2022年職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)心得體會(huì)

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"IhaveaDream",每個(gè)人都有一個(gè)幻想，我們懷揣著對(duì)自己的幻想?yún)⑴c了"宗申財(cái)務(wù)金融中心20xx年職業(yè)經(jīng)理人"的熔煉團(tuán)隊(duì)。也正是由于對(duì)幻想的追趕，我們?yōu)樾〗M命名為"幻想"小組。我們的口號(hào)是：奮勉圖強(qiáng)，幻想飛揚(yáng)；提升自我，成就輝煌。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容是"PTT-演講",可以理解為有效的表達(dá)自己，出乎意料，也在情理之中。由于大家在平常的工作、學(xué)習(xí)和生活中都需要和別人溝通溝通，但怎樣才能更好的表達(dá)自己呢，卻不是每個(gè)人能做到的。這就是這次培訓(xùn)的目的。

今日從小組的風(fēng)采展現(xiàn)環(huán)節(jié)中，開頭了我們一天的培訓(xùn)。所謂的風(fēng)采展現(xiàn)，就是呈現(xiàn)小組的精神面貌?？此坪啙嵉男〗M答到，組員齊頌口號(hào)環(huán)節(jié)，確能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的分散力，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，全體隊(duì)員必需熟識(shí)自己的口號(hào)。但我們?cè)诘谝淮伪憩F(xiàn)的時(shí)候確沒有準(zhǔn)時(shí)的反應(yīng)過來，只記住了開頭的時(shí)候，中間直接死機(jī)。其次，我們的留意力需要集中，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)的預(yù)備。第三，作為團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，都必需權(quán)全力以付的投入，才能達(dá)到要求。

我們懷著忐忑的心情進(jìn)入到了30秒的臨席演講和一分鐘的臨席演講環(huán)節(jié)。在這環(huán)節(jié)中，大家經(jīng)過先上臺(tái)演講，通過視頻回放、自我批判再小組爭(zhēng)論的形式對(duì)我們?cè)谘葜v過程中消失的問題有針對(duì)性的進(jìn)行了總結(jié)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，簡單受到外界環(huán)境的干擾。其次，在下面能侃侃而談，但到講臺(tái)上卻說不出來。第三，不能清晰的表達(dá)自己的意思，跑題嚴(yán)峻。第四，臨場(chǎng)發(fā)揮，應(yīng)變力量差，針對(duì)自己不熟識(shí)的東西不知道怎樣去發(fā)散思維。

最終，盼望大家在接下來的培訓(xùn)中不斷完善自己，爭(zhēng)取早日脫胎換骨。以更好的自己為宗申服務(wù)。

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通過此次培訓(xùn)，讓我對(duì)加油站一把手的這個(gè)崗位有了到位的熟悉，專業(yè)學(xué)問得到了全面系統(tǒng)的完善。從理性和感性上理解了作為一名后備加油站經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備的素養(yǎng)和力量，學(xué)習(xí)了許多有用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理技巧。

訓(xùn)時(shí)每一天的必修課程，在提高我們身體素養(yǎng)的同時(shí)，也在考驗(yàn)著我們作為一名管理人員應(yīng)當(dāng)具有的素養(yǎng)。雖然只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，做的也是基本的練習(xí)。但是，在這一小時(shí)之間就可以看出我們的毅力和態(tài)度問題。

身體是革命的本錢，在經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)展的今日我們?yōu)榱四艽蚝妹恳粓?chǎng)戰(zhàn)斗，更應(yīng)當(dāng)注意我們的體能素養(yǎng)。而每一場(chǎng)戰(zhàn)斗不行能都會(huì)一帆風(fēng)順，有可能是長期戰(zhàn)，所以具有較強(qiáng)的毅力就打算著你是否能戰(zhàn)勝。在這其中態(tài)度也是至關(guān)重要的，俗話說的好態(tài)度打算一切，特殊是在銷售服務(wù)行業(yè)，你對(duì)顧客的態(tài)度，顧客會(huì)給你最真實(shí)的反應(yīng)。

銷售是一個(gè)布滿熱忱的行業(yè)，所以你必需要以百分之兩百的激情去面對(duì)，你的客戶才會(huì)感受到你，以及你的產(chǎn)品的溫度，做到101%的客戶滿足。同是銷售行業(yè)的加油站在這一點(diǎn)上存在著肯定的惰性，長期以來我們的員工把自己定位于加油員，重復(fù)著提槍加油的這個(gè)動(dòng)作，而忽視了對(duì)主油和非油的銷售。

我們或多或少會(huì)有這樣的經(jīng)受，進(jìn)入理發(fā)店只是單純的想把頭發(fā)剪短些，結(jié)果出來的時(shí)候，你會(huì)有些懊悔的發(fā)覺自己燙了也染了還順帶了護(hù)發(fā)品，這個(gè)就是一些理發(fā)店能長期經(jīng)營并且擴(kuò)大的隱秘，他對(duì)員工的要求不僅僅是把發(fā)理好，還要讓顧客帶走他們的商品。給我們供應(yīng)服務(wù)的不僅是一個(gè)理發(fā)師，還是一個(gè)優(yōu)秀的營銷師。由于他們心里明白只憑借理發(fā)獲得的利潤是不能維持生產(chǎn)經(jīng)營的，他們給員工供應(yīng)的培訓(xùn)，更多的是立足于提高理發(fā)技能基礎(chǔ)上的產(chǎn)品銷售技巧。

加油站的主油就似乎是理發(fā)，而非油就是護(hù)發(fā)商品。在主油的銷售基礎(chǔ)上提高非油的銷售，就必需把我們的理發(fā)師培訓(xùn)成為一名營銷師，讓顧客加油的同時(shí)就帶走我們的非油商品。在這次培訓(xùn)中，我思索著怎么才能將我的員工培訓(xùn)成為一名優(yōu)秀的營銷師，在銷售這一塊，我們存在一個(gè)普遍的問題，員工心理問題導(dǎo)致的開不了口，經(jīng)常找一些說不來不好意思等等的借口來回避銷售工作。存在這種心理有三個(gè)因素：首先是自信問題，員工對(duì)產(chǎn)品的熟悉不清晰，怕說錯(cuò)，怕被拒絕。所以需要提高員工對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)度，增加員工的銷售技巧。其次就是欲望問題，一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員具備一種特質(zhì)，他的有讓你帶走他商品的強(qiáng)大欲望。顧客很簡單屈服于這種欲望，所以我們要給我們的員工足夠的欲望，無論是精神上的，還是物質(zhì)層次上的，讓欲望促使他們?nèi)スぷ?。最終是習(xí)慣問題，假如當(dāng)這種銷售行為成為一種習(xí)慣，就沒有必要誰去強(qiáng)調(diào)你應(yīng)當(dāng)怎么去做，你今日的銷售量應(yīng)當(dāng)是多少。所以，要試圖刻意的去培育員工的這個(gè)銷售服務(wù)習(xí)慣。

作為加油站的指揮者，你要做到的不止是一名技術(shù)嫻熟的員工，而是整個(gè)加油站的靈魂。合理的激勵(lì)機(jī)制可以使得1+12，良好的`團(tuán)隊(duì)氛圍可以制造出更大的效益。由于你的角色不是員工，你的任務(wù)是通過你的員工把事情做好。所以，油站經(jīng)理必需具備良好的組織力量和分散力。

一個(gè)油站主要還是要以盈利為目的，為其制造價(jià)值的最直接者就是我們的員工，在體制健全和制度規(guī)章完善的中油，最重要的就是對(duì)員工的管理，在以人為本的管理理念背景下，不同的油站都會(huì)有屬于自己特色的管理方案，關(guān)鍵怎么樣去打造出屬于你自己的高效團(tuán)隊(duì)。在這其中，要學(xué)會(huì)做員工的事，想經(jīng)理的問題。把握好教育者和伴侶之間的角色轉(zhuǎn)換，前者要發(fā)覺和關(guān)心員工提高力量和素養(yǎng)，其中必需要依托以后者，才能讓你們的溝通更自然更真誠。為我們的隊(duì)員設(shè)計(jì)人生規(guī)劃，并關(guān)心他們實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值。

在信息高速進(jìn)展的當(dāng)今，員工思想的波動(dòng)和市場(chǎng)的變化總是變幻莫測(cè)，在這其中就要求管理者具有良好的應(yīng)變力量，而以之對(duì)應(yīng)的就是一個(gè)學(xué)習(xí)力量和創(chuàng)新力量。這是一個(gè)人什么時(shí)候都不能丟下的兩種力量，良好的學(xué)習(xí)力量會(huì)使得能更好的適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)展，而你的創(chuàng)新力量將打算你能否在其中獲得成果。在油站，我們供應(yīng)的服務(wù)是必需要跟上市場(chǎng)的需要，而市場(chǎng)的急速變化讓我們必需去創(chuàng)新和學(xué)習(xí)新的事物，才能滿意更多消費(fèi)者的需求，獲得更多顧客的認(rèn)可。而面對(duì)員工高速的更新率，更是要去樂觀的去接受新的東西，才能更好的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，把握好員工的思想方向才能更好的去管理我們的員工，才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的分散在一起。

在這次培訓(xùn)溝通中，我們不僅專業(yè)學(xué)問提高了，而在大家的閱歷溝通中，也讓我受益匪淺。無論我們從事什么樣的工作，即使是最簡潔的動(dòng)作，重復(fù)的做一百遍，每一次都是一樣的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就是不簡潔了。聽了許多人的故事，或許我們會(huì)驚異的發(fā)覺他們的勝利存在著一個(gè)共同點(diǎn)，就是勤奮和努力。

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隨著小貸、保理公司的相繼成立，可以看出，將來公司的進(jìn)展勢(shì)必從傳統(tǒng)制造業(yè)邁進(jìn)金融業(yè)，我們有著良好的上市公司平臺(tái)作為背景，但目前我們正面臨金融人才緊缺的局面。如何激勵(lì)我們的員工？讓我們的員工與公司共同成長是目前的管理難題。

三寸不爛之舌，勝于百萬之師。語言表達(dá)重要性，可見一斑。在將來的工作中，員工踏實(shí)務(wù)實(shí)是我們的基本功，有效溝通更是重中之重。正是由于公司"不謀一時(shí)謀萬世"的深謀遠(yuǎn)慮，第一期的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，群賢畢至，少長咸集。這次培訓(xùn)中，有我們的經(jīng)理、主管、一般員工，無論男女老幼，人人都倒空自己，雖不至于《道德經(jīng)》的"絕圣棄智",但忘卻身份，摒棄虛榮正是我們?cè)陂_訓(xùn)導(dǎo)論中學(xué)到的第一課，如當(dāng)頭棒喝，唯有全情投入，方能成就自我。

培訓(xùn)是一種學(xué)問、技能傳播的過程。而今日的PTT培訓(xùn)卻是生產(chǎn)學(xué)問乃至制造學(xué)問的變革，它是一門啟發(fā)性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學(xué)員為中心，要求高度參加。通過讓學(xué)員逐個(gè)上臺(tái)呈現(xiàn)自我，即興演講。有人期期艾艾，不知所云，卻有人運(yùn)籌帷幄，口若懸河；有人反應(yīng)遲鈍，言不及義，卻有人妙語連珠，滔滔不絕；有人訥口少言，手足無措，卻有人談笑風(fēng)生，落落大方。對(duì)比方知差距，培訓(xùn)更能成長。我們有十種艷羨他人才辯無雙的理由，有百種成為把握娓娓而談的理由，更有萬種超越今日的自我的理由。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是勝利的開頭。

造化鐘神秀，陽陽割昏曉，自然之美，美在讓人游目騁懷，身心與天地同在。語至深處動(dòng)人心，言為心真實(shí)，語言之美，美在讓人嘆為觀止，形與靈俱忘卻。本次培訓(xùn)張斌講師，周潔講師用自己的三寸舌帶來一場(chǎng)場(chǎng)演講視聽盛宴，期間口吐珠璣，極耳目之娛。

秦家有女名忠榮，創(chuàng)建小貸建奇功。十八年來誰可懂，肺腑情深人人頌。公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之