《B2C和C2C模式研究（論文）》

B2C,C2C模式的比較分析報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u11507一、相關(guān)概念界定 一、相關(guān)概念界定（一）B2C電子商務(wù)模式B2C，即網(wǎng)上零售，直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)通常由網(wǎng)上零售主導(dǎo)，主要通過互聯(lián)網(wǎng)手段開展網(wǎng)上銷售活動。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)為消費(fèi)者提供了一個(gè)新的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購物和支付。因?yàn)檫@種模式為消費(fèi)者、客戶和企業(yè)節(jié)省了時(shí)間和空間成本，大大提高了交易效率，特別是對于工作繁忙的上班族來說，這種模式可以為他們節(jié)省寶貴的時(shí)間。國內(nèi)著名的B2C企業(yè)有:卓越一號亞馬遜，京東商城，天貓，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，凡客誠品。B2C電子商務(wù)作為電子商務(wù)的發(fā)展方向，也是電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)和難點(diǎn)。目前正處于“市場進(jìn)入期”，也就是說，大量的消費(fèi)者通過現(xiàn)代的電子商務(wù)手段向制造商或商家訂貨。目前制約其發(fā)展的主要問題是網(wǎng)上電子結(jié)算和線下物流配送的滯后。在線交易和同步結(jié)算仍然需要一個(gè)開發(fā)過程。（二）C2C電子商務(wù)模式C2C是指顧客對顧客，即個(gè)人之間的電子商務(wù)和消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的個(gè)人交易。例如，如果一個(gè)消費(fèi)者有一臺計(jì)算機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一項(xiàng)交易，然后把它賣給另一個(gè)消費(fèi)者，這種類型的交易稱為C2C電子商務(wù)。C2C的商業(yè)性質(zhì)與傳統(tǒng)的二手市場非常相似。當(dāng)然，電子商務(wù)中C2C的特點(diǎn)要優(yōu)于傳統(tǒng)的二手市場，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是降低交易成本。C2C以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，降低各種交易成本，加快交易流程。二是信息搜索方便，與傳統(tǒng)的信息不對稱相比，C2C具有傳統(tǒng)的二手市場無法比擬的優(yōu)勢——搜索結(jié)果的快速實(shí)現(xiàn);消費(fèi)者只需在瀏覽器中輸入他們想要搜索的內(nèi)容，就會立即看到各種各樣的選項(xiàng)。三是經(jīng)營規(guī)模和銷售范圍的擴(kuò)大;C2C電子商務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模一般不太局限，其銷售范圍可以是全省、全國甚至全世界，真正突破了時(shí)間和空間的限制。2013年，中國最大的C2C市場份額是淘寶，達(dá)到了90%以上。第二種是拍拍網(wǎng)，最后是Ebay。二、B2B、C2C的比較分析（一）C2C占據(jù)主要購物市場的原因1.國內(nèi)市場產(chǎn)品價(jià)格混亂國內(nèi)市場產(chǎn)品由于地理區(qū)域廣，渠道多，形成區(qū)域差異，具有區(qū)域差異的業(yè)務(wù)。價(jià)格不統(tǒng)一，會鼓勵消費(fèi)者不斷尋求商家的最低價(jià)格。C2C平臺作為一個(gè)魚市和魚市混合的大市場，擁有大量的商家，消費(fèi)者樂于在眾多商家之間進(jìn)行查詢和比較。尋找更低的價(jià)格。B2C正規(guī)的銷售渠道是一種商品的一次性定價(jià)，在很多C2C商家面前出現(xiàn)的低價(jià)沒有可比的優(yōu)勢，很容易被消費(fèi)者忽視。2.C2C特殊渠道商品較多C2C主要用于個(gè)人銷售。個(gè)人銷售的商品，只要不違法，就可以在平臺上銷售。因此，一些特殊渠道的貨物，如平行貨物、指定銷往其他國家和地區(qū)的貨物，通過特殊渠道進(jìn)入國內(nèi)。這些商品極大地吸引了消費(fèi)者，形成了一個(gè)特殊的市場。而B2C則是直接商家，其身份受到企業(yè)管理制度的約束，只能通過正規(guī)渠道銷售產(chǎn)品。3.C2C網(wǎng)店多，商品變化活躍C2C是一個(gè)開放的平臺，任何用戶都可以自由買賣商品。因此，無論有多少產(chǎn)品，無論是否有銷售許可證，任何人都可以在C2C中建立自己的網(wǎng)上商店。低門檻使得大量用戶爭相開設(shè)網(wǎng)店，所以C2C平臺的產(chǎn)品種類繁多，不同的網(wǎng)店都有自己的運(yùn)營商，很多運(yùn)營商維護(hù)著商品銷售平臺，商品的變化也非?；钴S。B2C平臺的銷售商家是平臺本身，用戶只是消費(fèi)者，商品的變化只能由平臺本身來維護(hù)，所以商品更新周期長，商品數(shù)量有限，人氣不夠活躍。（二）C2C的缺點(diǎn)1.千篇一律的商鋪，沒有特色功能C2C有很多功能局限于C2C平臺的商鋪。C2C平臺考慮了商店的普適性，所以每個(gè)商店使用相同的功能模板，而不同類型的商品需要不同的功能特點(diǎn)來突出商品的特點(diǎn)，方便消費(fèi)者和企業(yè)生產(chǎn)廠家。對于消費(fèi)者來說，商品搜索功能不如專業(yè)的B2C平臺強(qiáng)大，無法根據(jù)商品的特點(diǎn)對其進(jìn)行分類和過濾。至于配合商店的制造商,因?yàn)樯痰隂]有參與這個(gè)平臺的維護(hù),商店的銷售狀況和用戶的反饋信息無法統(tǒng)計(jì)和挖掘開發(fā)平臺,因此沒能給一個(gè)好的反饋報(bào)告企業(yè)制造商。商家不僅僅是制造商的銷售渠道。2.沒有統(tǒng)一物流、缺乏信譽(yù)度高的物流方式C2C平臺上的商家大多使用第三方物流，沒有統(tǒng)一的物流。各店物流水平參差不齊，物流的可信度影響著消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率。少數(shù)幾種重要的付款方式，即貨到付款，使一些潛在的消費(fèi)者望而卻步。（三）B2C具備的優(yōu)勢1.賣方信用等同于網(wǎng)站信用信用是制約電子商務(wù)發(fā)展的最大問題之一，而B2C網(wǎng)購可以解決信用問題。在B2C中，網(wǎng)站本身就是賣家，賣家的信用等同于網(wǎng)站的信用。只要消費(fèi)者信任這個(gè)網(wǎng)站，他們就會信任它所銷售的所有商品。因此，B2C的信用問題可以完全由網(wǎng)站自己解決。B2C網(wǎng)站的營銷重點(diǎn)是提高消費(fèi)者的信任，從而增加銷售。事實(shí)證明，一個(gè)網(wǎng)站存在的時(shí)間越長，消費(fèi)者就越有可能信任它。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是中國最早的網(wǎng)上書店，成立于1999年11月，至今已有10多年的歷史。亞馬遜成立于2000年5月，距今已有10多年。多年的經(jīng)營積累了良好的信譽(yù)，提升了網(wǎng)站的品牌價(jià)值。如果消費(fèi)者想在網(wǎng)上買書，首先想到的是兩個(gè)網(wǎng)站，這就是信用的價(jià)值。在C2C網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)站只是一個(gè)買賣雙方進(jìn)行交易的平臺。C2C網(wǎng)站上出售的商品并非由網(wǎng)站本身運(yùn)營，而是由許多在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店的賣家擁有。它也無助于提高網(wǎng)上商店的信譽(yù)，如消費(fèi)者信任淘寶，但從不盲目信任網(wǎng)上商店。大多數(shù)C2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)信用評估系統(tǒng)，試圖解決賣家的信用問題。淘寶的信用評估系統(tǒng)允許交易雙方在交易成功后對對方進(jìn)行評估，消費(fèi)者可以從網(wǎng)店的層面直觀的了解對方的信用情況。大部分消費(fèi)者會信任網(wǎng)店的高水平，但也帶來了信用炒作的問題，這也是淘寶的一大問題。2.商品質(zhì)量中介在電子商務(wù)中，賣家完全掌握商品信息，而買家只根據(jù)賣家有限的描述做出判斷，導(dǎo)致信息不對稱。B2C網(wǎng)絡(luò)商城扮演著中間人的角色，其重要任務(wù)之一就是解決信息不對稱的問題。網(wǎng)上商城銷售的商品，無論是自營還是包銷網(wǎng)上商城的銷售，對于消費(fèi)者來說，其購物過程是沒有區(qū)別的，一旦商品的質(zhì)量出了問題，消費(fèi)者就不會去調(diào)查商品的來源，只會把責(zé)任推給網(wǎng)上商城。因此，網(wǎng)上商店有責(zé)任、義務(wù)和內(nèi)在動機(jī)來識別商品的質(zhì)量，并確保他們銷售的是高質(zhì)量的商品。如在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者會關(guān)心商品的價(jià)格、物流等問題，很少有人擔(dān)心商品的質(zhì)量，因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量一直是由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這個(gè)銷售中介進(jìn)行篩選的。相比之下，C2C網(wǎng)站只對交易平臺的正常運(yùn)行負(fù)責(zé)，不對商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。由于買方和賣方之間的信息不對稱，賣方往往夸大商品的質(zhì)量，而買方只能得到有限的信息，因此很容易出現(xiàn)“檸檬”問題，導(dǎo)致一些商品的質(zhì)量問題。雖然淘寶設(shè)計(jì)了一個(gè)信用評級系統(tǒng)，但評級只是針對交易過程，而不是大宗商品本身。如果外觀類似商品(仿制品)，顧客清楚地知道不是正品，但因?yàn)閮r(jià)格低也愿意接受，也可以針對交易過程給予對方好評，但這并不意味著商品本身就沒有問題。因此，C2C產(chǎn)品很難解決，甚至淘寶的老板馬云也公開承認(rèn)淘寶最大的問題是假貨。3.物流手段多樣化B2C商城可以采用多種物流方式，比C2C更加靈活。小型網(wǎng)上商城大多采用第三方物流，可以集中精力發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢，將有限的資源投入到網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷中，最大限度地降低物流成本。大型網(wǎng)上商店可以使用自建的物流系統(tǒng)，不僅降低了單筆訂單的物流成本，而且可以及時(shí)發(fā)貨。根據(jù)京東商城的計(jì)算，從北京直接發(fā)往西安的每臺大型家電的平均配送成本超過400元。京東商城幾乎每筆訂單都有補(bǔ)貼，在西安設(shè)立物流中心后，平均每臺的配送成本只有48元，節(jié)省了近90%的配送成本。此外，大型網(wǎng)上商店還可以混合物流，即自建物流與第三方物流相結(jié)合，使物流配送更加靈活。相比之下，C2C物流幾乎無一例外地采用第三方物流。雖然個(gè)人網(wǎng)店不需要物流投入，但是過于依賴單一的物流方式會造成各種各樣的問題。第三方物流企業(yè)的服務(wù)水平參差不齊，這可能會直接影響到網(wǎng)店的聲譽(yù)。如果貨物在運(yùn)輸過程中受損，責(zé)任很難界定。物流公司和在線商店可能會相互推動。同時(shí)，在物流效率方面，如果訂單激增，第三方物流很難保證。2010年11月底，快遞行業(yè)出現(xiàn)了罕見的全國性“倉庫爆炸”。各大快遞公司的運(yùn)單增長了三分之一以上，快遞周期普遍推遲了3至7天。同時(shí)，快遞公司一般每增加1}2元的物流成本。受此影響，超過30%的淘寶網(wǎng)店出現(xiàn)物流問題。4.交易流程自動化B2C網(wǎng)上購物過程中,充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢,完全依賴于自動購物系統(tǒng),由客戶自助完成,不需要現(xiàn)場參與人類,因此可以大大提高B2C業(yè)務(wù)的效率,從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),這是一個(gè)B2C的發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動力。2010年6月18日，京東商城12周年紀(jì)念日當(dāng)天，訂單量接近15萬件，銷量超過30萬件。平均銷售6.5件/秒，銷售額超過1億元，超出了C2C網(wǎng)店的能力范圍。C2C的交易過程需要更多的人力參與，導(dǎo)致C2C的運(yùn)作效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于B2C。淘寶上最常見的“一價(jià)”定價(jià)方式，從詢價(jià)、談判到最終確定價(jià)格、物流等條款，都需要賣家手動通過“有旺旺”軟件與買家進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。盡管許多網(wǎng)上商店反復(fù)強(qiáng)調(diào)固定價(jià)格，但買家仍然習(xí)慣于在購買前詢問，導(dǎo)致效率低下。雖然大型網(wǎng)上商店已經(jīng)安排了多名客服人員與客戶進(jìn)行溝通，但是在高峰時(shí)間他們會失去客戶。三、B2C發(fā)展面臨的困境（一）成本高昂，盈利困難B2C網(wǎng)上商城的運(yùn)營不需要實(shí)體店，而且表似乎節(jié)省了運(yùn)營成本，但B2C在其他方面的投資是巨大的，甚至比網(wǎng)站本身高很多，這是集中在物流成本。大型網(wǎng)上購物商城大多采用自建物流，相當(dāng)于重新建立物流企業(yè)，造成巨大的成本。以京東商城為例，倉庫投資預(yù)計(jì)超過10億元，加上近5000名員工的人工成本，總投資超過20億元。為了盈利，網(wǎng)上購物中心必須實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，這就要求更大的銷售額來支持它們，這使得網(wǎng)上購物中心很難賺錢。2010年，京東商城用了12年時(shí)間才在個(gè)別月份實(shí)現(xiàn)盈利。然而，C2C的盈利模式要簡單得多。由于賣家不需要投資建設(shè)C2C平臺和物流，賣家甚至可以從單筆交易中獲利，這是B2C無法比擬的。（二）商品類別有限任何一個(gè)B2C網(wǎng)上商城都不可能經(jīng)營所有的商品。網(wǎng)上商城大多是垂直電子商務(wù)，其主要業(yè)務(wù)集中在數(shù)量有限的商品種類上，不能滿足所有客戶的需求。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主營圖書，京東商城主營3C產(chǎn)品。在主要范圍上，網(wǎng)上商城可以將商品的深度發(fā)揮到極致，但商品的廣度是有限的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等圖書品種達(dá)到54萬種，但其商品種類只有12種。C2C網(wǎng)站是個(gè)人開設(shè)網(wǎng)店的交易平臺，大部分是免費(fèi)服務(wù)，因此發(fā)展迅速。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2010年中國個(gè)人網(wǎng)上商城的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1350萬家，幾乎所有類別的商品都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了任何一個(gè)B2C網(wǎng)上商城。（三）商品定價(jià)缺少彈性在B2C網(wǎng)上購物中，網(wǎng)上商城完全控制著定價(jià)權(quán)，所有的商品都有明確的價(jià)格，這是一種適合B2C自動化流程的定價(jià)方法。雖然大多數(shù)的網(wǎng)上購物商城都采用打折策略來吸引消費(fèi)者，而且折扣不小，但是價(jià)格是固定的，缺乏靈活性，這對價(jià)格敏感的消費(fèi)者來說是沒有吸引力的。相比之下，C2C的定價(jià)方式更加靈活，消費(fèi)者的議價(jià)能力更強(qiáng)。例如，淘寶的定價(jià)方法分為“一價(jià)”和“拍賣價(jià)”，賣家可以自由選擇；即使是最常用的“一口價(jià)”，價(jià)格也不是固定的，消費(fèi)者仍然可以通過“阿里旺旺”軟件與賣家協(xié)商。由此可見，B2C主要是消費(fèi)者與機(jī)器之間的交流，而C2C則是消費(fèi)者與人之間的交流，更加人性化。這也是很多消費(fèi)者喜歡C2C的樂趣所在。四、中國B2C電子商務(wù)企業(yè)的盈利建議（一）創(chuàng)新商業(yè)模式，深度挖掘用戶價(jià)值在中國B2C電子商務(wù)市場，幾乎所有的網(wǎng)上商城都表現(xiàn)出驚人的一致性，這不僅體現(xiàn)在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上，還體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的提供上，以及各種策略的使用上。很少有公司因?yàn)閯?chuàng)新而真正成功。這種尷尬也可以解釋為一種中國特色。當(dāng)模仿成為一種習(xí)慣，在網(wǎng)絡(luò)世界中很難隱藏秘密，那么就只有激烈的競爭，比如價(jià)格戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)既渴望創(chuàng)新，又阻礙創(chuàng)新。盡管如此，電子商務(wù)的創(chuàng)新還是有一定的思路，可以概括為:創(chuàng)新要以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以企業(yè)定位為立足點(diǎn)?？蛻粜枨笫菑?fù)雜多變的，這就要求創(chuàng)新應(yīng)該是動態(tài)的、多樣化的，而不是盲目的，客戶需求是航標(biāo)燈。亞馬遜在電子商務(wù)領(lǐng)域享有神一般的聲譽(yù)，總是創(chuàng)新，總是走在時(shí)代的前面。理想狀態(tài)是企業(yè)在不斷創(chuàng)新中完成其定位和個(gè)性的最終塑造。具有獨(dú)特個(gè)性和生命力的企業(yè)是無法模仿的，但這需要企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對互聯(lián)網(wǎng)和業(yè)務(wù)有深刻的理解，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這正是目前我國B2C電子商務(wù)所缺乏的。人才是影響和制約我國B2C電子商務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的重要因素。（二）做好網(wǎng)站前后臺數(shù)據(jù)管理和線上線下營銷一個(gè)完整的在線交易網(wǎng)站需要強(qiáng)大的后臺數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持，信息整合和優(yōu)化協(xié)同工作，同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)站在不同階段的發(fā)展，逐步進(jìn)行線上和線下營銷，線下營銷工作是網(wǎng)站推廣成功的關(guān)鍵。線下營銷是中國B2C網(wǎng)站的另一種方式，可以借助報(bào)紙、雜志、電視等大眾媒體進(jìn)行。（三）傳統(tǒng)廠商強(qiáng)勢進(jìn)入B2C市場電子商務(wù)以其時(shí)效性、便捷性和較低的宣傳成本受到傳統(tǒng)行業(yè)制造商的廣泛關(guān)注。各個(gè)傳統(tǒng)領(lǐng)域的制造商紛紛進(jìn)入電子商務(wù)市場，通過自建電子商務(wù)網(wǎng)站或與大型電子商務(wù)網(wǎng)站的合作模式，電子商務(wù)將被用作商品銷售的在線渠道，如蘇寧電子商城、百麗商城、優(yōu)衣庫等。進(jìn)入B2C電子商務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式的延伸。借助線下業(yè)務(wù)、品牌、渠道、客戶等資源的支持，這種電子商務(wù)模式更加穩(wěn)健，相比純網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)企業(yè)更具競爭力。傳統(tǒng)制造商大力介入電子商務(wù)領(lǐng)域，成為增強(qiáng)電子商務(wù)市場活力的重要力量。面對互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)全新的領(lǐng)域，企業(yè)需要盡可能的發(fā)揮自己的創(chuàng)新能力。這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和線下銷售的巨大差異，簡單地將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程復(fù)制到Internet是沒有意義的。只有充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，才能產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模式，才能在中國網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展中站穩(wěn)腳跟。（四）建立完善的現(xiàn)代物流體系物流是電子商務(wù)企業(yè)的重要組成部分，也是企業(yè)高效運(yùn)作的重要保障。我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展離不開現(xiàn)代物流，當(dāng)前，建立高效、完善的現(xiàn)代物流體系已迫在眉睫。在宏觀層面，國家應(yīng)鼓勵和支持現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，并注重學(xué)習(xí)一些先進(jìn)國家的理念和技術(shù)，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，制定科學(xué)的現(xiàn)代物流體系發(fā)展規(guī)劃。為了對電子商務(wù)物流的發(fā)展提供理論指導(dǎo)，理論界應(yīng)從我國的實(shí)際情況出發(fā)，加強(qiáng)對電子商務(wù)物流的研究。此外，對于那些選擇建立自己的物流B2C電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)注意與第三方物流企業(yè)的共同發(fā)展和商業(yè)聯(lián)盟。（五）加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，注重服務(wù)轉(zhuǎn)型對于消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物只是一個(gè)新的消費(fèi)渠道。在經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、方便和個(gè)性化的前提下，如何解決網(wǎng)購的產(chǎn)品質(zhì)量、支付安全、售后服務(wù)等問題，是我國B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。目前網(wǎng)上購物的產(chǎn)品種類繁多，以次充好，假貨的盛行也很普遍。如果產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)問題得不到解決，網(wǎng)購將永遠(yuǎn)無法進(jìn)入廣大主流消費(fèi)者的視野。針對如何贏得消費(fèi)者的信任，強(qiáng)調(diào)品牌建設(shè)將是中國B2C電子商務(wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵。在競爭激烈的電子商務(wù)市場中，單純依靠渠道取勝是不可能長久的。只有通過品牌建設(shè)，本土B2C電子商務(wù)企業(yè)才能擺脫價(jià)格競爭的劣勢，提高客戶忠誠度，形成自己穩(wěn)定的客戶群。經(jīng)過產(chǎn)品同質(zhì)化競爭和價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)代，消費(fèi)者變得越來越成熟。僅僅依靠產(chǎn)品屬性是不能滿足多維度需求的。消費(fèi)者的需求不僅是看到某些產(chǎn)品的集中展示和更低的價(jià)格，而且是看到更專業(yè)化的服務(wù)。在品牌建設(shè)方面，B2C電子商務(wù)企業(yè)需要在網(wǎng)站建設(shè)投資和前期營銷費(fèi)用投入后，持續(xù)關(guān)注后續(xù)服務(wù)投資。后續(xù)服務(wù)投入的增加意味著對客戶滿意度和售后服務(wù)支持的持續(xù)關(guān)注，這使得企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系不僅限于一次交易，還產(chǎn)生了更深層次的情感責(zé)任關(guān)系，這也增加了客戶忠誠度。同時(shí)，后續(xù)服務(wù)的改善不僅為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，也為企業(yè)帶來了新的利潤空間。這也是眾多B2C電子商務(wù)企業(yè)培育自身核心競爭力，從簡單的銷售型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的新機(jī)遇。在品牌建設(shè)和服務(wù)轉(zhuǎn)型方面，如何抵制獲取不當(dāng)利益的沖動，如何保證所售產(chǎn)品的價(jià)格透明、交易便捷、安全使用和完善的售后服務(wù)，將是中國B2C電子商務(wù)企業(yè)的下一個(gè)發(fā)展方向。結(jié)語近年來，我國B2C電子商務(wù)增長加速，前景普遍樂觀。隨著B2C電子商務(wù)企業(yè)的快速成長和大量風(fēng)險(xiǎn)投資資金的涌入，B2C市場異常火爆。與此同時(shí)，人才尷尬、利潤尷尬、貨源尷尬、模式尷尬也困擾著B2C電子商務(wù)企業(yè)，物流、誠信、安全等諸多問題有待改善。在最初階段,中國B2C電子商務(wù)轉(zhuǎn)型正在經(jīng)歷一個(gè)艱難的過程,和許多企業(yè)在激烈的競爭和游戲,每個(gè)人都竭盡全力在危機(jī)中尋求突破,并共同滿足中國B2C電子商務(wù)的轉(zhuǎn)換和成熟的市