2023年家具銷(xiāo)售人員年終工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?家具銷(xiāo)售人?員年終工作?總結(jié)現(xiàn)代?企業(yè)的銷(xiāo)售?人員是開(kāi)拓?市場(chǎng)的先鋒?力量，是企?業(yè)形象的重?要代表，必?須具備良好?的素質(zhì)。家?具銷(xiāo)售人員?應(yīng)具備的素?質(zhì)概括起來(lái)?包括以下四?個(gè)方面:?1、精神?一個(gè)優(yōu)秀的?銷(xiāo)售人員必?須具備強(qiáng)烈?的敬業(yè)精神?，熱愛(ài)本職?工作、精力?充沛、勇于?開(kāi)拓。2?、知識(shí)這?方面的條件?決定了銷(xiāo)售?人員的銷(xiāo)售?能力，是做?好銷(xiāo)售工作?的基礎(chǔ)。包?括以下幾個(gè)?方面:1?)商品知識(shí)?要熟悉商場(chǎng)?所有商品的?生產(chǎn)工藝、?質(zhì)量特點(diǎn)(?包括面料、?材料、油漆?等)功能(?適合在何種?環(huán)境和條件?下使用)、?規(guī)格型號(hào)(?包括面料和?產(chǎn)品等)、?生產(chǎn)周期、?付貨時(shí)間、?庫(kù)存情況:?了解商品的?使用方法、?保養(yǎng)及維修?知識(shí);了解?本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?產(chǎn)品的有關(guān)?情況;2?)企業(yè)知識(shí)?要掌握本公?司的歷史背?景、經(jīng)營(yíng)理?念、生產(chǎn)能?力、產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)、品種系?列、技術(shù)水?平、設(shè)備情?況及服務(wù)方?式、發(fā)展前?景等。了解?公司的銷(xiāo)售?情況及在各?地區(qū)的銷(xiāo)售?網(wǎng)絡(luò)。3?)用戶(hù)知識(shí)?了解家具購(gòu)?買(mǎi)者(包括?潛在客戶(hù))?的消費(fèi)心理?、消費(fèi)層次?、及對(duì)其家?居環(huán)境布置?的基本要求?。4)市?場(chǎng)知識(shí)了解?家具市場(chǎng)的?環(huán)境變化、?顧客購(gòu)買(mǎi)力?情況，根據(jù)?銷(xiāo)售過(guò)程中?所搜集的信?息及顧客反?饋信息進(jìn)行?市場(chǎng)分析。?5)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)了解與?家具有關(guān)的?工藝技術(shù)知?識(shí);懂得家?居文化、家?具流行趨勢(shì)?，以根據(jù)與?顧客交流中?獲得的信息?了解其文化?修養(yǎng)和審美?情趣，有針?對(duì)性介紹商?品。6)?服務(wù)知識(shí)了?解接待的基?本禮節(jié)(注?意國(guó)外客人?的忌諱和有?關(guān)民族、_?__等社會(huì)?知識(shí))細(xì)心?、認(rèn)真、迅?速地處理單?據(jù);有效運(yùn)?用身體語(yǔ)言?(包括姿態(tài)?、語(yǔ)言、動(dòng)?作等)傳遞?信息是獲得?信任的有效?方式。3?、修養(yǎng)由?于銷(xiāo)售人員?直接與顧客?接觸，只有?首先贏(yíng)得顧?客的信任，?才能成功地?開(kāi)展工作，?所以銷(xiāo)售人?員必須具備?良好的修養(yǎng)?:儀表大方?、衣著得體?、舉止端莊?、態(tài)度謙恭?、談吐有理?、不卑不亢?、使顧客樂(lè)?于與之交流?。4、技?巧銷(xiāo)售人?員要根據(jù)本?商場(chǎng)家具的?特點(diǎn)，熟練?運(yùn)用各種技?巧。要熟知?顧客的購(gòu)買(mǎi)?動(dòng)機(jī)，善于?掌握展示與?介紹產(chǎn)品的?時(shí)機(jī)以接近?和說(shuō)服顧客?，創(chuàng)造成交?機(jī)會(huì)，甚至?與客戶(hù)成為?朋友，促進(jìn)?潛在客戶(hù)的?形成。銷(xiāo)?售人員對(duì)銷(xiāo)?售手段的運(yùn)?用和技巧的?把握，是提?高成交率、?樹(shù)立公司良?好形象的關(guān)?鍵。銷(xiāo)售技?巧包括以下?幾個(gè)方面:?1、引發(fā)?興趣向預(yù)?計(jì)購(gòu)買(mǎi)者說(shuō)?明本商場(chǎng)商?品能夠滿(mǎn)足?他們的需要?以及滿(mǎn)足的?程度使喚起?注意。引發(fā)?興趣的主要?方法;對(duì)商?場(chǎng)的貨品經(jīng)?常性地作一?些調(diào)整并不?斷的補(bǔ)充的?貨品，使顧?客每次進(jìn)店?都有鮮感;?營(yíng)造穎、有?品味的小環(huán)?境吸引顧客?;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧?客較多時(shí)，?選擇其中的?一位作為重?點(diǎn)工作對(duì)象?，并對(duì)其提?問(wèn)進(jìn)行耐心?、細(xì)致地解?說(shuō)，以引發(fā)?店內(nèi)其他客?戶(hù)的興趣。?2、獲取?信任對(duì)企?業(yè)的產(chǎn)品和?信任可進(jìn)一?步導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)?者作出購(gòu)買(mǎi)?的決策，銷(xiāo)?售人員為限?得顧客的信?任，應(yīng)從以?下幾方面入?手:1)?尊重顧客;?把握其消費(fèi)?心理，運(yùn)用?良好的服務(wù)?知識(shí)和專(zhuān)業(yè)?使顧客在盡?短的時(shí)間內(nèi)?獲得作為消?費(fèi)者的心理?滿(mǎn)足。2?)如實(shí)提供?顧客所需了?解的相關(guān)產(chǎn)?品知識(shí)。?3)在與顧?客交流時(shí)，?有效運(yùn)用身?體語(yǔ)言(如?眼神、表情?等)傳遞你?的誠(chéng)意。?4)介紹商?品時(shí)，以攻?擊其他同類(lèi)?產(chǎn)品的方式?獲取顧客對(duì)?我們商品的?信任，其結(jié)?果只會(huì)適得?其反，甚至?使顧客產(chǎn)生?反感的情緒?。5)談?問(wèn)題時(shí)，盡?量站在其他?人的角度設(shè)?身處地考慮?具有很強(qiáng)的?說(shuō)服力。?3、了解顧?客銷(xiāo)售人?員在與顧客?交談時(shí)，可?以其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)?機(jī)、房屋居?住面積、家?庭裝修風(fēng)格?、個(gè)人顏色?喜好、大概?經(jīng)濟(jì)情況等?方面著手了?解客人的選?擇意向，從?而有針對(duì)性?的介紹商品?。4、抓?住時(shí)機(jī)根?據(jù)顧客不同?的來(lái)意，采?取不同的接?待方式，對(duì)?于目的性極?強(qiáng)的顧客，?接待要主動(dòng)?、迅速，利?用對(duì)方的提?問(wèn)，不失時(shí)?機(jī)地動(dòng)手認(rèn)?真演示商品?;對(duì)于躊躇?不定、正在?“貨比三家?”的顧客，?銷(xiāo)售人員要?耐心地為他?們講解本商?品的特點(diǎn)，?不要急于求?成，容顧客?比較、考慮?再作決定;?對(duì)于已成為?商品購(gòu)買(mǎi)者?的顧客，要?繼續(xù)與客人?保持交往，?可以重點(diǎn)介?紹公司的服?務(wù)和其他配?套商品，以?不致其產(chǎn)生?被冷落的感?覺(jué)。5、?引導(dǎo)消費(fèi)?在顧客已對(duì)?其較喜歡的?產(chǎn)品有所了?解，但尚在?考慮時(shí)，銷(xiāo)?售人員可根?據(jù)了解的家?居裝飾知識(shí)?幫助客人進(jìn)?行選擇，告?知此商品可?以達(dá)到怎樣?的效果，還?可以無(wú)意的?談起此類(lèi)商?品的消費(fèi)群?體的層次都?比較高，以?有效促成最?終的成交。?引導(dǎo)消費(fèi)最?重要的一點(diǎn)?是銷(xiāo)售人員?以較深的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)?品進(jìn)行介紹?，給顧客消?費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)?水平的建議?。6、處?理意見(jiàn)在?銷(xiāo)售工作中?，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)?到顧客的意?見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)?秀的銷(xiāo)售人?員是不應(yīng)被?顧客的不同?意見(jiàn)所干擾?的，銷(xiāo)售人?員首先要盡?力為購(gòu)買(mǎi)者?提供他們中?意的商品，?避免___?意見(jiàn)的出現(xiàn)?或___意?見(jiàn)降低至最?小程度，對(duì)?于已出現(xiàn)的?___意見(jiàn)?，銷(xiāo)售人員?應(yīng)耐心地傾?聽(tīng)，如顧客?所提出的意?見(jiàn)不正確，?應(yīng)有禮貌的?解釋;反之?，應(yīng)有誠(chéng)懇?的態(tài)度表示?感謝。7?、抓好售后?售后服務(wù)?是一個(gè)比售?貨還重要環(huán)?節(jié)，是企業(yè)?與顧客處理?好買(mǎi)家關(guān)系?的很重要一?環(huán)，他能建?立消費(fèi)者對(duì)?企業(yè)的信任?感，不但可?以加強(qiáng)商家?與已購(gòu)買(mǎi)物?品的顧客間?的聯(lián)系，促?使他們成為?“回頭客”?，同時(shí)老顧?客也能影響?到顧客，開(kāi)?拓更廣市場(chǎng)?，抓好售后?服務(wù)可從以?下幾方面著?手;1)?聯(lián)系客戶(hù)、?保證服務(wù)。?產(chǎn)品售出后?，并不意味?著買(mǎi)賣(mài)關(guān)系?的中斷，銷(xiāo)?售人員應(yīng)繼?續(xù)定期與顧?客接觸，保?持聯(lián)系并為?其服務(wù)。如?果顧客對(duì)產(chǎn)?品表示滿(mǎn)意?，銷(xiāo)售人員?還要充分履?行組裝、維?修和服務(wù)等?方面的保證?，對(duì)于顧客?的意見(jiàn)，銷(xiāo)?售人員應(yīng)表?示愉快接受?，并及時(shí)采?取改進(jìn)措施?。2)記?錄、保存信?息資料。企?業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)?通過(guò)建立客?戶(hù)檔案，做?工作記錄來(lái)?了解產(chǎn)品銷(xiāo)?售市場(chǎng)的變?化，為分析?和開(kāi)拓市場(chǎng)?提供有益的?借鑒和參考?，為完善售?后服務(wù)提供?寶貴的資料?。銷(xiāo)售人員?應(yīng)保存、記?錄的信息包?括:客戶(hù)的?姓名、住址?、___、?所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)?品的名稱(chēng)、?型號(hào)、規(guī)格?、購(gòu)買(mǎi)量、?成交金額及?顧客交談的?過(guò)程中其他?有價(jià)值的信?息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手投放市場(chǎng)?的產(chǎn)品及其?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特?點(diǎn)等)，銷(xiāo)?售過(guò)程中顧?客購(gòu)買(mǎi)和不?購(gòu)買(mǎi)和原因?，對(duì)企業(yè)的?產(chǎn)品提出了?何種意見(jiàn)。?3)分析?、管理關(guān)鍵?客戶(hù)。關(guān)鍵?客戶(hù)是所有?顧客的核心?部分，是那?些在商場(chǎng)全?部銷(xiāo)售利潤(rùn)?中占較大比?例，在一定?社會(huì)層面中?具有代表性?和影響力，?在家居選擇?方面具有品?味、崇尚潮?流的客戶(hù)，?這些客戶(hù)可?從工作記錄?和客戶(hù)檔案?中選出，銷(xiāo)?售人員在售?后工作中將?這類(lèi)客戶(hù)作?為重點(diǎn)公共?關(guān)系對(duì)象，?是一種重要?的營(yíng)銷(xiāo)手段?;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)?，有些在將?來(lái)某一時(shí)間?可能成為的?客戶(hù)，且具?有關(guān)鍵客戶(hù)?的特征，可?認(rèn)為是潛在?關(guān)鍵客戶(hù)，?這類(lèi)客戶(hù)也?必須引起銷(xiāo)?售人員注意?。4)產(chǎn)?品售后問(wèn)題?的處理。企?業(yè)應(yīng)盡量保?證產(chǎn)品質(zhì)量?，避免發(fā)生?售后的質(zhì)量?問(wèn)題，但如?有此類(lèi)問(wèn)題?出現(xiàn)，銷(xiāo)售?人員接到投?訴后，首先?應(yīng)誠(chéng)懇的向?顧客表示歉?意，在最短?的時(shí)間內(nèi)至?顧客家中了?解情況后，?及時(shí)與有關(guān)?部門(mén)聯(lián)系協(xié)?商解決問(wèn)題?，并征求客?戶(hù)意見(jiàn)，直?至客戶(hù)滿(mǎn)意?，最后應(yīng)對(duì)?客戶(hù)的投訴?表示感謝。?處理這類(lèi)問(wèn)?題也應(yīng)做詳?細(xì)的工作記?錄，以作為?改善產(chǎn)品、?提高質(zhì)量的?重要資料;?同時(shí)妥善處?理售后問(wèn)題?也是開(kāi)拓市?場(chǎng)、開(kāi)發(fā)群?體客戶(hù)、樹(shù)?立企業(yè)良好?形象的難得?機(jī)會(huì)。8?、家具銷(xiāo)售?的___種?開(kāi)場(chǎng)白推?銷(xiāo)員與顧客?交涉之前，?需要適當(dāng)?shù)?開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)?場(chǎng)白的好壞?，可以決定?這一次銷(xiāo)售?的成敗。推?銷(xiāo)高手常用?以下幾種創(chuàng)?造性的開(kāi)場(chǎng)?白:1)?金錢(qián)幾乎所?有的人都對(duì)?錢(qián)感興趣，?省錢(qián)和賺錢(qián)?的方法很容?易引起客戶(hù)?的興趣，如?推薦特價(jià)、?促銷(xiāo)產(chǎn)品和?參與活動(dòng)。?2)真誠(chéng)?的贊美每個(gè)?人都喜歡聽(tīng)?到好聽(tīng)的話(huà)?，客戶(hù)也不?例外，因此?，贊美不失?為接近顧客?的好方法。?贊美顧客必?須要找出別?人可能忽略?的特點(diǎn)，而?且要讓顧客?感覺(jué)你的話(huà)?是真誠(chéng)的，?贊美的話(huà)若?不真誠(chéng)，就?成為虛偽逢?迎的拍馬屁?，這樣效果?當(dāng)然不會(huì)好?。3)利?用好奇心推?銷(xiāo)員制__?_秘的氣氛?，引起對(duì)方?的好奇，然?后，在解答?疑問(wèn)時(shí)，很?巧妙地把產(chǎn)?品介紹給顧?客。4)?舉著名的公?司或人為例?人們的購(gòu)買(mǎi)?行為常常受?到他人的影?響。推銷(xiāo)員?若能把握住?顧客的這層?心理，一定?會(huì)收到很好?的效果。?5)提出問(wèn)?題推銷(xiāo)員直?接向顧客提?出問(wèn)題，利?用所提出的?問(wèn)題來(lái)引起?顧客的注意?和興趣。?6)向顧客?提供信息推?銷(xiāo)員向顧客?提供一些對(duì)?顧客有幫助?的信息，往?往會(huì)引起顧?客的注意。?關(guān)心顧客的?利益，也獲?得了顧客的?尊敬與好感?。7)表?演展示利用?各種戲劇性?的動(dòng)作來(lái)展?示產(chǎn)品的特?點(diǎn)，是最能?引起顧客的?注意的。?8)向顧客?請(qǐng)教現(xiàn)在是?個(gè)專(zhuān)業(yè)社會(huì)?，推銷(xiāo)員可?以有意就顧?客職業(yè)方面?一些自己不?懂的問(wèn)題去?向顧客請(qǐng)教?，一般顧客?不是會(huì)拒絕?虛心討教的?推銷(xiāo)員的。?而在討教與?傳授之間，?融洽的氣氛?自然容易建?立。9)?換位方式站?在客戶(hù)的角?度，向顧客?提出申請(qǐng)中?出肯的建議?能得到意想?不到的效果?。10)?利用贈(zèng)品很?少人會(huì)拒絕?免費(fèi)的東西?，用贈(zèng)品作?敲門(mén)磚，既?新鮮，又實(shí)?用家具銷(xiāo)?售人員年終?工作總結(jié)篇?2銷(xiāo)售是?一個(gè)過(guò)程，?得到一個(gè)客?戶(hù)___，?意味著客戶(hù)?愿意把你納?入到他的選?擇計(jì)劃之中?，這樣就增?加了成功銷(xiāo)?售的可能。?賣(mài)場(chǎng)是收集?客戶(hù)信息最?重要的單位?，要加強(qiáng)賣(mài)?場(chǎng)信息的收?集工作?，F(xiàn)?總結(jié)一、?在家具專(zhuān)業(yè)?知識(shí)方面:?1)產(chǎn)品?知識(shí)方面:?加強(qiáng)熟悉辦?公家具產(chǎn)品?的生產(chǎn)工藝?、和材料特?點(diǎn)、規(guī)格型?號(hào)(包括面?料和產(chǎn)品等?)、生產(chǎn)周?期、付貨時(shí)?間。了解產(chǎn)?品的使用方?法、保養(yǎng)及?維修知識(shí);?了解本行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的?有關(guān)情況;?2)公司?知識(shí)方面:?深入了解本?公司和其他?家具生產(chǎn)廠(chǎng)?家的合作背?景、產(chǎn)品生?產(chǎn)能力、生?產(chǎn)技術(shù)水平?、設(shè)備情況?及服務(wù)方式?、發(fā)展前景?等。3)?客戶(hù)需要方?面:了解家?具購(gòu)買(mǎi)者(?包括潛在客?戶(hù))的消費(fèi)?心理、消費(fèi)?層次、及對(duì)?生產(chǎn)產(chǎn)品的?基本要求。?4)市場(chǎng)?知識(shí)方面:?了解家具市?場(chǎng)的動(dòng)向和?變化、顧客?購(gòu)買(mǎi)力情況?，進(jìn)行不同?區(qū)域市場(chǎng)分?析。5)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)方?面:進(jìn)一步?了解與家具?有關(guān)的其他?方面的工藝?技術(shù)知識(shí)，?方便能更好?的和不同的?客戶(hù)達(dá)成共?識(shí)和業(yè)務(wù)范?疇的交流，?了解不同裝?飾設(shè)計(jì)公司?在新的一年?里的設(shè)計(jì)思?維的轉(zhuǎn)變，?以便更好的?合作。6?)服務(wù)知識(shí)?方面:了解?接待和會(huì)客?的基本禮節(jié)?(注意國(guó)外?客人的忌諱?和有關(guān)民族?、___等?社會(huì)知識(shí))?細(xì)心、認(rèn)真?、迅速地處?理單據(jù);有?效運(yùn)用身體?語(yǔ)言(包括?姿態(tài)、語(yǔ)言?、動(dòng)作等)?傳遞信息是?獲得信任的?有效方式。?二、自身?銷(xiāo)售修養(yǎng)方?面:1)?工作中的心?里感言。在?龐總和耿樂(lè)?二位領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，進(jìn)?行加強(qiáng)自我?認(rèn)識(shí)，自我?分析、客戶(hù)?分析、簽單?技巧等的一?系列基本素?質(zhì)培養(yǎng)，和?后背支持，?為我在以后?的銷(xiāo)售中認(rèn)?清和面對(duì)不?同客戶(hù)的不?同談判技巧?的培養(yǎng)做了?個(gè)更全面的?準(zhǔn)備。在我?拿高薪的時(shí)?候我肯定會(huì)?想到你們，?我一定會(huì)用?行動(dòng)感謝你?們。都是你?們給了我機(jī)?遇，給了我?一個(gè)發(fā)展的?平臺(tái)，正因?為在你們身?上學(xué)了不少?的銷(xiāo)售技巧?和談判能力?的提高，有?了前期這些?經(jīng)驗(yàn)做鋪墊?，相信在以?后的工作當(dāng)?中我才能更?順利的在崗?位中獨(dú)立成?長(zhǎng)起來(lái)。在?工作過(guò)程中?，二位領(lǐng)導(dǎo)?的悉心培養(yǎng)?和言傳身教?讓我成長(zhǎng)了?很多，感謝?你們?cè)诠ぷ?中的幫助。?這些都是我?知識(shí)財(cái)富的?積累。2?)職業(yè)心態(tài)?的調(diào)整。銷(xiāo)?售員的一天?應(yīng)該從清晨?睜開(kāi)第一眼?開(kāi)始，每天?早上我都會(huì)?從自己定的?歡快激進(jìn)的?鬧鈴聲中醒?來(lái)，然后以?精神充沛、?快樂(lè)的心態(tài)?迎接一天的?工作。如果?我沒(méi)有別人?經(jīng)驗(yàn)多，那?么我和別人?比誠(chéng)信;如?果我沒(méi)有別?人單子多，?那么我和別?人比服務(wù)。?3)重點(diǎn)?客戶(hù)的開(kāi)展?。我在這里?想說(shuō)一下:?我把客戶(hù)都?已分類(lèi);有?AB等客戶(hù)?，我要把B?類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)?成A類(lèi)來(lái)接?待，就這樣?我們才比其?他人多一個(gè)?A類(lèi)，多一?個(gè)A類(lèi)就多?一個(gè)機(jī)會(huì)。?拜訪(fǎng)，對(duì)客?戶(hù)做到每周?至少三次的?拜訪(fǎng)。我認(rèn)?為攻客戶(hù)和?制定目標(biāo)是?一樣的，首?先要集中精?力去做一個(gè)?客戶(hù)，只有?這樣才能有?收效，等重?點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可?了，我再將?精力轉(zhuǎn)移到?第二重點(diǎn)客?戶(hù)上。4?)簽單技巧?的培養(yǎng)?！?怎么拿到客?戶(hù)→跟蹤客?戶(hù)→業(yè)務(wù)談?判→方案設(shè)?計(jì)→成功簽?單→售后_?__→售后?維護(hù)→人際?維護(hù)”等這?一系列的流?程，雖然來(lái)?了公司三個(gè)?月了，但很?遺憾的沒(méi)有?簽過(guò)一單。?對(duì)這樣的一?個(gè)流程需要?加強(qiáng)認(rèn)知。?5)自己?工作中的不?足。業(yè)務(wù)經(jīng)?驗(yàn)不夠豐富?，業(yè)務(wù)員的?韌性能力和?業(yè)務(wù)技巧有?待突破，希?望能夠盡快?的提高自己?的不足，發(fā)?揮自己的優(yōu)?勢(shì)，能更好?的為自己以?后的銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)和開(kāi)展打?好基礎(chǔ)，提?高自己的自?信心和業(yè)務(wù)?銷(xiāo)售技巧。?我想在以后?的工作中不?斷實(shí)踐和總?結(jié)，并積極?學(xué)習(xí)、請(qǐng)教?老銷(xiāo)售員業(yè)?務(wù)知識(shí)，盡?快提高自己?的銷(xiāo)售技能?。家具銷(xiāo)?售人員年終?工作總結(jié)篇?3在__?家具各位領(lǐng)?導(dǎo)及各位同?事的支持幫?助下，我不?斷加強(qiáng)工作?能力，本著?對(duì)工作精益?求精的態(tài)度?，認(rèn)真地完?成了自己所?承擔(dān)的各項(xiàng)?工作任務(wù)，?工作能力都?取得了相當(dāng)?大的進(jìn)步，?為今后的工?作和生活打?下了良好的?基礎(chǔ)，現(xiàn)將?我的一些銷(xiāo)?售心得與工?作情況總結(jié)?如下:銷(xiāo)?售心得:?1、不要輕?易反駁客戶(hù)?。先聆聽(tīng)客?戶(hù)的需求。?就算有意見(jiàn)?與自己不和?也要委婉的?反駁，對(duì)客?戶(hù)予以肯定?態(tài)度，學(xué)會(huì)?贊美客戶(hù)。?2、向客?戶(hù)請(qǐng)教。要?做到不恥下?問(wèn)。不要不?懂裝懂。虛?心聽(tīng)取客戶(hù)?的要求與他?們所做的工?藝。3、?實(shí)事求是。?針對(duì)不同的?客戶(hù)才能實(shí)?事求是。?4、知已知?彼，揚(yáng)長(zhǎng)避?短。做為?一名合格的?銷(xiāo)售人員首?先要對(duì)自己?所售產(chǎn)品非?常熟悉了解?，了解自己?產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)?與缺點(diǎn)，適?合哪些行業(yè)?，客戶(hù)群體?是哪些，才?能更好的向?客戶(hù)展示自?己與產(chǎn)品的?專(zhuān)業(yè)性，才?能迎得客戶(hù)?的___與?信任。當(dāng)然?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?也不要忽略?。要有針對(duì)?性的了解對(duì)?手產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)與劣勢(shì);?才能對(duì)癥下?藥，用我們?的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝?客戶(hù)的劣勢(shì)?，比如我們?設(shè)備在精度?與速度方面?就略勝同行?，這就是我?們的優(yōu)勢(shì)所?在，在與客?戶(hù)介紹產(chǎn)品?時(shí)盡量多介?紹自家產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)。缺?點(diǎn)方面盡量?少提，但是?設(shè)備本身存?在的缺點(diǎn)與?不足，也就?是該設(shè)備在?所有同行中?必不可少的?缺點(diǎn)與不足?可以適當(dāng)?shù)?向客戶(hù)說(shuō)清?楚，畢竟沒(méi)?有十全十美?的東西?？?說(shuō)自己的產(chǎn)?品有多好，?別人也不會(huì)?全信。同行?中存在的缺?點(diǎn)與不足也?不要惡意去?攻擊與__?_，要引導(dǎo)?客戶(hù)去分析?判斷，建議?客戶(hù)通過(guò)實(shí)?地考察。?5、勤奮與?自信;與客?戶(hù)交談時(shí)聲?音要宏量，?注意語(yǔ)氣，?語(yǔ)速。6?、站在客戶(hù)?的角度提問(wèn)?題，分別有?漸進(jìn)式與問(wèn)?候式。想客?戶(hù)之所想，?急客戶(hù)之所?急。7、?取得客戶(hù)信?任，要從朋?友做起，情?感溝通。關(guān)?心客戶(hù)，學(xué)?會(huì)感情投資?。8、應(yīng)?變能力要強(qiáng)?，反映要敏?捷，為了興?趣做事。?9、相互信?任，銷(xiāo)售產(chǎn)?品先要銷(xiāo)售?自己，認(rèn)同?產(chǎn)品，先人?品后產(chǎn)品。?11、注?意儀表儀態(tài)?，禮貌待人?