物業(yè)中控室員工職責(zé)（14篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)中控?室員工職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)指導(dǎo)?、監(jiān)督物?業(yè)項(xiàng)目的?營(yíng)運(yùn)管理?方面工作?。2、?負(fù)責(zé)物業(yè)?項(xiàng)目環(huán)境?保潔、保?安及對(duì)外?統(tǒng)一協(xié)調(diào)?工作;并?協(xié)助項(xiàng)目?經(jīng)理做好?與外包商?、上級(jí)公?司等相關(guān)?單位的溝?通協(xié)調(diào)工?作。3?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目的合同?續(xù)簽、客?戶(hù)關(guān)系維?護(hù)、環(huán)境?安全等相?關(guān)工作。?4、協(xié)?助項(xiàng)目經(jīng)?理根據(jù)部?門(mén)工作目?標(biāo)完成公?司各項(xiàng)工?作任務(wù)。?5、完?成上一級(jí)?及公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?臨時(shí)工作?任務(wù)。?物業(yè)中控?室員工職?責(zé)（二）?1、全?面負(fù)責(zé)機(jī)?場(chǎng)華南H?UB物流?園區(qū)項(xiàng)目?的物業(yè)管?理項(xiàng)目的?經(jīng)營(yíng)管理?工作。?2、制訂?項(xiàng)目中長(zhǎng)?期發(fā)展規(guī)?劃，審定?管理處季?、年度管?理目標(biāo)和?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?。3、?建立健全?項(xiàng)目物業(yè)?管理體系?，主持制?定和完善?規(guī)章制度?、流程、?授權(quán)、操?作規(guī)范，?加強(qiáng)各部?門(mén)之間的?溝通與協(xié)?調(diào)，確保?管理機(jī)制?有序高效?運(yùn)作。?4、審核?項(xiàng)目年度?財(cái)政預(yù)算?并報(bào)送總?公司，關(guān)?注各項(xiàng)費(fèi)?用支出和?重要經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)。?5、作為?項(xiàng)目消防?安全責(zé)任?人，履行?安全負(fù)責(zé)?人相關(guān)職?責(zé)，定期?組織消防?演習(xí)、培?訓(xùn)、消防?宣傳等。?6、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目團(tuán)?隊(duì)建設(shè)工?作，開(kāi)展?中層及以?上管理人?員的選拔?、培養(yǎng)、?使用和考?核，定期?對(duì)下屬開(kāi)?展績(jī)效輔?導(dǎo)工作。?7、履?行和實(shí)踐?公司核心?價(jià)值觀，?并督導(dǎo)下?屬部門(mén)做?好員工培?訓(xùn)、教育?，不斷提?高員工整?體素質(zhì)。?9、代?表公司與?當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管單?位、合作?單、供應(yīng)?商等各界?建立良好?的溝通渠?道，維護(hù)?公司良好?的企業(yè)形?象。物?業(yè)中控室?員工職責(zé)?（三）?1、負(fù)責(zé)?管轄區(qū)內(nèi)?自有物業(yè)?日常事務(wù)?的處理;?2、負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理費(fèi)等各?項(xiàng)費(fèi)用_?___通?知和收繳?;3、?收取物業(yè)?管理費(fèi)、?水電費(fèi)等?;4、?負(fù)責(zé)接待?并登記業(yè)?主來(lái)訪及?投訴;?物業(yè)中控?室員工職?責(zé)（四）?1、熟?悉、了解?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，熟練?運(yùn)用物業(yè)?管理各類(lèi)?相關(guān)軟件?;2、?監(jiān)督本部?員工遵守?各類(lèi)規(guī)章?制度，合?理安排客?服部工作?，巡察本?部門(mén)各崗?位工作的?開(kāi)展情況?，保持物?業(yè)服務(wù)中?心工作秩?序正常、?有序;?3、督促?、收取物?業(yè)管理費(fèi)?用，與財(cái)?務(wù)核對(duì)收?繳情況;?4、做?好重大投?訴的處理?及匯報(bào)工?作;5?、定期回?訪業(yè)主，?配合完成?市場(chǎng)文化?活動(dòng);?6、協(xié)助?物業(yè)經(jīng)理?對(duì)物業(yè)服?務(wù)部門(mén)的?建立;?7、做好?上傳下達(dá)?工作，協(xié)?調(diào)本部及?各部之間?關(guān)系，保?證本部門(mén)?工作的正?常開(kāi)展;?8、完?成物業(yè)服?務(wù)中心經(jīng)?理交辦的?其他各項(xiàng)?工作任務(wù)?。物業(yè)?中控室員?工職責(zé)（?五）1?、領(lǐng)導(dǎo)物?管中心(?住宅)貫?徹落實(shí)各?項(xiàng)管理方?針和目標(biāo)?/指標(biāo)，?保證管理?體系的有?效運(yùn)行，?對(duì)管理和?服務(wù)的質(zhì)?量負(fù)責(zé)。?2、組?織貫徹實(shí)?施公司通?用管理標(biāo)?準(zhǔn)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?組織編制?、審核、?批準(zhǔn)本物?管中心的?項(xiàng)目管理?手冊(cè)，組?織編制、?審核本物?管中心的?專(zhuān)用服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)及工?作標(biāo)準(zhǔn)，?組織編制?專(zhuān)用管理?規(guī)章。?3、結(jié)合?物業(yè)特點(diǎn)?，提出業(yè)?務(wù)發(fā)展建?設(shè)與資源?調(diào)配的建?議。4?、接受公?司總經(jīng)理?的行政領(lǐng)?導(dǎo)與公司?各職能部?門(mén)的業(yè)務(wù)?指導(dǎo)，協(xié)?調(diào)本物管?中心與公?司、客戶(hù)?及相關(guān)協(xié)?作單位之?間的關(guān)系?。5、?組織制定?物管中心?工作計(jì)劃?，審批物?管中心各?組的年度?工作計(jì)劃?。6、?對(duì)在管物?業(yè)的服務(wù)?工作進(jìn)行?抽查。?7、負(fù)責(zé)?處理本物?管中心的?重大質(zhì)量?問(wèn)題、突?發(fā)事件/?事故，并?組織實(shí)施?糾正、預(yù)?防和改進(jìn)?活動(dòng)。?物業(yè)中控?室員工職?責(zé)（六）?1.全?面負(fù)責(zé)二?期頤養(yǎng)公?寓項(xiàng)目的?日常運(yùn)營(yíng)?管理工作?，保證項(xiàng)?目管理規(guī)?章制度、?工作程序?的嚴(yán)格執(zhí)?行，保證?項(xiàng)目各項(xiàng)?業(yè)務(wù)工作?品質(zhì)達(dá)到?公司目標(biāo)?要求;?2.負(fù)責(zé)?組建管理?處團(tuán)隊(duì)，?擬定各崗?位工作規(guī)?范，組織?進(jìn)行管理?處行業(yè)知?識(shí)及業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?;__?__對(duì)接?外包物業(yè)?公司，對(duì)?項(xiàng)目部分?外包物業(yè)?項(xiàng)目監(jiān)督?管理，把?控外包服?務(wù)品質(zhì);?___?_組織制?定本項(xiàng)目?預(yù)算和預(yù)?算控制工?作，監(jiān)督?內(nèi)部費(fèi)用?的合理使?用及支出?，在滿(mǎn)足?服務(wù)需求?的前提下?，開(kāi)源節(jié)?流，完成?項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)?管理指標(biāo)?;5.?協(xié)調(diào)下屬?部門(mén)的關(guān)?系，對(duì)突?發(fā)事件進(jìn)?行及時(shí)有?效的處理?;6.?熟悉客戶(hù)?情況，建?立良好的?關(guān)系，對(duì)?外與政府?相關(guān)部門(mén)?建立良好?的公共關(guān)?系等。?物業(yè)中控?室員工職?責(zé)（七）?1.來(lái)?電來(lái)訪接?待、做好?值班記錄?及回訪工?作;2?.負(fù)責(zé)客?服部客戶(hù)?檔案建立?與完善;?3.前?臺(tái)家政報(bào)?修及客戶(hù)?投訴跟進(jìn)?處理;?4.協(xié)助?財(cái)務(wù)完成?區(qū)域內(nèi)管?理費(fèi)催繳?工作;?5.耐心?解答業(yè)主?住戶(hù)提出?的問(wèn)題，?及時(shí)反饋?業(yè)主提出?的意見(jiàn)和?建議;?6.業(yè)主?裝修和過(guò)?戶(hù)手續(xù)辦?理;7?.完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?工作。?物業(yè)中控?室員工職?責(zé)（八）?1、根?據(jù)公司年?度指標(biāo)，?制定片區(qū)?經(jīng)營(yíng)收入?年度任務(wù)?目標(biāo)，進(jìn)?行目標(biāo)分?解，推動(dòng)?經(jīng)營(yíng)各模?塊業(yè)務(wù)開(kāi)?展與落地?;2、?制定區(qū)域?經(jīng)營(yíng)策略?、梳理經(jīng)?營(yíng)流程;?3、全?面統(tǒng)籌區(qū)?域經(jīng)營(yíng)四?大條線(?新零售、?美居、空?間廣告、?到家服務(wù)?)業(yè)務(wù)的?管理與推?動(dòng);4?、負(fù)責(zé)區(qū)?域項(xiàng)目增?值業(yè)務(wù)的?開(kāi)展和管?理，增值?業(yè)務(wù)范圍?包括不僅?限于：場(chǎng)?地經(jīng)營(yíng)、?線下市集?、線上直?播、康養(yǎng)?服務(wù)、兒?童教育、?社區(qū)團(tuán)購(gòu)?、社區(qū)傳?媒、家政?服務(wù)等;??5、?建立、維?護(hù)、管理?、評(píng)估外?部供應(yīng)商?資源，拓?展業(yè)務(wù)領(lǐng)?域;6?、研究、?開(kāi)拓物業(yè)?公司經(jīng)營(yíng)?創(chuàng)新盈利?模式，建?立和完善?創(chuàng)新業(yè)務(wù)?運(yùn)作體系?，提升資?源利用效?率和業(yè)務(wù)?營(yíng)運(yùn)效率?;7、?對(duì)實(shí)施中?的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)?目實(shí)行過(guò)?程監(jiān)控，?為項(xiàng)目實(shí)?施提供指?導(dǎo);8?、對(duì)管家?進(jìn)行經(jīng)營(yíng)?業(yè)務(wù)的賦?能培訓(xùn);?9、負(fù)?責(zé)經(jīng)營(yíng)拓?展團(tuán)隊(duì)搭?建和人才?梯隊(duì)建設(shè)?;10?、建立和?完善園區(qū)?生活服務(wù)?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?管理制度?，形成標(biāo)?準(zhǔn)和體系?。物業(yè)?中控室員?工職責(zé)（?九）1?、協(xié)助物?管主任負(fù)?責(zé)管轄項(xiàng)?目的日常?工作，行?使管理、?監(jiān)督、協(xié)?調(diào)服務(wù)的?職能;?2、負(fù)責(zé)?轄區(qū)內(nèi)客?戶(hù)檔案資?料的收集?和歸檔工?作;3?、負(fù)責(zé)辦?理客戶(hù)入?住、遷出?手續(xù);?4、負(fù)責(zé)?轄區(qū)內(nèi)房?屋及其配?套設(shè)施(?備)的巡?查工作;?5、負(fù)?責(zé)辦理客?戶(hù)房屋裝?修報(bào)批、?裝修過(guò)程?的監(jiān)督及?糾正各類(lèi)?違章工作?;6、?負(fù)責(zé)轄區(qū)?內(nèi)空置房?及公共用?房的管理?工作;?7、負(fù)責(zé)?組織落實(shí)?園區(qū)的清?潔、綠化?、消殺工?作并進(jìn)行?檢查、監(jiān)?督和指導(dǎo)?;8、?負(fù)責(zé)客戶(hù)?投訴的接?待、處理?及回訪工?作;9?、負(fù)責(zé)做?好商鋪客?戶(hù)的客服?工作，對(duì)?客戶(hù)的投?訴、意見(jiàn)?及時(shí)做好?跟進(jìn)處理?及回訪工?作，與客?戶(hù)建立良?好的溝通?渠道;?10、協(xié)?助保安隊(duì)?進(jìn)行消防?、安全檢?查，并監(jiān)?督整改落?實(shí)情況?物業(yè)中控?室員工職?責(zé)（十）?1、熟?悉和掌握?業(yè)戶(hù)的全?面情況，?定期征詢(xún)?業(yè)戶(hù)意見(jiàn)?，搞好小?區(qū)物業(yè)管?理;2?、督導(dǎo)檢?查小區(qū)內(nèi)?的清潔衛(wèi)?生、環(huán)境?綠化、創(chuàng)?造良好的?居住環(huán)境?;3、?協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理做好?對(duì)外公關(guān)?協(xié)調(diào)工作?，確保供?電、供水?、供氣等?生活保障?的正常運(yùn)?行，樹(shù)立?公司良好?的對(duì)外形?象;4?、積極、?主動(dòng)做好?與業(yè)主的?溝通，確?保物業(yè)費(fèi)?等按期收?繳;完成?緊急情況?下的應(yīng)急?事件處理?;5、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作。物?業(yè)中控室?員工職責(zé)?（十一）?1、根?據(jù)公司總?體目標(biāo)制?定片區(qū)及?項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)?管理工作?目標(biāo)、考?核標(biāo)準(zhǔn)和?工作計(jì)劃?并落實(shí)到?年度、季?度、月、?周計(jì)劃;?2、負(fù)?責(zé)運(yùn)營(yíng)片?區(qū)項(xiàng)目現(xiàn)?場(chǎng)的環(huán)境?管理、安?全服務(wù)管?理、客服?管理以及?商戶(hù)租金?等各項(xiàng)費(fèi)?用的收繳?工作;?3、及時(shí)?、準(zhǔn)確的?傳遞公司?精神和反?饋?lái)?xiàng)目動(dòng)?態(tài)，維護(hù)?、控制經(jīng)?營(yíng)秩序，?定期對(duì)意?見(jiàn)予以收?集、回復(fù)?、歸檔并?進(jìn)行初步?分析和傳?遞;物?業(yè)中控室?員工職責(zé)?（十二）?1、負(fù)?責(zé)物業(yè)服?務(wù)業(yè)務(wù)受?理工作、?客戶(hù)咨詢(xún)?和投訴受?理工作;?2、負(fù)?責(zé)客服中?心日常事?務(wù)的處理?與人員的?協(xié)調(diào)，包?括記錄往?來(lái)電話、?客戶(hù)委托?等;3?、負(fù)責(zé)客?服中心服?務(wù)需求的?記錄、派?工、跟進(jìn)?、回訪、?統(tǒng)計(jì)工作?;4、?負(fù)責(zé)記錄?并受理租?戶(hù)投訴或?意見(jiàn)，填?寫(xiě)客戶(hù)投?訴單，及?時(shí)傳遞，?并及時(shí)上?報(bào)上級(jí)，?并做好跟?蹤及回訪?工作;?5、負(fù)責(zé)?服務(wù)中心?物資庫(kù)存?盤(pán)點(diǎn)，臺(tái)?賬維護(hù)。?物業(yè)中?控室員工?職責(zé)（十?三）1?、與住戶(hù)?保持良好?的關(guān)系，?定期開(kāi)展?回訪工作?，定期做?好業(yè)委會(huì)?及業(yè)主關(guān)?系維護(hù);?2、接?受及處理?業(yè)主投訴?，并記錄?重要情況?及向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告?;3、?負(fù)責(zé)配合?客服管理?員收繳各?項(xiàng)費(fèi)用，?并每月、?季提供項(xiàng)?目物業(yè)費(fèi)?收取情況?統(tǒng)計(jì)報(bào)表?，及時(shí)上?報(bào)公司;?4、負(fù)?責(zé)業(yè)主檔?案的管理?工作;?5、負(fù)責(zé)?定期對(duì)服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)、?分析、提?出整改方?案;6?、定期對(duì)?樓棟進(jìn)行?巡視，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題記?錄并及時(shí)?上報(bào);?7、負(fù)責(zé)?業(yè)主接待?工作，做?好來(lái)往登?記;8?、協(xié)助辦?理業(yè)主入?住相關(guān)手?續(xù)，及裝?修申請(qǐng)手?續(xù)。物?業(yè)中控室?員工職責(zé)?（十四）?1、熟?悉、了解?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，熟練?運(yùn)用物業(yè)?商鋪管理?各類(lèi)相關(guān)?軟件;?2、監(jiān)督?本部員工?遵守各類(lèi)?規(guī)章制度?，合理安?排客服部?工作，巡?察本部門(mén)?各崗位工?作的開(kāi)展?情況，保?持物業(yè)服?務(wù)中心工?作秩序