué)。管理科學(xué)看得見、摸得著、具體明確。管理科學(xué)全世界都一樣。2、從管理的層面來看，沒有中國式、美國式、日本式的區(qū)別。五、從軟件看，事實(shí)不容懷疑中國式管理的存在1、軟件是指管理哲學(xué)，它是指人的思想。管理哲學(xué)看不見、摸不首。各國人的想法不一樣，民族性不一樣，管理哲學(xué)就不同，因此表現(xiàn)的的管理行為也就不同。2、全世界對物的管理都是一樣的，因?yàn)槎际沁\(yùn)用科學(xué)的方法去管理。而對人的管理都有很大區(qū)別。所以用管理美國人和日本人的方法來管理中國人多半行不能。3、管理工具是中性的，無所謂好與不好。用的有效就好，用的無效就不好。4、從管理的層面來看，就有中國式、美國式、日本式。同時在一個國家內(nèi)部，因企業(yè)環(huán)境的不同，也有不同的管理模式。六、結(jié)論由此看來，說有中國式管理對，這沒有中國式管理也對。只不過沒有學(xué)問的人講這句話，證明他腦筋糊涂，搞不清楚；真正了解的人講這句話，證明他已經(jīng)知道這是立場不一樣，層次上的不同。如果他真正能講出來：從管理科學(xué)來看，沒有中國式管理；從管理哲學(xué)來看又有中國式管理，這就是已經(jīng)抓到了問題的核心。所以說，今天沒有必要花太多的時間再來爭執(zhí)到底有沒有中國式的管理，因?yàn)槲覀儾粩喔淖冏约海康木褪俏覀冏约旱囊惶坠芾硇袨?，使這更有效。管理科學(xué)（軟件）=形式信念=意識形態(tài)（抽象）決策態(tài)度管理管理哲學(xué)(硬件)=形下理論=制度方法(具體)管理態(tài)度(選擇)管理哲學(xué)批判管理科學(xué)Americanspirit運(yùn)用美國人19世紀(jì)末期不太重視管理科學(xué)。雖然美國人管理科學(xué)很強(qiáng)。但是仍然不如日本。日本人之所以能夠發(fā)展出一套比美國更有效的日本式管理，主要是因?yàn)樵趹?yīng)用管理科學(xué)以外，還十分重視管理哲學(xué)。美國人經(jīng)過日本人的沖擊以后，開始有了一種反?。赫J(rèn)為今年在尋求管理做法的狂熱中，所缺乏的檢討管理的靈魂與管理的精神，這是管理哲學(xué)。（管理科學(xué)，美國人稱之為企業(yè)文化，日本人稱之為經(jīng)營理念，中國人稱之為管理哲學(xué)，其實(shí)是指的同一個東西）。因此，我們不僅要關(guān)切新的管理技術(shù)，而且要關(guān)切它的靈魂——管理哲學(xué)。七、企業(yè)管理邁入理念導(dǎo)向時代50年代以前60年代70年代80年代荀子說：此數(shù)具者，皆道之，一隅也。八、僅舉一隅的偏失1、如果你是總經(jīng)理，你就不能在心里認(rèn)為，哪個重要，哪個不重要。你應(yīng)該扮演"天公"的角色！要認(rèn)為都要緊，都重要，統(tǒng)統(tǒng)重要，不應(yīng)偏于哪一面。2、過份強(qiáng)調(diào)行銷導(dǎo)向而忽略生產(chǎn)技術(shù)，會造成"有市場、無貨供應(yīng)"的缺失。3、過份強(qiáng)調(diào)財務(wù)導(dǎo)向而忽略管理會計，則會造成"黑字倒閉"的危機(jī)。4、過份偏重生產(chǎn)技術(shù)而忽略研究發(fā)展，則會造成"價格競爭"的慘境。5、過份重視人際關(guān)系而忽略工作效率，則會造成"一團(tuán)和氣，一事無成"的笑話。6、無過與不及，才是理想的中道管理。第二講中、美、日的管理哲學(xué)有何不同管理是美國人整理出來的，美國曾經(jīng)是"管理"的最大輸出國。然而，日本在管理上卻比美國還成功，為什么？因?yàn)槿毡救顺斯芾砜茖W(xué)以外，還十分重視經(jīng)營理念。一、什么是管理哲學(xué)中國人認(rèn)為管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高工作績效。搞好人際關(guān)系，提高工作績效就是管理。只會做人，不會做事，是一團(tuán)和氣，是和稀泥，管理上等于零。相反，只會做事，不會做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先會做人，然后會做事，這就是管理。然而，管理哲學(xué)，就是反省自己的管理經(jīng)驗(yàn)。二、各國的管理有何不同？全世界對器物的看法，都是一致的，它是什么就是什么，沒有爭議。上升到制度的層面，彼此的看法就不一樣了，制度一訂下來，就會有人贊成，有人反對。上升到哲學(xué)文化的層面（即思想層面），那就更是見仁見智，爭論不休了。因此，觀念會影響人們的行為。三、美國人主張多數(shù)超越少數(shù)美國人解決的規(guī)則是：少數(shù)服從多數(shù)。美國人常采用舉手表決的方法，美國人稱之為"用拳頭代替打破人頭"。今天多數(shù)人贊成這條法，這條法就成立；明天多數(shù)人不贊成這條法了，這條法就被廢除，換成另一條法。美國的管理是"劃龍舟式"的管理，"劃手"背向前方，一定要步調(diào)一致，聽從指揮、放棄個人的念頭，嚴(yán)格遵守"少數(shù)人服從多數(shù)人"的信條。凡是缺乏效力，跟不上多數(shù)的人就要被淘汰。但是，論道理，有時多數(shù)人的看法不一定對，少數(shù)人的看法也不一定不對。近代西方人漸漸發(fā)覺：有時也不能完全服從多數(shù)，主張要尊重少數(shù)。四、日本人倡導(dǎo)多功能數(shù)協(xié)調(diào)數(shù)一千多年來，日本人被訓(xùn)練得能夠全員一致，采取同樣的行動，所以沒有必要獨(dú)裁者強(qiáng)有力的發(fā)號施令。日本的管理采取"抬神轎式"的管理。抬神轎時沒有人指揮，抬轎的人有高有矮，有人用力，有人不用力，有人搖搖晃晃，增加了阻力。但是被抬的神并不發(fā)號施令。然而搖晃的結(jié)果，則是每個神轎都平安到達(dá)目的地。日本人：不能有秘密。秘密就是罪惡。日本人心里有話就講出來，而且對自己的同胞很親切，并樂于幫忙，不喜歡以多數(shù)來壓倒少數(shù)，使少數(shù)人受到傷害。事實(shí)上，日本人警惕性很高，他很不愿意讓自己變成少數(shù)。他會服從前輩的指示，照著大家的做法去做，如果有爭執(zhí)，只要提出一個全體目標(biāo)，就很容易協(xié)調(diào)，所以雖然平日有派系，一旦對外或遇到重大事件，便會很快取得一致的行動。五、中國人少數(shù)未必服從多數(shù)《易經(jīng)》有陰卦也有陽卦，但是陽卦多陰，陰卦多陽。陽卦多陰，因?yàn)殛栯m然是少數(shù)，卻是主要動力，所以叫陽卦，陰雖是多數(shù)，但陰不是主要動力，所以不能叫陰卦。可見中國人并沒有少數(shù)服從多數(shù)的觀念。中國人認(rèn)為賢大于多數(shù)。因?yàn)橛幸粋€賢人就行了，一百個不賢的人有什么用？中國的管理，即不是"劃龍舟式"，也不是"抬神轎式"，標(biāo)準(zhǔn)答案是"很難說"。意思就是"不固定"。該"劃龍舟"時就整齊劃一；"該抬轎子"時就要象抬轎的樣子，根據(jù)不同情況，該采取什么方法，就采取什么方法。中國人在非投票不可時，最好采用不記名投票這樣比較能夠得到大家的認(rèn)可。六、西方人的合理主義全世界的人都在追求合理，管理也一定要合理化。然而西方人的合理，日本人的合理，中國人的合理是不一樣的，不應(yīng)混為一談。西方人的合理主義，是以一個原則來說明全世界的一切一切，如西方人信奉神教，即上帝總管。上帝無所不知，無所不在，無所不能，由上帝來主宰世界。西方人認(rèn)為有一條原則可以說明全世界，因此他們常常說：什么導(dǎo)向、什么導(dǎo)向。七、日本人的合理主義日本人喜歡從許許多多的個別存在出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)共同的原理。因此，他們就找出了大和魂，找出了武士道精神。日本人不要求有一個統(tǒng)一全世界的原理，但是他們卻相信有一個統(tǒng)一日本的天皇。日本雖然民主，但是還維持著一個天皇。在管理方面，日本人很重視前輩的經(jīng)驗(yàn)，在前輩的指引下，少數(shù)必定跟著多數(shù)走。八、中國人的合理主義中國人從很多的原則中卻把握一個“變動”的原則。原則有許多許多，而且可剛可柔，可上可下，可陰可陽，但要把握一個原則，這就是變動性原則。全世界的一切一切都在變動之中，中國人最懂得變動的道理。"變動不大"，就是說，連神的職位都可能輪調(diào)。因此就有了"心物合一"，"知行合一"，"陰陽互變"。管理必須要有制度，但執(zhí)行起來要有彈性，中國人對此是非常執(zhí)著的。中國人說一切都在變動，此時用哪種方法好就采取哪種方法。多數(shù)不一定對，但也有對的時候；少數(shù)不一定錯，但也有錯的時候。所以，我們用多數(shù)人去感應(yīng)少數(shù)人，化阻力為動力，"彼此，彼此"，將心比心，這對中國最有效。九、我們也無法做到每一次都真正協(xié)力曾子說："為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？"朋友是五倫之一，人與人相交，朋友占最大的比數(shù)。特別是現(xiàn)代社會，家人的助力越來越薄弱，朋友的比重越來越大。對同事，我們很會計較，對朋友則剛好相反，此所謂"朋友無議論，買賣要算分。"公司如果能夠宣導(dǎo)：做同事是短暫的，做朋友才是永久的，那么大家就會真正協(xié)力，否則，實(shí)在是很困難。同事，有升有遷，會有變動。而大家做朋友，而不是做同事，大家做事就能相互配合，處的就比較愉快，并且長久。合理不合理，不能以多數(shù)決斷，也不是多數(shù)一講，少數(shù)人馬上就響應(yīng)。中國人要看是誰來講。如果你平常就善于助人，那么大家就比較容易響應(yīng)你；如果你平?？量檀蠹遥敲茨阒v的就不會被大家響應(yīng)。因此，有一條原理——對待原則——這個原理真正是孔子的思想——你對我好，我沒有理由不對你好；你對我不好的時候，我憑什么對你好？如果多數(shù)人能夠照顧少數(shù)，彼此就很好商量。如果多數(shù)欺凌少數(shù)，那么反抗的力量就會很大。一切要重視事前的疏導(dǎo)?；泳褪歉袘?yīng)，事情就好辦；有感無應(yīng)，事情就難辦。公誼私交都重要，先透過私人交情，有時就更具效力。十、中、美、日管理哲學(xué)的主要差異1、美國人——個人主義美國人在200年前，地大人少，很少有鄰居，彼此無人能幫忙，理想的方法就是自我保護(hù)，這是因?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境不得不如此。所以，美國人崇尚個人主義。2、日本人——集體主義日本地方小、有臺風(fēng)，有地震，又有火山，彼此靠得很緊，因此日本崇尚的是集體主義。這也是生態(tài)環(huán)境所致。3、中國人——交互主義即有個人主義，但不完全；又有集體主義，即"彼此彼此"，也就是交互主義。第三講中、美、日管理各有什么特性美國式管理——專業(yè)性——重視專業(yè)知識日本式管理——一致性——重視團(tuán)體精神中國式管理——變動性——一切都看情況一、管理三步驟不管哪個國家的管理都有三個步驟，亦即三個不變的程序。1、是非化什么是對的什么是不對的怎樣做才對怎樣做不對2、標(biāo)準(zhǔn)化把時間列為標(biāo)準(zhǔn)3、制度化如果這個標(biāo)準(zhǔn)只有少數(shù)靈敏人知道，那等于沒有標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)要列為制度，使每個人都知道。二、美國人專業(yè)性的評估是非化——要么A對，要么B對，毫不含糊。專業(yè)性，標(biāo)準(zhǔn)化——要么快一點(diǎn)，要么慢一點(diǎn)請專家鑒定制度化——大家新生專業(yè)知識三、日本人材力要做到一致性日本人腦子里沒有東西，只要聽話就好，因此叫大和民族。大和=太順，絕對服從，是非取得一致看法，標(biāo)準(zhǔn)取得一致，制度大家都貫徹，團(tuán)隊精神特別高。是非化標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化制度化四、中國人最喜歡變動性中國人腦筋里有一條太極線是非化標(biāo)準(zhǔn)化變動性制度化在不防害面子的情況下，是非分明。中國人的變動性，是因?yàn)槭堋兑捉?jīng)》的影響，一切都在變，制度在變，是非在變，標(biāo)準(zhǔn)也在變，中國人的生存力和應(yīng)變力很強(qiáng)。五、中國人的個性到底怎么樣？凡是你說中國人怎么樣，都不太對；凡是你說他怎么樣，結(jié)果你都會發(fā)現(xiàn)：他不切實(shí)際——不守時？——守時；守時？——不守時。不守信用？——守信用；守信用？——不守信用。不守法？——守法；守法？——不守法。不守份——守份；守份？——不守份。不積極——積極；積極？——不積極。馬馬虎虎——認(rèn)真；認(rèn)真？——馬馬虎虎。隨便？——不隨便，不隨便——隨便。不計較？——計較；計較？——不計較。人情味濃？——翻臉無情。重視關(guān)系？——六親不認(rèn)。拍馬屁？——硬骨頭。中國人的個性不一定，中國人的事情有變動性，抓住這兩句話管理就比較容易掌握住精神。六、美國——競技民族美國人崇拜英雄，是英雄主義。平日，美國人以個人為主，獨(dú)立自主，為了團(tuán)體目標(biāo)，因利害結(jié)合，又不忘記自己，而喚起成就感，會求得均衡。好處是民族參與，使得理性得到發(fā)揮，是非分明，簡單明了，但是應(yīng)變能力不強(qiáng)。企業(yè)環(huán)境越固定，美國式管理越有用，當(dāng)企業(yè)環(huán)境變動時，美國式管理的應(yīng)變力就很差，因此，1960年，美國的企業(yè)就慢慢走下坡。壞處是沖突、矛盾、對立、緊急的時候很難應(yīng)變，并且容易受利益團(tuán)體（壓力團(tuán)體）所左右。美國人只要多數(shù)靈敏人結(jié)合起來，就可以否定和改變原來的制度，產(chǎn)生對很多人不利的方式，所以美國人以輸贏的方式來判斷是非。七、日本——大和民族日本人服從至上，是事大主義，誰大聽誰的，平日派系多，但為了團(tuán)體目標(biāo)，所有派系紛爭均告平息。好處是非常團(tuán)結(jié)，可以一致對外。壞處是十分危險，一旦目標(biāo)被誤導(dǎo)，就難以自拔。日本人只講資歷，不講能力。八、中國——太極民族中國人視情境調(diào)整對策，是中庸主義。"中庸"絕不是(A+B)÷2，他絕不是馬馬虎虎，真正解釋"中庸"是"合理"二字，平日派系多，為了團(tuán)體目標(biāo)，可能平息，也可能更亂。中國人任何事情都有兩種不同的結(jié)果，我們要在事情將要發(fā)生而尚未發(fā)生的時候及時導(dǎo)正，事先溝通，這是管理中最重要的時刻。好處是不走極端，可以隨機(jī)應(yīng)變，因時制宜。壞處是彈性大，很難確切把握，如果智慧不足，難以恰到好處。"圓滿高于非，做對未必就好"，這就是太極思想。九、太極思想太極思想=整體思想整體之內(nèi)，各個構(gòu)成分子之間隔相克，是事實(shí)，無從否認(rèn)。但同時同事亦有相依相生，亦是事實(shí)，無從否認(rèn)。因而如何化除相克、減少相克，而為相生發(fā)揚(yáng)相生，以維共存，不致兩敗俱傷，趨于毀滅，乃是整體思想最偉大的功能。萬物并育而不相害，道并行而不相悖，小德流，大德敦化，"此天地之所以為在也"。第四講中國人變動中有哪些不變的特性？

有人問："中國人一直在變，那么過去的管理方法還能不能用？"就中國人一直在變，這只是事實(shí)的一個部分。比較完整的說法是應(yīng)該："中國一直在變，但中國人也永遠(yuǎn)沒有變"。變，是指物質(zhì)部分：衣、食、住、行、娛樂等看得見、摸得著的部分；不變是精神方面：如華僑永遠(yuǎn)不忘本等。中國人有三個沒有變的特性：一、中國人沒有變的第一個特性不執(zhí)著——沒有一種固定不變的觀念，相反，有一種隨機(jī)應(yīng)變的心態(tài)。"那可不一定"——Flexible，彈性相當(dāng)大。二、不執(zhí)著的特性在管理上的困難1、不信道——不容易想念典章制度，你再怎么規(guī)定，他會說："真的這樣嗎？你會照這樣執(zhí)行沒有變動的可能性嗎？"2、不重視團(tuán)體規(guī)約——規(guī)約易流于形式，你與他簽規(guī)約，他會到處問："你簽了嗎？他簽了嗎？既然大家都簽了，那我也簽吧。"3、不遵照上級的命令行事——過份自信，過份自作主張，他會自己去變。4、不完全按照工作規(guī)范去做——機(jī)器設(shè)備容易損壞，因?yàn)樗蛔⒅乜丛O(shè)備說明書。5、不相信企劃——喜歡在執(zhí)行企劃時改來改去，最后改的是面目全非。6、很難做到科學(xué)化——科技相當(dāng)藝術(shù)化，一切都生活化的。7、不容易完全標(biāo)準(zhǔn)化——常常多重標(biāo)準(zhǔn)，對張三、李四各有不同標(biāo)準(zhǔn)。因此，就得到這樣一個印象：管理都有很通信班把握部屬的行動！建議：對中國人，最好讓他心理上有一點(diǎn)準(zhǔn)備，然后再來跟他溝通，這樣就比較有效，而不能突如其來、開門見山地就把事情講出來，否則，他會覺得奇怪。三、不執(zhí)著的特性在管理上的好處1、頭腦靈光——容易隨機(jī)應(yīng)變。環(huán)境越變動，應(yīng)變能力就越強(qiáng)。中國人生存能力強(qiáng)的原因，就是能夠隨時調(diào)整自己的腳步。2、自動調(diào)整——在工作進(jìn)行中，能隨時隨地的加以調(diào)整，以求達(dá)到目標(biāo)。3、彈性應(yīng)用——企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境在不斷變化，當(dāng)隨各種壓力時，隨時做出彈性反應(yīng)。4、把握情勢——有利的情勢來臨時，能及時加以把握。5、不怕困難——水來土掩、兵來將擋，天大的困難也可以設(shè)法解決。主要是應(yīng)變能力強(qiáng)，心中不害怕。中西方人的想法不相同。西方人一定是兩個選一個，非甲即乙。而中國人是兩個同時存在。我們稱其中為"兩含思想"，就是從兩個不同的角度來看同樣的事情。如果稍微領(lǐng)略一下"話分兩頭"四個字，那么，對我們的管理就很在幫助。把兩方面的意見綜合起來，就很容易被人接受。四、中國人沒有變的第二個特性不愛管——免你管，誰要你管？Self——determination，他愿意自己做決定，不愿服從命令。中國人有句話："天大、地大、人也大"。既然人這么大，怎么可以管他？孟子當(dāng)年告訴我們："不要順"。意思就是說部屬對上司不是要絕對服從。但是"不要順"，不是"要不順"，中國人講"不要順"就是要順，就是站在"不要順"的立場上來順，才能順得恰到好處，主管講得合理就要順，講得不合理就不要順。人不能管，還談什么人生觀管理呢？管理，一個是管，一個是理。我們發(fā)現(xiàn)：人，你不能管他，但是不能不理他。你管他，他很氣，你不理他，他更氣。我們應(yīng)當(dāng)采取理他的方法。"理"就得看得起。因此中國式的管理就是從彼此看得起開始，互相尊重。（太極）安安（定）進(jìn)（步）（兩儀）安（定）進(jìn)（步）利安績責(zé)潤全效任第五講怎樣因應(yīng)中國人的特性來管理

一、中國人對管理的態(tài)度態(tài)度之一：你不能管我。地方認(rèn)為政府管得太多；基層認(rèn)為中層管得太多；中層又認(rèn)為高層管得太多?？梢姡镜挠^念就是："拜托了，少管一點(diǎn)"，你不能管他。你管他，他會氣死你。態(tài)度之二：你不能不理我你不理我，我就沒有面子。你為什么不理我？你應(yīng)該理我才對。二、中國人充分的自主精神中國人過分自作主張——媽媽讓小孩子去買萬金油，小孩子卻買了綠油精。媽媽說："我不是讓你買萬金油嗎？"小孩子回答說："萬金油已經(jīng)不流行了，人家都在買綠油精。"他會自己做主張。在管理上，要讓員工感到：計劃我有份，考核我有份，執(zhí)行我有份。從計劃、執(zhí)行到考核，都有我的份。中國人善于參與，不參與就沒有面子。因此，我們要把這種自主精神利用在管理上。即：成功帶給我快樂，失敗會使我難過。這樣，就會變?yōu)橐粋€整體感：榮辱與共。按照中國的民族性，參與管理的意愿相當(dāng)好，可是做法不太一樣。中國人很想?yún)⑴c，但是又不敢參與，這點(diǎn)要突破，要讓他們很自然的參與。要讓所有員工都感受到：老板很重視他，公司的事情都會讓他參與，他就是一種榮辱與共的感覺。中國是一個相當(dāng)感性的民族，除了理性以外，還要充分重視他感性的部分。三、安人之道管理的目的，就是一個"安"字。有人認(rèn)為："利潤很重要。"管理是要追求利潤，這在中國人是不必多講的。我們唯一的利潤，要考慮會不會使我們安，這才重要。有的利潤會使我們安，有的利潤會使我們不安，使人不安的錢，我們不要賺，要賺使我們安的的利潤，這是我們講"安"的真正目的。孔子說："修己以安人"。一個人先把自己管好，然后使跟你在一起的人都感到很安，你的管理就上軌道了。建議管理不要太嚴(yán)，太嚴(yán)部屬不安；也不要太松，太松你自己不安。如何在使大家都安的程度里找到一種恰當(dāng)?shù)姆椒兀靠鬃诱f："安無群"——如果安的話，就不會內(nèi)亂和內(nèi)斗；老子說："人，很渴望得到安定"偏偏人又得不到安定；荀子說："人，最貴的就是生，人最樂的就是安，只有安才樂"；所以，管理的最終目的就是安人，這是中國式管理最大的特色。國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有經(jīng)濟(jì)的層面，也有非經(jīng)濟(jì)的層面。經(jīng)濟(jì)層面容易控制，而非經(jīng)濟(jì)層面卻非常復(fù)雜，如社會制度、社會風(fēng)氣和文化等。經(jīng)過過份發(fā)展，其他方面如果跟不上，就會發(fā)生不安，整體改變才能安。只是某一部分發(fā)展過快，反而會不安。社會上暴力、搶劫、欺詐、倒帳、仿冒、濫制，都會不安并影響到經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所謂安，就是全面的提高品質(zhì)。四、企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)衡量一個人肯干與否的標(biāo)準(zhǔn)，包括四個層面：（1）能干（2）肯干（3）忠誠（4）持久不安有五種情況，就要用五種方法，使其不安變?yōu)榘病?、不會做的時候。技能不足、技術(shù)不佳、過程不明了、標(biāo)準(zhǔn)不確定。方法是教他。2、會做而不做時，待遇低、工作多、同仁相處不愉快，方法是知他。3、會做、肯做而不敢做時。怕做錯了罵他。方法是原諒他。4、會做、肯做、敢做而不多做時，怕越過自己的份內(nèi)，方法是信他。5、做錯了事時，怕背后對他不利，方法是用他。安，叫做大家好。員工好，股東好，顧客好，社會大眾也好，這就是大家好，大家好，就是真正的安。安包括的范圍相當(dāng)廣，也是我們做一切決定的標(biāo)準(zhǔn)，歸納起來就是企業(yè)的安人之道。因此要做到以下八點(diǎn)：（1）適當(dāng)?shù)年P(guān)懷；（2）真誠的服務(wù)；（3）合理的待遇；（4）安定的保障；（5）適當(dāng)?shù)毓ぷ?；?）相當(dāng)?shù)淖鹬?；?）合適的升遷；安定的總結(jié)就是"愛人如己"。1、要消除人我之間，不要說"我"，和說"我"，要說"我們"。2、不要在自私的功利上做打算。一個人越會算，最后就變成越不會算。人們常說："人不自私，天誅地滅"，但是還應(yīng)該再加上句話："人一自私，也天誅地滅"。公司要使員工：身體健康、內(nèi)心愉快、生活有保障、工作有能力，這樣，管理才會上軌道。要讓每一個工作成員，跟著公司的發(fā)展而發(fā)展，否則就會斷層，結(jié)果還是公司倒霉。所以要顧及到員工身心兩方面的發(fā)展，這樣就會使員工和公司結(jié)成一體，變成一家人。第六講到底怎樣才能安人

中國人受"易經(jīng)"的影響很大。實(shí)際上，中國人讀不讀《易經(jīng)》關(guān)系不大，因?yàn)槲覀冊谛『⒆?-6歲的時候，就已經(jīng)灌入了《易經(jīng)》的思想，而且已經(jīng)把《易經(jīng)》中一些高深的道理變成淺顯通俗的話在家庭里流通?！兑捉?jīng)》解釋兩個不同的意義。1、不易（形而上）是不變的，世界上有許多不變的真理，如太陽從東方升起，從西方落下，潮水會進(jìn)會退等。2、變易（形而下）是瞬息萬變的。世界上有變的部分，也有不變的部分，這就叫易。易是變，不易還是變，叫做變中不易，這就是一切一切都在變，但是有一種東西不變，這個東西就是"變"，只有"變"是不變的，其他的一切都變。不過有長期、短期而已。長期不變的就是不易，即經(jīng)；瞬息萬變，經(jīng)常在變能叫做權(quán)，所以，有經(jīng)有權(quán)。我們講管理，要注意道理是不變的，而方法是千變?nèi)f化的，比如說怎樣才能安？這就是變化無窮。管理有絕對部分，也有相對的部分，絕對的部分叫經(jīng)，相對的部分叫權(quán)，也就是原則不變，方式可變。從事管理的人要記住；安人的目的是不能變的，不管什么環(huán)境都要使他安，但是環(huán)境在變，所以方法就要跟著時代改變，安人的目的不變，叫常；安人的方法要變，叫變。所以要有常有變。常的部分又叫經(jīng)，變的部分又叫權(quán)，所以管理又從安人之道引申出一個"經(jīng)權(quán)之道"。一、經(jīng)權(quán)之道中國式管理就是合理化管理?？墒窃诤侠砘?，還要注意安人，我們叫做人性化管理，中國人最講"仁"和"義"。"仁"是安人之道，就是用仁心去安人；"義"是經(jīng)權(quán)之道，就是恰到好處，管理的最高境界就是做到"恰到好處"。經(jīng)權(quán)的法則：時中。（此時此地最合適的決策）1、不可墨守陳規(guī)——過去有效的方法，現(xiàn)在不一定有效。2、應(yīng)該力爭上游——不進(jìn)則退，要不斷求取上進(jìn)。不斷的求取上進(jìn)和不墨守陳規(guī)，才是管理者應(yīng)有的想法。這樣我們可以把它分為以下四點(diǎn)：第一點(diǎn)：取經(jīng)用宏——牢牢記住緊要原則，進(jìn)行普遍的應(yīng)用。第二點(diǎn)：折中得當(dāng)——折中不是取中點(diǎn)，而是取合理的部分，要折中到合理的地步。第三點(diǎn)：因時制宜——時間變了方法就要變，與時俱進(jìn)，時時刻刻跟上時代，甚至走在時代的前面。平常要按照常規(guī)做事情，叫做守經(jīng)，非常時期，就要有突破性的做法，叫做權(quán)變。二、經(jīng)營的要義1、中國人太聰明，又喜歡取巧，所以必須有經(jīng)才敢授權(quán)。2、經(jīng)不可屢變，要使大家明了，以建立常道的共識。3、各階層應(yīng)堅守的原則叫經(jīng)，可變通的部分叫權(quán)。4、經(jīng)權(quán)都是動態(tài)的，必須平日多多默契。三、管理的守經(jīng)達(dá)權(quán)要使中國人敢授權(quán)，就要使部屬做到內(nèi)方外圓或內(nèi)圓外方。方=基本原則，是不可變的部分。圓=應(yīng)該有彈性的部分。權(quán)的后面往往要一個"限"字，就是"權(quán)限"，這說明，權(quán)是有一定限度的。掌握某種權(quán)力，都不可超越界限。每一個人，碰到一件事情，每一件事要想：這是不是在我的權(quán)限范圍之內(nèi)可以改變的？如果可以，我才斟酌去改變，如果不可以，要向上面去請求。只有養(yǎng)成這種習(xí)慣上司才敢授權(quán)。四、無可無不可孔子說："無可無不可"?！@樣也可以，那樣也可以，結(jié)果沒有一條路是通的。主管不要堅持自己的意見，你只要有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)，其他應(yīng)該讓你的部屬自由去衡量他應(yīng)該怎么做，要給他適當(dāng)?shù)臋?quán)限，你要抓住原則，方法要讓你的部屬去權(quán)變。部屬盡量發(fā)揮自己的能力，達(dá)一主管交接離的目標(biāo)，這就叫權(quán)不離經(jīng)。具體做法可分為幾個步驟：1、主管要把基本要求讓部屬知道得很清楚。2、對部屬的要求不要太多，約法三章最重要。3、規(guī)定要詳細(xì)說明，灌輸在部屬的腦子里。4、要求他要記住事半功倍告訴他可以變的是什么，不可以變的是什么。5、檢查他是否做到了，做的好就獎勵他，做的不好要規(guī)勸他，輔導(dǎo)他。五、權(quán)不離經(jīng)1、權(quán)不離經(jīng)的意思是：如果你一直變，變到連原則都變掉了，就成了離經(jīng)叛道，是違反原則的，這不叫變而叫反。2、變是同質(zhì)的變，不是異質(zhì)的變。只有同質(zhì)的變才會萬變不其宗，千變?nèi)f化不離目標(biāo)。3、經(jīng)必須很慎重，尤宜時時修正。六、權(quán)不損人1、任何一件事情要改變，都會有人得到好處，有人得到傷害。2、經(jīng)不損人才能普遍獲得支持，權(quán)而損人，受害人就會阻撓。3、凡有權(quán)宜應(yīng)變，先讓有關(guān)人員參與研討，共商利弊。4、取得協(xié)調(diào)之后，上司行命名同意權(quán)，部屬自然會順利執(zhí)行。5、實(shí)在無法達(dá)成協(xié)議，上司才出面協(xié)調(diào)，但應(yīng)一本公誠，絕不偏私。6、在權(quán)變中培養(yǎng)自動自發(fā)的精神。七、權(quán)不多用權(quán)變是應(yīng)付緊急、偶發(fā)、非變不可的事情，要盡量減少權(quán)變，就要常常修改經(jīng)。1、權(quán)而多用表示"經(jīng)"有了問題。制度常常例外，便是沒有制度。2、權(quán)而多用除了嚴(yán)重影響常規(guī)、破壞組織層次、養(yǎng)成鉆營風(fēng)氣外，還會使更多的人對法制失去信心。3、權(quán)不多用才是必要的權(quán)變，大家才會諒解。4、權(quán)不多用可以防止?fàn)I私舞弊和形成派系，有助于同心協(xié)力。八、經(jīng)法原則《易經(jīng)》中有四個字，要好好記?。杭磿r、位、中、應(yīng)：1、時——時機(jī)。我們做事情，應(yīng)先考慮時間對不對。選擇好做事情的時機(jī)。2、位——身份。我的身份做這件事合適不合適？如果不合適，可讓別人去做。3、應(yīng)——反應(yīng)。如果時機(jī)和身份都合適就去做，做了之后要看反應(yīng)，隨時隨地進(jìn)行機(jī)動調(diào)整，以求其中。達(dá)成目標(biāo)是不變，可是怎么樣才通達(dá)成目標(biāo)，卻隨時要變。只要心很正，意很誠，察顏觀色并不是小人的行為。以不變應(yīng)萬變，用不變的原則，應(yīng)付萬變的現(xiàn)象，這就是經(jīng)權(quán)。原則不能變，目標(biāo)不能變，管理要求安人不能變，其他都是萬變的。用這種不變的原則，來應(yīng)付萬變的現(xiàn)象，不管怎么變，都會命中目標(biāo)。中國人最懂得持經(jīng)達(dá)權(quán)。我們不能有經(jīng)無權(quán)，有經(jīng)無權(quán)的人太固執(zhí)、太呆板，而有權(quán)無經(jīng)是亂變，要避免有權(quán)無經(jīng)。也要避免有經(jīng)無權(quán)。我們中國人最了不起，有經(jīng)有權(quán)，有不變的部分，也有變的部分，不變的部分要堅持，變的部分要放手，抓住目標(biāo)，放手讓部屬去發(fā)揮，這樣，我們的管理就會有很大的功效。第七講經(jīng)權(quán)配合怎樣才能合理

管理要不要制度化？管理要不要求新求變？什么事都求新求變，怎樣維持制度？如果一切講制度，那又怎樣求新求變？這就導(dǎo)致一種奇怪的現(xiàn)象，即制度是管別人的，而管不了他自己。一、中國人最喜歡合理化管理管理就是管得合理。管得合理，人們就接受；管得不合理，人們就會抗拒。中國人有時候不要你管，但有時候卻又希望你管。當(dāng)他有信心、有把握時不要你管，當(dāng)他做得不好、有困難時，又希望你管。這要看需要而定。管得太早，他聽不進(jìn)去；管得太晚，是馬后炮；管得太多，他不高興，而完全不管，他就會亂來。但是，我們還是有一個重要的原則：合理的事情，大家終究會接受；如果不合理，大家就要抗拒，這就是適中。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境在不斷的變遷，我們的決策也要隨機(jī)應(yīng)變、隨時調(diào)整，才能因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，而達(dá)到目標(biāo)。二、到底什么叫合理中國人最喜歡講道理，但是，跟中國人講道理也最難，你說東，他就說西；你說西，他又說東。中國5000年的資料非常豐富，隨手，一抓就是一大把理由。道理不是絕對的，而是相對的。因此，我們常說："公說公有理，婆說婆有理。"中國人喜歡比大小。如果聽到一句說他錯了的話，他會問："誰說的？"如果說他的錯的人職位比他高，他就不講話（實(shí)際上是申訴）；如果說他錯了的人職位與他平等，他就會說："好好好，我錯了難道你就沒有錯？"（我難看，也讓你難看）。如果說他錯了的人職位比他低，那人就徹底倒霉了（一腳把他踩到底）。不合理是抗拒的主要原因。企業(yè)內(nèi)部不和諧，就是因?yàn)橹贫炔缓侠碓斐傻?。所以，要協(xié)調(diào)內(nèi)部糾紛，促成各方面合作、提高工作效率，就要制度合理化。中國式管理不但要有制度，而且制度要常常修訂，使之保持合理。外界也是如此，同業(yè)的競爭如果是合理的，就是良性公平競爭；如果不合理，就是惡性競爭，一旦走上惡性競爭，就會兩敗俱傷。所謂合理不合理，要看在什么地方，在這里合理，在那里就不一定合理，合理不應(yīng)該用主觀來認(rèn)定。主管說了就合理？（不一定）訓(xùn)練出來的員工會有勇無謀。老板說了就合理？（不一定）太霸道、太專制，結(jié)果人才跑掉了，留下的統(tǒng)統(tǒng)是奴才。專家說了就合理？（不一定）專家有真的有假的，而且專家有時也會騙人。員工說了就合理？（不一定）員工的要求無止境，永遠(yuǎn)不會完全滿意。因此，該講的話，要表達(dá)到合理的地步，而不是誰說了才合理的總是合理應(yīng)該是客觀的，應(yīng)該用科學(xué)的方法，找出什么叫做合理。例如績效評估，績效評估要包括三個基本因素：（1）評估的基準(zhǔn)；（2）責(zé)任的歸屬；（3）落實(shí)的追蹤考核。這三點(diǎn)都要用科學(xué)的方法?？梢?，中國式管理并不排斥科學(xué)方法和現(xiàn)代化科學(xué)管理工具，但是，最重要的還是：高階層主管經(jīng)營理念要合理化。盡量保持客觀，多聽聽大家的意見，多協(xié)調(diào)各部門的立場，這樣才能逐漸合理化。中國人最好采用將心比心的方法，替對方著想，站在對方的立場考慮總是這樣就會比較合理。因?yàn)?，我們討厭的人，大家也多半討厭；我們喜歡的人，人家多半也喜歡。所以，將心比心，建立一個良好而立體的人際關(guān)系，你我他、上下左右都要考慮到。我們要用合理的方法和正當(dāng)?shù)耐緩?，得到對立心理的認(rèn)同。任何事物都有先天的矛盾性、陽中有陰、陰中有陽，科學(xué)的方法是客觀的，而使用方法的人是主觀的。對物可以用科學(xué)的方法，對人則用將心比心的方法較好。中國式管理，可以用"關(guān)心、體諒"來形容，即上對下要關(guān)心，下對上才能體諒。管理者將心比心，要把握四個原則：（1）凡是對自己有利、對別人也有利的事情，盡量去做；（2）凡是對別人有害，而對自己沒有利的事情，最好不做；（3）對別有的害，而對自己沒有利的事情，最好不做；（4）損害自己，而對別人有利的事情，必要的時候，還要去做。三、員工自動自發(fā)的三進(jìn)程自助自立自主讓員工幫助他自己，從給他責(zé)任開始，讓他提問題，并且找出解決問題的辦法，讓他自己盡到責(zé)任，當(dāng)他能夠把自己的責(zé)任做好以后，再讓他自主。自立的目的，是讓他有信心。他自己做的很好時，才給他相當(dāng)?shù)淖杂桑屗约喝グl(fā)展，走上自主管理。主管始終不放手讓部屬去發(fā)揮，部屬就永遠(yuǎn)長不大。然而，主管一下子就放手，部屬就會摔跤。因此要慢慢地放手。主管要做到以下三點(diǎn)：（1）適時支援（2）盡量鼓勵（3）表示感謝。第八講：中國式管理的M理論是什么

"M"代表很多意義，其中：中庸、人性、管理統(tǒng)統(tǒng)在里面。創(chuàng)造M理論不是要與西方的X理論和Y理論相對抗，而是在中國人的文化、民族性里面，的確存在著M理論。一、X理論和Y理論的簡介X理論——認(rèn)定員工懶惰、不負(fù)責(zé)任，以自我為中心，不愿改變，沒有抱負(fù)，容易受騙。因此，管理者不想念員工，要掌握大權(quán)，自己做決定，并參加控制，善于利用獎懲。相信X理論者就是權(quán)威主義者，喜歡用操縱的型態(tài)來管理員工。Y理論——認(rèn)為員工勤奮、負(fù)責(zé)任、發(fā)展自己的能力、自己朝向組織目標(biāo)，既有野心、想把事情做好、開拓自己的前途，又有想象力。因此管理者就用友善、坦誠、正直的態(tài)度對待員工，跟員工共同分享決策，自己成為團(tuán)體的一分子，我們稱之為：民族主義、觸媒型態(tài)。實(shí)際上，人不像X理論那么壞，也不像Y理論那么好，二者各偏一端。人不完全是X理論，也不完全是Y理論。二、日本的J理論簡介（J理論只適合日本的民族性）（1）團(tuán)體意識——彼此很信任，相互有一種很微妙的親密關(guān)系。（2）終身雇用——自己訓(xùn)練員工，實(shí)行內(nèi)部升遷。三、另一種M理論簡介（不同于中國式管理的M理論）認(rèn)為員工的表現(xiàn)常受到環(huán)境、早期教育及其性格的影響。同時員工如果了解他所需要的東西和自己的目標(biāo)，他就能自然而然的關(guān)心這個目標(biāo)。管理者能夠看出個別差異用共所長，關(guān)心部屬，部屬才有信心。四、中國人有三個"性"，是非常固定的（1）合理性——講道理。（義）合理不合理（經(jīng)權(quán)之道）（2）主動性——不喜歡被動。（禮）潔矩之道（3）交互性——彼此彼此。（仁）人愛人——安人之道五、中國式管理的M理論簡介1、人性可塑。管理的條件：安排良好的工作環(huán)境，使員工安心工作，即安人之道。2、給員工相當(dāng)?shù)呢?zé)任，讓他自己想辦法完成規(guī)定的目標(biāo)。給他經(jīng)，讓他有權(quán)變的范圍，即經(jīng)權(quán)之道。3、在都需要被了解和同情。因此要彼此同情。管理的態(tài)度是：己所不欲，勿施于人，即潔矩之道。六、管理三向度任何事情都用安不安來做考慮的標(biāo)準(zhǔn)。股東、員工、顧客、社會大眾會安嗎？（安人）如果安，你做的就是正確的；如果不安，就要適時高速調(diào)整（經(jīng)權(quán)）。交流時，要將心比心。對高興的人，要鼓勵他，使他做的更好，對不高興的人，要安撫他使他安心接受改變。（潔矩）中國的主管對員工的要求：（1）忠誠；（2）持久；（3）肯干；（4）能干。能干與否、忠誠與否，都是可以改變的。但是，要——（1）慎選員工：看看這個人可用不可用，可用就用，不可用則不用，寧缺勿濫。嚴(yán)格訓(xùn)練新員工，并讓老員工及時照顧新員工。（2）訴之以誠：用誠意來發(fā)動新員工，介紹公司環(huán)境；輔導(dǎo)其一件一件的做工作，讓其適應(yīng)并改善環(huán)境，將其塑成公司所需要的員工。（3）待之以理：尊重員工，使其愿意留下來。中國式管理的M理論，就是要使員工既忠誠又肯干。七、使員工忠誠肯干的法寶1、安人之道。了解員工的不安。不安全為個別不安和團(tuán)體不安。個別不安要給予解決；團(tuán)體不安，要向上級反映，做整體考慮，全面解決。實(shí)在做不到，要給予說明和答復(fù)，取得諒解。只有員工心安，他才能忠誠、肯干。2、經(jīng)權(quán)之道。使員工了解持經(jīng)達(dá)權(quán)的道理，即上級交待的原則不能變，但是為了達(dá)到原則的方法可以變，如果能夠真正變通，就可以放心授權(quán)，反之，則不能授權(quán)。但是，違法的事情不能做，即不能使其侵權(quán)、越權(quán)，只有切實(shí)授權(quán)，員工才能忠誠而又肯干。3、潔矩之道。安人與經(jīng)權(quán)，都應(yīng)將心比心。凡事尊重對方，片此協(xié)調(diào)，解決面臨的總是修己并且安人，員工才能忠誠而肯干。修己是基礎(chǔ)，一切從修己開始。安人是目標(biāo)。一個人只會修己不會安人，那他只配做隱士。而管理者應(yīng)既會修己又能安人。方法是：有計劃，能控制，透過組織，適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，會協(xié)調(diào)，不斷訓(xùn)練，通過這些活動，修己后才能安人。主管修己后要能發(fā)揮一種感應(yīng)的作用，即主管的感，要有員工的應(yīng)，才能產(chǎn)生力量。

第九講M理論的實(shí)施架構(gòu)是什么

中國人的管理一向都是按照情、理、法，我們稱之為中國式管理M理論的架構(gòu)。要了解中國人的思想方法，最好采用"垂直式"思考法。因?yàn)橹袊且粋€哲學(xué)民族，考慮任何總是都有層次性，對甲合理的事情，對乙不一定合理，可見層次不同，它的道理就會起變化，因此，中國人喜歡用層次性的思考，我們稱它為"垂直式思考法"。1、情、理、法是一個不可分隔的架構(gòu)。2、法是基礎(chǔ)，離開法就不能談情和理。做人應(yīng)該守規(guī)矩，大家都要崇法務(wù)實(shí)。國有國法，家有家規(guī)，公司也典章制度。法提升到理規(guī)矩如果定的合理，大家就樂于遵守。制度要時時求其合理，才是合理化的管理。中國人最重視理中國人又認(rèn)真，又不太認(rèn)真，這是有道理的。東漢以前多說道，東漢以后多說理。中國文化特別重視道理，中國人常用道理來批判一切。"這是什么道理？""看起來各有各的道理"。"豈有此理？"可見中國人很重視理。天有天道，人有人道，道不會僵化，比較可以變通。天有天理，物有物理，而理是不變的。物比較沒有變化，人卻有變化，因此，管物比較可以科學(xué)化，而管人就要相當(dāng)藝術(shù)化。理不容易講得清理是可以變動的，粗理很好講，細(xì)理不好講，微理就更難分得清。宏理猶可講，妙理不可言。理多數(shù)是相對的，但是很多人都認(rèn)為自己絕對有理，因?yàn)椋喝讼矚g把道理往自己這邊拉，而不喜歡把道理推到那邊去。真的希望管理合理化，就應(yīng)該道理很難講，到底怎樣才合理，應(yīng)