個(gè)人工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)工作心得怎么寫(xiě)

Word-15-個(gè)人工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)工作心得怎么寫(xiě)

個(gè)人工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)1

在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永久都不能解決的。

在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題的，假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限，而且在這個(gè)期限中消失什么問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮，

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門(mén)工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的熟悉和體會(huì)。

在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)潔，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永久都不能解決的。

在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題的，假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限，而且在這個(gè)期限中消失什么問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)覺(jué)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

個(gè)人工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)2

20__年7月，在這個(gè)漂亮的夏天，我完成了由同學(xué)到職場(chǎng)新人的轉(zhuǎn)變，短短的一個(gè)月時(shí)間，我無(wú)論在思想上、學(xué)習(xí)上還是業(yè)務(wù)技能上都有很大提高。進(jìn)步的同時(shí)，我的心里裝滿濃濃的感念，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無(wú)私關(guān)心激勵(lì)了我的成長(zhǎng)，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期所受的鼓舞，將使我受用終生?？傊@個(gè)漂亮的七月，使我終身難忘。

20__年7月1日，是我正式入職__的第一天。第一次邁入企業(yè)的大門(mén)，我的內(nèi)心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的生疏的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。但我知道，進(jìn)入公司是我的終點(diǎn),也是我的起點(diǎn),更是一個(gè)新的延長(zhǎng)點(diǎn)。終點(diǎn),代表著我的校內(nèi)生活已經(jīng)成為過(guò)去,已從一個(gè)同學(xué)的角色中脫離出來(lái);起點(diǎn),意味著再次從零開(kāi)頭,意味著踩在原來(lái)的基礎(chǔ)上來(lái)鋪墊我人生當(dāng)中新的道路,打造人生中屬于自己的新的平臺(tái);新的延長(zhǎng)點(diǎn),代表著我的學(xué)習(xí)生活將進(jìn)入一個(gè)新的層次,新的環(huán)境,將過(guò)去的理論學(xué)習(xí)隨著自己步入社會(huì)一同將其用于工作和實(shí)踐當(dāng)中，為了自己的幻想而拼搏。

終點(diǎn)篇

伏爾泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，最長(zhǎng)的莫過(guò)于時(shí)間，由于它永久無(wú)窮盡，最短的也莫過(guò)于時(shí)間，由于我們?nèi)康姆桨付紒?lái)不及完成。是啊，時(shí)間似乎流沙，總是悄無(wú)聲息地從我們身邊流過(guò)，當(dāng)我們?cè)绞窍刖o緊握住它的時(shí)候，它消逝的越快，最終，只灑落一地。轉(zhuǎn)瞬間，我已經(jīng)從當(dāng)時(shí)那個(gè)帶著些許迷茫帶著無(wú)限向往邁進(jìn)高校校門(mén)的高中畢業(yè)生變成了踏出高校校內(nèi)走向社會(huì)的高校畢業(yè)生。高校里的太多美妙終將成為回憶，帶給我們的是無(wú)限的向往。

作為一名20_年高校應(yīng)屆畢業(yè)生，我所擁有的是年輕和學(xué)問(wèn)。年輕或許意味著欠缺閱歷，但是年輕也意味著熱忱和活力，我自信能憑自己的力量和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)!

起點(diǎn)篇

新的起點(diǎn)是指我的從零開(kāi)頭，開(kāi)頭進(jìn)入社會(huì)這個(gè)更大的校內(nèi)，開(kāi)頭了全新的內(nèi)容，去學(xué)習(xí)，去領(lǐng)悟，更多的是專心去感悟。

真的很幸運(yùn)，能夠使__成為我新的起點(diǎn)，由于這里無(wú)論是從技術(shù)，管理還是人文方面都比較完善的，我從不認(rèn)為我的起點(diǎn)起的過(guò)高，由于有挑戰(zhàn)才能有成長(zhǎng)，只有在一個(gè)真正有力量的企業(yè)中學(xué)習(xí)，才能更好的完善自己，得到更多的學(xué)問(wèn)，從而使自己得到全面的提升。而對(duì)于新的起點(diǎn)，我會(huì)堅(jiān)持我的方針：辦事要仔細(xì)，努力和謹(jǐn)慎，而且還要有“不到黃河心不死”，堅(jiān)持不懈的心理。由于，我覺(jué)得我們生活的世界是一個(gè)飛速進(jìn)展的世界，沒(méi)有人情愿聽(tīng)到“對(duì)不起”，而更多的是喜愛(ài)聽(tīng)到“我能行!”別人不喜愛(ài)聽(tīng)取你的過(guò)程，他們要看到是結(jié)果;結(jié)果打算一切!結(jié)果不好，你之前的努力對(duì)他們來(lái)說(shuō)都是多余的。這就是現(xiàn)實(shí)，這就是競(jìng)爭(zhēng)，“適者生存，不適者淘汰!”毫無(wú)懸念。因此，我的理解是要想活著，精彩地活著，就不能發(fā)鬧騷，怨天尤人。更多是需要我們不斷地學(xué)習(xí)，無(wú)論是做人，還是做事。只要我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。總有一天會(huì)由量變，產(chǎn)生質(zhì)變的!

延長(zhǎng)篇

我們都是有幻想有追求的人，即便有時(shí)因生活中的瑣事而心情低落，有時(shí)為將來(lái)何去何從的撲朔而四顧茫然，也不要由于路途艱辛就放棄了前進(jìn)的腳步。在新環(huán)境中，追尋幻想的過(guò)程是苦澀的，但只有經(jīng)過(guò)磨礪的人生才會(huì)擁有更多內(nèi)涵。我們肩上始終擔(dān)當(dāng)著一種使命，那就是把腳下的路走好，邁出人生新的歷程，翻開(kāi)生活新的篇章。

結(jié)束語(yǔ)

__是我高校畢業(yè)的第一份工作，她退去了我們稚嫩的校服，幫我們穿上華麗的職場(chǎng)新衣。而我也從一名不諳世事的同學(xué)，成長(zhǎng)為一名要求進(jìn)步的企業(yè)員工。在這個(gè)生疏又奇怪???的職場(chǎng)中我會(huì)不斷思考和尋求，用全部的青春和熱血，為公司的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力氣，書(shū)寫(xiě)我的人生中濃墨重彩的一頁(yè)。

現(xiàn)在__這輛列車(chē)正在穩(wěn)健又急速的向前行駛著，信任在那一個(gè)個(gè)未知的站臺(tái)上肯定能夠留下我們最漂亮的身影。

個(gè)人工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)3

不知不覺(jué)間離開(kāi)高校參與工作已經(jīng)兩個(gè)月時(shí)間了，九月，就在這個(gè)丹桂飄香季節(jié)，許多學(xué)校都間續(xù)的開(kāi)學(xué)了，然而這個(gè)新學(xué)期卻不再與我有關(guān)。

猛然間還真有些不習(xí)慣，此時(shí)的我們，不再需要急著整理行李、買(mǎi)火車(chē)票;不再有即將見(jiàn)到老師和同學(xué)的那種興奮;不再有開(kāi)學(xué)后要去哪哪旅行的想法和方案，由于我們畢業(yè)了，不是中學(xué)畢業(yè)等著上升中，也不是高中畢業(yè)等著上高校，這次是真的畢業(yè)了。離開(kāi)了象牙塔走進(jìn)了大社會(huì)，學(xué)校變成了公司，同學(xué)變成了同事，旅行變成了出差，面對(duì)這種轉(zhuǎn)變心中不免有些感傷和懷念，感傷那些年度過(guò)的光陰，懷念那些年發(fā)生的故事。但歲月如歌，它始終吟唱著也始終更換著，它督促也激勵(lì)著我們始終向前看，向前走，我們回不到過(guò)去了，而這便是生活，這便是人生?！拔莺蠡ㄩ_(kāi)惹人戀，山前更有很多春”，此刻的我們應(yīng)當(dāng)調(diào)整好心態(tài)，振作起精神學(xué)會(huì)接受和坦然面對(duì)，我們應(yīng)當(dāng)明白，進(jìn)入到生疏的環(huán)境我們才會(huì)學(xué)到更多本事，熟悉到生疏的人我們才能得到更快成長(zhǎng)。

回想進(jìn)入公司的過(guò)程中自己的心里曾經(jīng)受過(guò)好幾番變化，從最初的萬(wàn)分期盼到略顯絕望，再到后來(lái)的驚異和意外，但最終的感受是慶幸和感謝!

大四了，轉(zhuǎn)瞬間就要畢業(yè)，面對(duì)很不抱負(fù)考研結(jié)果，我不想再戰(zhàn)一年，我想讓自己的青春換個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，我決心選擇工作，只由于不忍心再讓年邁的父母再為了我更加勞累，“誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉”，我和自己說(shuō)不管這次的選擇是對(duì)是錯(cuò)，我不會(huì)懊悔。所以當(dāng)公司到我們學(xué)校聘請(qǐng)時(shí)我英勇的投上了簡(jiǎn)歷，結(jié)果也很幸運(yùn)的成了公司的一員。而公司的輝煌業(yè)績(jī)和雄厚實(shí)力，澎湃起了我心中的建筑幻想，我開(kāi)頭期盼畢業(yè)，期盼早日工作，期盼見(jiàn)證一幢幢高樓大廈拔地而起。

期盼的這一天最終到來(lái)了，我們來(lái)到了公司參與入職培訓(xùn)，雖然心中還夾雜著畢業(yè)時(shí)的種種不舍，但值得勸慰的是自己還留在合肥這個(gè)熟識(shí)并且喜愛(ài)的地方。可當(dāng)看到安排表，得知自己將離開(kāi)合肥被分到蚌埠時(shí)，心中便有了些許絕望，究竟蚌埠對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)完全生疏的地方。

告辭合肥，坐上了開(kāi)往蚌埠的火車(chē)，其實(shí)初次來(lái)到蚌埠到了公司感覺(jué)還蠻親切，只是面對(duì)公司的職位安排我有些驚異。本以為學(xué)土木工程專業(yè)的確定會(huì)被分到項(xiàng)目上搞施工，而我卻被留在了機(jī)關(guān)的市場(chǎng)部工作。雖然意外但我并沒(méi)有埋怨，由于自己始終堅(jiān)信一個(gè)道理：一個(gè)人能把自己不擅長(zhǎng)的事做好，才是真正的有實(shí)力。我信任天道酬勤，事在人為，所以我情愿學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)，從零學(xué)起。

就這樣幾番轉(zhuǎn)變后真正開(kāi)頭了我的工作生涯，我開(kāi)頭學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營(yíng)概況和理念，看許多關(guān)于經(jīng)營(yíng)的書(shū)籍。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指引和關(guān)心下，我慢慢領(lǐng)悟到了經(jīng)營(yíng)工作的重要性。而在這項(xiàng)工作中特殊需要是責(zé)任心和注意細(xì)節(jié)。我們經(jīng)理不經(jīng)意間說(shuō)過(guò)的一段話卻深深觸動(dòng)了我。她說(shuō)每次從接到招標(biāo)文件后她便常常睡不好覺(jué)，由于腦子中滿是標(biāo)書(shū)，即使標(biāo)書(shū)已經(jīng)做好也已反復(fù)檢查了許多遍，但還是總擔(dān)憂哪里會(huì)出錯(cuò)影響投標(biāo)，直到拿到中標(biāo)通知書(shū)那一刻她才能真正安心。

在進(jìn)入公司后的這段日子我時(shí)刻能感受到暖和，和氣可親的領(lǐng)導(dǎo)，樂(lè)于助人的同事，還有樸實(shí)和善的食堂阿姨們等等?，F(xiàn)在我對(duì)公司布滿了喜愛(ài)和感謝，在我心中公司就像一個(gè)大舞臺(tái)在演繹著建筑行業(yè)的舞臺(tái)劇，雖然大家扮演著不同的角色，但每個(gè)角色都很重要都不能缺少，由于只有大家都專心演好了自己的角色，整個(gè)舞臺(tái)劇才能演的精彩，同時(shí)我們才能擁有更大的表演舞臺(tái)更多的表演機(jī)會(huì)。

我很慶幸自己進(jìn)入了現(xiàn)在的公司，一個(gè)布滿活力而又可以充分呈現(xiàn)實(shí)力放飛幻想的地方。這是我青春中一個(gè)全新的戰(zhàn)場(chǎng)，我會(huì)好好珍惜，倍加努力，爭(zhēng)取為自己贏得一個(gè)給力的將來(lái)。一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕，我會(huì)從今刻做起，公司與我們都正值青春，我情愿與大家與公司一同成長(zhǎng)，青春布滿了可能和能量，我信任在這里我們很快就可以實(shí)現(xiàn)我們各自心中的幻想，一起加油吧!!!

個(gè)人工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)4

20__年彈指間已過(guò)半年?？偨Y(jié)我這半年來(lái)的工作，只能說(shuō)是勞碌而充實(shí)。半年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心和親切協(xié)作下，我的工作取得了肯定進(jìn)步，為了總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：

一、端正態(tài)度，喜愛(ài)本職工作

態(tài)度打算一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然轉(zhuǎn)變不了環(huán)境，那就轉(zhuǎn)變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)當(dāng)做的事情。

只有喜愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種樂(lè)觀的態(tài)度，本著對(duì)工作樂(lè)觀、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。

二、培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度

在工作中，每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)。培育自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，相互協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。僅靠個(gè)人的力氣是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成果，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，把工作干好。

(一)、強(qiáng)化自制力。

工作中無(wú)論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培育大局意識(shí)

(二)、加強(qiáng)溝通。

同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消退誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是由于沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

積累工作閱歷，改進(jìn)工作方法，向四周同志學(xué)習(xí)，注意別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。

最終還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和關(guān)心，我深知自己還存在許多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累閱歷教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

個(gè)人工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)5

作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)打算一切;由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞打算了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶滿足?？蛻舻臐M足就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)意、細(xì)心、細(xì)心、熱心、急躁的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必需提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿足。其次團(tuán)隊(duì)的專心服務(wù)打算服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是應(yīng)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力氣才使他們完成了移山。

假如我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培育團(tuán)員之間的互愛(ài)，相互敬重。還要培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培育團(tuán)員的創(chuàng)新力量，這樣就能更好的了解客戶的需求滿意客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。由于我們培育好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得肯定的地位，我們就必需與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全把握。我們實(shí)行的措施就是：1.隨時(shí)把握客戶的動(dòng)態(tài)，2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必需要給客戶帶來(lái)歡樂(lè)，要站在客戶立場(chǎng)考慮3.沒(méi)有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶供應(yīng)服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到肯定的利益。只要我們的員工真正的把握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!

既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)懷客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素養(yǎng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

個(gè)人工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)6

我用暑假放假時(shí)間去了成都，成為了一名玉制品銷(xiāo)售員，我們的銷(xiāo)售模式主要是以抽獎(jiǎng)的方式挖掘潛在的顧客群體。他們雖然不喜愛(ài)玉，不了解玉，在我們銷(xiāo)售員的講解下，他們對(duì)玉有了肯定的熟悉，也情愿買(mǎi)玉。

我們?cè)谫u(mài)玉給顧客時(shí)，就要揣摩顧客的心理，他擔(dān)憂的是什么，如：玉的質(zhì)量如何，玉的價(jià)格會(huì)不會(huì)偏高等等。為此我也制定了一系列的方案。

一、制定銷(xiāo)售方案

制定銷(xiāo)售方案，按方案銷(xiāo)售，這是完成銷(xiāo)售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷(xiāo)售方案的內(nèi)容既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也我的銷(xiāo)售方案是，一天簽一單，價(jià)格在三百元左右……

二、維護(hù)老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客

進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行溝通、溝通。假如對(duì)于有實(shí)力的顧客沒(méi)有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致顧客把你遺忘，同時(shí)就會(huì)遺忘你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。所以必需想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)懷顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為伴侶，建立信任感。在銷(xiāo)售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信任感是無(wú)法達(dá)成任何銷(xiāo)售的，要以誠(chéng)待人，以你質(zhì)最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后，我會(huì)留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場(chǎng)活動(dòng)、或者新品到貨，我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨短信及祝愿，而且對(duì)于那些常常逛商場(chǎng)的顧客，我會(huì)細(xì)心地登記他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺(jué)得你就像是伴侶一樣惦記他……

三、用樂(lè)觀的心情來(lái)感染顧客

在實(shí)際工作中銷(xiāo)售人員決不行能把不好的心情帶給顧客。由于這樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷(xiāo)售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美妙深刻的印象

四、查找準(zhǔn)客戶

大街上全部的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何查找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

五、了解顧客的需求。

顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要通過(guò)察顏觀色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，從而成交。二流銷(xiāo)售員是滿意顧客的需求。一流銷(xiāo)售員是制造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

以上便是我工作一月所得的心得，這次經(jīng)受對(duì)我來(lái)說(shuō)特別寶貴，它不僅擴(kuò)充了我的學(xué)問(wèn)，還讓我對(duì)自己有了明確的定位。

個(gè)人工作心得體會(huì)怎么寫(xiě)7

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不簡(jiǎn)單啊!真的感謝關(guān)心我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的進(jìn)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)頭由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論學(xué)問(wèn)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平的凹凸直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要專心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿足，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當(dāng)把服務(wù)素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)潔的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂(lè)的做，歡樂(lè)的事，每天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)