2023年酒店工作總結(jié)與計(jì)劃報(bào)告

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?酒店工作總?結(jié)與計(jì)劃報(bào)?告__年?營(yíng)銷部的組?建對(duì)整個(gè)酒?店有著至關(guān)?重要的意義?;我們慶幸?的是;我們?有了一個(gè)新?起點(diǎn)，新方?向，新思路?，新改觀，?將酒店帶向?新的發(fā)展趨?勢(shì)。營(yíng)銷部?__月成立?至今___?月之久，在?此期間我們?一直在學(xué)習(xí)?、在摸索、?在整改。在?學(xué)習(xí)、摸索?、整改的同?時(shí)，我們繼?續(xù)著我們的?營(yíng)銷工作，?接待著大量?的會(huì)議宴會(huì)?活動(dòng)，在工?作的同時(shí)也?體現(xiàn)出了方?方面面的大?小問(wèn)題，硬?件上的，軟?件上的，根?深蒂固的，?一步步顯露?出來(lái);在此?，我對(duì)營(yíng)銷?部__年后?半年的工作?總結(jié)如下;?一、營(yíng)銷?部成立以來(lái)?完成的各項(xiàng)?工作指標(biāo)?1、營(yíng)銷部?人員的組建?與編制，辦?公軟件的配?備與采購(gòu)。?2、酒店?宣傳材料，?價(jià)格體系，?各種協(xié)議的?擬定。3?、銷售部管?理制度、規(guī)?章制度，工?作流程，崗?位職責(zé)的擬?定。4、?對(duì)原有客戶?資料的建檔?存放及掛賬?單位的統(tǒng)計(jì)?與分析，對(duì)?應(yīng)收款的統(tǒng)?計(jì)與催收。?5、對(duì)酒?店產(chǎn)品知識(shí)?的分類與統(tǒng)?計(jì)，使酒店?產(chǎn)品數(shù)據(jù)化?，清楚化。?6、對(duì)營(yíng)?銷部固定資?產(chǎn)的建立與?統(tǒng)計(jì)。酒?店的推廣工?作___?、___酒?店圖文信息?，制定酒店?推廣計(jì)劃，?提高酒店知?名度。2?、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)?搜索、__?4電話導(dǎo)航?、藝龍、各?大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?、旅游公司?，各企事業(yè)?單位，渠道?客戶等;對(duì)?酒店進(jìn)行全?方位的大力?推廣宣傳，?提升酒店的?知名度和客?戶資源。?3、酒店的?推廣在預(yù)期?的時(shí)間內(nèi)已?達(dá)到預(yù)期的?效果，通過(guò)?各網(wǎng)絡(luò)的搜?索查詢已能?查到酒店的?詳細(xì)信息和?供應(yīng)產(chǎn)品，?使客戶能在?第一時(shí)間了?解青島神劍?樓酒店的具?體情況和消?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及地?理位置。?4、對(duì)酒店?的餐飲、客?房、會(huì)議資?源已開通網(wǎng)?絡(luò)在線預(yù)訂?和咨詢服務(wù)?;客戶可通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電?話直接預(yù)訂?酒店供應(yīng)的?各種產(chǎn)品。?二、營(yíng)銷?部___月?成立至今工?作完成情況?1、在供?求相符情況?下，開發(fā)網(wǎng)?絡(luò)推廣客戶?___家，?免費(fèi)推廣_?__家，利?益推廣__?_家。2?、電話拜訪?和上門拜訪?客戶百余家?，簽訂有效?協(xié)議單位_?__余家，?會(huì)議公司_?__家、旅?行社百余家?。3、營(yíng)?銷部克服了?人員不足、?工作量大、?會(huì)議資源局?限等諸多困?難;完成營(yíng)?業(yè)指標(biāo)金額?約___萬(wàn)?余元;_?__月約_?__元、_?_月約__?_元、__?月約___?元、__月?約___萬(wàn)?元4、營(yíng)?銷部至今接?待大中小型?會(huì)議宴會(huì)_?__余場(chǎng)，?會(huì)議接待無(wú)?一投訴，達(dá)?到了客戶的?滿意要求，?客戶的相互?相互介紹、?宣傳給酒店?帶了有形無(wú)?形的重大利?益，極大提?高了酒店的?信譽(yù)度和知?名度。三?、營(yíng)銷部工?作不足之處?1、營(yíng)銷?工作的進(jìn)展?未跟上上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的步伐?和思路，需?要加強(qiáng)領(lǐng)悟?和學(xué)習(xí)。?2、在酒店?為特殊體制?的情況下，?對(duì)酒店的宣?傳與推廣力?度還不夠。?3、開發(fā)?客戶數(shù)量及?維護(hù)客戶關(guān)?系網(wǎng)做的不?夠。4、?營(yíng)銷人員的?專業(yè)知識(shí)，?業(yè)務(wù)能力，?個(gè)人素養(yǎng)，?綜合實(shí)力，?責(zé)任意識(shí)，?承擔(dān)意識(shí)需?加強(qiáng)引導(dǎo)培?訓(xùn)。__?年?duì)I銷部工?作計(jì)劃為?更好的提升?酒店效益指?標(biāo)，業(yè)務(wù)指?標(biāo)、服務(wù)指?標(biāo)等各項(xiàng)指?標(biāo)，未來(lái)一?年我有以下?工作計(jì)劃：?一.宣傳?與推廣1?、在酒店各?項(xiàng)指標(biāo)不斷?更新不斷創(chuàng)?新不斷提升?的情況下，?我們將時(shí)刻?更新新的推?廣信息及新?的推廣內(nèi)?容，使得每?一位客戶能?夠隨時(shí)了解?酒店在不斷?創(chuàng)新不斷提?升的信息，?讓客戶始終?覺得酒店有?探索之處，?增強(qiáng)客戶消?費(fèi)潛力。?2、在酒店?特殊體質(zhì)范?圍內(nèi)，擴(kuò)大?對(duì)酒店整體?的宣傳與推?廣;我們將?繼續(xù)利用網(wǎng)?絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)?，電話通?訊產(chǎn)業(yè)、渠?道客戶資源?、企事業(yè)公?司資源等各?種營(yíng)銷方式?，將酒店各?項(xiàng)產(chǎn)品信息?傳遞到每一?個(gè)推廣平臺(tái)?和每一家企?業(yè)公司，力?爭(zhēng)做到每位?客戶都知曉?青島神劍樓?酒店的詳細(xì)?情況。3?、旅游市場(chǎng)?的推廣;來(lái)?年我們將選?擇適合我們?酒店的旅游?公司進(jìn)行合?作，將酒店?的詳細(xì)產(chǎn)品?資料和新?的報(bào)價(jià)體系?大批量的傳?遞給全國(guó)各?地的旅游公?司，提高酒?店在旅游市?場(chǎng)的份額和?知名度，提?高酒店的入?住率。二?、開發(fā)側(cè)重?市場(chǎng)因酒?店的特殊情?況和局限性?，我們將針?對(duì)銷售市場(chǎng)?進(jìn)行保底側(cè)?重開發(fā)方式?;將旅游公?司作為酒店?的墊底資源?客戶;側(cè)重?開發(fā)會(huì)議市?場(chǎng)，婚宴市?場(chǎng)，協(xié)議散?客市場(chǎng)、網(wǎng)?絡(luò)客戶資源?，各項(xiàng)餐飲?市場(chǎng)，控制?好酒店的相?關(guān)客戶架構(gòu)?，使客戶資?源高端化，?商務(wù)化、穩(wěn)?定化，建立?長(zhǎng)久固定的?客戶消費(fèi)群?體。三、?加強(qiáng)銷售引?導(dǎo)消費(fèi)引?導(dǎo)消費(fèi)者消?費(fèi)是競(jìng)爭(zhēng)的?結(jié)果，提高?消費(fèi)者消費(fèi)?能力和引導(dǎo)?