咨詢與軟件開發(fā)實施項目技術(shù)方案建議書項目技術(shù)解決方案建議書模板范文完整方案

XX株機(jī)公司咨詢與軟件開發(fā)實施項目方案建議書了/www.3mbaH皮匠網(wǎng)/一帖*共事咨詢廉務(wù)等白

本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：目錄TOC\o"1-5"\h\z1項目需求理解 6項目背景 6項目必要性 6\o"CurrentDocument"解決合規(guī)審計發(fā)現(xiàn)的問題 6\o"CurrentDocument"通過管理體系及支撐平臺達(dá)到管理提升 6項目目標(biāo) 7項目預(yù)期收益 8服務(wù)管理現(xiàn)狀 8整體需求 8\o"CurrentDocument"認(rèn)證范圍確認(rèn) 8\o"CurrentDocument"服務(wù)管理現(xiàn)狀評估 9\o"CurrentDocument"規(guī)劃建立符合ISO20000、ISO27001標(biāo)準(zhǔn)的管理體系 9\o"CurrentDocument"軟件開發(fā)實施 9\o"CurrentDocument"培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移 102認(rèn)證咨詢方法論 111）識別組織業(yè)務(wù)流程，并組織總體業(yè)務(wù)流程框架，見下圖一案例 11（圖二） 12（圖三） 體系整合的總體思路可用下圖表述: 12（圖四） 13\o"CurrentDocument"2.2文件化整合體系 13a）信息安全/IT服務(wù)手冊 13b）ISO27001信息安全管理體系適用性聲明（SOA） 13c）風(fēng)險評估報告及風(fēng)險處置計劃 13d）信息安全/IT服務(wù)績效衡量指標(biāo) 13e）整合管理體系程序、技術(shù)規(guī)范、作業(yè)指南 13本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：/

////www.3皮匠網(wǎng)/一帖*共事咨詢廉務(wù)等白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：TOC\o"1-5"\h\z3項目服務(wù)方案建議 15總體實施過程 15評估分析及規(guī)劃 16\o"CurrentDocument"ISO27001/ISO20000評估分析 16\o"CurrentDocument"信息安全風(fēng)險評估 26\o"CurrentDocument"風(fēng)險評估基本程序 26\o"CurrentDocument"資產(chǎn)識別方法介紹 26\o"CurrentDocument"資產(chǎn)重要性評估 27\o"CurrentDocument"風(fēng)險評估方法介紹 27\o"CurrentDocument"風(fēng)險處置方法介紹 28\o"CurrentDocument"殘余風(fēng)險確認(rèn) 28管理體系設(shè)計 28軟件開發(fā)與實施 31業(yè)務(wù)流程設(shè)計圖 32工作流定義 32工作流跳轉(zhuǎn)屬性對話框 33工作流節(jié)點屬性對話框 33為角色指定實體對象權(quán)限 35CAP開發(fā)平臺 38\o"CurrentDocument"管理體系試運行 39\o"CurrentDocument"體系文檔完善 39\o"CurrentDocument"體系發(fā)布及培訓(xùn) 39體系試運行內(nèi)審 40\o"CurrentDocument"體系改進(jìn)及優(yōu)化 40認(rèn)證審核 40\o"CurrentDocument"初審及初審支持 41\o"CurrentDocument"初審糾正措施的實施 41本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：/

了/了/www.3mbaH皮匠網(wǎng)/一帖*共事咨詢廉務(wù)等白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"終審及終審支持 41\o"CurrentDocument"終審糾正措施的實施 42流程研討會及人員培訓(xùn) 42項目管理方法總覽 43項目執(zhí)行管理 44\o"CurrentDocument"范圍管理 44\o"CurrentDocument"計劃管理 44\o"CurrentDocument"團(tuán)隊管理 45項目問題和風(fēng)險管理 46\o"CurrentDocument"問題管理 46\o"CurrentDocument"風(fēng)險管理 48項目變革和溝通管理 49\o"CurrentDocument"變革管理和轉(zhuǎn)變促成 49\o"CurrentDocument"溝通管理 50項目質(zhì)量管理 51\o"CurrentDocument"質(zhì)量計劃 52\o"CurrentDocument"質(zhì)量保證 52\o"CurrentDocument"質(zhì)量控制 53本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

www,3皮匠網(wǎng)/一www,3皮匠網(wǎng)/一帖式其事咨詢靦務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：1項目需求理解項目背景隨著XX株機(jī)信息化建設(shè)的深入，建設(shè)的信息系統(tǒng)逐漸應(yīng)用到業(yè)務(wù)的方方面面，保持信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運行將成為信息化工作的重點?？?根據(jù)中國XX股份公司信息化工作會議精神及XX“十二五”信息化發(fā)展規(guī)劃（綱要）通知，其明確要求，在“十二五”期間，XX各一級子公司應(yīng)按照ISO20000、ISO27001等國際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、建立IT運維管理體系。口 公司有一流的IT設(shè)備、環(huán)境、人才，也應(yīng)該有一流的管理，提升管理水平的最佳途徑之一就是全面實施ISO20000、ISO270011T服務(wù)管理體系，并通過第三方認(rèn)證?？?公司逐步實施IT服務(wù)管理，使繁雜的IT管理變得標(biāo)準(zhǔn)而有序，并從以往的被動式服務(wù)轉(zhuǎn)向主動式服務(wù)，使IT服務(wù)X融合到各業(yè)務(wù)流程，有效地提升IT服務(wù)運作效率、IT服務(wù)水平和質(zhì)量。項目必要性解決合規(guī)審計發(fā)現(xiàn)的問題安永審計對上市公司在IT管理領(lǐng)域的規(guī)范化也提出了嚴(yán)格的要求，同時集團(tuán)公司信息、審計部門對公司在IT管理領(lǐng)域的規(guī)范化頒布了《中國XX風(fēng)險管理手冊》、《中國XX內(nèi)部控制手冊》（2011版），也提出了更高的要求。近期安永審計和公司對信息管理部進(jìn)行審計發(fā)現(xiàn)了一些集中的問題：如：公司其它業(yè)務(wù)部門不清楚信息管理部的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)是誰負(fù)責(zé)，應(yīng)該如何聯(lián)系；IT服務(wù)管理工作沒有統(tǒng)一的溝通窗口，不能更簡單、集中的就業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題咨詢和溝通；日常工作管理記錄無法保留、無法追溯。本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

皮匠網(wǎng)www,S

一帖X皮匠網(wǎng)www,S

一帖X其事春詢魅務(wù)平臺本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：通過管理體系及支撐平臺達(dá)到管理提升針對XX當(dāng)前的IT管理，我們進(jìn)行了自身的分析，決定建立ISO20000、ISO27001管理體系并開發(fā)實施支撐平臺，形成管理閉環(huán)，達(dá)到能夠自我發(fā)現(xiàn)、自我提升的主動管理水平。項目目標(biāo)?項目建設(shè)要求：/以理論（ITIL和ISO20000）聯(lián)系實際，以咨詢手段進(jìn)行IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀分析;,所有咨詢成果通過合適的軟件實現(xiàn)落地，為管理帶來切實的便利；FT膽留心理體系枸或管理模式部分外包運維模式苴理對歙IT基礎(chǔ)設(shè)備 IT應(yīng)用系統(tǒng)管理標(biāo)衢題范

mL/IS020000IT運維服籍言理體系是IT運維部門媒臺利用各稗IT運維工具播供的確?！綯甚礎(chǔ)設(shè)胞和應(yīng)用系統(tǒng)鬼定FT膽留心理體系枸或管理模式部分外包運維模式苴理對歙IT基礎(chǔ)設(shè)備 IT應(yīng)用系統(tǒng)管理標(biāo)衢題范

mL/IS020000服務(wù)審理PDCA循環(huán)服務(wù)管理策劃設(shè)計服務(wù)管理

甦A>D門運維服務(wù)運苕監(jiān)

視評估持續(xù)改進(jìn)?項目建設(shè)目標(biāo)通過本項目建立科學(xué)規(guī)范專業(yè)的、具有公司特色的、“內(nèi)外兼修”的IT服務(wù)管理體系。具體目標(biāo)如下所示:口 目標(biāo)一：建立科學(xué)有效的IT服務(wù)管理體系。通過完善現(xiàn)有服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，建立符合標(biāo)準(zhǔn)要求、具有公司特色、滿足管理需要的管理體系。通過建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)管理體系?？?目標(biāo)二：提升人員能力。項目過程中，為公司相關(guān)人員進(jìn)行 ITIL、本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

皮匠網(wǎng)www,3一站式其事咨詢?nèi)?wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點皮匠網(wǎng)www,3一站式其事咨詢?nèi)?wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：ISO20000.ISO27001等知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，提升人員規(guī)劃、建立、執(zhí)行和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)管理體系的能力。口 目標(biāo)三：人、流程、工具的有效整合。有效整合人、流程和工具，提升IT服務(wù)管理效率和效果，管理體系“由繁入簡”。口 目標(biāo)四：獲得認(rèn)證證書。協(xié)助公司通過外部審核，獲得 ISO20000、ISO27001第三方認(rèn)證證書，提升公司對外形象。口 目標(biāo)五：建立支撐管理體系的工具平臺。項目預(yù)期收益服務(wù)管理現(xiàn)狀在項目前期，XX株機(jī)信息部注重IT服務(wù)及信息安全管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在2011年進(jìn)行運維及安全的評估并引入了業(yè)界最佳實踐ITIL，建立了基礎(chǔ)的服務(wù)支持流程，目前IT服務(wù)管理及信息安全管理現(xiàn)狀概括如下：目前信息部門針對PDM、ERP等生產(chǎn)應(yīng)用，OA、財務(wù)、郵件系統(tǒng)等辦公應(yīng)用以及IT基礎(chǔ)架構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲等）、桌面進(jìn)行運維管理；建立了監(jiān)控管理平臺；建立了部分IT服務(wù)管理的人員角色和職責(zé)；服務(wù)提供流程有部分基礎(chǔ)，有分散的管理制度、規(guī)范，未系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化；信息安全管理中有部分基礎(chǔ)的安全制度、安全策略、物理安全；目前還沒有建立符合ISO20000、ISO27001定義的服務(wù)管理體系。本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

皮匠網(wǎng)一站式其事咨詢服務(wù)平臺本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點皮匠網(wǎng)一站式其事咨詢服務(wù)平臺本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：整體需求認(rèn)證范圍確認(rèn)XX株機(jī)信息部，ISO20000與ISO27001范圍等同：包括XX株機(jī)信息管理部IT運維范圍內(nèi)所有人員及IT設(shè)備。服務(wù)管理現(xiàn)狀評估在項目前期，XX株機(jī)信息部注重IT服務(wù)及信息安全管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在2011年進(jìn)行運維及安全的評估并引入了業(yè)界最佳實踐ITIL，建立了基礎(chǔ)的服務(wù)支持流程，目前IT服務(wù)管理及信息安全管理現(xiàn)狀概括如下：科前礎(chǔ)架耨（網(wǎng)絡(luò)口主桃RP潛生產(chǎn)摩麋面進(jìn)行運維管郵件系統(tǒng)等辦公應(yīng)用以及建立了監(jiān)控管理平臺；建立了部分IT服務(wù)管理的人員角色和職責(zé)；服務(wù)提供流程有部分基礎(chǔ)，有分散的管理制度、規(guī)范，未系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化；信息安全管理中有部分基礎(chǔ)的安全制度、安全策略、物理安全；目前還沒有建立符合ISO20000、ISO27001定義的服務(wù)管理體系。規(guī)劃建立符合ISO20000、ISO27001標(biāo)準(zhǔn)的管理體系ISO/IEC20000關(guān)注于IT管理領(lǐng)域，ISO/IEC20000是IT服務(wù)管理（ITSM）從指導(dǎo)性理念發(fā)展成為國際統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也標(biāo)志IT服務(wù)管理在全球的應(yīng)用進(jìn)程邁出了歷史性的一步。ISO/IEC20000讓IT管理工作者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。ISO/IEC27001標(biāo)準(zhǔn)被信息界一直喻為“滴水不漏的信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)”。標(biāo)準(zhǔn)從管理模型、信息安全管理性控制措施、信息安全技術(shù)性控制措施提出了一系列的要求，其中包括十一個管理要求、三十九個執(zhí)行目標(biāo)以及一百三十三項控制措施。為了推動信息化建設(shè)的深入，同時滿足國資委和公安部管理信息安全等級保護(hù)要求。軟件開發(fā)實施投標(biāo)人提供的IT服務(wù)管理軟件平臺應(yīng)有和XX類似客戶的案例。應(yīng)證明軟件平臺有足夠技術(shù)能力與靈活性，確保質(zhì)量管理體系落地的效果。1、軟件平臺具備流程管理模塊，具備流程引擎，可支持ISO20000、ISO27001、本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

////www.3皮匠網(wǎng)/一帖*共事咨詢廉務(wù)等白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：ISO9000等質(zhì)量管理所有流程;2、支持CMDB建立、外部審計、報告管理，支持軟件自管理模塊：權(quán)限、用戶、系統(tǒng)管理；支持軟件接口：監(jiān)控工具接口（接受告警），外部軟件接口（OA、Mail、短信等）；3、系統(tǒng)要求：軟件擴(kuò)展性，具備二次開發(fā)能力，提供了集成開發(fā)、設(shè)計和運行環(huán)境；支持Windows、Linux等操作系統(tǒng)；支持Oracle、SQLServer等主流數(shù)據(jù)。培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移無論對于本項目的成功進(jìn)行與實施，還是未來XX株機(jī)在IT服務(wù)管理上的持續(xù)改善，需要給與相關(guān)人員在ISO20000、ISO27001標(biāo)準(zhǔn)、ITIL框架、ITIL實施和最佳實踐、客戶關(guān)系管理、流程管理、未來流程的層次劃分等方面，進(jìn)行分階段的培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移。尤其在XX株機(jī)實施的ISO20000、ISO27001管理控制體系部署后，還需要針對XX株機(jī)IT運維支持人員、服務(wù)管理人員及相關(guān)干系人進(jìn)行進(jìn)一步的管理體系的培訓(xùn)。管理體系實施完成后，將通過軟件進(jìn)行開發(fā)、實施，將管理體系落地并滿足評審要求。涉及IT服務(wù)管理的項目將不可避免對XX株機(jī)的服務(wù)流程、人員角色技能配備、文化產(chǎn)生影響，華勝天成咨詢會給予XX株機(jī)IT服務(wù)管理的成功實施和運作提供輔導(dǎo)和變革支持。本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

皮匠網(wǎng)www,3

皮匠網(wǎng)www,3

一站X典*咨詢魅務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：2認(rèn)證咨詢方法論在幫助XX株機(jī)公司建立整合體系過程中，需要在ISO27001/ISO20000體系框架下融合等級保護(hù)要求，因此，有必要在建立整合體系時應(yīng)用業(yè)務(wù)流程管理方法，識別并分析信息技術(shù)部各個業(yè)務(wù)流程，以將ISO27001標(biāo)準(zhǔn)要求、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求以及其他參考標(biāo)準(zhǔn)的控制措施要求融合信息中心各個業(yè)務(wù)過程中。業(yè)務(wù)流程管理方法是用來進(jìn)行體系整合的最佳實踐，它透過識別、分析并設(shè)計組織業(yè)務(wù)過程，將各類要求（安全要求、質(zhì)量要求、行業(yè)規(guī)定等等）融入流程中的個步驟，應(yīng)用業(yè)務(wù)流程管理方法進(jìn)行體系整合的總體思路為：1）識別組織業(yè)務(wù)流程，并組織總體業(yè)務(wù)流程框架，見下圖一案例績效目標(biāo)（圖一）（圖一）本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/3皮匠網(wǎng)/一站式其事咨詢服務(wù)平臺本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：3皮匠網(wǎng)/一站式其事咨詢服務(wù)平臺本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：2）對流程框架進(jìn)行擴(kuò)展，描述各個業(yè)務(wù)功能需要展開的業(yè)務(wù)流程，見下圖二變更管理(RP110 )補(bǔ)

丁(RP120 )硬件升級補(bǔ)

丁(RP220 )硬件更換系統(tǒng)搬遷(RP110 )補(bǔ)

丁(RP120 )硬件升級補(bǔ)

丁(RP220 )硬件更換系統(tǒng)搬遷系統(tǒng)退役(RP210 )(RP230 )(RP310 )(RP320 )軟件變更（RP100 ）硬件變更（RP200 ）系統(tǒng)搬遷與退役（RP300 ）（圖二）3）對擴(kuò)展后的每個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，并在流程設(shè)計過程中將信息安全要求、IT服務(wù)管理要求等整合進(jìn)各個業(yè)務(wù)流程，見下圖三管理體系 管理既責(zé)/文檔/勝任能力及培訓(xùn)訃劃與安讖 計劃.執(zhí)行，?一,行動容量青理 限卷版副哲理 侑息安至首整國務(wù)報告充發(fā)事件E瑾 比務(wù)美第首近間^管理 排叵商舌理容量青理 限卷版副哲理 侑息安至首整國務(wù)報告充發(fā)事件E瑾 比務(wù)美第首近間^管理 排叵商舌理值"全策跑"都升-33最題目怩 1 13控冽苴自基支至用汽秀產(chǎn)哲理講同座卿業(yè)務(wù)遑婁拄青IS020000(林合也]IS020000IS027001（圖三）4）針對流程中關(guān)鍵的步驟，定義具體的信息安全規(guī)范、指南以及模板。體系整合的總體思路可用下圖表述:（圖四）本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

////www.3皮匠網(wǎng)/一帖*共事咨詢廉務(wù)等白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：2.2文件化整合體系文件化整合體系將建立在風(fēng)險評估基礎(chǔ)上，主要結(jié)合ISO27001標(biāo)準(zhǔn)、ISO20000標(biāo)準(zhǔn)以及參考使用的其他標(biāo)準(zhǔn)。文件化整合體系將包括：a）信息安全/IT服務(wù)手冊針對確定的整合體系范圍制訂，是信息安全管理及IT服務(wù)的最高層次文件，規(guī)定整合體系方針和體系運作模式，明確公司信息安全及IT服務(wù)職責(zé)以及相關(guān)的策略等等。b）ISO27001信息安全管理體系適用性聲明（SOA）基于風(fēng)險評估結(jié)果，對ISO27001信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)附件A中規(guī)定的控133項控制措施進(jìn)行選擇并確定，形成書面的控制措施應(yīng)用聲明，例如：附件“A11.4.5網(wǎng)絡(luò)的隔離”控制措施是否適用公司進(jìn)行說明。c）風(fēng)險評估報告及風(fēng)險處置計劃風(fēng)險評估報告將詳細(xì)描述系統(tǒng)運維所面臨的各類風(fēng)險以及風(fēng)險嚴(yán)重程度，風(fēng)險處置計劃將根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果建立，該計劃針對所確定的不可接受風(fēng)險，明確具體的控制目標(biāo)、控制措施、成本、責(zé)任人及時間表。d）信息安全/IT服務(wù)績效衡量指標(biāo)根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，結(jié)合公司現(xiàn)有的績效目標(biāo)，設(shè)計一系列反映業(yè)務(wù)特點的績效指標(biāo)，并明確規(guī)定指標(biāo)的測量方法。這些指標(biāo)可融合進(jìn)公司現(xiàn)有的績效管理目標(biāo)系統(tǒng)中。e）整合管理體系程序、技術(shù)規(guī)范、作業(yè)指南根據(jù)ISO27001/ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求、風(fēng)險評估與處置結(jié)果，針對信息安全管理及IT服務(wù)過程需要建立正式的管理程序、技術(shù)規(guī)范及作業(yè)指南。在公司建立整合體系時，將充分考慮以下因素：■已經(jīng)建立并在公司執(zhí)行的管理制度；■等級保護(hù)要求本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

皮匠網(wǎng)www,3

皮匠網(wǎng)www,3

一站式排事咨詢聯(lián)務(wù)平臺本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：3項目服務(wù)方案建議總體實施過程華勝天成建議的項目實施方法如圖所示:爵程硒訓(xùn)會涯培訓(xùn)爵程硒訓(xùn)會涯培訓(xùn)整個實施過程劃分為5個階段，總計持續(xù)26周的實施周期，最終達(dá)到XX株機(jī)通過ISO20000\ISO27001認(rèn)證的目的：?階段1（評估分析及規(guī)劃）的目標(biāo)是明確ISO20000\ISO27001認(rèn)證范圍及IT服務(wù)管理體系改進(jìn)的具體目標(biāo)、ITIL/ISO20000\ISO27001認(rèn)知培訓(xùn)I、ISO20000\ISO27001評估及差距分析、服務(wù)管理體系規(guī)劃及改進(jìn)計劃的制定。此階段的實施周期為3周；?階段2（流程優(yōu)化設(shè)計及實施）的目標(biāo)是建立符合ISO20000\ISO27001標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理流程體系，包括服務(wù)管理流程的設(shè)計、流程文檔的開發(fā)和評審、流本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

皮匠網(wǎng)WTflrw,3tnbA

一站式其事咨詢魅務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點皮匠網(wǎng)WTflrw,3tnbA

一站式其事咨詢魅務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：程的部署及改進(jìn)，還包括文檔模板的定制和。此階段的實施周期為10周；階段3（服務(wù)管理體系設(shè)計及實施）的目標(biāo)是完善和優(yōu)化ISO20000\ISO27001服務(wù)管理體系，使之正式投入運行，達(dá)到正式審核的要求。在此階段，在積累充分的過程運行記錄的同時，需要通過多次的例行內(nèi)審方式對人、流程、工具的協(xié)作運行進(jìn)行檢查和審核，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，以優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)管理體系。此階段的實施周期為6周；階段4（認(rèn)證審核）的目標(biāo)是通過注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)的正式審核，獲得ISO20000\ISO27001認(rèn)證證書。主要工作是配合和參與注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)初審和終審的審核流程，對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行糾正。此階段的實施周期依賴注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)的工作方式及現(xiàn)場審核的情況，估計為3周。階段5（能力管理數(shù)據(jù)與工具）的目標(biāo)是進(jìn)一步深入研究能力管理，加強(qiáng)IT系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的前瞻性。主要工作是進(jìn)行數(shù)據(jù)定義，建立能力需求預(yù)測模型，選型工具，能力需求分析等。此階段的實施周期為4周。3.2評估分析及規(guī)劃ISO27001/ISO20000評估分析通過與高層管理人員、核心業(yè)務(wù)部門及支持性業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員現(xiàn)場溝通，了解：高層管理對管理體系認(rèn)證范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略及管理目標(biāo)要求；高層管理對認(rèn)證范圍內(nèi)信息安全及IT服務(wù)管理的期望、關(guān)注點以及現(xiàn)有信息安全管理策略；公司主要客戶、行業(yè)主管部門對信息安全及IT服務(wù)的要求；公司過往出現(xiàn)的任何信息安全管理事件。根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查結(jié)果，確定：體系范圍所覆蓋的部門、業(yè)務(wù)活動及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)范圍。公司現(xiàn)有的管理現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差距。為滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，公司在體系方面的改進(jìn)方向?，F(xiàn)場訪談工作內(nèi)容：本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

皮匠網(wǎng)www,3皮匠網(wǎng)www,3一站式排事咨詢肽務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：口根據(jù)項目目標(biāo)確定部分訪談對象；口在對回收的問卷進(jìn)行初步總結(jié)分析之后，根據(jù)現(xiàn)有IT服務(wù)管理及信息安全管理過程中存在的主要問題，確定部分訪談對象；口對上述訪談對象進(jìn)行一對一訪談；口訪談結(jié)果的討論和分析。希望參加對象：口被邀請的訪談對象；包括運維服務(wù)人員、供應(yīng)商、用戶代表和管理層實施的方式：口一對一訪談（每次訪談約需90分鐘）；目的與效果：口發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有IT服務(wù)管理及信息安全管理存在的主要問題，并尋找可能的改進(jìn)機(jī)會和方法；口發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有ITIL流程運行管理中存在的主要問題，并尋找可能的改進(jìn)機(jī)會和方法；口發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有IT人員能力存在的主要問題，并尋找可能的改進(jìn)機(jī)會和方法；口發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有最終用戶服務(wù)滿意度存在的主要問題，并尋找可能的改進(jìn)機(jī)會和方法。輸出標(biāo)準(zhǔn)：口訪談紀(jì)要；客戶責(zé)任：口保證客戶方參與訪談相關(guān)人員的時間；口提供必要的研討會場所及設(shè)備；口承諾安排訪談對象接受訪談；口在不違反保密制度的前提下，確保查閱相關(guān)文檔資料、觀察ITSM系統(tǒng)和訪問本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

皮匠網(wǎng)www,3皮匠網(wǎng)www,3一站式排事咨詢肽務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：相關(guān)場所的權(quán)限。服務(wù)現(xiàn)狀評估總結(jié)會工作內(nèi)容：口根據(jù)研討會和訪談等收集的資料，進(jìn)行資料匯總和數(shù)據(jù)分析；然后再進(jìn)行項目評估階段的領(lǐng)導(dǎo)層匯報會；口撰寫《IT服務(wù)管理及信息安全現(xiàn)狀評估與分析報告》（初稿）口匯報的內(nèi)容主要有以下方面：/管理現(xiàn)狀的敘述和總結(jié)；/IT服務(wù)及信息安全管理在運行過程中存在的主要問題；/根據(jù)IT服務(wù)及信息安全管理的愿景和目標(biāo)，提出可能改進(jìn)的建議；希望參加對象：口客戶方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；口項目組核心成員。實施的方式：口通過為期半天的匯報會的方式，讓領(lǐng)導(dǎo)對前期的工作做出評價。目的與效果：口讓領(lǐng)導(dǎo)了解項目進(jìn)展情況，以便其對前期工作做出評價，并為下一階段的工作提供指導(dǎo)意見；口據(jù)此項目組可調(diào)整或按計劃繼續(xù)下一步的具體工作。輸出標(biāo)準(zhǔn)：口完成與客戶方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的溝通；口完成相關(guān)人員的問題的解答；口匯報材料（PPT格式文檔）。本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

皮匠網(wǎng)一站式其事咨詢服務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點皮匠網(wǎng)一站式其事咨詢服務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：客戶責(zé)任：口指定客戶方相關(guān)人員配合一起進(jìn)行項目的中期匯報；口保證參加匯報會議的人員、時間，特別是領(lǐng)導(dǎo)的時間;口負(fù)責(zé)提供匯報的場地。實施路線圖規(guī)劃工作內(nèi)容：口根據(jù)研討會和訪談等收集的資料，了解客戶方的IT服務(wù)能力、風(fēng)險環(huán)境、流程和客戶等情況。結(jié)合客戶方總體目標(biāo)進(jìn)行差距分析和風(fēng)險評估，從而為客戶方制定IT服務(wù)及信息安全管理未來發(fā)展規(guī)劃；口匯報的內(nèi)容主要有以下方面：/信息中心一年內(nèi)的規(guī)劃及建議；/信息中心三年的愿景規(guī)劃及建議。希望參加對象：口客戶方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；口客戶方相關(guān)人員。實施的方式：口通過研討會（Workshop）的方式確認(rèn)實施路線圖。目的與效果：口通過實施IT-ERP路線圖將IT各個方面的最佳實踐與公司的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合，從戰(zhàn)略的角度加以有機(jī)的融合，從而使XX運維服務(wù)中心能夠最大化IT服務(wù)的價值，不斷強(qiáng)化競爭優(yōu)勢。輸出標(biāo)準(zhǔn)：口研討會過程文件；本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/皮匠網(wǎng)

一帖長典事咨詢魅務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：口匯報材料（PPT格式文檔）?？蛻糌?zé)任：口保證參加研討會的人員、時間，特別是領(lǐng)導(dǎo)的時間;口負(fù)責(zé)提供匯報的場地。實施路線圖規(guī)劃示例如下:本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/p皮匠網(wǎng)3mbang.Cf>iLi本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：2011年2009年 2。M年 目標(biāo)單目建議的美鍵行動2W9年2010年2。11年剪期&人曷威克業(yè)務(wù)隹管要余，明嘴體系口wner￥外包服務(wù)運營崗位悻系貨計，制定每個牌位的勝任標(biāo)準(zhǔn)推行M5入模教育，宣導(dǎo)MS業(yè)務(wù)目標(biāo),服資*M和方法y斑調(diào)其口口仃贊源,描定專人專職負(fù)責(zé)M3業(yè)務(wù)推新持證匕崗制境?加播培訓(xùn).使人員能力完至勝■任崗位要求1、組織架構(gòu)、崗位和人員優(yōu)化提升流程搭建部匚坦管捶體系在架，定義端到埔的誡程體系>1建立項目級交付諭程和交村模板，通過IS0ZW認(rèn)證逐步完善用務(wù)研發(fā)、設(shè)計、職務(wù)組合、質(zhì)量管理等公司級流程根據(jù)運營靖效持續(xù)優(yōu)化和通進(jìn)愛司-項目二級漉程上具建立或翡用品管理平白工具〔服務(wù)官/事件管理）?后臺運營工具>'完善和擴(kuò)充前后端.服務(wù)管理工具?加強(qiáng)用若報告功能<建立精督、咨前、項目管理、朋界交付工具包，案例庫通過對服等運營敷據(jù)的分桁和B1系鴕，持續(xù)改進(jìn)服纖產(chǎn)品和俄芬質(zhì)量4現(xiàn)狀評估示例1）客戶感知分析與改進(jìn)本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/www,3皮匠網(wǎng)/一站式挑本咨詢魅勢平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：?餐*電事LHL+：I■ :nilh/黑maw11f?r-：ril，4?r;rWfc市■■距■■事EHAlH?*Rd中處■:：*?4號始>1用>>陰.9.1小■uii融函MAMflifrHXV->i^-e?va?h--?英“4口=*A*?n'：'!i^a?rrJE<隼一E3CT|1??rWU”1喊M?雄11如口陽*第閏'APiRr^S■冷療氏HitR.-h%n*?A鼻■上*AR，t4**5=胴511*13^^甘?曲*魂"fcHE即.01幅?' ?,■■rtXrt.-us-*5-r.4ai■網(wǎng)?■/il?*EEttatir^itMr Mi:n.?93 r號。?LEiT-r:??rf4修**.3 ■?lX?A-DriL11cHltFE共4K45kF中-i?M-tikN>.**，*tn“M><YFTT1J+$1：!filKrt<E，F(xiàn)ITflB?3iHr?+A>LPir.LAjt國IMX*Fl?*UL?HJIrfiFLEX什療彳口面?道?*i?*>>F青酉/山訐Y曬■話，」_強(qiáng)?什。工」.iiM*naT~^.*9詢3Mm■M.4rml_七?卡?||11肥魄??**■Easfl-■M?!3”y町時打巴出”塔懵井口IE,”■與5*VHMp.inBrwrrnj-K-aIE，”flliCRi3,H―擊fk ri"Ar-rwiii 惠m【■\“點跳鼻5-rtK> 疽"嗯邑f—備丫蟲ie白弟?*〒，費m力qaeBiMAiHtL'* .U\'紀(jì)「WIAMB命部.~■.?“蛻■?一/HCH；Ail+ H*.I?_*qiB?"IH.1?青ZKfMiK*ML心■>.『 ??基 3?找?理，升事由■*!、：皿■L1纖晰(同A一?“ 勺曲青遇，岷耳TA-Cl1.L,1!■■■■■■■1E辛?xí)r褊*甘望也田副鋁0蜀q:方尊其事常軍世罡石里,<1彳喈*卬阡*.愀才1!1泥某酷呻日國”.-訶定正生才!好。堂苒網(wǎng)步量］如倡打州包:n釀也內(nèi)■工智普WE*安理f版唱.EW胸間■HJ-HliWBEH?庭審C牌EMW，二巧5幅史?■ *n*閆二蜩無果事-J?Wl電LAJ!疏小肥電口1■JJW由EK為四r叫.U七刈?但配配股打更用--舊假的舊曲百人BIST攀抻刖E松麻生*1-理小懣哈必修?阡沖戊選號衣即；叫丘匯鵬AKM%嗚，41竄岬總；：有位先姓由閑-非E*月理立~A，"?■部總理在用喉行打取室網(wǎng)網(wǎng)Bfflfil兩注1申JS*ftJR?時曾JS聲豌p3?1TV盧左筵藤看宣■I動義上思成理-i?.人身看麻理丁昆酹**黑:由iw0t不M-電”?%nwUUt.鼻gtmieiM時間，14用耳2的用*FIK至中*三手*優(yōu)更向鼻虎強(qiáng)wjmwjtHi!塞口修,而日吩乏BH社喜工廿新寧的片rE.回力無阻天ISFMWHJl<WHU>rr4-錢跑射“，品號曰咋=：*W■ 次fie□林^，:we，府弁srr^aan衿中唯aiMi?上修不書“用戶胡皿催苫1U標(biāo)JM網(wǎng)1同-.^=目標(biāo)嚀日近日反時:n版舊山晚期尸■F疝2)EUS調(diào)查分析展想EUS指標(biāo)滿意度統(tǒng)計j_\-1V注■臺i二3嘍生三芝2W史:喧禮段W---SS三顯--二連聯(lián)饕IEUS指標(biāo)重要性統(tǒng)計一_A要發(fā)口一目--.<3)IT外包服務(wù)崗位分析本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/皮匠網(wǎng)/一站式共章咨詢臟務(wù)等白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：FrcrntO什產(chǎn)品條線孤務(wù)繩判毀理加罪方累能理FrontOffice/期目條戰(zhàn)摞務(wù)嚴(yán)任處理服務(wù)皿發(fā)先理心等項目性理陵鈴T捏麻址各供應(yīng)用經(jīng)理心養(yǎng)財界地理JBackOfficeIT人員能力素質(zhì)測評.評時I句:2009年7月M日至2003年7月261I測評對象：聯(lián)想PM始理和聯(lián)想駐比亞迪現(xiàn)場服務(wù)人員硼評日的；坪怙現(xiàn)狀"設(shè)利差即」設(shè)計仃即代力素質(zhì)模型仃射柞本二汁班人-說明如［??in現(xiàn)日觸理超計*人：救等￥、飛檢，除崎利黃肽「（1）閨比讓辿現(xiàn)場行空C劉沖》以俄致力不足.不計入茨計外祈：<3）屁星上鐘色汁T人：何虹爬、能背、中里氏、小寺城.朗加的、豉小坪和怕育成；<4）尾城1：丹卬.總；卜24人，K+-*fisA.量如人.葬話4人，坤ll」5D5人.押口一吊3人;律如名單叁見￡人員聯(lián)于報告1.本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/1皮匠網(wǎng)一站式其事咨詢魅秀平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：^iv.tti劉壽項昨巧灑融-gm：表示也向付測評呼.力京融弼結(jié)伯械面.標(biāo)0柞T、3tfiJT]4現(xiàn)場主管：-差型最大的前三項能力素質(zhì)是:腹務(wù)管理能力、項目管理能力和客戶關(guān)系建立管理與軟護(hù)福力；-網(wǎng)^維護(hù)能力已滿足崗位期望；-琬件維護(hù)能力和收件雉護(hù)能力超出崗位期望；-談優(yōu)也W舒務(wù)談判能力和市場策劃實施能力不作要求-項H經(jīng)理：-差肝向大的前三玳能力素隋是；客戶美系建立營理與雉護(hù)能力、業(yè)務(wù)技能和項目管理能力、F-硬件雉護(hù)能力、軟件維護(hù)能力利市場策劃實施能士I已儲足崗位惻望口 現(xiàn)場工程師:?所有能力素質(zhì)差距均在1分以上；-差跑最大的前三項能力素質(zhì)是：取件維護(hù)能力,硬件維腱和I阿絡(luò)維護(hù)能叁圖表IT人員能力素質(zhì)測評分析示例5）服務(wù)質(zhì)量評價本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

▼/■朝， ▼/▼/■朝， ▼/www,3mbang,com皮匠網(wǎng)/一站式抖事咨詢肽芬平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：1拓號耨性子科性評館內(nèi)將1功能忤11完各什功艇實現(xiàn)的走整度12更分性功宛*現(xiàn)的光竹程境.3可靠性21if虞性更大事故炭生的比率眼器運續(xù)運行的比率2.2息定性?息拉術(shù)也*的桎定ts.理玄至黃咱耳制度的窿立與女勝2.1金生性重大麥至事故發(fā)生奉2.4古國性存白法律.在劃打雙總3和怫忖a1段"性及時甲(應(yīng)車及時看京津32前軟性族通堂百E科院卑期由此33且舵性互動溝哥機(jī)制服再推,提變率高苑度調(diào)落同其率投訴處理奉4有牛井41可明相岷勢可見出度4.2專業(yè)性工具的專吐世照勢枇理的「』葉|人員中共性43順引性企業(yè)品牌千尊員工饃意儀表服務(wù)交村期的呈現(xiàn)塞量哇S友打性51艮活性服去設(shè)計舅活性吧號代供同志性5.2生就性主動:a打服務(wù)監(jiān)控工小辿廳技外is將分行主動介招相身的相看的55m禮的性服蘇逐客規(guī)亂艱芬行為賽％.服多.杳配規(guī)次服務(wù)質(zhì)量總體評價比亞迪箭牌雅芳功能性LOO0.990.95日屏性。腐0-500,50晌應(yīng)性■O.SO0.86有脂性0.220.51051友好性0.54。朋0J5總體詞妙，0.63口.740.71晶注；地色標(biāo)期得分易任的股招闿目。圖表服務(wù)質(zhì)量評價示例6)ITIL&ISO20000流程成熟度評估與差距分析[MS市場][MS銷售 MS研發(fā)一][ MS交付 ] M5達(dá)苣拄卡弗里總單，碗包:-第并單畤戰(zhàn)帖用粗紀(jì)明冷胃H口:出5總.，.1.0U5M畀設(shè)計用石:宜Jfc心：■「"『服務(wù)設(shè)計噩冷用包拄點因麻外的已實收*外史計iAH!%會整外昆龍月金?修井電計摩弄糊榜*狂拄卡弗里總單，碗包:-第并單畤戰(zhàn)帖用粗紀(jì)明冷胃H口:出5總.，.1.0U5M畀設(shè)計用石:宜Jfc心：■「"『服務(wù)設(shè)計噩冷用包拄點因麻外的已實收*外史計iAH!%會整外昆龍月金?修井電計摩弄糊榜*狂JE邦底色K求利身，」,. 實茂修井履甘二不再用裝電河的?度修防劫服務(wù)運營M畀青史由?修序況與用■外遷曾芳躺\\''，服務(wù)改進(jìn)-.til率明n■If?.1 ■:話外A曾用支ZScsiM.tf堰落模城的備戰(zhàn)略第務(wù)時討服於林摸眼務(wù)運營憎務(wù)段進(jìn)平均得分3.4-92.522.742.44235if暑"曾由隼現(xiàn)狀叮問膜咔.!：＞；匚程-WRK上;現(xiàn)狀叮問膜咔.!：＞；匚程-WRK上;T「th”.4.下算丫RQ工分析的證據(jù).未」E軍定位也;七白時科戰(zhàn)七七E可,抽7,可機(jī)同性敕差?孕六職％4資田；同：理念?存在一￡茁.&3巧聽理謊程活舉?定義了服務(wù)設(shè)計過程FI.一?存三五：:門七；■■=錄管理流程|'|-.；工卜1-工，,遭理/可用性/持續(xù)性管理亡程?定工：服務(wù)區(qū)若實應(yīng)忙關(guān)這"和埼出;吟宇▼七方左珥部罟.十雪于-、一管林工%再待進(jìn)一步充秒+不存在變更，配置、.服可匕征于百W二亙.服軍；?，字:.?管林丁W在現(xiàn)場能夠運行并通LH.i.'inrtl1,-:'旦三讓一?未.二工將皿三二督門飛E廄斗引化流程工展以笠個項目重用?初步m二5三r王二錄和狼告?時下工=三合?改主產(chǎn)七久；二”;】、.指」：?沒有定義MS服務(wù)的KPI七飛后心汽小J+蛾乏對服務(wù)定期評審”機(jī)制圖表流程成熟度評估與差距分析示例本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

皮匠網(wǎng)www, com一站式其事咨詢感芬平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：?此姓僮分析交付和運營條線所需的工具皮匠網(wǎng)www, com一站式其事咨詢感芬平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：?此姓僮分析交付和運營條線所需的工具現(xiàn)?基本不存在任何輔助MS業(yè)務(wù)運維狀外包的管理工具與或系統(tǒng)“問題?沒有前踹必須的服務(wù)臺、事件管理支持系統(tǒng)，也沒有后端的結(jié)轉(zhuǎn)、運營分析、質(zhì)讓監(jiān)控等系統(tǒng)MS市場［服務(wù)f銷售］戰(zhàn)略 J（MS研發(fā)）［服務(wù)設(shè)計］［ 也交付 ］［服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運營」0MS運營］椒務(wù)改進(jìn)］圖表工具評估示例3.2.2信息安全風(fēng)險評估信息安全風(fēng)險評估是建立信息安全管理體系的核心，因此，一套系統(tǒng)的、結(jié)構(gòu)性強(qiáng)的信息安全風(fēng)險評估模型決定組織能夠系統(tǒng)全面地識別所面臨的各類風(fēng)險，并為確定是否需要采取控制措施提供了良好的基礎(chǔ)。華勝天成建議的信息安全風(fēng)險評估模型參照了ISO13335-3IT安全管理指南，綜合行業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)及運維特點，并最終按照企業(yè)特定要求進(jìn)行設(shè)計。信息安全風(fēng)險評估的基本方法介紹如下：3.2.1風(fēng)險評估基本程序識別關(guān)鍵信息資產(chǎn)對所識別的各類資產(chǎn)進(jìn)行重要性評級識別資產(chǎn)面臨的威脅及存在的脆弱性描述威脅利用脆弱性造成的可能影響和后果識別現(xiàn)有的信息安全控制措施本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

了/了/www.3mbaH皮匠網(wǎng)/一帖*共事咨詢廉務(wù)等白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：分析并評估威脅利用脆弱性發(fā)生的現(xiàn)實可能性確定風(fēng)險級別，并進(jìn)行優(yōu)先排序識別并選擇風(fēng)險控制措施評估并確認(rèn)殘余風(fēng)險資產(chǎn)識別方法介紹資產(chǎn)識別是風(fēng)險評估過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，很多風(fēng)險評估模型在資產(chǎn)識別方法上由于缺乏系統(tǒng)性，從而導(dǎo)致后續(xù)的風(fēng)險評估無法全面系統(tǒng)地進(jìn)行。咨詢團(tuán)隊將采用層層展開的結(jié)構(gòu)性方法，即先從組織業(yè)務(wù)目標(biāo)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程開始，了解組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程、各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程所依賴的信息系統(tǒng)，從而確定各信息系統(tǒng)重要性等級，在分類分級的基礎(chǔ)上，然后再進(jìn)行詳細(xì)資產(chǎn)識別，而不是簡單地從硬件、軟件等方面進(jìn)行分類。例如針對某個從事信息系統(tǒng)研發(fā)、建設(shè)與運行維護(hù)的組織，其信息資產(chǎn)可先做以下分類：應(yīng)用系統(tǒng)（開發(fā)）應(yīng)用系統(tǒng)（運行）網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)辦公支持系統(tǒng)支持保障系統(tǒng)和服務(wù)針對上述系統(tǒng)，將按照不同系統(tǒng)的功能進(jìn)行進(jìn)一步的分類，例如網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)，可分為各網(wǎng)管系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)等，每個子系統(tǒng)，再分別建立信息資產(chǎn)（例如：配置文件、日志等）、硬件（例如：PC服務(wù)器、入侵檢測設(shè)備等）、軟件（例如：入侵檢測軟件、監(jiān)控軟件、ACS等）、人員（例如：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員）、服務(wù)（例如：各設(shè)備供應(yīng)商、服務(wù)商等）。資產(chǎn)重要性評估系統(tǒng)和服務(wù)及包含的各類資產(chǎn)重要性評估將考慮資產(chǎn)在失去三個安全屬性（保密性、完整性、可用性）后給組織帶來的影響進(jìn)行評估，資產(chǎn)重要性賦值準(zhǔn)則將在充分考慮組織業(yè)務(wù)特點的前提下擬定，并需通過組織管理層的認(rèn)可，賦值準(zhǔn)則符合銀行信用卡業(yè)的安全需求。在評估資產(chǎn)的重要性時，將考慮資產(chǎn)及系本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

了/了/www.3mbaH皮匠網(wǎng)/一帖*共事咨詢廉務(wù)等白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：統(tǒng)之間的依賴關(guān)系，例如，ACSServer用來管理重要路由、交換設(shè)備帳號和口令，如果ACSServer被未授權(quán)利用后將給網(wǎng)絡(luò)帶來嚴(yán)重后果和影響，則此時應(yīng)提高ACSServer網(wǎng)管主機(jī)的重要性級別；再比如，源代碼重要性評估分值假設(shè)為15分，用于儲存源代碼的光盤則是源代碼的關(guān)聯(lián)資產(chǎn)，可以把源代碼和光盤作為一個整體“資產(chǎn)”來進(jìn)行評估，則此時儲存源代碼光盤的資產(chǎn)重要性應(yīng)為15分；如果系統(tǒng)中資產(chǎn)之間的依賴關(guān)系特別強(qiáng)，例如高壓配電子系統(tǒng)包含的配電柜、高壓線纜、變壓器，此時應(yīng)把它看成一個完整的子系統(tǒng)來評估它的重要性。為了方便資產(chǎn)風(fēng)險評估，同時有助于理解各信息系統(tǒng)之間的依賴關(guān)系，可借助于“子系統(tǒng)”這一概念，例如“計算機(jī)子系統(tǒng)、存儲子系統(tǒng)、（前端）應(yīng)用子系統(tǒng)、中間件子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)”來識別各信息系統(tǒng)，對于這些子系統(tǒng)，如果其相互間依賴關(guān)系比較強(qiáng)，則可以把他們看成一個整體系統(tǒng)來評估其風(fēng)險，在評估這個系統(tǒng)的風(fēng)險時，應(yīng)考慮各子系統(tǒng)包含的所有資產(chǎn)面臨的風(fēng)險。風(fēng)險評估方法介紹按照ISO27001標(biāo)準(zhǔn)要求以及ISO13335IT安全管理指南的建議，風(fēng)險評估應(yīng)從識別威脅開始，即從自然、人為和意外三個方面，識別各系統(tǒng)/服務(wù)可能面對的威脅，并建立威脅數(shù)據(jù)庫，在識別系統(tǒng)/服務(wù)面對威脅的同時，從物理和環(huán)境、硬件、軟件、人員等方面識別系統(tǒng)/服務(wù)具有的脆弱性，從而建立威脅脆弱性矩陣表。針對每項資產(chǎn)，將考慮威脅利用脆弱性可能造成的后果和影響，并在識別組織已經(jīng)采取的控制措施基礎(chǔ)上，確定威脅利用脆弱性造成一個后果的可能性，根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的可能性及相應(yīng)資產(chǎn)的重要性，可得到風(fēng)險大小分值。風(fēng)險處置方法介紹按照ISO27001標(biāo)準(zhǔn)要求以及ISO13335IT安全管理指南建議，是否需要對風(fēng)險進(jìn)行處置需要根據(jù)組織的業(yè)務(wù)特點來決定，因此，風(fēng)險優(yōu)先排序?qū)⒖紤]以下因素：風(fēng)險嚴(yán)重程度、風(fēng)險對業(yè)務(wù)和公司管理目標(biāo)影響程度。根據(jù)風(fēng)險排序的結(jié)果，對不可接受的風(fēng)險將在考慮成本/時間等因素后確定是否采取相應(yīng)的處置措施。殘余風(fēng)險確認(rèn)本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

皮匠網(wǎng)www,3

皮匠網(wǎng)www,3

一站式其事咨詢肽務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：在風(fēng)險處置計劃實施過后，針對原來那些約定等級的風(fēng)險（如“中高”和“高”等級的風(fēng)險），通過“二次風(fēng)險評估”方法確認(rèn)實施控制措施后殘余的風(fēng)險；信息安全小組把殘余風(fēng)險整理形成報告，提交公司管理層的批準(zhǔn)。管理體系設(shè)計整合體系設(shè)計是整個ISO20000/ISO27001體系建設(shè)的核心。結(jié)合最佳實踐ITIL來構(gòu)建“以流程為導(dǎo)向，以客戶為中心”的IT運維體系，使XX株機(jī)實現(xiàn)以下幾個目標(biāo):目標(biāo)口通過流程建設(shè)與流程間的整合，實現(xiàn)基于流程的IT服務(wù)管理工作流程運營體系；口歸納總結(jié)各分中心運維管理經(jīng)驗，提煉標(biāo)準(zhǔn)化的運維工作規(guī)范和制度，形成內(nèi)部經(jīng)驗庫；口全面建立流程的相關(guān)目標(biāo)、原則、角色職能，以及考核指標(biāo)體系（KPI）；口確保流程文檔符合ISO20000/ISO27001文檔體系標(biāo)準(zhǔn)的要求；口流程能夠滿足客戶要求，可以優(yōu)化和改進(jìn)。任務(wù)1：運維服務(wù)流程流程設(shè)計根據(jù)XX株機(jī)的特點，選取對XX株機(jī)感知和日常運營最密切相關(guān)的如下幾個ITIL流程來進(jìn)行重點設(shè)計和實施：口服務(wù)臺/事件管理口問題管理口變更/發(fā)布管理口配置管理口信息安全管理本部分工作將會根據(jù)ITIL最佳實踐及結(jié)合制造業(yè)的一般特點，以流程研討的方式，本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

www,3

www,3

一站或排事咨詢魅務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：客戶化設(shè)計符合XX株機(jī)要求的各流程設(shè)計文檔。設(shè)計重點在于各流程角色、流程KPI、流程步驟、工作基準(zhǔn)、工作規(guī)范等內(nèi)容。流程設(shè)計階段要保證咨詢方和客戶方的共同參與，及時檢驗流程設(shè)計的目標(biāo)達(dá)成情況，并根據(jù)流程評審結(jié)果對流程進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)。設(shè)計思路如下:應(yīng)用I分析現(xiàn)有迨程分析報普口n概要淅程設(shè)計報告近程.代叫小口指導(dǎo)不山‘拈「".息定e?流程美短信息-流理掂助廣息詳細(xì)流程段計掖”?流程最佳實戰(zhàn)設(shè)計思路如下:應(yīng)用I分析現(xiàn)有迨程分析報普口n概要淅程設(shè)計報告近程.代叫小口指導(dǎo)不山‘拈「".息定e?流程美短信息-流理掂助廣息詳細(xì)流程段計掖”?流程最佳實戰(zhàn)I淬訓(xùn)?旗程ri的?就程范闈一扶回遵循的原則*設(shè)計用色.職比?與其它流程關(guān)系圖,沛程鳥體流程圖回顧評審?詳細(xì)流程圖設(shè)計-KPI*流程報表?流程竄瑜認(rèn)“確是訪淡對般?遵彼的熄則?與其它流程的關(guān)系?捫色.取布.苫核'匚具支持?H備的報表?目前潦程的我率?遠(yuǎn)景和準(zhǔn)備程電子ISO20000/ISO27001體系建設(shè)ISO20000/ISO27001體系的建立包括流程建設(shè)、文檔建設(shè)、管理體系建設(shè)幾個方面。這個階段的工作主要是在前期ITIL流程設(shè)計的基礎(chǔ)上，對ISO20000/ISO27001體系框架要求的其他流程進(jìn)行研討、文檔建設(shè)，構(gòu)建整個管理體系并實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。ISO20000/ISO27001體系框架體系建設(shè)對其中的重要流程進(jìn)行研討和確認(rèn)，并撰寫流程手冊和相關(guān)文檔。除此以外，還包括對服務(wù)管理手冊、服務(wù)規(guī)劃方案、管理評審方案進(jìn)行設(shè)計與撰寫。目標(biāo):基于已制定的ITIL流程文檔，完善ISO20000/ISO27001體系框架的流程文檔體系；本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

www.3ntbang,com皮匠網(wǎng)www.3ntbang,com皮匠網(wǎng)/一站X接事睿詞服務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：口設(shè)計管理手冊，包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)方針，認(rèn)證范圍，服務(wù)組織等的設(shè)計；口結(jié)合實際角色，撰寫崗位工作說明書；口構(gòu)建完整的ISO20000/ISO27001體系并實現(xiàn)體系持續(xù)改進(jìn)。任務(wù)1：整合體系文檔規(guī)劃與模板制定。包括：口整合體系管理政策、目標(biāo)和業(yè)務(wù)管理計劃制定；口管理評審程序、服務(wù)規(guī)劃程序、文件記錄程序制定；口流程的程序文件制定；口流程操作手冊和執(zhí)行制度制定；口表單和報表制定；口體系文檔評審、改進(jìn)與發(fā)布。任務(wù)2：服務(wù)管理手冊研討。成立體系管理委員會，成員包括流程管理負(fù)責(zé)人、質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人和技術(shù)管理負(fù)責(zé)人等，實現(xiàn)對整個整合體系進(jìn)行管理。為管理高層提供服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)控Dashboard，對服務(wù)整體質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，包括：口服務(wù)組織體系；口管理職責(zé)；口文檔控制；口培訓(xùn)機(jī)制。任務(wù)3：按照ISO20000/ISO27001體系框架要求建立并實施相關(guān)流程：任務(wù)4：文件控制與PDCA程序研討。本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

皮匠網(wǎng)www,3

皮匠網(wǎng)www,3

一站長共事咨詢靦務(wù)平臺本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：建立文件控制機(jī)制。為體系提供“PDCA”式持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。軟件開發(fā)與實施1、軟件平臺具備流程管理模塊，具備流程引擎，可支持ISO20000、ISO27001、ISO9000等質(zhì)量管理所有流程；CAP開發(fā)平臺是北京華勝科技股份有限公司業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，它是以業(yè)務(wù)和管理為中心，以業(yè)務(wù)建模為手段，是一個面向?qū)ο?、面向框架、面向服?wù)快速開發(fā)平臺。CAP開發(fā)平臺基于JAVA開發(fā)，它提供了多元化的界面設(shè)計方案和豐富的數(shù)據(jù)管理分析功能。所有界面信息、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、功能模塊及數(shù)據(jù)處理算法均可按需修改，快速完成各類應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)與部署。CAP開發(fā)平臺處在應(yīng)用軟件與技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)之間的一個軟件層級，采用面向框架技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)、運行、管理、監(jiān)控、維護(hù)的中間件平臺。能夠有效的降低開發(fā)復(fù)雜度、簡化開發(fā)過程、保證軟件質(zhì)量、提高開發(fā)效率。它不僅能夠快速地進(jìn)行軟件開發(fā)，而且能夠快速地根據(jù)用戶需求對軟件系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，降低了軟件開發(fā)、實施和維護(hù)過程中的成本和風(fēng)險。CAP平臺基于模型驅(qū)動架構(gòu)，實現(xiàn)“可視建模、快速開發(fā)、隨需擴(kuò)展、整合集成”CAP開發(fā)平臺基于框架結(jié)構(gòu)模型，以元數(shù)據(jù)為中心，通過對元數(shù)據(jù)的擴(kuò)展，形成用戶界面，數(shù)據(jù)庫定義，插件信息，打印模板，XML模板，Excel模板，權(quán)限定義，業(yè)務(wù)流程、工作流程。應(yīng)用軟件系統(tǒng)通過運行時框架根據(jù)元數(shù)據(jù)的描述來訪問數(shù)據(jù)、加載用戶界面并驅(qū)動業(yè)務(wù)流程。CAP開發(fā)平臺集成了業(yè)務(wù)流引擎，能夠通過圖形化的方式直觀地設(shè)計業(yè)務(wù)流程。只需要拖動流程對象實體到流程圖上，再設(shè)置相應(yīng)的驅(qū)動屬性，就可以定義出各種業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程以元數(shù)據(jù)的方式保存在數(shù)據(jù)庫中，運行時由業(yè)務(wù)流引擎根據(jù)元數(shù)據(jù)的描述驅(qū)動業(yè)務(wù)流程。本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/皮匠網(wǎng)/一皮匠網(wǎng)/一站式排事咨詢服務(wù)平臺本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：Tlttr口目硒I-，自"IH?.若方十二，，.?小m*I-，自"IH?.若方十二，，.?小m*fk、■?11,…U,r,:*f-I-J黑廝十劃a甜蛔單□就在重□ttira—bTu就）aAjt耳一-31ft科.人而上*□sfi*MEtMLE：iiW翼版MEtMLE：iiW翼版海程11戶K而由聯(lián)案。赫克里用晚卷理員 2D1LH1-15業(yè)務(wù)流程設(shè)計圖CAP平臺提供完整的工作流支持，能夠通過圖形化的方式直觀地設(shè)計工作流程，并提供完整的流程監(jiān)控體系。工作流以元數(shù)據(jù)的方式保存在數(shù)據(jù)庫中，運行時由工作流引擎根據(jù)元數(shù)據(jù)的描述驅(qū)動業(yè)務(wù)流程。CAP開發(fā)平臺的工作流引擎與CAP應(yīng)用平臺緊密結(jié)合，使軟件系統(tǒng)能夠以流程化的方式來處理各項業(yè)務(wù)。.J的iU到培流程：■陛郎喝他隆也理/匚？？■?:,嵋蛤折也"國F%??:也LW⑶1-r--fr-密正丁？■三twe.二工作流定義在工作流定義中，可以指定跳轉(zhuǎn)的條件以及跳轉(zhuǎn)時需要執(zhí)行的動作本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

皮匠網(wǎng)www,3一站式其事咨詢服務(wù)平臺本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：工作流跳轉(zhuǎn)屬性對話框并且各個工作流節(jié)點可以設(shè)置子流程、觸發(fā)動作等皮匠網(wǎng)www,3一站式其事咨詢服務(wù)平臺本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：工作流跳轉(zhuǎn)屬性對話框并且各個工作流節(jié)點可以設(shè)置子流程、觸發(fā)動作等工作流節(jié)點屬性對話框2、支持CMDB建立、外部審計、報告管理CAP平臺基于RIA技術(shù)構(gòu)建，可以創(chuàng)建豐富的客戶端展示，充分利用客戶端的計算能力。同時CAP平臺豐富UI元素可以幫助我們實現(xiàn)CMDB的建立。華勝公司于2011年承接的株機(jī)廠質(zhì)量管理系統(tǒng)中，我們就成功地堆從PDM系統(tǒng)中導(dǎo)入的BOM數(shù)據(jù)進(jìn)行了管理，并且將每臺機(jī)車的配置數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

［±*6―JMEESBA4女計L2M臉,不修內(nèi)生濯一早峨-"i-KE悔過加衽 再沖醴ajf.TT上看事件JIEJEuUODi&OXlO■1加-1:格間天JlOZOjlEtfjQCd口軟七回口大財搴文啊隼［HICiLEX石〕圖him主田二而看.三陽■a辦百名麻ZEEIWLC刪向英土裝型當(dāng)□弓娥?E不號E■：：J(2)2E11SD-■aa:?幸;i虻青E.射1號mftjsraM日紀(jì)產(chǎn)廠泉?0防用浦困產(chǎn)星甚證：機(jī)事在打里程：100印件江汀里橙：0KI@1白工一攸帕可IWHWI?山＞-ifiHEfi嘏前司MHE-KI-g嚙號過時右@SJ01后財t淚青版T@B：：'百登姓巳裝車回舄否袂件□i1-4WiE-0E二手盤拄霞置@0副中勝螳&0二忖斃刈勖集置濯貴]電器伴□抑配詢-游：EKfc0inr串帶■號鉆》氐件名說@1IIO)TEEIZO-C-E^aftaan三生蛇刮兩跳宣位置回MAAS弁姐eI1ZJ友電社同熱,量入人員.雌11俱用日同.>9詢CT15HM&IL4）田而整加商■a回酊息建也QFL6）丹內(nèi)提總結(jié)世巒心山危目落寶困軸1⑺目由本魂魄*心初軍耳宅由S⑴機(jī)干檢五只用gis）空氣名詔總田@時挑千標(biāo)志皿g 足皿由Fee：如*柒就畫|向「 /www,3皮匠網(wǎng)/www,3皮匠網(wǎng)/一站式接立咨詢臟芬平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：同時CAP平臺內(nèi)置支持業(yè)務(wù)表單附件，可以在每個業(yè)務(wù)表單上增加附件文檔，可以支持外部審計和報告管理。表單附件文檔可以存儲于數(shù)據(jù)庫中或文件系統(tǒng)中，如果表單附件以文件形式保存在服務(wù)器上，系統(tǒng)還可以通過搜索引擎進(jìn)行查找。除表單附件外，CAP系統(tǒng)還內(nèi)置了專門的文檔管理模塊，用于文檔管理，知識管理。每個文檔歸屬于某個單位的一個文檔類別，系統(tǒng)可以為文檔指定查閱的組織機(jī)構(gòu)權(quán)限工作S5 節(jié)點播.息灣護(hù) 開庭平白 軾淞儻應(yīng) 用尸檔票 用戶角色角笆上檔芟別文楂擋妥文伴立查詢「用沁上傳下載打開-1M3d |粘貼聒返回［今國立fte撒I |Md|他ft期織1 空蚌亳 |才展起| 上隹A 上書時間由固口？帕百笠 1飛翔中釀:十子合百理樂死-yLUDC未新笆理員201荷小叮石：江1口001空史空◎口？江會售1扇?m三wl。口了小海.E3-te8ioitesioCi白^testniD11E91D101◎testoi0101tBstoiE&teel02teel02◎iB5tOiO2iesi01O23、支持軟件自管理模塊：權(quán)限、用戶、系統(tǒng)管理；權(quán)限管理系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)模型、資源結(jié)構(gòu)模型是分不開的，基于角色的權(quán)限模型其實僅僅解決了安全的一個方面：“誰能夠執(zhí)行哪些操作”，并沒有解決“執(zhí)行資源的范圍”問題，要全面規(guī)劃權(quán)限管理，必須有完善的“組織模型”和“資源模型”，“操作模型”。CAP權(quán)限管理是基于多組織的權(quán)限管理體系。內(nèi)置了強(qiáng)大靈活的權(quán)限控制引擎，權(quán)限控制基于業(yè)務(wù)實體對象，組織方案、組織機(jī)構(gòu)、角色、用戶進(jìn)行設(shè)定。本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：/

J皮匠網(wǎng)www,3

一站長我事咨詢?nèi)?wù)平臺J皮匠網(wǎng)www,3

一站長我事咨詢?nèi)?wù)平臺本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：CAP系統(tǒng)中角色是一組權(quán)限的集合，指定所能夠關(guān)聯(lián)的實體對象以及在該實體對象上所能夠進(jìn)行的操作.為角色指定實體對象權(quán)限同時角色又必須跟一個（或多個）具體的組織方案建立關(guān)聯(lián)，這樣可以明確定義一個角色所適用的業(yè)務(wù)條線，在角色和組織模型（方案）之間建立關(guān)聯(lián)。CAP平臺是基于組織方案、組織機(jī)構(gòu)、角色的權(quán)限模型，是對基于角色的權(quán)限模型的一種擴(kuò)展。對用戶進(jìn)行權(quán)限分配時，需要指定所在的組織方案、組織機(jī)構(gòu)、角色。本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/www,3www,3皮匠網(wǎng)/一站式抖事咨詢膻務(wù)平臺本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：CAP權(quán)限模型權(quán)限分配用戶

User用戶角色角色Role權(quán)限設(shè)定資源

權(quán)限分配用戶

User用戶角色角色Role權(quán)限設(shè)定資源

Resouce在這個模型中，角色擁有資源的操作權(quán)限，角色可分配到多個組織方案，對于某個組織方案下的某個組織機(jī)構(gòu)可以為角色分配用戶，下圖是CAP平臺權(quán)限分配操作界面本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

皮匠網(wǎng)/一站式其事咨詢噩務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：Tfhn由蛆Jl% iHF^H皮匠網(wǎng)/一站式其事咨詢噩務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：Tfhn由蛆Jl% iHF^HM 狙k阡1立,.用戶用5：1；HU：泊工歌用產(chǎn)妁宅IM.. 川下沂口」h- 5：1；HU：泊工歌用產(chǎn)妁宅IM.. 川下沂口」h- 口子Q06Ul-^-OniHF?.；登Qn.■:蛆憶、rions比學(xué)FCAP平臺系統(tǒng)管理提供產(chǎn)品節(jié)點、帳套管理、登錄管理、系統(tǒng)監(jiān)控等功能系統(tǒng)維護(hù)用來監(jiān)控使用本系統(tǒng)用戶及系統(tǒng)進(jìn)行管理和控制。其中“在線監(jiān)控”記錄了在這一天中用戶進(jìn)入本系統(tǒng)的情況及用戶的基本信息和其所進(jìn)入節(jié)點的情況；“操作日志”記錄用戶進(jìn)入某個功能節(jié)點的時間和用戶退出某個功能節(jié)點的時間，并提供用戶對日志的管理功能。在線監(jiān)控:「唯臺在線用戶u文件直查詢強(qiáng)制同出Q返回N0.用尸編碼用尸姓洛1adrnin系在管理后操作日志：操作日志能夠記錄用戶進(jìn)入某個功能節(jié)點的時間和用戶退出某個功能節(jié)點的時間，并提供用戶對日志的管理功能。上機(jī)日志使用戶對系統(tǒng)的使用情況有了詳細(xì)的了解，同時增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性。本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:/

工件言阡冠平臺操作日志」文件說查詢?nèi)辗祷豊c.操作類別動陀 操作描逑 操小員 操作時間 P地址節(jié)點 clcccd 01CO口3012口法同戈系, 系航管理員 2011050C10:1E:071C2.16C,1.3019339節(jié)點 open DIEZ)口到15蛆織機(jī)構(gòu) 系統(tǒng)管會員 2011-05-0813:1E:391E2.16E,1.3S13390系班 login 系統(tǒng)管理層 2011-05-1108:2E:2:1C2.16E,1.3819391中點 open li」5」廣發(fā)平臺 滎航號坦氏 jull-ub-l1uu：2c:uu1t2,lbt.l.it：19302系城 lotiin 系統(tǒng)管強(qiáng)層 2011-05-1109:31021E2.16E,1.3S:13333系統(tǒng) logout 系就告虎辰 2011-05-11O9:5：:301E2.1CC,1.3C19334系城 login 系統(tǒng)管星左 2011-05-1110:2C:071E2.16E,1.3819336節(jié)￡ open010150口1在線生控 系曉管理層 2011-05-1110:2C:2/1^2,16￡,1.3819396節(jié)點 邛en 十發(fā)平三 樂統(tǒng)官虎丘—"[juii-Ub-111U：2/：UH ibt.ua19307系瓊 lOdOLt 系統(tǒng)彗翼記 2011-05-1110：2E：351E2.16E,1.3S19398系袋 luyiii 系統(tǒng)宅虎民 2011-05-1110.3C.42 1E2.10E,1.3819399節(jié)點 open 口ZI5JF發(fā)平臺 系統(tǒng)管膽員 2011-05-1110:3E:2^1E2.16E,1.3S13430京城 login 東綢生@艮 2011-051110:5E:221G2.16G,1.381J4J1節(jié)點 open u」w十發(fā)平三 樂統(tǒng)巖虎丘 JUii-Ub-11iu：bt:&jiL^,ibt.uy節(jié)與 nlrAPriOlKlF卡平言 系綜管室導(dǎo) ^11-0（5-111inr（571口1桿1用-++-1 1----.一.一n-1-.?.■" 1 JL^-^3 .■u -uu-iu - -i .u urs.3、支持軟件接口:監(jiān)控工具接口（接受告警），外部軟件接口（OA、Mail、短信等）；皮匠網(wǎng)/一貼齊其事咨詢魅芬平臺皮匠網(wǎng)/一貼齊其事咨詢魅芬平臺本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：CAP平臺內(nèi)置有數(shù)據(jù)交換平臺，可以接收XML、Excel等外部數(shù)據(jù)接入，同時也可以進(jìn)行擴(kuò)展開發(fā)，用于支持特定的用戶需求。外部數(shù)據(jù)交換平臺主要用于外部系統(tǒng)和CAP系統(tǒng)進(jìn)行集成。數(shù)據(jù)文件采用XML格式，外部系統(tǒng)可通過HTTP方式直接發(fā)送XML到CAP系統(tǒng)，也可登陸CAP系統(tǒng)手動加載數(shù)據(jù)，還可以利用代理加載程序進(jìn)行數(shù)據(jù)發(fā)送。外部交換平臺處理機(jī)制利用外部數(shù)據(jù)交換平臺，可以將外系統(tǒng)的基本檔案和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送到CAP系統(tǒng)中，并進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作如審批、棄審，也可以通過發(fā)送XML格式的查詢條件導(dǎo)出CAP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)（需業(yè)務(wù)插件支持），導(dǎo)出的數(shù)據(jù)可以附著在回執(zhí)文件中，也可以直接向外部系統(tǒng)回發(fā)HTTP請求。在CAP服務(wù)器端提供用于數(shù)據(jù)下載的WebService,用于下載數(shù)據(jù)信息下載。如數(shù)據(jù)訪問：數(shù)據(jù)上傳：打開URL建立連接后，可以讀取本地XML文件的內(nèi)容上傳到服務(wù)器對于外部交換平臺未支持其他數(shù)據(jù)交換方案，可以進(jìn)行二次擴(kuò)展開發(fā)進(jìn)行支持。本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊:http:〃/

皮匠網(wǎng)一帖我其事咨詢砥務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：皮匠網(wǎng)一帖我其事咨詢砥務(wù)平白本資料由皮匠網(wǎng)制作整理，更多方案下載請點擊：3、系統(tǒng)要求：軟件擴(kuò)展性，具備二次開發(fā)能力，提供集成開發(fā)、設(shè)計和運行環(huán)境；支持Windows、Linux等操作系統(tǒng)；支持Oracle、SQLServer等主流數(shù)據(jù)。CAP開發(fā)平臺是集面向構(gòu)件應(yīng)用的開發(fā)、組裝、維護(hù)、部署、管理、發(fā)布于一體的集成開發(fā)工具。CAP開發(fā)平臺提供相應(yīng)的向?qū)?、視圖和編輯器等工具供開發(fā)人員在開發(fā)過程中可視化地開發(fā)、調(diào)試各種構(gòu)件，并提供了強(qiáng)大的調(diào)試及團(tuán)隊開發(fā)功能。對于一個JAVA應(yīng)用項目而言，所有的開發(fā)內(nèi)容都可以方便快捷的通過CAP開發(fā)平臺完成，而不需要使用其他開發(fā)工具。Kf細(xì)管理協(xié)同商務(wù) -EIEfrfc|開混平白| H幌存總代碼選砥尊密用空檔口飛回史付單一口體用應(yīng)■付單ZJcompLable□即口叼應(yīng)付單二1Isble因付事目ap_apbill與plugin3b恒小pluainc-ard工px_gi口也品pk_cr0fficodeS村■甘理S村■甘理祖庇忖單?應(yīng)付草明獨V忖版費用E&村能前用*■孑表白在東苴聞l村欹單_0忖就單明細(xì)莊Q理憫言理所用應(yīng)收旅付田?拄哦斯據(jù)0M地苴后理FI且質(zhì)叁中行田而技否機(jī)田-現(xiàn)田費工T9田U京技濟(jì)醇國切石尸工樂哲理，JCROJF5；0萬）題本苦唐加現(xiàn)-srawaF,」業(yè)鋁費S±救甯aa收走中心I+：1_1H1定語產(chǎn),由磔苫B-四冊含亞配既保S?費用中心^Gone-lr-ainjrray=mlcofi.vo.pub.rflfinfc.DonstramV<^>^arrliY_cnti,MYpa?"tom.cmlsaftwt-puh.rfiflnfaCDna-haiHkay'^白口白包小白?白|。1■^Ilnhen1ll￥>camcmlsofl.V'DbdpnenlH\iFdentJlyF-jy^flinksnllhy*-IlnhTielcl^phjorJIyFje'JIliihflel^ygnirp■=an1rY_Gmhiylyp?='七de.uekurtgpub.rdlnlta.CDnsIrainkaV'sUA>fe_enlfWpe>/r3lue*1'reTentirpEGm.cmlsnrtydbdprlenlrtr-.FnenlllyKET^n'eTEntitv?-叫RfllGld工制111附xfenUy套亞斯有長城口。；!-：?口”北京世配舊計收十■=fcans1rain="套亞斯有長城口。；!-：?口”北京世配舊計收十CAP開發(fā)平臺在CAP平臺下，業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在應(yīng)用服務(wù)上，客戶可以通過瀏覽器登錄到系統(tǒng)中，登錄后，系統(tǒng)的運行結(jié)構(gòu)如下圖所示：也一致遵循這樣一個原則，CAP平臺所有的設(shè)計時配置信息都被統(tǒng)一打包到一個壓縮的部