個(gè)人工作心得體會怎么寫工作心得怎么寫

Word-15-個(gè)人工作心得體會怎么寫工作心得怎么寫

個(gè)人工作心得體會怎么寫1

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問題的，假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限，而且在這個(gè)期限中消失什么問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮，

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的熟悉和體會。

在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和溝通的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司溝通的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客賠禮，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永久都不能解決的。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是盼望能夠準(zhǔn)時(shí)解決問題的，假如不能準(zhǔn)時(shí)解決問題，我們應(yīng)當(dāng)給用戶一個(gè)期限，而且在這個(gè)期限中消失什么問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。

假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更漂亮。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

個(gè)人工作心得體會怎么寫2

20__年7月，在這個(gè)漂亮的夏天，我完成了由同學(xué)到職場新人的轉(zhuǎn)變，短短的一個(gè)月時(shí)間，我無論在思想上、學(xué)習(xí)上還是業(yè)務(wù)技能上都有很大提高。進(jìn)步的同時(shí)，我的心里裝滿濃濃的感念，是領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、同事們的無私關(guān)心激勵了我的成長，這種在人生轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期所受的鼓舞，將使我受用終生。總之，這個(gè)漂亮的七月，使我終身難忘。

20__年7月1日，是我正式入職__的第一天。第一次邁入企業(yè)的大門，我的內(nèi)心是茫然的，這呈現(xiàn)在眼前的生疏的一切，不知能夠帶給我怎樣的人生。但我知道，進(jìn)入公司是我的終點(diǎn),也是我的起點(diǎn),更是一個(gè)新的延長點(diǎn)。終點(diǎn),代表著我的校內(nèi)生活已經(jīng)成為過去,已從一個(gè)同學(xué)的角色中脫離出來;起點(diǎn),意味著再次從零開頭,意味著踩在原來的基礎(chǔ)上來鋪墊我人生當(dāng)中新的道路,打造人生中屬于自己的新的平臺;新的延長點(diǎn),代表著我的學(xué)習(xí)生活將進(jìn)入一個(gè)新的層次,新的環(huán)境,將過去的理論學(xué)習(xí)隨著自己步入社會一同將其用于工作和實(shí)踐當(dāng)中，為了自己的幻想而拼搏。

終點(diǎn)篇

伏爾泰曾經(jīng)說過，最長的莫過于時(shí)間，由于它永久無窮盡，最短的也莫過于時(shí)間，由于我們?nèi)康姆桨付紒聿患巴瓿伞Ｊ前?，時(shí)間似乎流沙，總是悄無聲息地從我們身邊流過，當(dāng)我們越是想緊緊握住它的時(shí)候，它消逝的越快，最終，只灑落一地。轉(zhuǎn)瞬間，我已經(jīng)從當(dāng)時(shí)那個(gè)帶著些許迷茫帶著無限向往邁進(jìn)高校校門的高中畢業(yè)生變成了踏出高校校內(nèi)走向社會的高校畢業(yè)生。高校里的太多美妙終將成為回憶，帶給我們的是無限的向往。

作為一名20_年高校應(yīng)屆畢業(yè)生，我所擁有的是年輕和學(xué)問。年輕或許意味著欠缺閱歷，但是年輕也意味著熱忱和活力，我自信能憑自己的力量和學(xué)識在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)!

起點(diǎn)篇

新的起點(diǎn)是指我的從零開頭，開頭進(jìn)入社會這個(gè)更大的校內(nèi)，開頭了全新的內(nèi)容，去學(xué)習(xí)，去領(lǐng)悟，更多的是專心去感悟。

真的很幸運(yùn)，能夠使__成為我新的起點(diǎn)，由于這里無論是從技術(shù)，管理還是人文方面都比較完善的，我從不認(rèn)為我的起點(diǎn)起的過高，由于有挑戰(zhàn)才能有成長，只有在一個(gè)真正有力量的企業(yè)中學(xué)習(xí)，才能更好的完善自己，得到更多的學(xué)問，從而使自己得到全面的提升。而對于新的起點(diǎn)，我會堅(jiān)持我的方針：辦事要仔細(xì)，努力和謹(jǐn)慎，而且還要有“不到黃河心不死”，堅(jiān)持不懈的心理。由于，我覺得我們生活的世界是一個(gè)飛速進(jìn)展的世界，沒有人情愿聽到“對不起”，而更多的是喜愛聽到“我能行!”別人不喜愛聽取你的過程，他們要看到是結(jié)果;結(jié)果打算一切!結(jié)果不好，你之前的努力對他們來說都是多余的。這就是現(xiàn)實(shí)，這就是競爭，“適者生存，不適者淘汰!”毫無懸念。因此，我的理解是要想活著，精彩地活著，就不能發(fā)鬧騷，怨天尤人。更多是需要我們不斷地學(xué)習(xí)，無論是做人，還是做事。只要我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步。總有一天會由量變，產(chǎn)生質(zhì)變的!

延長篇

我們都是有幻想有追求的人，即便有時(shí)因生活中的瑣事而心情低落，有時(shí)為將來何去何從的撲朔而四顧茫然，也不要由于路途艱辛就放棄了前進(jìn)的腳步。在新環(huán)境中，追尋幻想的過程是苦澀的，但只有經(jīng)過磨礪的人生才會擁有更多內(nèi)涵。我們肩上始終擔(dān)當(dāng)著一種使命，那就是把腳下的路走好，邁出人生新的歷程，翻開生活新的篇章。

結(jié)束語

__是我高校畢業(yè)的第一份工作，她退去了我們稚嫩的校服，幫我們穿上華麗的職場新衣。而我也從一名不諳世事的同學(xué)，成長為一名要求進(jìn)步的企業(yè)員工。在這個(gè)生疏又奇怪???的職場中我會不斷思考和尋求，用全部的青春和熱血，為公司的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力氣，書寫我的人生中濃墨重彩的一頁。

現(xiàn)在__這輛列車正在穩(wěn)健又急速的向前行駛著，信任在那一個(gè)個(gè)未知的站臺上肯定能夠留下我們最漂亮的身影。

個(gè)人工作心得體會怎么寫3

不知不覺間離開高校參與工作已經(jīng)兩個(gè)月時(shí)間了，九月，就在這個(gè)丹桂飄香季節(jié)，許多學(xué)校都間續(xù)的開學(xué)了，然而這個(gè)新學(xué)期卻不再與我有關(guān)。

猛然間還真有些不習(xí)慣，此時(shí)的我們，不再需要急著整理行李、買火車票;不再有即將見到老師和同學(xué)的那種興奮;不再有開學(xué)后要去哪哪旅行的想法和方案，由于我們畢業(yè)了，不是中學(xué)畢業(yè)等著上升中，也不是高中畢業(yè)等著上高校，這次是真的畢業(yè)了。離開了象牙塔走進(jìn)了大社會，學(xué)校變成了公司，同學(xué)變成了同事，旅行變成了出差，面對這種轉(zhuǎn)變心中不免有些感傷和懷念，感傷那些年度過的光陰，懷念那些年發(fā)生的故事。但歲月如歌，它始終吟唱著也始終更換著，它督促也激勵著我們始終向前看，向前走，我們回不到過去了，而這便是生活，這便是人生?！拔莺蠡ㄩ_惹人戀，山前更有很多春”，此刻的我們應(yīng)當(dāng)調(diào)整好心態(tài)，振作起精神學(xué)會接受和坦然面對，我們應(yīng)當(dāng)明白，進(jìn)入到生疏的環(huán)境我們才會學(xué)到更多本事，熟悉到生疏的人我們才能得到更快成長。

回想進(jìn)入公司的過程中自己的心里曾經(jīng)受過好幾番變化，從最初的萬分期盼到略顯絕望，再到后來的驚異和意外，但最終的感受是慶幸和感謝!

大四了，轉(zhuǎn)瞬間就要畢業(yè)，面對很不抱負(fù)考研結(jié)果，我不想再戰(zhàn)一年，我想讓自己的青春換個(gè)戰(zhàn)場，我決心選擇工作，只由于不忍心再讓年邁的父母再為了我更加勞累，“誰言寸草心，報(bào)得三春暉”，我和自己說不管這次的選擇是對是錯(cuò)，我不會懊悔。所以當(dāng)公司到我們學(xué)校聘請時(shí)我英勇的投上了簡歷，結(jié)果也很幸運(yùn)的成了公司的一員。而公司的輝煌業(yè)績和雄厚實(shí)力，澎湃起了我心中的建筑幻想，我開頭期盼畢業(yè)，期盼早日工作，期盼見證一幢幢高樓大廈拔地而起。

期盼的這一天最終到來了，我們來到了公司參與入職培訓(xùn)，雖然心中還夾雜著畢業(yè)時(shí)的種種不舍，但值得勸慰的是自己還留在合肥這個(gè)熟識并且喜愛的地方?？僧?dāng)看到安排表，得知自己將離開合肥被分到蚌埠時(shí)，心中便有了些許絕望，究竟蚌埠對我來說是個(gè)完全生疏的地方。

告辭合肥，坐上了開往蚌埠的火車，其實(shí)初次來到蚌埠到了公司感覺還蠻親切，只是面對公司的職位安排我有些驚異。本以為學(xué)土木工程專業(yè)的確定會被分到項(xiàng)目上搞施工，而我卻被留在了機(jī)關(guān)的市場部工作。雖然意外但我并沒有埋怨，由于自己始終堅(jiān)信一個(gè)道理：一個(gè)人能把自己不擅長的事做好，才是真正的有實(shí)力。我信任天道酬勤，事在人為，所以我情愿學(xué)習(xí)經(jīng)營，從零學(xué)起。

就這樣幾番轉(zhuǎn)變后真正開頭了我的工作生涯，我開頭學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營概況和理念，看許多關(guān)于經(jīng)營的書籍。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指引和關(guān)心下，我慢慢領(lǐng)悟到了經(jīng)營工作的重要性。而在這項(xiàng)工作中特殊需要是責(zé)任心和注意細(xì)節(jié)。我們經(jīng)理不經(jīng)意間說過的一段話卻深深觸動了我。她說每次從接到招標(biāo)文件后她便常常睡不好覺，由于腦子中滿是標(biāo)書，即使標(biāo)書已經(jīng)做好也已反復(fù)檢查了許多遍，但還是總擔(dān)憂哪里會出錯(cuò)影響投標(biāo)，直到拿到中標(biāo)通知書那一刻她才能真正安心。

在進(jìn)入公司后的這段日子我時(shí)刻能感受到暖和，和氣可親的領(lǐng)導(dǎo)，樂于助人的同事，還有樸實(shí)和善的食堂阿姨們等等?，F(xiàn)在我對公司布滿了喜愛和感謝，在我心中公司就像一個(gè)大舞臺在演繹著建筑行業(yè)的舞臺劇，雖然大家扮演著不同的角色，但每個(gè)角色都很重要都不能缺少，由于只有大家都專心演好了自己的角色，整個(gè)舞臺劇才能演的精彩，同時(shí)我們才能擁有更大的表演舞臺更多的表演機(jī)會。

我很慶幸自己進(jìn)入了現(xiàn)在的公司，一個(gè)布滿活力而又可以充分呈現(xiàn)實(shí)力放飛幻想的地方。這是我青春中一個(gè)全新的戰(zhàn)場，我會好好珍惜，倍加努力，爭取為自己贏得一個(gè)給力的將來。一萬年太久，只爭朝夕，我會從今刻做起，公司與我們都正值青春，我情愿與大家與公司一同成長，青春布滿了可能和能量，我信任在這里我們很快就可以實(shí)現(xiàn)我們各自心中的幻想，一起加油吧!!!

個(gè)人工作心得體會怎么寫4

20__年彈指間已過半年?？偨Y(jié)我這半年來的工作，只能說是勞碌而充實(shí)。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心和親切協(xié)作下，我的工作取得了肯定進(jìn)步，為了總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：

一、端正態(tài)度，喜愛本職工作

態(tài)度打算一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然轉(zhuǎn)變不了環(huán)境，那就轉(zhuǎn)變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)當(dāng)做的事情。

只有喜愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種樂觀的態(tài)度，本著對工作樂觀、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。

二、培育團(tuán)隊(duì)意識，端正合作態(tài)度

在工作中，每個(gè)人都有自己的特長和優(yōu)點(diǎn)。培育自己的團(tuán)隊(duì)意識和合作態(tài)度，相互協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。僅靠個(gè)人的力氣是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成果，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要仔細(xì)總結(jié)閱歷，克服不足，把工作干好。

(一)、強(qiáng)化自制力。

工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培育大局意識

(二)、加強(qiáng)溝通。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消退誤會，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是由于沒有準(zhǔn)時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。

積累工作閱歷，改進(jìn)工作方法，向四周同志學(xué)習(xí)，注意別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最終還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和關(guān)心，我深知自己還存在許多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)學(xué)問不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累閱歷教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

個(gè)人工作心得體會怎么寫5

作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)打算一切;由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞打算了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶滿足?？蛻舻臐M足就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠意、細(xì)心、細(xì)心、熱心、急躁的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必需提高自身員工對于服務(wù)的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿足。其次團(tuán)隊(duì)的專心服務(wù)打算服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是應(yīng)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力氣才使他們完成了移山。

假如我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培育團(tuán)員之間的互愛，相互敬重。還要培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培育團(tuán)員的創(chuàng)新力量，這樣就能更好的了解客戶的需求滿意客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。由于我們培育好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。

為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得肯定的地位，我們就必需與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全把握。我們實(shí)行的措施就是：1.隨時(shí)把握客戶的動態(tài)，2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.3.我們的服務(wù)必需要給客戶帶來歡樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶供應(yīng)服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到肯定的利益。只要我們的員工真正的把握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)懷客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素養(yǎng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

個(gè)人工作心得體會怎么寫6

我用暑假放假時(shí)間去了成都，成為了一名玉制品銷售員，我們的銷售模式主要是以抽獎的方式挖掘潛在的顧客群體。他們雖然不喜愛玉，不了解玉，在我們銷售員的講解下，他們對玉有了肯定的熟悉，也情愿買玉。

我們在賣玉給顧客時(shí)，就要揣摩顧客的心理，他擔(dān)憂的是什么，如：玉的質(zhì)量如何，玉的價(jià)格會不會偏高等等。為此我也制定了一系列的方案。

一、制定銷售方案

制定銷售方案，按方案銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷售方案的內(nèi)容既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也我的銷售方案是，一天簽一單，價(jià)格在三百元左右……

二、維護(hù)老顧客，開發(fā)新顧客

進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客保持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行溝通、溝通。假如對于有實(shí)力的顧客沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù)，就會導(dǎo)致顧客把你遺忘，同時(shí)就會遺忘你所銷售的產(chǎn)品。所以必需想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)懷顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為伴侶，建立信任感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信任感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠待人，以你質(zhì)最獨(dú)特的服務(wù)感動顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后，我會留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場活動、或者新品到貨，我都會第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨短信及祝愿，而且對于那些常常逛商場的顧客，我會細(xì)心地登記他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺得你就像是伴侶一樣惦記他……

三、用樂觀的心情來感染顧客

在實(shí)際工作中銷售人員決不行能把不好的心情帶給顧客。由于這樣做的結(jié)果只會有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美妙深刻的印象

四、查找準(zhǔn)客戶

大街上全部的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會成為你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何查找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

五、了解顧客的需求。

顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的，要通過察顏觀色，以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無二的特點(diǎn)，無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿意顧客的需求。一流銷售員是制造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

以上便是我工作一月所得的心得，這次經(jīng)受對我來說特別寶貴，它不僅擴(kuò)充了我的學(xué)問，還讓我對自己有了明確的定位。

個(gè)人工作心得體會怎么寫7

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不簡單啊!真的感謝關(guān)心我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的進(jìn)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開頭由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論學(xué)問，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問水平的凹凸直接影響到整個(gè)公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要專心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿足，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當(dāng)把服務(wù)素養(yǎng)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡潔的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂的做，歡樂的事，每天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過